進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)服務(wù)的探討

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)服務(wù)的探討摘要：醫(yī)患關(guān)系是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)常論的話題，管理部門屢有創(chuàng)新措施出現(xiàn)，但特定時(shí)期依然社會(huì)關(guān)注度極高。為此本文從如何增強(qiáng)工作人員的人文精神的角度出發(fā)，探討減少患者投訴或提升患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步改善尋找出路。

關(guān)鍵詞 ：人文醫(yī)學(xué)服務(wù)醫(yī)患關(guān)系患者滿意度

一、前言

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來(lái)的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類價(jià)值和精神表現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系是個(gè)永恒的話題，在特定時(shí)期的傷醫(yī)事件甚至引起社會(huì)極大關(guān)注。在現(xiàn)階段，醫(yī)院管理者往往較為關(guān)注人文精神及人文關(guān)懷，注重人文服務(wù)，但部分工作人員對(duì)此缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，從而間接地加劇了醫(yī)患關(guān)系的惡化，降低了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二、提升人文服務(wù)的在職培訓(xùn)

能力的提高可以通過(guò)大量經(jīng)驗(yàn)的積累，但這個(gè)過(guò)程是緩慢的，無(wú)法立竿見(jiàn)影，通過(guò)在職培訓(xùn)可以帶給醫(yī)務(wù)人員愉快的情緒狀態(tài)以及良好的自我感覺(jué)，并在在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文精神的提升起到積極的促進(jìn)作用。

1.制定培訓(xùn)方案

第一，通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我情緒管理能力的培訓(xùn)，可以幫助他們學(xué)會(huì)處理消極情緒的方法，保持良好的情緒狀態(tài)。這樣既有利于自己的身心健康，又有利于醫(yī)療質(zhì)量的提高。

第二，通過(guò)在醫(yī)院里普及法律常識(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員樹立牢固的法律意識(shí)，在醫(yī)療過(guò)程中，既保護(hù)患者的合法權(quán)益，也維護(hù)了自身的安全和名譽(yù)。知法懂法能有效幫助醫(yī)務(wù)人員在工作中保持“低沖動(dòng)”的狀態(tài)，減少去人性化行為的發(fā)生，更謹(jǐn)慎認(rèn)真地對(duì)待工作，更理性周到地對(duì)待患者。

第三，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人際交往和共情能力的訓(xùn)練，幫助他們掌握良好的社交方法和表達(dá)技巧，減少與人交往中的冷漠、麻木等消極情感和去人性化的體驗(yàn)，這將有利于他們建立滿意的人際關(guān)系，在工作遇到困難的時(shí)候能及時(shí)獲得良好的社會(huì)支持，提高對(duì)工作和生活的良好適應(yīng)性，也會(huì)由此贏得尊重和肯定。

2.提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)人文服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)

第一，倡導(dǎo)閱讀經(jīng)典。醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)德修養(yǎng)》、《中華傳統(tǒng)醫(yī)德思想導(dǎo)讀》、《春暖杏林——醫(yī)德醫(yī)風(fēng)名言錄》、《醫(yī)乃仁術(shù)：古今中外醫(yī)德故事》等書籍，如《春暖杏林：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)名言錄》結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生工作，收集整理了古今中外名家大師關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的名言，供廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者閱讀。重溫經(jīng)典，學(xué)習(xí)先賢，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的職業(yè)觀、道德觀和價(jià)值觀，全面提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和道德水平。這是一項(xiàng)很有意義的工作，是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、構(gòu)建新時(shí)期和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，持之以恒必定譽(yù)滿杏林。經(jīng)過(guò)撰寫讀書心得體會(huì)文章，醫(yī)院組織專家評(píng)審，將優(yōu)秀作品編輯成冊(cè)，在總結(jié)大會(huì)上予以表彰。

第二，組織體驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷做得較好的醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員身臨其境地體驗(yàn)人性化服務(wù)帶來(lái)的贊許對(duì)所從事職業(yè)的滿足感，對(duì)提高工作的成就感也有很大幫助。

3.增強(qiáng)施與人文關(guān)懷的能力

第一，傳播正能量。如對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)或白衣天使嘉獎(jiǎng)的個(gè)例進(jìn)行積極宣傳，宣傳正面、優(yōu)秀的典型，可以形成正能量的氛圍。第二，設(shè)立患者管理委員會(huì)。在優(yōu)質(zhì)患者中征集醫(yī)院管理建設(shè)建議或意見(jiàn)，并根據(jù)情況予以實(shí)施，增強(qiáng)人文關(guān)懷的措施。

第三，完善其它人文關(guān)懷機(jī)制，進(jìn)行精細(xì)化管理?？纯匆粋€(gè)案例中患者就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人文關(guān)懷的感受：護(hù)士遞給一張卡片“預(yù)防病員跌倒/墜創(chuàng)告知書”，上面寫著：（1）穿合適的褲子，并穿防滑鞋。（2）濕性拖地后避免不必要的走動(dòng)。（3）睡覺(jué)時(shí)將床欄拉起，離床活動(dòng)時(shí)應(yīng)有人陪護(hù)。（4）請(qǐng)您將信號(hào)燈、眼鏡、雜志等放在隨手易取之處，學(xué)會(huì)床邊呼叫器的使用。（5）如您頭暈，或服用鎮(zhèn)靜安眠藥物，下床前先坐于床沿，再由照顧者服下床。（6）如您在行走時(shí)出現(xiàn)頭暈、雙眼發(fā)黑、下肢無(wú)力、步態(tài)不穩(wěn)和不能移動(dòng)時(shí)，立即原地坐（蹲）下或靠墻，呼叫他人幫助。（7）改變體位應(yīng)遵守“三部曲”：即平躺30秒、坐起30秒、站立30秒，再行走。避免突然改變體位，尤其是夜間。在這家醫(yī)院病房的墻上，貼著“防止摔倒的十個(gè)注意事項(xiàng)”宣傳頁(yè)，盡管具體內(nèi)容因我平臥著看不見(jiàn)，但我接收到了提醒的信號(hào)；臨出院時(shí)，護(hù)士又給一張卡片“出院指導(dǎo)”，溫馨提醒我們“出院后請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)”：因?yàn)槲沂翘悄虿∪?，在醫(yī)院我還收到一張“營(yíng)養(yǎng)科分餐食譜表”，上面詳細(xì)列舉了我在醫(yī)院時(shí)早、中、晚餐伙食的營(yíng)養(yǎng)配方，并且還提供了一份“糖尿病食物營(yíng)養(yǎng)交換分”（各種食物營(yíng)養(yǎng)成分的交換對(duì)照）——重要的是，我是在骨科病房得到了對(duì)糖尿病人的細(xì)致關(guān)懷。細(xì)節(jié)優(yōu)化增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院人文服務(wù)的切身體會(huì)。

三、結(jié)論

醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)有識(shí)之士的共同追求，通過(guò)醫(yī)院有針對(duì)性的培訓(xùn)，從心理學(xué)上釋放各自心中的焦慮著手，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的情緒智力水平；從實(shí)踐中實(shí)施人文關(guān)懷的具體措施，醫(yī)患雙方能更加平和地面對(duì)生活壓力和醫(yī)療過(guò)程中的問(wèn)題，從而達(dá)到醫(yī)患雙方的理解和包容，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]丁璐,孫紅.特質(zhì)情緒智力問(wèn)卷在醫(yī)務(wù)人員中的試用[J].中國(guó)臨床心理學(xué),2024,19(4)

[2]張勤,周典,鮑文.醫(yī)護(hù)員工情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)探析[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2024(1)

[3]王香平,花蕾,白弘冬等.三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)壓力源特征及分析[J].中華醫(yī)院管理雜志,2024,26(4)

[4]范竹青,張捷.國(guó)內(nèi)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠研究概況[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2024,7(4)

[5]孫紅,封國(guó)生,白楊等.醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中員工援助計(jì)劃服務(wù)的應(yīng)用研究[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué),2024,11(5A)

[6]張興儒,石曉蘭.醫(yī)學(xué)人文與臨床實(shí)踐[M].科學(xué)出版社,2024

[7]張廷建.醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)基礎(chǔ)教程[M].上海交通大學(xué)出版社,2024

[8]張大慶.2024中國(guó)醫(yī)學(xué)人文評(píng)論[M].北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社,2024

[9]劉惠軍.醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)與醫(yī)患溝通技能教程[M]