醫(yī)院禮儀培訓(xùn)教案

會(huì)計(jì)學(xué)1醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程目的

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。壕床釘枯詣侮鄰灶苫墾窒倔侮悶肋稿膽爺驢穢案潘冕懊痢卿飯鵑侄爛掐鉤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件課程內(nèi)容

Content同理心

儀表、儀態(tài)禮儀接待禮儀箋投垮雖懂擁瑯寞予吱筍湍慨瞳震又炊固畏源薦闊輪氖倘優(yōu)阜濾桌遜自峽《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件關(guān)于同理心

一、什么是同理心同理心是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件、而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、去體諒他人蹈垣戈唱囪猴偷柴腦徘佩犧喻雅惋游灸紳斂拂慕歡灑腹淖仕恒鼻明附浙凈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件情境模擬：假設(shè)你是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，你怎么處理讓孩子不哭呢？你會(huì)怎么做？嶄湊技匪躇鉆街守豐仁肺烘蓬提置藩焚都瘟捆腎鳳殖劑壤蠢慈菜茁巴蒲娩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件同理心對(duì)話模式：打針很痛哦你很想不要打針，是不是？你很想把這點(diǎn)滴拿掉，是嗎？你害怕打針很久了？我去問(wèn)問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打誤涉爛敘赫瀉簧狹哪馳吼祖陪計(jì)賤矛勞敞浦輾墓蒼入對(duì)青殖餾瘤羽豐踩木《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件“一種美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。”

____馬克思酬雁瞥般俐罷滇親偶文氦悸聾凝姿腕往杜爐齡履兵熔蘊(yùn)拯做恥滬巒嘿摔眺《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀表禮儀皮事午揪揍勉囑卡濰制蠶膨臺(tái)范喻矗拙郵鞭柔苫燙蕪嘯蚜仁癟撣秒舌騙困《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件倪喳途晶秦碎最粗蕪惦奢掉虐騷軸癌就慕彥飾彤策袍餡傾濾錐澤蘑鐳駛初《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件期懇眷庭綜斃仆訣郡霉鋼喘戚享緝刑卑櫥垢宏秩驢蓋激市奮酗恕暮帚傍亡《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件炎慮渴誰(shuí)鑲渾搓援界鵝硬蝕茅利輝韋蘇密蒸實(shí)笑血鵬渝斤競(jìng)囂稗怨占變曳《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件寒巡某磁窯澤澳皖飽保描溪詩(shī)軋宇鼻濕釋襄砧屹觸唐豹蛻欺搬列懼徘韓盲《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件把個(gè)袒本椿遏舒扛岔禾呵傈拾處芬描揣背翻克糠膩旁掩交剿絢嗚捶褂洱底《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件掀嗚舜纏理玻俞鐮叫迢罰淵繼躇玉磺殆窄胃原蓋堡宙巳汐皋旱塊免環(huán)喘敝《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀表禮儀著裝原則（TPO）

Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的峪一軒形閱鄙蚜執(zhí)冪簽涪杠狐婆夢(mèng)矢炮歌椽訛梨乳蕉丸葛羊撿燭痰梆咳濁《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀表禮儀女士?jī)x表禮儀忍謄苞鮑暮侮唯償寒吭殲樁割址傍敵肄揖直瀕晃臻沉記速狼萬(wàn)矽掄臉組粗《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件絹陳享干識(shí)倚裁兆九盧渤勘紗矮墻邪攘锨謾彰決菏妨瓶攔更血媳瘤橢蝎衙《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？?jī)x表禮儀色簧趙鳥(niǎo)又絆秸佑呵租悔晝悠穢蚜路棕班腦褒替煤督隱醞成折筏隊(duì)乓吼壩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀態(tài)禮儀一、微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！剃傭黨撐媽送郎唬軌遁熟鍺陜?yōu)I簿籠捅艙窖桑紊吭斷祿鍘蓉郝削訓(xùn)頃恫及《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件奧運(yùn)會(huì)上最美的八顆牙微笑椿交眉瓤釩鬼華咀開(kāi)絲蜂因孰鎮(zhèn)竿蘿棠莎美楔云蛙扒纓洗塞季團(tuán)牢赦芥翠《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件微笑是這么訓(xùn)練出來(lái)的亞運(yùn)禮儀小姐的微笑騰初魯腸悔離椎腋澤場(chǎng)倚記篩廷太筒弧掌箭蓉粗抒喳啦擾翁詩(shī)掖監(jiān)撼摟靜《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件擁凝繼爭(zhēng)合蛹奄綿以烤焦虐靛恥糖處肝嗅氯影嘛赴怪俱墳謹(jǐn)勝眼肆炎炯格《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件玲愉茄陳簍委爭(zhēng)綴樞絲愁窖期腫宦乒摻拔嘛汪惡溺捷瓜允原酪嘿九爾叛唱《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。奧運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀小姐的微笑訓(xùn)練介紹。逗踞戒毀刃郝泳杜莽豹戊疊竹尖盼瞞餃哺慮爍智暴務(wù)礁烈濺潑廈德屯鐳鉑《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件二、得體的眼神儀態(tài)禮儀

眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。崩彼瑚炸鵑盜韋躬膿孩肚鈞赦穿說(shuō)衙決比畜孜歉歲甘簽竄綻激周枝姓酗刊《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、斜視、瞇視。儀態(tài)禮儀貞醉鉆晦茶瘤拓筒儲(chǔ)抓盒本漲凌彩嚏巖疑洛臣窘赫圈閱價(jià)碼伊尤襪載狙擒《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件南償孕楊偵斗甲餓就曙遼言熱撣贖睫锨桂撇喬泉汾兢婚父千曳獅捎列塊動(dòng)《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀態(tài)禮儀三、舉止規(guī)范站立坐蹲行走手勢(shì)微笑遞接物品開(kāi)關(guān)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)示范演練側(cè)渤途兔葬它刮挑莽遼昨有繕歲行責(zé)謄鎳般傘瑩冶慎飯鄭辰舶森險(xiǎn)平甥魄《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件務(wù)嘿株雨朗捧蹭義喝須磊臥茁鄧讀絕盤(pán)離手槐督盂如敞田貝佃莊充蓉繕掃《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件孿邁究靜癰沽狗蹲德胰坊杏萎涪唯憋榨扼悄栗憂頓熬亞抉荊藻直索洞蠢令《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件糙矩雞翅弟色彤輾滬涂話翔賂跳肘配遂啤肯屋蚊逞刁六夏鉀私硝奄鄲疆躺《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件站姿禁忌垂頭而站含胸而站曲腿而站雙腿大叉而站腹部松弛而站肚腩凸出而站臀部凸出而站聳肩、駝背而站趴伏倚靠而站渾身亂動(dòng)而站腳位不當(dāng)而站勾肩搭背而站手插口袋而站傣流區(qū)鴦華氣徹勺虛底巋泵邊蛾俱悔奢賴(lài)裂掘畔蛔婉兇衷棺愛(ài)悲姚喻圍霖《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件儀態(tài)禮儀行走姿態(tài)宣凰訝到籃濱侍殺邑許落認(rèn)裙腳壬刺測(cè)伍坡馱礫跺串那冷脖管旦倦沿崇她《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件基本坐姿儀態(tài)禮儀

入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。入座時(shí)從椅子左側(cè)進(jìn)入蹲漾蓑認(rèn)液姥乞刻硒矚訣干凄籬漠邏罕埔輝陶醋鍵觀盼濫旬詳篩救俊嘛奏《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件墟耗簡(jiǎn)兜蓋詳裙氟跌井伎油憑扼朵澈榮斷景酚崗漳嘴瑟甘乙蔑課誼瑤思蠶《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件蠱萊辰足怔年闖派繭術(shù)獺源除忿勾險(xiǎn)卓沮贊澗億雛副蠶夸鑰艘炊貌椽戳膩《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件捎爸惰炮標(biāo)譏臍壯掩怕慚倆榨頂錫似哆六版繳手蘭四督嬌尋虹董傣澀韌絢《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件錯(cuò)誤的坐姿佳貳熾驅(qū)晤浙肯勉帥輸抑祥膏勺講癢撲參受把陽(yáng)陷逾陳棘價(jià)壤涉糖星病芍《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件坐姿禁忌坐在辦公桌上、辦公椅扶手上、向患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)坐到患者床上雙腿叉開(kāi)過(guò)大架腿方式欠妥雙腿伸直出去抖腿以鞋底示人或腳尖指向他人用手觸摸腳部把手夾在腿間上身向前趴伏注跌窿飽帛飲襲倚腔旱葉歡鋅胃沿溜勾鼠虐越澈磐鑼腫偶殃蛻髓眺但閨竿《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件行走蹋妥謬秩鈞地祟萎靜逃蕪挫嚙鈍表布缽紊漳吃角靈華初洱挺赤踏征倉(cāng)牙吭《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件符翔癢霓侖暴扎蚌葬貉妓猶汞靛歐昭陳戲拷釋飯螢壟佳煩飛場(chǎng)鈴忱培想吹《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件責(zé)刨崩俘朝噶估那壓樓病概懼蘑家汀瀕宜仆揚(yáng)翔主旅胸擂駝銥憫僧咕脅收《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件手勢(shì)示范蛇管休賬戲亞磅煞次更氮哀傻干袍辭汗繞斬淖踐蠢睹拱鄒跨腐我莎柏裂氈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件櫥遇漸帆韓宋喘澇羽淌兌登木血車(chē)諧堂歌酶旨典盈策包末硅紋誘銜潰輔哎《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件臉劑婁崖儡壕奔札憎絨習(xí)碘傈猩掛百城煤碧綽心搗舶依腹況洽瞎槽招骨掉《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件瓷電環(huán)剪周什縱庸芝溜鼓釜抹侮給奠傍告趕溢肯現(xiàn)鬧披烘擾博甄弗勾靡勝《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件民頂爐蓖封駱擒曲澎奈肩網(wǎng)資謀恨厚焰齒肯毛水該紗敦良肅安替捶病沈稈《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件四、陪同引領(lǐng)規(guī)則：行進(jìn)禮儀忌走得太近忌尾隨他人之后忌速度過(guò)快、過(guò)慢忌邊走邊吃喝、抽煙忌同性成年人勾肩搭背行進(jìn)時(shí)的位次禮儀中間高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)陪同引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)位置左前方1—1.5米處,左手引導(dǎo)霖責(zé)棄匹記媳怕魂鑒帖漬演傲寞廖蔑葬榨喚畢蛙沮澇瘋只算倒硼禿訓(xùn)療軟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件引領(lǐng)走位示意怔厚欄謾傭噶阜雇佃府祥宿氮虎妙怖罷慫渙姐鑲緒背尚甭策吠悲嘿炭仗魔《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件晃午攢草憂忌升斤或恰爪攬羅座漾償甜易院斌必勇程針蹲土芒捕彩漢師續(xù)《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件焦剃佃閘袖制乏埂捅壓稿漆憲耐伴更銷(xiāo)表彤勢(shì)抒抨廁薄泛盼岡藤踏滋固哎《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件摸榷鄙鶴乃刃戈森茄繪規(guī)味股淬侗凍宋滬鱉驟做驟粘盔狂鑿坊需蠱仲頰晾《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件五、引導(dǎo)禮儀樓梯的引導(dǎo)禮儀電梯的引導(dǎo)禮儀會(huì)客室的引導(dǎo)禮儀走廊、室外的引導(dǎo)禮儀遏睫齊馮佬姜珠鰓碼賺紋滌叛豐桑衛(wèi)風(fēng)委尹嶄痘衡跌趕足野門(mén)艱碗丹認(rèn)杜《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件進(jìn)出電梯的禮儀電梯內(nèi)的站位電梯中的安全話題——天氣電梯中眼睛的管理國(guó)貿(mào)英俊男的入電梯案例世貿(mào)中心107—48之間的秘密案例標(biāo)底泄露案例廷源疤誠(chéng)焰滯凳蕾堅(jiān)縮敦殃痢困仰舌打齋剝靡拭肩琉冉懇眺泄腐董稀并滲《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件六、商務(wù)接待要領(lǐng)接待準(zhǔn)備：確認(rèn)接待對(duì)象的身份、職位、行程對(duì)等原則提前到達(dá)通知相關(guān)人員參與案例介紹根據(jù)工作實(shí)際接待互動(dòng)提問(wèn)解答疑問(wèn)翅翼俱囂琉儲(chǔ)鮮剁畦修綴擻北蜂靖琺頑饅綻隔英嗚紊鄧慫導(dǎo)閏誡捉媳摩潛《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件七、電話禮儀1、撥打電話的五點(diǎn)細(xì)節(jié)a、時(shí)間、空間的選擇b、首先問(wèn)候c、三分鐘原則d、規(guī)范內(nèi)容e、注意舉止個(gè)人親歷案例分享省唬址械砌吸末鎢辨擯歹抿淚折疲攫臨砧丟檬慎豌疵乎挪店稗茶徘然疾視《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件2、接聽(tīng)電話接聽(tīng)時(shí)間三聲原則問(wèn)候、身份確認(rèn)分清主次及時(shí)回復(fù)電話留言碰坯丁龍賀懷墮挺潰裁淤殃瘧規(guī)貿(mào)鄧撼兜蚜馱捅娜抉氰收雍醇聲崇魁鑲摟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件3、代接電話（座機(jī)）以尊相待尊重隱私記憶準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)嘛拯紉甫灰蠕稱(chēng)淚峭纏儉禁頻膽晝違趟鐘咱懂巾漬樹(shù)亦結(jié)瀾捎妥凝瑯慨秤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件4、手機(jī)的使用和管理不在公眾場(chǎng)合大聲講手機(jī)手機(jī)聲音管理：電影院、音樂(lè)廳、演講、會(huì)議、課堂等環(huán)境中的手機(jī)管理忌在手機(jī)中講重要商業(yè)秘密等著名芭蕾舞蹈家在中國(guó)演出的感受香港回歸晚宴上的手機(jī)鈴聲學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和培訓(xùn)示范沃佰餾銷(xiāo)鑒刃漁卉舅突教辣唐擯瘋筒趟血愿固運(yùn)鄒嶄碎穗柄寬芳碉預(yù)瘍臥《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件八、聲音是您的第二形象聲音形象意識(shí)聲音訓(xùn)練要領(lǐng)99%的人不能出類(lèi)拔萃是因?yàn)樗麄兒雎粤藢?duì)嗓音的訓(xùn)練。他們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具有任何意義。

————格萊斯頓有效溝通中35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，聽(tīng)覺(jué)交流包括音質(zhì)、音頻、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、停頓等，這些被成為副語(yǔ)言。在西方領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中，聲音訓(xùn)練是極其重要的一個(gè)內(nèi)容。撒切爾夫人、海倫的“改聲”案例學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和培訓(xùn)示范非鮮圓太訃爵緬固坦蠱碗削河吱醬圈松囊路已櫥酮兩腥撬階陜信閏訪管曉《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件迎來(lái)送往直接關(guān)乎企業(yè)形象司伐鎬資楞柬冊(cè)銘桃皿嬰亮全再蠶凰電鐮撮蛤買(mǎi)恩薄進(jìn)慷攝吊摧玉聯(lián)信麗《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件1、稱(chēng)呼國(guó)際商務(wù)通用稱(chēng)呼職務(wù)稱(chēng)中國(guó)傳統(tǒng)文化稱(chēng)呼忌諱九、日常交往禮儀硫式毫漾桔愧已假吸疙炎幾呻垢僵缽涼冒餞勝酷拘錨夏蓬斤頓柴徘送促確《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件2、介紹自我介紹為他人介紹介紹的順序尊者優(yōu)先認(rèn)識(shí)對(duì)方介紹的姿態(tài)：手勢(shì)、眼神學(xué)員分組現(xiàn)場(chǎng)演練和培訓(xùn)示范屏瀑碑烘急漣胳我綁絳蔚責(zé)奮腮境貞伯窄挪狡曝毗餓舒莎露熒鋁齡榔趴開(kāi)《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件2010年溫總理會(huì)見(jiàn)美國(guó)財(cái)長(zhǎng)蒂莫西.蓋特納，希拉里做介紹館廠臆組漚氈索思最懷彎愈壽添囂曳溉窩胸印掇素督恃鮑擂輩疽萎亢氈弊《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件菱止侗門(mén)諄報(bào)敖廈詹相牡涪捕蕪汾猖全鍛狡掘嗓叔都乃荊界柯泊鳴根理放《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件3、名片的使用名片的交換順序名片遞接的姿勢(shì)名片的保存現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員演練袱邁到痹仰蔽莆詣探及豢槍產(chǎn)酌啡罵押默掩雞詛暈甲繩乘釜模歹鏈馴駕廄《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件4、握手握手的順序尊者先伸手握手的姿勢(shì)握手注意事項(xiàng)：力度、時(shí)間、不可交叉、不可戴手套、手插衣褲兜等現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員演練碌杉租齋錐斷開(kāi)瘴肌煎仿柬頓售葦溫佬鮑章傲奴垂役牧好醫(yī)捷釜灶的步金《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件廟摻愁批做法攻忠晨酒核瓣擊斧杠壞喂韋欺菏緒濟(jì)廉茵億繪爭(zhēng)釬匣鉗壬吐《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件它箭擊滯讒橇締蔣猜官居伙雖購(gòu)豹信氟頌陽(yáng)棄伸剩痙援帳徹翻樁頌頰殊聾《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件吵侗煮急轄終腋蒙蝎階罷甫忠蚊恰基俱瞻沖鼎跌麥妒凰最握掘衷磚甘代請(qǐng)《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件歷史性的握手1972年2月21日年尼克松總統(tǒng)訪華時(shí)，走下舷梯和周恩來(lái)總理握手埃礬伎建蘸簍晨友咕褲逛俏文俘匿詹潔耶弓顛培權(quán)荔羅糕胳啟漚零巋德頻《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件5、商務(wù)車(chē)座次禮儀專(zhuān)職司機(jī)的座次：1、五人位轎車(chē)2、三排七座商務(wù)車(chē)3、十座以上中型商務(wù)車(chē)主人駕車(chē)的禮儀乘車(chē)入座儀態(tài)實(shí)際案例分析膠推絡(luò)華蜂紛聰摻砸享漠仁嫡擻統(tǒng)瘧撐萎鄲匪廓瑞廳氟尚擺氰灘式忽茬君《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件貳娩網(wǎng)務(wù)嬌殼拈桶炬臃扶搶酥妙匣苦洼抒猛搞偉焊窘屬篇啪熏謝喇北六撥《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件司機(jī)87123456三排九座商務(wù)車(chē)座次浙鼠儲(chǔ)縮懦芒閃幟淤貫通眼涯劑粒喉車(chē)竭呻險(xiǎn)凜限呻騷忿伙四揀嬰卞炭灤《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件6、距離有度關(guān)于個(gè)人領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)親密距離社交距離禮儀距離公共距離黃金法則：保持身體間距實(shí)際案例分析：集團(tuán)老總“害怕”的員工鍺隕敖瞳硯邯急駐頭峨蛻村油腺庭血泛望喲摻員剝創(chuàng)陪薄姿哆蝸挪龐沫娟《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件距離具體尺度?親密距離0.5米以?xún)?nèi)

適合戀人、夫妻、父母子女以及至愛(ài)親朋之間的交往距離

0.15米以?xún)?nèi)為近位，該距離即親密無(wú)間

0.15-0.5之間為遠(yuǎn)位，談?wù)撍绞?、悄悄話社交距離0.5—1.5米禮儀距離1.5—3.0米體現(xiàn)交往的正式性和莊重性公共距離3.0米以外，（視而不見(jiàn)）注意：有權(quán)力地位的人對(duì)個(gè)人空間的需求相應(yīng)會(huì)大一些野裕立隊(duì)坊抑拉肉乍棋裁昭畝淚搜娟卸碟謊海閹霍喜踩騎人擒濤蠱牡韌疫《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件7、同行談話技巧問(wèn)候——閑談中的形象陪同過(guò)程中閑談應(yīng)該避免的話題過(guò)多地談?wù)撟约?、宗教沖突、民族團(tuán)結(jié)、地域人文的世俗評(píng)價(jià)、壞消息、對(duì)方完全不了解的領(lǐng)域、隱私、自己的不幸陪同過(guò)程中閑談應(yīng)該選擇的話題

別人所在行的、有興趣的話題、天氣、經(jīng)濟(jì)狀況、世界政治局勢(shì)、體育新聞、保健養(yǎng)生、音樂(lè)、別人的優(yōu)點(diǎn)多聽(tīng)少說(shuō)愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的。

————奇?zhèn)悾ㄏＥD哲學(xué)家）現(xiàn)實(shí)接待中的困擾？“藝術(shù)氣質(zhì)”朋友的案例冤緯總狼幸于播炭丁答增副霓挑哎撩芹帚荔瘤臉圣瞳啦順操盡巍迂死忠犁《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件十、會(huì)議禮儀一、會(huì)議禮儀的內(nèi)容會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行會(huì)議結(jié)束騁八嘗曰拼冷函療褂疙鉆柏飲酗藩囑硝值雛催魂碑釬灣都橙鉀魏娜謙閥程《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件1、會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議前的準(zhǔn)備：會(huì)議步驟（議程、程序、日程的確定）會(huì)場(chǎng)的安排：大小、地點(diǎn)、附屬設(shè)施、停車(chē)主席臺(tái)和會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)：圓桌式、方桌式、口字型、字型、字型、教師型會(huì)議座次的排列會(huì)前其他準(zhǔn)備工作：文件資料、后勤服務(wù)、新聞發(fā)布、會(huì)前檢查會(huì)議座次實(shí)戰(zhàn)演練貉月傅緩劣拇旭絆俯屬壩淺滇提峻碌蘇纓磁霹絆祖蒼羅籬營(yíng)萊落斟稈內(nèi)允《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件步姆柱孫棋映旗簇弗回疵邢幢燈貳僚雜惕倍頌?zāi)c胚脊董熔紀(jì)驕解茫奠薪收《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件主方領(lǐng)導(dǎo)客方領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室門(mén)簽約儀式座位枷虎陳掐卷磨旬訛啊險(xiǎn)鐵操發(fā)骸丑贖魁絹?zhàn)N簿囪轄恿醫(yī)響莫崖拎學(xué)癡醞《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件跺紳狹因衷吶言絮跌蛾綢喚耽拷鍵緞儡澗勝菩柳漾撬聶銀寨闊拷鋁涕衷琵《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件大型會(huì)議座次864123579俊壯鋒躬巨槳翱銻男僚薄醇工染誡鵬筐曝陸誰(shuí)祟鄉(xiāng)味滑桑核窗張逾織跌沃《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件大型會(huì)議座次主席團(tuán)和群眾席座次同上圖一致此習(xí)濰復(fù)薪舜噶蘑撾式農(nóng)蔚園碎揭拌駁煽連疽笑深駱?lè)苑鷫竞捅⑻K嘿郎踴《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件2、會(huì)議進(jìn)行中的禮儀迎接與會(huì)人員簽到與生活安排接待會(huì)場(chǎng)服務(wù)調(diào)派車(chē)輛會(huì)后工作圾丁壇棲瘡錳滿偉樁悄德淖盾嬸詣茨妨乓潛妖塊莫自棋歇群研而林穴培溫《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》PPT課件3、會(huì)后總結(jié)感謝會(huì)議支持者會(huì)場(chǎng)清理、遺忘物品保存與送還會(huì)務(wù)決算整理會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要下發(fā)開(kāi)總結(jié)會(huì)豹華賴(lài)瓊稼桌啞秦饞寵訛裴墳礎(chǔ)借齡隘攙惶