電商平臺(tái)服務(wù)合同權(quán)益維護(hù)

電商平臺(tái)服務(wù)合同權(quán)益維護(hù)合同編號(hào)：__________【填寫甲方全稱】【填寫甲方地址】【填寫甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式】【填寫乙方全稱】【填寫乙方地址】【填寫乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式】鑒于電商在其平臺(tái)上提供商品或服務(wù)，用戶希望購買或使用電商提供的商品或服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品或服務(wù)1.1電商同意向用戶提供商品或服務(wù)，具體內(nèi)容詳見附件。1.2用戶同意購買或使用電商提供的商品或服務(wù)。第二條價(jià)格和支付2.1用戶應(yīng)按照電商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.2用戶支付費(fèi)用的方式為：【填寫支付方式，如、支付等】。2.3電商應(yīng)在收到用戶支付的費(fèi)用后，按照約定提供商品或服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為：【填寫服務(wù)期限，如一年、兩年等】。3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務(wù)合同。第四條權(quán)益維護(hù)4.1電商應(yīng)對(duì)用戶提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.2電商應(yīng)保證提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3用戶享有對(duì)其購買的商品或使用的服務(wù)的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。4.4電商應(yīng)在收到用戶關(guān)于商品或服務(wù)的投訴后，及時(shí)予以處理。4.5用戶在購買商品或使用服務(wù)過程中，如遇到問題，可與電商聯(lián)系，電商應(yīng)予以協(xié)助解決。第五條違約責(zé)任5.1如電商未按照約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金。5.2如用戶未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向電商支付違約金。5.3違約金的具體數(shù)額，雙方可協(xié)商確定。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。6.2如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：【填寫甲方蓋章】乙方（蓋章）：【填寫乙方蓋章】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品或服務(wù)詳細(xì)清單2.用戶個(gè)人信息登記表3.服務(wù)期限說明書4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)5.商品或服務(wù)滿意度調(diào)查表6.投訴處理流程圖7.法律名詞解釋手冊(cè)二、違約行為及認(rèn)定：1.電商未按照約定提供商品或服務(wù)認(rèn)定：未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)或約定的時(shí)間內(nèi)提供約定的商品或服務(wù)。2.用戶未按照約定支付費(fèi)用認(rèn)定：未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付約定的費(fèi)用。3.電商泄露用戶個(gè)人信息認(rèn)定：未經(jīng)用戶同意，向第三方泄露用戶個(gè)人信息。4.電商提供的商品或服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定認(rèn)定：商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、安全問題等，違反國家相關(guān)法律法規(guī)。5.電商未及時(shí)處理用戶投訴認(rèn)定：自收到用戶投訴后，未在約定的時(shí)間內(nèi)采取有效措施處理投訴。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.用戶：指在電商平臺(tái)上購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)人或單位。3.商品：指電商平臺(tái)上銷售的物品。4.服務(wù)：指電商提供的除商品銷售外的其他服務(wù)。5.服務(wù)期限：指雙方約定的合同有效期限。6.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)不符合用戶期望解決辦法：用戶可向電商投訴，電商應(yīng)及時(shí)處理并采取補(bǔ)救措施。2.用戶支付費(fèi)用遇到問題解決辦法：用戶可與電商聯(lián)系，電商應(yīng)協(xié)助解決支付問題。3.個(gè)人信息泄露解決辦法：用戶發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知電商，電商應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并追究責(zé)任。4.合同糾紛解決辦法：雙方進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)與用戶之間的商品銷售服務(wù)2.電商平