導游業(yè)務模擬6

導游業(yè)務模擬6一、填空題1.

美國通用大西洋集團有限國內(nèi)公司馬丁·普雷博士到中國講學時說：“旅游是為消遣而進行旅行，在某一國逗留的時間至少超過24小時?！睂_____引入到旅游定義中來。正確答案：（江南博哥）停留時間

2.

綜合人們對旅游定義的不同表達，我們可以看到旅游定義的共性有三點，即：______、______、______。正確答案：異地性

暫時性

綜合性

3.

旅游團在一地的購物次數(shù)和時間在接待中有明確的規(guī)定，地陪須______。正確答案：遵照執(zhí)行

4.

游客在商店購買的古玩在海關憑正式______和______放行，如沒有就會遇到麻煩。正確答案：發(fā)票

火漆

5.

旅游團離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社提供導游服務，應與旅行社______，按______收取費用。正確答案：另簽合同

散客標準

6.

國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為60千克。正確答案：1.5

7.

導游服務是一項______和______高度結(jié)合的服務性工作。正確答案：腦力勞動

體力勞動

8.

導游服務的共同屬性包括：______、______、服務性、經(jīng)濟性和______。正確答案：社會性

文化性

涉外性

9.

旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情。所有進入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的。正確答案：艱辛

貿(mào)易基礎

10.

見面行握手禮時，______、身份高者、______和女士一般應先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以______為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮；握手時要摘帽、______，女士和身份高者可以例外。正確答案：主人

年長者

先伸手

脫手套

11.

游客往往通過導游帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的______。正確答案：實用價值

12.

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即______、______、______。正確答案：政治素質(zhì)過硬

外語水平過硬

業(yè)務知識過硬

13.

與外賓交談時，一般不議論對方______，不批評、議論國外任何人、不隨便議論______。正確答案：國家的內(nèi)政

宗教問題

14.

OK票是已訂妥______、______和______的機票。正確答案：日期

航班

機座

二、單項選擇題1.

在送站服務環(huán)節(jié)中，地陪一般應先與

商定出發(fā)時間。A.司機B.全陪C.領隊D.游客正確答案：A

2.

某入境團為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術節(jié)的比賽來到鄭州，從導游工作的角度看，這批客人的旅游動機屬于

。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機正確答案：D

3.

導游帶團時應盡量避免使用的界域語是

。A.個人界域語B.社交界域語C.接近性界域語D.親熱界域語正確答案：D

4.

在導游的工作中，說法正確的是

。A.導游可用自備藥品為游客治病B.若游客確有困難，導游可應其要求為其轉(zhuǎn)遞食品C.導游一般不代為游客保管證件D.導游可免費帶其親友隨團活動正確答案：C

5.

導游在游客面前第一次真正的亮相是在

時候。A.致歡迎辭B.認找旅游團C.集合登車D.首次沿途導游正確答案：A

6.

外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長答證，導游應

。A.原則上應予婉拒B.導游應請示領導C.一般可滿足其要求D.請示公安局正確答案：C

7.

是導游講解的素材，服務的“原料”，是導游必備的看家本領。A.語言知識B.政策法規(guī)知識C.史地文化知識D.心理學知識正確答案：C

8.

一位外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導游

。A.告訴他到寺廟所在地才能發(fā)B.應予以勸阻C.沒收其宗教宣傳品D.視而不見正確答案：B

9.

地陪、全陪是依據(jù)

來劃分。A.導游業(yè)務范圍的不同B.導游職業(yè)性質(zhì)的不同C.導游技術等級的不同D.導游取得資格證的不同正確答案：A

10.

導游在帶團期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為

。A.自己酒量的1/2B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5D.自己酒量的1/3正確答案：D

11.

導游在游覽的

工作最為艱巨，難度最大。A.初期階段B.中間階段C.結(jié)束階段D.接團階段正確答案：B

12.

導游在講解云臺山的“天瀑”時，向游客介紹說這是亞洲落差最大的瀑布，這屬于

。A.簡單概述法B.畫龍點睛法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法正確答案：C

13.

接待

游客時應注意不要過多開玩笑，并多關心他們。A.抑郁型B.活潑型C.穩(wěn)重型D.急躁型正確答案：A

14.

發(fā)生火災事故時，導游首先應

。A.迅速通知領隊及全團游客B.立即報警C.配合工作人員疏散游客D.引導游客自救正確答案：B

15.

我國公民自費出境旅游時，使用的護照類型應為

。A.外交護照B.公務護照C.團體護照D.普通護照正確答案：D

三、多項選擇題1.

導游在對兒童的接待中，要注意

。A.不宜給兒童買零食、買玩具B.兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動D.經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動正確答案：ABC

2.

的情況可能會造成誤機(車、船)事故。A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導游沒有認真核實交通票據(jù)C.游客走失或不聽安排D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導游正確答案：ABCD

3.

游客要求購買古玩和仿古藝術品時，導游應

。A.建議去正規(guī)文物商店購買B.建議保存發(fā)票和火漆印C.勸阻去地攤購買D.阻止走私行為正確答案：ABCD

4.

導游的身心健康是指

。A.心理平衡B.頭腦冷靜C.知識豐富D.思想健康正確答案：ABD

5.

導游較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在

。A.執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨立處理事故的能力正確答案：ABCD

6.

機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是

。A.致歡迎辭B.調(diào)節(jié)時間C.簡介旅游計劃D.宣布停車地點和集合地點正確答案：AB

7.

突出重點法一般要突出

。A.具有代表性的景觀B.與眾不同之處C.游客感興趣的地方D.導游最熟悉的地方正確答案：ABC

8.

導游服務集體通常包括

。A.全陪B.地陪C.領隊D.景點講解員

E．司機正確答案：ABC

9.

為預防游客患病，導游應做到

。A.了解旅游團成員的身體情況，周密安排旅游活動B.及時提醒游客注意飲食衛(wèi)生C.做好天氣預報工作D.安排日程適當，勞逸結(jié)合正確答案：ABCD

10.

華僑丟失證件補辦的手續(xù)包括

。A.失主準備照片B.當?shù)亟哟玳_具丟失證明C.失主持證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)報失申請補辦新護照D.持新護照到其僑居國駐華使領館辦理簽證手續(xù)正確答案：ABCD

四、判斷題1.

入境游時，遇到當?shù)貙в涡薷娜粘?，領隊應堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團社。

正確答案：A

2.

由于導游的失誤，送站時造成誤機，使游客被迫滯留當?shù)?，并影響了下一站的行程，這體現(xiàn)了導游服務復雜多變的特點。

正確答案：B

3.

由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負擔游客的食宿。

正確答案：A

4.

導游的道歉方式可以很靈活，除了口頭語言、體態(tài)語言外，還可以考慮物質(zhì)補償或精神補償。

正確答案：A

5.

接待老年游客時，為了預防老年游客患病，導游可以靈活減少參觀游覽項目和時間。

正確答案：B

6.

旅游團被迫縮短在某地的旅游日程時，導游應減少景點，選擇有代表性的景點參觀。

正確答案：B

7.

如果游客的錢物被盜，導游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。

正確答案：B

8.

旅游團內(nèi)部發(fā)生矛盾時，導游要積極進行調(diào)節(jié)，盡快消除矛盾，以便旅游活動能夠順利進行。

正確答案：B

五、簡答題1.

面對游客的違法行為，導游應如何處理?正確答案：對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關部門處理。對于明知故犯者，導游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關部門嚴肅處理。

2.

如果出現(xiàn)了問題或事故，導游在處理時應把握哪些基本原則?正確答案：既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時間；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責任，以有關旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護當事人各方的合法權利。

3.

導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?正確答案：導游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導游語言的知識性和科學性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。

六、案例分析題1.

某旅游團按計劃于10月5日18:00飛抵H市，10月7日20:00乘飛機離開D市。由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13:05飛離D市。如果你是該團的導游，應該怎樣做好游客的工作，使他們在得知計劃更改時不致起哄。又應該采取哪些補救措施，盡量使游客在D市逗留期間過得愉快。正確答案：先找全陪，說明情況，提出應變計劃，協(xié)商達成一致意見；找旅游團領隊和團中有影響的人物，實事求是地說明困難，誠懇地向游客賠禮道歉，講清補救措施，爭取他們的諒解和支持；

分頭找團員做工作，求得他們的諒解；

積極執(zhí)行補救計劃：利用有限時間讓游客游覽本地最具代表性的景點，把計劃中的風味餐和文藝演出提前到旅游團抵達的那天晚上，導游的講解要更精彩，服務要更熱情、周到；

必要時，經(jīng)領導批準，可以加酒，加菜，贈送具有本地特色的小紀念品，甚至讓領導出面向全團說明實際困難、賠禮道歉；

旅行社有關部門要及時將更改情況通知下一站接待旅行社。

導游小黃接待的某人境旅游團原計劃于12月23日16:00乘飛機由W市飛抵S市，22日晚，小黃突然接到內(nèi)勤的通知，該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開W市。該團即將抵達機場時，團員李太太神色慌張地告訴小黃，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。2.

在此情況之下小黃接到內(nèi)勤變更通知后，應如何處理?正確答案：(1)導游接到內(nèi)勤通知后應做如下工作：

①立即與全陪聯(lián)系；

②對領隊和團中有影響的人物實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得他們的諒解和支持，然后分別作全團的工作；

③請旅行社領導出面說明情況并道歉，經(jīng)領導批準，贈送紀念品。

(2)基本安定旅游團后，導游要做以下工作：

①通知飯店有關部門，積極協(xié)助飯店和有關游客結(jié)清賬目；

②與領隊商定第二天叫早、用早餐和出發(fā)的時間，由領隊向大家宣布；

③提醒旅行社通知下一站接待旅行社。

3.

得知李太太將鉆石項鏈丟失時又該如何處理?正確答案：得知李太太的項鏈遺忘在飯店房間的枕頭下的事情后，導游