2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽-電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)規(guī)程

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

賽項(xiàng)規(guī)程

賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

英文名稱：E-CommerceOperation

賽項(xiàng)組別：中等職業(yè)教育

賽項(xiàng)編號(hào)：ZZ020

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一、賽項(xiàng)信息

賽項(xiàng)類別

每年賽隔年賽（奇數(shù)年/偶數(shù)年）

賽項(xiàng)組別

中等職業(yè)教育□高等職業(yè)教育

學(xué)生賽（□個(gè)人/團(tuán)體）□教師賽（試點(diǎn)）□師生同賽（試點(diǎn)）

涉及專業(yè)大類、專業(yè)類、專業(yè)及核心課程

核心課程

專業(yè)大類專業(yè)類專業(yè)名稱

（對(duì)應(yīng)每個(gè)專業(yè)，明確涉及的專業(yè)核心課程）

網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)務(wù)

視覺(jué)設(shè)計(jì)與制作

電子商務(wù)

直播銷售

（730701）

直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

客戶服務(wù)

財(cái)經(jīng)商貿(mào)電子商務(wù)類

移動(dòng)商務(wù)

（73）（7307）移動(dòng)視覺(jué)設(shè)計(jì)

（730703）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

（730704）

直播電商服務(wù)直播客戶服務(wù)

（730705）短視頻拍攝與剪輯

對(duì)接產(chǎn)業(yè)行業(yè)、對(duì)應(yīng)崗位（群）及核心能力

核心能力

產(chǎn)業(yè)行業(yè)崗位（群）

（對(duì)應(yīng)每個(gè)崗位（群），明確核心能力要求）

互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)決策能力

相關(guān)服務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)店鋪、賬號(hào)創(chuàng)設(shè)和維護(hù)能力

(64)、批發(fā)平臺(tái)維護(hù)、文案撰寫、文案編輯與發(fā)布能力

2

業(yè)(51)、零網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案制定能力

售業(yè)(52)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣執(zhí)行能力

推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化能力

直播腳本策劃能力

直播商品賣點(diǎn)提煉能力

直播銷售直播控場(chǎng)能力

直播銷售能力

直播促單能力

客戶需求分析能力

客戶問(wèn)題處理能力

客戶服務(wù)

客戶異議處理能力

客戶轉(zhuǎn)化能力

網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)能力

網(wǎng)店美工圖文制作能力

商品短視頻設(shè)計(jì)與制作能力

3

二、競(jìng)賽目標(biāo)

本賽項(xiàng)堅(jiān)持“以高水平賽事推動(dòng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”為主線，

融入新思想、新理念，對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)需求為

導(dǎo)向，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進(jìn)“三

教”改革，堅(jiān)持以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，引領(lǐng)中等職業(yè)院校

電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直播電商服務(wù)等專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改

革。賽項(xiàng)聚焦電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、直

播銷售及客戶服務(wù)，檢驗(yàn)參賽選手的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)技能

水平，充分發(fā)揮技能大賽對(duì)職業(yè)教育“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的

作用，推動(dòng)“崗課賽證”綜合育人，展示職業(yè)教育改革成果與人才培

養(yǎng)質(zhì)量。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

（一）賽項(xiàng)整體內(nèi)容介紹

賽項(xiàng)按照國(guó)家“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中提出的“深化創(chuàng)新

驅(qū)動(dòng)，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)”、“推進(jìn)商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

轉(zhuǎn)型”等精神，不斷深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、

建設(shè)數(shù)字中國(guó)的總體要求。面向網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、直播銷售、

客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工等崗位（群），以網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)、網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)

計(jì)與制作、商品主圖視頻設(shè)計(jì)與制作、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店

運(yùn)營(yíng)推廣方案制定、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)

用、直播銷售、智能客服問(wèn)答處理、客戶異議處理等典型工作任務(wù)的

4

完成質(zhì)量以及職業(yè)素養(yǎng)水平作為競(jìng)賽內(nèi)容，著重檢驗(yàn)參賽選手的網(wǎng)店

運(yùn)營(yíng)決策能力、店鋪賬號(hào)創(chuàng)設(shè)和維護(hù)能力、平臺(tái)維護(hù)能力、文案處理

能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制定和執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化能力、直播策

劃控場(chǎng)銷售能力、客戶需求分析處理轉(zhuǎn)化能力、網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、

圖文制作能力、短視頻設(shè)計(jì)與制作能力等專業(yè)核心能力以及創(chuàng)新理念、

規(guī)范意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等職業(yè)綜合能力。通過(guò)優(yōu)化賽項(xiàng)

模塊，創(chuàng)新性地將短視頻設(shè)計(jì)與制作、智能客戶服務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)

態(tài)融入競(jìng)賽內(nèi)容。

表3-1競(jìng)賽內(nèi)容與成績(jī)比例

競(jìng)賽模塊競(jìng)賽內(nèi)容成績(jī)比例

根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)及給定企業(yè)背景素材進(jìn)行網(wǎng)店規(guī)

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修劃與注冊(cè)，并結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)店首頁(yè)、商品主25%

圖視頻、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。

根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在給定的推廣資金及相同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

境下，對(duì)網(wǎng)店相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)推廣

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣40%

方案，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期的效果數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析診斷并優(yōu)化，持續(xù)提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力及盈利能力。

根據(jù)給定的背景信息，結(jié)合任務(wù)要求，進(jìn)行直播商品的

直播銷售及客營(yíng)銷屬性提煉、直播腳本策劃、直播銷售活動(dòng)、客戶需

35%

戶服務(wù)求分析、客戶問(wèn)題處理、交易促成、智能客服問(wèn)答以及

客戶異議處理。

（二）賽項(xiàng)模塊詳細(xì)內(nèi)容介紹

本賽項(xiàng)主要包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、直播銷售及客戶

服務(wù)三個(gè)模塊，模塊主要內(nèi)容、比賽時(shí)長(zhǎng)及分值如下表所示：

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表3-2賽項(xiàng)模塊主要內(nèi)容、比賽時(shí)長(zhǎng)及分值

模塊主要內(nèi)容比賽時(shí)長(zhǎng)分值

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)

根據(jù)給定企業(yè)背景素材，進(jìn)行網(wǎng)店

規(guī)劃，并按照網(wǎng)店注冊(cè)流程完成網(wǎng)

店開(kāi)設(shè)。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范與考

題要求，利用圖片處理工具和商品

素材，完成網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計(jì)與制作

模塊一120分鐘25分

裝修根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需求及商品定位，利

用給定的圖片和視頻素材，遵照商

品主圖視頻設(shè)計(jì)規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則及

考題要求，完成商品主圖視頻設(shè)計(jì)

與制作，并上傳。

任務(wù)4：商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，結(jié)合網(wǎng)店

及商品定位，完成商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

與制作。

任務(wù)1：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案制定

根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣目標(biāo)，分析市場(chǎng)

數(shù)據(jù)，并制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案。

任務(wù)2：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

模塊二根據(jù)推廣方案及商品信息，進(jìn)行搜180分鐘40分

推廣

索引擎推廣、推薦引擎推廣、搜索

引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效果。

任務(wù)3：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與

應(yīng)用

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根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推

廣數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行推廣策略優(yōu)

化。

任務(wù)1：直播銷售

根據(jù)直播要求進(jìn)行直播策劃，完成

直播商品講解、上架、與觀眾進(jìn)行

有效互動(dòng)，把控直播節(jié)奏，活躍直

播間氛圍，提升直播間的轉(zhuǎn)化率。

任務(wù)2：智能客服問(wèn)答處理

直播銷售針對(duì)客戶需求，進(jìn)行客戶問(wèn)題分

模塊三及客戶服類、智能客服問(wèn)答配置，匹配標(biāo)準(zhǔn)150分鐘35分

務(wù)話術(shù)，完成常見(jiàn)的售前、售中及售

后問(wèn)題處理，以提高客戶服務(wù)效

率。

任務(wù)3：客戶異議處理

根據(jù)提供的資料，判斷客戶異議類

型，分析異議產(chǎn)生的原因，并提出

合理有效的解決方案。

四、競(jìng)賽方式

（一）競(jìng)賽形式

本賽項(xiàng)競(jìng)賽形式為線下比賽。

（二）組隊(duì)方式

本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一

學(xué)校報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)1支，每隊(duì)4名選手，不超過(guò)2名指導(dǎo)教師。

參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生（以報(bào)名時(shí)學(xué)籍信息

為準(zhǔn)）或五年制高職學(xué)生一至三年級(jí)（含三年級(jí)）學(xué)生，凡在往屆全

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國(guó)職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加今年同一專業(yè)類

賽項(xiàng)的比賽；指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)參賽選手

的報(bào)名、訓(xùn)練指導(dǎo)、服務(wù)，比賽期間參賽選手的日常管理等。

（三）本賽項(xiàng)不邀請(qǐng)國(guó)（境）外團(tuán)隊(duì)參賽。

五、競(jìng)賽流程

表5-1競(jìng)賽日程、比賽場(chǎng)次、競(jìng)技過(guò)程安排

日期時(shí)間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)

參賽隊(duì)報(bào)到，安排住工作人員、參賽

08:00～13:00住宿酒店

宿，領(lǐng)取資料隊(duì)

參賽隊(duì)集中乘車往

14:30

學(xué)校

報(bào)到日

14:45～15:30領(lǐng)隊(duì)會(huì)議各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議室

賽場(chǎng)技術(shù)人員、

15:30～16:20熟悉賽場(chǎng)競(jìng)賽場(chǎng)地

各參賽隊(duì)

16:20回住宿酒店

參賽隊(duì)住宿酒店門

7:30口集合，集體乘車前各參賽隊(duì)住宿酒店

往賽場(chǎng)

領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁

競(jìng)賽8:00～8:40大賽開(kāi)賽式報(bào)告廳

判、各參賽隊(duì)

第一

大賽檢錄進(jìn)場(chǎng)

日參賽選手、第一一次抽簽

9:00～9:30第一次抽簽加密（抽

次抽簽裁判區(qū)域

序號(hào)）

第二次抽簽加密（抽參賽選手、第二二次抽簽

9:30～9:50

賽位號(hào)）次抽簽裁判區(qū)域

10:00～12:30直播銷售及客戶服參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地

8

務(wù)

參賽選手、裁判、

12:30～13:30午餐

工作人員

13:30～15:30網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地

16:00各隊(duì)回住宿酒店各參賽隊(duì)酒店

參賽隊(duì)住宿酒店門住宿酒店

7:30口集合，集體乘車前各參賽隊(duì)

往賽場(chǎng)

各參賽隊(duì)、工作競(jìng)賽場(chǎng)地

7:45競(jìng)賽場(chǎng)地前

人員前

大賽檢錄進(jìn)場(chǎng)

參賽選手、第一一次抽簽

7:50～8:30第一次抽簽加密（抽

次抽簽裁判區(qū)域

序號(hào)）

競(jìng)賽

第二次抽簽加密（抽參賽選手、第二二次抽簽

第二日8:30～8:50

工位號(hào)）次抽簽裁判區(qū)域

9:00～12:00網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地

參賽選手、裁判、

12:00～13:00午餐

工作人員

15:50各參賽隊(duì)入場(chǎng)各參賽隊(duì)報(bào)告廳

領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁

16:00～17:00閉賽式判長(zhǎng)、裁判、各報(bào)告廳

參賽隊(duì)

17:30各隊(duì)回住宿酒店各參賽隊(duì)酒店

返程日9:00所有參賽隊(duì)返程

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圖5-1競(jìng)賽流程圖

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六、競(jìng)賽規(guī)則

（一）選手報(bào)名：參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意

更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無(wú)法參賽，須由省級(jí)教育行

政部門于開(kāi)賽10個(gè)工作日之前出具書面說(shuō)明，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)辦公室

核實(shí)后予以更換；團(tuán)體賽選手因特殊原因不能參加比賽時(shí)，由大賽執(zhí)

委會(huì)辦公室根據(jù)賽項(xiàng)的特點(diǎn)決定是否可進(jìn)行缺員比賽，并上報(bào)大賽執(zhí)

委會(huì)備案。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備，實(shí)際參賽選手與報(bào)名信息不符的情況，

均不得入場(chǎng)。

（二）熟悉場(chǎng)地：比賽日前一天下午15:30～16:20開(kāi)放賽場(chǎng)，

熟悉場(chǎng)地。

（三）入場(chǎng)規(guī)則：選手入場(chǎng)時(shí)，逐個(gè)核查競(jìng)賽選手參賽號(hào)，對(duì)于

選手?jǐn)y帶的個(gè)人身份證件統(tǒng)一保管，對(duì)于違規(guī)物品立即收繳；實(shí)際參

賽選手與報(bào)名信息不符的情況，不得入場(chǎng)。

（四）賽場(chǎng)規(guī)則：

1.檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進(jìn)行點(diǎn)名核對(duì)。

2.加密：競(jìng)賽當(dāng)日進(jìn)行兩次加密，分別由兩組加密裁判組織實(shí)施

加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督仲裁員全程監(jiān)督加密過(guò)程。

3.引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號(hào)進(jìn)入賽場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)引導(dǎo)參賽選

手至賽位前等待競(jìng)賽指令。

4.由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)開(kāi)始競(jìng)賽。

5.競(jìng)賽過(guò)程中，如遇設(shè)備故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示

意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，

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致使操作無(wú)法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長(zhǎng)同意，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身

體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)

案救治。如有其他問(wèn)題，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判應(yīng)

按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。

6.離場(chǎng)規(guī)則：參賽選手比賽中途不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)；競(jìng)賽內(nèi)容完

成后經(jīng)裁判長(zhǎng)同意可離開(kāi)賽場(chǎng)。

7.成績(jī)?cè)u(píng)定與結(jié)果公布：

本賽項(xiàng)評(píng)分方法分為機(jī)考評(píng)分和結(jié)果評(píng)分，成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)程中的所

有評(píng)分材料須由相應(yīng)評(píng)分裁判簽字確認(rèn)，更正成績(jī)需經(jīng)裁判本人、裁

判長(zhǎng)及監(jiān)督仲裁組長(zhǎng)在更正處簽字。

記分員將解密后的各參賽隊(duì)伍（選手）成績(jī)匯總成比賽成績(jī)，經(jīng)

裁判長(zhǎng)、監(jiān)督仲裁組簽字，公示2小時(shí)且無(wú)異議后，公布比賽結(jié)果。

七、技術(shù)規(guī)范

參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：

（一）專業(yè)教學(xué)要求：根據(jù)教育部發(fā)布的職業(yè)教育專業(yè)簡(jiǎn)介（2022

年修訂）中職電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直播電商服務(wù)專業(yè)主要專業(yè)能力

要求與《網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)務(wù)》、《視覺(jué)設(shè)計(jì)與制作》、《直播銷售》、《直播運(yùn)

營(yíng)實(shí)務(wù)》、《客戶服務(wù)》、《移動(dòng)視覺(jué)設(shè)計(jì)》、《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《直

播客戶服務(wù)》、《短視頻拍攝與剪輯》等核心課程的主要知識(shí)點(diǎn)、技能

點(diǎn)設(shè)置競(jìng)賽內(nèi)容。

（二）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

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《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2022年版）

職業(yè)編碼：4-01-02-02

《1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（2021年2.0版）

標(biāo)準(zhǔn)代碼：530003

八、技術(shù)環(huán)境

（一）競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場(chǎng)地面積不少于600

平方米、至少滿足80個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境。

（二）賽場(chǎng)各賽位統(tǒng)一使用清晰的工位標(biāo)識(shí)，一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)

位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中一臺(tái)備用，兩張桌子，四把椅子。

（三）競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營(yíng)造競(jìng)賽氛

圍。

（四）局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)，網(wǎng)

線與電源線隱蔽鋪設(shè)。

（五）利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定

功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

（六）技術(shù)平臺(tái)

表8-1技術(shù)平臺(tái)規(guī)格要求

品名規(guī)格要求說(shuō)明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G

以上硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝

參賽選手計(jì)算機(jī)

Windows7及以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐、谷歌瀏覽器；預(yù)

裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡(jiǎn)拼、微軟拼音等中文輸入法

13

和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)

裝AdobePhotoshopCS6版本。

所采用的競(jìng)賽平臺(tái)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職

業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，緊貼電子商務(wù)

工作實(shí)際，把真實(shí)的工作過(guò)程、項(xiàng)目任務(wù)和要求融入各

競(jìng)賽平臺(tái)個(gè)環(huán)節(jié)。競(jìng)賽平臺(tái)包含網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、

直播銷售及客戶服務(wù)三個(gè)競(jìng)賽模塊，考察選手的網(wǎng)店運(yùn)

營(yíng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)推廣、直播銷售、

客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

由承辦方提供直播手機(jī)、有線耳機(jī)、三腳架、補(bǔ)光燈、

直播商品，并提供充足的備用設(shè)備，其中手機(jī)需配置

Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前置攝

參賽選手直播設(shè)備

像頭500萬(wàn)以上像素。參賽選手只允許使用大賽統(tǒng)一提

供的直播設(shè)備、直播背景，不允許自帶設(shè)備或更改直播

背景。

現(xiàn)場(chǎng)布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)、無(wú)線AP、AC控制器

配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列E5-2683v4十六核以上

CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤：500G以上；轉(zhuǎn)速：10000RPM

競(jìng)賽服務(wù)器或固態(tài)P4510；千兆網(wǎng)卡。

預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)

裝MicrosoftSQLServer2008數(shù)據(jù)庫(kù)。

九、競(jìng)賽樣題

本賽項(xiàng)共包含三個(gè)比賽模塊，具體內(nèi)容如下表所示：

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表9-1各模塊權(quán)重占比及競(jìng)賽時(shí)間

序號(hào)模塊名稱權(quán)重占比（%）競(jìng)賽時(shí)間（分）

1網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修25120

2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣40180

3直播銷售及客戶服務(wù)35150

模塊一：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）賽題立意

本競(jìng)賽模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)

店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技

術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容，規(guī)劃基于主流電商平臺(tái)的網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)、

網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、商品主圖視頻設(shè)計(jì)與制作、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與

制作等典型工作任務(wù)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面檢驗(yàn)選手的網(wǎng)店創(chuàng)設(shè)和維護(hù)

能力、網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、圖文制作能力、商品短視頻設(shè)計(jì)與制作能

力以及美學(xué)意識(shí)、溝通意識(shí)、合規(guī)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)。

本模塊所有任務(wù)均在競(jìng)賽平臺(tái)創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝

修環(huán)境中完成，賽題類型均為操作題，任務(wù)設(shè)計(jì)立足電子商務(wù)相關(guān)法

律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)規(guī)范，采用機(jī)考評(píng)分與結(jié)果評(píng)分相結(jié)合的方

式進(jìn)行評(píng)分。

（二）任務(wù)設(shè)計(jì)

本競(jìng)賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題：網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

戴格旗艦店在年中慶大促活動(dòng)來(lái)臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)

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店首頁(yè)重新進(jìn)行布局和裝修，提前營(yíng)造節(jié)日氛圍。利用現(xiàn)有商品圖片

和相關(guān)素材，設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)店店招，并以風(fēng)衣、襯衫、牛仔褲、連衣

裙等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每款商品設(shè)計(jì)1張輪播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁(yè)設(shè)計(jì)需求，利用首頁(yè)布局管理功能，完成

網(wǎng)店首頁(yè)布局；

2.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局，利用提供的素材，設(shè)計(jì)與制作1張網(wǎng)店店

招；

3.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局和營(yíng)銷需求，利用提供的素材，為4款商品

分別設(shè)計(jì)與制作1張輪播圖。

4.網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪

播圖尺寸為950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大

小不得超過(guò)3MB。要求一組內(nèi)的圖片寬度、高度必須完全一致。

操作過(guò)程：

1.網(wǎng)店首頁(yè)布局；

2.制作并上傳網(wǎng)店店招；

3.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；

4.網(wǎng)店首頁(yè)發(fā)布。

模塊二：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣

（一）賽題立意

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本競(jìng)賽模塊聚焦數(shù)字技術(shù)技能在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣領(lǐng)域的廣泛應(yīng)

用，面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣相關(guān)崗位（群），全面檢驗(yàn)參賽選手的網(wǎng)店

運(yùn)營(yíng)推廣方案制定、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施以及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析

與應(yīng)用等專業(yè)能力，提升行業(yè)敏感度、運(yùn)營(yíng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)

協(xié)作等素養(yǎng)，促進(jìn)復(fù)合型高質(zhì)量電商技能人才的培養(yǎng)，助力我國(guó)電

商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

所有任務(wù)均在競(jìng)賽平臺(tái)創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣環(huán)

境中完成，賽題類型均為操作題，任務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)實(shí)際網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣

工作任務(wù)，立足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，采用機(jī)考方式進(jìn)行評(píng)分。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

戴格旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)服裝服飾

的網(wǎng)店，主營(yíng)風(fēng)衣、連衣裙、襯衫等商品。網(wǎng)店主要面向18至28

歲的潮流女生，提供高性價(jià)比的潮流女裝。為了吸引更多消費(fèi)者，

提高商品營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對(duì)網(wǎng)店內(nèi)

泡泡袖連衣裙、POLO領(lǐng)襯衫、拉絨棉風(fēng)衣、假兩件連衣裙、民族風(fēng)

襯衫、翻領(lǐng)襯衫等6款商品進(jìn)行3個(gè)周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣。商品信

息如下所示：

1.泡泡袖連衣裙

這款高顏值實(shí)用升級(jí)泡泡袖連衣裙選用復(fù)古的紅色波點(diǎn)雪紡面

料，啞光質(zhì)地面料，更能顯示連衣裙高級(jí)感。在款式上選擇了腰間加

松緊的設(shè)計(jì)，這樣穿著可以更好的遮擋腰間的贅肉，更加凸顯蜂腰。

本款五分袖雪紡碎花高腰連衣裙，既適合通勤，也適合文藝；泡泡袖

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方領(lǐng)套頭印花設(shè)計(jì)，充滿潮流時(shí)尚特色，同時(shí)加上褶皺印花的時(shí)尚元

素，是今年秋季女裝中難得的新品。

2.POLO領(lǐng)襯衫

這款POLO領(lǐng)襯衫上衣采用圓扣收口，可挽起穿著，收口處緊

密，不漏風(fēng)，下擺前短后長(zhǎng)的圓弧設(shè)計(jì)，休閑時(shí)尚，修飾身形，棉

面料給你舒適的穿著體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的棉質(zhì)面料，觸感輕柔，透氣良好，

厚薄適中，穿著舒適親膚。本款襯衫既適合通勤也適合潮流，POLO

領(lǐng)單排多扣條紋設(shè)計(jì)充滿特色，同時(shí)加上通勤、條紋拼接的時(shí)尚元

素，是今年秋季女裝中難得的新品。

3.拉絨棉風(fēng)衣

這款拉絨棉風(fēng)衣外套的版型是收腰A型的下擺，胸前的左側(cè)做

了單獨(dú)的擋風(fēng)片設(shè)計(jì)，半蓋腰部，視覺(jué)上會(huì)很顯瘦。長(zhǎng)度為過(guò)膝長(zhǎng)

款，這種設(shè)計(jì)的風(fēng)衣只有大長(zhǎng)款才能顯現(xiàn)出它的氣場(chǎng)跟比例來(lái)。面

料用的是高支長(zhǎng)絨純棉風(fēng)衣料，面料不厚重，上身輕松舒適，很透

氣，保暖性強(qiáng)，是春季尤為合適的女裝精選。

4.假兩件連衣裙

這款假兩件連衣裙簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的版型設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方，腰身收

緊彰顯你纖細(xì)的身姿，凹出你的小蠻腰，優(yōu)質(zhì)面料，簡(jiǎn)約簡(jiǎn)單，很

有少女氣息。優(yōu)雅動(dòng)人，盡顯女人氣質(zhì)，隨意搭配，皆能完美地演

繹出美麗沖動(dòng)。連衣裙修身裁剪，起到顯瘦效果，時(shí)尚領(lǐng)口盡顯脖

頸修長(zhǎng)，鎖骨之美，裙子優(yōu)雅又不失美麗。

5.民族風(fēng)襯衫

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這款民族風(fēng)襯衫采用撞色圖案繡花，單排多扣設(shè)計(jì)充滿文藝特

色。同時(shí)加上文藝、民族風(fēng)的時(shí)尚元素，文藝的同時(shí)還不失潮流感；

純棉的面料，保暖舒適。時(shí)尚修身、顯瘦洋氣、百搭氣質(zhì)時(shí)髦休閑

的中國(guó)風(fēng)襯衫女裝，讓每一個(gè)中國(guó)女人穿出美美的時(shí)尚中國(guó)味道。

6.翻領(lǐng)襯衫

這款特色防風(fēng)翻領(lǐng)襯衫采用耐穿舒適的風(fēng)衣混紡面料，用心的

細(xì)節(jié)讓你脫穎而出，撞色復(fù)古的仿木質(zhì)紐扣，雙排扣結(jié)合收腰蝴蝶

結(jié)系帶，防風(fēng)防寒的袖口系帶，匠心成就質(zhì)量追求。本款中長(zhǎng)簡(jiǎn)約

寬松通勤風(fēng)衣，翻領(lǐng)插肩袖雙排扣蝴蝶結(jié)系帶設(shè)計(jì)，充滿潮流時(shí)尚，

混紡的面料，舒適耐穿。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

本競(jìng)賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施

完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案的制定之后，戴格旗艦店接下來(lái)根據(jù)制

定好的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案，利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的推廣環(huán)境，通過(guò)搜

索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)合網(wǎng)

店商品信息，完成連續(xù)3個(gè)周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與

優(yōu)化、推薦引擎推廣與優(yōu)化實(shí)施，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的整體效果。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜

索引擎優(yōu)化，提高商品自然搜索排名；

2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，完

19

成搜索引擎推廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量；

3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完

成推薦引擎推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。

操作過(guò)程：

1.搜索引擎優(yōu)化

挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配

的關(guān)鍵詞—借助搜索排名查詢工具，對(duì)商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

2.搜索引擎推廣實(shí)施

搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計(jì)劃制定—推廣商品選擇—推

廣關(guān)鍵詞篩選—推廣關(guān)鍵詞添加與出價(jià)—人群定向與溢價(jià)—推廣

創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì)—推廣時(shí)間及地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實(shí)施搜索

引擎推廣。

3.推薦引擎推廣實(shí)施

搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計(jì)劃組—選擇付費(fèi)方式—圈定

目標(biāo)推廣人群—確定推廣資源位—選擇投放時(shí)間及地域—設(shè)置預(yù)

算并實(shí)施推薦引擎推廣。

模塊三：直播銷售及客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展更加多元化，以直播電商

為代表的電子商務(wù)新模式迭代加速，依托這種銷售模式而興起的“直

播銷售員”成為職業(yè)的新趨勢(shì)和新選擇。同時(shí)伴隨著“人、貨、場(chǎng)”

的不斷變化，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心也逐漸由以商品銷售為中心轉(zhuǎn)

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變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為中心，實(shí)現(xiàn)了從流量經(jīng)營(yíng)到客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，從而

對(duì)客服從業(yè)人員提出了更高的要求，客戶服務(wù)崗位也逐步向服務(wù)價(jià)值

化、服務(wù)數(shù)字智能化、服務(wù)營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變。直播銷售及客戶服務(wù)模

塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才需求，及時(shí)將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

的新職業(yè)—直播銷售員和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)—智能客服納

入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接直播銷售、客戶服務(wù)相關(guān)崗位（群），規(guī)劃直播銷

售、智能客服問(wèn)答處理、客戶異議處理等直播銷售及客戶服務(wù)的典型

工作任務(wù)，全面考查選手的直播控場(chǎng)能力、直播銷售能力、引導(dǎo)成交

能力、客戶需求分析能力、客戶問(wèn)題處理能力、客戶異議處理能力、

智能客服工具應(yīng)用能力和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力以及消費(fèi)者洞察力、服務(wù)

意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等素養(yǎng)。

所有任務(wù)均在競(jìng)賽平臺(tái)創(chuàng)設(shè)的情境和構(gòu)建的直播銷售及客戶服

務(wù)環(huán)境中，賽題類型均為操作題，按照直播流程和客戶服務(wù)要求實(shí)施。

競(jìng)賽平臺(tái)根據(jù)直播和智能客服底層邏輯，結(jié)合電商行業(yè)特性，采用機(jī)

考評(píng)分和結(jié)果評(píng)分相結(jié)合的方式，對(duì)任務(wù)實(shí)施效果給出符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的科學(xué)評(píng)價(jià)。

（二）任務(wù)設(shè)計(jì)

本競(jìng)賽模塊部分樣題，如下所示：

樣題1：直播銷售

百分鮮果旗艦店主要銷售冰糖橙、蘋果、龍眼等商品，網(wǎng)店的

銷量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實(shí)客戶。恰逢網(wǎng)店周年慶活動(dòng)，

百分鮮果旗艦店為了回饋老客戶和吸引新客戶，計(jì)劃開(kāi)展一次直播

21

活動(dòng)。為了保證直播效果，網(wǎng)店選取了店里銷量最好的冰糖橙和蘋

果兩款商品作為直播商品。

任務(wù)素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。

任務(wù)要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)和購(gòu)買頁(yè)信息，

以給定的人物設(shè)定身份用普通話完成一場(chǎng)兩款商品10分鐘的直播

銷售。

操作過(guò)程：

1.策劃直播內(nèi)容；

2.設(shè)置直播互動(dòng)活動(dòng)及購(gòu)買頁(yè)；

3.直播開(kāi)場(chǎng)介紹；

4.直播商品介紹與展示；

5.直播商品上架；

6.直播彈幕互動(dòng)；

7.直播收尾。

樣題2：智能客服問(wèn)答處理

百分鮮果旗艦店進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)后，龍眼、黃瓜、櫻桃、藍(lán)莓、

羊角蜜等五款商品銷量大幅提升，客戶咨詢數(shù)量也大大增加。由于

客服人員有限，因不能及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶流失。為了改善這

種情況，客戶服務(wù)人員歸納整理出客戶高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，

借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，輔助客服及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)答客

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戶的各類問(wèn)題，提高客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。

任務(wù)素材：

商品信息：

1.龍眼

該龍眼是泰國(guó)進(jìn)口新鮮龍眼，肉厚核小、晶瑩剔透、甜蜜多汁，

而且其果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，是名貴的高級(jí)滋補(bǔ)品，具有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血

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商品名稱龍眼儲(chǔ)存方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

食品添加是否為有

無(wú)產(chǎn)地泰國(guó)否

劑機(jī)食品

同城24小

同城服務(wù)時(shí)物流送包裝方式包裝售賣方式單品套餐

貨上門

1斤、3斤、生鮮儲(chǔ)存

份量3人份凈含量0-8℃

5斤溫度

2.櫻桃

我們的櫻桃每天清晨，伴著雨露在果園現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，鎖住新鮮。

果子硬時(shí)酸甜，軟時(shí)香甜，一口下去汁水環(huán)繞整個(gè)味蕾。店鋪櫻桃

全部人工采摘，顆顆精心挑選，嚴(yán)格分揀后，立即發(fā)貨。果子成長(zhǎng)

過(guò)程中，不用添加劑，不用催熟劑，讓果子自然成熟?，F(xiàn)在下單還

可享受4折優(yōu)惠。

商品名稱櫻桃保質(zhì)期7天產(chǎn)地大連市

是否為有機(jī)食品否包裝方式包裝售賣方式單品

23

套餐份量5人份生鮮儲(chǔ)存溫度0-3℃適用人群男女老少皆宜

26-28、28-30、同城24小時(shí)物

單果規(guī)格（mm）食品添加劑無(wú)同城服務(wù)

30-32流送貨上門

3.黃瓜

該商品采用原產(chǎn)地直供的模式，果園直采，新鮮發(fā)貨，小黃瓜

色澤翠綠誘人，口感清新，果肉水分充足。果農(nóng)精選篩選，手工摘

葉子，剔除壞果，保證每一根黃瓜都鮮美爽口?，F(xiàn)在下單還可享受

滿20元減10元的優(yōu)惠。

商品名稱黃瓜儲(chǔ)藏方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

食品添加劑無(wú)系列蔬菜規(guī)格5斤裝

產(chǎn)地濰坊市是否為有機(jī)食品否套餐份量3人份

洗凈后直接食

凈含量2500g生鮮儲(chǔ)存溫度0-8℃食用方式

用、燉湯食用

4.藍(lán)莓

該藍(lán)莓營(yíng)養(yǎng)豐富，易于消化，特別是維生素E的含量高于其他

水果幾倍，甚至幾十倍，氨基酸含量比山楂還高。藍(lán)莓酸甜適中、

脆嫩細(xì)膩、新鮮飽滿、粒粒圓潤(rùn)，雖然自帶的果粉隱藏了寶藍(lán)色的

光澤，卻難掩芳華。而且該藍(lán)莓果實(shí)小巧，肉質(zhì)精致，入口有咬感

而不軟爛，爽口多汁，芳香彌漫。

商品名稱藍(lán)莓保質(zhì)期7天產(chǎn)地秘魯

24

是否為有機(jī)食

否包裝方式包裝套餐份量1人份

品

生鮮儲(chǔ)存溫

套餐周期1周凈含量200g0-8℃

度

同城24小時(shí)賣17（含）-21

同城服務(wù)果徑（mm）

家送貨上門（不含）

5.羊角蜜

羊角蜜瓜肉如冰糖般晶瑩剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青綠的表皮

薄而有光澤，清香撲鼻，頭茬甜瓜，瓜好甜度高。該羊角蜜都是藤

上自然成熟，不催熟，不打藥，細(xì)心的果農(nóng)會(huì)精挑細(xì)選，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，

新鮮直達(dá)。而且現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠。

商品名稱羊角蜜儲(chǔ)藏方法冷藏保質(zhì)期7天

食品添加劑無(wú)產(chǎn)地聊城市包裝方式食用農(nóng)商品

同城24小時(shí)物流

凈含量2500g套餐份量5人份同城服務(wù)

送貨上門

網(wǎng)店信息：

1.關(guān)于商品

本店生鮮商品圖片都是實(shí)物拍攝，但是由于生鮮的特殊性，每

一件商品都是現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，因此個(gè)頭大小、形狀、顏色可能與拍攝圖

片略有差異，如有介意的買家請(qǐng)勿下單。

2.關(guān)于發(fā)票

25

（1）凡是在本店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的

售后保障，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（2）發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)

發(fā)票，如使用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開(kāi)具在發(fā)票

金額內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（3）電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、

報(bào)銷的有效憑證。

3.關(guān)于快遞

（1）選擇快遞：本店采用中通、百世匯通等為您提供更快捷、

更方便的服務(wù)，目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺(tái)

及海外地區(qū)訂單寄送。

為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉(cāng)、山西倉(cāng)、山

東倉(cāng)、陜西倉(cāng)、河南倉(cāng)、江蘇倉(cāng)、湖北倉(cāng)、重慶倉(cāng)、江西倉(cāng)、浙江

倉(cāng)、福建倉(cāng)、廣東倉(cāng)、廣西倉(cāng)、湖南倉(cāng)、四川倉(cāng)、云南倉(cāng)等多倉(cāng)發(fā)

貨。

（2）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后12小時(shí)內(nèi)

為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)

貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）收貨地址：商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址。

4.關(guān)于退換貨政策

（1）關(guān)于退貨：生鮮類目不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，如

收到壞果，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過(guò)24小時(shí)不予

26

以處理哦！

（2）關(guān)于賠付：因買家地址不詳、有誤，電話聯(lián)系不上等造

成的送貨延遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦！

單個(gè)商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實(shí)付金額/總個(gè)數(shù)，實(shí)際有幾個(gè)壞果，

賠付幾個(gè)壞果的金額。

壞果賠付時(shí)請(qǐng)把壞果與快遞單號(hào)放在一起拍照，一切需以圖片

憑證為準(zhǔn)、不接受沒(méi)有圖片、逾期聯(lián)系、個(gè)人主觀喜好、吃完再拍

照過(guò)來(lái)以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求。

（3）關(guān)于損耗：水果在運(yùn)輸途中會(huì)有水分蒸發(fā)流失，收到后

重量會(huì)稍有變動(dòng)，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦！因買家地

址太偏/快遞超區(qū)/需自提不及時(shí)自提，導(dǎo)致派送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，水果變

質(zhì)，不予理賠，請(qǐng)偏遠(yuǎn)地區(qū)的買家，慎重購(gòu)買！

（4）關(guān)于拒收：以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒

收，賣家不承擔(dān)責(zé)任，因個(gè)人原因保存不當(dāng)放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不在賠付

范圍！

客戶高頻問(wèn)題：

1.Q：在嗎？

A：在呦，親。有什么可以幫到您的嗎？

2.Q：什么時(shí)候能發(fā)貨？

A：親，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后12小時(shí)內(nèi)為您配貨

發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以

商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

27

3.Q：你們支持7天無(wú)理由退貨嗎？

A：親，我們是生鮮類目，不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，如

收到壞果，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過(guò)24小時(shí)不予

以處理哦。

4.Q：我買了不想要了，可以拒收嗎？

A：親，以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒收，賣家

不承擔(dān)責(zé)任，因個(gè)人原因保存不當(dāng)，放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不在賠付范圍

哦。

5.Q：為什么商品詳情圖片與實(shí)際商品不一樣??？

A：親，本店生鮮商品圖片都是實(shí)物拍攝，但是由于生鮮的特

殊性，每一件商品都是現(xiàn)摘先發(fā)，因此個(gè)頭大小、形狀、顏色可能

與拍攝圖片略有差異，如有介意的買家，請(qǐng)勿下單。

6.Q：你們提供發(fā)票嗎，是紙質(zhì)的嗎？

A：親，凡是在我們店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店默認(rèn)電子發(fā)票哦。

7.Q：會(huì)不會(huì)送過(guò)來(lái)已經(jīng)壞了？

A：親，為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉(cāng)、山

西倉(cāng)、山東倉(cāng)、陜西倉(cāng)、河南倉(cāng)、江蘇倉(cāng)、湖北倉(cāng)、重慶倉(cāng)、江西

倉(cāng)、浙江倉(cāng)、福建倉(cāng)、廣東倉(cāng)、廣西倉(cāng)、湖南倉(cāng)、四川倉(cāng)、云南倉(cāng)

等多倉(cāng)發(fā)貨，所以不會(huì)壞的。

8.Q：買的果子分量不足是怎么回事，會(huì)有賠償嗎？

A：親，水果在運(yùn)輸途中會(huì)有水分蒸發(fā)流失，收到后重量會(huì)稍

28

有變動(dòng)，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦。

9.Q：你們的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A：親，我們單個(gè)商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實(shí)付金額/總個(gè)數(shù)，實(shí)際

有幾個(gè)壞果，賠付幾個(gè)壞果的價(jià)格。

10.Q：如果使用了紅包，那商品開(kāi)票金額是多少??？

A：親，本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，如

使用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開(kāi)具在發(fā)票金額內(nèi)。

11.Q：如果果子有質(zhì)量問(wèn)題，怎么申請(qǐng)賠付？

A：親，壞果賠付時(shí)，請(qǐng)把壞果與快遞單號(hào)放在一起拍照，一

切需以圖片憑證為準(zhǔn)、不接受沒(méi)有圖片、逾期聯(lián)系、個(gè)人主觀喜好、

吃完再拍照過(guò)來(lái)以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求哦。

12.Q：超過(guò)24小時(shí)還能申請(qǐng)賠付嗎？

A：親，抱歉啊，我們規(guī)定是在簽收后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，

超過(guò)24小時(shí)不予以處理哦。

13.Q：你們提供的電子發(fā)票可以用于報(bào)銷嗎？

A：親，可以的，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，

可作為保修、報(bào)銷的有效憑證。

14.Q：我填錯(cuò)地址了，果子雖然到了，但是已經(jīng)壞了，你們會(huì)

賠嗎？

A：親，因買家地址不詳，有誤，電話聯(lián)系不上等造成的送貨

延遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦。

15.Q：您好，我的訂單地址寫錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以修改收

29

貨地址嗎？

A：親，商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。

16.Q：你們的龍眼產(chǎn)地是哪里的？

A：親，龍眼是泰國(guó)的哦。

17.Q：龍眼是不是可以用于食療？

A：親，是的呢，龍眼果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，是名貴的高級(jí)滋補(bǔ)品，

具有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血安神的功能哦。

18.Q：龍眼可以同城發(fā)貨嗎，不能的話就算了。

A：親，我們的龍眼是支持同城24小時(shí)物流送貨上門的哦。

19.Q：你們櫻桃是不是催熟的？

A：親，我們的櫻桃成長(zhǎng)過(guò)程中，不用添加劑，不用催熟劑，

都是讓果子自然成熟哦。

20.Q：這櫻桃能存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間？

A：親，櫻桃的保質(zhì)期較短，一般為7天，請(qǐng)盡快食用哦。

21.Q：你們的櫻桃要怎么儲(chǔ)存？

A：親，如果櫻桃不急著吃的話，需要0-3℃低溫保存哦。

22.Q：現(xiàn)在買黃瓜有優(yōu)惠嗎？

A：親，我們這款黃瓜，現(xiàn)在下單可享受滿20元減10元的優(yōu)

惠哦。

23.Q：你們這黃瓜是哪里產(chǎn)的？

A：親，我們黃瓜的產(chǎn)地是濰坊哦。

24.Q：你們這黃瓜做湯合適嗎？

30

A：親，可以的，我們的黃瓜可以燉湯食用，可以洗凈后直接

食用。

25.Q：你們家藍(lán)莓一份多重？

A：親，一份藍(lán)莓200g哦。

26.Q：你們家藍(lán)莓是哪里產(chǎn)的？

A：親，藍(lán)莓產(chǎn)地是秘魯哦。

27.Q：你家的藍(lán)莓是有機(jī)食品嗎？

A：親，不是哦，但我們家的藍(lán)莓是純天然的綠色食品哦。

28.Q：羊角蜜可以便宜點(diǎn)嘛？

A：親，我們家的羊角蜜現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠

哦。

29.Q：一份羊角蜜多重？

A：親，一份2500g，大約是5個(gè)人的分量哦。

30.Q：羊角蜜是同城發(fā)貨嗎？

A：親，我們的羊角蜜是支持同城24小時(shí)物流送貨上門的哦。

任務(wù)要求：

利用提供的素材，結(jié)合客戶高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，設(shè)置快捷

回復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的應(yīng)答環(huán)境，準(zhǔn)確地回復(fù)15

個(gè)客戶的50個(gè)問(wèn)題。

操作過(guò)程：

1.分析網(wǎng)店及商品資料；

2.歸納客戶高頻問(wèn)題；

31

3.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)；

4.分析客戶問(wèn)題，識(shí)別客戶需求；

5.動(dòng)態(tài)應(yīng)答客戶各類問(wèn)題。

十、賽項(xiàng)安全

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間賽場(chǎng)組織與管理

人員、裁判員、參賽人員的人身安全。

（一）比賽環(huán)境

賽場(chǎng)的設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。承辦單位賽前須按照

執(zhí)委會(huì)要求排除安全隱患。

賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。

賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊

全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開(kāi)辟備用通道。

（二）生活條件

比賽期間，原則上由執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。

承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的民族政策，

安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。

比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。

執(zhí)委會(huì)和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、

工作人員的交通安全。

（三）組隊(duì)責(zé)任

1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人

32

身意外傷害保險(xiǎn)。

2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、

指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。

（四）應(yīng)急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避

免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出

現(xiàn)重大安全問(wèn)題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)

向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。

十一、成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

表11-1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分

模塊知識(shí)點(diǎn)/技能點(diǎn)評(píng)分內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值

方式

知識(shí)點(diǎn)：1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如

1.網(wǎng)店規(guī)劃方法果存在圖片變形、模糊失真等情況，則該項(xiàng)

2.網(wǎng)店注冊(cè)流程得分減半。

3.Photoshop等2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，

圖像處理軟件的總則如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。

網(wǎng)店開(kāi)

使用方法3.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；?/p>

設(shè)裝修

4.首頁(yè)布局原則者參賽選手信息，則網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修記零分。

5.店招設(shè)計(jì)方法4.如果在作品中出現(xiàn)不文明因素、意識(shí)形態(tài)

6.輪播圖布局方問(wèn)題等情況，則網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修記零分。

式網(wǎng)店規(guī)劃網(wǎng)店注冊(cè)資料提交齊全，注機(jī)考

2分

7.輪播圖設(shè)計(jì)要與注冊(cè)冊(cè)信息填寫完整且準(zhǔn)確評(píng)分

33

點(diǎn)店招：店招布局合理，有明

1.5分

8.商品主圖設(shè)計(jì)確的展示重點(diǎn)

網(wǎng)店首頁(yè)結(jié)果

原則輪播圖：輪播圖與網(wǎng)店商品

設(shè)計(jì)與制評(píng)分

9.商品賣點(diǎn)提煉相關(guān)；輪播圖構(gòu)圖合理；輪4分

作

方法播圖設(shè)計(jì)美觀

10.頁(yè)面文案設(shè)網(wǎng)店首頁(yè)布局合理1.5分

計(jì)原則商品主圖商品主圖視頻內(nèi)容具有創(chuàng)

結(jié)果

11.商品主圖視視頻設(shè)計(jì)意性、視覺(jué)傳達(dá)效果良好；4分

評(píng)分

頻內(nèi)容策劃方法與制作視頻剪輯規(guī)范且完整

12.商品主圖視機(jī)考

商品信息設(shè)置準(zhǔn)確、完整1分

頻制作方法評(píng)分

13.商品詳情描商品賣點(diǎn)提煉準(zhǔn)確1分

商品詳情

述設(shè)計(jì)邏輯和要商品主圖：圖文排版美觀，

頁(yè)設(shè)計(jì)與4分

點(diǎn)商品展示合理結(jié)果

制作

14.移動(dòng)端網(wǎng)店商品詳情頁(yè)布局合理2分評(píng)分

首頁(yè)設(shè)計(jì)原則與詳情描述頁(yè)內(nèi)容全面、合

4分

邏輯理；詳情頁(yè)整體搭配合理

34

技能點(diǎn)：

1.網(wǎng)店整體規(guī)劃

2.網(wǎng)店端首頁(yè)布

局設(shè)計(jì)

3.店招設(shè)計(jì)與制

作

4.輪播圖設(shè)計(jì)與

制作

5.商品賣點(diǎn)提煉

6.頁(yè)面文案設(shè)計(jì)

7.商品詳情描述

設(shè)計(jì)與制作

8.商品主圖設(shè)計(jì)

與制作

9.商品主圖視頻

設(shè)計(jì)與制作

知識(shí)點(diǎn)：評(píng)分整體說(shuō)明：根據(jù)推薦引擎推廣、搜

1.市場(chǎng)分析原則索引擎推廣、搜索排名優(yōu)化的效果評(píng)

與方法分。推薦引擎推廣與搜索引擎推廣的效

2.目標(biāo)客戶分析果反饋均通過(guò)點(diǎn)擊量、成交量和轉(zhuǎn)化

指標(biāo)率，搜索排名優(yōu)化的效果通過(guò)SEO值反

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣饋，共7項(xiàng)評(píng)分，總分共計(jì)40分。

網(wǎng)店運(yùn)機(jī)考

策略制定流程推薦引擎推廣：點(diǎn)擊量滿分為5分，成40分

營(yíng)推廣評(píng)分

4.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣交量滿分為5分，轉(zhuǎn)化率滿分為