導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬78

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬78一、判斷題1.

制造懸念法通常是在導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

導(dǎo)游在問(wèn)候游客時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)（江南博哥），以正常說(shuō)話聲音能使對(duì)方聽(tīng)清為宜。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小而又能予以安排(如不需要增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)目安排等)，可主隨客便。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

地震發(fā)生時(shí)，如旅游團(tuán)在室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)開(kāi)闊的地區(qū)，避免砸傷。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

導(dǎo)游與游客說(shuō)話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

外賓團(tuán)的游客要求購(gòu)買麝香、虎骨等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

9.

對(duì)講解中涉及的歷史人物或事件，導(dǎo)游應(yīng)充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭(zhēng)議的人物、事件，則宜選用中性詞語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

“長(zhǎng)江是中國(guó)第一長(zhǎng)河，世界第三長(zhǎng)河”是運(yùn)用分析法得出的結(jié)論。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

下列不屬于導(dǎo)游為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生所應(yīng)采取的措施的是______。A.牢記火警電話號(hào)碼B.做好提醒工作C.禁止游客吸煙D.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

香港居民張先生在北京退稅商店購(gòu)買______可以辦理離境退稅手續(xù)。A.1000元的服裝B.600元的全聚德烤鴨C.400元的藥品D.380元的化妝品正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

3.

在參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)和______。A.接待計(jì)劃表B.游客名單C.票證D.飯店房卡正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)______。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

若有游客生病住院，患者離團(tuán)期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)______。A.不退還本人B.由組團(tuán)社全部退還本人C.由接待社部分退還本人D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

一對(duì)夫婦帶領(lǐng)三個(gè)身高不足1.2米的兒童乘坐火車，應(yīng)該購(gòu)買______。A.兩張成人票B.兩張成人票，兩張兒童票C.兩張成人票，三張兒童票D.兩張成人票，一張兒童票正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

下列不屬于景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容的是______。A.致歡迎辭B.導(dǎo)游講解C.景區(qū)介紹D.離站服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

某游客在游覽中經(jīng)常離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)，導(dǎo)游很關(guān)切地詢問(wèn)他：“××先生，我不知道在游覽中您對(duì)哪些方面比較感興趣?您能否告訴我，好在以后的導(dǎo)游講解中予以加強(qiáng)?”這種提醒技巧是______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

9.

對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是______。A.表達(dá)充分B.依賴性強(qiáng)C.目的性強(qiáng)D.對(duì)象明確正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

“甲不是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

11.

某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開(kāi)北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

12.

制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中______的一種延伸。A.類比法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.問(wèn)答法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

男士穿西裝時(shí)，上衣左側(cè)的外胸袋一般放_(tái)_____。A.手帕B.鋼筆C.眼鏡D.名片正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

14.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______。A.交接手續(xù)B.用車手續(xù)C.結(jié)賬手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

15.

某游客因與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，飯店無(wú)空房，導(dǎo)游應(yīng)先______。A.請(qǐng)飯店人員調(diào)配B.立即讓出房間C.不予調(diào)配D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)配正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

16.

從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為_(kāi)_____米。A.0.5B.1C.1.3D.1.4正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

17.

“您對(duì)此挺有興趣呀”，這里運(yùn)用的寒暄方法是______。A.問(wèn)候式B.詢問(wèn)式C.描述式D.言他式正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

18.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游多為游客本人單獨(dú)出行或與朋友、家人結(jié)伴而行，這體現(xiàn)了散客旅游______的特點(diǎn)。A.要求多B.規(guī)模小C.批次多D.變化大正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

19.

初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，需具備______以上學(xué)歷。A.初中B.高中C.大專D.本科正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

20.

在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游往往會(huì)成為“______”的代名詞，這會(huì)促使他們自覺(jué)地配合導(dǎo)游的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A.朋友B.親人C.信心D.信賴正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

三、多選題1.

導(dǎo)游人員在同游客交談時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)方的______等。A.個(gè)人經(jīng)歷B.家庭財(cái)產(chǎn)C.工資收入D.衣服價(jià)格E.興趣愛(ài)好正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

2.

被洪水圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.帶游客選擇較安全的位置等待救援B.用自身備有的通信器具，不斷向外界發(fā)出求救信號(hào)C.設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒D.讓大家分散尋找出口E.離開(kāi)原地時(shí)要集體行動(dòng)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

為有效地預(yù)防游客證件、錢物、行李遺失，導(dǎo)游應(yīng)______。A.多做提醒工作B.提前做好應(yīng)對(duì)游客丟失物品的預(yù)案C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D.每次游客下車后，導(dǎo)游都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E.不代為保管游客證件正確答案：ACDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

4.

游客提出自費(fèi)觀賞文娛節(jié)目，在時(shí)間允許的情況下導(dǎo)游______。A.應(yīng)該婉言拒絕，嚴(yán)守合同B.應(yīng)該協(xié)助購(gòu)買門票C.應(yīng)該提醒游客注意相關(guān)事項(xiàng)D.應(yīng)在必要時(shí)陪同前往E.必須將自己的電話告知游客正確答案：BCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

5.

我國(guó)內(nèi)地旅行社的主干框架是由______共同搭建起的。A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)E.華僑系統(tǒng)正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

在河邊、海邊游覽時(shí)，為預(yù)防溺水事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)______。A.勸阻游客參與任何水上項(xiàng)目B.勸阻游客去非游泳區(qū)游泳C.勸阻不會(huì)游泳者游到深水區(qū)D.提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋E.勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍正確答案：BCDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

7.

導(dǎo)游應(yīng)該注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)有______。A.巧妙回答游客的提問(wèn)B.引導(dǎo)游客“換位欣賞”C.分析游客信息，厘清講解重點(diǎn)D.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意E.如果是外交官員，應(yīng)和其他游客享受同等待遇正確答案：ABCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

9.

關(guān)于發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)的救護(hù)方法，下列正確的是______。A.將救生圈、竹竿、木板等物拋給溺水者