導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬244

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬244一、判斷題1.

1995年國(guó)家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]錯(cuò)在1995年，應(yīng)為1994年。

2.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游要（江南博哥）尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)威和權(quán)限。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游要尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，本題中所提權(quán)威和權(quán)限錯(cuò)誤。

3.

導(dǎo)游在研學(xué)活動(dòng)中應(yīng)將營(yíng)地知識(shí)作為講解服務(wù)的重要內(nèi)容。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]導(dǎo)游在研學(xué)活動(dòng)中應(yīng)將安全知識(shí)、文明禮儀作為講解服務(wù)的重要內(nèi)容。

4.

導(dǎo)游不得帶客人到非定點(diǎn)餐館、商店就餐、購(gòu)物。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

在促銷(xiāo)商品過(guò)程中，導(dǎo)游的作用相對(duì)較小。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物的部分約占50%。在新加坡等國(guó)及中國(guó)香港等地區(qū)的旅游總收入中，銷(xiāo)售商品和紀(jì)念品的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了上述比例，在促銷(xiāo)商品過(guò)程中，導(dǎo)游的作用舉足輕重。

6.

發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

7.

導(dǎo)游人員，是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

8.

悅心悅意，是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。

9.

在帶團(tuán)過(guò)程中，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游負(fù)有組織游客、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、傳播文化的職能。無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)。但并不是滿足游客的一切需求，而是滿足游客合理而可能的需求。故本題錯(cuò)誤。

10.

1845年，托馬斯·庫(kù)克與兒子約翰·梅森·庫(kù)克成立了托馬斯·庫(kù)克父子公司。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1865年，托馬斯·庫(kù)克與兒子約翰·梅森·庫(kù)克將原來(lái)的托馬斯·庫(kù)克旅行社更名為托馬斯·庫(kù)克父子公司。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較，這樣的游客屬于______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，會(huì)希望得到他人的尊重。這類(lèi)游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。故選A。

2.

旅游團(tuán)按照計(jì)劃乘船游覽時(shí)，一位游客見(jiàn)湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游的正確做法是______。A.請(qǐng)示旅行社B.可表示同意C.做好協(xié)助工作D.婉拒并做好解釋工作正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)按照計(jì)劃乘船游覽時(shí)，一位游客見(jiàn)湖上有很多小船劃得十分白在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游的正確做法是婉拒并做好解釋工作。選擇D。

3.

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中及在景區(qū)景點(diǎn)所做的導(dǎo)游講解以及同游客的交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，選擇C。

4.

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》所依據(jù)的《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)項(xiàng)目除了資源要素之外，還有______。A.景觀觀賞價(jià)值B.景觀市場(chǎng)價(jià)值C.景觀社會(huì)價(jià)值D.景觀科研價(jià)值正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》所依據(jù)的《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)項(xiàng)目有兩個(gè)，一是資源要素，二是景觀市場(chǎng)價(jià)值。選擇B。

5.

在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果全陪發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向______報(bào)告。A.地接社B.旅游團(tuán)C.組團(tuán)社D.旅游局正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果全陪發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。選擇C。在這里總結(jié)一點(diǎn)：全陪主要是向組團(tuán)社匯報(bào)或報(bào)告，地陪主要是向地接社匯報(bào)或報(bào)告。

6.

全陪提供生活服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照______的原則，幫助游客解決旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。A.合理而可能B.賓客至上C.顧客就是上帝D.一切為了游客正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪提供生活服務(wù)時(shí)應(yīng)按照“合理而可能”的原則，幫助游客解決旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。故選A。

7.

由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]歸納法是由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。

8.

散客時(shí)代的來(lái)臨對(duì)旅行社提出的要求是______。A.推出大眾化的旅游產(chǎn)品B.推出系列性的旅游產(chǎn)品C.推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品D.推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]因?yàn)樯⒖妥灾餍暂^強(qiáng)，需要適合自己個(gè)性的產(chǎn)品。選擇C。

9.

ADS(ApprovedDestinationStatus)簽證的特點(diǎn)之一是______。A.可以延期B.可以離團(tuán)C.可以轉(zhuǎn)簽D.不可延期正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]ADS(ApprovedDestinationStatus)簽證的特點(diǎn)之一是不可延期。選擇D。

10.

地陪應(yīng)提前______抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置。A.2小時(shí)B.1小時(shí)C.半小時(shí)D.1刻鐘正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置，選擇C。

11.

畫(huà)龍點(diǎn)睛法是一種用______來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。A.華麗的辭藻B.凝練的詞語(yǔ)C.象征性語(yǔ)言D.規(guī)范性語(yǔ)言正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]畫(huà)龍點(diǎn)睛法是一種用凝練的詞語(yǔ)來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。選擇B。

12.

旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)______進(jìn)行檢查。A.“三高”疾病B.遺傳疾病C.傳染疾病D.創(chuàng)傷疾病正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)傳染疾病進(jìn)行檢查。選擇C。

13.

在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪應(yīng)提前______到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15分鐘B.半小時(shí)C.45分鐘D.1小時(shí)正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地方導(dǎo)游一起迎接旅游團(tuán)。選擇B。

14.

歡送詞的內(nèi)容不包括______。A.感謝語(yǔ)B.問(wèn)候語(yǔ)C.征求意見(jiàn)語(yǔ)D.惜別語(yǔ)正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]歡送詞的內(nèi)容主要包括回顧語(yǔ)、感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝愿語(yǔ)等。選擇B。

15.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______。A.用車(chē)手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)。故選B。

16.

地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時(shí)應(yīng)請(qǐng)______將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時(shí)應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。選擇C。

17.

某旅游團(tuán)定于晚上乘9:30的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對(duì)此，地陪應(yīng)該______。A.提醒游客趕快回來(lái)，以免誤機(jī)B.請(qǐng)全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團(tuán)定于晚上乘9:30的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。本題考點(diǎn)在于旅游團(tuán)在離開(kāi)當(dāng)?shù)貢r(shí)要求自由活動(dòng)，容易造成誤機(jī)，地陪應(yīng)該勸阻他們不要前往。選擇D。

18.

導(dǎo)游的講解用語(yǔ)和行為動(dòng)作要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游人員的講解用語(yǔ)和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的言之有禮，選擇D。

19.

散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在______。A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)日程上D.接站計(jì)劃上正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]團(tuán)隊(duì)接站后通常是地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起確認(rèn)日程，而散客接站后則是導(dǎo)游與游客本人確認(rèn)日程，所以選擇選項(xiàng)C。

20.

游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買(mǎi)各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為_(kāi)_____。A.散客旅游B.一日游C.團(tuán)隊(duì)游D.拼團(tuán)游正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買(mǎi)各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。選擇A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

由于某種原因某旅游團(tuán)不能前往計(jì)劃的景點(diǎn)游覽，需更換另一景點(diǎn)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有______。A.向游客如實(shí)地說(shuō)明情況B.同游客協(xié)商另一景點(diǎn)C.所選景點(diǎn)應(yīng)有特色D.將更換情況報(bào)告該團(tuán)組團(tuán)社E.以精彩的講解激起游客的游興正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]由于某種原因某旅游團(tuán)不能前往計(jì)劃的景點(diǎn)游覽，需更換另一景點(diǎn)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有：①要實(shí)事求是地向旅游者講清楚；②提出另一替代景點(diǎn)，也要同旅游者協(xié)商，征求多數(shù)旅游者的同意；③必要時(shí)，可請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向旅游者表達(dá)歉意；④在選擇替代的旅游景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意具有特色；⑤導(dǎo)游過(guò)程中，以精彩的講解和最佳的安排激起旅游者的游興。本題選項(xiàng)ABCE正確。

2.

某游客在旅游前購(gòu)買(mǎi)了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集______等證據(jù)。A.醫(yī)院診斷證明B.旅行社證明C.公安部門(mén)的交通事故證明D.其他游客證詞E.化驗(yàn)單據(jù)正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在旅游前購(gòu)買(mǎi)了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、公安部門(mén)交通事故證明等證據(jù)。本題對(duì)應(yīng)選擇ACE。

3.

導(dǎo)游將散客接到飯店后應(yīng)做好的工作有______。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排C.叮囑其提前訂購(gòu)機(jī)票D.征詢其對(duì)接待工作的意見(jiàn)E.詢問(wèn)其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游將散客接到飯店后，應(yīng)做的工作包括：①幫助辦理住店手續(xù)；②確認(rèn)日程安排；③提前確認(rèn)機(jī)票；④推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCE。

4.

某游客堅(jiān)持要求中途退團(tuán)，全陪應(yīng)做好的工作有______。A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)解釋工作C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告旅行社D.告知該游客未享受的旅游費(fèi)用可退還E.告知該游客未享受的不予退還正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考點(diǎn)是某游客堅(jiān)持要求中途退團(tuán)時(shí)全陪應(yīng)做好的工作，該工作包括：了解該游客要求中途退團(tuán)的原因；根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作；將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社；告知該游客未享受的旅游費(fèi)用不退。因此選擇ABCE。

5.

下列旅客攜帶的進(jìn)出境物品中，屬于海關(guān)暫不放行的是______。A.能傳播疾病的物品B.不能當(dāng)場(chǎng)繳納稅款的進(jìn)境物品C.不能當(dāng)場(chǎng)提交許可證的進(jìn)出境物品D.超出自用合理數(shù)量尚未辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境物品E.未經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定、鑒定、驗(yàn)核的物品正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]能傳播疾病的物品不屬于暫不放行的物品，而是屬于海關(guān)禁止進(jìn)出境物品。

6.

國(guó)外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時(shí)的癥狀和了解到的病史B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館C.若患者是國(guó)際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系D.若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館同意并簽字E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者診斷、搶救和動(dòng)手術(shù)全過(guò)程情況并保管好醫(yī)生簽字的書(shū)面材料正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題與第97題不同之處在于：針對(duì)境外游客，主要有兩點(diǎn)是與國(guó)內(nèi)游客相比增加的部分：①若患者是國(guó)際救援組織的投保者，應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)與該組織(亞洲急救中心、歐洲急救中心)駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系；②若患者病危，又系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館。所以本題選項(xiàng)ABCE正確。

7.

在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的______。A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正確答案：ABDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用