技術(shù)服務(wù)投標(biāo)文件：2024年標(biāo)準(zhǔn)合同格式

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技術(shù)服務(wù)投標(biāo)文件：2024年標(biāo)準(zhǔn)合同格式本合同目錄一覽1.投標(biāo)文件1.1投標(biāo)書1.2技術(shù)方案1.3商業(yè)計(jì)劃1.4服務(wù)承諾1.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹1.6客戶反饋和案例1.7合同條款和條件1.8財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)1.9資格證明文件1.10保密協(xié)議1.11其他支持文件2.技術(shù)服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)項(xiàng)目列表2.3服務(wù)時(shí)間表2.4技術(shù)支持和維護(hù)2.5項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)2.6項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)估3.合同期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3提前終止條件3.4延長(zhǎng)合同期限的條件4.費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用概述4.2支付方式4.3進(jìn)度付款條件4.4額外服務(wù)的費(fèi)用4.5稅金和費(fèi)用4.6發(fā)票和支付憑證5.性能保證和質(zhì)量控制5.1性能指標(biāo)5.2質(zhì)量控制流程5.3問(wèn)題解決和投訴處理5.4服務(wù)滿意度評(píng)估6.保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3侵權(quán)責(zé)任7.責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理7.1服務(wù)提供商的責(zé)任7.2客戶的義務(wù)7.3不可抗力7.4風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃8.變更管理8.1變更請(qǐng)求處理8.2變更對(duì)合同的影響8.3變更的審批流程9.合同解除和終止9.1解除和終止條件9.2解除和終止的后果9.3違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)10.3法律適用11.一般條款和條件11.1合同的解釋11.2通知和通信11.3完整協(xié)議11.4合同的修改11.5強(qiáng)制性法律12.附加條款12.1技術(shù)支持和服務(wù)12.2軟件許可和知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.3數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私12.4安全要求13.附件13.1技術(shù)方案詳細(xì)描述13.2商業(yè)計(jì)劃書13.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)歷13.4客戶反饋信和案例研究13.5財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)13.6相關(guān)法律文件14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供商代表簽署14.2客戶代表簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條：投標(biāo)文件1.1投標(biāo)書1.1.1服務(wù)提供商名稱1.1.2投標(biāo)日期1.1.3項(xiàng)目名稱和編號(hào)1.2技術(shù)方案1.2.1技術(shù)背景1.2.2技術(shù)解決方案1.2.3技術(shù)實(shí)施步驟1.2.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.3商業(yè)計(jì)劃1.3.1項(xiàng)目成本估算1.3.2項(xiàng)目收益預(yù)測(cè)1.3.3營(yíng)銷策略1.3.4商務(wù)模型1.4服務(wù)承諾1.4.1服務(wù)品質(zhì)保證1.4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)1.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹1.5.1團(tuán)隊(duì)成員資質(zhì)1.5.2團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)1.5.3團(tuán)隊(duì)管理方式1.6客戶反饋和案例1.6.1客戶評(píng)價(jià)1.6.2成功案例展示1.7合同條款和條件1.7.1服務(wù)范圍1.7.2服務(wù)期限1.7.3費(fèi)用和支付條款1.7.4性能保證和質(zhì)量控制1.7.5保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.7.6責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理1.7.7變更管理1.7.8合同解除和終止1.7.9爭(zhēng)議解決1.7.10一般條款和條件1.8財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)1.8.1報(bào)價(jià)明細(xì)1.8.2報(bào)價(jià)有效期限1.8.3報(bào)價(jià)調(diào)整條件1.9資格證明文件1.9.1企業(yè)資質(zhì)證明1.9.2團(tuán)隊(duì)成員資格證明1.9.3相關(guān)榮譽(yù)證書1.10保密協(xié)議1.10.1保密內(nèi)容1.10.2保密期限1.10.3違約責(zé)任1.11其他支持文件1.11.2相關(guān)法律文件1.11.3其他支持文件清單第二條：技術(shù)服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.2服務(wù)目標(biāo)2.1.3服務(wù)成果2.2服務(wù)項(xiàng)目列表2.2.1項(xiàng)目一2.2.2項(xiàng)目二2.2.3項(xiàng)目三2.2.4項(xiàng)目四2.3服務(wù)時(shí)間表2.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間2.3.2項(xiàng)目完成時(shí)間2.3.3各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.4技術(shù)支持和維護(hù)2.4.1技術(shù)支持方式2.4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.4.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.5項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)2.5.1交付物清單2.5.2交付物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5.3交付方式2.6項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)估2.6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.6.2驗(yàn)收流程2.6.3評(píng)估方法第三條：合同期限3.1起始日期3.1.1合同簽署日期3.1.2服務(wù)開(kāi)始日期3.2結(jié)束日期3.2.1服務(wù)完成日期3.2.2合同終止日期3.3提前終止條件3.3.1提前終止的情形3.3.2提前終止的程序3.4延長(zhǎng)合同期限的條件3.4.1延長(zhǎng)合同期限的情形3.4.2延長(zhǎng)合同期限的程序第四條：費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用概述4.1.1服務(wù)總費(fèi)用4.1.2費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.2.1支付手段4.2.2支付流程4.3第八條：性能保證和質(zhì)量控制8.1性能指標(biāo)8.1.1性能目標(biāo)8.1.2性能評(píng)估方法8.1.3性能改進(jìn)措施8.2質(zhì)量控制流程8.2.1質(zhì)量管理體系8.2.2質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)8.2.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程8.3問(wèn)題解決和投訴處理8.3.1問(wèn)題分類8.3.2問(wèn)題解決機(jī)制8.3.3客戶投訴渠道8.4服務(wù)滿意度評(píng)估8.4.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.4.2評(píng)估周期8.4.3滿意度調(diào)查方法第九條：責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理9.1服務(wù)提供商的責(zé)任9.1.1服務(wù)提供商義務(wù)9.1.2服務(wù)提供商違約責(zé)任9.1.3服務(wù)提供商侵權(quán)責(zé)任9.2客戶的義務(wù)9.2.1客戶義務(wù)9.2.2客戶違約責(zé)任9.2.3客戶侵權(quán)責(zé)任9.3不可抗力9.3.1不可抗力事件9.3.2不可抗力事件的通知9.3.3不可抗力事件的后果9.4風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃9.4.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.4.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9.4.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施第十條：變更管理10.1變更請(qǐng)求處理10.1.1變更請(qǐng)求提出10.1.2變更請(qǐng)求評(píng)估10.1.3變更請(qǐng)求批準(zhǔn)10.2變更對(duì)合同的影響10.2.1變更成本10.2.2變更時(shí)間10.2.3變更風(fēng)險(xiǎn)10.3變更的審批流程10.3.1變更審批機(jī)構(gòu)10.3.2變更審批程序10.3.3變更審批時(shí)限第十一條：合同解除和終止11.1解除和終止條件11.1.1合同解除條件11.1.2合同終止條件11.2解除和終止的后果11.2.1解除和終止后的權(quán)利義務(wù)11.2.2解除和終止后的賠償責(zé)任11.3違約責(zé)任11.3.1違約情形11.3.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3.3違約賠償計(jì)算方法第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1協(xié)商解決12.1.2調(diào)解解決12.1.3仲裁解決12.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)12.2.1仲裁地點(diǎn)12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3法律適用12.3.1合同適用的法律12.3.2法律變更的影響12.3.3法律解釋的權(quán)力第十三條：一般條款和條件13.1合同的解釋13.1.1合同條款的解釋13.1.2合同條款的歧義消除13.1.3合同條款的更新13.2通知和通信13.2.1通知方式13.2.2通知時(shí)限13.2.3通信記錄保存13.3完整協(xié)議13.3.1合同組成部分13.3.2替代協(xié)議的效力13.3.3合同修改的程序13.4合同的修改13.4.1修改條件13.4.2修改程序13.4.3修改后的合同生效13.5強(qiáng)制性法律13.5.1強(qiáng)制性法律的識(shí)別13.5.2強(qiáng)制性法律的影響13.5.3強(qiáng)制性法律的遵守第十四條：附加條款14.1技術(shù)支持和服務(wù)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持和服務(wù)1.1技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議1.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限1.1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2軟件許可協(xié)議1.2.1軟件許可范圍1.2.2軟件許可期限1.2.3軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)說(shuō)明1.3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單1.3.2團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分配1.3.3團(tuán)隊(duì)成員資質(zhì)證明1.4客戶反饋和案例研究1.4.1客戶評(píng)價(jià)報(bào)告1.4.2成功案例展示文檔1.5財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)表1.5.1服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)構(gòu)成1.5.2報(bào)價(jià)有效期限說(shuō)明1.5.3報(bào)價(jià)調(diào)整條件及程序2.附件二：保密協(xié)議2.1保密內(nèi)容清單2.1.1保密信息類別2.1.2保密信息使用范圍2.1.3保密信息保護(hù)措施2.2保密期限說(shuō)明2.2.1保密信息保護(hù)期限2.2.2保密信息續(xù)保程序2.2.3保密信息披露條件3.附件三：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估報(bào)告3.1.1潛在風(fēng)險(xiǎn)列表3.1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法及工具3.1.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略3.2應(yīng)急預(yù)案3.2.1應(yīng)急事件分類3.2.2應(yīng)急響應(yīng)程序3.2.3應(yīng)急資源配置4.附件四：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)級(jí)別定義4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間4.1.3服務(wù)可用性指標(biāo)4.2服務(wù)水平監(jiān)測(cè)和報(bào)告4.2.1服務(wù)監(jiān)控工具4.2.2服務(wù)報(bào)告格式4.2.3服務(wù)水平改進(jìn)計(jì)劃5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單5.1.1受保護(hù)的軟件列表5.1.2受保護(hù)的文檔列表5.1.3受保護(hù)的商標(biāo)和版權(quán)信息5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用和許可條件5.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍5.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可期限5.2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任6.附件六：合同條款和條件確認(rèn)表6.1合同條款摘要6.1.1服務(wù)范圍摘要6.1.2服務(wù)期限摘要6.1.3費(fèi)用和支付條款摘要6.2特殊條款確認(rèn)6.2.1客戶特殊要求確認(rèn)6.2.2服務(wù)提供商特殊承諾確認(rèn)6.3附件六為合同條款的摘要和確認(rèn)，具體條款內(nèi)容以合同為準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為1.1未能按照合同約定提供服務(wù)1.2服務(wù)品質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)1.3未能在約定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目1.4未經(jīng)客戶同意擅自更改服務(wù)內(nèi)容1.5違反保