導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬29

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬29多項選擇題1.

地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括______。A.認找旅行團B.核實人數(shù)C.簡要介紹游覽項目D.核實旅游團抵達的時間E.結(jié)算費用正確答案：A（江南博哥）B

2.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.自閉正確答案：BCD[解析]少兒旅游者的個性心里和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

3.

航空旅客隨身攜帶物品的體積和重量的要求為______。A.體積不超過20厘米×40厘米×55厘米B.重量不超過50千克C.重量不超過10千克D.體積不超過10厘米×40厘米×25厘米E.重量不超過5千克正確答案：AE

4.

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到______。A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.幫游客管好財物E.只注意自己的證件與財物正確答案：AC[解析]導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和財物。

5.

下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是______。A.言辭要有時代感和激情B.因人而異選好話題C.導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容E.內(nèi)容越多越好正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作要做到以人為本需要注意的幾個問題：(1)事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容；(2)因人而異選好“熱點”話題；(3)言辭要有時代感和激情。

6.

因旅游日程和計劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括______。A.適當(dāng)減免團費B.制定應(yīng)變計劃上報旅行社C.做好游客的工作D.適當(dāng)給予物質(zhì)補償E.告許游客這是正?，F(xiàn)象正確答案：BCD

7.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有______情形的扣4分。A.擅自中止導(dǎo)游活動B.擅自增加或減少旅游項目C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗D.私自帶人隨團游覽E.有違法行為正確答案：CD[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分的情形有：私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的；在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項都屬于扣除8分的情況。

8.

個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費用由其自理D.報告旅行社E.直接拒絕正確答案：ABC[解析]如果旅游者生病，導(dǎo)游員應(yīng)主動聯(lián)系餐廳服務(wù)員，請其將飯萊送到旅游者房間以示關(guān)心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)主動了解原因，提供力所能及的幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費用由其自理。

9.

領(lǐng)隊(或全陪)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，______。A.要及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任B.以地陪手中的接待計劃為準C.聽取團隊游客意見，從而決定采用哪份計劃D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體旅游者賠禮道歉E.聽從地陪安排正確答案：AD[解析]領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：(1)地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；(2)若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。

10.

實地口語導(dǎo)游不會為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因是______。A.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客B.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變C.旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全E.游客偏好正確答案：ABC[解析]圖文聲像導(dǎo)游無法取代實地口語導(dǎo)游的原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想有目的的游客；(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變；(3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。

11.

我國海關(guān)對入出境人員實施的“一關(guān)四檢”中“四檢”指______。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.動植物檢疫E.海關(guān)檢查正確答案：ABCD

12.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有______。A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.言辭要有時代感和激情E.因人而異選好熱點話題正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧：(1)景點主題要正確、明確。導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識+優(yōu)美生動和風(fēng)趣幽默的言辭；(2)寫作內(nèi)容要新穎、有特色；(3)景點揭示要有文化內(nèi)涵。

13.

由于旅游團的內(nèi)部矛盾，旅游者要求單獨用餐，此時導(dǎo)游員應(yīng)______。A.耐心解釋，并告知領(lǐng)隊請其調(diào)解B.旅游者堅持，導(dǎo)游員協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.將餐費退還給旅游者D.告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退E.置之不理正確答案：ABD[解析]旅游者要求單獨用餐的餐費自理不退。

14.

以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準備的有______。A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B.核實交通票據(jù)C.確定出行李的時間和方法D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目E.及時歸還證件正確答案：BCD[解析](1)核實交通票據(jù)。(2)商定出行李時間。(3)商定集合、出發(fā)時間。(4)商定叫早和早餐時間。(5)協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目。

15.

下列關(guān)于手勢語言說法不正確的是______。A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字D.手勢語在人際交往中具有重要作用E.招手一般表示招呼和再見，用于近距離迎接和送別正確答案：ACE[解析]A項握手時間應(yīng)保持在1～3秒；C項日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；E項招手大多數(shù)用于遠距離迎接和送別的場合。

16.

導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.老練但不世故，寬容但不失原則E.從眾隨大流正確答案：ABCD

17.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運用正確的是______。A.導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游員是旅游團的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予太多照顧E.導(dǎo)游員應(yīng)滿足游客任何要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項均體現(xiàn)了正確地運用導(dǎo)游理念。D項所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，適當(dāng)給老人以照顧。

18.

旅游社為散客旅游者提供的旅游服務(wù)類型有______。A.旅游咨詢服務(wù)B.單項委托服務(wù)C.門市柜臺服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)E.購物費正確答案：ABD[解析]旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

19.

地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有______。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護安全、處理問題E.交通門票服務(wù)正確答案：ABC[解析]全陪的主要職責(zé)是實施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護安全、處理問題及宣傳、調(diào)研。地陪的主要職責(zé)是安排旅游活動、做好接待計劃、導(dǎo)游講解、維護安全及處理問題。由此比較可知，答案選ABC項。

20.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是______。A.應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品E.代替游客點餐正確答案：ABC[解析]為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要：(1)嚴格執(zhí)行在旅游定點餐館用餐的規(guī)定。(2)提醒游客不要在小攤上買食物。(3)用餐時，若發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)時應(yīng)及時換餐，并要求飯店負責(zé)人對游客進行道歉，必要時進行補償。

21.

人們相見握手時，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.戴手套握手正確答案：ACD[解析]相見握手時，交叉握手、握手時與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不禮貌的行為。

22.

導(dǎo)游員應(yīng)多向境外游客介紹我國的風(fēng)土人情，但應(yīng)避免涉及______。A.政治話題B.宗教信仰C.工資收入D.個人隱私E.國家政策正確答案：ABCD

23.

上團前，全陪要做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中必帶的證件包括______。A.本人身份證B.導(dǎo)游證C.邊防通行證D.經(jīng)理上崗證E.戶口本正確答案：ABC[解析]上團前，全陪要做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件有有關(guān)資料，其中包括：(1)必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等；(2)所需結(jié)算單據(jù)和費用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費等；(3)旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。

24.

華僑丟失護照和簽證的正確處理方式為______。A.由遺失地地接社開具遺失證明B.由境外組團社出具證明C.失主到省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照D.經(jīng)公安機關(guān)核實，簽發(fā)一次性有效的入出境通行證E.上報旅行社正確答案：AC[解析]華僑丟失護照和簽證：由遺失地地接社開具證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照；失主持新護照去其華僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。

25.

導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及______。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.歷史正確答案：ACD[解析]與旅游者交談首先要有適當(dāng)?shù)臅r機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當(dāng)?？上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?，與西方旅游者談風(fēng)土人情等，凡屬私人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財產(chǎn)、服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

26.

導(dǎo)游語言的“正確”是指______。A.語言表達形象、流暢、完整B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C.導(dǎo)游語言準確標(biāo)準D.正確使用敬語、謙語、委婉語等E.越多越好正確答案：BCD[解析]正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。導(dǎo)游語言的“正確”主要體現(xiàn)在以下三個方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤、導(dǎo)游語言準確標(biāo)準及正確使用敬語、謙語、委婉語等。

27.

當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應(yīng)采取的措施是______。A.立即報警B.向其他游客了解情況，迅速分頭尋找C.發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動D.一時未找到則應(yīng)報告旅行社，地陪繼續(xù)組織游覽E.找到客人后應(yīng)對其進行批評教育正確答案：BD[解析]導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者走失，應(yīng)立即開始尋找。首先詢問其他旅游者，并向周圍景點的工作人員了解情況。為了不影響游覽的順利進行，地陪、全陪和領(lǐng)隊要積極配合工作，一般情況下，全陪和領(lǐng)隊分頭去尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)游覽。如果經(jīng)過認真尋找仍找不到走失的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向游覽景點的派出所和管理部門求助。如：用廣播的形式幫助尋找；告知走失者可辨的特征，請管理部門通知景點工作人員、特別是各進出口處協(xié)助尋找。在尋找過程中，地陪要與該團下榻的飯店保持聯(lián)系，了解走失者是否自行回到飯店。在采取了以上措施仍找不到走失者時，地陪應(yīng)及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)或者有關(guān)人員匯報，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，向公安局報案。在找到走失者后。導(dǎo)游人員應(yīng)盡量安慰走失者，提醒以后要多注意，決不可對其指責(zé)或訓(xùn)斥。如果是由于導(dǎo)游人員的責(zé)任致使旅游者走失，應(yīng)向走失者賠禮道歉。發(fā)生嚴重的走失事故后，導(dǎo)游員要寫出書面事故報告，詳細記述旅游者走失經(jīng)過、尋找過程、走失原因、善后處理及旅游者的反應(yīng)等。

28.

旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時間做到四核實，即核實______。A.計劃時間B.時間表時間C.票面時間D.問詢時間E.使用時間正確答案：ABCD

29.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的______。A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機E.地理位置正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位中包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時機。因此，答案選ABCD。

30.

導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)包括______。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性E.繁雜性正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)是社會性、文化性、經(jīng)濟性、涉外性和服務(wù)性。

31.

導(dǎo)游進行沿途風(fēng)光講解時，應(yīng)注意______。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣泛，要覆蓋沿途見到的所有景物B.講解時間應(yīng)適度C.景物指示要有提前量D.要講清景物的左右方位E.景物的選擇有取舍正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游員在進行沿途風(fēng)光講解時應(yīng)注意以下幾個方面：(1)根據(jù)旅游者的特點選擇講解內(nèi)容；(2)講解內(nèi)容相對集中；(3)講解適時適量；(4)景物指示要有提前量，并講清楚左右方位；(5)景物的選擇有取舍。

32.

旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是______。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.盡量勸阻并如實說明情況C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定E.提醒其注意安全正確答案：ACD[解析]在旅游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻旅游者離團自由活動的情況有：旅游團按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車故障，影響全團正常的行程；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導(dǎo)游員應(yīng)盡量勸阻并如實說明情況；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強的情況下。導(dǎo)游員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。旅游者要求單獨劃小船，這種活動是存在安全隱患的，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻其行為，不能答應(yīng)他的請求。

33.

除參觀游覽活動外，豐富多彩的社交娛樂活動是旅游生活中必不可少的部分，主要包括______。A.宴請B.品嘗風(fēng)味C.會見D.文娛節(jié)目E.學(xué)習(xí)正確答案：ABCD

34.

根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作______。A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量B.建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C.建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D.嚴格按照旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序接待E.核算費用正確答案：ABC

35.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______。A.頭腦冷靜B.心理健康C.身體健康D.思想健康E.輕松活潑正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理平衡、思想健康、頭腦冷靜四個方面。

36.

預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作E.同意其單獨行動正確答案：ABCD

37.

下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有______。A.代訂機票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機場接送服務(wù)D.代辦簽證E.餐費正確答案：ACD[解析]單項服務(wù)的主要服務(wù)項目有：(1)訂票；(2)訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券；(4)目的地組團；(5)為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險；(8)導(dǎo)游服務(wù)。

38.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括______。A.適中、優(yōu)美的語言B.適宜