泛微eoffice協(xié)同OA辦公系統(tǒng)方案

項目方案書協(xié)同OA全員信息化普及的第一臺階泛微e-office協(xié)同OA應用方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u30822目錄 212340第一部分總體介紹 431690一、企業(yè)需要什么樣的OA？ 41014二、e-office的解決方案 47893三、e-office的十大關鍵應用 46019第二部分e-office的功能說明 1226444一、功能應用架構 1218792二、各功能應用說明 13291501、門戶應用 136501.1板塊綜述 1338481.2多門戶信息展現(xiàn) 13225211.3內部信息發(fā)布 15297191.4外部資訊抓取 15134051.5擴展集成應用 1623922、流程管理 1735692.1板塊綜述 17262962.2無紙化辦公和規(guī)范管理流程 1754092.3自由流程 18231302.4流程處理查詢 19269492.5收發(fā)文管理 20289142.6流程報表統(tǒng)計 2130912.7表單智能設置 22301822.8圖形化流程配置 23209232.9快速復制、套用流程表單模板 24208663、知識管理 24150523.1板塊綜述 2576193.2建立企業(yè)知識管理體系 25200473.3輔助個人知識管理 26201013.4知識地圖--創(chuàng)建知識共享整合環(huán)境 26321953.5知識討論回復 26286983.6圖檔管理 26107093.7企業(yè)知識目錄構建 27224143.8豐富的自定義權限體系 27220353.9建立知識推送通道 27148903.10快速調用知識模塊 27191693.11知識報表分析中心 2735744、溝通平臺 2783184.1板塊綜述 27254064.2事務協(xié)作中心 28171244.3新聞公告管理 29100994.4內外部郵件管理 29157944.5內外部短信管理 309884.6信息論壇討論中心 30226794.7網上投票調查 30243005、綜合事務 3140445.1板塊綜述 31320645.2日程安排管理 3145095.3工作計劃管理 32265085.4工作日志管理 33289555.5會議管理 3394815.6客戶管理 34326125.7供應商管理 3556545.8車輛管理 3520865.9辦公用品管理 36228335.10固定資產管理 36213245.11圖書管理 37134326、系統(tǒng)管理 3774086.1組織機構設置 3741626.2角色與權限管理 38322676.3印章管理 38132186.4交流設置 38213706.5界面設置 38147916.6菜單設置 38241446.7系統(tǒng)日志管理 38121846.8系統(tǒng)資源管理 38285546.9系統(tǒng)訪問控制 387696.10系統(tǒng)安全設置 38170626.11數(shù)據備份和恢復 3931174第三部分e-office的客戶價值 391451一、投資少，性價比高 3921468二、快速應用，快速見效 3917051三、簡單易用，方便維護 397573四、平穩(wěn)升級，適應企業(yè)發(fā)展 3915733五、服務體系完善，多種服務方式 396177附件：部分成功客戶名單 40

第一部分總體介紹企業(yè)需要什么樣的OA？企業(yè)急需一套實用、好用、入門快、見效快、價格實惠，充分貼合企業(yè)實際需求的辦公自動化系統(tǒng)：辦公管理需求：企業(yè)快速發(fā)展的過程中如何幫助快速擴張？怎么樣可以避免企業(yè)內部溝通不暢和出現(xiàn)過多的重復性工作？怎么樣幫助提高員工工作積極性？如何降低日常辦公紙張成本和減少內耗？如何持續(xù)性的防止企業(yè)客戶或其他重要資料的流失？功能需求：解決企業(yè)的信息發(fā)布、內部通信、工作流程自動化、文檔管理自動化、企業(yè)管理（人事、資產、會議、車輛、考勤）、與業(yè)務的集成（客戶、銷售、財務）、分布式辦公等核心需求；使用需求：界面簡潔，操作方便，容易上手，短期內有效提升企業(yè)的辦公效率和管理水平；安裝維護需求：無需專門技術即可以快速安裝，系統(tǒng)設置和后續(xù)維護簡單，對人員配備要求不高；安全需求：實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據安全，保護信息的有效性和機密性，實現(xiàn)按企業(yè)實際管理層級劃分的操作權限；性能需求：性能穩(wěn)定，響應速度快，技術平臺先進，對硬件和網絡環(huán)境要求不高；服務需求：服務完善，響應迅速，服務方式多樣，可實現(xiàn)便捷的自助式服務；價格需求：價格實惠，性價比高，有效保護企業(yè)投資；e-office的解決方案泛微協(xié)同辦公標準版e-office本著簡單、適用、高效的原則，貼合企業(yè)實際需求，實行通用化的產品設計，充分體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想，為用戶提供一整套標準的辦公自動化解決方案，以幫助企業(yè)迅速建立便捷、規(guī)范的辦公環(huán)境，迅速提升企業(yè)的管理和信息化應用水平，并降低投資成本：應用解決方案：輔助管理落地、提高執(zhí)行能力幫助企業(yè)在快速發(fā)展的同時打造知識共享和協(xié)作溝通的氛圍、幫助企業(yè)管理制度清晰落地執(zhí)行；請見HYPERLINK第三點十大關鍵應用部分；功能強大：幾十個功能模塊，涵蓋個人辦公、企業(yè)管理、協(xié)作區(qū)、溝通交流、商務應用、實用工具等方面，設計靈活，可訂制程度高，最大程度的滿足企業(yè)的辦公需求；使用方便：人性化界面設計，多種操作導航方式，不需專門培訓即可迅速適應無紙化辦公環(huán)境；安裝維護簡單：獨有傻瓜型快速安裝和數(shù)據備份恢復工具，無需專門技術便可輕松搞定；安全可靠：數(shù)據可備份、可恢復，完善的權限控制，提供電子印章等特定功能，保證信息發(fā)布、傳輸?shù)谋Ｃ苄裕恍阅芊€(wěn)定：B/S架構，Http服務器采用Apache，MySQL數(shù)據庫，Windows操作系統(tǒng)平臺，性能穩(wěn)定，速度快，容量大；服務完善：科學的服務體系；郵件、電話、即時通訊、用戶服務專區(qū)、知識文檔等多種服務方式；性價比高：平民價格，很小的投入便可帶來效益的提升。e-office的十大關鍵應用1.建立統(tǒng)一的企業(yè)級、部門級和個人級信息門戶根據企業(yè)內部不同分公司、不同部門的員工本身的工作范疇，為其提供有自身需求的工作信息內容和快速統(tǒng)一的獲取渠道，從而建立企業(yè)內部的統(tǒng)一的不同級別的信息門戶，加強工作信息的利用價值。同時,在關注企業(yè)內部運作的同時，需快速了解企業(yè)相關行業(yè)、產業(yè)的外圍信息，系統(tǒng)可為不同崗位員工提供快速及時的獲取到外部信息的渠道，并在第一時間內推送到相應人員中。2.有效貫徹企業(yè)內部管控流程在軟性制度(即通常的文本型制度)的要求下，通過工作流程的圖形化和表格化的操作模式，為所有員工提供更清晰的運作流程，從而減少由于人為理解原因而造成制度的不流暢運作，繼而提高制度的執(zhí)行效果。3.在已有規(guī)范制度之外的隨意自由流程隨著企業(yè)的快速發(fā)展,在已有的主要規(guī)章制度之外,仍會有部分不需規(guī)范沉淀的流程.e-office全面支持此種模式,支持企業(yè)在快速發(fā)展的過程中,落實已有內控流程和提高工作效率的同時,幫助逐漸沉淀新的規(guī)章制度流程.4.有效支撐跨部門跨人員的事件協(xié)作為了提升企業(yè)目標計劃的執(zhí)行效果，在工作具體事務的執(zhí)行上，需跨越不同分公司、不同部門、不同人員之間進行協(xié)作，及時交流事務的進展和安排，并實時反映正常進展下的信息，從而提高內部工作的協(xié)作效率和沉淀工作中的溝通信息。5.企業(yè)知識管理,建立統(tǒng)一的、可共享的企業(yè)知識庫為企業(yè)打破員工獨立、部門獨立的知識分割，基于整個企業(yè)的規(guī)劃，建立統(tǒng)一的知識管理平臺，沉淀日常工作產生的工作成果并在合理范圍內進行共享，提高內部工作經驗的分享。6.個人知識管理,為員工提供全面的個人辦公空間和工作包在企業(yè)統(tǒng)一管理的同時，為企業(yè)內每位員工提供個人知識的獨立管理和工作所需組件工具的運作，結合企業(yè)知識管理，充分把個人知識管理與企業(yè)知識管理融為一體，全力為企業(yè)目標共同發(fā)展。個人工作包:7.為企業(yè)領導對各類數(shù)據的圖形統(tǒng)計分析實時為企業(yè)相關領導統(tǒng)計分析日常運作中的數(shù)據報表,在企業(yè)個性化的工作流程定義后,系統(tǒng)自動形成報表,并以圖形化方式展現(xiàn),提高對數(shù)據分析的可視化視覺效果.8.全面支持移動和異地協(xié)同辦公集中式的部署，為企業(yè)使用人員提供更便捷的操作，為不同分公司或異地部門提供打破在地域性上的限制，全面有效支持無空間限制、移動的辦公場所，從而為使用人員在第一時間能快速了解到相應的辦公信息。9.多元渠道消息精靈,為各種消息提供及時的發(fā)布和提醒通過貯存在系統(tǒng)的內外部短信,IM,內外部郵件,網絡傳真,網絡會議,語音視頻對話,新聞公告中心等各種豐富的工具,及時發(fā)布企業(yè)內相關信息到所有員工或其他有需要的人員,并及時通過貯存的工具,及時提醒相關人員處理內部事宜.10.豐富的辦公組件，讓企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公不同的企業(yè)以及企業(yè)在成長發(fā)展的過程中，所需要的內部管理程度各有所不同。系統(tǒng)可根據不同階段中的企業(yè)提供各取所需的辦公組件，快速運用到日常工作中，并跟隨企業(yè)的成長補充和增強應用的深度，為企業(yè)在各個階段提供全面化的無紙化辦公平臺。

第二部分e-office的功能說明功能應用架構請見下圖，在應用上，主體分為門戶應用、流程管理、知識管理、溝通平臺、綜合事務五大板塊，其中門戶應用中的數(shù)據可自動從后四板塊中獲取并統(tǒng)一展現(xiàn)出來；同時系統(tǒng)提供后臺的基礎配置，供企業(yè)可根據本身的實際需求進行自行調整。e-office系統(tǒng)e-office系統(tǒng)門戶應用流程管理知識管理溝通平臺綜合事務組織機構管理、門戶配置、角色與權限、表單制作、流程配置、報表配置、目錄及其權限配置、公共網址、考勤設置、印章管理、界面設置、菜單設置、數(shù)據庫管理、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)資源、系統(tǒng)訪問、系統(tǒng)安全……企業(yè)門戶部門門戶個人門戶管理層門戶知識地圖門戶信息發(fā)布門戶情報資訊中心企業(yè)文化門戶其他多門戶手機訪問登錄頁定義首頁自定義菜單自定義收文管理發(fā)文管理公文督辦規(guī)范流程申請新建自由流程待辦事項處理已辦事項查看辦結事項查看流程監(jiān)控查詢流程報表統(tǒng)計表單自定義流程自定義報表自定義企業(yè)知識文檔個人知識文檔知識目錄構建文檔模板管理知識回復評分行業(yè)知識地圖崗位知識地圖其他知識地圖圖檔管理知識權限管控知識信息推送知識報表分析網絡共享空間部門工作協(xié)作項目任務協(xié)作其他事務協(xié)作內部郵件交流內部短信交流外部郵件交流外部短信交流論壇討論中心RSS資訊企業(yè)聊天室新聞公告管理投票調查管理知識互動溝通人事信息管理個人考勤管理員工工資管理通訊錄工作日程安排工作日志記錄工作計劃管理會議管理企業(yè)車輛管理對外商務管理固定資產管理辦公用品管理便民服務系統(tǒng)后臺管理

各功能應用說明門戶應用門戶應用：及時準確的把所需要關注的信息內容推送到企業(yè)不同層級的員工桌面上。板塊綜述在日常辦公管理過程中，以往均較為看重軟件功能上的使用，但實質上對于企業(yè)的管理者、中層干部、普通員工，應該更注重的是能夠及時獲取到能輔助日常辦公的相關信息，這樣可有更豐富的素材提供給不同的員工作相應的工作決策。e-office不僅僅注重本身軟件所帶有的功能，同時可以把功能中所會承載的數(shù)據信息及時推送到各自員工的辦公桌面上。如及時推送工作流程待辦事項提醒員工盡快審批處理、可主動獲取到企業(yè)內部近期的新聞動向、可獲取到所需要了解外界如競爭對手或行業(yè)方面的信息、還可根據專業(yè)崗位上所需要的知識信息點提供知識地圖門戶內容等。同時，e-office可根據不同企事業(yè)單位、各集團分支機構、個職能部門、各業(yè)務部門在開展各自工作的基礎上，分別推送有針對性的信息到對應的人員桌面上。有關e-office首要應用點即門戶的大體架構如下圖：以下為此板塊涉及到的功能簡述：多門戶信息展現(xiàn)在了解本功能點即多門戶信息之前，首先可知道多門戶均可根據不同企業(yè)所關注的內容不同，做分別部署，從而體現(xiàn)符合本單位的工作內容。多門戶信息，可應用于不同企事業(yè)單位、各集團分支機構、個職能部門、各業(yè)務部門上，如不同的部門制作不同的門戶，在每個部門門戶上展現(xiàn)的信息內容只與本部門有關。多門戶信息，還可根據所獲取的信息來源分類，如集中關注的是工作流程相關的內容費用報銷申請審批、出差申請審批、外出記錄申請審批、收發(fā)文申請審批、用章申請審批、請假申請審批等等；再如集中關注的是知識文檔相關的內容公司新聞動向、通知公告、管理制度發(fā)布、法律法規(guī)、企業(yè)文化、財務公開信息、經驗總結、知識地圖等等。公司門戶：以下圖為企業(yè)公司整體層面的信息門戶，通過此門戶及時把公司的新聞通告、管理制度等內容推送給每位員工：部門門戶：以下圖為企業(yè)某辦公室門戶，通過此門戶可及時把辦公室這個部門的相關信息如辦公室公告、辦公新聞、辦公室文件、辦公室相關政策規(guī)定發(fā)布下去：個人門戶：在企業(yè)統(tǒng)一部署相對規(guī)范的公司門戶、部門門戶等后，由于每位員工還有各自獨立關注的信息內容，e-office還提供給員工個人自助門戶，即由員工自己把握主動權，自行主動去獲取所需要了解的信息，可以統(tǒng)一把個人集中關注的如公司新聞公告、待辦事項、RSS資訊、企業(yè)知識庫、計劃日程、郵件短信等放置于個人門戶中。內部信息發(fā)布在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，怎么讓每位員工可以共同發(fā)展，首先一點就需要保證在企業(yè)內部動向上告知每位員工，讓員工能在第一時間了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而可幫助及時調整日常工作內容。通過內部信息發(fā)布，e-office就可快速的把企業(yè)的新聞公告推送到門戶中，并提醒員工及時查看了解。外部資訊抓取在關注企業(yè)內部發(fā)展的同時，作為管理者、中層干部、甚至每位員工，還需要高度關注企業(yè)外的動向，如競爭對手的發(fā)展情況、本行業(yè)的動向情況、甚至生活民生情況等，e-office通過RSS外部資訊的抓取，可幫助達成這一目標，用戶只需開始定義好RSS信息獲取通道，系統(tǒng)則會每天每時及時推送外部資訊過來。擴展集成應用e-office提供相應的接口能力，通過集成啟用目前已有的信息化系統(tǒng)，可使用戶集中在e-office中處理工作。首先一點可自定義集成單點登陸和界面：定義需集成單點登陸的url地址用戶自行設置菜單以及登陸的賬號密碼，繼而可直接登陸到異構信息系統(tǒng)；流程管理流程管理：幫助企業(yè)管理制度清晰的落地和貫徹，同時優(yōu)化企業(yè)管理流程。板塊綜述在企業(yè)的實際管理和運營過程中，采用手工處理工作任務經常會遇到這些問題：為了簽發(fā)一份合同而在各個部門奔波，并且經常因為負責人不在而造成工作的延誤；工作流相關資料不能有效和統(tǒng)一的管理；工作流的審批意見不能完整地保存并歸檔。e-office可幫助完整記錄每次審批中的意見并直接形成統(tǒng)計報表，同時可把企業(yè)規(guī)范的管理制定，通過‘流程圖＋表單’的方式，很清晰的告知每位員工該怎么去執(zhí)行和跟蹤，從而輔助管理制度的真正落地，并提高執(zhí)行效率，同時在此基礎上，提供對每個流程的執(zhí)行效率進行統(tǒng)計分析，幫助流程管理者優(yōu)化企業(yè)管理流程。不過，在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，不能要求所有的管理規(guī)章制度都很清晰，而應該會隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸完善內部的管控體系，此時e-office同時提供自由流程，讓員工在一段時間內使用自由流程及時提交申請，這樣在幫助員工快速工作的同時，還可以提供幫助逐漸把應用的自由流程演變?yōu)楣芾硪?guī)章制度和規(guī)范的管理流程。以下為e-office中的流程管理大體應用架構圖：以下為此板塊涉及到的功能簡述：無紙化辦公和規(guī)范管理流程為了可統(tǒng)一規(guī)范管理和工作流程，并把日常流程的工作由手動化轉為無紙化辦公，并提高申請審批的效率。e-office全面支持把所有可無紙化的流程全部電子化，并通過設定固定規(guī)范的流程，讓員工在申請或審批跟蹤的同時，就可以直接了解管理制度的指定原則。可落實使用收發(fā)文方面的工作流程；規(guī)范工作支持的申請流程；沉淀行政事務的工作流程；滿足費用申請、項目管理、培訓管理等各方面的審批流程電子化；同時可清晰的知道每個申請的流轉方向；自由流程在固定規(guī)范的流程應用同時，可由員工發(fā)起自由申請流程，即由用戶自行選擇下一步的審批對象，并決定此流程是否可結束歸檔；流程處理查詢e-office及時集中的把所需要審批的流程推送到審批人桌面上，提供審批的效率；可及時跟蹤已處理過的流程，追蹤此流程是否最終結束；流程監(jiān)控人可根據審批流轉情況直接干預流程審批；可實時查看歷史歸檔流程；可根據流程表單屬性字段，組合查詢所有工作流程；根據查詢條件搜索工作流程：收發(fā)文管理e-office支持政府、企事業(yè)單位在收發(fā)文即公文管理上的需求，通過配置可直接使用出：實現(xiàn)公文發(fā)文件的起草，發(fā)送，處理，封發(fā)等；發(fā)文擬稿：支持自動識別用戶發(fā)文管理權限，撰寫發(fā)出公文的內容，自動進行公文單，文號調用，進行公文文件基本信息設置，添加多個附件，設置督辦時間；發(fā)文處理：支持手寫、蓋章、簽名、套紅、手工稿紙；支持電子簽章、清稿存檔，安全高效。手寫簽名:對公文文單進行核查，可以對文單進行手寫簽字，添加自己的意見和批注。電子印章:對公文文單進行蓋章操作文字簽批:選擇系統(tǒng)已設定好的簽批文字實現(xiàn)公文收文的登記，擬辦，辦理，承辦實現(xiàn)公文正文文件接收，進入到各個公文辦理環(huán)節(jié)進行相應的單位的辦理。收文登記：建立收文流程，進行公文登記、建立批示、批辦、注辦、承辦、辦結、擬歸檔申請等收文的全過程。可以指定為督辦人員進行收文流轉的督辦，可以在收文流程進行中改變流程，取消收文節(jié)點，隨時催辦來文相關事務。流程報表統(tǒng)計企業(yè)所需的報表是多種多樣的，e-office提供報表的自定義。這些自定義報表的數(shù)據基于系統(tǒng)中的工作流程，由于工作流程本身也可自定義，所以自定義報表可以滿足企業(yè)根據實際業(yè)務對數(shù)據提取和分析的全面需求?？杀欢x的報表如日常工作報表、費用統(tǒng)計報表、合同報表等。同時支持把統(tǒng)計出來的流程表單數(shù)據形成圖形化分析，更方便管理者一目了然的分析流程數(shù)據。表單智能設置以字段為基礎，可以編輯任意形式的信息表單，這些表單將組成工作流的基本要素。e-office提供多樣化電子表單的定義功能：表單格式和內容；表單的管理權限定義；可定義表單字段數(shù)據來源，如獲取為人員、部門、角色、日期時間等；可自定義字段通過sql語句獲取到；可自定義字段的計算關系；表單的操作權限定義，便于在同一流程中，定義不同的節(jié)點或操作者能夠查看、輸入和編輯表單內容的權限；支持直接導入導出模塊，可快速復制；圖形化流程配置流程類型自定義，統(tǒng)一歸類工作流程；多節(jié)點定義：工作流程從“創(chuàng)建”到“歸檔”，中間需要經歷一個或多個步驟，可定義無限的節(jié)點，滿足企業(yè)復雜和多步驟工作流程流轉的需求；支持多重復雜的路由定義。根據企業(yè)的實際流程設置流程的節(jié)點、路徑、以及相應的判斷條件；

可設置直流、分流、并行、串行、串并行混合、條件流轉、支持多種可能流向的選擇。例如對于不同的請假天數(shù)，需要報送不同的部門批準；表單數(shù)據可自動智能獲?。罕韱蔚挠行?shù)據，不希望由人工輸入獲得，可以根據被計算字段、原始數(shù)據和計算方法自動得出目標字段數(shù)據，并可以此作為下一路由選擇的判斷條件圖形化工作流程：請求流轉的過程中，可以利用圖形化工具快速獲取請求流轉的情況。包括當前所在節(jié)點、節(jié)點操作者、所流經的路由和即將流經的路由；各節(jié)點上可自定義默認辦理人員或讓用戶自行選擇流程和表單操作權限定義流轉路徑判斷條件定義流程圖繪制流程監(jiān)控和各種統(tǒng)計報表的定義流程其他設置：設有是否默認顯示、是否結束歸檔等多種開關；快速復制、套用流程表單模板可快速直接導入導出表單流程，存為模板；并可為新配置的流程表單所調用，幫助企業(yè)在快速擴張的過程中，及時復制有關聯(lián)的工作流程給到新機構。知識管理知識管理：幫助企業(yè)（含個人）建立知識積累、共享、利用、創(chuàng)新的統(tǒng)一管理平臺。板塊綜述作為公司最大財富的知識，沒有得到積累、共享和利用，并且隨著人員流動而喪失。我們需要從不同的地方收集信息：打電話，找文件，等待他人幫助，接收電子郵件和備忘錄。但是，這種信息獲取方式取決于個人能力，以及他人是否愿意提供?？傊@取信息的效率太低?，F(xiàn)在，很多公司致力于使用群組和網絡技術實現(xiàn)對數(shù)據庫的快速、便捷的訪問但信息仍然需要被復制，企業(yè)仍然需要維護不同的數(shù)據庫。e-office幫助可統(tǒng)一建立整體的知識體系，包括有企業(yè)核心的知識文檔、圖檔等內容，同時在企業(yè)知識管理的同時需要員工有自我學習意識，通過個人知識管理與企業(yè)知識管理可全面輔助企業(yè)和員工個人完整管理知識。同時在知識積累過程中，還需要針對每個知識點員工之間的創(chuàng)新討論，以及及時推送到相關人員信息門戶桌面上，讓更多的獲取知識。以下為此板塊涉及到的功能簡述：建立企業(yè)知識管理體系提供了全面的企業(yè)知識文檔管理有組織性的框架，對知識進行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創(chuàng)建任何類型的文檔：統(tǒng)一的文檔數(shù)據庫，方便進行管理；根據企業(yè)的實際情況制定相應的知識文檔目錄結構；為目錄設定相應的管理權限，具有權限的人可以對目錄進行編輯等操作；定義各種模板，包括文檔編輯調用模板、顯示模板等；各種結構化和非結構化的文檔的管理，例如公文、表單、網頁、掃描文件等都可以得到有序的管理；可設定文檔的查看、編輯、共享、回復、管理等操作權限；對文檔進行移動、復制、批量共享等操作，使得文檔的排布更為合理；統(tǒng)計、監(jiān)控等功能對文檔發(fā)布、閱讀等情況作出分析；可通過公共文檔、信息門戶查看文檔；輔助個人知識管理在企業(yè)統(tǒng)一管理的同時，員工個人可根據自身工作和發(fā)展的需求，自行建立歸屬個人的知識目錄結構，并根據適當?shù)那樾喂蚕斫o相關同事?？勺孕卸x個人知識文檔目錄架構；可實時隨時隨地添加個人知識文檔；可設定文檔的查看權限；可批量共享個人文檔給到其他同事；對個人文檔進行移動、復制等操作，使得文檔的排布更為合理；可通過個人文檔、信息門戶查看文檔；知識地圖--創(chuàng)建知識共享整合環(huán)境e-office是一個動態(tài)的知識庫。員工可以通過e-office達到增強協(xié)同交流和知識共享的目的。創(chuàng)建一個知識共享的環(huán)境，每個人都可以找到適合的目錄發(fā)布自己的心得、經驗并分享他人的知識；可設定不同的知識地圖，如專家地圖、崗位地圖、行業(yè)知識地圖等，方便知識的歸類、獲取；通過與文檔回復、討論專區(qū)、工作流程、網絡會議、即時通訊、郵件、短信等的集成，加快知識文檔的流動和共享；輔助的評分機制、訂閱機制、網上調查、在線編輯、收藏夾等功能提升知識文檔的利用知識討論回復通過權限的控制，可對有權限的文檔進行快速回復、以及查看回復意見，以便及時更新文檔，使文檔能周期性的更新。圖檔管理集中管理企業(yè)內部大文件、圖片文件；企業(yè)知識目錄構建讓用戶根據企業(yè)的實際情況制定相應的知識文檔目錄結構，統(tǒng)一規(guī)劃部署企業(yè)知識目錄架構：豐富的自定義權限體系針對每個知識目錄，獨立設定人員、部門或角色對下屬知識文檔的查看、管理、新建、下載、回復等權限；建立知識推送通道通過與信息門戶的通道對接，及時把企業(yè)知識庫或個人知識庫中的知識文檔傳遞到有需要的員工門戶中，以增強對知識文檔的利用價值和更新效率；快速調用知識模塊沉淀企業(yè)發(fā)展中有經驗的知識文檔，作為編輯模塊充分可被員工所調用；設定目錄各自對應文檔的顯示樣式，充分體現(xiàn)不同性質的文檔的展現(xiàn)效果：知識報表分析中心e-office提供的報告功能可以供用戶對文檔的以各項指標為基礎的統(tǒng)計信息進行整體瀏覽，及從不同角度對知識文檔進行統(tǒng)計和分析。按照用戶統(tǒng)計個人知識文檔庫中的數(shù)量和比例；按照用戶統(tǒng)計企業(yè)知識文檔庫中文檔創(chuàng)建的數(shù)量和比例；按照目錄結構統(tǒng)計企業(yè)知識文檔庫中的數(shù)量和比例；溝通平臺溝通平臺：幫助企業(yè)打通日常溝通瓶頸，提供多維溝通工具。板塊綜述日常辦公管理中，都需要與企業(yè)內部人員、或外部合作伙伴打交道，在共同處理事件的過程，最大的工作內容就是相互溝通，但怎么樣可把溝通的信息傳遞到位，是否有足夠多的溝通渠道傳遞過去，而不僅僅是依賴傳統(tǒng)的電話溝通。e-office提供多種的溝通渠道，打破單一的溝通模式，并可完整的記錄在溝通過程產生的知識成果，從而轉化為企業(yè)內部知識沉淀下來；以下為e-office提供的溝通平臺的大體應用架構圖：以下為此板塊涉及到的功能簡述：事務協(xié)作中心協(xié)作區(qū)提供了以事件（目標任務）為導向自動啟動關聯(lián)應用的高效協(xié)作平臺，方便企業(yè)根據需要組織多人配合的任務，進行多任務、多環(huán)節(jié)、跨組織、跨部門的動態(tài)團隊協(xié)作，實現(xiàn)對信息的高度共享和任務的統(tǒng)一管理和協(xié)調。對協(xié)作區(qū)的頻道、協(xié)作區(qū)頻道的負責人等進行定義；負責人可以管理和監(jiān)控整個協(xié)作區(qū)的內容，參與人可以創(chuàng)建相關頻道的協(xié)作任務；定義需要協(xié)作的任務及負責人、參與人，根據需要協(xié)作的任務快速建立虛擬團隊，進行跨機構、跨部門、跨地域的協(xié)作；協(xié)作的事務可以是企業(yè)的行政辦公、市場銷售、項目管理、人力資源、渠道發(fā)展等任意的事務；定義協(xié)作主題、任務內容、主負責人、協(xié)作人，在協(xié)作區(qū)內共享各種信息，通過各種方式進行溝通；安排協(xié)作任務的優(yōu)先級別并顯現(xiàn)相關標識；參與協(xié)作人可及時回復交流；回復交流時可掛接知識文檔庫中的文檔內容；協(xié)作交流的信息內容可沉淀并轉為知識文檔庫的文檔，完成對隱性知識的管理；新聞公告管理對于企業(yè)正式的信息發(fā)布，也即企業(yè)單位與員工之間的溝通，通過新聞公告可及時把企業(yè)或行業(yè)相關動向信息發(fā)布給員工，員工也可發(fā)表相關的評論。可新建、修改、刪除新聞類別；可對新聞類別分別排序；可設定對新聞的審核權限；可快速發(fā)布、修改新聞內容并提交審核；可快速發(fā)布、修改公告內容并提交審核；可設定對公告發(fā)布的審核權限；可直接終止公告的發(fā)布；可直接了解到查閱公告情況；內外部郵件管理之上e-office有提供規(guī)范流程和自由流程的使用，實質上流程的目的也是為了溝通，但是通過流程溝通會更清晰，即通過流程圖和表單對溝通的內容更加細化。同時還有另外一種溝通方式，即是員工之間點對點的信息溝通，包括內容是隨意組織。e-office通過內外部郵件、內外部短信、論壇討論、網絡會議多種渠道可滿足這點需求；可自由發(fā)送給內部員工的郵件內容；可自由根據email地址發(fā)送郵件到外部；可查看所有郵件，包括已發(fā)送、草稿、收件箱；可對未讀郵件標記已讀；可導出郵件內容；可復制、移動郵件箱中的郵件內容；可刪除郵件；可直接回復收到的郵件；可組合查詢歷史郵件內容內外部短信管理可自由發(fā)送給企業(yè)內部員工短信內容；發(fā)送短信同時可掛接附件內容；可查看發(fā)送的短信內容，包括系統(tǒng)中通過流程、新聞等觸發(fā)的短信；可直接短信精靈上交流；可組合查詢歷史短信內容；可根據手機號碼直接發(fā)送外部短信；信息論壇討論中心可新建、編輯、刪除論壇討論主題；可設定對每個討論主題的權限控制；可設定討論時是否允許匿名；針對主題下，可單獨新建、編輯、刪除討論文章具體內容；可回復文章內容，并可直接掛接附件上去；可查看目前所有討論文章中的熱門話題；可查看用戶討論排行榜；網上投票調查通過網上調查，可快速得出員工對某一主題的意見結果：可新建、修改調查表的樣式，供發(fā)起調查時調用；可設定調查表詳細內容，支持復選方式、單選方式、下拉方式、文本方式；可限制是否允許重復投票；可設定單次調查的范圍；可設定單次調查的起止時間；用戶登陸直接提醒是否要投票；可形成圖形化報表分析投票結果；綜合事務綜合事務：幫助企業(yè)管理重要內外部資料和員工日常事務安排管理。板塊綜述在員工日常辦公，每天均會有非常頻繁的事情處理，怎么讓工作有序的進行？企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，與最關鍵的客戶是為密切，怎么樣保證每條客戶均能保存下來而不至于丟失？等等，還有其他類似需求。e-office在重點處理門戶應用、工作流程管理、知識文檔管理、溝通平臺四大板塊后，對于其他事務歸納到日常綜合事務中，在這些事務相對來說是員工個人單獨進行較為多些，包括員工的計劃任務安排、會議室和會議進行的管理、人事檔案的管理、工資的上報管理、車輛信息的管理、客戶資料的管理、供應商的管理、固定資產的管理等。以下為此板塊涉及到的功能簡述：日程安排管理日程安排管理就是以時間為主線編排并展現(xiàn)各項工作任務，并且整合任務進度和完成情況，可以幫助人員很好的認識、把握、協(xié)調自己的工作任務并方便上級隨時查看?？蓪崟r的安排工作日程安排；可設定工作日程的緊急程度；可設定是否需要提醒日程進行；可設定日程的接收人，以便共同完成任務事項；可設定日程的起止時間；可設定按照天、周、月的周期任務，以便該任務日程自動生成，如每月需提交月總結報告；可按照日歷表清晰的查看本人以及下屬的日程安排；安排的日程會及時通過短信提醒到參與人員；工作計劃管理工作計劃可結合虛擬性的項目任務分派建立，通過對計劃的動態(tài)生命周期管理，讓每次計劃內容能及時發(fā)布出來?？稍O定計劃類型，對計劃有更清晰的分類；可設定具體計劃的起止時間，并根據時間是否立即生效或立即失效；可設定具體計劃的發(fā)布范圍權限；可設定具體計劃的參與人員，以共同為完成此計劃目標而工作；可設定此具體計劃的負責管理人員，管理維護此計劃的狀態(tài)；可直接掛接附件；可直觀的查看到本人工作計劃、部門工作計劃；可手動修改、刪除工作計劃內容，并手動控制計劃狀態(tài)，如是否直接終止；工作日志管理工作日志是用來對每天工作內容的簡要總結，做到工作日清；可直接實時的總結每天的工作日志或個人日志；可查看下屬工作日志；會議管理會議管理可以對會議相關的各種資源進行管理，如會議室、會議類別、會議名稱、負責人和參會人、會議議程、會議通知等進行管理?？山y(tǒng)一設定企業(yè)的會議室相關信息，包括會議室大小容量、會議室里面的設備資源；可實時查看會議室的預定情況；員工可快速申請會議：包括會議的主題、起止時間、詳細會議內容、需出席的人員、以及所需使用的會議室；通過設定會議管理權限，會議申請后自動提交審批；可分別查看到待批會議、已準會議、進行中會議以及未批準的會議詳細列表；有權限人員可直接批準申請的會議；可對已準的會議進行撤銷，以便騰出會議室供其他會議使用；可對進行中的會議手動干預停止；會議報表：可通過組合條件查詢會議，并形成報表分析，以及可導出word、excel、html等格式報表；客戶管理可集中統(tǒng)一管理客戶檔案資料以及客戶聯(lián)系人記錄；可完整建立日常與客戶溝通的來往記錄；可記錄與客戶的交易如銷售記錄、訂單情況；可在人員變動的情況，及時轉換客戶負責人，以便客戶仍舊可一直保持跟進；供應商管理可集中管理所有來往的供應商檔案資料；可管理供應商所提供的采購產品信息；車輛管理車輛作為企業(yè)的資產之一，也需要統(tǒng)一進行管理：全面完整的記錄企業(yè)的所有車輛信息；控制對車輛的使用，只有通過申請才可以得以使用；對車輛日常維護進行管理，并記錄每部車輛的維護維修情況；清晰的可知道每部車輛的使用情況，并包括是否有申請、是否已批準使用、正式使用的車輛等；辦公用品管理可對辦公用品進行分類管理；完整的記錄每個辦公用品的詳細信息；可對辦公用品提出申請使用并獲得審批；對購買進來的辦公用品進行進行入庫處理；及時對辦公用品庫存數(shù)量提醒，以便及時補貨；固定資產管理可集中統(tǒng)一的管理企業(yè)內的固定資產；可對固定資產進行增加或減少操作；可單獨對固定資產進行價值管理，可按照固定方式或手動方式進行折舊；圖書管理可對企業(yè)內的圖書分類管理；可完整的記錄企業(yè)內的所有圖書信息；可對圖書借閱管理，清楚的了解每本圖書的狀態(tài)情況；系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理可對一些基本的數(shù)據和應用進行配置。通過系統(tǒng)管理，企業(yè)可迅速的定義適合自身實際情況的辦公應用，幫助企業(yè)快速擴張和沉淀。組織機構設置建立單位和部門信息，并建立上下級部門關系，形成企業(yè)的組織架構；在部門中添加、編輯用戶信息；根據實際情況定義角色和權限（權限序號＋操作功能），并賦給每位用戶，使用戶只能查看權限范圍內的信息和執(zhí)行相關操作，保證企業(yè)的管理規(guī)范。角色與權限管理提供對角色的快速定義，并把系統(tǒng)內置的各種操作權限進行組合分配給相應的角色。當某個用戶被分配角色的時候，他就自動擁有了角色所被定義的權限。印章管理設置word文檔的電子簽章圖片，管理圖片的使用人員及權限。用戶可以自制屬于自己的公章圖片，放入系統(tǒng)進行個人文檔的簽名。交流設置包括對討論區(qū)的新建、編輯和刪除；超級論壇設置；文本聊天室設置；公共文件柜的管理和操作權限設置，公共文件夾的新建、編輯、刪除；網絡硬盤共享目錄和管理權限設置等。界面設置設置瀏覽器窗口標題、主界面設置、底部狀態(tài)欄置、登錄界面圖片設置等。用戶還可到“個人設置”中設置自己喜歡的界面風格。菜單設置為系統(tǒng)管理員提供一個自定義菜單的界面，使公司系統(tǒng)能夠按照需求和辦公規(guī)劃更改菜單的名稱，以及根據公司的需要添加自定義模塊，掛接在OA系統(tǒng)中?？梢浴熬庉嫛辈藛蚊Q、新建新菜單、新建下級子菜單、更換功能模塊系統(tǒng)日志管理提供對用戶登錄系統(tǒng)情況、訪問量的統(tǒng)計、對OA的操作記錄進行查詢和管理。系統(tǒng)資源管理可以設定每個系統(tǒng)角色占用系統(tǒng)存儲空間情況，進行個人郵箱、個人文件柜的容量的限定?？蓜h除指定時間段的舊短信、舊郵件，進行資源回收，以便優(yōu)化系統(tǒng)占用的空間。系統(tǒng)訪問控制系統(tǒng)訪問控制用來設定用戶登錄系統(tǒng)IP規(guī)則和考勤IP規(guī)則，限制用戶只能從設定的IP段登錄和考勤，可有效防止考勤作弊。系統(tǒng)安全設置用戶可設定圖形碼，進行身份驗證；還可設定密碼的有效期，有效保證系統(tǒng)的安全。數(shù)據備份和恢復提供專門的工具，無需掌握專門技術即可非常方便的進行數(shù)據的備份和恢復，并可選擇冷備份（停止OA）和熱備份（無需停止OA）兩種方式，有效的保護企業(yè)的數(shù)據安全。第三部分e-office的客戶價值投資少，性價比高泛微e-office是專為中小企業(yè)辦公自動化研發(fā)的最新產品，集成了個人辦公、企業(yè)管理、實用辦公工具、信息庫、系統(tǒng)設定等幾十個極具價值的功能模塊，具備智能流程設計、即時通訊、手機短信、office文檔在線編輯、公文套紅、電子印章等特性，非常適用于企業(yè)的日常辦公。強大的功能和人性化的操作設計可以幫助企業(yè)迅速建立便捷、規(guī)范的企業(yè)辦公環(huán)境。價格低廉，實施方便、易于入手，對用戶硬件配置要求不高，并能普遍適用于多種操作系統(tǒng)之上，可最大限度保護企業(yè)在各方面的投入，極大的節(jié)省了用戶的投資。快速應用，快速見效泛微e-office貼合企業(yè)實際需求，實行通用化的產品設計，本著簡單、適用、高效的原則，充分體現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想，為用戶提供一整套標準的辦公自動化解決方案，可最大限度的滿足企業(yè)辦公自動化的需求；強大的功能和貼近用戶的設計，涵蓋企業(yè)的核心辦公需求，幫助企業(yè)迅速提高工作效率，使辦公變得簡單、高效、易于管理，讓企業(yè)有更多的精力投入到更高層的分析工作中去，降低管理成本，提高運營效益。簡單易用，方便維護獨創(chuàng)傻瓜型安裝工具、配置工具和數(shù)據庫管理工具，無需專業(yè)技術便可快速搭建企業(yè)的辦公環(huán)境，后續(xù)維護簡單；界面美觀友好、人性化，功能簡潔實用，并配備詳細的操作手冊和問題解答，幫助用戶迅速適應無紙化辦公。平穩(wěn)升級，適應企業(yè)發(fā)展產品定期升級，幫助用戶實現(xiàn)更多效益；與泛微其他OA產品平滑過渡、有機結合，多種解決方案滿足企業(yè)不同時期的需求。服務體系完善，多種服務方式科學的服務體系，密布全國的服務網絡，提供給用戶完善的售前、售中、售后服務；服務方式多樣化，包括產品資料、網站、在線試用、電話咨詢等，可實現(xiàn)高度的自助服務，有力協(xié)助產品的應用。

附件：部分成功客戶名單行業(yè)分類客戶名稱集團管理人本集團有限公司長城集團公司娃哈哈集團公司露露集團浙江建華集團復地集團浙江萬豐企業(yè)集團公司浙江恒逸集團寧波天安集團高壓電器有限公司大連佰融集團青島華歐集團上海新地集團有限公司……制造業(yè)太太樂調味品有限公司上海愛屋食品有限公司浙江百興食品有限公司上海吉田拉鏈（YKK）股份有限公司江西銅業(yè)集團福建南平南孚電池有限公司廣東申菱空調設備有限公司安泰科技有限公司上海家化股份有限公司東明時裝有限公司中山恒立針棉織品有限公司香港天浩圓釀造（徐州）有限公司浙江泰恒光學有限公司上海億佳包裝技術有限公司上海港機重工有限公司濟南誠通紡織有限責任公司薩帕鋁熱傳輸（上海）有限公司青島福田設備工程有限公司北京中新時代控制設備公司……IT通信行業(yè)惠普中國有限公司TCL電腦有限公司中國網通杭州分公司戴爾中國有限公司杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司上海西門子移動通信有限公司上海博泰科技有限公司上海競天科技有限公司北京中新時代控制設備公司北京東方惠科防偽有限公司漢王科技有限公司山東浪潮齊魯軟件股份有限公司北京掌上通網絡技術有限公司上海環(huán)球信息網絡有限公司香港德祿有限公司上海華體信息技術有限公司上海卓揚科技有限公司深圳九明珠信息科技有限公司杭州摩托羅拉移動通信設備有限公司朝華軟件應用服務有限公司杭州中天軟件有限公司浙江華數(shù)集團上海思華科技有限公司中國電信集團北方電信吉林分公司上海穩(wěn)達電訊設備廠東方鋼鐵電子商務有限公司深圳偉博多媒體電腦有限公司湖南翼方科技有限公司北京愛福網絡科技有限公司陜西銳德創(chuàng)欣科技有限公司創(chuàng)一網絡科技有限公司內蒙古盛濤網絡科技有限公司廣西南博信息技術有限公司新時空計算機公司北京利博賽社保信息技術有限公司……醫(yī)藥行業(yè)江蘇揚子江藥業(yè)集團迪康藥業(yè)集團有限公司四川亞中醫(yī)療器械有效公司上海華欣醫(yī)療設備維修有限公司南京老山藥業(yè)股份有限公司上海諾誠電氣有限公司廈門德善堂醫(yī)藥有限公司廣東金皮寶集團……化工能源大港油田鉆采院立深化工有限公司香港協(xié)鑫（集團）股份有限公司上海兗礦能源科技研發(fā)有限公司四川達竹煤電集團北京威爾普能源技術有限公司天地科技股份有限公司上海分公司港華燃氣集團浙江甌能電力集團股份有限公司山西楊澗煤礦151煤礦公司宣鋼焦化廠……房產建筑業(yè)上海莘閔房地產有限公司寧波金達利房地產有限公司達安房產開發(fā)有限公司蘇州陽光新地房地產開發(fā)有限公司瑞高（浙江）建筑系統(tǒng)有限公司百勝麒麟（南京）建設發(fā)展有限公司浙江精工建設產業(yè)集團有限公司卓越置業(yè)集團有限公司東莞市大業(yè)建筑咨詢有限公司浙江建工房產開發(fā)集團有限公司廣東康利工程企業(yè)有限公司重慶協(xié)信控股（集團）有限公司上海城市房地產估價有限公司上海伊通有限公司廈門大唐房地產有限公司北京天河偉業(yè)房地產經濟有限公司濟南易磊石材……城市建設淮南東辰實業(yè)公司大連路燈管理處華南路橋實業(yè)有限公司上海城際互通市政工程有限公司北京市朝陽水利工程公司……投資行業(yè)云南國際信托投資有限公司嘉吉投資（中國）有限公司上海亙源投資咨詢有限公司上海華安基金管理有限公司浙江通策控股集團云南產業(yè)投資管理有限公司四川成中投資集團股份有限公司……咨詢行業(yè)漢彬洲企業(yè)管理咨詢有限公司天津泰達工程管理咨詢有限公司英孚商務咨詢（上海）有限公司富陽咨詢有限公司諍信咨詢顧問有限公司恒旭國際商務安全顧問有限公司北京九略企業(yè)管理咨詢有限公司……機械行業(yè)太原重型機械集團有限公司上海藍鳥機電有限公司河南永威安防集團廣州恒星集團上海振華港機(集團)股份有限公司成都神鋼建設機械有限公司無錫凱馬動力有限公司……電子行業(yè)敬鵬（蘇州）電子有限公司得邦電子進出口有限公司杭州新際電子有限公司臨沂創(chuàng)恒信電子有限公司上海華虹集團有限公司廣州陽光科密集團上海廣電海拉有限公司北京聯(lián)志通達電子技術有限公司……汽車行業(yè)安徽亞夏實業(yè)股份有限公司湘火炬汽車集團股份有限公司美捷汽車貿易有限公司浙江亞太機電股份有限公司重慶福達名車維修服務中心……廣告?zhèn)髅綐I(yè)江蘇嘉和世紀廣告有限公司太原藝人逐日廣告有限公司海南澤洪廣告成都分公司界上傳媒有限公司TOM戶外媒體集團上海文廣新聞傳媒集團(SMG)深圳富錦達廣告設計有限公司……酒店餐飲業(yè)錦江國際酒店管理有限公司大連川王府陽光酒店開元旅業(yè)集團河南大河錦江飯店有限公司……零售連鎖業(yè)廣東美的電器股份有限公司聯(lián)華超市股份有限公司永樂家電有限公司帥康集團有限公司江蘇五星電器有限公司河南科隆電器股份有限公司江蘇法泰電器有限公司北京伊康國際商業(yè)連鎖經營公司……商業(yè)貿易浙江橫店進出口有限公司上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司上海一鋼物貿有限公司上海英科國際貿易有限公司寶達斯貿易有限公司歐度國際貿易有限公司溫州市五機化醫(yī)外貿有限公司蘇州函數(shù)集團有限責任公司……物流運輸中海集團物流有限公司上海航華國際船務代理有限公司天津外輪代理公司青島怡坤物流有限公司深圳利倉行物流有限公司深圳有信達物流有限公司北京賽諾威物流有限公司……保險行業(yè)太平保險有限公司天平汽車保險股份有限公司中華聯(lián)合財產有限公司教育行業(yè)北京大學醫(yī)學網絡教育學院四川音樂學院……政府部門上海市綜合工業(yè)開發(fā)區(qū)宜賓質量監(jiān)督安全站廣州市工商行政管理局呂梁工商行政管理局成都市煤氣總公司烏魯木齊市文化局烏魯木齊發(fā)展和改革委員會河南省交通廳河南省焦作市政府山東黃島電廠佛山社保基金管理中心……研究機構中國極地研究所山西地球物理化學勘查院中國電機工程學會江蘇省交通科學研究院有限公司上海市經濟發(fā)展研究院中國船舶工業(yè)第六三五四研究所……其他行業(yè)北京匯榮概念科技服務有限公司上海億佳包裝技術有限公司烏鎮(zhèn)旅游開發(fā)有限公司恒通衛(wèi)星通信導航有限公司浙江陽光時代律師事務所江蘇省新曹國營農場北京創(chuàng)智迅捷科技有限公司北京東方億龍科技發(fā)展有限公司甘肅中牧山丹馬場西安明珠家居有限公司清華同方人工環(huán)境有限公司

威海國際經濟技術合作股份有限公……泛微e-office－全面普及協(xié)同辦公應用！附錄資料：不需要的可以自行刪除OA是什么說起OA（OfficeAutomation，辦公自動化），幾乎是人們都熟識和耳聞的一個IT名詞。然而什么是OA？卻是眾說紛紜、莫衷一是。這主要是因為隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的突飛猛進，關于OA的描述也在不斷充實，但至今還沒有人對OA下過最權威、最科學、最全面、最準確的定義。其實OA的概念是動態(tài)的，進化論不管是其外延還是內涵，已與十幾年前的OA發(fā)生了很大的變化。總體上講，它是指一切可滿足于企事業(yè)單位的、綜合型的、能夠提高單位內部信息交流、共享、流轉處理的和實現(xiàn)辦公自動化和提高工作效率的各種信息化設備和應用軟件；它不是孤立存在的，而是與企事業(yè)單位其它各類管理系統(tǒng)（如電子政務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)）密切相關、有機整合。一個獨立存在的OA辦公自動化系統(tǒng)生命力及作用是薄弱的。——這也是目前最全面、最被認可的OA的概念。辦公自動化的發(fā)展經歷了四個階段：從PC機加上個人辦公軟件實現(xiàn)的文字處理是第一個階段，這個階段大概在80年代到90年代初，大家主要是實現(xiàn)文字處理，就是單機的辦公自動化；第二個階段是局域網的出現(xiàn)，局域網和關系數(shù)據庫實現(xiàn)了文件共享、信息共享，這個應該在90年代的初期；第三個階段，這個階段的特點是以群件技術為基礎、以協(xié)同工作和知識管理為目標的辦公自動化。第四個階段，即協(xié)同辦公門戶，這個階段的特點是OA系統(tǒng)作為整個組織內部信息化的入口，相對于外部門戶（互聯(lián)網網站）。與組織內各個業(yè)務系統(tǒng)進行集成，數(shù)據集中展現(xiàn)。OA軟件的效用從OA軟件近些年的發(fā)展來看，特別是進入OA第四個階段協(xié)同辦公門戶。具備以下七個方面的功效。

(一)內部通訊平臺

建立組織內部的郵件系統(tǒng)，短信系統(tǒng)，即時通訊系統(tǒng)、論壇、個人博客等，使組織內部的通訊和信息交流快捷通暢。

(二)信息發(fā)布平臺

在內部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在組織內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內部的發(fā)展動態(tài)。

(三)工作流程自動化

這牽涉到流轉過程的實時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報，等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。

（四）文檔管理的自動化

使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。

（五）輔助辦公

它牽涉的內容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們日常辦公事務性的工作相結合的各種輔助辦公，要實現(xiàn)這個輔助辦公的自動化。

（六）信息集成

我們每一個單位，特別是企業(yè)都存在大量的業(yè)務系統(tǒng)，如購銷存、ERP等各種業(yè)務系統(tǒng)。作為我們企業(yè)的信息源，往往都在這個業(yè)務系統(tǒng)里，辦公自動化系統(tǒng)應該跟這些企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)很好的集成，使相關的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應速度。

（七）實現(xiàn)分布式辦公

就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公?，F(xiàn)在來講，市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。OA系統(tǒng)的兩個必備條件

如果你準備上OA辦公軟件，首先需回答好以下兩個問題：

（一）了解自己的需求

是否能很清晰的了解自己的辦公需求，以及需求的重點，是OA軟件成功實施的重要前提，也是選擇OA廠商的重要參考指標。就像你上街買一件日用品，日用品的種類很多，價格迥異，適合不同的消費群體。所以第一步，你必須知道自己要什么。

（二）組織保障

OA系統(tǒng)的實施應用，觸及大家的工作習慣，甚至各個業(yè)務部門利益，加上OA系統(tǒng)的用戶基本涵蓋所有組織成員。特別是在初期，實施阻力較大，是否有一個強有力的組織保障是關鍵所在。很多單位視之為“一把手”工程，實不為過。從前期需求收集到需求篩選、需求確認；從調研廠商到選擇廠商；從實施組織到培訓、試用……在整個過程中，信息部門、辦公室作為OA軟件推進的責任部門，必須有有效的組織實施手段及方法。納入績效考核是較為可行的辦法。如何規(guī)劃自己的OA系統(tǒng)如何“規(guī)劃自己的OA系統(tǒng)”？許多客戶單位并不清楚。只是看到別人都在實施了OA系統(tǒng)、自己也需要這樣的系統(tǒng)。但對于如何規(guī)劃問題則比較模糊。

系統(tǒng)規(guī)劃包括這些問題的考慮：

實施目標及明確需求？

是分期實施、還是一次性實施？

系統(tǒng)實施的范圍？是全單位，還是局部？

單位管理制度上是否前行，是否作好了改造的準備？

資金是否到位？是否配備了專門的管理員負責？在明確了以上問題后，便可以進行市場咨詢、招標等過程。一般情況下，專業(yè)的OA系統(tǒng)服務商往往會根據您的規(guī)劃、需求提出良好的建設和方案。許多單位不明確時，往往習慣于到其它單位“考察”，這是非常必要的。但是有一點須明白：OA系統(tǒng)代表著企業(yè)的管理思想、管理辦法、經營思路，而各家與各家往往是不一樣的。所以考察不是看都實施了什么樣的功能？最重要的是要了解：

某些管理問題在系統(tǒng)中是如何解決的？

如何確保系統(tǒng)實施和推廣？

在過程中都遇到哪些難題，并且是如何解決的？如何定義自己的OA需求（一）需求陷阱貪大求全

內部需求的采集一般都是把一疊白紙發(fā)給各個業(yè)務部門，一段時間后收集上來匯總；然后從各個OA廠商的產品文檔中各抽取部分，然后整理出一個大而全，缺乏整體性考慮的需求。作為招標文件，讓各個OA廠家去做方案。你還堅持這些需求是客觀合理的，而且必須100%滿足，如是這樣，你離失敗不遠了。為什么這樣說呢？我們來看看，首先你搜集上來的各個業(yè)務部門的需求，很多是站在部門角度去考慮需求，普遍的情況是這些需求充滿著本來應該歸納到業(yè)務范疇的應用需求。依照這種需求，世上沒有一套現(xiàn)成的軟件能夠100%滿足。面對這些需求中復雜的術語和深奧晦澀的部門業(yè)務概念，作為項目負責人的你未必能夠逐一甄別。其次，你的需求要集各個OA軟件廠商之所長，而且要100%滿足。任何一家OA軟件產品，都有自己的特色，亮點。要一個集所有廠家之所長的產品幾無可能。如果一定要有的話，代價是實施周期無限期的延長，資金投入成倍的加大。直到開發(fā)出一個你認為集各個OA軟件廠商之所長的產品來。實施周期無限期的延長與需求的不斷變化，永遠沒有止境，最后項目只有不了了之，以失敗告終，這樣的前車之鑒還少嗎？

（二）需求建議

所以你必須這么去整理需求，從繁雜浩瀚的細節(jié)中脫出身來，本位主義一概放到后面，先找到一個組織共性的需求———協(xié)同，然后才是關鍵部門的需求，最后才是重要角色的需求。另外你可能有其他各種需求，有你敬畏的上級提出的，有強勢部門提出的，有不起眼的人提出的，其技術難度和實施難度可能有天壤之別，你必須衡量輕重緩急以及其需求是否滿足對全局的成敗影響。否則這些匯總的需求將使得你毫無把握項目主干進度的節(jié)奏的能力，雙方有限的資源被分解為千瘡百孔補丁工程，重蹈前人久拖不上的覆轍。選型八大誤區(qū)應用OA系統(tǒng)實行辦公自動化已經成為很多企事業(yè)單位加強內部管理，提升辦公效率和辦公質量的重要手段。但是很多單位在選擇OA系統(tǒng)的過程中陷入各種各樣的誤區(qū)，這里我列舉了八大有代表性的誤區(qū)，供廣大用戶借鑒。

誤區(qū)一：自己開發(fā)

自己開發(fā)OA更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？

首先，OA系統(tǒng)已經涉及到越來越多的學科技術，包括計算機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數(shù)據庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經很難做好。

其次，單位內部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的OA系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的；

再次，頻繁調整OA系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期；

最后，開發(fā)OA系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，顯然得不償失。

因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議普通企業(yè)不必自己開發(fā)。

誤區(qū)二：功能越全越好

只要你肯付錢，軟件的功能是可以無限擴充的，但這是你必需的么？

首先，容易造成功能閑置，系統(tǒng)空洞；

其次，功能越全，系統(tǒng)越復雜，使用越困難，維護越麻煩；

再次，功能多一點，價格多一片，一次性投入太大

最后，服務成本直線上升，隱形風險增大，甚至使應用半途而廢。

選購OA系統(tǒng)時應該考慮一下自己的實際需求和支付能力，如果以適用為出發(fā)點，那么就堅決砍掉那些可有可無、利用率低的“雞肋”功能，選一個功能緊湊，滿足自己核心需求的既便宜又容易二次開發(fā)的系統(tǒng)。

其實，就OA的功能來說，在通用的核心功能之外，每增加10%，價格至少會增加100%-300%，經理人要看看自己有沒有必要為剩下的20%多付那么多的費用。

需要注意的是，為滿足中小企業(yè)客戶“小而全”的特點，有的OA集成了人事、客戶、財務等功能模塊，這些模塊往往是“看起來很美”，并不能代替專業(yè)的管理軟件，只能做最簡單的記錄和備份工作

誤區(qū)三：價格越低越好

價格低固然是好事，但是是不是越低越好呢？

首先，質量問題。這種價格極低的OA多是小公司和個人開發(fā)的，還有是個人離職后從原來的企業(yè)里帶出來的，產品的穩(wěn)定性、升級性、版權等都沒有保障；

其次，服務問題。這種軟件一般無法提供可靠的服務，即使提供服務也要付出高昂的服務費。軟件的服務是和產品融為一體的，軟件報價應該包括一個合理的后續(xù)服務的費用，不然用戶利益得不到有效的保障，服務費就成了一個無底洞。

記住，過低的報價往往損失了軟件應用的功能和服務，是對客戶的不負責任。

還有很多原因導致產品低于正常價格銷售，比如惡性競爭、搶占市場、爭奪用戶、產品剛上市或準備退出市場等等，這就要求用戶不能貪圖便宜，最終損害了自己的利益。

誤區(qū)四：系統(tǒng)應該完全符合單位的辦公模式

如果有人說他要找一個完全符合自己辦公模式的系統(tǒng)，那么我們要問：這樣的系統(tǒng)價值在哪里？

首先，軟件必須要體現(xiàn)它自身的思想和特點，因為這是軟件的作用所在，價值體現(xiàn)；

其次，OA系統(tǒng)不是將傳統(tǒng)辦公搬到網上，它融合了先進的管理理念和積極的工作態(tài)度，體現(xiàn)了新的辦公方式；

再次，OA的公開、公正、透明會觸及某些人的私人利益，使之產生抵觸心理。

誤區(qū)五：大企業(yè)開發(fā)的一定好

大企業(yè)開發(fā)的不一定好，即使好又真的適合你么？

首先，術業(yè)有專攻，大企業(yè)能做強某個軟件或者硬件，卻不一定能做好OA，因為它們是不同的概念

其次，大企業(yè)開發(fā)的OA系統(tǒng)價格驚人，往往是普通OA的數(shù)倍甚至數(shù)十倍；功能呢是大同小異。

再次，OA系統(tǒng)的開發(fā)技術和理念日漸成熟，很多公司都開發(fā)出了優(yōu)秀的OA軟件；

最后，大企業(yè)開發(fā)的OA系統(tǒng)更適合大企業(yè)來用，因為中小企業(yè)使用的版本需要具有中小企業(yè)特色，包括結構、功能、流程、維護等。相反規(guī)模不是很大的公司開發(fā)出來的系統(tǒng)可能更實用，因為他們對中小企業(yè)理解更直接，更深刻。

誤區(qū)六：選一個OA軟件來徹底改善管理

單位管理混亂，能通過一個軟件來解決問題么？

首先，管理混亂是因為沒有規(guī)范的流程，而規(guī)范的流程需要人來制定，然后借助OA系統(tǒng)來讓流程得到有效的執(zhí)行；

其次，OA是一個工具，不具有主觀能動性，管理中最重要的問題如激勵、分析、決策等等都需要人來完成；

再次，OA的作用是提高整個單位的辦公效率和辦公質量，將人從低端工作中解放出來處理核心事務。

所以，過低或過高的看待OA的作用都是不正確的，只有提高整個單位的人員素質，特別是領導者素質，才能徹底提高管理水平。當然也不是說必須讓管理變得完美之后再來應用OA，OA與人的作用應該是相輔相成、互相促進。

誤區(qū)七：一步到位，一勞永逸

一步到位就能一勞永逸么？

首先，企業(yè)發(fā)展不會一步到位，人員、規(guī)模、制度、思維、文化等都在不斷的調整、改進中；

其次，產品發(fā)展不會一步到位，應用技術、功能模塊、管理理念日新月異，必須時刻更新；

再次，社會發(fā)展不會一步到位，社會進步突飛猛進，要么創(chuàng)新，要么淘汰。

任何軟件都是滿足當前乃至未來一段時間的需要，不可能一步到位，一勞永逸。軟件沒有最好，只有更好，只有保持不斷的改進，才會保持持續(xù)的優(yōu)勢。所以在選擇軟件的時候，應該選擇那些易于擴充升級的。

誤區(qū)八：好的OA系統(tǒng)并不需要什么服務

服務既費錢又麻煩，找個完善的OA來省卻諸多煩心事，可行嗎？

首先，買軟件只是第一步，真正的工作在于應用，這是個長期的過程，沒有可靠的服務是不可能做好的；

其次，OA系統(tǒng)發(fā)展迅速，拒絕服務也就拒絕了持續(xù)改進、持續(xù)領先的機會；

再次，單位自己的維護人員的技術水平很難滿足技術發(fā)展需要。OA與業(yè)務系統(tǒng)集成強調協(xié)同，不僅僅是OA內部的協(xié)同，而應該是OA與其它業(yè)務系統(tǒng)間的協(xié)同、無縫對接。近些年來不少企業(yè)都建立自己的OA系統(tǒng)，上馬了財務軟件，并陸續(xù)引入了進銷存、ERP、SCM、EHR、CRM等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖在提升企業(yè)效率和管理的同時，也形成了各自為政的信息孤島，難于形成整合效應來幫助企業(yè)更高效地管理和決策。因此能整合各個系統(tǒng)、協(xié)同這些系統(tǒng)共同運作的集成軟件便成了大勢所趨，將愈來愈受企業(yè)的歡迎。那如何解決OA與業(yè)務系統(tǒng)的結合甚至是無縫隙結合呢？OA產品必須具有強大的協(xié)同功能，首先內部的協(xié)同，現(xiàn)在更重要的是與其他業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同，能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經營管理業(yè)務數(shù)據集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務間通過流程進行緊密集成，查閱數(shù)據能方便自如，而不必切換到不同系統(tǒng)進行調用。OA和其它業(yè)務系統(tǒng)的結合、無縫集成主要體現(xiàn)在統(tǒng)一技術標準、理念上的集成，只有制定OA統(tǒng)一產業(yè)標準，各家廠商都使用標準化的協(xié)議，才能使各種系統(tǒng)更好地結合和對接；同時系統(tǒng)內應采用開放式體系結構，各個模塊獨立實現(xiàn)，并具有標準接口，能為今后系統(tǒng)的升級和擴展打下良好基礎。這是一個漫長的接口的發(fā)育過程，需要漫長的實踐積累才能保證接口的成熟度。萬戶ezOFFICE系統(tǒng)本身就包含許多應用模塊，對這些模塊進行了大量深入的整合，比如：可以將知識管理、工作流程、公文管理以及各類辦公事務的處理結果或過程進行歸檔到檔案系統(tǒng)中，這些模塊也都可以隨時調用即時通訊系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)進行通知。此外在菜單管理、界面管理里都考慮到了通過單點登錄、數(shù)據采集實現(xiàn)ezOFFICE與其他系統(tǒng)的整合。個性化需求如何滿足協(xié)同辦公系統(tǒng)比起ERP、CRM等管理軟件來說，客戶的個性化可能會更強，從而導致很多這類項目都離不開大量的二次開發(fā)，而二次開發(fā)就決定著系統(tǒng)實施的風險，不做二次開發(fā)又無法很好地滿足用戶的個性化需求，為了解決這一難題，萬戶ezOFFICE在產品規(guī)劃中，部署了大量的自定義工具，包括圖形化工作流自定義、數(shù)據庫自定義、界面自定義、菜單自定義，以及大量的設置和開關，如權限、角色、崗位、群組、組織等的設置。通過這些功能或工具，讓用戶對系統(tǒng)的控制力大大加強，在日常的使用中不再過分依賴軟件開發(fā)商，能夠讓系統(tǒng)迅速適應管理的變革，能夠讓軟件系統(tǒng)為用戶真正創(chuàng)造更多價值。OA軟件的互聯(lián)網化軟件企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)一個典型的區(qū)別是：互聯(lián)網企業(yè)從誕生之日起就把互聯(lián)網服務，人性化設計、界面友好作為企業(yè)發(fā)展的立足點。軟件企業(yè)更多側重的是功能實現(xiàn)。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，軟件企業(yè)逐漸意識到，功能對于軟件產品固然重要，但軟件界面的友好，人性化，互聯(lián)網化是軟件能否迅速推廣應用的關鍵。對于大眾計算機知識、應用的普及，互聯(lián)網相對于軟件本身來說，起到了主導性的作用。萬戶網絡1998年成立之初，就把自己定位于互聯(lián)網事業(yè)，所以對軟件的互聯(lián)網化有著深刻的認識。協(xié)同辦公就是組織的內部門戶（相對于外部門戶網站）。外部門戶應用的普及，對組織用戶OA使用有著很好的應用基礎?；ヂ?lián)網化更多的體現(xiàn)是操作體驗，所以萬戶ezOFFICE在客戶群推廣的過程中，這一優(yōu)勢體現(xiàn)的比較明顯，普通用戶的舒適度感受和新系統(tǒng)的適應速度明顯高于這些用戶單位實施過的各類其他軟件系統(tǒng)。ezOFFICE的產品設計團隊在系統(tǒng)的易用性和人性化上花費了大量心思，系統(tǒng)的設計不是以實現(xiàn)功能為目的，而是以各種計算機水平的用戶能輕松的用起來為目的。項目化vs產品化

優(yōu)點缺點產品化1.無數(shù)用戶驗證了功能的適用性、性能的穩(wěn)定性，并且還可以持續(xù)升級，成熟度較高

2.高性價比

3.低風險1.不能一次滿足所有細節(jié)需求

2.產品化的升級節(jié)奏可能與你的需求的成長的速度之間的匹配是個問題項目化1.能一次性滿足細節(jié)需求

2.根據需求量身定制1.高成本

2.長周期的

3.高風險的

4.無法升級

5.持續(xù)性服務幾無可能比較了兩種模式之后，大部分客戶會選產品化，但有一些客戶還是期望在購買時獲得承諾滿足產品化尚無法滿足的個性化需求。這種情況下，導致了第三種模式的出現(xiàn)——產品化＋局部定制。這種方式完美嗎？未必，是需要條件，或者說婚姻雙方需要妥協(xié)的，才會有和諧美滿的婚姻。產品化＋局部定制會有兩個結果

一、客戶的需求如果產品構架可以支持以擴展模塊的方式滿足，那么OK。

二、如果產品化的技術構架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以犧牲升級來換取。在這種魚和熊掌不可兼得的局面下，大部分客戶會選擇部分版本升級滿足、部分以不影響升級的局部定制滿足，部分舍棄。從而保持了系統(tǒng)的可升級性，因為從長遠看，升級所換來對全局性的價值遠遠多于局部的個性化滿足所帶來的價值。安全性考慮OA是公司的文件及信息的存儲中心，系統(tǒng)的安全性是至關重要的。除了考慮到防火墻軟件，防病毒軟件之外，還需考慮如下四個方面：(一)密碼的安全性

硬件加密鎖：有一個USB硬件設備，象U盤一樣的東西，里面存放了登陸者的認證信息，當?shù)顷憰r，必須插上鑰匙才能進行密碼的驗證。(二)登陸的限制及記錄

1.日志：查出誰用了哪些功能，詳細的日志記錄，可以查出誰在什么時候，用了哪個功能，對于登陸失敗也有詳細記錄。好的日志系統(tǒng)可以提供管理員分析的工具，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2.內部IP訪問限制：可以設定僅限內部的IP地址段的用戶才能訪問，可以減少外部侵入的風險。

3.特定區(qū)域的限制：可以設定只有某個區(qū)域的可以訪問系統(tǒng)。如公司只有北京和上海有分支機構，那么設定特別區(qū)域限制后，可以減少外部侵入的風險。

(三)傳輸協(xié)議的安全性

1.SSL方式：普通的網絡傳輸采用的是HTTP協(xié)議，如上面所述，HTTP協(xié)議是明文協(xié)議，只要截取網絡數(shù)據就可以反轉過來，而SSL協(xié)議是通過私鑰認證的，即使獲得了網絡數(shù)據流，如果沒有相應的密鑰，也無法反編譯出數(shù)據。

2.VPN

方式：如果要跨區(qū)域使用，數(shù)據就需要在公網上傳輸，為了保證轉輸?shù)陌踩?，SSL方式提供了非明文協(xié)議方式。VPN提供也另外一種形式的非明文傳輸協(xié)議。

(四)侵入后的安全性

1.數(shù)據加密存儲：數(shù)據庫中存放的數(shù)據大多數(shù)是明文存放，如果黑客一旦有機會侵入系統(tǒng)，如果是明文存放的，該數(shù)據很容易暴露出來。所以對一些核心數(shù)據，需要在數(shù)據庫存儲時，就進行了數(shù)據加密。

2.數(shù)據庫的默認密碼：請務必設定和修改數(shù)據庫的默認密碼，現(xiàn)在很多系統(tǒng)的默認密碼為空，這會造成很大的安全隱患。以上的安全措施，用戶可以根據實際情況及預算，選擇一種或幾種進行組合，總而言之，安全與經濟性、易用性是成反比的。安全性越高，成本越高，使用的難度會增加。需要量力而言。實施方法論經歷了ERP的一哄而上、盲目投資，經歷了財務軟件鋪天蓋地的練兵，我們在最近幾年迎來了協(xié)同辦公系統(tǒng)的發(fā)展，并在應用、管理軟件的汪洋大海中嶄露頭角。

當軟件大軍又一哄而上、都來“協(xié)同”糊口的時候，萬戶網絡已經如藍色巨人IBM一樣在關注如何打造100%的客戶滿意率了。如何使項目成功？如何為客戶創(chuàng)造更多效益？如何使客戶與萬戶網絡共同成長？

98%的應用率，100%的驗收率，0失敗案例，看似簡單的數(shù)字，在國內協(xié)同管理軟件市場普遍驗收率不高、實施后缺乏有效推廣、應用率低下、系統(tǒng)形同虛設的狀況下，這無疑是個奇跡。這樣的成績從何而來呢？

大家可能馬上想到了一定有靈活易用、功能強大的產品的支撐。沒錯，“關注客戶最實際的需求，開發(fā)客戶最易用的產品”，萬戶網絡協(xié)同軟件事業(yè)部總經理徐海棠如是說。但是這只其中的一半，另外一半是萬戶項目實施方法論的支撐！萬戶協(xié)同辦公系統(tǒng)項目有一整套的實施方法

確保萬戶協(xié)同辦公系統(tǒng)成功實施的有力保障是沉淀近十年、被稱為集體智慧結晶的《萬戶ezOFFICE項目實施方法論》。此項目實施方法論涵蓋了項目實施的前前后后，將各種知識、技能、工具和技術應用于項目實施過程中，強有力的保障了項目的成功實施。

萬戶項目經理的定位：萬戶培養(yǎng)項目經理的要求是具備一定軟件技術的、更強調非技術方面的顧問咨詢、項目管理的綜合素質很強的人才。有效控制項目質量、項目進度、帶領團隊成功完成項目實施，是萬戶項目經理的職責，而不是合同簽訂下來，派個會用產品的低端技術員去裝好產品就了事了。

萬戶項目經理從軟件應用的角度，幫助客戶的應用效果最大化。萬戶項目經理總在想方設法使客戶的系統(tǒng)發(fā)揮效益，而不是只要驗收付款就萬事大吉。同一個軟件交給不同的人去用，他們的應用效果絕不一樣。項目經理的一個重要任務就是結合客戶的實際業(yè)務情況，指導客戶將已有功能用的爐火純青，使普通用戶能得到滿足需求的、美觀的、易用的、有創(chuàng)意的、靈活的、變通的功能應用，從而幫助客戶實現(xiàn)系統(tǒng)應用效果最大化。

萬戶項目經理從管理咨詢的角度，幫助客戶的應用效果最大化。每一個客戶的實際管理情況都是不完全一樣的，有共性，也有個性。如何去滿足共性需求，同時也滿足不同用戶的個性需求呢？項目經理接受過多行業(yè)的管理理念的培訓，了解多行業(yè)的辦公模式和大致業(yè)務情況，在項目實施過程中，絕不僅是技術實現(xiàn)的角色，更重要的是非技術方面的顧問咨詢的角色。項目經理從管理咨詢的角度，結合客戶的實際管理需求，主動幫客戶去找管理上的應用點，讓強大的產品和萬變的管理結合起來，從而幫助客戶實現(xiàn)系統(tǒng)應用效果最大化。

在項目啟動和項目實施過程中，全方位、多角度的保持通暢的溝通，傾聽客戶需求，達成更多共識。和客戶達成更多的共識，只會有利于雙方的合作，有利于項目的成功實施。比如，產品化理論，萬戶網絡說服太多的客戶和萬戶網絡一道堅持產品化的路線和服務，甚至有極少數(shù)偏離產品化路線的項目也在經歷了諸多問題之后回到萬戶網絡的產品路線上來。達成更多的共識，使客戶和萬戶網絡共同成長，一起擎起協(xié)同軟件應用和服務的大旗。

取得客戶關鍵領導的支持：一方面領導干預或授權，推動項目按計劃實施，而非不重視、任其發(fā)展甚至停滯不前；另一方面，推廣系統(tǒng)，使系統(tǒng)能用起來，發(fā)揮效益最大化。這個過程也是促進客戶的執(zhí)行力的過程，保障了項目的成功實施。萬戶網絡一直在和每個客戶分享項目實施經驗和心得

協(xié)同辦公首先是管理問題，而不是技術問題。OA是作為一種管理工具而存在的。在OA的實施、推廣過程中，我們要多加管理。另外，不能完全依賴技術去實現(xiàn)需求，用技術完全替代管理的想法是片面的、不現(xiàn)實的。

目前大部分OA采用B/S結構，相比其他的歷史時期和其他大型軟件系統(tǒng)來說，OA使用在國內處在一個最成熟的時期，B/S結構承襲了普通用戶的上網習慣，我們有用好它的技術基礎。

推廣OA，是一把手工程，需要領導的重視與推進。要求員