旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十二)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十二)一、多項(xiàng)選擇題1.

補(bǔ)辦華僑丟失護(hù)照和簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.失主準(zhǔn)備照片C.當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_具丟失證明D.失主持遺失證明（江南博哥）到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照E.持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)正確答案：BCDE

2.

在送團(tuán)前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括：核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)；

。A.核實(shí)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、去向、航班、起飛時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等B.商定出行李時(shí)間C.商定叫早、早餐、集合和出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件正確答案：BCDE

3.

《導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求：“全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)

?！盇.使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施B.各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位C.做好宣傳和介紹工作D.保護(hù)好游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全E.突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理正確答案：ABDE

4.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用

等方法進(jìn)行自救。A.搭乘電梯迅速離開火場(chǎng)B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.必須穿過濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.大火封門無法逃出，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援E.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員正確答案：BCDE

5.

沿途導(dǎo)游特別是首次沿途導(dǎo)游是導(dǎo)游人員展示

的重要機(jī)遇。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.導(dǎo)游技能E.工作能力正確答案：CDE

6.

入出境時(shí)間、地點(diǎn)、國(guó)際間交通方式和交通票據(jù)狀況；旅游團(tuán)抵達(dá)本站的時(shí)間、交通方式；本站的住宿飯店、餐飲要求(包括風(fēng)味餐)；

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要有針對(duì)性地做出的詳細(xì)計(jì)劃要求。A.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.計(jì)劃的參觀游覽、娛樂、購(gòu)物項(xiàng)目及具體要求C.旅游者的其他個(gè)體要求，如會(huì)友、就醫(yī)等D.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通訊方式E.離站的時(shí)間、交通方式、票據(jù)情況、相關(guān)費(fèi)用的付款方式(包括機(jī)場(chǎng)稅、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等)正確答案：BCE

7.

旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要包括：

。A.抵離接送，行李提取和托運(yùn)B.代訂飯店，代租汽車，代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)C.代辦入境、出境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證D.代辦國(guó)內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)E.代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等正確答案：ABCDE

8.

在旅游過程中，游客的會(huì)見活動(dòng)也常有發(fā)生，如會(huì)見同行、會(huì)見某方面負(fù)責(zé)人、會(huì)見親友等，在這些會(huì)見活動(dòng)中，地陪應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)并注意做到：

。A.中國(guó)游客會(huì)見外賓，不提供翻譯服務(wù)B.互贈(zèng)禮品中有應(yīng)稅物品，提醒其辦妥手續(xù)C.游客要求會(huì)見在華親友，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系D.外國(guó)游客要求會(huì)見本國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員，也應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，一般不宜陪同前往E.外國(guó)游客會(huì)見在華親友，可參加會(huì)見并提供翻譯服務(wù)正確答案：BCD

9.

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)：

。A.向旅游者發(fā)放通關(guān)B.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交的旅游證件和通關(guān)資料C.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料D.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)E.協(xié)助托運(yùn)行李正確答案：ABCDE

10.

導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括：

。A.計(jì)劃準(zhǔn)備B.自身狀況準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.落實(shí)接待詳細(xì)事宜E.個(gè)人物品準(zhǔn)備正確答案：ABCD

11.

地陪檢查游客所用的菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，主要是檢查

。A.質(zhì)價(jià)是否相符B.菜肴是否符合旅游者的口味C.菜肴的質(zhì)量D.用料是否新鮮E.是否有游客忌食之物正確答案：ABC

12.

旅行社在接到外地旅行社為其散客來本地旅游需提供的單項(xiàng)委托服務(wù)的通知后，需要詳細(xì)記錄的相關(guān)內(nèi)容有：

。A.散客的姓名、國(guó)籍、人數(shù)、性別B.散客抵達(dá)本地的日期、所乘航班、車(船)次，接站導(dǎo)游語種C.要求提供的服務(wù)項(xiàng)目和付款方式D.其他短期游覽活動(dòng)E.外地委托社的名稱、通話人姓名與通話時(shí)間正確答案：ABCE

13.

為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：

。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)正確答案：ABCE

14.

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)

。A.不予安排B.在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況C.視情況而定D.盡可能予以滿足E.協(xié)助其自行解決正確答案：CDE

15.

在下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，

屬于導(dǎo)游員自身狀況的準(zhǔn)備。A.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題B.調(diào)整心理狀況C.準(zhǔn)備旅游者可能感興趣的話題D.準(zhǔn)備外語和旅游資料E.準(zhǔn)備個(gè)人用品正確答案：ABCD

16.

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)發(fā)生走失情況，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

。A.立即報(bào)告旅行社B.立即報(bào)告旅游管理部門C.組織救護(hù)D.做好善后工作E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理正確答案：ABDE

17.

近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國(guó)際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是：

。A.游客中，中青年人數(shù)在增加B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件D.商務(wù)游客的增加E.世界各國(guó)增加和改善散客接待設(shè)施正確答案：ABCDE

18.

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該立即了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；除此以外導(dǎo)游員還應(yīng)采取以下措施：

。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報(bào)告C.通知家屬及有關(guān)人員D.做好善后工作E.寫出事故報(bào)告正確答案：ABDE

19.

在參觀旅游的返程中，地陪導(dǎo)游要完成以下服務(wù)工作：回顧當(dāng)天活動(dòng)；

。A.重申活動(dòng)安排B.若不從原路返回飯店，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.宣布次日活動(dòng)日程D.提醒注意事項(xiàng)E.安排叫早服務(wù)正確答案：BCDE

20.

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

。A.日程安排留有余地，不催促司機(jī)違章超車、超速行駛B.提醒司機(jī)，謹(jǐn)慎駕駛C.不與司機(jī)聊天，避免分散司機(jī)注意力D.要阻止非本車司機(jī)開車、提醒司機(jī)開車前不要飲酒E.導(dǎo)游員要提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)修理或更換車輛正確答案：ABCDE

21.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)：

。A.在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報(bào)告一天的行程B.地陪要向旅游者報(bào)告上、下午游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址C.到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路D.告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，提醒旅游車的特征和車號(hào)E.提醒旅游者不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：ABCD

22.

地陪向旅游者介紹的當(dāng)?shù)馗艣r包括：歷史沿革、行政區(qū)劃分、

。A.人口、氣候、社會(huì)生活B.文化傳統(tǒng)C.精神時(shí)尚D.消費(fèi)潮流E.土特產(chǎn)品正確答案：ABE

23.

歡送詞的內(nèi)容一般應(yīng)包括：

。A.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議D.若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉E.表達(dá)美好的祝愿正確答案：ABCDE

24.

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋?/p>

。A.旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見B.導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，既是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇C.領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助D.商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)E.特種旅游團(tuán)除了參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)正確答案：ABCDE

25.

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是：

。A.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B.由失主出示機(jī)票和行李牌，填寫丟失行李登記表C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安排有關(guān)部門和人員與有關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找E.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況正確答案：ABCD

26.

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付D.價(jià)格略高E.營(yíng)業(yè)收入略高正確答案：ABCDE

27.

補(bǔ)辦中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明C.再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明D.持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使領(lǐng)館辦理新護(hù)照E.新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必備的材料和證明到所在國(guó)移民局辦理新簽證正確答案：BCDE

28.

門市柜臺(tái)人員在接受旅游者赴外地的旅游委托時(shí)，必須做到：

。A.詳細(xì)詢問客人的要求B.并仔細(xì)檢查客人的身份證件C.依據(jù)客人到達(dá)的地點(diǎn)、使用的交通工具及其他服務(wù)要求來逐項(xiàng)計(jì)價(jià)D.現(xiàn)場(chǎng)收取委托服務(wù)費(fèi)用E.向客人開具收據(jù)正確答案：ABCDE

29.

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有：

。A.經(jīng)常做提醒工作B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門正確答案：ABDE

30.

送客服務(wù)是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中地陪導(dǎo)游員要做好的服務(wù)工作包括：

。A.送站前的準(zhǔn)備工作B.離店服務(wù)C.送行服務(wù)D.確保不出差錯(cuò)E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABC

31.

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)，應(yīng)核實(shí)、確認(rèn)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名以及

等。若旅游團(tuán)是乘飛機(jī)出境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.去向B.航班(車次、船次)C.起飛(開車、起航)時(shí)間D.出發(fā)地點(diǎn)E.叫早時(shí)間正確答案：ABCD

32.

單項(xiàng)委托服務(wù)分為：

。A.受理散客來本地旅游的委托B.辦理散客赴外地旅游的委托C.受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托D.受理散客的旅游咨詢服務(wù)委托E.受理散客的選擇性旅游服務(wù)委托正確答案：ABC

33.

均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。A.工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)B.未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)C.未接到上一站旅行社的變更通知D.新舊時(shí)刻表交替，沒有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)E.沒有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計(jì)劃去接團(tuán)正確答案：ABDE

34.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)按照規(guī)定熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，做到熟悉

。A.旅游團(tuán)基本情況B.旅游團(tuán)隊(duì)日程安排C.協(xié)作企業(yè)的情況D.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式E.景區(qū)景點(diǎn)的情況正確答案：ABC

35.

，是由于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)造成誤機(jī)事故的原因。A.旅游日程安排不當(dāng)或過緊B.沒有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)C.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)D.遇到交通事故、嚴(yán)重堵車E.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員正確答案：ABCE

36.

對(duì)由于客觀原因而造成的漏接，導(dǎo)游員應(yīng)注意做到：

。A.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事B.立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因C.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解D.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃，使旅游者的損失減少到最低程度E.必要時(shí)，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：ABCDE

37.

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由

組成。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)正確答案：ABC

38.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備過程中，應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，落實(shí)旅行車輛、住房及用餐

等多方面的事宜。A.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；核實(shí)客人所住房間數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐B.與餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每次用餐情況C.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況D.了解不熟悉的景區(qū)景點(diǎn)情況E.旅游者的其他個(gè)體要求，如會(huì)友、就醫(yī)等正確答案：ABCD

39.

首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，為此，全陪在接到旅游團(tuán)后應(yīng)做好

等首站接團(tuán)服務(wù)工作。A.與地陪一起迎候旅游團(tuán)B.找到并確認(rèn)旅游團(tuán)C.迎接旅游團(tuán)D.致歡迎詞E.進(jìn)行概況介紹正確答案：CDE

40.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，應(yīng)

。A.認(rèn)真分析形勢(shì)B.對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果作出正確判斷C.分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒D.迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃E.做好安撫旅游者的工作正確答案：ABCD

41.

歡迎詞內(nèi)容通常包括相對(duì)固定的內(nèi)容，但在實(shí)際的接待工作中有諸多因素在影響著歡迎詞內(nèi)容的選擇，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)

等具體情況對(duì)歡迎詞的內(nèi)容做出調(diào)整。A.旅游團(tuán)的性質(zhì)B.旅游團(tuán)成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況C.客源地和目的地的時(shí)差D.旅游團(tuán)前一站的經(jīng)歷E.目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氣氛正確答案：ABDE

42.

在參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)做好以下準(zhǔn)備服務(wù)工作：準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；核實(shí)餐飲落實(shí)情況；出發(fā)前，

。A.地陪應(yīng)提前20分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)B.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)C.提醒注意事項(xiàng)D.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排E.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車正確答案：ABCE

43.

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店的內(nèi)容包括：飯店名稱、地理位置、距機(jī)場(chǎng)(車站)距離、

等。A.星級(jí)B.規(guī)模