新員工職場禮儀培訓(xùn)課件

職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)靚出您的品牌來山松人力資源部二〇一一年四月－－禮儀漫談新員工職場禮儀培訓(xùn)據(jù)統(tǒng)計(jì)：42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意65%的人對皮鞋不干凈不滿意85%的人對衣服有皺折不滿意100%的人對沒有禮儀不滿意新員工職場禮儀培訓(xùn)魅力自測表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！新員工職場禮儀培訓(xùn)課程大綱

禮儀概述辦公禮儀社交禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)禮儀是細(xì)節(jié)的積累禮儀是點(diǎn)滴的修養(yǎng)禮儀是思維是折射禮儀是的得體表現(xiàn)禮儀是一種行為規(guī)范禮儀是一種溝通的藝術(shù)禮儀是一種社交技巧禮儀概述新員工職場禮儀培訓(xùn)

人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮儀是職場中的倫理規(guī)范職業(yè)禮儀是職場中的自律行為職場是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘龅难由?！職業(yè)禮儀是什么？新員工職場禮儀培訓(xùn)職場中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀規(guī)范那么為什么要限制那么多的禮儀規(guī)范呢？因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素比如說：我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西新員工職場禮儀培訓(xùn)山松禮儀是一種職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的要點(diǎn)是嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是成為專業(yè)、卓越的職業(yè)精英！山松禮儀是什么？新員工職場禮儀培訓(xùn)大道至簡新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀表新員工職場禮儀培訓(xùn)一、儀表著裝正式著裝、半正式著裝商務(wù)著裝時(shí)尚休閑裝特種服裝新員工職場禮儀培訓(xùn)正式著裝女士：晚禮服、高跟鞋、手包、首飾男士：燕尾服（無尾）、漆皮鞋適應(yīng)場合：晚宴燕尾服：無尾燕尾服有尾燕尾服（特定職業(yè)，如指揮家）女士：男士：袖扣上的修飾半正式著裝新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)著裝男士：七大件西服的面料色彩搭配：主色塊（西裝）、搭配色塊（襯衣）、點(diǎn)綴色塊（領(lǐng)帶）女士：西裝一套（外套、西裙或西褲）、襯衣、絲巾、皮鞋、絲襪新員工職場禮儀培訓(xùn)著裝原則莊重、大方、精致、體面抑揚(yáng)得體抑：抑制個(gè)性的張揚(yáng)揚(yáng)：張揚(yáng)體面、彰顯修養(yǎng)、彰顯文化新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)男性新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)女性新員工職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)休閑裝：皮鞋（正裝）、西褲、上衣（白色襯衫）/高領(lǐng)衫+西服特種服裝：白衣天使、軍人新員工職場禮儀培訓(xùn)穿西裝的幾點(diǎn)問題似是而非的問題：夾克衫+領(lǐng)帶襯衣；襯衫+領(lǐng)帶（不穿西服）；脫下西服是一件需要專門去對待的事情：征詢；扣子的問題：單粒扣：雙?？郏喝？郏好?、系扣的問題：新員工職場禮儀培訓(xùn)2、配飾禮儀三個(gè)協(xié)調(diào)總體協(xié)調(diào)；環(huán)境協(xié)調(diào)；身份協(xié)調(diào)；首飾：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、絲巾、手包、公文包、胸花建議：五種白色系列首飾白金、白銀、水晶、珍珠、鉆石新員工職場禮儀培訓(xùn)女士著裝：（圖式）面部著淡妝發(fā)型得體，美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝禮服代替商務(wù)裝飾物不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈絲襪無破損并于套裝、皮鞋顏色協(xié)調(diào)鞋跟不宜過高、過細(xì)新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀態(tài)新員工職場禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢新員工職場禮儀培訓(xùn)微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)SmileBack微笑的回應(yīng)新員工職場禮儀培訓(xùn)站姿抬頭頷額挺胸收腹兩腿均勻用力精氣神并膝——女性站姿要點(diǎn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“曝光”新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心曝光新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)各國手勢差異舉例新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

禮節(jié)新員工職場禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)慮己近人禮儀真諦電子郵件：一定要加主題：尊重、體貼慎用標(biāo)點(diǎn)符號不可以隨便用黑體字英文：不可以全用大寫新員工職場禮儀培訓(xùn)電話禮儀一、座機(jī)1、打電話的基本原則選擇打電話的時(shí)機(jī)談話的長度：太長的時(shí)間需要預(yù)約公話公談、私話私談注意電話過程中的自我介紹掌握談話的節(jié)奏：需要結(jié)束時(shí)要給予暗示，不要馬上結(jié)束掛電話順序：位高者先掛，但不意味著位低者不可先掛，可以進(jìn)行暗示。提問：如何暗示？新員工職場禮儀培訓(xùn)2、接電話的基本原則接電話的時(shí)機(jī)：三聲內(nèi)接；自我介紹/主動打招呼：不同場合打招呼方式不同，內(nèi)部報(bào)部門，分機(jī)自報(bào)名字/你好電話禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)電話禮儀二、手機(jī)適時(shí)關(guān)機(jī)：拜訪寒暄時(shí)，落座后關(guān)機(jī)/靜音，表示尊重；2.手機(jī)應(yīng)該放在哪？新員工職場禮儀培訓(xùn)同事間交往如何和上級相處出色地完成上級交代的任務(wù)；尊重上級并注重維護(hù)上級的形象；學(xué)會關(guān)心上級；既不要越權(quán)，又要敢于承擔(dān)如何和下級相處尊重下級；以身作則；學(xué)會贊揚(yáng)與欣賞下級；敢于承擔(dān)責(zé)任新員工職場禮儀培訓(xùn)如何處理好同事間關(guān)系：1、工作上有分工不分家；2、等距離交往，不拉幫結(jié)派；3、注意嘴德：謠言止于智者；4、得體地處理工作上的功利得失：寬容新員工職場禮儀培訓(xùn)禮儀規(guī)范

辦公禮儀

社交禮儀

社交禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)社交禮儀一、介紹的禮儀二、握手的禮儀三、如何交換名片四、稱謂的禮儀五、電梯禮儀六、座次的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)1、重要性：避免尷尬、主人的責(zé)任2、種類：自我介紹、為他人做介紹、集體介紹

自我介紹：表現(xiàn)自我魅力、結(jié)識別人的愿望；注意點(diǎn)：時(shí)機(jī)、長度、切合實(shí)際他人介紹：尊者有優(yōu)先知情權(quán)“尊者”的界定：1、職場上的尊者：2、社交場合的尊者：一、介紹的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)二、握手的禮儀一、起源：歐洲古代二、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項(xiàng)女士選擇要不要握手；女士可以隨意選擇握手的方式：歐洲女士握手的姿勢和男士一樣，虎口對虎口，手指彎曲，充滿力量，國際通用式握手方式；中國可以更含蓄。雙手握手：異性之間不必要（長者可以）；力度：男士要傳達(dá)真誠，適當(dāng)?shù)挠昧?；眼神：直視會咄咄逼人新員工職場禮儀培訓(xùn)三、如何交換名片一、交換過程把名片朝向接受名片的人；把兩只手賦予含義（尊重）：雙手/單手二、接名片的動作及注意事項(xiàng)1、對名片的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；2、慎重地將對方的名片收起來；新員工職場禮儀培訓(xùn)中外有別1.外國：直接稱呼MR.zhang職業(yè)：教授職稱：博士總統(tǒng)先生：2.中國：可以直接稱呼職位四、稱謂的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)五、電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先新員工職場禮儀培訓(xùn)六、座次的禮儀乘車：公務(wù)車/專車：哪個(gè)位置為尊？社交場合：朋友開車，哪個(gè)位置為尊？吉普車/越野車：？商務(wù)車：？ABCD新員工職場禮儀培訓(xùn)會議1、會議室內(nèi)一張會議桌：哪一位置