《績(jī)效管理》 第07章績(jī)效計(jì)劃教案

課時(shí)安排：3理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第七章績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃概述績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效目標(biāo)的確定教學(xué)目的和要求：了解績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定步驟；理解績(jī)效計(jì)劃設(shè)定原則；掌握績(jī)效計(jì)劃定義、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容，績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源與確定方法。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：1.績(jī)效計(jì)劃的制定。2.績(jī)效目標(biāo)的確定。難點(diǎn)：績(jī)效目標(biāo)的確定。授課方法和教學(xué)手段：授課過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過(guò)程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第七章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃概述一、績(jī)效計(jì)劃的概念（10分鐘）績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃內(nèi)涵：（1）公司提出期望的工作目標(biāo)，并得到員工對(duì)這個(gè)目標(biāo)的認(rèn)可。（2）必須清楚告知員工，公司期望達(dá)到的工作結(jié)果是什么。（3）要讓員工知道，公司期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和能力是什么。二、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容（10分鐘）管理人員與員工達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容主要有：?jiǎn)T工在本績(jī)效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些？員工的具體工作任務(wù)目標(biāo)有哪些？員工的工作任務(wù)目標(biāo)重要性如何，權(quán)重如何？哪項(xiàng)目標(biāo)是最重要的，次重要的，哪些是次要的？對(duì)員工的考核，主要指標(biāo)有哪些？員工在行動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)哪些主要障礙？經(jīng)理人會(huì)對(duì)員工提供哪些幫助？員工在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，遇到困難如何辦？第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃的制定者（5分鐘）人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者、員工二、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則（15分鐘）1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則；2.流程系統(tǒng)化原則；3.目標(biāo)一致原則；4.突出重點(diǎn)原則；5.可行性原則；6.全員參與原則；7.足夠激勵(lì)原則；8.客觀公正原則；9.綜合平衡原則；10.職位特色原則。三、績(jī)效計(jì)劃的制定程序（10分鐘）1.準(zhǔn)備階段（1）組織的相關(guān)信息。（2）團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息。（3）個(gè)人的相關(guān)信息。2.溝通階段（1）營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。（2）回顧有關(guān)信息。（3）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（4）討論管理者提供的幫助。3.審定與確認(rèn)階段（1）員工的績(jī)效目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相連。（2）員工的工作職責(zé)可以反映其主要工作內(nèi)容。（3）管理者和員工對(duì)工作任務(wù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。（4）明確困難和障礙，以及管理者能提供的支持和幫助。（5）形成文件。第三節(jié)績(jī)效目標(biāo)的確定一、績(jī)效目標(biāo)的類型（10分鐘）（1）短期目標(biāo)。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)。（3）常規(guī)或維持目標(biāo)。（4）組織目標(biāo)。（5）問(wèn)題解決目標(biāo)。（6）創(chuàng)新目標(biāo)。（7）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源（10分鐘）1.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)2.崗位職責(zé)3.工作改善和解決工作問(wèn)題的要求4.內(nèi)外部客戶的要求三、績(jī)效目標(biāo)的確定方法（5分鐘）1.內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法2.外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法3.假設(shè)—求證法教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃內(nèi)涵一、績(jī)效計(jì)劃的概念二、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃制定一、績(jī)效計(jì)劃的制定者二、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則三、績(jī)效計(jì)劃的制定程序第三節(jié)績(jī)效目標(biāo)的確定一、績(jī)效目標(biāo)的類型二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源三、績(jī)效目標(biāo)的確定方法討論、思考題、作業(yè)：績(jī)效計(jì)劃制定的原則有哪些？績(jī)效計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？績(jī)效計(jì)劃制定的步驟是什么？簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)的主要來(lái)源。如何確定績(jī)效目標(biāo)？參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績(jī)效管理（第3版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績(jī)效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績(jī)效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績(jī)效管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績(jī)效管理（第四版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績(jī)效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時(shí)安排：3理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績(jī)效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則、績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則、績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、問(wèn)答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過(guò)程：導(dǎo)入：（5分鐘）導(dǎo)入案例：績(jī)效考核傷了小李的心提問(wèn)：你認(rèn)為該公司的績(jī)效考核有問(wèn)題嗎？學(xué)生討論并回答問(wèn)題，教師評(píng)價(jià)，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績(jī)效指標(biāo)（10分鐘）（一）績(jī)效指標(biāo)的概念績(jī)效指標(biāo)也稱績(jī)效考核要素或績(jī)效考核要項(xiàng)，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績(jī)效行為的各要素細(xì)化為可測(cè)量、可評(píng)定的考核要素。舉例：績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績(jī)效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)舉例：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)實(shí)例二、建立績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測(cè)性原則4）獨(dú)立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績(jī)效評(píng)價(jià)目的 2）被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度教師提問(wèn)：“責(zé)任感”可以作為績(jī)效指標(biāo)嗎？學(xué)生討論，回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。（三）績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績(jī)效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機(jī)的績(jī)效指標(biāo)（五）提取績(jī)效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問(wèn)：績(jī)效指標(biāo)可以來(lái)自工作說(shuō)明書的哪個(gè)部分？學(xué)生回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。（2）個(gè)案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（6）問(wèn)卷調(diào)查法案例討論：B公司的績(jī)效考核問(wèn)題：B公司的績(jī)效考核為什么失敗了？學(xué)生討論5分鐘，回答問(wèn)題(六)確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標(biāo)權(quán)重；不同崗位員工指標(biāo)權(quán)重。2、確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗(yàn)法（2）德?tīng)柗品ǎ?）等級(jí)序列法（4）對(duì)偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過(guò)工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評(píng)價(jià)指標(biāo)（2）確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（3）通過(guò)溝通，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（4）修訂（八）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意問(wèn)題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡(jiǎn)單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補(bǔ)性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問(wèn)題；（6）國(guó)內(nèi)、國(guó)外企業(yè)設(shè)計(jì)指標(biāo)應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的QQTC模型（10分鐘）學(xué)生練習(xí)：結(jié)合下面各部門的主要職責(zé)，從QQTC四個(gè)維度設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評(píng)分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績(jī)效考核（三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績(jī)效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對(duì)應(yīng)；（4）用凝練語(yǔ)句描述篩選出的行為；（5）分等、分級(jí)。舉例：描述性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級(jí)管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認(rèn)。舉例:銷售人員績(jī)效考核表（四）設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。案例討論：某通信器材公司績(jī)效考核案例（5分鐘）問(wèn)題：B公司的績(jī)效考核為什么失敗了？學(xué)生討論3分鐘，回答問(wèn)題教師點(diǎn)評(píng)，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的概念；（二）績(jī)效指標(biāo)的分類二、建立績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則；（二）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績(jī)效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績(jī)效指標(biāo)的方法三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)；（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題討論、思考題、作業(yè)：績(jī)效指標(biāo)有哪些類別？績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則有哪些？績(jī)效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計(jì)某一崗位的績(jī)效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績(jī)效管理（第3版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績(jī)效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績(jī)效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績(jī)效管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績(jī)效管理（第四版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出