團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)考試7附有答案

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)考試7[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________保險(xiǎn)欺詐的危害包括（）。[單選題]*對(duì)保險(xiǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的危害對(duì)保險(xiǎn)公司的危害對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的危害以上均是(正確答案)以下哪項(xiàng)不涉及保險(xiǎn)欺詐（）。[單選題]*被保險(xiǎn)人發(fā)生的事故性質(zhì)不屬于其投保責(zé)任(正確答案)投保人、受益人故意制造保險(xiǎn)事故保險(xiǎn)事故發(fā)生后，以偽造、變?cè)斓挠嘘P(guān)證明、資料或者其他證據(jù)編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的保險(xiǎn)欺詐按時(shí)間分類不包括（）。[單選題]*投保時(shí)欺詐保全時(shí)欺詐(正確答案)理賠時(shí)欺詐以上都是保險(xiǎn)欺詐最嚴(yán)重的法律后果是（）。[單選題]*刑事責(zé)任(正確答案)行政責(zé)任民事責(zé)任行為責(zé)任保險(xiǎn)欺詐的成因包括（）。[單選題]*信息不對(duì)稱人的自利動(dòng)機(jī)反制措施不力以上都是(正確答案)反欺詐工作是以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)（），促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)。[單選題]*市場(chǎng)氛圍市場(chǎng)波動(dòng)市場(chǎng)秩序(正確答案)市場(chǎng)安全保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理的（），建立健全欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理制度和機(jī)制，規(guī)范操作流程，妥善處置欺詐風(fēng)險(xiǎn)，履行報(bào)告義務(wù)。[單選題]*主體責(zé)任(正確答案)次要責(zé)任協(xié)同責(zé)任預(yù)警責(zé)任各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)涉嫌犯罪需要依法追究刑事責(zé)任的，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)案。[單選題]*行業(yè)協(xié)會(huì)銀保監(jiān)局公安機(jī)關(guān)(正確答案)人民銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）應(yīng)定期向公司管理人員和員工提供反欺詐培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司內(nèi)部反欺詐制度、操作流程、職業(yè)操守等，針對(duì)承擔(dān)反欺詐職能的員工還應(yīng)進(jìn)行欺詐監(jiān)測(cè)方法、欺詐手法、關(guān)鍵指標(biāo)、內(nèi)部報(bào)告等培訓(xùn)。[單選題]*運(yùn)營(yíng)部合規(guī)部反欺詐職能部門(正確答案)反欺詐業(yè)務(wù)部門（）應(yīng)在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，探索建立多險(xiǎn)種的反欺詐信息管理平臺(tái)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)集中管理優(yōu)勢(shì)，為保險(xiǎn)行業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的分析和預(yù)警監(jiān)測(cè)提供支持。[單選題]*保險(xiǎn)公司行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)銀行信息技術(shù)有限公司中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)有限公司(正確答案)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將員工道德風(fēng)險(xiǎn)可能引發(fā)的職務(wù)欺詐作為欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理的重要部分，營(yíng)造（）的企業(yè)文化[單選題]*專業(yè)審慎誠(chéng)信(正確答案)合規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人，并以書面形式告知保監(jiān)會(huì)。負(fù)責(zé)人應(yīng)由能夠承擔(dān)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任的（）擔(dān)任[單選題]*基層人員專門人員管理人員高級(jí)管理人員(正確答案)反保險(xiǎn)欺詐審計(jì)工作（）應(yīng)至少進(jìn)行一次。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度較高和規(guī)模較大的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理體系定期進(jìn)行審計(jì)和評(píng)價(jià)。[單選題]*年(正確答案)半年季度月保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)更新及市場(chǎng)變化等因素的基礎(chǔ)上對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理策略、制度和程序及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果判斷相關(guān)策略、制度和程序是否需要更新和修訂，評(píng)估工作每年最少進(jìn)行（）[單選題]*兩次三次一次(正確答案)四次保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)在欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理中承擔(dān)。[單選題]*實(shí)施責(zé)任最終責(zé)任(正確答案)監(jiān)督責(zé)任管理責(zé)任反保險(xiǎn)欺詐工作重點(diǎn)打擊的欺詐行為不包括。[單選題]*保險(xiǎn)金詐騙類行為保險(xiǎn)合同詐騙類欺詐行為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)故意編造理由惜賠拒賠(正確答案)非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)類欺詐行為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期分析欺詐風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)、欺詐手法、異動(dòng)指標(biāo)等，統(tǒng)計(jì)分析至少應(yīng)（）進(jìn)行一次。[單選題]*每月每季度(正確答案)每半年每年（）是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。[單選題]*中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(正確答案)中國(guó)銀行行業(yè)協(xié)會(huì)銀保監(jiān)局銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（）、（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。[單選題]*屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)(正確答案)統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)屬地管理，屬地負(fù)責(zé)采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)（）名。[單選題]*25(正確答案)68銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)（）終止。[單選題]*當(dāng)日(正確答案)次日一個(gè)工作日后三個(gè)工作日后投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。[單選題]*安全性有效性準(zhǔn)確性真實(shí)性(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。[單選題]*規(guī)避制度約束制度回避制度(正確答案)管理制度投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。[單選題]*152030(正確答案)10銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。[單選題]*7(正確答案)531銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作情況納入（）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)。[單選題]*月度季度年度(正確答案)（）是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核。[單選題]*消費(fèi)投訴處理工作的管理部門分管消費(fèi)投訴處理工作的高級(jí)管理人員機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(正確答案)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)向其監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度，當(dāng)消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)自變動(dòng)之日起（）重新報(bào)送。[單選題]*3個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)7個(gè)工作日內(nèi)10個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分管本機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相關(guān)工作的管理責(zé)任，管理部門及責(zé)任人員名單發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)自變動(dòng)之日起（）重新報(bào)送。[單選題]*3個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)7個(gè)工作日內(nèi)10個(gè)工作日內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生之時(shí)起（）小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告；履行首報(bào)義務(wù)后，案件出現(xiàn)新情況或者需要補(bǔ)充內(nèi)容的，一般應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)，最遲不超過(guò)（）小時(shí)。[單選題]*12,12,2412,24,3624,24,72(正確答案)24，12,72由保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員、服務(wù)人員送達(dá)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證的，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員、服務(wù)人員應(yīng)再次向投保人說(shuō)明（）等重要事項(xiàng)。*猶豫期及猶豫期內(nèi)權(quán)益(正確答案)保險(xiǎn)公司將撥打回訪電話(正確答案)理賠報(bào)案方式(正確答案)下一期繳費(fèi)時(shí)間(正確答案)保險(xiǎn)公司使用電子保險(xiǎn)單或其他電子保險(xiǎn)憑證的，應(yīng)將保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證（）方式告知投保人。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的，應(yīng)通過(guò)短信（包括保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端）方式將上述內(nèi)容告知投保人，在此之前還應(yīng)采取短信驗(yàn)證等有效方式確保投保人的手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確。*接收查詢(正確答案)下載(正確答案)打印(正確答案)對(duì)于投保人在完成核保之前已繳交保費(fèi)的，如果保險(xiǎn)公司審核決定（）、（）或（）但投保人不同意的，保險(xiǎn)公司應(yīng)自收到投保人書面回復(fù)意見(jiàn)起5個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)保費(fèi)退回投保人原繳費(fèi)銀行賬戶。*標(biāo)準(zhǔn)體承保拒保（含部分拒保）(正確答案)延期（含部分延期）(正確答案)條件承保(正確答案)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，同時(shí)應(yīng)明確告知投保人，根據(jù)保險(xiǎn)公司的核保情況可能需要（），未（）告知保險(xiǎn)公司詢問(wèn)事項(xiàng)將對(duì)保險(xiǎn)合同效力產(chǎn)生的影響、等待期和等待期保險(xiǎn)責(zé)任。*生調(diào)體檢(正確答案)如實(shí)告知(正確答案)健康告知保險(xiǎn)公司出具的拒保、延期承保或條件承保書面文件須使用（）或（）制定的統(tǒng)一格式。*總公司(正確答案)省級(jí)分公司(正確答案)地市分公司縣支公司對(duì)于有投保意向的消費(fèi)者，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)重點(diǎn)向其闡明產(chǎn)品（）和（）、（）和生效日期規(guī)則、理賠申請(qǐng)渠道和申請(qǐng)材料要求等。*保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)責(zé)任免除內(nèi)容(正確答案)保單生效條件(正確答案)保險(xiǎn)期間保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在銷售過(guò)程中堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷，銷售過(guò)程（），充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人意愿。*誠(chéng)實(shí)守信專業(yè)高效(正確答案)熱情真誠(chéng)(正確答案)儀態(tài)言行得當(dāng)(正確答案)在推介具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)向消費(fèi)者了解其已購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，根據(jù)消費(fèi)者的（）向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。*背景(正確答案)需求(正確答案)現(xiàn)有的保障情況(正確答案)經(jīng)濟(jì)承受能力(正確答案)以下哪些行為違反《廣西人身保險(xiǎn)銷售與承?；痉?wù)指引》（）。*夸大公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品功能、服務(wù)范圍(正確答案)對(duì)其他保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品、其他銷售從業(yè)人員做不公平或片面比較(正確答案)詆毀其他保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品、其他銷售從業(yè)人員(正確答案)解釋產(chǎn)品信息時(shí)摘選對(duì)消費(fèi)者有利的部分進(jìn)行說(shuō)明而故意忽略或者隱瞞相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息(正確答案)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，還應(yīng)該明確告知投保人什么內(nèi)容？（）。*根據(jù)保險(xiǎn)公司的核保情況可能需要體檢(正確答案)未如實(shí)告知保險(xiǎn)公司詢問(wèn)事項(xiàng)將對(duì)保險(xiǎn)合同效力產(chǎn)生的影響、(正確答案)等待期和等待期保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)如銷售的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償型健康保險(xiǎn)，還應(yīng)詢問(wèn)被保險(xiǎn)人是否已擁有社保、公費(fèi)醫(yī)療及其他費(fèi)用補(bǔ)償型商業(yè)健康保險(xiǎn)等醫(yī)療保障，并告知其在擁有上述保障情況下，本產(chǎn)品的保險(xiǎn)費(fèi)率和賠付規(guī)則的差異(正確答案)根據(jù)《廣西人身保險(xiǎn)滿期給付及退?；痉?wù)指引（2021年修訂版）》要求，滿期給付、退保業(yè)務(wù)不允許業(yè)務(wù)申請(qǐng)人委托他人代為提交申請(qǐng)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司工作人員在受理退保申請(qǐng)時(shí)，原則上僅限在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保單的合法性及專業(yè)概念作解釋說(shuō)明，對(duì)委托代辦的業(yè)務(wù)可通過(guò)電話或面訪等方式聯(lián)系業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，業(yè)務(wù)申請(qǐng)人不接受解釋或再次明確表示退保意愿后，應(yīng)停止解釋或其它說(shuō)明工作，并不得無(wú)故拖延受理時(shí)間。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司完成退保申請(qǐng)受理后，必須再對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人進(jìn)行保留保單的解釋。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)受托人的，不得代領(lǐng)退保金和滿期保險(xiǎn)金。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司在獲知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人資金賬戶信息有誤當(dāng)日需聯(lián)系業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，要求其補(bǔ)正。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)于滿期給付金不再計(jì)息或者未約定自動(dòng)轉(zhuǎn)入投資賬戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品，受益人在保險(xiǎn)合同期滿后30天仍未申請(qǐng)領(lǐng)取滿期給付金的，保險(xiǎn)公司需以電話方式聯(lián)系受益人或投保人了解原因，明確告知其合同期滿后未領(lǐng)取的給付金不予計(jì)息事項(xiàng)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司將滿期給付、退保業(yè)務(wù)審核完成后，無(wú)須將審核結(jié)果（轉(zhuǎn)賬金額）通知業(yè)