MINISO名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品銷售策略

MINISO名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品銷售計劃品牌簡介和品牌定位市場行銷近期目標營銷基本理念和銷售規(guī)則銷售策略和銷售目標銷售決策1、銷售模式2、價格策略2.1.自主品牌設(shè)計省中間環(huán)節(jié)2.2.物流團隊降成本2.3.薄利多銷無懼競爭3、渠道銷售策略信用等級評定制度售后服務(wù)體系品牌簡介和品牌定位1、品牌簡介MINISO名創(chuàng)優(yōu)品是國際著名的休閑百貨品牌，總部位于日本東京，由著名設(shè)計師日本“自然使者”三宅順也（MiyakeJyunya）先生創(chuàng)辦，是全球“生活優(yōu)品消費”領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。MINISO名創(chuàng)優(yōu)品自創(chuàng)立以來，奉行“簡約、自然、富質(zhì)感”的生活哲學(xué)和“回歸自然，還原產(chǎn)品本質(zhì)”的品牌主張，在歐美、日韓等時尚消費前沿市場先后刮起“生活優(yōu)品消費”之風，每年有超過100,000,000人次到店消費。2013年由中國廣州財團引進，并開始全面進駐中國。MINISO名創(chuàng)優(yōu)品提倡簡約、自然、富質(zhì)感的生活學(xué)，提供消費者簡約、自然且品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的生活相關(guān)商品，不浪費制作材料并注重商品環(huán)保問題，持續(xù)不斷滿足消費者具有生活質(zhì)感及豐富的產(chǎn)品選擇。品牌定位隨著世界經(jīng)濟的空前繁榮，一方面來自歐美的奢侈品牌受到消費者的盲目追捧；而另一方面，仿冒低質(zhì)的商品充斥著市場。這兩方面致使民眾消費呈現(xiàn)出一種兩極分化的現(xiàn)象。作為對這種盛行局面的反思與批判，MINISO誕生！MINISO名創(chuàng)優(yōu)品注重品質(zhì)對品牌的真正價值，同時在生活和改善生活的物品見維持合理的平衡，成為全球生活優(yōu)品消費市場的領(lǐng)先探索者和領(lǐng)導(dǎo)者。二、市場行銷近期目標1、傳播目標提高MINISO名創(chuàng)優(yōu)品品牌知名度百分之十到百分之十五，增加顧客對本品牌好感。2、營銷目標通過促銷等手段，吸引消費者對本品牌產(chǎn)品的購買，短時間內(nèi)增加營銷額百分之十到百分之二十。三、營銷基本理念和銷售原則1、營銷基本理念MINISO名創(chuàng)優(yōu)品一直倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活理念，并秉承“尊重消費者”的品牌精神，致力于為消費者提供真正"優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價"的產(chǎn)品。MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品簡約自然，品質(zhì)優(yōu)良且緊跟全球時尚潮流，產(chǎn)品價格大部分在10-100元間，真正意義上實現(xiàn)物美價廉。2、銷售原則誠實守信原則，義利兼顧原則，互惠互利原則，和諧理性原則。四、銷售策略和銷售目標1、銷售策略1.1用積極的情緒來感染顧客在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象1.2尋找準客戶大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。1.3了解顧客的需求顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。1.4勤快，臉皮要夠厚第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。（當然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧）第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。2、銷售目標：2.1深耕終端渠道布局在華市場將擴大市場開拓力度，繼續(xù)鞏固并穩(wěn)步擴大中國市場的占有率，提升在華的覆蓋面，全面布局中國生活優(yōu)品消費市場，引領(lǐng)生活優(yōu)品消費新趨勢。2.2進駐高端商圈領(lǐng)航商業(yè)繁華（1）樹立起了其在華的品牌形象，獲得中國消費者的認可和支持。（2）在最具人氣的一線消費終端，與目標消費群溝通互動，提供更好的品牌體驗。（3）尋求更多新興區(qū)域的核心商圈，全力構(gòu)建生活優(yōu)品行業(yè)的航母，朝著MINISO名創(chuàng)優(yōu)品國際化戰(zhàn)略和品牌塑造之路邁進。五、銷售決策1、銷售模式---連鎖經(jīng)營：規(guī)模渠道品牌效應(yīng)自2013年入華以來，短時間內(nèi)，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品相繼在廣州、深圳、沈陽、威海、東莞等各線城市落地開花，成功打開MINISO名創(chuàng)優(yōu)品進軍中國市場的大門。目前，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品在華的開店速度領(lǐng)銜其他同類入華品牌，在中國已經(jīng)擁有50多家直營連鎖店鋪，并以每月20~30家門店開業(yè)的速度持續(xù)發(fā)展，儼然已成規(guī)模之勢。據(jù)中國步行街業(yè)態(tài)研究人士對MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的觀察報告，“10元”和“進口”是MINISO名創(chuàng)優(yōu)品火爆的兩個關(guān)鍵詞，用便宜的價錢買到高質(zhì)量的進口品牌貨，顧客自然熱捧。另外，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的經(jīng)營模式和對“優(yōu)品生活”的主張、推崇彌補了消費升級中的中國市場空缺。在MINISO名創(chuàng)優(yōu)品的連鎖經(jīng)營過程中，將服飾界崛起的“快時尚”理念融入生活百貨領(lǐng)域，并通過連鎖規(guī)模構(gòu)筑起品牌連鎖效應(yīng)，以最快速度形成品牌效應(yīng)鏈，讓更多的人認識、了解和熟知MINISO名創(chuàng)優(yōu)品這個品牌，并讓越來越多的人體會到生活的趣味性和時尚性。作為全球生活優(yōu)品消費的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品一經(jīng)開業(yè)即吸引了數(shù)千人圍觀，萬人空巷，成為人們街頭巷尾、茶余飯后談?wù)摰臒狳c關(guān)注的焦點，“逛名創(chuàng)優(yōu)品”一時風靡，成為各地的一種全新的生活休閑方式。基于以上五個秘訣，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)了未來消費理念的快速滲透，讓品牌快速在市場上站穩(wěn)腳跟，并贏得理性消費者的喜愛和追捧，每年吸引超過1億人次進店消費，引領(lǐng)著全球生活優(yōu)品消費潮流的新風向。名創(chuàng)優(yōu)品在銷售過程中砍掉傳統(tǒng)模式中的中間環(huán)節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品用的是“買斷制”，大規(guī)模定制采購，賣出與否都是自擔責任，與供應(yīng)商無關(guān)，且貨款快速結(jié)清，從而擺脫供應(yīng)商對零售價格控制，享有充分的自由定價權(quán)，低價銷售才成為可能。除了價格吸引人之外，名創(chuàng)優(yōu)品的另一個營銷手法，是“制造購物的樂趣”。從產(chǎn)品、購物環(huán)境到服務(wù)等每一個細節(jié)均在倡導(dǎo)“開心就好”的生活理念，讓人們開心面對和享受生活賦予的一切，讓消費者可以從中選擇自己所愛的，毫無消費壓力，解放一代年輕人。這種以尊重消費者的經(jīng)營模式，無疑替名創(chuàng)優(yōu)品帶來了不錯的業(yè)績。2、價格策略2.1.自主品牌設(shè)計省中間環(huán)節(jié)MINISO名創(chuàng)優(yōu)品大部分商品定價為10元，部分商品更比市場上便宜，以熱賣的U形枕為例，定價10元，但市場上同類產(chǎn)品的售價有些甚至高達90-100元。商品便宜原因在于MINISO名創(chuàng)優(yōu)品是自營品牌，設(shè)計均來自日本設(shè)計師團隊，無需代理及批發(fā)，當設(shè)計完成后會在全球各地招標，選擇性價比較高的廠家合作。省去代理及批發(fā)商的開支，一次性付數(shù)百萬元訂數(shù)百萬件貨，價格自然便宜。2.2.物流團隊降成本由于MINISO名創(chuàng)優(yōu)品擁有物流團隊及在全球各大核心區(qū)均有貨倉布局，本來一輛貨車的貨物由日本運到香港加上報關(guān)費非常高昂，但其自家運營的團隊可壓低物流成本3到4成，令他們可以控制售價不受影響。2.3.薄利多銷無懼競爭名創(chuàng)優(yōu)品以量制價，創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟，放大邊際效益。日本渠道形態(tài)一向領(lǐng)先中國，在中產(chǎn)階級崩落的m型社會中，“超值”的確是最有機會成長的業(yè)態(tài)，目前，名創(chuàng)優(yōu)品全球店鋪超過1200家，其中中國市場在營業(yè)店鋪保有量超過1000家，且均開在一線城市的一流商業(yè)步行街和一流購物中心，產(chǎn)品毛利率雖然只有2到3成，但薄利多銷，“開這么多家店，沒有一家虧本”。全球精心遴選3000多種的優(yōu)質(zhì)低價商品讓消費者逛起來直呼過癮，每周推出一百種新品更是讓人倍感驚喜。低成本，低毛利，低價格。名創(chuàng)優(yōu)品的價格策略是微利多銷，以量取勝，名創(chuàng)優(yōu)品以量制價，創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟，放大邊際效益每件商品只加大概8%的毛利。名創(chuàng)優(yōu)品的商品售價位于人民幣10元至100元的區(qū)間(其中約有70%的商品售價為10元)，加上獨特的營銷手法，使其成功且迅速地打開各國市場。名創(chuàng)優(yōu)品販賣的商品五花八門，從日常用品到文體禮品、食品、精品包飾、健康美容，還有創(chuàng)意家居、數(shù)碼配件、紡織類商品等創(chuàng)意十足的商品，為人們壓力繁悶的生活增添了無限的樂趣，算是五臟俱全的生活方式集合店。3、渠道銷售策略線下名創(chuàng)優(yōu)品砍掉傳統(tǒng)模式中的中間環(huán)節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品一方面是規(guī)模采購降低成本另一方面是產(chǎn)品直接到店。省略了中間商的環(huán)節(jié)，不經(jīng)過分銷層級。線上社交時代，粉絲從“被動接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆諅鞑ブ鲗?dǎo)權(quán)的“主動參與者”。他們不但是市場消費的主體，同時也是引領(lǐng)市場潮流的意見領(lǐng)袖。創(chuàng)新性地在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“掃碼送袋”活動，用一個小小的購物袋引發(fā)了粉絲量的爆發(fā)式增長，締造了“互聯(lián)網(wǎng)+”自媒體運營奇跡。現(xiàn)在，他們通過公眾號，向年輕消費者推送很多日韓、歐美的流行和生活資訊，同時普及相關(guān)的產(chǎn)品知識。名創(chuàng)優(yōu)品的從線下到線上。售后服務(wù)體系用戶第一，服務(wù)至上”是名創(chuàng)優(yōu)品公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是名創(chuàng)優(yōu)品公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“及時、周到、熱情、高效”是名創(chuàng)優(yōu)品公司永遠遵循的服務(wù)理念。名創(chuàng)優(yōu)品公司自成立以來，一直從事于安防專業(yè)領(lǐng)域，為用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù)。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。售后服務(wù)宗旨我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到我公司在客戶心中的良好形像，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。2、售后服務(wù)方式客戶服務(wù)部通過在多年積累的服務(wù)經(jīng)驗，根據(jù)服務(wù)行業(yè)實際情況特制定如下四種主要服務(wù)方式。2.1電話支持服務(wù)用戶可以撥打我們的咨詢電話，詢問我公司產(chǎn)品的操作方法。我們的電話接聽人員都經(jīng)過了正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴格的技術(shù)考核，完全可以解答和指導(dǎo)用戶出現(xiàn)問題。我們對電話咨詢服務(wù)人員的要求是：EQ\o\ac(○,1)向用戶提供9：00—18：00的咨詢服務(wù)，滿足用戶的要求；EQ\o\ac(○,2)問清用戶問題，詳細解答；EQ\o\ac(○,3)口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；EQ\o\ac(○,4)具有良好的溝通能力和表達能力；EQ\o\ac(○,5)熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能；EQ\o\ac(○,6)熟練應(yīng)用計算機及辦公軟件的操作；EQ\o\ac(○,7)禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶；EQ\o\ac(○,8)對于不屬于本產(chǎn)品的技術(shù)問題，應(yīng)禮貌致歉說明；遇到當時無法解決的技術(shù)問題，記錄聯(lián)系人、電話，于24小時內(nèi)回復(fù)用戶；EQ\o\ac(○,9)電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；EQ\o\ac(○,10)禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，耐心講解各種問題；EQ\o\ac(○,11)固定工作崗位，不得擅自離崗；EQ\o\ac(○,12)細心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷；EQ\o\ac(○,13)如果遇到無法通過電話解決的技術(shù)問題，應(yīng)當填寫“技術(shù)工程師外出服務(wù)登記表”，并及時安排現(xiàn)場服務(wù)。2.1返廠維護和維修用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，遇到問題將產(chǎn)品返回我公司時，我們將安排專門的售后維修服務(wù)人員，在收到您送修產(chǎn)品的當天進行測試并在24小時內(nèi)予以回復(fù)。我們對售后維修服務(wù)人員的要求是：EQ\o\ac(○,1)詳細了解產(chǎn)品故障原因，在故障原因不清晰時，及時與客戶進行電話溝通。EQ\o\ac(○,2)快速準確的檢測產(chǎn)品故障，根據(jù)故障原因，及時準確的做出維修時限。EQ\o\ac(○,3)查出故障原因，在公司配件庫中，有此款產(chǎn)品配件時，必須24小時內(nèi)做好維修，及時返回客戶。EQ\o\ac(○,4)查出故障原因，在公司配件庫中，無此款產(chǎn)品配件時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)調(diào)取配件，24小時內(nèi)告知客戶維修時限。EQ\o\ac(○,5)如特殊產(chǎn)品需返回廠家維修時，應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并確認具體維修時限，同時告知客戶，請其諒解。EQ\o\ac(○,6)客戶對維修時限不滿意時，維修售后服務(wù)人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，虛心聽取客戶意見，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，快速解決。合同管理制度1范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4