銀行業(yè)務培訓學習工作總結(jié)

———銀行業(yè)務培訓學習工作總結(jié)銀行業(yè)務培訓學習工作總結(jié)1我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期望的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程布置緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們樂觀、熱誠、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不但給人幾分激情，更讓人感慨頗深。一、與時俱進強素養(yǎng)學習可以提升素養(yǎng)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個x行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學習是為你本身，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實本身，下一個淘汰的就是你?！倍嗝创竞竦恼Z言，一語道破學習有多么緊要。一方面，只有不絕學習理論知識，才略提高自身素養(yǎng)，才略對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才略有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才略使自身素養(yǎng)盡快更新，才略在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才略有長期的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才略為本部門的發(fā)展供應好的建議和措施。也只有不絕的跟進業(yè)務的更新變動，才略在實際工作中，面對多而雜的局面，從容應對，用學過的業(yè)務知識去引導工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱誠，就是詳細的服務，但通過x主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理資產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才略留住客戶，才可以感動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才略有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才略使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。銀行業(yè)務培訓學習工作總結(jié)2回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務本領和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行業(yè)務員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心研討新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了本身應有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：一、堅持學習，不絕提高政治思想素養(yǎng)和工作本領學則進，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作本領，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才略使本身在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我重視加強理論學習。通過學習，進一步加強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想漸漸走向成熟。在生活中，樂觀向四周領導和同事們學習，使本身的交際本領不絕提高，解決、思考問題漸漸走向全面。二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守平常，我樂觀自動地承當起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得本身有很多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使本身能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高本身的業(yè)務素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使本身能夠擁有為客戶供應優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我肯定要連續(xù)保持樂觀的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使本身能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。三、把握全局觀念，樂觀支持、搭配單位領導開展各項工作認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結(jié)，凝集士氣；樂觀參加訂立各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和猜測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、連續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮業(yè)務員的作用。首先是要合理布置臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作樂觀性，建立“分工明確、權(quán)責全都”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素養(yǎng)。四、突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應當被擺在極為緊要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好業(yè)務員即時、定期和不定期的自查，努力除去各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立刻督促矯正，并樂觀搭配上級主管部門的監(jiān)管輔導。提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊成這個理念，每一位員工都認得到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，加強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是樂觀營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶供應比其它銀行更加