流通概論電大期末復(fù)習(xí)資料

流通概論電大期末復(fù)習(xí)資料

2010年秋《流通概論》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

?、考試時間60分鐘；

二、考試題型

考試的客觀性試題有：

1、單項選擇題25個，每個2分，共50分；

2、多項選擇題15個，每個1分，共15分；

3、判斷題15個，每個1分，共15分。

4、即案例分析1個，20分。

三、各章復(fù)習(xí)重點

第一章商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展（重點章）

需要重點掌握的知識點有：

1.商品交換的兩個前提：即一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。要知道商品交換是

解決生產(chǎn)單一化與需要多樣化矛盾的有效工具。社會分工與商品交換的關(guān)系。

2.商品交換的三個發(fā)展階段：即商品交換經(jīng)歷了物物交換、以貨幣為媒介的商品交換

和以商業(yè)為媒介的商品交換。商人資本是歷史上最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。

3.商業(yè)的產(chǎn)生。我國在夏朝就已經(jīng)零星地出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人；在商

朝，交換己經(jīng)成為一種專門的行業(yè)，商人已經(jīng)成為一個獨立的社會階層。

4.商業(yè)的概念及分類。常用的商業(yè)分類方法有幾種？

5.零售商業(yè)的發(fā)展；要知道零售商'業(yè)的?:次革命的標(biāo)志及主要內(nèi)容。

6.商業(yè)的特征與貢獻(xiàn)。要能夠回答：商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比，具有哪些

特征？并能結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實際，分析和說明商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。

第二章零售商業(yè)概述（重點章）

需要重點掌握的知識點有：

1.零售商業(yè)的定義。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有的三大特點。

2.零售商'業(yè)的功能。要能知道在零售商業(yè)的七項功能中第一項功能是什么？知道休閑

娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。

3.我國零售商'業(yè)的主要'業(yè)態(tài)。按業(yè)種分類，我國對零售商'業(yè)的分類有16種；按業(yè)態(tài)分

類，我國在2004年將零售商業(yè)的業(yè)態(tài)劃分為17類。

4.零售商業(yè)的影響因素：政治法律因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費者需求因素、競爭因

素。

5.零售要素組合的定義及零售營銷的主要特點。店鋪設(shè)計與商品陳列是零售商獨具的

經(jīng)營要素，對實現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價值。對有店鋪零售商業(yè)來說，店鋪選址是

非常重要的。

6.零售'業(yè)態(tài)變遷的理論假說。在這部分里，要能回答出有哪些業(yè)態(tài)變遷的理論，這些

理論都是由誰提出的，各項理論的基本觀點及內(nèi)容是什么？

7.我國零售商、亞的發(fā)展趨勢：業(yè)態(tài)多樣化、選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化、組織連鎖化與

配送社會化、資本國際化與商業(yè)品牌化、體制民營化與管制規(guī)范化

第三章零售業(yè)態(tài)選擇（重點章）

需要重點掌握的知識點有：

1.百貨店的定義（中國）、產(chǎn)生與發(fā)展；要知道百貨店的產(chǎn)生為什么被稱作第一次零

售業(yè)革命？

2.百貨店的經(jīng)營特征和主要優(yōu)缺點；

3.超級市場的定義、經(jīng)營特征、業(yè)務(wù)構(gòu)成及主要優(yōu)缺點；

4.連鎖店的定義（中國）、產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件；連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢及經(jīng)

營形態(tài)；正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點。

5.便利店的定義及基本特征。

6.倉儲式商店的定義及優(yōu)勢。

7.購物中心的定義、主要功能、目標(biāo)市場及特點。

8.零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評價。要知道判定零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)有：競爭優(yōu)勢性、連

鎖適應(yīng)性、運(yùn)營“兩便性

第四章零售選址與店鋪管理（重點章）

需要重點掌握的知識點有:

1.商圈的定義、層次及分析。在這部分內(nèi)容復(fù)習(xí)中，應(yīng)該知道什么是商圈；熟悉商圈

分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。知道什么是核心商圈、什么是次級商

圈、什么是邊緣商圈；知道核心商圈的顧客大約占55—70%,次級商圈的顧客大約占15—

25%,邊緣商圈的顧客大約占10%左右。熟知商圈的顧客來源。知道商圈分析的重要意義。

2.影響商圈大小的七項主要因素。

3.商圈的幾種計算。應(yīng)該知道“零售引力法則”、飽和指數(shù)、霍夫模型是什么？

4.選址的重要性、原則及步驟。

5.在確定具體店鋪位置時進(jìn)行的分析。即要對可供選擇的開設(shè)地點的各種條件和影響

因素進(jìn)行全面分析

6.店鋪設(shè)計的?般原則；店鋪的外觀設(shè)計有兩個基本原則：即“讓顧客確知店鋪的存

在”和“讓顧客來店”。

7.店鋪的內(nèi)部設(shè)計：重點是賣場設(shè)計和通道設(shè)計的內(nèi)容。

8.商品陳列的技術(shù)要求。重點是陳列高度及位置、陳列技巧

第五章零售商品與顧客管理

需要重點掌握的知識點有：

1.零售商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容。

2.商品結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整：要知道零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善，主要有兩個方面，一方

面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。

3.商品采購策略。這部分內(nèi)容要知道商品生命周期不同階段的采購策略。知道采購批

量與采購費用成反比關(guān)系；采購批量與保管費用成正比關(guān)系。

4.購買過程中的消費者心理。要熟知消費者在購買動機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對商品的

選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過的八個階段。

5.顧客服務(wù)的內(nèi)容，顧客投訴的處理方式

第六章批發(fā)商業(yè)概述

需要重點掌握的知識點有：

1.批發(fā)商業(yè)的定義和特點：要知道什么是批發(fā)商業(yè)？與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)都有

哪些特點？

2.批發(fā)商'業(yè)的功能和分類：要熟悉批發(fā)商業(yè)的九大功能，要能夠回答“批發(fā)商'也可以

節(jié)約流通成本”這個問題。

3.批發(fā)商'業(yè)的用戶特征；批發(fā)經(jīng)營方式有：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)和拍賣。

4.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢：要知道我國批發(fā)商業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，知道未

來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么

第七章批發(fā)市場與商品交易所

需要重點掌握的知識點有：

1.批發(fā)市場的概念、功能及分類：要知道批發(fā)市場與幾個有關(guān)概念的區(qū)別；批發(fā)市場

的四大功能，即媒介功能、服務(wù)功能、管理功能和經(jīng)濟(jì)輻射功能；熟悉批發(fā)市場的分類及

各類市場的特點。

2.批發(fā)市場的交易規(guī)則與方法：要知道批發(fā)市場的交易方法主要有六種。

3.商品交易所的定義、功能和交易規(guī)則。要知道商品交易所的定義及五個特點；熟知

商品交易所有四項功能：熟悉商品交易所對上市商品必須具備的條件

第八章電子商務(wù)

需要重點掌握的知識點有：

1.電子商務(wù)的含義、特點、作用及分類；

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及類型；

3.網(wǎng)上商店的特點、網(wǎng)上貿(mào)易的特點；

4.商業(yè)自動化的主要內(nèi)容；

5.商品條碼種類及應(yīng)用；

6.物流自動化的內(nèi)容

第九章物流管理（重點章）

需要重點掌握的知識點有：

1.物流的定義、構(gòu)成要素及分類；

2.現(xiàn)代物流的含義、基本特征、與傳統(tǒng)物流的區(qū)別、發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義;

3.物流管理的定義、現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)與原則、現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容;

4.第三方物流與第四方物流的區(qū)別；

5.物流合理化的定義、途徑和現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢

第十章配送與配送中心（重點章）

需要重點掌握的知識點有：

1.配送的含義、特點及其基本流程；

2.配送的功能與作用；

3.配送的分類：有五種分類方法。

4.配送中心的含義及其分類；配送中心的功能和作用；

5.配送合理化管理

第十一章商品流通政策

需要重點掌握的知識點有：

1.商品流通政策的定義和屬性；

2.商品流通政策的功能、主體和目標(biāo)；

3.商品流通政策的分類；

4.我國商品流通政策的未來走向：將在五個方面發(fā)生變化。

5.“市場失敗”所包括的內(nèi)容

四、題庫訓(xùn)練

流通概論期末復(fù)習(xí)練習(xí)題（主要適用于網(wǎng)考）

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。）

1.第三次社會大分工是（）。

A.畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B.手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離

C.商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離D.商業(yè)與手工業(yè)的分離

2.商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（）。

A.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例

B.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例

C.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例

D.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

3.商人資本是最早出現(xiàn)的（）。

A.交換形態(tài)B.貨幣形態(tài)C.商品形態(tài)D.資本形態(tài)

4.對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（）。

A.商品價格B.店鋪選址C.商品組合D.廣告與促銷

5.以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（）。

A.超級市場B.倉儲式商店C.郵寄商店D.便利店

6.POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（）。

A.單品管理B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理D.部門管理

7.（）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，成員店在經(jīng)

營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐

用4H-。

A.正規(guī)連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D.購物中心

8.目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（）。

A.連鎖公司規(guī)模過小B.內(nèi)部管理不規(guī)范

C.地區(qū)分割、部門所有D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡

9.對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（）。

A.銷售方式B.經(jīng)營環(huán)境C.企業(yè)性質(zhì)D.行業(yè)特征

10.作為一種商、也積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。

A.超級市場B.商業(yè)街C.百貨店D.倉儲商店

11.百貨商店的目標(biāo)市場是（）。A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個

消費層次的顧客

12.我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的、亞種分類有16大類，其中第一類是（）。

A.日用品零售業(yè)B.紡織品零售業(yè)C.食品類零售業(yè)D.飲料、煙草零售業(yè)

13.核心商圈的基本顧客來源是（）。

A.工作人口B.流動人口C.居住人口D.外地人口

14.“零售引力法則”是由（）提出的。A.威廉?賴?yán)鸅.戴維?霍夫C.尼爾森

D.吉斯特

15.在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（）。

A.快速車道旁B.同類商店集聚地C.高層建筑物內(nèi)D.店鋪密度過大的地區(qū)

16.一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的

高度一般在（）之間。

A.1.2—1.8米B.0.85—1.2米C.0.5—0.85米D.0.1—0.5米

17.考慮賣場燈光照明度時，（）部分配置的光度最強(qiáng)。

A.賣場最里面B.賣場前面C.賣場側(cè)面D.賣場中部

18.采購批量與保管費用的關(guān)系是（）。

A.成正比B.成反比C.沒有比例關(guān)系D.不確定

19.商流費用不包括（）。

A.搜尋費用B.談判費用C.簽約履約費用D.保管費用

20.（）是在市場上為交易雙方溝通溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它

是一種典型的中介行為。A.經(jīng)銷B.拍賣C.經(jīng)紀(jì)D.代理

21.有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是（）。

A.商品的制造國家或地區(qū)代碼B.制造商代碼C.商品項目代碼D.校檢碼

22.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（）。

A.商品倉儲自動化B.商品分類編碼C.商品包裝加工自動化D.商品配送自動化

23.將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（）分類。

A.主體B.流向C.階段D.業(yè)種

24.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）。

A.?個企業(yè)的物流管理B.跨企'業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理

25.政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對

商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過（）來實現(xiàn)的。A.法律法規(guī)B.管理制度C.

行業(yè)規(guī)范D.流通政策

26.從宏觀上看，（）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具

有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A.商業(yè)組織B.商品C.大型商業(yè)企業(yè)

D.批發(fā)商業(yè)

27.零售要素組合的最后一項因素是（）。A.服務(wù)B.選C.店鋪設(shè)計與商品陳列

D.銷售

28.購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（）功能。

A、服務(wù)B、減少消費者的成本負(fù)擔(dān)C、文化傳播D、信息傳遞

29.對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（）。

A.經(jīng)營商品的大類B.行業(yè)C.企業(yè)性質(zhì)D.店鋪選址

30.倉儲式商店一般采?。ǎ┬问?。A.股份制B.會員制C.連鎖制D.合伙制

31.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（）之間。

A.0.5—0.6米B.0.6—0.7米C.0.7—0.8米D.0.8—0.9米

32.商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（）以及影響商圈規(guī)模變化的因

素進(jìn)行實地調(diào)查和分析。A.范圍B.規(guī)模C.目標(biāo)顧客D.收入水平

33.開發(fā)、制造PB商品的主體是（）。A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費者

34.--般來說，次級商圈的顧客大約占（）。A.55—70%B.15—25%C.10—15%

D.10%以下

35.營業(yè)員接待顧客待機(jī)的時間長短與商品價格的高低（）。

A.成正比B.成反比C.沒有比例關(guān)系D.成正態(tài)分布

36.消費者在購買動機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致

要經(jīng)過八個階段。消費者在（），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以

營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A.觀察階段B.興趣階段C.欲望階段D.評價階段

37.針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作

用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購買。

A.直接重購B.修正重購C.都不對D.全新重購

38.對于大批量期貨交易可采?。ǎ┑牟少彿绞?。

A.市場選購B.合同定購C.計劃收購D.預(yù)購

39.哪種批發(fā)形式在我國還不多見（）。

A.獨立批發(fā)商B.制造批發(fā)商C.批兼零批發(fā)商D.連鎖批發(fā)商

40.批發(fā)市場貨源的提供者指（）。A.上市者B.代理批發(fā)商C.中間批發(fā)商D.交易參

加者

41.--般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（）。

A.60—70%B.70—80%C.80—90%D.50—60%

42.顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于

（）O

A.日用品B.選購品C.應(yīng)急品D.特殊品

43.表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）。

A.資金周轉(zhuǎn)率B.市場占有率C.資金利潤率D.行業(yè)銷售增長率

44.不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商

叫（）。

A.制造批發(fā)商B.商人批發(fā)商C.代理商D.共同批發(fā)商

45.（）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A.?次批發(fā)商B.二次批發(fā)商C.三次批發(fā)商D.銷地批發(fā)商

46.批發(fā)商用戶需求（）。A.富有彈性B.彈性無窮大C.缺乏彈性D.彈性為零

47.批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商'業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（）。

A.交易關(guān)系穩(wěn)定B.交易更加理性C.交易批量大D.交易范圍廣泛

48.下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（）。

A.大量需求與大量供給的商品B.耐久性商品

C.具有壟斷性質(zhì)的商品D.替代性商品

49.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）。

A.網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場D.網(wǎng)上商店

50.有一商品的條碼為6914973304024,其中“0402”的含義是（）.

A.制造商國家或地區(qū)B.制造商代碼C.商品代碼D.校檢碼

51.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（）。

A.商流B.物流C.信息流D.資金流

52.作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（）。

A.物流模式B.授權(quán)模式C.自營模式D.配箱模式

53.目前在發(fā)達(dá)國家，（）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的

方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。A.商業(yè)門店配送B.配送中心配送C.共同配送D.

倉庫配送

54.（）是各國最主要的商品流通政策。

A.大型店政策B.專賣政策C.消費者保護(hù)政策D.反壟斷政策

55.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費者的（）權(quán)利。

A.8種B.7種C.9種D.10種

56.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。

A.商朝B.西周C.夏朝D.東周

57.第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（）。

A.手工業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.畜牧業(yè)D.商業(yè)

58.自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過

自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（）的道路。

A、連鎖化經(jīng)營B、走橫向一體化經(jīng)營C、走縱向一體化經(jīng)營D、走專業(yè)化經(jīng)營

59.零售商業(yè)的服務(wù)對象是（）。

A.再銷售者B.個人消費者C.產(chǎn)業(yè)用戶D.事業(yè)用戶

60.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（）的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零

售業(yè)態(tài)。

A.零售商B.批發(fā)商C.制造商D.個體戶

61.倉儲式商店的目標(biāo)顧客為（）。

A.家庭主婦B.中小商人和團(tuán)體C.普通大眾D.高中檔顧客

62.一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（）。

A.顧客的流動性B.店鋪的經(jīng)營特色C.交通地理條件D.店鋪的經(jīng)營規(guī)模

63.零售店鋪的選址要以（）為首要原則。

A.節(jié)省顧客的購物時間B.節(jié)省顧客的交通費用C.符合城市規(guī)劃D.便利顧客

64.商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（）的陳列形式。

A.廉價B.高級C.豐富D.別人買過

65.零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷

售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（）進(jìn)

行分類的。

A.商品的耐久性和有形性B.商品的用途C.顧客對商品的選擇程度D.顧客的購買

習(xí)慣

66.一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（）。

A.60—70%B.70—80%C.80—90%D.50—60%

67.顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于

（）O

A.日用品B.選購品C.應(yīng)急品D.特殊品

68.表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）。

A.資金周轉(zhuǎn)率B.市場占有率C.資金利潤率D.行業(yè)銷售增長率

69.不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商

叫（）。

A.制造批發(fā)商B.商人批發(fā)商C.代理商D.共同批發(fā)商

70.（）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A.一次批發(fā)商B.二次批發(fā)商C.三次批發(fā)商D.銷地批發(fā)商

71.批發(fā)商用戶需求（）。A.富有彈性B.彈性無窮大C.缺乏彈性D.彈性為零

72.既不取得商品所有權(quán)，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮

合，促進(jìn)雙方成交的商人稱作（）。A.銷售代理商B.采購代理商C.經(jīng)紀(jì)人D.拍賣商

73.“搶帽子交易者”是指（）。A.投機(jī)散戶B.投機(jī)大戶C.經(jīng)紀(jì)公司D.場內(nèi)經(jīng)

紀(jì)人

74.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（）全方位服務(wù)。

A.網(wǎng)上交易B.網(wǎng)絡(luò)營銷C.網(wǎng)上金融服務(wù)D.網(wǎng)上交易與管理

75.網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商

店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（）。A.代理商B.商業(yè)用戶C.個人消費者D.零售

商

76.現(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（）。A.全球化B.信息化C.網(wǎng)絡(luò)化D.自動化

77.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（），要努力提升物流增值性服務(wù)。

A.質(zhì)量和數(shù)量B.成本和服務(wù)C.費用和利潤D.成本和利潤78.（）是指以降低對

環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實施的運(yùn)輸、儲存、包

裝、裝卸、流通加工等物流活動。

A.定制物流B.軍事物流C.虛擬物流D.環(huán)境物流

79.從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零

售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（）。

A.自營配送B.代理配送C.共同配送D.倉庫配送

80.從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（）發(fā)生變化，如重視對中小商'Ik的

保護(hù)與扶持。

A.二個方面B.三個方面C.四個方面D.五個方面

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均

不得分。）

1.要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（）。

A.社會分工B.產(chǎn)權(quán)明晰C.貨幣媒介D.勞動者的技能與熟練程度

2.商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（）。

A.必須以營利為目的B.必須有獨立的組織

C.必須從事商品生產(chǎn)D.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動

3.店鋪外觀設(shè)計的功能是（）。

A.讓顧客確知店鋪的存在B.促進(jìn)銷售C.美化環(huán)境D.吸引顧客來店

4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有（）。

A.消費者夜生活時間延長B.單身家庭或單身消費者的大量存在

C.家務(wù)勞動的外部依賴程度高D.講求購物環(huán)境

5.超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（）。

A.開架銷售B.自主服務(wù)C.小車攜帶D.出門結(jié)算

6.購物中心的主要功能是（）。

A.購物B.休閑C.娛樂D.倉儲

7.商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（）。

A.服務(wù)意識B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技術(shù)D.儀表舉止E.售后服務(wù)

8.批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（）。

A.再銷售者B.產(chǎn)業(yè)用戶C.事業(yè)用戶D.政府部門E.個人消費者

9.批發(fā)商組織化可收到如下效果（）。

A.可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本B.可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力

C.可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力D.可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力

E.可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

10.批發(fā)市場具有（）。A.媒介功能B.經(jīng)濟(jì)輻射功能C.服務(wù)功能D.管理功能

11.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)

營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（）。

A.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B.商品銷售自動化C.物流自動化

D.銷售組織連鎖化E.服務(wù)設(shè)施自動化

12.與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點是（）。

A.時空普遍化B.影響全球化C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化D.媒體豐富化E.過程交互化

13.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（）。

A.更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費等全過程的“大物流”

B.進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念

C.強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡

D.把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)

E.認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)

14.下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（）。

A.資源籌措不合理B.庫存決策不合理C.經(jīng)營觀念的不合理

D.配送與直達(dá)的決策不合理E.送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價格不合理

15.各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。

A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機(jī)會B.避免外部不經(jīng)濟(jì)C.限制大型企業(yè)的經(jīng)營D.實現(xiàn)規(guī)模

經(jīng)濟(jì)

16.商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（）的矛盾。

A、時間上B、空間上C、技能上D、行業(yè)間E、運(yùn)輸上

17.迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有

（）。

A.零售輪理論B.適者生存理論C.綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論

D.辯證過程理論E.真空地帶理論和生命周期理論

18.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有（）。

A.統(tǒng)一營銷行動B.利益一致C.適時調(diào)整D.造福社會、造福消費者

19.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（）。

A.以廉價吸引顧客B.投入費用低C.地處市中心繁華區(qū)D.為顧客提供較完善的自

我服務(wù)設(shè)施

20.（）屬于無店鋪零售企業(yè)。A.郵購商店B.專賣店C.自動售貨D.電視售貨和電

話售貨

21.賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心，包括（）。

A.賣場的劃分B.面積分配C.賣場布局D.賣場裝修

22.一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（）。

A.中心商業(yè)區(qū)B.副中心商業(yè)區(qū)C.商、業(yè)小區(qū)D.購物中心E.獨立店區(qū)

23.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（）。

A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.代理商的挑

戰(zhàn)

24.批發(fā)市場的保證金主要有（）。

A.委托保證金B(yǎng).清算保證金C.合同保證金D.變更追加保證金

25.商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（）。

A.商品銷售B.自動補(bǔ)充商品C.商品盤點D.商品采購

26.電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主

要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類（）。

A.企業(yè)對消費者電子商務(wù)B.企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)

C.消費者對消費者電子商務(wù)D.對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)E.移動商務(wù)

27.現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（）。

A.物流作業(yè)管理B.物流戰(zhàn)略管理C.物流成木管理

D.物流組織與人力資源管理E.物流服務(wù)管理

28.零售企'也處理顧客投訴的方式有（）。

A.退換現(xiàn)金B(yǎng).商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)C.處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員

D.服務(wù)調(diào)節(jié)E.向顧客表示歉意

29.物流合理化包括（）。

A.商品分類編碼B.物流作業(yè)合理化C.物流結(jié)構(gòu)合理化

D.商品配送自動化E.物流體制合理化

30.反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括

（）O

A.禁止壟斷B.禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭.禁止不公正交易D.禁止自由競爭

31.物物交換的局限性在于（）。

A.商品的價值無法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn)B.商品要有剩余

C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品D.交換形式簡單

32.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（）。A.購物中心B.百貨店C.連鎖店D.超級

市場

33.作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是

（）?

A.對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力B.進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈

C.行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯D.技術(shù)進(jìn)步的從屬性34.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表

現(xiàn)為（）。

A.進(jìn)貨成本較低B.由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力

C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費用D.商品開架陳列，方便消費者選購

35.零售商業(yè)的分類方法通常有（）。A.'Ik種分類B.業(yè)態(tài)分類C.功能分類D.區(qū)

域分類

36.從世界范圍來看，當(dāng)今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（）方面。

A.收入水平B.人口結(jié)構(gòu)C.家庭規(guī)模D.生活方式及價值觀念

37.百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（）的零售業(yè)

態(tài)。

A.銷售B.進(jìn)貨C.運(yùn)營D.管理E.計劃

38.商圈大小受許多因素的影響，可使用（）等方法對商圈進(jìn)行測定。

A.零售輪理論B.零售引力法則C.零售飽和理論D.霍夫模型

39.最佳商品組合的標(biāo)志是（）。A.發(fā)展性B.競爭性C.穩(wěn)定性D.盈利性

40.商品交易所的功能有（）。

A.供求調(diào)節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移E.服務(wù)

41.狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分

為（）。

A.經(jīng)銷B.代理C.經(jīng)紀(jì)D.拍賣E.代銷

42.商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼

的形式主要有（）。A.條碼標(biāo)簽B.商品包裝條碼C.吊牌條碼D.條碼卡E.條碼本

43.借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（）主要措施。

A.推行專業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送

D.實行送取結(jié)合E.推行即時配送系統(tǒng)

44.配送中心的作業(yè)流程管理主要有（）。

A.進(jìn)貨入庫作業(yè)管理B.流通加工作業(yè)管理C.在庫保管作業(yè)管理

D.理貨作業(yè)管理E.配貨作業(yè)管理

45.商品流通組織化政策主要包括：（）。

A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策D.中小商業(yè)扶持政策

三、判斷正誤題(在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“J”，不正確的畫“X”。)

()1.商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。

()2.由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的

競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。

()3.便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式

購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至

晚上11點。

()4.國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿

足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。

()5.店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。

()6.店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。

()7.商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勒越好。

()8.銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

()9.非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。

()10.狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。

()11.流通加工不含有生產(chǎn)性活動。

()12.物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)

的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。

()13.與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)

展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。

()14.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。

()15.商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。

()16.制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

()17.從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝

能力或具有較高的流動性。

()18.業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

()19.零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。

()20.對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨

勢分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通

等方面的資料來確定商圈的范圍。()21.加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于

自由連鎖。

()22.商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。

()23.商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

()24.所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。

()25.只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。

()26.發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。

()27.配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。

()28.物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。

()29.商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的

發(fā)展。

()30.為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組

織化、合理化等政策。

()31.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分

配、調(diào)撥。()32.批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。

()33.西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企

業(yè)。

()34.消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用

及體力消耗費用等。()35.顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而

進(jìn)行的一整套活動和計劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商'業(yè)的成功的關(guān)鍵。

()36.自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。

()37.商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。

()38.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。

()39.清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客

戶的清算。()40.網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點，全天候

提供金融服務(wù)。

()41.現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。

()42.配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

()43.配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。

()44.商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。

五、可能考的案例

案例一、通用公司打造全球供應(yīng)鏈

2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣

計劃以410億美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產(chǎn)生了

一系列的連鎖反應(yīng)，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇

的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用

電氣公司貢獻(xiàn)巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元，市場融資總量約5000億美

元，股東人數(shù)約210萬，公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán)、動力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電

器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。

眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球，強(qiáng)大銷

售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售

協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)

網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克?韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計劃認(rèn)真研究如

何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認(rèn)同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利

益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個案，這種強(qiáng)勢的銷

售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益

于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相

對小一些。

2001年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機(jī)，交貨條件十分苛刻，要求1個

月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全

球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其

他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。

實際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣

醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采

購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購4個，北美是18個；在

印度通用電氣的工廠中采購1個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要

在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購"第二級"配件。為了生產(chǎn)

這種X光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合X光機(jī)的懸掛系統(tǒng)，這家

當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。

為了集成一臺X光機(jī)整機(jī)，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全

球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個完整的供應(yīng)

鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到

全世界的。通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便

宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族

差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則一成本最低，利潤最大。

通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是

透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一

度對電子商務(wù)恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強(qiáng)勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)

的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大

于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采

購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是

轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過利用供應(yīng)商的綜合實力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力。通

用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢所惑，非常清醒地認(rèn)識全球市場。他常常

講：''在全球的供應(yīng)鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)

成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時，一樣要面對他

們的殺價；而最終消費者是一定要‘殺'整機(jī)廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)

節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。"通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平

臺，實施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式

后，通用電氣從供貨商那里得到的報價當(dāng)年就下降了85%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享

部分，通用電氣的成本約降低30?50%,有的項目竟達(dá)到了60%。去年一年，通用電氣

家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的LG和

三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。

如今，通用電氣中國公司面對龐大的中國市場，迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。

一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的”市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著，

市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工

作，即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈

系統(tǒng)，即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)

節(jié)。

通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包

括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群，某種程度上是把供應(yīng)商作為?

個延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。

案例思考：

1.說-說采購對企業(yè)的意義。

2.通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？

3.試分析電子商務(wù)的特點以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。

1.說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）

（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（1分）（2）采購資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重

要突破點；（2分）

（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（1分）

（4）采購是供應(yīng)鏈后向管理的重點。（1分）

2.通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結(jié)合各要點，做適度展開）

（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2分）

（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；（1分）

（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（1分）

（4）網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢：全球布局；（1分）

3.試分析電子商務(wù)的特點以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。（可結(jié)合各要點，做適度展

開）

（1）電子商務(wù)的特點：（5分）

①時空普遍化；②影響全球化；③技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息

密度化；⑦交易個性化或定制化。

（2）電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用：（5分）

①增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；③減少庫存積壓，

改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥

加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。

案例二、戴爾公司渠道的變革

戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負(fù)責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況

的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是

負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。

中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、

上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市

（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。

在渠道方面，戴爾仍然"直銷到底"，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機(jī)動靈活

地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司

在創(chuàng)始之初就堅持其"黃金原則"：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。

這三項原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的

生產(chǎn)模式一直接掌握銷售信息，確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)

計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。

1.客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之

初就希望能夠避免在計算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客

戶銷售。因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機(jī)的成本而不能提高計算機(jī)的價值。戴爾公司將大部

分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓

客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息，并進(jìn)行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助

查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通

訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。

戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能

出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。

所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得

到了很好的運(yùn)行。

2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實現(xiàn)“零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需

求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平

均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天

之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份

額。因為在計算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺庫存的計算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始

就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計算機(jī)，就可以避免在庫存中保留過時

計算機(jī)的風(fēng)險。戴爾解釋說：”在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識到庫存是多么快地運(yùn)

動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有11天的庫存而我的對手有80天

的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場

3.個性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配

置計算機(jī)的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個性

化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了”以客戶為中心

在為客戶提供更好的服務(wù)的同時，公司也獲得了更多的利潤。

戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻

城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取

得了一定的業(yè)績。

“戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的?！耙晃唤?jīng)銷商這樣說道。但

是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC

市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷

渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利

潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完

成同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)

品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太

地區(qū)個人系統(tǒng)集團(tuán)的高級副總裁AdrianKoch對《亞洲華爾街日報》表示：“這不是對戴

爾銷售模式的簡單模仿?！毙禄萜罩袊鴧^(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。

但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向

中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于

戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個銷售點，有高效率的物流流程，更

能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家