2024 年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組交通運(yùn)輸大類汽車維修賽項競賽規(guī)程

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組

交通運(yùn)輸大類汽車維修賽項

競賽規(guī)程

賽項名稱：汽車維修

英文名稱：VehicleMaintenanceAndRepair

賽項組別：中職師生同賽

賽項編號：ZZ013

1

一、賽項信息

賽項類別

?每年賽隔年賽（單數(shù)年/雙數(shù)年）

賽項組別

?中等職業(yè)教育口高等職業(yè)教育

口學(xué)生賽（口個人/口團(tuán)體）口教師賽（試點(diǎn)）?師生同賽（試點(diǎn)）

涉及專業(yè)大類、專業(yè)類、專業(yè)及核心課程

專業(yè)核心課程

專業(yè)類專業(yè)名稱

大類（對應(yīng)每個專業(yè)，明確設(shè)計的專業(yè)核心課程）

汽車定期維護(hù)

汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與拆裝

汽車運(yùn)用與維汽車底盤構(gòu)造與拆裝

修汽車發(fā)動機(jī)機(jī)械維修

汽車發(fā)動機(jī)及底盤常見故障的診斷與排除

汽車檢測與診斷技術(shù)

電動汽車結(jié)構(gòu)與檢修

混合動力汽車結(jié)構(gòu)與檢修

道路運(yùn)輸新能源汽車運(yùn)驅(qū)動電機(jī)及控制技術(shù)

類用與維修汽車電氣與電子控制技術(shù)

動力電池系統(tǒng)與維護(hù)

交通運(yùn)輸電動汽車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電路分析

大類汽車營銷策劃

汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營銷

汽車服務(wù)與營汽車顧問式銷售

銷汽車維修服務(wù)

汽車保險與理賠

二手車鑒定評估與交易

汽車機(jī)械結(jié)構(gòu)與拆裝

汽車電氣結(jié)構(gòu)與拆裝

汽車制造汽車制造與檢汽車發(fā)動機(jī)裝調(diào)與檢測

類測汽車底盤裝調(diào)與檢測

汽車電氣裝調(diào)與檢測

整車裝調(diào)與檢測

汽車性能檢測與調(diào)試

2

新能源車高壓電用電安全實訓(xùn)

混合動力汽車結(jié)構(gòu)原理與維修

新能源汽車制驅(qū)動電機(jī)及控制技術(shù)

造與檢測動力電池管理及維護(hù)技術(shù)

新能源汽車綜合性能檢測及故障診斷

汽車單片機(jī)原理及應(yīng)用

機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)

發(fā)動機(jī)原理與汽車?yán)碚?/p>

電工技術(shù)

汽車電子技術(shù)電子技術(shù)

應(yīng)用汽車電子控制技術(shù)

汽車運(yùn)用與維修

機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)課程設(shè)計

汽車性能實驗

汽車電子控制部件檢測與調(diào)試

對接產(chǎn)業(yè)行業(yè)、對應(yīng)崗位（群）及核心能力

產(chǎn)業(yè)核心能力

崗位（群）

行業(yè)（對應(yīng)每個崗位（群），明確核心能力要求）

（1）具備根據(jù)客戶描述初步判斷常見汽車發(fā)動機(jī)、底盤故障

范圍的能力。

汽車機(jī)械

（2）具備汽車發(fā)動機(jī)、底盤機(jī)械維修的能力。

及電控系

（3）具備汽車自動變速器檢查、維修的能力。

統(tǒng)維修

（4）具備資料查詢、診斷分析、儀器使用和工作文件歸檔的

能力。

（1）具備根據(jù)客戶描述初步判斷常見汽車電器故障范圍的能

汽車產(chǎn)業(yè)、力。

（2）具備閱讀復(fù)雜的汽車電路和實車線路查找的能力。

汽車生產(chǎn)汽車電器

（3）具備車載網(wǎng)絡(luò)通訊及車身控制系統(tǒng)常見故障診斷與排除

制造業(yè)、汽維修

車電子技的能力。

術(shù)業(yè)、汽車（4）具備汽車電器資料查詢、診斷分析、儀器使用和工作文

售后維修件歸檔的能力。

行業(yè)、汽車（1）具備根據(jù)檢測結(jié)果分析常見簡單故障形成原因的能力，

零配件行并能提供維修建議。

汽車維修

業(yè)、汽車保（2）具備正確使用汽車檢測設(shè)備對汽車性能進(jìn)行檢測并根據(jù)

質(zhì)量檢標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程等對檢測結(jié)果做出判定的能力。

險行業(yè)、機(jī)

驗、車輛（3）具備汽車性能和汽車檢測的基本能力。

動車鑒定

技術(shù)評估（4）具備維護(hù)、調(diào)整汽車檢測設(shè)備的能力。

評估行業(yè)

（5）具備汽車性能檢測工作文件歸檔、評估和總結(jié)工作的能

力。

（1）具備良好的人際溝通和客戶服務(wù)能力。

（2）具備從事維修業(yè)務(wù)接待的能力。

汽車維修（3）具備向客戶提供車輛保險理賠咨詢和建議的能力。

業(yè)務(wù)接待（4）具有汽車精品、汽車配件銷售的能力。

（5）具有維修業(yè)務(wù)接待工作文件歸檔、評估和總結(jié)工作的能

力。

3

二、競賽目標(biāo)

本賽項以汽車維修行業(yè)典型工作場景為背景，以汽車服務(wù)接待、

汽車維護(hù)、汽車發(fā)動機(jī)故障排查、汽車底盤檢查、汽車簡單故障診斷

工作中最大量、最基本的作業(yè)項目和職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的

核心教學(xué)內(nèi)容作為競賽內(nèi)容，競賽方式和競賽內(nèi)容逐步向高水平的世

界技能大賽看齊。

通過競賽檢驗專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)成效；通過競賽為職業(yè)學(xué)校汽

車運(yùn)用與維修專業(yè)的學(xué)生提供了展示專業(yè)技能的平臺，有利于營造崇

尚技能的社會氛圍。同時，通過競賽為專業(yè)確定更高的專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，

樹立專業(yè)技能培養(yǎng)的標(biāo)桿，引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)，推動和催化專業(yè)教學(xué)改革，

提高學(xué)生操作技能和未來崗位的適應(yīng)能力，培養(yǎng)適應(yīng)汽車維修行業(yè)發(fā)

展需要的高技能專業(yè)人才。

三、競賽內(nèi)容

（一）賽項模塊概述

汽車維修賽項競賽內(nèi)容設(shè)置3個競賽模塊，分別為：

1.汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊

此模塊圍繞汽車售后服務(wù)企業(yè)中的售后服務(wù)顧問的崗位技能要

求，選擇汽車維修任務(wù)中的維保服務(wù)這一典型工作任務(wù)作為競賽內(nèi)

容，要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)要求完成：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶、

環(huán)車檢查、車輛問診（汽車簡單故障診斷）、需求分析、增項推薦、

維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車準(zhǔn)備、車輛驗收、核單結(jié)賬、禮送客戶和

客戶回訪等作業(yè)。檢驗選手車輛問診、需求分析、解決方案推薦等核

心技能及相關(guān)拓展技能，以及安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及

4

設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單

填寫與報告撰寫等綜合能力。汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊競賽成績占總成

績的20%。

2.汽車維護(hù)與底盤檢查模塊

此模塊圍繞汽車售后服務(wù)企業(yè)中的汽車維修工的崗位技能要求，

選擇汽車維護(hù)與底盤檢修為比賽內(nèi)容，完成汽車的定期維護(hù)作業(yè)工作

時處理簡單電器故障；同時，對汽車底盤的懸架、轉(zhuǎn)向、制動等機(jī)構(gòu)

系統(tǒng)進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確判斷和正確處理簡單故障。檢驗選手車輛維護(hù)、

底盤故障檢查的核心技能及相關(guān)拓展技能，以及安全/7S/態(tài)度、專業(yè)

技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷

和分析能力等綜合能力。汽車維護(hù)與底盤檢查模塊競賽成績占總成績

的40%。

3.汽車發(fā)動機(jī)故障檢修模塊

此模塊圍繞汽車售后服務(wù)企業(yè)中的汽車維修工的崗位技能要求，

選擇汽車發(fā)動機(jī)測試與故障檢修為比賽內(nèi)容，對汽車發(fā)動機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)

進(jìn)行檢查，并明確判斷和正確處理故障，同時對發(fā)動機(jī)部分進(jìn)行檢查、

測量和診斷。檢驗選手發(fā)動機(jī)故障維修的核心技能及相關(guān)拓展技能，

以及安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和

信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力等綜合能力。汽車發(fā)動機(jī)故障檢

修模塊競賽成績占總成績的40%。

（二）賽項模塊規(guī)劃

模塊主要內(nèi)容比賽時長分值

模塊一汽車服務(wù)任務(wù)1預(yù)約跟進(jìn)60分鐘100分

5

接待作業(yè)選手擔(dān)任服務(wù)顧問，查看當(dāng)天預(yù)約信息，致電客戶進(jìn)

行到店時間確認(rèn)。

任務(wù)2禮迎客戶

選手準(zhǔn)備相關(guān)工具，熱情接待到店客戶。

任務(wù)3環(huán)車檢查

選手向客戶索要車輛行駛證并引導(dǎo)客戶一起進(jìn)行環(huán)車

檢查、四件套鋪設(shè)、車輛情況記錄等。

任務(wù)4車輛問診

選手詢問客戶車輛使用狀況及存在問題，進(jìn)行5W2H車

輛問診，涉及汽車發(fā)動機(jī)無法啟動或運(yùn)行不良故障、汽車

車身電氣系統(tǒng)故障(照明系統(tǒng)、信號系統(tǒng)、儀表與顯示系統(tǒng)、

雨刮系統(tǒng)、電動車窗、中控門鎖、空調(diào)系統(tǒng)），診斷并記

錄故障。

任務(wù)5需求分析

選手詢問客戶車輛保養(yǎng)后的用車情況，做好記錄。

任務(wù)6增項推薦

選手根據(jù)車輛本身缺陷問題為客戶推薦增項服務(wù)（維

保項目、精品或精品套餐）。

任務(wù)7維保確認(rèn)

選手與客戶確認(rèn)維保具體項目、增項項目、總計預(yù)估

價格，預(yù)估完成時間。

任務(wù)8維保跟蹤

選手記錄維保信息，與客戶確認(rèn)服務(wù)后跟蹤車輛維保

狀態(tài)，再次告知客戶車輛維保完成時間。

任務(wù)9交車準(zhǔn)備

選手對竣工車輛質(zhì)檢，并準(zhǔn)備好相關(guān)表單、車鑰匙及

行駛證等。

任務(wù)10車輛驗收

選手邀請客戶查看竣工車輛，展示車輛保養(yǎng)成果。

任務(wù)11核單結(jié)賬

選手向客戶說明收費(fèi)情況，并消除客戶價格疑慮后引

導(dǎo)客戶至收銀結(jié)賬。

任務(wù)12禮送客戶

選手提醒下次保養(yǎng)時間，征求并確認(rèn)回訪時間，規(guī)范

禮貌送別客戶。

任務(wù)13客戶回訪

電話回訪客戶車輛保養(yǎng)情況并解決客戶疑慮。

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任務(wù)1作業(yè)前預(yù)檢

完成預(yù)檢工作（車輛安全防護(hù)、電池電壓及液位檢查

等），并準(zhǔn)確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)2車輛基本檢查

完成燈光信號系統(tǒng)檢查工作（示寬燈、前照燈、霧燈、

轉(zhuǎn)向信號燈、危險警告燈、車內(nèi)照明燈、儀表燈等）。

完成風(fēng)窗洗滌系統(tǒng)檢修作業(yè)（雨刮各檔位檢查、噴射

位置檢查、雨刮刮拭情況檢查等）。

完成制動系統(tǒng)檢修作業(yè)（駐車制動檢查、制動踏板行

程檢查、制動助力器氣密性檢查等）。

完成方向盤檢修作業(yè)（方向盤調(diào)節(jié)功能檢查、方向盤

多功能按鈕檢查、喇叭檢查、方向盤鎖止功能檢查等）。

完成汽車空調(diào)檢修作業(yè)（鼓風(fēng)機(jī)出風(fēng)量檢查、出風(fēng)口

調(diào)節(jié)功能檢查、出風(fēng)量檢查等）。

完成安全帶檢修作業(yè)（駕駛員側(cè)安全帶外觀檢查、駕

駛員側(cè)安全帶鎖止功能檢查、駕駛員側(cè)安全帶緊急鎖止功

汽車維護(hù)與能檢查等）。

模塊二底盤檢查模完成頂燈檢查作業(yè)（各車門門控?zé)魴z查等）。60分鐘100分

塊上述檢查中如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故障

點(diǎn)。

任務(wù)3備胎及隨車工具檢查

完成備胎檢查作業(yè)（備胎氣壓檢查、備胎花紋深度檢

查、隨車工具檢查等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確

處理故障點(diǎn)。

任務(wù)4散熱系統(tǒng)檢查

完成散熱系統(tǒng)作業(yè)（冷卻液管路情況檢查、冷卻液管

路卡箍安裝情況檢查、冷卻液管路泄露檢查等），如發(fā)現(xiàn)

故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)5輪胎氣壓及花紋檢查

完成輪胎氣壓及花紋檢查作業(yè)（檢查四輪輪胎氣壓、

檢查四輪花紋深度等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確

處理故障點(diǎn)。

任務(wù)6車輛傾斜度檢查

完成車輛傾斜度檢查作業(yè)（檢查減震器阻尼力、車身

高度、車輛傾斜度等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確

7

處理故障點(diǎn)。

任務(wù)7制動系統(tǒng)檢查

完成制動系統(tǒng)檢查作業(yè)（左前制動盤檢查、右后制動

盤檢查），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)8發(fā)動機(jī)變速箱泄漏檢查

完成發(fā)動機(jī)、變速箱漏油情況檢查作業(yè)（檢查發(fā)動機(jī)

油封及結(jié)合面、變速箱油封及結(jié)合面處漏油情況等），如

發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)9發(fā)動機(jī)機(jī)油液位檢查作業(yè)

完成發(fā)動機(jī)機(jī)油加注情況檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，需準(zhǔn)確

判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)10制動管路檢查

完成制動管路檢查作業(yè)（檢查制動管路泄露情況、制

動管路安裝情況等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處

理故障點(diǎn)。

任務(wù)11燃油管路檢查

完成燃油管路檢查作業(yè)（檢查燃油管路泄露情況、燃

油管路安裝情況等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處

理故障點(diǎn)。

任務(wù)12排氣管檢查

完成排氣管安裝檢查作業(yè)（檢查排氣管泄露情況、排

氣管銹蝕情況、排氣管安裝情況等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)

確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

任務(wù)13底盤部件檢查

完成減震器檢查作業(yè)（檢查前減震器泄露及安裝情況、

檢查后減震器泄露及安裝情況），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判

斷和正確處理故障點(diǎn)。

完成前懸架系統(tǒng)部件檢查作業(yè)（檢查吊桿、平衡桿、

穩(wěn)定桿、下臂、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭、前橋等情況），如發(fā)現(xiàn)故

障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故障點(diǎn)。

完成懸架螺絲緊固檢查作業(yè)（各主要連接部件螺栓緊

固情況檢查等），如發(fā)現(xiàn)故障，需準(zhǔn)確判斷和正確處理故

障點(diǎn)。

任務(wù)14制動片更換

檢查制動片使用情況，更換制動片。

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任務(wù)1起動發(fā)動機(jī)確認(rèn)發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)象

起動發(fā)動機(jī)確認(rèn)發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)象。

任務(wù)2排除發(fā)動機(jī)無法啟動故障

排除發(fā)動機(jī)無法啟動故障。

任務(wù)3驗證發(fā)動機(jī)無法啟動故障

驗證發(fā)動機(jī)無法啟動故障，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)存在失火故障。

任務(wù)4讀取車輛故障碼

使用故障診斷儀讀取發(fā)動機(jī)當(dāng)前電氣故障。

汽車發(fā)動機(jī)任務(wù)5發(fā)動機(jī)啟動后工作不良

模塊三故障檢修模排除發(fā)動機(jī)啟動后工作不良故障60分鐘100分

塊任務(wù)6起動車輛測量缸壓

使用氣缸壓力表測量發(fā)動機(jī)故障缸氣缸壓力。

任務(wù)7排除發(fā)動機(jī)失火故障

排除發(fā)動機(jī)失火故障。

任務(wù)8發(fā)動機(jī)測試

起動車輛驗證故障。

任務(wù)9發(fā)動機(jī)附件的拆裝與檢修

發(fā)電機(jī),發(fā)電機(jī)皮帶,張緊器,水泵等附件的拆裝與檢

修。

四、競賽方式

1.本賽項為師生同賽，為線下團(tuán)體實操比賽，每隊分工合作完成三個

競賽模塊。本賽項不設(shè)理論考核。

2.本賽項，每支參賽隊由2名選手組成，其中教師1人、學(xué)生1人，

不得跨校組隊。

3.競賽時，模塊一參賽學(xué)生以服務(wù)顧問身份完成，參賽教師以客戶身

份完成；模塊二及模塊三以參賽學(xué)生為主體完成，參賽教師配合學(xué)生完成；

在確定故障范圍時參賽教師可以同參賽學(xué)生共同完成，故障維修時由學(xué)生

完成。

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五、競賽流程

（一）競賽日程

賽程5天，其中正式比賽3天，其競賽日程安排詳見下表。

競賽日程計劃表(具體按實際報到人數(shù)確定)：

日程時間安排競賽內(nèi)容評分方式

項目抽簽

第1天15:00-16:00領(lǐng)隊說明會報到

選手熟悉實操場地

07:30-19:30汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊、汽車發(fā)動機(jī)拆裝檢修現(xiàn)場評分

第2天模塊、汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修模塊

汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊、汽車發(fā)動機(jī)拆裝檢修

07:30-19:30現(xiàn)場評分

第3天模塊、汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修模塊

汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊、汽車發(fā)動機(jī)拆裝檢修

第4天07:30-19:30現(xiàn)場評分

模塊、汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修模塊

第5天閉幕式、返程

競賽流程如下：

（二）參賽選手的競技流程

（1）汽車維修服務(wù)接待作業(yè)模塊競賽流程

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（2）汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修模塊競賽流程

作業(yè)前預(yù)檢→車內(nèi)儀器設(shè)備檢查→備胎及隨車工具檢查→散熱系統(tǒng)檢查

→輪胎氣壓及花紋檢查→車輛傾斜度檢查→制動系統(tǒng)檢查→發(fā)動機(jī)變速箱泄露

檢查→機(jī)油更換作業(yè)→制動管路檢查→燃油管路檢查→排氣管檢查→底盤部

件檢查→加注發(fā)動機(jī)機(jī)油

（3）汽車發(fā)動機(jī)拆裝檢修模塊競賽流程

起動發(fā)動機(jī)確認(rèn)發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)象→讀取發(fā)動機(jī)電氣故障→排除發(fā)動機(jī)電

氣故障→發(fā)動機(jī)正常著車

六、競賽規(guī)則

（一）選手報名

1.報名選手的資格為2023年度在籍中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生；五年制高職

學(xué)生報名參賽的，一至三年級(含三年級)學(xué)生參加中職組比賽，不限性別；

參賽的教師必須為教齡2年以上（含）的在職教師。

2.人員變更。參賽選手報名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如在備賽過程

中參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由參賽隊所在教育行政部門在賽

項開賽7個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后方可予

以更換；本賽項不允許缺員比賽，若參賽選手因特殊原因不能按時參加競

賽時，則視為自動放棄。

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（二）入場規(guī)則

1.參賽選手按規(guī)定時間，憑參賽證、身份證經(jīng)檢錄后進(jìn)入競賽場地，

在備考區(qū)進(jìn)行檢錄。

2.根據(jù)抽簽結(jié)果當(dāng)場選手進(jìn)入比賽現(xiàn)場，確認(rèn)現(xiàn)場狀況后，根據(jù)統(tǒng)一

指令開始競賽，在競賽過程中，競賽選手不得大聲喧嘩和唱報作業(yè)內(nèi)容。

進(jìn)入比賽現(xiàn)場的參賽選手不得夾帶任何參考資料和通訊工具（如手機(jī)等）

進(jìn)入考場，若違反規(guī)定，則取消考試成績。

（三）賽場規(guī)則

1.競賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全，

并接受裁判員的監(jiān)督和警示，競賽中當(dāng)有可能出現(xiàn)意外和安全風(fēng)險時裁判

員有權(quán)中止比賽；若因選手個人原因造成設(shè)備故障，裁判長有權(quán)中止或終

止比賽；若是因非選手個人原因造成設(shè)備故障，由裁判長視具體情況做出

裁決和處理并記錄在案。

2.參賽選手完成實操競賽后需向裁判人員報告，裁判員停表，并記錄

比賽時間。

3.選手提交競賽結(jié)果后，站在競賽工位外，等待工作人員對競賽工具

及設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)驗收方可整隊離開賽場。

（四）競賽紀(jì)律

1.參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和幫助。否

則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。

2.競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人

員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競賽場地。參賽人員競賽完

畢應(yīng)及時退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報批

12

評。

3.對違反競賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊和單位，視情節(jié)輕重、

后果影響，將予以取消獲獎資格或通報批評的處罰。

七、技術(shù)規(guī)范

（一）汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊

1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

①機(jī)動車檢測工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-08-05-05）

②客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-07-02-03）

2.操控人員的知識、技能要求

①知識要求：包含客戶服務(wù)管理原則及流程、管理溝通技能、生

產(chǎn)管理溝通技能等。

②技能要求：包含客戶分析、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)過程

控制、客戶服務(wù)投訴處理和客戶關(guān)系管理等。

（二）汽車維護(hù)與底盤檢查模塊

1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

①國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344)；

②國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車安全運(yùn)行條件》(GB7258)；

③交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車空調(diào)制冷劑回收凈化加注工藝規(guī)范》

(JT/T774—2010)；

④比賽車型維修手冊相關(guān)資料；

⑤相關(guān)設(shè)備操作手冊。

2.設(shè)備使用與操作規(guī)范

①舉升機(jī)：能熟練安全地使用舉升機(jī)、能規(guī)范地完成舉升機(jī)的升

13

降、落鎖、字母剪的切換等操作流程；

②游標(biāo)卡尺規(guī)范正確使用；

③制動器活塞復(fù)位工具規(guī)范正確使用；

④比賽車型維修手冊相關(guān)資料；

⑤相關(guān)設(shè)備操作手冊。

3.操控人員的知識、技能要求

①知識要求：包含競賽車輛10萬公里維護(hù)保養(yǎng)的流程等。

②技能要求：包含競賽車輛維護(hù)保養(yǎng)、底盤部件檢查與更換。

（三）汽車發(fā)動機(jī)故障檢修模塊

1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

①比賽發(fā)動機(jī)維修手冊相關(guān)資料；

②相關(guān)設(shè)備操作手冊。

2.設(shè)備使用與操作規(guī)范

①維修工具：選手能夠熟練使用維修工具。

3.操控人員的知識、技能要求

①知識要求：包含發(fā)動機(jī)的組成及工作原理、發(fā)動機(jī)起動臺架的

接線方式等。

八、技術(shù)平臺

序號名稱技術(shù)參數(shù)規(guī)格

1.涵蓋預(yù)約管理、前臺接待、車間管理、維修總檢、維

修預(yù)結(jié)、維修收款、出廠管理等汽車服務(wù)接待全流程;

2.具備客戶信息、車輛信息獨(dú)立管理模塊，方便業(yè)務(wù)記

汽車維修服務(wù)錄及相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)取;

1運(yùn)華

管理平臺3.可對維保預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行多次管理，跟進(jìn)維保預(yù)約信息;

4.提供汽車維保服務(wù)管理必須的功能模塊，通過強(qiáng)流程

串聯(lián)維保作業(yè);

5.具備歷史維保信息查詢功能，讀取歷史維保數(shù)據(jù);

14

6.提供汽車維保服務(wù)相關(guān)單據(jù)自動生成及打印功能，符

合實際業(yè)務(wù)作業(yè)流程;

7.提供業(yè)務(wù)操作自動評價功能，業(yè)務(wù)操作后能對照標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范自動計算操作得分，判斷業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確度

1.使用燃油整車車輛。

汽車維護(hù)和底

2.可滿足汽車維護(hù)剪式舉升機(jī)。

2盤拆裝檢修平運(yùn)華

3.汽車維護(hù)及底盤維修工具套裝工具車(含配套量具、

臺

工具、專用工具)、零件車等主要設(shè)備。

1.具有新技術(shù)、新工藝的發(fā)動機(jī)機(jī)體(含附件)

2.可滿足汽車發(fā)動機(jī)檢修的發(fā)動機(jī)翻轉(zhuǎn)臺架

汽車發(fā)動機(jī)檢3.可使發(fā)動機(jī)機(jī)體進(jìn)行起動運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動機(jī)測試平臺作臺

3運(yùn)華

修模塊4.可滿足發(fā)動機(jī)機(jī)體拆卸零件擺放的零件存放架

5.可滿足發(fā)動機(jī)機(jī)體測量的發(fā)動機(jī)維修工具套裝工

具車(含量具、工具、專用工具)

九、競賽樣題

（一）汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊樣題

1.模塊描述

此競賽模塊采取師生同臺賽的形式，教師只扮演客戶角色，本模

塊以學(xué)生為主，比賽時長共計60分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，該

模塊成績占總成績的20%，軟件評分在本模塊的30%，現(xiàn)場評分在本模塊

的70%。

2.模塊任務(wù)詳情

樣題：

汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊-選手情境

一、任務(wù)描述

選手擔(dān)任服務(wù)顧問高某，根據(jù)情境開展常規(guī)保養(yǎng)客戶的邀約及接待工作任務(wù)，主要包

括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶、環(huán)車檢查、車輛問診、需求分析、增項推薦、維保確認(rèn)、維保跟

蹤、交車準(zhǔn)備、車輛驗收、核單結(jié)賬、禮送客戶和客戶回訪等作業(yè)。并通過汽車維修服務(wù)

管理平臺完成信息的錄入及登記工作。

二、情境信息

xxxx年xx月xx日，某汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問高某根據(jù)客戶情況主動邀約客

戶到店進(jìn)行保養(yǎng)，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶到店進(jìn)行xx萬公里車輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

服務(wù)類型常規(guī)保養(yǎng)

客戶類型預(yù)約客戶

15

配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問進(jìn)行保養(yǎng)電話邀約。

上場配合：電話邀約后，顧客自行做到駕駛室等待，聽從選手指引，配合選

手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時：客戶受選手邀請

配合進(jìn)行燈光檢查，選手在車輛前方，向客戶發(fā)出燈光檢查口令。

客戶回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶下車在客戶休息

區(qū)等待并接聽回訪電話。

客戶話術(shù)：客戶會按照競賽要求進(jìn)行相應(yīng)對話，對所有選手提出的疑問。

客戶信息客戶姓名：張曉曉

其他信息：需選手通過管理平臺查詢以及接待詢問獲取。

其他人員車間技師：李端端

信息收銀員：孫正正

三、注意事項

話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競賽倒計時結(jié)束或裁判宣布競賽結(jié)束

時，選手則不可再進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競賽場地。

3.模塊配置清單

汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊物料清單

要求

序號設(shè)施設(shè)備名稱使用項目

數(shù)量

1汽車維修服務(wù)管理平臺1汽車服務(wù)接待競賽流程開展

2車輛（配車鑰匙、用戶手冊、保養(yǎng)手冊）1汽車服務(wù)接待競賽流程開展

3服務(wù)器(含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）2服務(wù)器，備用1臺

4工作站（含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）1汽車維修服務(wù)管理平臺

5連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路

交換機(jī)2

由器

6小蜜蜂（含收音、擴(kuò)音設(shè)備、支持藍(lán)牙及

2擴(kuò)音選手和客戶，使用2個，其他備用

頻道形式選擇）

7LED計時器1記錄比賽時間

8監(jiān)控直播設(shè)備1監(jiān)控工位情況

9控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊場地共

直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1

用）

10網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)

11插線板若干工位供電、計時器供電

收錄現(xiàn)場選手聲音，使用1個，備用1

12錄音筆（16G）2

個

13故障診斷儀1車輛預(yù)檢使用

14座機(jī)1邀約使用

15工作夾板1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

16黑色簽字筆2記錄信息使用，使用1支，備用1支

17車內(nèi)防護(hù)三件套12競賽作業(yè)使用，每組使用1套，共8組，

16

備用4套

18擦拭布1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

19抽紙1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

20保養(yǎng)提示貼4使用1張、備用3張，共8組

21線手套5使用1副，備用4副

22絲綢手套5使用1副，備用4副

23工位桌椅（2桌2椅）1放置工作電腦

24滅火器1安全物料

25清潔工具套裝（掃帚、簸箕、拖把）1工位7S整理

26垃圾桶1工位7S整理

27名片盒1放置名片

28行駛證保護(hù)皮1裝載證件資料

29白紙若干輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

30計算器1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

31打印機(jī)（含硒鼓）1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

32硒鼓1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

33接待臺（1桌）1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

34休息區(qū)桌椅（1桌3椅）1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

35飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作

36車輪擋塊（橡膠）1競賽作業(yè)使用

37備用蓄電池1車輛應(yīng)急備用

38選手情境信息4描述任務(wù)情景，使用1份，備用3份

39服務(wù)顧問名片3競賽所需資料，使用1張，備用2張

40定期保養(yǎng)對照表3使用1張，備用2張

41保養(yǎng)手冊1競賽所需資料

42競賽所需資料，每組1張，共8組，備

接車檢查單12

用4張

43桌簽（評委席、物料工位、接待工位、收

1標(biāo)記工位

銀工位、休息區(qū)）

44評分表2評分使用

45秒表1裁判記錄時間使用

46評委桌椅（1桌2椅）1裁判打分桌椅

47板夾2評分使用

48鉛筆2評分使用

49橡皮2評分使用

50簽字筆2評分使用

51計算器2算分使用

52白紙4評分記錄使用

（二）汽車維護(hù)與底盤檢查模塊樣題

1.模塊描述

此競賽模塊采取團(tuán)體賽的形式,比賽時長共計60分鐘。選手作業(yè)

17

滿分為100分，該模塊成績占總成績的40%。

2.模塊任務(wù)詳情

樣題：

汽車維護(hù)與底盤檢查模塊-選手情境

一、任務(wù)描述

選手擔(dān)任售后技師高某，根據(jù)情境開展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤部件檢查，主要包括：作業(yè)前

預(yù)檢、車輛基本檢查、備胎及隨車工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車輛傾斜

度檢查、制動系統(tǒng)檢查、發(fā)動機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動管路檢查、燃油管路檢查、

排氣管檢查、底盤部件檢查、檢查制動器使用情況并更換等工作。

二、情境信息

xxxx年xx月xx日，某汽車銷售服務(wù)有限公司的售后技師高某根據(jù)服務(wù)顧問派單顯示車主反應(yīng)

車輛存在以下情況：

1．車輛已行駛xxxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；

2．車輛在行駛時，踩剎車時車輛有異響，需要進(jìn)行檢修；

三、注意事項

根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競賽倒計時結(jié)束或

裁判宣布競賽結(jié)束時，選手則不可再進(jìn)一步開展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競賽

場地

3.配置清單

汽車維護(hù)與底盤檢查模塊物料清單

要求

序號設(shè)施設(shè)備名稱使用項目

數(shù)量

1

汽車底盤檢修與發(fā)動機(jī)拆檢測試平臺1競賽作業(yè)使用

2LED計時器1記錄比賽時間

3監(jiān)控直播設(shè)備1監(jiān)控工位情況

控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊場地

4直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1

共用）

5插線板1工位供電、計時器供電

6輕型防撞帽2競賽作業(yè)使用

7護(hù)目鏡3競賽作業(yè)使用，使用2副，備用1副

競賽作業(yè)使用，每組使用1套，共6

8車內(nèi)防護(hù)三件套9

組，備用3套

18

9車身防護(hù)三件套1競賽作業(yè)使用

10擦拭布1競賽作業(yè)使用

11工作夾板1競賽作業(yè)使用

12黑色簽字筆2競賽作業(yè)使用

競賽作業(yè)使用，每組使用2副，共6

13線手套18

組，備用6副

14膠手套4競賽作業(yè)使用，使用2副，備用2副

15工位桌椅（1桌）1競賽作業(yè)使用

16工作臺1放置工具物料

17滅火器1安全物料

18清潔工具套裝（掃帚、簸箕、拖把）1工位7S整理

19垃圾桶1工位7S整理

20車輪擋塊（橡膠）1競賽作業(yè)使用

21集中式供給裝置1競賽作業(yè)使用

22尾氣抽排系統(tǒng)1競賽作業(yè)使用

23160件汽修工具套裝1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

24旋具套裝組合2汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

25零件車1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

26網(wǎng)格式工具車1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

27八抽屜柜型工具車1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

28吹氣槍（短嘴）1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

29柔性吸力棒1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

3012.5mm系列轉(zhuǎn)接頭1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

3110mm系列轉(zhuǎn)接頭1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

326.3mm系列轉(zhuǎn)接頭1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

33指針式扭力扳手1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

34預(yù)置式扭矩扳手1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

35預(yù)置式扭矩扳手1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

36預(yù)置式扭矩扳手1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

37預(yù)置式扭矩扳手1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

38一字十字螺絲批組套1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

19

39鉗子套裝1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

40鯉魚鉗1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

41鋼板尺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

42鋼板尺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

43外徑千分尺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

44外徑千分尺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

45外徑千分尺底座1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

46游標(biāo)卡尺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

47百分表1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

48百分表磁力表座1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

49百分表測量延長桿1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

50剪式舉升機(jī)1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

51機(jī)油收集器1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

52制動鉗鉤子1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

53剎車分泵調(diào)整器1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

54氣動剎車油更換機(jī)1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

55機(jī)油收集器1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

56制動鉗鉤子1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

57萬用表1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

58試燈1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

59內(nèi)飾翹板1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

60汽車線路檢測連接盒1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

61車輪擋塊1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

62記號筆1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

63吸油紙（無塵擦拭紙）1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

64無塵擦拭紙落地支架1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

65毛刷1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

66肥皂水1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

67噴壺1汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

68多功能聚光頭燈2汽車維護(hù)與底盤拆裝檢修使用

69選手情境信息3描述任務(wù)情景，使用1份，備用2份

20

70選手報告單9每組使用1份，共6組，備用3份

71東風(fēng)維修手冊1競賽所需耗材

72東風(fēng)電路圖1競賽所需耗材

73桌簽（評委席、選手工位）1標(biāo)記工位

74評分表2評分使用

75秒表1裁判記錄時間使用

76評委桌椅（1桌2椅）1裁判打分桌椅

77板夾2評分使用

78鉛筆2評分使用

79橡皮2評分使用

80簽字筆2評分使用

81計算器2算分使用

82白紙4評分記錄使用

（三）汽車發(fā)動機(jī)故障檢修模塊樣題

1.模塊描述

此競賽模塊采取團(tuán)體賽的形式，比賽時長共計60分鐘。選手作

業(yè)滿分為100分，該模塊成績占總成績的40%。

2.模塊任務(wù)詳情

樣題：

汽車發(fā)動機(jī)故障檢修模塊-選手情境

一、任務(wù)描述

選手擔(dān)任售后技師高某，根據(jù)情境發(fā)動機(jī)故障檢修，主要包括：起動發(fā)動機(jī)

確認(rèn)發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)象、排除發(fā)動機(jī)無法啟動故障、驗證發(fā)動機(jī)無法啟動故障、讀

取車輛故障碼、啟動發(fā)動機(jī)后觀察發(fā)動機(jī)運(yùn)行情況，并記錄故障現(xiàn)象，并排除故

障，之后起動車輛測量缸壓、排除發(fā)動機(jī)失火故障、發(fā)動機(jī)測試等作業(yè)。

二、情境信息

xxxx年xx月xx日，某汽車銷售服務(wù)有限公司的售后技師高某根據(jù)服務(wù)顧問派

單顯示車主反應(yīng)車輛存在以下情況：

1、車輛已行駛xxxxxxkm,存在無法啟動現(xiàn)象。

2、啟動后存在運(yùn)轉(zhuǎn)