導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬14

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬14一、填空題1.

對(duì)于重大安全事故的處理原則是由______牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門，以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立______。正確答案：事故發(fā)生地的人民政府，事故處理領(lǐng)（江南博哥）導(dǎo)小組

2.

活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的______和______的消耗過程。正確答案：體力

腦力

3.

對(duì)于重大安全事故的處理原則是由__________牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門，以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立__________。正確答案：事故發(fā)生地的人民政府，事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組

4.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱______，是由______制定、頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

國(guó)家和行業(yè)主管部門

5.

旅游團(tuán)離開本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國(guó)，為了旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離站，導(dǎo)游要______，也不要______。正確答案：勸阻游客自由活動(dòng)

讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

6.

隨成人乘火車旅行，身高_(dá)_________米的兒童可購(gòu)半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。_____米以下的兒童可以免費(fèi)乘火車旅行，但一名成人只能免費(fèi)帶_____兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買_____。正確答案：1.1-1.4，1.1，1名，兒童票

7.

當(dāng)遇到泥石流時(shí)，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向______的方向逃生。正確答案：垂直

8.

機(jī)票持成人票或兒童票的客人，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙______千克，公務(wù)艙______千克，經(jīng)濟(jì)艙______千克。持嬰兒票的旅客______行李額。P186正確答案：40，30，20，無免費(fèi)

9.

在西方世界，尤其是在社會(huì)交際場(chǎng)合，處處顯示出“__________”的原則，男性導(dǎo)游員應(yīng)注意相關(guān)必要的禮節(jié)禮貌。正確答案：3、女士?jī)?yōu)先

10.

自______年______月______日起，北京市旅游局實(shí)施IC卡管理政策，實(shí)行年度______分制。正確答案：2000年10月1日，10分

11.

早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是______，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。正確答案：向?qū)Х?wù)

12.

乘坐火車免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸，兒童，包括免費(fèi)兒童______千克，外交人員______千克，其他旅客______千克。物品的長(zhǎng)、寬、高之和不超過______厘米，竿狀物品不超過______厘米。正確答案：10，35，20，160，200

13.

在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱______。正確答案：治安事故

14.

兌換外幣后，旅游者應(yīng)妥善保管銀行出具的外匯兌換證明，該證明有效期為_____月，旅游者若在半年內(nèi)離開中國(guó)，而兌換的人民幣沒有花完，可持護(hù)照和水單將兌換成外幣，但不得超過__________的金額。正確答案：六個(gè)，水單上注明的

15.

旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的______和______。正確答案：精神文明

物質(zhì)文明

16.

____________是我國(guó)旅游業(yè)的徽志。正確答案：馬超龍雀（曾被稱為馬踏飛燕）

17.

______導(dǎo)游是指主要使用手語(yǔ)等特殊語(yǔ)言為傷殘游客服務(wù)的導(dǎo)游。正確答案：特種語(yǔ)言

18.

旅游團(tuán)在一地的購(gòu)物次數(shù)和時(shí)間在接待中有明確的規(guī)定，地陪須______。正確答案：遵照?qǐng)?zhí)行

19.

出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，簡(jiǎn)稱______，是指依照“______”規(guī)定取得______證，接受具有______權(quán)的國(guó)際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。正確答案：領(lǐng)隊(duì)，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法，出境旅游領(lǐng)隊(duì)，出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

20.

與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方______，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人、不隨便議論______。正確答案：國(guó)家的內(nèi)政

宗教問題

二、單項(xiàng)選擇題1.

前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及

。A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞C.活躍車上氣氛D.提醒旅游中的注意事項(xiàng)正確答案：C

2.

導(dǎo)游小于帶團(tuán)游覽定陵時(shí)，在發(fā)掘地點(diǎn)講述了從開始發(fā)掘到發(fā)現(xiàn)地宮的整個(gè)過程，當(dāng)他講到打開地宮大門漆黑一片時(shí)，客人問“那后來呢？”這時(shí)小于說：“發(fā)現(xiàn)了什么，現(xiàn)在請(qǐng)大家隨我一同去探索?！边@運(yùn)用了

的導(dǎo)游講解方法。A.我問客答法B.虛實(shí)結(jié)合法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：C

3.

9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是（

）A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客包價(jià)旅游D.組合旅游正確答案：C

4.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括

。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.復(fù)雜性正確答案：D

5.

中國(guó)內(nèi)地居民前往港澳地區(qū)，須持______；前往臺(tái)灣地區(qū)，須持______。（

）A.身份證，護(hù)照B.內(nèi)地居民來往港澳通行證，大陸居民往來臺(tái)灣通行證C.內(nèi)地居民來往港澳通行證，護(hù)照D.護(hù)照，大陸居民往來臺(tái)灣通行證正確答案：B

6.

建設(shè)旅游行業(yè)精神文明的關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是()。A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.技能素質(zhì)D.職業(yè)素質(zhì)正確答案：B

7.

誤機(jī).誤車事故屬（

）事故。A.特大B.重大C.一般D.輕微正確答案：B

8.

1海里等于

千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正確答案：A

9.

帶領(lǐng)游客或小包價(jià)旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前

分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10B.15C.20D.30正確答案：B

10.

在約定時(shí)間后（

）仍未找到游客，就報(bào)告散客部計(jì)調(diào)。A.1小時(shí)B.40分鐘C.半小時(shí)D.20分鐘正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

突出重點(diǎn)法一般要突出

。A.具有代表性的景觀B.與眾不同之處C.游客感興趣的地方D.導(dǎo)游最熟悉的地方正確答案：ABC

2.

游客因樓層、房間朝向不滿要求調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)

。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)B.請(qǐng)游客自行協(xié)調(diào)C.請(qǐng)飯店協(xié)助協(xié)調(diào)D.報(bào)告旅行社、請(qǐng)旅行社協(xié)調(diào)E.不能滿足時(shí)應(yīng)講清原因正確答案：ACE

3.

人際交往中，一般

要等

先伸手后才能握手。A.晚輩

長(zhǎng)輩B.男方

女方C.下級(jí)

上級(jí)D.主人

客人正確答案：ABC

4.

按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團(tuán)分為

。A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)B.出境旅游團(tuán)C.邊境旅游團(tuán)D.港澳游旅游團(tuán)正確答案：ABD

5.

游客多次游覽過某一景點(diǎn)而要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游進(jìn)行勸導(dǎo)之后，此游客仍堅(jiān)持單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.與其簽訂有關(guān)單獨(dú)活動(dòng)協(xié)議B.提醒其帶上飯店的店徽C.提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.提醒其晚餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)正確答案：AD

6.

一個(gè)20人的英國(guó)旅行團(tuán)在H市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺之后，王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我的好友，商品價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^，一位叫珍妮的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈產(chǎn)生興趣，王小姐立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。次日出發(fā)前，珍妮手持前一天所購(gòu)買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退還，說：“內(nèi)行人說它是殘次品”。王表示不能退換。

對(duì)于以上案例分析正確的是

。A.導(dǎo)游不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙游客消費(fèi)，介紹商品應(yīng)實(shí)事求是B.游客要求退換不滿意商品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)滿足C.帶游客到非定點(diǎn)購(gòu)物商店購(gòu)物是錯(cuò)誤的D.由于項(xiàng)鏈沒有經(jīng)過權(quán)威部門認(rèn)定，所以不能確定就是殘次品，因此導(dǎo)游拒絕幫助游客退還商品是有道理的正確答案：ABC

7.

導(dǎo)游服務(wù)集體通常包括

。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員

E．司機(jī)正確答案：ABC

8.

導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的

等進(jìn)行講解，語(yǔ)言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。A.歷史背景B.價(jià)值C.特色D.年代正確答案：AC

9.

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)

。A.早做安排B.協(xié)助其自行解決C.不折不扣的兌現(xiàn)D.盡可能予以滿足正確答案：AC

10.

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示

的大好機(jī)會(huì)。A.導(dǎo)游知識(shí)B.交際能力C.導(dǎo)游技能D.工作能力正確答案：ACD

四、簡(jiǎn)答題1.

在入住飯店時(shí)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好住宿登記手續(xù)，主要有哪些工作?正確答案：主要做好以下工作：(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

2.

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性源于導(dǎo)游活勞動(dòng)的消耗。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)則以旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為國(guó)家創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益。此外，導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)促銷商品，直接創(chuàng)收。統(tǒng)計(jì)資料顯示，旅游購(gòu)物消費(fèi)往往占游客在旅游目的地消費(fèi)總額的相當(dāng)比例。擴(kuò)大旅游商品的銷售是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道。(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，游客滿意，有利于提高旅游目的地和旅游企業(yè)的形象和聲譽(yù)，有助于擴(kuò)大其旅游產(chǎn)品的銷售。(3)牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流。在導(dǎo)游提供服務(wù)的海外來華游客中，特別是那些參加會(huì)議旅游和專項(xiàng)旅游的游客中，不乏各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)者、科學(xué)家和方方面面的經(jīng)濟(jì)人士及企業(yè)家。不少人借機(jī)與同行交流，可能有貸款、捐贈(zèng)、投資、合作等意向。導(dǎo)游可為其牽線搭橋，對(duì)促進(jìn)中外科技交流和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。

3.

空接的處理正確答案：一旦發(fā)生空接，地陪應(yīng)按下列步驟處理：

1)排除漏接。

2)請(qǐng)旅行社查明原因。

3)旅游團(tuán)(者)推遲來京，導(dǎo)游人員要聽從接待社的安排

4)旅游團(tuán)(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐飲、車輛，地陪要與計(jì)調(diào)部門協(xié)商，重新安排活動(dòng)計(jì)劃。

5)旅游團(tuán)(者)取消北京行程，立即取消一切預(yù)定事項(xiàng)，及時(shí)通知組團(tuán)社和下一站接待社。

4.

延長(zhǎng)在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：旅游團(tuán)滯留北京，地陪應(yīng)與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，商量旅游團(tuán)繼續(xù)游覽的計(jì)劃，地陪應(yīng)提出應(yīng)變解決方案，例如：增加性價(jià)比高的游覽項(xiàng)目，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，適當(dāng)?shù)淖杂苫顒?dòng)等，計(jì)劃一確定就帶領(lǐng)旅游者游覽，提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)。延長(zhǎng)行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意不要讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時(shí)間。在一地延長(zhǎng)行程超過半天，地接社要報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；必須將行