2024年客運值班員服務及工作職責基礎知識考試題庫（附含答案）

知識考試題庫(附含答案)1.客運值班員在處理旅客關于購票憑證(如報銷憑證)2.客運值班員在處理旅客關于特殊旅客服務(如老弱3.旅客列車在()給水站應保證輛輛滿水。A.停時3分鐘及以下的B.始發(fā)站、停時6分鐘及以上的C.所有D.停時4至5分鐘的4.()在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至B.分乘后的車票C.變徑后的車票A.人數(shù)欄B.原票欄D.事由欄7.客運值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)候車室內(nèi)有旅客吸助10.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)行李寄存服務12.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)緊急醫(yī)療救助13.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)母嬰室的咨詢14.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)自助售票機操15.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)購物退換貨的17.遇雨雪天氣，客運部門應在坡道、臺階等()設立防C.場所D.位置B.行李運價加倍19.暑運期間站、車()應享受的防暑降溫用品A.客運人員B.管理人員C.全體人員D.候車人員20.作為鐵路客運合同承運方的鐵路運輸部門應承擔21.車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設備、備品A.專人看守22.鐵路電子客票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合A.電子文字B.電子數(shù)據(jù)C.電子圖形23.發(fā)生車票()時，不收取退票費或手續(xù)費。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座24.車站接待的特殊重點旅客，由()通知旅客到站客運A.客運值班站長或客運主任B.客運值班員C.列車長D.指定客運員25.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報后，應查找核B.品名、件數(shù)、包裝C.裝車日期、車次、簽收26.大站站臺作業(yè)時要引導旅客按車次有秩序()。D.候車27.收貨人領取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀，B.鐵路局D.財政部A.路局D.慰問單位C.列車編組A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C.酒精、摩絲、染發(fā)劑D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑C.站長D.客運值班員35.帶運包裹的重量，每個包房不得超過()。36.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與()之間權利義C.旅客37.鐵路職工供養(yǎng)的未滿()的子女隨同職工探親時，可A.16周歲B.18周歲C.19周歲D.20周歲38.貴賓室客運員送茶水時，應杯把向();適時續(xù)水，B.鐵路部門C.公安部門D.地方有關部門40.創(chuàng)傷現(xiàn)場救護四項技術包括()。41.車站售票作廢票時間不得超過售出后()分鐘，特殊A.不能超過B.可以超過C.必須交D.可以不交A.用白色燈光圓形轉動46.鐵路管理機構應當對()重大自然災害及火災事故、B.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)打架斗毆事件D.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)打架斗毆事件47.春運期間，旅行社在車站團體售票窗口購去牡丹江硬座普快臥58張，車站()票價優(yōu)惠。A.給予免收4人B.給予免收5人D.給予免收3人48.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款()。A.50元D.200元50.客運值班員在處理旅客關于特殊飲食需求(如素食、53.客運值班員在接到旅客關于列車晚點導致后續(xù)行案58.線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。D.近徑路B.軟席全年定期C.硬席全年定期D.硬席臨時定期61.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現(xiàn)時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)，()。A.不收退票費B.核收手續(xù)費C.核收退票費D.已乘區(qū)間不足起碼里程全退62.“十一”客流調查應提前()進行。D.4個月63.客運服務應實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、()、文明服務的質量目標。A.舒適便利B.暢通無阻C.管理完善64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔保A.高于行李、包裹的價值B.應與行李、包裹的價值相當D.由收貨人確定65.客運運價雜費收據(jù)的甲頁是()。B.上報聯(lián)C.旅客聯(lián)D.報銷聯(lián)67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所68.為旅客服務的車輛是()。69.違章使用()乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席B.全年定期，臨時定期C.通勤、通學71.()到站，必須與客票的到站相同。A.加快票B.空調票C.變徑票第27頁共98頁72.遇有特殊情況，經(jīng)()同意，客運調度可批準旅客列B.運輸處C.總調度A.逐級負責制C.站長負責制B.保價安全費列支D.鐵路營業(yè)外支出A.半年B.年C.季D.兩年A.客統(tǒng)3B.客統(tǒng)5C.客統(tǒng)6D.客統(tǒng)777.從事公共運輸?shù)某羞\人()旅客、托運人通常、合理A一般不得拒絕B.可以拒絕C.不得拒絕78.運輸超過包裹規(guī)定重量的物品，應經(jīng)()批準。A.站長79.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，遵章守紀，80.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤83.客運部門應增強上水工、保潔工等客運服務人員股A.自我保護B.安全保護C.防護84.各級客運調度指揮運輸生產(chǎn)的指示以()形式下達。A.鐵路電報B.調度命令C.通話記錄85.辦理動車組列車客運業(yè)務的車站，應采取()售票和A.靈活多樣B.多點分布C.多種方式D.多樣化86.動車組列車，車站設置自動檢票機的數(shù)量和布局應B.動車組設施設備C.售票設施設備D.滿足動車組客流87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席C.原票票價88.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費送回區(qū)B.按往程所乘列車等級C.分別按往返所乘列車的等級89.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中，對客運值90.客運值班員在辦理團體旅客購票時，應特別注意什95.承運未按規(guī)定包裝的行李、包裹造成事故時，事故C.其他D.承運站96.20人以上()相同的旅客為團體旅客。97.對旅客攜帶品超重不足()時，應免收運費。98.預防中暑不宜()。D.在炎熱的中午、強烈日光下活動及工作99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車101.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交B.5日C.7日103.對()和規(guī)定限制運輸?shù)奈锲?，應當移交公安機關A.易燃物品B.丟失物品C.禁運物品104.動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員D.不得超員106.車站對列車移交拒絕補票人員，應()。B.追補應收和加收票款，核收手續(xù)費D.按規(guī)定進行罰款107.失主來領取遺失物品時，應查驗身份證，核對證B.家庭住址108.旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行110.客運值班員在節(jié)假日或大型活動期間，應如何確D、以上都是可行的措施，需根據(jù)實際情況綜合運用111.全路基本列車運行圖原則上每()編制一次，宜在A.半年B.年D.兩年112.在國務院批準的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同A.旅客B.企業(yè)效益C.社會效益C.7天114.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由()照看。A.列車員B.旅客自己D.乘警115.路風監(jiān)察人員查出路風問題時，應認真取證并做好寫實記錄，填發(fā)(),也可視情況拍發(fā)鐵路電報。A.路風監(jiān)察通知書B.路風檢查整改通知書C.路風問題報告單116.站車強賣、搭售商品，或()為違規(guī)經(jīng)營行為。B.免費送回D.補收原票票價與送回區(qū)間票價差額118.電報稿左上角應有收、抄報單位，右下角有發(fā)報C.加蓋公章、名章或簽字119.鐵路客票發(fā)售和預訂系統(tǒng)中進行席位的調度控制B.鐵道部客票中心C.地區(qū)客票中心120.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)(),應當立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理C.事故隱患121.動車組旅客專用區(qū)域設置()。A.問訊處C.服務接待處D.專職客運人員122.在網(wǎng)站購買學生票或傷殘軍人(警察)優(yōu)待票后，A.退票C.改簽D.改簽或退票123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過B.8天124.煙草專賣品個人攜帶證不能由()簽發(fā)。B.旅客乘降126.電梯口防護人員必須()。A.立崗防護B.設置專人D.到崗負責127.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務C.雜費、票款128.線路中斷，停止運行站或列車應在車票背面()。A.注明原因、日期、車次C.注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車D.加蓋站名章或列車長名章129.對無法交付物品應由(),做到賬物相符。B.經(jīng)辦人負責C.值班員分管133.國際聯(lián)運中，單個旅客往返乘車時，客票票價減134.承運人對托運的行李、包裹包裝不符合要求時，應動員其改善包裝。托運人拒絕改善包裝的，車站可以()。A.沒收B.罰款C.責令改正D.拒絕承運135.車站按技術作業(yè)分為()。B.客運站、貨運站、客貨運站137.在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情C.當日18點起至付款日止139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對()以C.60天142.對實名制車票()時，無須出示有效身份證件。A.辦理退票B.進站乘車C.列車驗票143.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員144.代他人辦理退票手續(xù)時，不能憑車票和()辦理退D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所A.開車前2小時D.列車到達前2小時147.如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，B.醫(yī)療費C.保險金D.賠償金148.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價(),并在票背面做相應記載，運輸合同即B.退還未乘區(qū)間票價，核收退票費C.不予退還149.帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應按()購買B.包裹重量150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應補收票價時，C.編制客運記錄，補收票價差額D.編制客運記錄，到站補收票價差額151.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備152.持學生票要求報銷時，應(),核收手續(xù)費。B.另行補收上車站至下車站票價C.補收全價票價與學生票減價票價差額并加收應補票價50%的票款D.加倍補收全價票價與學生票減價票價差額153.按包裹托運的免檢物品，要放置在()內(nèi)適當?shù)攸c，A.軟臥車B.硬臥車D.旅客列車154.屬于站房范圍的設施是()。A.站臺B.雨棚D.地道156.旅客列車上發(fā)生的食物中毒事件，由列車運行前158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。A.可在車票有效期內(nèi)恢復旅行C.退還未乘區(qū)間的票價D.可到車站辦理改簽手續(xù)159.遇雨雪天氣，客運部門應加強()的廣播宣傳，提B.安全知識C.安全D.安全常識A.行包押運人員B.押運包裹的人C.托運人162.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。B.首都C.鐵道部D.鐵路局163.包裹從()日起滿90天仍無人領取，承運人應在車A.運到B.發(fā)出通知C.收到167.旅客在保險有效期間內(nèi)，因(),鐵路運輸企業(yè)應168.安檢人員上崗前，應該接受不少于()學時有關培170.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運的行李171.無法交付物品不包括()。B.無人領取的暫存物品C.旅客遺失物品D.無主的旅客的遺失物品172.旅客乘坐空調列車時，應購買相應等級的()或空B.加快票173.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用探親乘174.天橋與地道的寬度應根據(jù)客流量確定，但不應小A.“軟席乘車證”B.“全國鐵路通用乘車證”D.“全國鐵路免費乘車證”176.()運輸不在旅客運輸統(tǒng)計范圍之內(nèi)。A.臨時營業(yè)線B.鐵路專用線D.鐵路局臨管線177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一D.列車中部178.“全國鐵路通用乘車證”為(),以加蓋鐵道部印182.()可憑書面證明購買學生票。A.小學生C.中學生D.研究生183.因誤售、誤購車票旅客在免費送回區(qū)間，如中途A.往程乘車區(qū)間C.往返乘車區(qū)間184.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單185.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂186.客運值班員在處理旅客突發(fā)疾病時，應首先采取187.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中，關于客運值190.車站對中轉換車和中途下車的旅客車票誤撕時，B.收回原票，換發(fā)代用票C.開具客運記錄隨誤撕車票使用D.收回原票，重新購票191.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計算票價時，在()基礎C.聯(lián)合票價B.安全第一、預防為主C.任務D.職責193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以A.身份證B.工作證D.單位證明194.在候車區(qū)域或上下車通道，應有相應的車次、車A.文字C.導向C.限登乘本局擔當?shù)牧熊?96.便乘乘車證的顏色為()。A.淺紅色B.淺藍色197.客運值班員在售票高峰期，應如何確保售票窗口A.突然發(fā)生的群體性不明原因疾病B.突然發(fā)生的重大傳染病疫情199.客運職工在通過線路時，應嚴格執(zhí)行()制度。C.瞭望D.道口護守200.客運站、車人員聯(lián)系工作，必須()。第73頁共98頁201.大站給水實行()。A.簽字制202.在無人售票的乘降所上車的學生，列車上可售給B.學生票，但不能超過旅客的換車站D.全程學生票，不受列車終點及旅客換車站的限制203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的()。B.運輸收入進出款206.學生回家后，院校遷移或調整，也可憑(),發(fā)售A.學校證明C.學校介紹信D.學校證明和學生減價優(yōu)待證207.鐵路運輸企業(yè)應自接到旅客人身傷害賠償要求書A.5天之內(nèi)B.15天之內(nèi)C.30天內(nèi)D.半年內(nèi)208.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，()不退。C.因違章加收部分209.客運值班員在處理旅客改簽車票時，應核對哪些211.客運值班員在處理旅客攜帶違禁品進站時，應如212.客運值班員在處理旅客攜帶品超大時，通常會采213.違章使用()乘車證除按《鐵路旅客運輸規(guī)程》的A.軟席B.定期通勤、全年定期，臨時定期，通勤、通學C.硬席214.一學生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要D.半價客票、加快票、空調票、全價臥鋪票216.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車218.聽覺信號重復鳴示時，須間隔()以上。219.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，托運兩輪重型摩托D.氣缸容量每立方厘米折合1kg220.旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記C.到站出站前向到站D.到站出站前向列車221.客運記錄的填寫做到()。222.客運值班員在售票過程中，遇到旅客使用電子支223.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中，對客運值班224.客運值班員在接到旅客關于列車座位調整的請求225.客運值班員在處理旅客遺失物品歸還時，應如何226.發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站，還必須是C.同等級快車經(jīng)過D.同等級快車始發(fā)227.鐵路預防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件堅持的原則之B.早預防、早報告、早隔離C.早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離228.鐵路交通事故調查處理規(guī)則是根據(jù)()制定。C.《安全生產(chǎn)法》229.客運雜費所有產(chǎn)生的手續(xù)費()計算。A.按人數(shù)B.按票數(shù)C.按費用高的D.分別情況，按人數(shù)、票數(shù)230.鐵路遇雨雪天氣，客運部門應確保非露天站臺面、A.大量B.少量C.太厚231.鐵路搶險救災和救援人員憑調度命令乘車()有效。B.兩次乘車C.執(zhí)行任務時期內(nèi)D.搶險時期內(nèi)A.2輛以上18輛以下B.3輛以上18輛以下C.2輛以上16輛以下D.3輛以上16輛以下233.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定B.列車滿員、晚點、停運之日C.客票有效期終了之日D.客票有效期終了的次日234.國際聯(lián)運中，如已將包裹的到達事項通知領收人，A.5天235.對收繳危險品或予以處罰的，()應向當事人告知B.安全檢查人員C.值班民警D.車站工作人員236.客運值班員在節(jié)假日或客流高峰期，應如何確保237.客運值班員在處理旅客關于列車晚點賠償?shù)淖稍?38.客運值班員在交接班時，對于未處理完的事項應1.客運值班員可以直接為旅客辦理改簽手續(xù)而無需旅A.正確2.客運值班員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，有權直接沒A.正確B.錯誤3.客運值班員在處理旅客關于車站內(nèi)商業(yè)設施價格的A.正確B.錯誤4.客運值班員在交接班時，必須詳細記錄未結事項，A.正確B.錯誤5.客運值班員可以直接為旅客提供醫(yī)療救助服務。6.客運值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應立即罰A.正確B.錯誤7.客運值班員必須了解并熟悉車站內(nèi)所有商業(yè)設施的A.正確B.錯誤8.客運值班員在處理旅客關于購票優(yōu)惠政策的咨詢時，A.正確B.錯誤9.客車給水作業(yè)要做到：“一接車、二給水、三整理”A.正確B.錯誤10.行李、包裹裝運后要求變更到站時，應補收或退還B.錯誤A.正確B.錯誤12.旅客運輸設備主要包括辦理客運的車站、客技站及B.錯誤13.電話訂票成功后，取兒童票