物業(yè)托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合約2024年適用版

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物業(yè)托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合約2024年適用版本合同目錄一覽第一條物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)托管范圍1.2物業(yè)托管項(xiàng)目1.3物業(yè)托管標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)托管服務(wù)期限2.1托管服務(wù)開(kāi)始時(shí)間2.2托管服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)及終止條件第三條物業(yè)托管服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)托管服務(wù)人員的配備及管理4.1服務(wù)人員數(shù)量及資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理4.3服務(wù)人員職責(zé)與考核第五條物業(yè)托管服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理及投訴渠道第六條物業(yè)托管安全與責(zé)任6.1安全管理體系6.2安全事故應(yīng)急處理6.3責(zé)任歸屬及賠償標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)托管服務(wù)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目及周期7.2維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第八條物業(yè)托管服務(wù)變更與解除8.1服務(wù)變更條件及程序8.2服務(wù)解除條件及程序8.3解除合同后的相關(guān)處理第九條物業(yè)托管服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約糾紛解決途徑第十條物業(yè)托管服務(wù)爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2調(diào)解與仲裁10.3法律適用及訴訟管轄第十一條物業(yè)托管服務(wù)合同的簽訂與生效11.1合同簽訂主體資格11.2合同簽訂程序11.3合同生效條件第十二條物業(yè)托管服務(wù)合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行主體及責(zé)任12.2合同履行監(jiān)督機(jī)制12.3合同履行過(guò)程中信息披露第十三條物業(yè)托管服務(wù)合同的終止與解除13.1合同終止條件13.2合同解除條件13.3合同終止或解除后的相關(guān)處理第十四條物業(yè)托管服務(wù)合同的補(bǔ)充與修訂14.1合同補(bǔ)充內(nèi)容14.2合同修訂程序14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)托管范圍1.1.1物業(yè)類型：包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等類型的物業(yè)。1.1.2物業(yè)地點(diǎn)：具體物業(yè)托管服務(wù)的地址，以合同附件形式明確。1.1.3物業(yè)共用區(qū)域：包括大廳、電梯、樓梯、公共廁所、停車場(chǎng)等。1.2物業(yè)托管項(xiàng)目1.2.1項(xiàng)目管理：包括物業(yè)的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)工作。1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、泵房、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)綠化、清潔、垃圾處理等服務(wù)。1.2.4安保服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)的巡邏、門(mén)禁管理、消防安全等。1.2.5客戶服務(wù)：提供業(yè)主咨詢服務(wù)、投訴處理、協(xié)調(diào)解決物業(yè)相關(guān)問(wèn)題等。1.3物業(yè)托管標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.3.2質(zhì)量控制：通過(guò)定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于業(yè)主的報(bào)修、投訴等，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)和處理。第二條物業(yè)托管服務(wù)期限2.1托管服務(wù)開(kāi)始時(shí)間2.1.1合同簽訂后，物業(yè)托管服務(wù)應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始。2.2托管服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.2.1除非合同提前終止或解除，物業(yè)托管服務(wù)期限至合同約定的結(jié)束日期。2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)及終止條件2.3.1服務(wù)期限延長(zhǎng)：雙方可在本合同到期前，協(xié)商一致延長(zhǎng)合同期限。2.3.2服務(wù)終止條件：合同終止條件按照合同約定執(zhí)行，包括但不限于合同到期、一方違約等。第三條物業(yè)托管服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)托管服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)合同附件。3.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)通知業(yè)主。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)托管服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知業(yè)主。第四條物業(yè)托管服務(wù)人員的配備及管理4.1服務(wù)人員數(shù)量及資質(zhì)4.1.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)托管項(xiàng)目的實(shí)際情況，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。4.1.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，并接受定期培訓(xùn)。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理4.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉物業(yè)托管服務(wù)的相關(guān)規(guī)范和流程。4.2.2物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員職責(zé)與考核4.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定和物業(yè)托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行各自的職責(zé)。4.3.2物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)水平。第五條物業(yè)托管服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.2.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。5.2.2業(yè)主或其授權(quán)代表有權(quán)對(duì)物業(yè)托管服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理及投訴渠道5.3.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。5.3.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。第六條物業(yè)托管安全與責(zé)任6.1安全管理體系6.1.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)建立健全的安全管理體系，確保物業(yè)的安全。6.2安全事故應(yīng)急處理6.2.1物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。6.3責(zé)任歸屬及賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1因物業(yè)托管服務(wù)提供商原因造成業(yè)主損失的，物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3.2因業(yè)主第八條物業(yè)托管服務(wù)變更與解除8.1服務(wù)變更條件及程序8.1.1服務(wù)變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。8.1.2服務(wù)變更程序：變更事項(xiàng)應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)，并由雙方簽字蓋章。8.2服務(wù)解除條件及程序8.2.1服務(wù)解除條件：合同履行期內(nèi)，如一方違約或合同約定的解除條件出現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。8.2.2服務(wù)解除程序：解除事項(xiàng)應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)，并由雙方簽字蓋章。8.3解除合同后的相關(guān)處理8.3.1合同解除后，物業(yè)托管服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，妥善處理物業(yè)托管服務(wù)相關(guān)事宜。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收費(fèi)用。第九條物業(yè)托管服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為界定9.1.1違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務(wù)、違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。9.3違約糾紛解決途徑9.3.1違約糾紛可通過(guò)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第十條物業(yè)托管服務(wù)爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1爭(zhēng)議解決方式可選擇：調(diào)解、仲裁或訴訟。10.2調(diào)解與仲裁10.2.1雙方可約定在合同中選擇調(diào)解或仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。10.3法律適用及訴訟管轄10.3.1合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。10.3.2如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意提交至合同履行地人民法院管轄。第十一條物業(yè)托管服務(wù)合同的簽訂與生效11.1合同簽訂主體資格11.1.1雙方簽署合同的主體應(yīng)具備合法的資格和能力。11.2合同簽訂程序11.2.1合同簽訂前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，明確合同條款。11.2.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同生效條件11.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條物業(yè)托管服務(wù)合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行主體及責(zé)任12.1.1雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同履行監(jiān)督機(jī)制12.2.1雙方應(yīng)建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保合同條款的履行。12.3合同履行過(guò)程中信息披露12.3.1雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)披露合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息。第十三條物業(yè)托管服務(wù)合同的終止與解除13.1合同終止條件13.1.1合同終止條件按照合同約定執(zhí)行。13.2合同解除條件13.2.1合同解除條件按照合同約定執(zhí)行。13.3合同終止或解除后的相關(guān)處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收費(fèi)用。第十四條物業(yè)托管服務(wù)合同的補(bǔ)充與修訂14.1合同補(bǔ)充內(nèi)容14.1.1合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)由雙方書(shū)面確認(rèn)，并與原合同具有同等法律效力。14.2合同修訂程序14.2.1合同修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.3.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章，并與合同一并執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)托管服務(wù)范圍詳細(xì)列表附件一.1：物業(yè)類型詳細(xì)列表附件一.2：物業(yè)共用區(qū)域詳細(xì)列表附件二：物業(yè)托管項(xiàng)目詳細(xì)列表附件二.1：項(xiàng)目管理詳細(xì)列表附件二.2：設(shè)施設(shè)備維護(hù)詳細(xì)列表附件二.3：環(huán)境衛(wèi)生詳細(xì)列表附件二.4：安保服務(wù)詳細(xì)列表附件二.5：客戶服務(wù)詳細(xì)列表附件三：物業(yè)托管服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)列表附件三.1：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列表附件三.2：費(fèi)用支付方式詳細(xì)列表附件三.3：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制詳細(xì)列表附件四：物業(yè)托管服務(wù)人員配備及管理詳細(xì)列表附件四.1：服務(wù)人員數(shù)量及資質(zhì)詳細(xì)列表附件四.2：服務(wù)人員培訓(xùn)與管理詳細(xì)列表附件四.3：服務(wù)人員職責(zé)與考核詳細(xì)列表附件五：物業(yè)托管服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)列表附件五.1：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列表附件五.2：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查詳細(xì)列表附件五.3：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理及投訴渠道詳細(xì)列表附件六：物業(yè)托管安全與責(zé)任詳細(xì)列表附件六.1：安全管理體系詳細(xì)列表附件六.2：安全事故應(yīng)急處理詳細(xì)列表附件六.3：責(zé)任歸屬及賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列表附件七：物業(yè)托管服務(wù)變更與解除詳細(xì)列表附件七.1：服務(wù)變更條件及程序詳細(xì)列表附件七.2：服務(wù)解除條件及程序詳細(xì)列表附件七.3：解除合同后的相關(guān)處理詳細(xì)列表附件八：物業(yè)托管服務(wù)違約責(zé)任詳細(xì)列表附件八.1：違約行為界定詳細(xì)列表附件八.2：違約責(zé)任承擔(dān)方式詳細(xì)列表附件八.3：違約糾紛解決途徑詳細(xì)列表附件九：物業(yè)托管服務(wù)爭(zhēng)議解決詳細(xì)列表附件九.1：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列表附件九.2：調(diào)解與仲裁詳細(xì)列表附件九.3：法律適用及訴訟管轄詳細(xì)列表附件十：物業(yè)托管服務(wù)合同的簽訂與生效詳細(xì)列表附件十.1：合同簽訂主體資格詳細(xì)列表附件十.2：合同簽訂程序詳細(xì)列表附件十.3：合同生效條件詳細(xì)列表附件十一：物業(yè)托管服務(wù)合同的履行與監(jiān)督詳細(xì)列表附件十一.1：合同履行主體及責(zé)任詳細(xì)列表附件十一.2：合同履行監(jiān)督機(jī)制詳細(xì)列表附件十一.3：合同履行過(guò)程中信息披露詳細(xì)列表附件十二：物業(yè)托管服務(wù)合同的終止與解除詳細(xì)列表附件十二.1：合同終止條件詳細(xì)列表附件十二.2：合同解除條件詳細(xì)列表附件十二.3：合同終止或解除后的相關(guān)處理詳細(xì)列表附件十三：物業(yè)托管服務(wù)合同的補(bǔ)充與修訂詳細(xì)列表附件十三.1：合同補(bǔ)充內(nèi)容詳細(xì)列表附件十三.2：合同修訂程序詳細(xì)列表附件十三.3：合同附件及補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)列表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.服務(wù)提供方違約行為1.1未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。1.2未能按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用的。1.3未能按照合同約定履行安全管理和保障義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)發(fā)生安全事故的。1.4未經(jīng)對(duì)方同意，單方面變更或解除合同的。1.5違反合同約定的其他義務(wù)。2.業(yè)主違約行為2.1未能按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用的。2.2未能按照合同約定