2績(jī)效管理試卷

績(jī)效管理試卷二單項(xiàng)選擇題（本大題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分）1、利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，分別排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，分別排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排列下去，這種方法稱為（）。A.簡(jiǎn)單排序法B.成對(duì)比較法C.強(qiáng)制分布法D.交錯(cuò)排序法2、因每天工作內(nèi)容不同，而無(wú)法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)的科研教學(xué)工作人員所適用的考評(píng)方法是（）。A.目標(biāo)管理法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績(jī)記錄法3、行為導(dǎo)向評(píng)估方法以考評(píng)員工的（）為主，結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估方法則著眼于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。A.工作效果B.工作態(tài)度C.工作業(yè)績(jī)D.工作行為4、運(yùn)用平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的四個(gè)維度分別是（）。A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展B.財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C.戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展D.戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力5、績(jī)效管理中與人力資源管理各環(huán)節(jié)起著承上啟下作用的階段是（）。A.實(shí)施B.考評(píng)C.準(zhǔn)備D.結(jié)果應(yīng)用6、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。A.無(wú)法為考評(píng)者提供客觀依據(jù)B.不能做定量分析C.不能貫穿考評(píng)期的始終D.不能了解下屬如何消除不良績(jī)效7、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的概念既有明顯的區(qū)別，又存在十分密切的聯(lián)系，正確的表述應(yīng)當(dāng)是（）。A.績(jī)效考評(píng)是以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)B.績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)C.績(jī)效管理為績(jī)效考評(píng)的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù)D.相比而言，績(jī)效考評(píng)更注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合8、“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。A.相關(guān)性B.準(zhǔn)確性C.簡(jiǎn)易性D.公正性9、在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成后，將考評(píng)結(jié)果及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效總結(jié)面談10、在一項(xiàng)針對(duì)操作工人、旨在了解其績(jī)效提高程度的考評(píng)中，信息的主要來(lái)源是（）。A.主管B.同事C.員工D.客戶二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5個(gè)小題，每小題2分，共10分）1、屬于行為導(dǎo)向評(píng)估方法的有（）。A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法B.排序法C.關(guān)鍵事件法D.行為觀察法E.圖解式考核法2、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.結(jié)果易于觀測(cè)B.適合對(duì)員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)E.便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較3、為了保證考評(píng)的公開(kāi)公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)該建立兩個(gè)系統(tǒng)，分別是（）。A.員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)B.考核結(jié)果反饋系統(tǒng)C.考評(píng)表格檢驗(yàn)系統(tǒng)D.員工申訴系統(tǒng)E.績(jī)效管理系統(tǒng)4、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題有（）。A.選擇考評(píng)方法B.收集考評(píng)資料C.明確績(jī)效管理對(duì)象D.提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求5、寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有（）。A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)C.指標(biāo)太多，涉及面廣D.主管為了避免沖突給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)E.考評(píng)者不了解被考評(píng)者的實(shí)際績(jī)效三、名詞解釋（本大題共5個(gè)小題，每小題4分，共20分）1、集中趨勢(shì)2、目標(biāo)管理3、績(jī)效反饋4、績(jī)效考核5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每小題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)。2、簡(jiǎn)述績(jī)效輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。3、簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)的基本步驟。4、簡(jiǎn)述行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)。五、案例分析題（本大題共1個(gè)小題，每小題12分，共12分）得分評(píng)閱人B公司是一家經(jīng)營(yíng)酒品的商貿(mào)公司，公司經(jīng)營(yíng)的白酒產(chǎn)品主要銷往賓館、餐炊、酒吧等場(chǎng)所。這類營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)具有幾個(gè)令供應(yīng)商頭痛的問(wèn)題，諸如產(chǎn)品要進(jìn)店費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)，而且產(chǎn)品加價(jià)率高、貨款回收周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，導(dǎo)致呆死賬現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。于是，公司主管營(yíng)銷的李副總便會(huì)同人力資源部、財(cái)務(wù)部共同制定了一套銷售人員績(jī)效考核體系，但這套所謂的績(jī)效考核體系只是幾個(gè)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、回款額、呆死賬額度等幾個(gè)指標(biāo)。同時(shí)，采取月度考核的辦法，完不成任務(wù)直接從工資中扣罰，并且呆死賬要銷售員個(gè)人負(fù)責(zé)。如果連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有完成目標(biāo)或者超過(guò)設(shè)定目標(biāo)，銷售人員就得“走人”。該績(jī)效考核體系執(zhí)行后，確實(shí)讓銷售人員變得十分謹(jǐn)慎，害怕自己“賠了”。結(jié)果，意想不到的事情發(fā)生了，銷售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)力度大大降低了。更糟糕的是，有一位銷售員所負(fù)責(zé)的酒店在一夜之間倒閉了，尚欠公司2萬(wàn)元貨款，這位銷售員無(wú)力承擔(dān)，只好“潛逃”了，還帶走了公司一些未結(jié)算的財(cái)務(wù)票據(jù)。B公司害怕?lián)p失，結(jié)果卻蒙受了更大的損失。請(qǐng)根據(jù)所給資料回答下列問(wèn)題：（1）B公司的績(jī)效考核為什么失敗了？（2）建立績(jī)效考核指標(biāo)體系的基本步驟是什么？六、綜合題（本大題共2個(gè)小題，每小題12分，共24分）1、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，論述績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。2、小李來(lái)到H企業(yè)一年了，主要負(fù)責(zé)員工