納稅人滿意度工作匯報范文(3篇)

納稅人滿意度工作匯報范文(3篇)工作報告是員工向上級匯報工作的書面材料。它是應用寫作討論的風格之一。以下是為大家整理的納稅人滿足度工作匯報的文章3篇,歡迎品鑒！

納稅人滿足度工作匯報

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量,更好地服務廣闊納稅人,依據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發(fā)放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿足度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數為75戶，占轄區(qū)納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶占總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿足度分值為%，納稅人給出了滿足的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總狀況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿足度普遍反映較好，認為通過導入iso9000質量管理體系后，全局的工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯著,并盼望我們一如既往，在支持我縣經濟進展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環(huán)境建設、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務上的指導不夠等。

針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：

一是加強稅務干部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；

二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；

三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣揚力度；

四是以為納稅人服務為中心搞好納稅環(huán)境建設。

納稅人滿足度工作匯報

本年度納稅人滿足度調查由辦稅流程、稅法宣揚、納稅詢問、辦稅服務、權益愛護五個一級指標組成,調查內容主要包括辦稅廳及管理員服務質量與效率、信息及稅法宣揚服務、詢問服務及首問責任制、投訴效果及愛護、納稅服務場所滿足度等方面。我們認為,本次納稅人滿足度調查樣本的選取較具代表性,評價結果專業(yè)、真實、公正、客觀,較好的發(fā)揮了第三方評價的作用,了解了納稅人的真實愿望和訴求?，F結合第三方滿足度調查反饋和測評結果及我分局納稅服務工作現狀,分析如下,

一、20xx年度滿足度調查詳細狀況

我分局納稅人滿足度綜合指數得分為78.36,略低于該指標的全區(qū)平均得分(79.64分)。

(一)辦稅服務滿足度

辦稅服務滿足度由辦稅大廳服務和管理員服務兩個調查項目組成,我分局辦稅大廳服務和管理員服務兩個三級指標的滿足度指數分別為78.9和79.4,均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務大廳滿足度調

查項目中,數據顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清楚性方面賜予了較高的評價,辦稅大廳服務滿足度綜合指數較低的主要緣由是受"辦理業(yè)務嫻熟程度'、"辦稅速度'、"稅務人員態(tài)度'三個項目的影響。納稅人的意見主要集中在,盼望在辦稅大廳增開服務窗口,擴大網上辦理業(yè)務的范圍,加強對辦稅人員的業(yè)務培訓等方面;在管理員服務滿足度調查項目中,數據顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務熟識程度、溝通方式及解答清楚性方面賜予了確定,管理員服務滿足度綜合指數較低的主要緣由是受"管理員態(tài)度'、"管理員工作效率'兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中在,盼望簡化辦稅程序,縮短授權和文書審批時間等方面。

(二)權益愛護滿足度

權益愛護滿足度由整體權益和投訴者權益愛護兩個調查項目組成,我分局整體權益和投訴者權益兩個三級指標的滿足度指數分別為81.1和77.3,均低于全區(qū)平均得分。調查結果顯示,納稅人對我分局投訴者愛護及投訴效果較為滿足,同時盼望稅務人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹的工作作風。

(三)納稅詢問滿足度

納稅詢問滿足度由詢問服務和詢問規(guī)范兩個調查項目組成,我分局詢問服務和詢問規(guī)范兩個二級指標的滿足度指數分別為80.5和77.4,其中詢問規(guī)范滿足度指數略低于全區(qū)平均得分。調查結果顯示,納稅人對我分局詢問與實際辦理(區(qū)局)全都性及詢問與12366詢問

全都性上賜予了高度評價,"一次性告知'及"首問責任制'兩個項目是制約我分局納稅詢問滿足度指數的主要因素,納稅人的意見建議主要有,詢問電話不夠暢通,建議業(yè)務素養(yǎng)高的稅務人員從事詢問工作,一次性告知及首問責任制需進一步落實等。

(四)辦稅流程滿足度

辦稅流程滿足度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調查項目,我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標的滿足度指數均為75,較該指標的全區(qū)平均得分還存在肯定差距。調查結果顯示,在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面,納稅人有著愈來愈劇烈的需求和渴望。

(五)稅法宣揚滿足度

稅法宣揚滿足度主要包括宣揚服務和宣揚內容兩個調查項目。我分局宣揚服務和宣揚內容兩個二級指標的滿足度指數分別為74.4和76.0,均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣揚滿足度調查項目中,數據顯示"稅法宣揚主動準時'、"稅法政策宣揚充分'、"宣揚具針對性'三個項目是制約我分局稅法宣揚綜合滿足度不高的主要因素,納稅人認為,稅務機關在稅法宣揚的主動準時性上還有待提升,發(fā)布信息準時性需要提高,納稅人關注的共性問題應匯總發(fā)布等。另外,納稅人傾向于借助現代服務手段獲得服務,以削減他們的納稅成本,稅務機關在培訓、

宣講的內容、形式和環(huán)境上還有待改進。

二、整改措施

第三方滿足度調查結果反映出分局在稅務人員態(tài)度、辦稅速度、

宣揚服務等方面仍有提升空間,其中,辦稅流程效率、詢問規(guī)范及首問責任制等項目是影響納稅人滿足度的主要指標。我分局將以此次第三方調查為契機,認清形勢,正視差距,查找問題。近日,分局已召開了全局會議,組織全員學習了《番禺國稅20xx年度納稅服務滿足度討論報告》,并結合第三方滿足度調查反饋和測評結果,對分局在納稅詢問、管理員服務、稅法宣揚中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下階段,我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作,(一)辦稅服務

1.加開專窗,合理調度,改善納稅人辦稅時間長的現狀。

征收大廳人力短缺、人員流淌性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務質效的主要因素。在人員配備有限的狀況下,分局將通過合理配臵、敏捷調度各窗口的人員、職能設定,克服前臺服務人員變動頻繁、業(yè)務素養(yǎng)參差不齊的實際困難。在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)大事時,以增開專窗、開拓綠色通道的形式分流高峰辦稅人群,最大限度地削減納稅人的等待時間;針對前臺人員變動快、新人多的現狀,開設專崗專窗,由內部師資關心新入職人員盡快熟識和把握簡潔業(yè)務的操作,提高專項涉稅文書的受理和辦結效率。

2.擺正位臵,端正態(tài)度,構建和諧融洽的稅企關系。

公平、公正是和諧征納關系構建的前提和基礎,分局將進一步通過引導、宣貫使管理員轉變思想、明確定位、端正態(tài)度,在剛性執(zhí)法和溫情服務之間找取平衡點;在服務細節(jié)上,嘗試實施一對一、一對多的特色詢問或服務方式;加強管理員之間的協(xié)作與協(xié)作,盡量為來

訪納稅人節(jié)省時間成本,提高詢問和辦事效率。如當納稅人來訪遇管理員不在時,由其他人員做好接待和解答,或指引納稅人留下問題及聯系方式,轉交管理員進行限期答復等;定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯系方式、管戶調整后的管理員及聯系方式,使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答;管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時,嘗試實行第三方主動協(xié)調的方式,由科長或其他管理員介入糾紛、了解狀況,幫助當事人緩和心情、化解沖突。3.特事特辦,溫情服務,提高涉稅文書辦理效率。

對不經ctais監(jiān)控的涉稅文書,進一步提高準時處理、限期辦結意識,杜絕辦理過程中隨便拖延時間的現象;對納稅人有實際困難或特別緣由盼望盡量縮短授權或文書審批時間的,允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明"加急'字樣,必要時可供應相關書面申請闡述詳細緣由,管理員視詳細緣由和實際狀況接受納稅人的合理化懇求,優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù);管理員崗、分局長崗、綜合崗在ctais設定的時間期限內,各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送,以縮短涉稅事項的總辦結時間;向區(qū)局信息部門尋求幫助,利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結提示,對未準時領取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提示,縮短文書的送達時間;在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前,盡可能地在政策允許范圍內為納稅人實施最優(yōu)待、最易于操作的辦理流程。

4.加強溝通,做好統(tǒng)籌,削減不必要的沖突和糾紛。

利用每月業(yè)務統(tǒng)籌例會及其他內部溝通渠道,加強征收與管理環(huán)

節(jié)的信息溝通,特殊是涉及前臺辦理的涉稅事項,要將最新稅政及管理方法準時傳達至前臺辦稅人員,避開因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴大事;進一步使管理員明確作為服務主體在納稅服務工作中的責任,幫助做好政策解答、人員分流等詳細工作,遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋,防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產生,通過協(xié)調、整合前后臺的服務資源,形成內外合力、互動互助的服務格局。

納稅人滿足度工作匯報

黨的十九屆五中全會強調，堅持把實現好、維護好、進展好最廣闊人民根本利益作為進展的動身點和落腳點。這要求稅務部門以納稅人需求為導向，深化稅務領域"放管服'改革，優(yōu)化納稅服務措施，營造穩(wěn)定、公正、透亮?????、可預期的稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人滿足度和獲得感。筆者結合稅收工作實踐和汕頭進展實際，提出以下思索和建議。

一是堅持以納稅人為中心，推動辦稅繳費便利化改革。持續(xù)開展"便民辦稅春風行動'，落實"最多跑一次'清單，大力推行涉稅事項"同城通辦'"全程網上辦'。精簡辦稅資料，壓縮辦稅時間，優(yōu)化辦理流程，切實提高納稅人和繳費人的辦稅效率，減輕企業(yè)辦稅負擔。優(yōu)化升級新辦納稅人"套餐式'服務，簡化新辦納稅人發(fā)票領用手續(xù)，讓新辦企業(yè)辦稅駛入"快車道'。實行"套餐式+承諾制'稅務注銷模式，進一步簡化稅務注銷流程，為企業(yè)退出市場供應便利化服務。推行出口退稅"無紙化'網上申報，開拓"退稅申報快速辦理通道'，準時為企業(yè)審核辦理正常退稅。

二是優(yōu)化大廳納稅服務，推動"非接觸式'辦稅常態(tài)化。制定辦稅服務廳疫情防控工作預案，落實辦公場所定期清潔消毒、口罩佩戴勸導和每日體溫檢測等制度，備足消毒器械、藥品、口罩等疫情防控物資。增加各辦稅服務廳導稅和詢問力氣配置，保障辦稅服務廳辦稅秩序平安、快捷。為生產、經營、銷售口罩、醫(yī)用防護服、醫(yī)療器械等疫情防治設備、物品的企業(yè)供應"綠色通道'服務。全面推廣"非接觸式'辦稅繳費服務，實行"時間錯峰、渠道錯峰、場所錯峰'的引流方式，引導納稅人繳費人"網上辦、掌上辦、預約辦'。推行發(fā)票免費郵政配送服務，讓納稅人實現"足不出戶、發(fā)票到家'。

三是精準宣揚定向問需，幫扶企業(yè)紓困解難。通過稅務網站、微信、微博等渠道準時發(fā)布辦稅提示、優(yōu)待政策及疫情防控科普學問。增加12366納稅服務熱線詢問力氣配備，在原有配置坐席人員的基礎上，增加疫情防控期間專家坐席，第一時間為納稅人答疑解惑。專人負責汕頭企業(yè)訴求響應平臺、12366納稅服務平臺和自然人電子稅務局征納互動平臺管理，樂觀借助平臺與納稅人進行實時互動溝通。建立涵蓋涉稅中介機構、外資企業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)、房地產業(yè)等為主的重點人群清冊，有針對性地開展宣揚溝通，爭取納稅人對稅收工作的理解和支持。

四是強化數據分析應用，助力企業(yè)復工復產。通過稅收大數據研判經濟形勢，分析企業(yè)經營狀況，做好政策效應分析，為政府決策供應牢靠依據。依托稅收大數據精準定位符合條件的納稅人、繳費人，主動宣揚輔導適用稅費優(yōu)待政策，確保政策紅利以最快速度直達市場主體。運用把握增值稅發(fā)票數據等優(yōu)勢，加強對產業(yè)鏈