導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬222

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬222一、判斷題1.

針對性是指導(dǎo)游講解要從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢。正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

2.

因途中交通嚴(yán)重堵塞使旅游團(tuán)未能趕上所乘的航班而造成經(jīng)（江南博哥）濟(jì)損失對導(dǎo)游來說屬于責(zé)任事故。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]因客觀原因造成的誤機(jī)事故不屬于責(zé)任性事故，因主觀原因造成的事故才是責(zé)任性事故。

3.

散客自助游是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服某種藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

5.

旅游活動中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。正確答案：A[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

7.

圖文聲像導(dǎo)游與實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于同等重要地位。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實地口語導(dǎo)游方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所取代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，本題提法錯誤。

8.

具有大專及以上學(xué)歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與旅行社訂立勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊后，自動成為初級導(dǎo)游。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]具有高中、中專及以上學(xué)歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與旅行社訂立勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊后，自動成為初級導(dǎo)游。故本題錯誤。

9.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備四個方面。正確答案：B[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備六個方面，本題缺少落實接待事宜和心理準(zhǔn)備，提法不全面。

10.

按照《中華人民共和國海關(guān)對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，旅客若以牟利為目的為他人購買免稅品或?qū)⑺徝舛惼吩趪鴥?nèi)市場再次銷售，海關(guān)查證后將自作出處理之日起，5年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]按照《中華人民共和國海關(guān)對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，對旅客以牟利為目的為他人購買免稅品或?qū)⑺徝舛惼吩趪鴥?nèi)市場再次銷售，海關(guān)查證后將自作出處理之日起，3年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列游客行為中，屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)提醒旅游者乘坐交通工具時應(yīng)遵守的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費(fèi)餐飲B.不長時間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時間占用通道正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]本題可用排除法，選項ACD均明顯不符合游客乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，因此選擇B。

2.

對于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是______。A.報告接待社B.聽取領(lǐng)隊意見C.報告組團(tuán)社D.了解退團(tuán)原因正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是問明原因，也就是本題D選項了解退團(tuán)原因，選擇D。

3.

旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向地方接待社的行李員了解其與______交接游客行李的時間。A.機(jī)場行李處B.飯店行李員C.計調(diào)部人員D.飯店客房部正確答案：B[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向地方接待社的行李員了解其與飯店行李員交接游客行李的時間。選擇B。

4.

在大眾旅游時代，旅游需求主要表現(xiàn)為對內(nèi)涵相似的______旅游產(chǎn)品的需求。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.差異化C.個性化D.系列化正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]在大眾旅游時代，旅游雷求主要表現(xiàn)為對內(nèi)涵相似的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的需求。

5.

導(dǎo)游要告訴游客，購物的首要原則是______。A.少買吃的，多買用的B.少買用的，多買吃的C.多買用的，多買吃的D.要買自己喜歡的物品正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。故選A。

6.

旅游團(tuán)游湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。故選D。

7.

對于國內(nèi)旅游團(tuán)中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游應(yīng)在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質(zhì)，______。A.進(jìn)行教育B.給以批評C.勸其自制D.進(jìn)行勸導(dǎo)正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于國內(nèi)旅游團(tuán)中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游應(yīng)在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質(zhì)，勸其自制。選擇C。

8.

導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的______工作。A.化繁為簡B.化難為易C.溝通橋梁D.相互鑒賞正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的溝通橋梁的工作，選擇C。

9.

導(dǎo)游的站態(tài)應(yīng)給游客一種______的感覺。A.謙虛、不驕不躁B.虛心、吃苦耐勞C.謙恭、彬彬有禮D.大度、虛懷若谷正確答案：C[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的站態(tài)要給游客一種謙恭、彬彬有禮的感覺，其目的是表示對客人的尊重。本題對應(yīng)選擇C。

10.

按照有關(guān)規(guī)定，具有本科以上學(xué)歷的中級導(dǎo)游晉升為高級導(dǎo)游的條件之一是取中級導(dǎo)游資格滿______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：C[考點]導(dǎo)游

[解析]取得中級導(dǎo)游資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，報考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游身份實際帶團(tuán)不少于90個工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測試》和《導(dǎo)游綜合知識》(包括對旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游相關(guān)知識的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級導(dǎo)游。故選C。

11.

我國出入境邊防檢查是由______負(fù)責(zé)檢查。A.安全部門B.海關(guān)部門C.公安部門D.移民局正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國對出入境旅客的邊防檢查是由公安部負(fù)責(zé)，故選擇C。

12.

我國16周歲以上公民護(hù)照的有效期為______年。A.3B.5C.10D.20正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國16周歲以上公民護(hù)照的有效期為10年。選擇C。

13.

ADS簽證是一種僅限于在被批準(zhǔn)的目的地國家一地______的簽證。A.工作B.學(xué)習(xí)C.經(jīng)商D.旅游正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地旅游的簽證。選擇D。

14.

某旅游團(tuán)計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]某旅游團(tuán)計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)提前3小時到機(jī)場，本題中應(yīng)13:00之前將該團(tuán)送到機(jī)場。選擇A。

15.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長的話語對游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

16.

旅客在12306網(wǎng)站上購買的車票，若已換成紙質(zhì)車票，其退票應(yīng)在開車前______分鐘內(nèi)，持購票時的身份證件到車站售票窗口辦理。A.30B.40C.50D.60正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客在12306網(wǎng)站上購買的車票，若已換成紙質(zhì)車票，其退票應(yīng)在開車前30分鐘內(nèi)，持購票時的身份證件到車站售票窗口辦理。

17.

深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機(jī)票若要退票，該公司將收取______的退票費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.30%正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機(jī)票若要退票，該公司將收取10%的退票費(fèi)。

18.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理，選擇B。

19.

下列有關(guān)華僑回國探親、旅游是否辦理簽證的說法中，正確的是______。A.需要辦理簽證B.經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證C.無須辦理簽證D.特殊情況下，無須辦理簽證正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]華僑本就是中國公民，無須辦理簽證。選擇C。

20.

入住研學(xué)營地時，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項，宣講______知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。A.營地安全B.住宿安全C.研學(xué)安全D.旅行安全正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]入住研學(xué)營地時，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。選擇B。

二、多項選擇題1.

為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有______。A.激情B.特點C.新意D.吸引力E.力量正確答案：ABCD[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有激情、有新意、有特點、有吸引力。選擇ABCD。

2.

游客在飯店休息期間突患重病，全陪應(yīng)該______。A.立即將游客患重病情況報告飯店保衛(wèi)部門B.立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治C.經(jīng)飯店醫(yī)務(wù)人員初步救護(hù)后將患者送往醫(yī)院治療D.自己與領(lǐng)隊和患者親屬一同前往E.及時將游客患重病情況報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在飯店休息期間突患重病，全陪應(yīng)該立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后將患者送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。本題選項BCDE正確。

3.

旅游者通常丟失物品的場合有______。A.離店赴機(jī)場時B.參觀游覽中C.下榻飯店時D.離開餐廳時E.托運(yùn)行李時正確答案：AD[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游者通常丟失物品的場合主要是在飯店外餐館用完餐后離開時和離店赴機(jī)場時，所以本題選擇AD。

4.

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由______三要素構(gòu)成。A.“時間”B.“空間”C.“位置”D.“文化”E.“服務(wù)”正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由“時間”、“空間”和“服務(wù)”三要素構(gòu)成。

5.

導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有______。A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較C.透過數(shù)字介紹中國傳統(tǒng)文化D.透過數(shù)字講述時代特征E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵正確答案：ACE[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有：數(shù)字換算，介紹中國傳統(tǒng)文化，講述數(shù)字的科學(xué)內(nèi)涵。本題對應(yīng)選擇ACE。

6.

全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括______。A.向全團(tuán)做自我介紹B.代表組團(tuán)社和個人對游客表示歡迎C.介紹主要旅游景點D.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望E.概略介紹旅游行程正確答案：ABDE[考點]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪的歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。另外，在首站介紹中全陪還應(yīng)簡單概要介紹全程安排，向游客說明行程中的注意事項和一些具體的要求。因此本題除選項C外均正確。本題答案為ABDE。

7.

導(dǎo)游在帶團(tuán)中要尊重游客，主要是尊重其______。A.人格B.性格C.意見D.行為E.建議正確答案：ACE[考點]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)中要尊重游客，主要是尊重其人格、意見與建議。本題選項中，只有ACE是正確答案。

8.

導(dǎo)游的文化修養(yǎng)主要包括______等方面。A.思想境界B.道德品質(zhì)C.審美情趣D.禮節(jié)禮貌E.藝術(shù)鑒賞能力正確答案：CDE[考點]導(dǎo)游

[解析]文化修養(yǎng)包含的內(nèi)容甚為豐富，知識、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇。本題選項中CDE均正確。

9.

面部化妝禮儀有______。A.以自然修整為準(zhǔn)B.與環(huán)境相適宜C.正確認(rèn)識自己D.隨時進(jìn)行補(bǔ)妝E.可借用他人的化妝品正確答案：ABC[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游要注意的面部化妝禮儀有正確認(rèn)識自己、以自然修整為準(zhǔn)、妝容與環(huán)境相適應(yīng)；同時要留意禁忌