2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)合同范本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.1.4技術(shù)咨詢1.2軟件更新與維護(hù)1.3硬件維護(hù)與維修1.4技術(shù)升級與優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用3.1.2增值服務(wù)費用3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用調(diào)整條款4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2技術(shù)支持解決率4.3服務(wù)質(zhì)量保證4.4客戶滿意度調(diào)查5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護(hù)措施5.3保密信息泄露后果6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償金額計算7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構(gòu)7.3法律適用8.合同的變更、解除與終止8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同終止條件9.服務(wù)成果歸屬9.1技術(shù)成果歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同失效條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時間12.協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助事項12.2配合程序與要求13.其他條款13.1不可抗力13.2附則13.3合同附件14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。遠(yuǎn)程技術(shù)支持包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級等。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場技術(shù)支持請求后的48小時內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行?，F(xiàn)場技術(shù)支持包括但不限于硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)部署等。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作手冊、系統(tǒng)維護(hù)、新功能介紹等，以提高甲方員工的操作技能和系統(tǒng)管理水平。1.1.4技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)運行相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)升級、信息安全等。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前60天，甲方未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約1年。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用基礎(chǔ)服務(wù)費用為每年人民幣____元。3.1.2增值服務(wù)費用增值服務(wù)費用根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)項目另行計算，具體費用雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費用支付方式甲方按年度支付基礎(chǔ)服務(wù)費用，按實際發(fā)生金額支付增值服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用調(diào)整條款合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間遠(yuǎn)程技術(shù)支持請求在24小時內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場技術(shù)支持請求在48小時內(nèi)派員到達(dá)。4.2技術(shù)支持解決率4.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。4.4客戶滿意度調(diào)查乙方定期對甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量，及時改進(jìn)服務(wù)。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲方提供給乙方的一切未公開的信息、資料、數(shù)據(jù)等。5.2保密信息保護(hù)措施乙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為定義違約行為指乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或違反合同條款的行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.3違約賠償金額計算違約賠償金額根據(jù)甲方損失及乙方違約程度確定，具體金額雙方協(xié)商確定。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1提交甲方所在地人民法院訴訟；8.1.2提交乙方所在地仲裁委員會仲裁。8.2仲裁地點與機構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會。8.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條服務(wù)成果歸屬9.1技術(shù)成果歸屬乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)成果歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，歸各自所有。第十條合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同生效后，如雙方同意對合同進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同失效條件合同失效的情形包括：10.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3一方違約，對方解除合同；10.3.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址甲方的通知送達(dá)地址為：____________________乙方的通知送達(dá)地址為：____________________11.3通知生效時間通知自發(fā)送方發(fā)送之日起生效。第十二條協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助事項甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括但不限于工作場地、資料access等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。12.2配合程序與要求雙方應(yīng)按照本合同的約定，互相配合，確保合同的履行。第十三條其他條款13.1不可抗力不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2附則本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同附件附件包括：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：服務(wù)費用明細(xì)表附件3：保密信息清單第十四條簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：服務(wù)費用明細(xì)表附件3：保密信息清單附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等。具體內(nèi)容包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件2：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用和增值服務(wù)費用的構(gòu)成，以及服務(wù)費用的支付方式和支付時間等。附件3：保密信息清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息，包括信息類型、保密期限、保密措施等。清單中應(yīng)明確指出哪些信息需要保密，保密的期限是多長時間，以及應(yīng)采取哪些保密措施來保護(hù)這些信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)；2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方泄露了甲方的保密信息；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；5.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：乙方違約時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。違約金的計算方式按照雙方約定的比例進(jìn)行計算。2.損失賠償：乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。損失賠償?shù)挠嬎惴绞桨凑占追降膶嶋H損失進(jìn)行計算。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，那么乙方應(yīng)按照合同約定的比例支付違約金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，那么乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方的實際損失進(jìn)行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。2.知識產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán)指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)成果，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等。3.保密信息：保密信息指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲方提供給乙方的一切未公開的信息、資料、數(shù)據(jù)等。4.違約：違約指乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或違反合同條款的行為。5.損失賠償：損失賠償指乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失時，乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同履行過程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力