導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32一、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案。)1.

全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的______，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.方式C（江南博哥）.節(jié)奏D.力度正確答案：C[解析]全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

2.

一次事故造成游客死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元者稱為_(kāi)_____。A.一般事故B.嚴(yán)重事故C.重大事故D.特大事故正確答案：C[解析]旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

3.

圖文聲像導(dǎo)游亦稱______。A.口譯導(dǎo)游B.實(shí)地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游正確答案：C[解析]圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

4.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。那些不以事實(shí)為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實(shí)真相，即會(huì)感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會(huì)一落千丈。

5.

中國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待______在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A.境內(nèi)居民B.港澳游客C.外國(guó)游客D.臺(tái)灣游客正確答案：A[解析]國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在內(nèi)地的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

6.

______是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化正確答案：B[解析]氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來(lái)的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學(xué)風(fēng)即學(xué)校風(fēng)氣，從廣義上講就是學(xué)校師生員工在治學(xué)精神、治學(xué)態(tài)度和治學(xué)方法等方面的風(fēng)格，也是學(xué)校全體師生知、情、意、行在學(xué)習(xí)問(wèn)題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。

7.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)，這種事故稱為_(kāi)_____。A.漏接B.空接C.誤接D.錯(cuò)接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原國(guó)旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

8.

游客提出將離開(kāi)時(shí)乘坐的火車(chē)改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.一般都不能答B(yǎng).答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報(bào)D.婉言拒絕正確答案：A[解析]游客提出將火車(chē)改為飛機(jī)或普通列車(chē)改為動(dòng)車(chē)、高鐵等，這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(chē)(機(jī)、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。

9.

從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來(lái)看，其出游的主要目的通常是______。A.休閑度假B.參觀游覽C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友正確答案：B[解析]從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來(lái)看，參觀游覽通常是其出游的主要目的。

10.

送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在______離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當(dāng)旅游者一一進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開(kāi)，方可離開(kāi)。

11.

韓國(guó)以______為主食。A.高粱B.面食C.大米D.蕎麥正確答案：C[解析]韓國(guó)人以米飯為主食，早餐也習(xí)慣吃米飯。

12.

導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種______A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺(jué)。其基本要領(lǐng)是：行走時(shí)，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，身體的重心隨著步伐前移。

13.

旅游者上車(chē)出發(fā)游覽前，地陪要______。A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對(duì)旅游者的配合表示感謝正確答案：A[解析]旅游者上車(chē)出發(fā)游覽前，地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)，防止旅游者沒(méi)到或者走丟。

14.

旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起______日內(nèi)為限。A.90B.180C.240D.360正確答案：B[解析]旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

15.

某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[解析]按照要求，出境航班提前3小時(shí)或按航空公司規(guī)定的時(shí)間。16:00的航班離開(kāi)北京飛往香港，出境航班，提前3小時(shí)，故應(yīng)13:00前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

16.

臺(tái)灣同胞來(lái)大陸旅游使用的是______。A.臺(tái)灣居民回鄉(xiāng)證B.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸執(zhí)照C.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D.護(hù)照正確答案：C[解析]臺(tái)灣同胞來(lái)大陸旅游使用的是“臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證”。

17.

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習(xí)俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱。

18.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是______。A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過(guò)各種有效途徑銷(xiāo)售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

19.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。

20.

我國(guó)發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證人數(shù)要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正確答案：D[解析]10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)放團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

21.

下列選項(xiàng)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是______。A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B.積極的進(jìn)取精神C.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.整潔的外表正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)：良好的思想品德；合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；較高的導(dǎo)游技能；身心健康；良好的儀容儀表。整潔的外表是導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

22.

地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好______A.旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題B.旅游者的意見(jiàn)和建議C.旅游者對(duì)服務(wù)的投訴D.全陪的意見(jiàn)與建議正確答案：A[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪還需要做好旅游者的善后服務(wù)以及旅行社要求的陪團(tuán)結(jié)束后的有關(guān)工作。

23.

準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有______以上學(xué)歷。A.高中、中專B.大專C.大學(xué)本科D.初中正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員資格證考試的要求：遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

24.

如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是______。A.歷史文化知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.園林藝術(shù)知識(shí)D.喀斯特地貌知識(shí)正確答案：C[解析]根據(jù)旅游線路的不同，全陪準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也應(yīng)不同，華東旅游線上多是江南水鄉(xiāng)之地，園林景觀豐富，所以全陪應(yīng)重點(diǎn)收集園林藝術(shù)方面的資料。

25.

地陪通常應(yīng)提前______抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：D[解析]迎接服務(wù)是地陪提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。地陪要通知旅游車(chē)司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，商定見(jiàn)面地點(diǎn)，確保提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)。

26.

在導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)的、性質(zhì)嚴(yán)重的、處理難度較大的事故稱為_(kāi)_____。A.嚴(yán)重事故B.責(zé)任事故C.重大事故D.特大事故正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)事故按嚴(yán)重程度劃分為：一般事故，指經(jīng)常發(fā)生又能及時(shí)補(bǔ)救的差錯(cuò)、事故；特殊事故(嚴(yán)重事故)，突發(fā)的、性質(zhì)較嚴(yán)重、處理難度較大的事故。由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周造成的事故屬于責(zé)任事故。一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元者屬于重大事故。一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者的屬于特大事故。

27.

考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的旅游動(dòng)機(jī)屬______。A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.身心動(dòng)機(jī)正確答案：B[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為：①觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)。②考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)。③考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買(mǎi)旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。④休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。

28.

游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過(guò)______小時(shí)。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：C[解析]上止血帶的時(shí)間上肢不超過(guò)一小時(shí)，下肢不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。

29.

誤機(jī)(車(chē)、船)事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)通知一下站接待社，以免造成______。A.空接事故B.漏接事故C.誤接事故D.錯(cuò)接事故正確答案：A[解析]誤機(jī)(車(chē)、船)事故發(fā)生，旅游團(tuán)不能按原計(jì)劃時(shí)間抵達(dá)，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免下一站接待社仍按原計(jì)劃去接團(tuán)，造成空接。

30.

身高為_(kāi)_____米的兒童乘火車(chē)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。A.1.0～1.1B.1.1～1.2C.1.2～1.5D.1.6～1.8正確答案：C[解析]兒童身高為1.2～1.5米的，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票，一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

二、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)1.

以下西餐禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的有______A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的B.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲C.左手用刀，右手持叉D.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上E.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開(kāi)始用餐正確答案：BCD[解析]西餐禮儀規(guī)范：①應(yīng)邀。對(duì)于別人的邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。答復(fù)的方式可以是口頭(電話)的，也可以是書(shū)面的。②入座。入座的時(shí)間應(yīng)聽(tīng)從主人的招呼。③開(kāi)始用餐。應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開(kāi)始用餐。④使用刀叉。右手用刀，左手持叉。⑤喝湯。湯匙是座前最大的一把匙，放在盤(pán)子右邊，喝湯時(shí)不要呼嚕出聲。

2.

小包價(jià)旅游的特點(diǎn)是______。A.成團(tuán)旅游者人數(shù)較少B.無(wú)全陪，由各地地陪接待C.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目有一定自由度D.旅游方式可多種多樣E.產(chǎn)品價(jià)格比全包價(jià)旅游團(tuán)高正確答案：ABCE[解析]小包價(jià)的特點(diǎn)：①人數(shù)少，均為9人以下。②旅行社一般不派全陪，由游客所到各地的地陪接待。③游客有一定的自由度。除非選擇部分旅游項(xiàng)目外，對(duì)可選擇部分可自行決定是否購(gòu)買(mǎi)，是自行購(gòu)買(mǎi)還是委托旅行社代為購(gòu)買(mǎi)。④小包價(jià)旅游所需的服務(wù)項(xiàng)目一般無(wú)優(yōu)惠，即使個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價(jià)小。因此，相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品要貴一些。⑤小包價(jià)旅游是包價(jià)部分的費(fèi)用可提前支付，也可現(xiàn)付，視同旅行社商量而定。

3.

一般來(lái)說(shuō)，散客團(tuán)旅游分為_(kāi)_____。A.半包價(jià)旅游B.全包價(jià)旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游E.組合旅游正確答案：CE[解析]散客團(tuán)旅游，是指游客以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)，以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的固體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價(jià)旅游、組合旅游和散客包價(jià)旅游。

4.

全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有______。A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.游客信息E.個(gè)人物品正確答案：ABCE[解析]上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①必帶的證件，即本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。②撥款結(jié)算單、支票和少量現(xiàn)金等，以備在旅途中使用。③接團(tuán)資料和物品，如接待計(jì)劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號(hào)碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡、組團(tuán)社社旗等。④個(gè)人物品，如手機(jī)充電器、備用藥品等。

5.

下列對(duì)旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)D.旅行社是資本密集型企業(yè)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE[解析]旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)，旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)，旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織；旅行社是服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)性是旅行社的重要性質(zhì)；旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，旅行社為游客提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上是各旅游供應(yīng)部門(mén)提供的，旅行社僅僅是組合各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并不是這些產(chǎn)品和服務(wù)的原始提供者，但絕大部分旅游企業(yè)仍是在游客與服務(wù)供應(yīng)部門(mén)間扮演中間人的角色，即旅行社在性質(zhì)上還是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.

導(dǎo)游語(yǔ)言包括______。A.口頭語(yǔ)言B.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.副語(yǔ)言E.肢體語(yǔ)言正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。

7.

全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ACDE[解析]全陪與地陪之間要搞好關(guān)系：首先，要尊重對(duì)方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果對(duì)方“打個(gè)人小算盤(pán)”，提出改變活動(dòng)日程、減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服并按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

8.

海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是______。A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.聯(lián)絡(luò)工作E.落實(shí)旅游合同正確答案：ACE[解析]海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同。②落實(shí)旅游合同。③組織和團(tuán)結(jié)工作。④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，維護(hù)權(quán)益，解決難題。實(shí)施旅游接待計(jì)劃是地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

9.

我國(guó)加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國(guó)國(guó)際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門(mén)航空正確答案：CDE[解析]天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國(guó)的南方航空、東方航空、廈門(mén)航空是其成員。

10.

單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項(xiàng)目有______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦簽證C.代理購(gòu)物D.代訂客房E.代為托運(yùn)正確答案：ABD[解析]單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，游客可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客。

11.

近年來(lái)，海外旅行商及游客對(duì)我國(guó)旅游集中反映的問(wèn)題有______。A.產(chǎn)品老化、單一B.產(chǎn)品缺乏趣味性C.購(gòu)物次數(shù)過(guò)多D.餐飲水準(zhǔn)下降E.服務(wù)安排計(jì)劃不周正確答案：ABCD[解析]近年來(lái)，海外旅行商及游客對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的反映仍集中在幾個(gè)老問(wèn)題上：產(chǎn)品老化、單一、缺乏趣味性；購(gòu)物次數(shù)過(guò)多，買(mǎi)到假貨、次貨的事情經(jīng)常發(fā)生；餐飲水準(zhǔn)下降，用餐地點(diǎn)不合理，有時(shí)需繞道，路上浪費(fèi)不少時(shí)間；導(dǎo)游服務(wù)安排不盡合理。

12.

外交護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是______。A.駐外使、領(lǐng)館工作人員B.政府高級(jí)官員C.國(guó)會(huì)議員D.政府代表團(tuán)成員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：BCDE[解析]外交護(hù)照發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國(guó)享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

13.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員的坐姿基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開(kāi)雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

14.

水運(yùn)交通服務(wù)主要分為_(kāi)_____。A.遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)B.海上短程輪渡服務(wù)C.游船服務(wù)D.外河客輪服務(wù)E.內(nèi)河客輪服務(wù)正確答案：ABCE[解析]水運(yùn)交通服務(wù)主要分為四種，即遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)、海上短程輪渡服務(wù)、游船服務(wù)和內(nèi)河客輪服務(wù)。

15.

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.信息反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.溝通作用正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔?、擴(kuò)散作用。

16.

誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括______。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)求等候B.立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)C.向旅行社匯報(bào)誤機(jī)情況D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABC[解析]誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，了解航班動(dòng)態(tài)，請(qǐng)求等候；立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，向旅行社匯報(bào)誤機(jī)情況，最好做好誤機(jī)事故發(fā)生的準(zhǔn)備。

17.

停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓D.等待反應(yīng)停頓E.語(yǔ)氣特色停頓正確答案：ABCD[解析]停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是：①語(yǔ)義停頓。②暗示省略停頓。③等待反應(yīng)停頓。④強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。

18.

地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括______。A.制訂接待計(jì)劃B.熟悉接待計(jì)劃C.做好知識(shí)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備E.落實(shí)接待事宜正確答案：BE[解析]業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪對(duì)其所接待的旅游團(tuán)情況的掌握和所做的預(yù)先計(jì)劃安排，它包括熟悉接待計(jì)劃和落實(shí)接待事宜。

19.

講解武當(dāng)山，導(dǎo)游人員對(duì)宗教團(tuán)以介紹道教文化為主；對(duì)療養(yǎng)團(tuán)重點(diǎn)講解武當(dāng)拳術(shù)的健身妙用。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.客觀性B.針對(duì)性C.靈活性D.計(jì)劃性E.代表性正確答案：BC[解析]所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。導(dǎo)游針對(duì)宗教團(tuán)講宗教文化，針對(duì)療養(yǎng)團(tuán)講解健身知識(shí)；武當(dāng)山是道教名山，對(duì)宗教團(tuán)故講道教文化，武當(dāng)拳術(shù)又是健身的作用，故對(duì)療養(yǎng)團(tuán)講其妙用。

20.

游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕E.若有不同的演出點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)為他們安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理正確答案：ADE[解析]旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，提醒客人注意安全，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員須提醒游客注意安全，必要時(shí)陪同前往。若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕。若有不同的演出點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)為他們安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理。

21.

中級(jí)導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)______筆試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.導(dǎo)游專題知識(shí)B.漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)C.導(dǎo)游能力測(cè)試D.導(dǎo)游綜合知識(shí)E.導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：CD[解析]高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試包括導(dǎo)游綜合知識(shí)和導(dǎo)游能力測(cè)試。

22.

地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有______。A.致歡迎詞B.風(fēng)光導(dǎo)游C.飯店介紹D.地區(qū)情況介紹E.行程介紹正確答案：BCD[解析]地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：風(fēng)光導(dǎo)游；本地概括介紹；介紹下榻的飯店；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車(chē)地點(diǎn)。

23.

下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有______。A.辦理退房手續(xù)B.向旅游者移交交通票據(jù)C.集中交運(yùn)行李D.向旅游者征求意見(jiàn)E.帶領(lǐng)旅游者集合登車(chē)正確答案：ACE[解析]旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)將旅游者的房卡(鑰匙)收齊交到飯店總服務(wù)臺(tái)(也可由旅游者自交)，并及時(shí)辦理退房手續(xù)；地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪和飯店行李員共同交運(yùn)行李；帶領(lǐng)旅游者集合登車(chē)。

24.

不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為交運(yùn)行李的物品有______。A.菜刀B.手術(shù)刀C.武器配件D.斧頭E.油漆正確答案：ABD[解析]不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為交運(yùn)行李：危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專用刀具；文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等；以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖頭的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器。

25.

地陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)向旅行社上交的單據(jù)有______。A.購(gòu)票收據(jù)B.結(jié)算單C.支票存根D.門(mén)票存根E.陪同日志正確答案：BCD[解析]旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的發(fā)票、結(jié)算單、支票存根、簽單、門(mén)票存根等票據(jù)。陪同日志屬于要上交的表單。

26.

辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)的具體做法是______。A.到旅行社開(kāi)證明B.陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照及集體簽證到公安局外國(guó)人出入境管理處C.辦理分離簽證手續(xù)D.辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)E.由旅行社墊付費(fèi)用正確答案：ABCD[解析]辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)的具體做法是：先到旅行社開(kāi)證明，然后陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照及集體簽證到公安局外國(guó)人出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)，費(fèi)用自理。

27.

在晚上沒(méi)有集體活動(dòng)的情況下，地陪應(yīng)提醒旅游者若自行外出活動(dòng)最好______，以防迷路。A.帶上旅行證件B.結(jié)伴同行C.帶上飯店資料D.帶上飯店卡片E.留意路況正確答案：BD[解析]若當(dāng)晚旅游團(tuán)無(wú)活動(dòng)安排，旅游者可能會(huì)自行外出活動(dòng)，地陪要事先提醒旅游者最好結(jié)伴同行，并帶上飯店的卡片以防迷路。

28.

導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種______的感覺(jué)。A.爽朗B.和藹C.明朗D.甜美E.熱情正確答案：CD[解析]微笑可以美化人的形象，是導(dǎo)游人員良好修養(yǎng)和文雅氣質(zhì)的體現(xiàn)，是塑造良好形象必不可少的手段。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺(jué)。

29.

下列人士中，邊防檢查站有權(quán)阻止入境的是______。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的C.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、癌癥等疾病的D.公安部或者國(guó)家安全部門(mén)通知不準(zhǔn)入境的E.拒絕接受查驗(yàn)證件的正確答案：ABDE[解析]對(duì)下列