新版沃爾瑪中國集團(tuán)員工手冊模板

沃爾瑪中國集團(tuán)

沃爾瑪職員手冊

歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我弟兄姐妹們成長歷程中，我們總是在父親商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我感覺是：商店職員就象家庭中一員，她們總是努力工作并樂于助人。即使企業(yè)已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天3000多家，不過我天天仍然能夠感受到以往“大家庭”溫暖。對于象我們這么大商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們國家和社會做出主動貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到。

在我們發(fā)展過程中，所面正確最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品新方法，和永遠(yuǎn)為我們用戶提供最好服務(wù)。然而我們所能做最關(guān)鍵事情就是尊重同事才能和個性。假如能做到這些，假如每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展家庭中一員，我們成就將是無可限量。

對于我們同事來說，這是一個很激感人心時期，在沃爾瑪您將確確實實有學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們用戶服務(wù)、卓越價值觀和相互尊重方法正為無數(shù)新用戶所好評。在美國，我們配銷中心、會員店和商場將不停爭取創(chuàng)紀(jì)錄營運結(jié)果。這全部歸功于您辛勤工作和奉獻(xiàn)。

讓我們竭盡全力、不停進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關(guān)心您家一員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色表現(xiàn)！

羅博．沃爾頓沃爾瑪百貨企業(yè)董事會主席

目錄歡迎您！企業(yè)歷史聘用工作條件用工體檢

試用期

工作時間

基礎(chǔ)資料

勤工獎

雙薪

補助

加班

所得稅

計時卡制服

休假

福利計劃

差旅及招待費用

人事制度成功指導(dǎo)

改善指導(dǎo)

終止聘用尊重個人公仆領(lǐng)導(dǎo)

每個人全部是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)

門戶開放政策

信息分享

《沃爾瑪在中國》基層調(diào)查服務(wù)用戶用戶才是真正老板

確保滿意

日落標(biāo)準(zhǔn)

盛情服務(wù)

我們?nèi)繎?yīng)該做個商人

天天平價當(dāng)?shù)刂圃?/p>

VPI/GPI計劃

“店中店”計劃追求卓越老實

企業(yè)財產(chǎn)

損耗控制

預(yù)防損耗

控制開銷

預(yù)防意外事故

保護(hù)我們財產(chǎn)“點子大王”

這是我工作

成功

晉升和調(diào)職

表現(xiàn)評定標(biāo)準(zhǔn)總則

離職

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例政策和程序出勤

指導(dǎo)

禁毒

浪漫關(guān)系

禮品和饋贈

騷擾和不正當(dāng)行為

工牌

守時

工作餐及工間休息時間

人事檔案

吸煙

行為道德規(guī)范

轉(zhuǎn)職

工作服

工作時間工作場所暴力行為小區(qū)服務(wù)參與小區(qū)

環(huán)境沃爾瑪國際部附件：行為道德規(guī)范政策

商業(yè)道德規(guī)范

個人道德規(guī)范確定書“這項和我們企業(yè)和同事一起致力工作令我興奮地看到我們未來充滿期望，我們共同開創(chuàng)事業(yè)前景是樂觀?！薄侥罚譅栴D歡迎您！作為沃爾瑪中國集團(tuán)同事，能夠為這家很成功企業(yè)工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘用了來自各行各業(yè)、受過不一樣層次教育人——她們含有各自不一樣才能和理想。美國沃爾瑪百貨創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人和同事激勵下，成功證實了有志者事竟成真理。只要您有理想，那么經(jīng)過您摯誠奉獻(xiàn)和辛勤耕耘，相信您定能實現(xiàn)您偉大夢想。在沃爾瑪，不管您設(shè)定了什么樣目標(biāo)，您全部有很好機(jī)會去實現(xiàn)它們。我們激勵您留下來和我們共同發(fā)展。我們企業(yè)不僅僅是磚瓦和灰漿砌成，也不僅僅是有收銀機(jī)及多種標(biāo)志組成，而是由一起工作、共同為用戶服務(wù)而且相互幫助職員組成。這就是我們哲學(xué)。盡管我們今天企業(yè)和我們在阿肯色州羅杰斯市創(chuàng)辦第一家小商店相比已截然不一樣，但早期價值觀仍和我們同在。沃爾瑪之所以成功，是因為我們愿意改善我們做事方法。我們不停尋求新路徑方便愈加好地為用戶和同事服務(wù)。這本手冊介紹了我們企業(yè)文化，同時也是您了解沃爾瑪職員應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么一條路徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中規(guī)則和政策也并非是一成不變。所以我們激勵您多提問題，并請切記：在這個瞬息萬變世界里，我們企業(yè)價值觀一直如一，并永遠(yuǎn)指導(dǎo)著我們。當(dāng)您閱讀手冊時，請切記企業(yè)創(chuàng)始人向我們?nèi)客鹿噍攦r值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們?nèi)椈A(chǔ)信仰：1.

尊重個人2.

服務(wù)用戶3.

追求卓越我們把這些基礎(chǔ)信仰作為本手冊主干。在您閱讀每項信仰時，請認(rèn)真思索怎樣將它在您自己工作中加以利用。您代表即是沃爾瑪中國集團(tuán)，您代表著我們企業(yè)給人留下形象，您也是用戶再次光臨原因。假如您摯愛您所從事工作，那么，天天您全部會竭盡全力把工作做最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠同時，一件意想不到事情發(fā)生了：您周圍每一個人全部會從你那兒感染上那份熱誠。在沃爾瑪，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)成最好境界。個人成功是按個人標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但我們確信唯一一件事就是：您成功始于您對自己遠(yuǎn)大期望。我們很快樂您能加入到沃爾瑪行列中來，我們也期待著企業(yè)因您到來而產(chǎn)生不同。天天給自己多部分挑戰(zhàn)，您將不停成長，成為企業(yè)更有價值一員。

鐘浩威沃爾瑪中國集團(tuán)總裁

“起步時，我并不清楚我們以后規(guī)模會怎樣發(fā)展。不過只要我們工作出色，并善待我們用戶，我相信我們發(fā)展是無可限量。”——山姆．沃爾頓公司歷史正如第一家店那樣，今天沃爾瑪仍然為三項基礎(chǔ)信仰所推進(jìn)。在這本手冊中，您會看到很多山姆．沃爾頓名言警句。即使山姆先生已經(jīng)離我們而去，但她理念和哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以取得今天成功是源于其從不對企業(yè)現(xiàn)實狀況自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見企業(yè)，它很珍視自己過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，但不會停滯不前。以下大事年表反應(yīng)了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪企業(yè)發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新一員。二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功證實了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務(wù)是能夠取得成功。

1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)置沃爾頓特價商店

1962年，在阿肯色州羅杰斯創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪百貨商場二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)置了它第一個配銷中心和企業(yè)總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天企業(yè)總面積已超出了700，000平方英尺，企業(yè)配銷中心平均面積為1，200，000平方英尺。

1970年沃爾瑪躋身華爾街世界，成為一家上市企業(yè)。32家沃爾瑪商場銷售額達(dá)成31，000，000美元。

1978年沃爾瑪自己藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)企業(yè)開始運作，在阿肯色州西爾塞設(shè)置第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。80年代是不停創(chuàng)新十年。在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為企業(yè)永久性機(jī)構(gòu)。

1980年擁有超出300家沃爾瑪營運機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元

1983年沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓名字命名，采取會員制倉儲式經(jīng)營方法。

1987年山姆會員商店銷售額突破10億美元。

1988年沃爾瑪開設(shè)了首幾家包含百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州達(dá)拉斯設(shè)置。90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個無限美好發(fā)展前景

1991年和墨西哥西弗爾企業(yè)成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外山姆會員店在墨西哥波蘭哥開業(yè)。

1992年山姆．沃爾頓先生逝世前很快取得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)總統(tǒng)自由勛章。

1993年沃爾瑪在堪薩斯州勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)境保護(hù)商店。第一個食品配銷中心在阿肯色州克拉斯維爾設(shè)置山姆會員店收購了佩斯會員店

1997年全球銷售額突破1000億美元，提前實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生目標(biāo)。

沃爾瑪中國集團(tuán)沃爾瑪中國集團(tuán)是由美國沃爾瑪百貨在中國投資企業(yè)。企業(yè)目標(biāo)是經(jīng)過沃爾瑪成功零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不一樣方法經(jīng)營我們零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。我們含有創(chuàng)意零售哲學(xué)，商品知識和優(yōu)異計算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價而又高質(zhì)量商品來提升中國廣大消費者生活水平。沃爾瑪中國集團(tuán)總成立于1995年。首間沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時開業(yè).1997年10月13日，第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。企業(yè)現(xiàn)有職員近3，500人。以深圳為總部沃爾瑪中國集團(tuán)正在全國范圍內(nèi)實施龐大拓展計劃。我們相信全部加入沃爾瑪行列同事們?nèi)繒碛幸黄饷靼l(fā)展前景，迎接更大挑戰(zhàn)，并和我們?yōu)橹?wù)沃爾瑪共同進(jìn)步。

聘

用企業(yè)聘用職員和職員接收聘用應(yīng)以聘用協(xié)議及職員手冊中要求條款為準(zhǔn)則。職員受聘期限在聘用協(xié)議中要求，其中包含續(xù)約及對應(yīng)工資待遇。職員在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。職員崗位職責(zé)由企業(yè)管理層依據(jù)情況給予確定。在挑選、任命和對待企業(yè)職員方面做到盡可能客觀是很關(guān)鍵。在聘用和對待家庭組員或親屬時常常極難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有職員之親屬這種特殊情況時，企業(yè)會做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必需工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必需預(yù)先取得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)同意。全部同事全部要填寫職位申請表，提供多種個人信息。這些統(tǒng)計全部將永久保留在保密檔案中，這一檔案是您在本企業(yè)在職紀(jì)錄。保持這些統(tǒng)計完整并不停更新是很關(guān)鍵，這使企業(yè)能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于合適維持保險和其它福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、和其它很多對同事有影響或跟同事相關(guān)項目。所以，如有下述變更請立即通知人力資源部：職員中英文姓名身份證或戶口所在地通訊地址和電話號碼婚姻及生育情況發(fā)放工資所用銀行賬戶保險單或其它福利項目中列舉受益人或被贍養(yǎng)人出現(xiàn)事故或緊急情況時通知人另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接收教育畢業(yè)者需將情況通知企業(yè)，方便在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時給予考慮。個人資料通常只限于職員所在部門經(jīng)理以上人員在需要時查閱。

工作條件1.

用工體檢

全部同事來企業(yè)報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來企業(yè)報到第一天將有效健康證或體檢匯報交給人力資源部。凡體檢不合格者，企業(yè)有權(quán)不予聘用。通常情況下，企業(yè)將要求同事每十二個月做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?/p>

2試用期職員需經(jīng)歷6個月試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為企業(yè)全職職員。

3工作時間每七天工作總時數(shù)為40小時，不包含工間餐及工間休息時間。每個合資企業(yè)工作時間表將依據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)要求而有所不一樣。該時間表將由每個企業(yè)總經(jīng)理提議（相關(guān)工作時間之詳情參考本手冊發(fā)出附件）

4基礎(chǔ)資料職員按聘用協(xié)議要求或以后由人力資源部發(fā)出工資調(diào)整確定書按月領(lǐng)取薪酬。工資通常由每個月最終一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假以后那一天發(fā)放。

5勤工獎每一位同事全部應(yīng)在指定工作時間內(nèi)按時打卡上班。對按時上班或工作主動同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每個月發(fā)給勤工獎。職員如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中任意一項時，則勤工獎自動取消。1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或2）下班提前5分鐘以上離開工作場所。對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會對應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎。

6雙薪企業(yè)將發(fā)給全職職員年底雙薪，但職員必需在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于職員本年度每個月平均工資。如工作時間不足十二個月，企業(yè)將依據(jù)該同事實際工作時間（包含試用期在內(nèi)）按百分比發(fā)給雙薪。年中離職同事將不得享受雙薪。雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。

7補助7.1工作餐補助

全天工作日由企業(yè)無償提供一份工作餐。如職員需外出實施業(yè)務(wù)而未能回企業(yè)進(jìn)餐，職員可按企業(yè)要求誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。7.2住房補助依據(jù)當(dāng)?shù)刈龇?，部分地域，部分等級同事每個月會得到一份住房補助。其數(shù)額將依據(jù)工作等級確定。如企業(yè)提供宿舍予同事，此住房補助將酌情扣除。7.3夜班津貼從事夜班工作同事每個月將會得到夜班津貼。該津貼按實際夜班天數(shù)計算。夜班津貼為需上稅收入一部分。如職員被重新調(diào)整而無需上夜班以后，將不再享受該津貼。

8加班

企業(yè)有權(quán)要求職員加班。一般職員在每七天工作時數(shù)超出40小時情況下由企業(yè)發(fā)給加班費。企業(yè)能夠為職員安排等量時間休假或按以下公式計付加班費：

基礎(chǔ)月薪×12

×系數(shù)×加班工時數(shù)52×40系數(shù)值為：一般工作日1.5休息日2.0法定假日3.0

按輪班制工作同事，只有在每七天工作超出40小時情況下才給享受加班待遇，每個同事每七天最少要休息一天。職員需取得她/她部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意加班不發(fā)給加班費。主管需合理判定是否需要加班。在通常情況下，如需要加班，天天加班時間不宜超出1小時。在特殊情況下企業(yè)可要求加班至天天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。不管在任何情況下，每個月累積加班時間不應(yīng)超出36小時。企業(yè)在有緊急需要、影響企業(yè)運行或損害公眾利益情況下要求超時加班，不受此限。全部管理層同事（主管或主管以上人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。9所得稅假如職員應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按要求征收個人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門要求，企業(yè)將從職員月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號。企業(yè)將會把必需所得稅申報書為職員歸檔。

10計時卡每位同事需打計時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。職員除了打她/她自己卡外不能為任何人打卡。凡這么做同事將被視為違反企業(yè)要求。

11制服全體商場運行同事、制服防損員和其它部分特殊職位軍需按要求穿著企業(yè)提供制服，在平時推行工作職責(zé)過程中均應(yīng)穿著制服。企業(yè)要求全體同事遵照并實施企業(yè)相關(guān)清潔衛(wèi)生方面要求（職員應(yīng)參考怎樣妥善保管企業(yè)制服具體要求）

制服需得到合適處理。在離開企業(yè)時需將制服交還企業(yè)。不然將在最終薪金中扣款。

12休假12.1法定假日辦公室同事享受7天法定假日，即：元旦1天農(nóng)歷新年3天勞動節(jié)1天國慶節(jié)2天和法律和政府要求任何其它節(jié)假日。在運行部門工作職員將在1年中享受7天假。上述法定7天假日具體休假日期由企業(yè)確定。12.2年假職員每連續(xù)服務(wù)12個月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如職員申請有薪年假處理個人緊急事物，則必需以連續(xù)服務(wù)6個月，在取得她/她部門經(jīng)理同意情況下，許可使用不超出她/她年假二分之一。因為各個城市具體實施差異，年假天數(shù)各省市將有所不一樣，但在任何情況下不少于7個工作天。（相關(guān)年假天數(shù)具體要求請參考本手冊附件）職員需提前兩個星期申請使用年假，并跟她/她部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作步驟及造成其它職員不便。年假能夠由各部門責(zé)任人依據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個年度使用。在尤其情況下，取得部門經(jīng)理同意后，管理層職員可將5天年假、一般職員可將3天年假撥往下年度首季使用、其它年假將給予取消。兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職員之日起開始計算其應(yīng)享受年假。企業(yè)認(rèn)為度假有利于職員身心健康，所以企業(yè)對未使用假期亦不支付薪酬。12.3旅程假旅程假及旅程費報銷僅適適用于企業(yè)要求城市，如深圳、東莞等。如職員申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市父母/配偶，她/她可于申請年假時通知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下企業(yè)可考慮給額外數(shù)天假期作為往返時間，并報銷來往硬座火車票。旅程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶戶口來決定。報銷旅程費用時許附有父母/配偶戶口簿復(fù)印件，必需時人力資源部可要求查證原件。旅程具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。職員需先自付車費，待返回企業(yè)上班后憑車票報銷。未婚職員如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地父母或已婚職員申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地配偶，每十二個月只能夠此向企業(yè)申請以上旅程假及路費。對已婚并和配偶同住一地職員，如申請年假回鄉(xiāng)探望兒女、父母或配偶之父母，只可于每4年向企業(yè)申請一次旅程假及路費。12.4病假申請病假需持有社會保險管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)指定或認(rèn)可醫(yī)院證實。診療證實需列明傷病情況、對健康影響和提議病休時間。診療證實必需由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。對于一般病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），企業(yè)可給全職職員每個月1天有薪病假，最高12天。如職員在工作日生病，則必需由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，不然按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。

職員需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向企業(yè)提供病假申請單并附醫(yī)院診療證實。經(jīng)部門經(jīng)理同意后，病假申請單及醫(yī)院診療證實需送人力資源部作統(tǒng)計。如職員病假基于一般病痛，且累計已超出要求天數(shù)，企業(yè)將對超出限定病假作無薪假期處理。如任何全職職員不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可醫(yī)院證實，患病職員可向企業(yè)申請康復(fù)病假。企業(yè)可考慮服務(wù)超出六個月但不滿十二個月職員享受累積不超出3個月康復(fù)病假。如有必需，對那些在企業(yè)服務(wù)超出1年職員可按每十二個月多給1個月病假辦理。職員在病休/康復(fù)3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%基礎(chǔ)工資和全額住房補助。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。假如職員在3個月后仍不能回企業(yè)上班，她/她工資及其它補助將被暫停，直至她/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超出24個月。企業(yè)給職員病假或康復(fù)假作為診療及病愈康復(fù)期，職員不應(yīng)在此期間到其它機(jī)構(gòu)工作。如被發(fā)覺有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。如遇工傷，其病假將按國家相關(guān)要求辦理。12.5婚假職員在結(jié)婚時如已為企業(yè)工作滿1年，便可享受連續(xù)3天有薪婚假。職員在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，企業(yè)將在職員檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。除非政府法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天有薪婚假。晚婚年紀(jì)為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個月內(nèi)領(lǐng)取。12.6產(chǎn)假女職員有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期有薪假期按政府相關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。然而假如任何女職員違反國家計劃生育要求，將無權(quán)享受這些假期，且會受到對應(yīng)處分。懷孕女職員需立即通知企業(yè)，提交醫(yī)生預(yù)產(chǎn)期證實。懷孕其間，女職員能夠不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜工作。工作時間也不宜超出正常上班時間。企業(yè)不得以女職員懷孕為由解聘她，嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律者除外。12.7喪假為家庭組員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、弟兄或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無旅程假可享受。喪假需于家庭組員死亡后1個月內(nèi)領(lǐng)取。12.8無薪假期遇相關(guān)鍵事情可申請無薪假期，但必需取得分區(qū)責(zé)任人/總經(jīng)理同意。在未經(jīng)同意情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。

13福利計劃企業(yè)將按不一樣地域要求為全體職員提供法定及企業(yè)給福利。13.1社會福利計劃13.2醫(yī)療計劃（請參考人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在一些地域未實施醫(yī)療保險之前，企業(yè)將為全部全職職員提供以下醫(yī)療福利。（請參考人力資源部之相關(guān)備忘錄）13.2.1門診在提供了企業(yè)認(rèn)可國營醫(yī)院發(fā)票后，職員可向企業(yè)申報80%或企業(yè)要求門診費上限（以上二者之中金額較少為主）。因各地醫(yī)療收費差異，各商場之醫(yī)療費上限亦所以不一樣。整年最高報銷20次或企業(yè)要求整年最高上限（以上二者之中金額較少為主）。門診醫(yī)療費包含通常中西醫(yī)掛號費、診療費及藥費。注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費用等，企業(yè)按每十二個月要求金額全部報銷上述醫(yī)療費用。其中不含通常性健康補品、假牙及牙齒護(hù)理等。13.2.2住院醫(yī)療福利如同事患病需入院診療，住院期間（每十二個月累積不得超出3個月）企業(yè)將提供患病職員住院醫(yī)療福利。職員需于社會保險管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)指定或認(rèn)可國營醫(yī)院接收診療。經(jīng)同意后，企業(yè)將報銷所付全額住院醫(yī)療費或企業(yè)要求最高限額（以二者之中金額最低為主）。住院醫(yī)療報銷包含每日住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術(shù)費、診查費、藥費及雜項費等。13.2.3報銷程序職員需向企業(yè)提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年紀(jì)、病因、診療留院日期、醫(yī)療費及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部同意后，于每個月發(fā)放工資時同時發(fā)還。企業(yè)將依據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險要求定時對醫(yī)療福利計劃作合適調(diào)整。

14差旅及招待費用

職員出差所發(fā)生住宿、餐飲、交通和其它費用等合理開支由企業(yè)報銷。

人事制度人事制度敘述了調(diào)整企業(yè)和同事間關(guān)系一系列程序和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。它們制訂為企業(yè)整體人事管理提供了一個統(tǒng)一系統(tǒng)。作為沃爾瑪職員，人人全部應(yīng)花點時間來熟悉這些規(guī)章。很多要求會使您和企業(yè)之間關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和企業(yè)必需負(fù)擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。部分人事規(guī)章已列入這一手冊以下部分，以供你參考。這里所包含規(guī)章在全手冊中全部有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以期望您一定仔細(xì)閱讀。1.

成功指導(dǎo)企業(yè)激勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好表現(xiàn)，和在必需時改變技巧和態(tài)度。當(dāng)一位同事工作成績高于期望標(biāo)按時，應(yīng)該讓她/她知道企業(yè)對她/她所做出努力表示滿意。反之，應(yīng)和她/她在進(jìn)行討論，并把改善方法提出來。這些全部有可能記入她/她個人檔案。這一過程要在主管/經(jīng)理和職員之間進(jìn)行，并建立在相互利益和信任基礎(chǔ)之上。

2.

改善指導(dǎo)然而假如經(jīng)過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提升到一個令人滿意水準(zhǔn)，或個人行為道德上面大大越出了企業(yè)規(guī)范，這就有必需向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。假如仍不改善，再深入紀(jì)律處分有以下幾級：A）初犯

口頭指導(dǎo)B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī)

書面指導(dǎo)C）對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省最終機(jī)會

決定日D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失

解聘假如口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必需發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)統(tǒng)計下提出指導(dǎo)時因為何樣行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到以前對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦職員在一定工作時間內(nèi)不做改善或不糾正其行為所會出現(xiàn)后果。這么表必需由部門經(jīng)理跟人力資源部商議后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證實她對指導(dǎo)內(nèi)容了解，這將放入該同事個人檔案中。假如受到解聘，職員應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由職員簽字，解聘信中要說明是依據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部要求而解聘。信中要列舉出采取這一行動原因，假如這次解聘處分是經(jīng)過前后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至，那么在信中還要提到現(xiàn)在保留在職員檔案中先前指導(dǎo)信。2.1口頭指導(dǎo)口頭指導(dǎo)包含但不局限于以下原因：A）在工作場所上班時聽收錄機(jī)、看報紙、睡覺或做私事；B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)；C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外時間食用；D）在上班時不佩戴工牌及不穿職員制服（再有需要時）E）沒有事先通知和取得同意而遲到或中途短時離崗；F）不接收主管或經(jīng)理命令G）將工資及補助詳情透露給同事或其它方面人士。2.2書面指導(dǎo)通常來說，假如職員受到3次口頭指導(dǎo)，她/她就將被書面指導(dǎo)。假如過失行為較嚴(yán)重，也可直接造成書面指導(dǎo)。2.3決定日這是終止聘用職員之前，職員按沃爾瑪要求評定自己表現(xiàn)最終機(jī)會。需做出正式書面紀(jì)錄，同時要求該職員完成和簽署一個被認(rèn)可、具體行動計劃。2.4無薪停職在某種情況下，企業(yè)相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，企業(yè)能夠?qū)β殕T實施停職。無薪停職原因包含但不局限于下述項目：A）賭博、自由散漫或不道德行為B）從事其它企業(yè)付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動而沒有事先取得企業(yè)書面許可C）有意不服從主管或經(jīng)理安排D）謊報病假E）對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作F）有不老實嫌疑G)任何正在接收調(diào)查違反企業(yè)規(guī)章制度行為

3.

終止聘用假如職員在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：A）雙方均同意終止協(xié)議B）在試用期中證實該職員不合格C）上班時飲酒或任何時候吸毒D）有意從事部分對本企業(yè)健康和安全有威脅活動E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料或能源，給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失F）將企業(yè)機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)各方。G）使用或挪用企業(yè)資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先同意H）在禁煙區(qū)吸煙，偷竊，貪污或濫用職權(quán)謀取私利I）

擾亂或打架造成工作場所秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞J）

篡改計時卡，為她人打卡，或慫恿她人為自己打卡K）有意損害企業(yè)名聲和形象，且證據(jù)確鑿L）在聘用時提供假材料、假證實文件及證書等或做假帳以欺騙企業(yè)M）收取回扣N）刑事犯罪造成監(jiān)禁或受中國任何形式法律制裁除上述情況外，企業(yè)有權(quán)對不一樣事件做出合理處理。

毋庸置疑，沃爾瑪成功是基于這么一個堅強(qiáng)信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人價值，我們同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活工具，而更應(yīng)該被視為一個豐富智慧源泉。我們同事確實發(fā)明非凡?！疲鞯驴刮譅柆敯儇浉呒壐敝飨鹬貍€人我們企業(yè)建立在部分很樸素價值觀和信仰基礎(chǔ)之上。我們相關(guān)人哲學(xué)一個關(guān)鍵基礎(chǔ)就是：我們同事發(fā)明非凡。這種信仰貫穿于我們所從事每一件工作之中。在沃爾瑪，我們直呼其名。這有利于營造一個用戶和同事全部期望得到一個溫暖、友好氣氛，為我們大家提供一個愉快工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事身上能夠反應(yīng)出其服務(wù)用戶和小區(qū)多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必需保留一支多樣化職員隊伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行就業(yè)機(jī)會均等法。在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪政策不因種族、膚色、年紀(jì)、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。沃爾瑪期望職員以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重態(tài)度對待她們同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾工作環(huán)境這一工作宗旨。我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會承諾不僅由企業(yè)政策來確保，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式歧視。您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板企業(yè)工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。她們經(jīng)過培訓(xùn)來幫助你，處理工作中碰到困難。我們主管和“教練”是經(jīng)過甄選而且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)。同時她們還熟悉日常管理和人事工作。她們懂業(yè)務(wù)，而且知道公開交流寶貴。我們“教練”隊才能在同行業(yè)中是有口皆碑。

“假如您想事業(yè)有成，那么您必需讓您同事感覺到您是在為她們而工作——而不是她們在為您而工作。”————山姆．沃爾頓公仆領(lǐng)導(dǎo)

我們創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教育我們，含有影響力領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在她們辦公桌以后領(lǐng)導(dǎo)。我們領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不管您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們其它機(jī)構(gòu)，您教練全部和您在一起?？偛拷?jīng)理們也是常常走動，這么她們才會對我們業(yè)務(wù)了如指掌。和這些同事靠近，隨意向她們提問吧——因為她們在那里隨時恭候。沃爾瑪同事以她們聽力出名。因為我們教同事們怎樣傾聽她人，我們能夠?qū)ο嗷ハ敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我們激勵您就影響您事宜和您“教練”交談。她/她很想聽到您評價、想法和關(guān)心事情?？拷敖叹殹?，您想法我們很想聽聽。沃爾瑪相信我們領(lǐng)導(dǎo)方法就是為每一位同事服務(wù)。您“教練”在指導(dǎo)、幫助、激勵你們，而且為每一位同事取得成功而發(fā)明機(jī)會，這些標(biāo)準(zhǔn)被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。長久以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方法，已經(jīng)成了沃爾瑪一個組成部分。我們企業(yè)就是由最偉大公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建。山姆教導(dǎo)她“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題?！敖叹殹痹诮鹱炙撞浚沃鹱炙渌糠帧簿褪俏覀兤渌?，而且使之保持平衡。每個人全部是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)無須非得是一名“教練”隊組員才能實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方法。每一位同事全部可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是部分簡單而有力例子：您能夠幫助您同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或為安全委員會工作。這么，您不僅能夠幫助同事和企業(yè)，而且還可提升您領(lǐng)導(dǎo)技巧。

“盡可能四處和同事交流。她們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是她們關(guān)心事情，那么，誰也阻止不了她們?nèi)プ觥！薄侥罚譅栴D

門戶開放政策我們門戶開放政策指是假如您有想法或問題，就能夠和您“教練”商談，而無須擔(dān)心受到報復(fù)。若您“教練”本身就是您問題所在或您對答案不滿意，您能夠向企業(yè)任何管理層匯報。請記?。洪T戶開放政策能夠確保讓您講話，但您意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復(fù)行為全部將造成對應(yīng)紀(jì)律處分甚至解聘。

信息分享在分享信息同時，我們不僅從競爭中脫出身來，而且能夠從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。沃爾瑪一直相信假如我們大家全部了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，和怎樣才能實現(xiàn)這些目標(biāo)話，我們會工作得愈加好。分享信息能夠幫助我們大家在一起工作，使我們企業(yè)朝著正確方向前進(jìn)。比如，大多數(shù)同事全部了解我們銷售目標(biāo)和每一項對于我們實現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生影響。我們和同事一起分享信息可能會比其它任何零售商和她們雇員分享得要多。這正是我們相互信任一個例子。我們在分享信息同時，有義務(wù)對外界保守企業(yè)機(jī)密。我們分享很多信息如相關(guān)利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗全部是保密。我們應(yīng)使這些信息只在企業(yè)內(nèi)部流通，保持我們競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。所以，假如您將機(jī)密透露給外人，這將是違反企業(yè)要求行為。即使是象對付商店小偷使用內(nèi)部通信瑪這么小信息也只限于本企業(yè)內(nèi)部組員知曉。溝通是我們成功一個關(guān)鍵組成部分。我們相信，假如我們同事了解企業(yè)目標(biāo)，她們就會更熱愛她們工作，做事會愈加得心應(yīng)手。而每一位同事將她想法告訴其它人時，全部有她們自己一套措施，了解這一點也很關(guān)鍵。在下面我們將列出相互溝通多個方法。

您不能僅是不停反復(fù)去做一成不變事情，因為您身邊一切全部處于改變之中，洞察先機(jī)才能取得成功。——山姆．沃爾頓

我們所作事情全部是我們所了解，了解得越多，就會做得越好。向您同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)?！獪罚剂治譅柆敯儇浬痰昕偛眉笆紫姓L官

《沃爾瑪在中國》企業(yè)季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團(tuán)職員自行編寫，并面向職員新聞刊物。

現(xiàn)在，企業(yè)每一位職員均可閱讀到該季刊，經(jīng)過這份季刊，很多值得關(guān)注提議及活動得以在各商場之間分享。我們編輯人員會不停尋求素材賴于我們?nèi)客路窒?。《沃爾瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場新聞信息。

基層調(diào)查每十二個月，企業(yè)各地同事匯聚一堂。公開地討論提議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”?；鶎訒h為同事提供了一個場所來討論她們認(rèn)為最關(guān)鍵問題。我們激勵同事利用“門戶開放”隨時進(jìn)行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見路徑。會議期間，您提議和和關(guān)注將被著手處理，您提出問題將得到管理層解答。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因為您將發(fā)覺您疑問和評論永遠(yuǎn)不會被用來針對您。出臨時工以外全部同事均需參與“基層會議”，在處理您提議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給回復(fù)。另外企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”結(jié)果以確保您關(guān)注得到全部管理層聆聽。很多部門整個年度全部會有部分小型基層會議，使管理層和職員之間交流不僅表現(xiàn)在十二個月一度基層調(diào)查中，而且貫穿在整個年度中。這些會議充足表現(xiàn)了我們尊重個人基礎(chǔ)信仰，我們堅信職員能夠提出有利于企業(yè)以后發(fā)展和成功最好提議。

“我們?nèi)σ愿?，追求卓越?！?/p>

——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨高級副主席

服務(wù)顧客山姆．沃爾頓曾數(shù)次說過，卓越用戶服務(wù)是我們區(qū)分于全部其它企業(yè)特色所在。她說：“向用戶提供她們需要東西——而且再多一點服務(wù)，讓她們知道您重視她們。在錯誤中吸收教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向用戶道歉。不管做什么，全部應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最關(guān)鍵四個字——‘確保滿意’。

“全部同事全部是在為購置我們商品用戶工作，實際上，用戶能夠解聘我們企業(yè)得每一個人。她們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功是否關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓用戶——‘我們老板’滿意程度。讓我們?nèi)縼碇С质⑶榉?wù)方法，天天全部讓我們用戶百分百滿意而歸?！薄侥罚譅栴D《老板信條》

用戶才是真正老板對于我們用戶而言，我們每一個人全部代表了沃爾瑪。沒有我們用戶就沒有我們生意。有時，您可能碰到一個不滿意用戶，記住——這位用戶和那些滿意用戶一樣對于我們是相同關(guān)鍵。我們不愿看到用戶帶著不滿情緒離開我們商場或會員店。努力爭取超出用戶期望是我們成功關(guān)鍵所在。當(dāng)碰到一位不滿意用戶而您不知道該怎么辦時，向您主管請求幫助。

超出用戶期望，這么她們才會不停光顧，向用戶提供她們需要東西——而且在多一點服務(wù)?！侥罚譅栴D

確保滿意簡單講，確保滿意意味著竭盡所能讓用戶滿意。維修換貨或退款時，對用戶說聲謝謝并笑臉相迎。用戶是我們生計所在。您工作就是經(jīng)過滿足她們需求并超出她們欲望，使她們感覺到她們是我們生意中最滿意部分。用戶不只是那些在我們商店購物人，而是指和我們接觸每一個人。假如電話鈴響了——打電話人就是一位用戶；假如您收到一封信——寫信人就是一位用戶；假如您同事請您幫忙——記住，她們也是您用戶。

日落標(biāo)準(zhǔn)這條規(guī)則說明全部同事應(yīng)該在她們收到用戶，商店或會員店電話當(dāng)日日落之前對這些電話作出回復(fù)。這正是我們對用戶作出友好承諾一個例子，快速回應(yīng)用戶表明您關(guān)心她們。您不一定要在日落之前處理每一個問題或完成每一項任務(wù)，但應(yīng)和用戶保持聯(lián)絡(luò)，這表現(xiàn)了我們企業(yè)一條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)——即我們關(guān)心用戶。

盛情服務(wù)滿足用戶需求并滿足用戶期望方法之一就是采取盛情服務(wù)。比如當(dāng)一位用戶問您某種商品在哪時：

告訴她們商品陳列在哪個部分，可滿足用戶需求

把她們帶到商品處，則超出用戶了期望使用戶感覺到她們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)每一個人打招呼，這就叫做“三米標(biāo)準(zhǔn)”。盡可能叫出用戶名字。“迎賓員”這一方案是沃爾瑪企業(yè)盛情服務(wù)一個例子，已經(jīng)成為一個趨勢。“迎賓員”含有獨特職責(zé)，就是當(dāng)用戶走進(jìn)沃爾瑪商場時，向她們表示歡迎。正式做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、而且讓我們用戶知道我們很快樂她們光臨沃爾瑪。

商品利潤上升和利潤下降取決您銷售方法。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售原因。

——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨總裁及首席行政長官我們?nèi)繎?yīng)該做個商人

我們工作就是銷售商品，將商品介紹給我們用戶就是我們所要做事。下面幾點能夠幫助我們注意工作關(guān)鍵：

我們必需含有用戶需要東西

我們商品必需達(dá)成用戶需要質(zhì)量

我們必需含有哥可需要多種尺寸和款式

我們要備齊用戶所需要數(shù)量

我們必需了解每一個商品功效和優(yōu)點

對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供商品價值必需超出我們競爭對手您必需讓她們對所購置商品表示滿意，對她們帶回家去東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分復(fù)雜化。實際上只要您從用戶角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得愈加出色。”

天天平價（EDLP）“每”“天”僅僅是兩個簡單字而已。但天天做到“天天平價．并不是那么簡單事?！疤焯炱絻r”是一個經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們成本比競爭對手低，方便能用低價去銷售產(chǎn)品。所以在沃爾瑪，我們用戶并不只在降價時候能得到我們最低價格，而是天天全部能享受到。每位同事全部遵守“天天平價”理念，并經(jīng)過成本控制、提升工作效率、開發(fā)發(fā)明性來使我們商品保持最優(yōu)惠價格?！疤焯炱絻r”使用戶認(rèn)識到沃爾瑪商品價格更優(yōu)惠從而常常光顧?！疤焯炱絻r”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責(zé)任也是一個機(jī)會。也是我們應(yīng)該為用戶做到。

假如我們真正把推銷時那令人興奮動力——那種以營利為目標(biāo)買賣某種商品動力——灌輸給我們每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了?！侥罚譅栴D

當(dāng)?shù)刂圃熨徶卯?dāng)?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購置中國”計劃。最初時為降低高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)置。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能提供良好就業(yè)機(jī)會。我將致力尋求能提供含有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會合作伙伴。有時合作伙伴會主動尋求我們，有時是我們找到她們，而有時候使我們用戶及同事向我們推薦適宜合作伙伴，我們期望能為中國發(fā)明新就業(yè)機(jī)會。今天，沃爾瑪企業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國企業(yè)，我們一貫堅持我們哲學(xué)。這么，不管我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們產(chǎn)品應(yīng)一直確?！爱?dāng)?shù)刂圃臁保⒅铝椭?dāng)?shù)匕l(fā)明就業(yè)機(jī)會。我們將繼續(xù)和供給商一起尋求更有競爭力產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。

VPI/GPI計劃零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關(guān)全局。在零售生涯早期，山姆．沃爾頓發(fā)覺，她在表現(xiàn)商品特色及促銷方面努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設(shè)想：讓每為同事全部學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會經(jīng)過促銷提升商品銷售率。為了傳授這個概念，山姆設(shè)計了VPI/GPI計劃。VPI(VolumnProducingItem)使指在沃爾瑪商場促銷計劃。GPI(GrossProfitItem)是指山姆會員店商品促銷計劃。這些計劃用以教導(dǎo)我們怎樣銷售商品。山姆期望每一位同事選一個有潛力而待開發(fā)商品，突出其特色并向用戶展示其價值和關(guān)鍵性。山姆發(fā)覺，每一次同事這么做了以后，該商品銷量會戲劇性地增加。

“店中店”計劃（S．W．A．S）“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單主意?！边@是我們授權(quán)予職員最經(jīng)典事例之一。沃爾瑪是一家大型企業(yè)，假如決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這么規(guī)模一個企業(yè)是不能有效運作?！暗曛械辍备拍钣欣诳s小企業(yè)規(guī)?！覀兠看文軌蚣刑幚硪粋€部門，從而有效地經(jīng)營企業(yè)。在“店中店”或“會員制商場中商場”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是她們自己所轄業(yè)務(wù)“教練”。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解她們產(chǎn)品成本，運行成本和毛利。她們要了解她們店在分企業(yè)全部店中排名。她們訂購商品而且促進(jìn)商品銷售。這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)一個獨特經(jīng)營方法。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”同事不需要含有正規(guī)教育背景。唯一要含有素質(zhì)是學(xué)習(xí)熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力愿望。

“是我們同事發(fā)明了沃爾瑪價值體系，而不是華爾街。”——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨總裁及首席行政長官追求卓越沃爾瑪為擁有卓越商業(yè)信譽而倍感驕傲。作為企業(yè)一員，您一樣享受我們企業(yè)所享受老實和正直信譽。期望您個人品行能和這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

老實老實信譽是沃爾瑪最大財富之一。一樣您老實信譽也是您最大財富之一。您行為應(yīng)一直符合行為規(guī)范，在您行為中和和她人做生意過程中，應(yīng)采取正確判定。任何形式不老實施為，全部將造成解聘。保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)是每一個人職責(zé)。所以如您認(rèn)為，某個人不老實，您有責(zé)任讓管理層組員知道。在零售商店里，拿取任何東西，不管大小，全部是不老實表現(xiàn)。比如預(yù)先未付款，就從一個破損袋中拿糖吃，就是不老實行為。您應(yīng)該以老實標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。假如您不知道要怎么做，請向“教練”請教。

企業(yè)財產(chǎn)我們將為您提供從事所需要辦公用具和設(shè)備。企業(yè)全部辦公用具，財產(chǎn)和設(shè)施是專門用于企業(yè)業(yè)務(wù)，不應(yīng)該用作個人目標(biāo)。使用企業(yè)辦公用具和財產(chǎn)時，應(yīng)一直多加節(jié)省和珍惜。在您離開工作崗位時，全部企業(yè)財產(chǎn)（除了您工作服/馬甲、工牌等）全部必需交回部門。

損耗控制損耗這個詞是指不知去向商品或錢。損耗原因包含商場行竊。沃爾瑪對于商場行竊處罰是很嚴(yán)厲，最大程度時將訴諸法律。除了偷竊行為之外因為標(biāo)價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤和簡單計算錯誤全部會造成損耗。因為損耗造成損失直接降低了企業(yè)利潤，而且在未來發(fā)展機(jī)會和同事們加薪機(jī)會中降低了經(jīng)費，所以杜絕損耗，人人有責(zé)。

每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前深入——而這種進(jìn)步正是我們夢寐以求?！侥罚譅栴D

預(yù)防損耗

重視預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵。我們應(yīng)共同努力，在每一個人工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。遵照下列規(guī)則，有利于預(yù)防損耗：

樹立楷模，有利于使她人老實正直

注意遵照營運控制中細(xì)節(jié)

嚴(yán)格檢驗商品收貨和退貨。我們是否已收到了已付款商品？

要有禮貌為我們用戶服務(wù)，注視她們并在離她們?nèi)字庀蛩齻兇蛘泻?/p>

第一次就要把事情做對。書面工作出現(xiàn)差錯會引發(fā)很大損耗。全部為商品標(biāo)價、降價和票據(jù)部職員，全部能夠幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中努力爭取使我們營業(yè)成本降低，我們才能一直如一地向我們用戶提供低價商品。削減成本本身就是一個巨大節(jié)省費用方法——就能夠?qū)⑽覀儬I業(yè)成本降得比我們競爭者更低。

控制開銷我們對用戶最關(guān)鍵承諾就是一直提供低價商品。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經(jīng)營成本。我們控制開銷越多，我們所降低價格就越多，我們才能夠處于競爭前列?？刂瀑M用是山姆．沃爾頓開始完善她開第一家商店——一家在美國阿肯色新港本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時做法。當(dāng)初她發(fā)覺降低某件商品價格以后，她賣出就越多。即使在每件商品上少賺了一筆錢，但掙總額卻要多部分。山姆知道折價技巧，她也知道，削價關(guān)鍵在于控制開銷。山姆期望能夠成為削價帶頭人，所以，這又意味著沃爾瑪將會成為控制全部費用開路先鋒。

預(yù)防意外事故

我們必需采取每一項預(yù)防方法以預(yù)防發(fā)生意外。您必需對自己和用戶安全負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵是要堅持實施安全工作條例。

下面幾點可幫助您在沃爾瑪工作時取得安全工作環(huán)境，而且可幫助您保護(hù)用戶安全：

將商品堆放平穩(wěn)，以預(yù)防其跌落

當(dāng)您搬動商品時，采取良好搬運技巧，邦上腰帶保護(hù)您背部

立即清除濺出液體，以防有些人滑倒

預(yù)防跌落——注意細(xì)小物體可能造成危險，比如地板上掛鉤、甚至是紙夾

清理過道和出口處箱子，商品和無人使用梯子，以降低商場樓面和存貨倉庫危險只要我們共同努力，消除事故隱患，實施安全工作條例，我們就能夠降低意外事故，確保您平安，讓我們用戶享受一個愉快、安全購物體驗，也為企業(yè)節(jié)省了一大筆開銷。沃爾瑪確保為我們同事提供一個安全工作環(huán)境，同時也確保為我們用戶和會員提供一個安全購物環(huán)境。只要每一位同事天天注意發(fā)覺和控制危險區(qū)域，就能幫助我們推行自己諾言。按既定規(guī)章降低損失，這對于您、對于我們用戶及我們供給商全部很關(guān)鍵——這就象提供有價值、高質(zhì)量商品和服務(wù)一樣關(guān)鍵。您假如能夠確保沃爾瑪成為一個安全場所，而且激勵其它同事一樣也遵照實施，那么，這可算是您能夠做出最關(guān)鍵個人承諾之一。實施安全工作條例是我們每一個人職責(zé)。

保護(hù)我們財產(chǎn)除了我們用戶之外，沃爾瑪還有兩項很寶貴財產(chǎn)——我們同事和我們商品。沃爾瑪承諾保護(hù)我們財產(chǎn)。損耗和意外開銷能夠經(jīng)過采取合適工作規(guī)程和注意細(xì)節(jié)方法加以控制。經(jīng)過控制這些開銷，我們能夠在保護(hù)您利益同時，繼續(xù)將商品以低價出售給我們用戶。在您努力下，我們能夠經(jīng)過控制損耗和預(yù)防意外而走在我們這一行業(yè)前列。在您機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促進(jìn)同事提出好點子并加以采納。您必需聽取同事試圖對您講話?！侥罚譅栴D

“點子大王”點子起源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說過：傾聽我們同事，她們是措施最好起源地，是點子大王。您能夠帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運作點子去找您主管。我們激勵節(jié)省費用主意隨時隨地貢獻(xiàn)出來。這些點子實際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。除了省錢以外，新點子生成還可提升我們用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一位迎賓員小說就是授權(quán)給同事經(jīng)典例子。不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)置，而是由在路易斯安那周克勞里一家商店同事設(shè)置。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然碰到了第一位迎賓員。山姆和商店“教練”和“迎賓員”談完以后，帶著她認(rèn)為有史以來聽到過最偉大設(shè)想之一回到了總部。假如不是山姆．沃爾頓真正相信企業(yè)最好設(shè)想產(chǎn)生于企業(yè)全部階層同事，迎賓員這個關(guān)鍵職位是不會在我們?nèi)可痰曛写嬖?。企業(yè)成功取決于您和您提議。您有權(quán)異想天開。即使不是全部主意全部會被采納，不過您提出每一個主意全部會被以予考慮。應(yīng)不停挖掘點子，不停想出更新愈加好得做生意新措施——因為您有權(quán)這么做。

這是我工作！這句話極少在其它工作場所聽到。您可能習(xí)慣于聽到“這不是我事”。在這里，您有權(quán)去確定用戶是否得到最好服務(wù)和最大收獲。這意味著，您是否能在完成您本職員作以后多做部分改善您工作事情——您能夠做到！——您能夠經(jīng)過群策群力，和共同工作，確保我們用戶在一個清潔、安全環(huán)境中得到最高價值。最多選擇和彬彬有禮待遇，那是您職責(zé)。

為我們留下了一份遺產(chǎn)，她創(chuàng)建了一個激勵我們?nèi)〉梅欠渤删推髽I(yè)和環(huán)境?！侥罚譅栴D

成功有數(shù)不勝數(shù)機(jī)會能讓您取得成功。在您工作中，成功要素就是聽、學(xué)，而且一直盡力而為。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，而且朝著那些目標(biāo)努力。和人探討您想法，而且認(rèn)識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功企業(yè)工作。

天知道呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類主意同事。

晉升和調(diào)職在我們同事從一般職員晉升到教練隊組員統(tǒng)計中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是一項關(guān)鍵依據(jù)。教練隊中，大約60%組員是從一般職員起步。這一數(shù)據(jù)反應(yīng)了我們?yōu)橥路?wù)信念，激勵她們，而且為她們提供必需條件，使她們在我們沃爾瑪大家庭中發(fā)展她們事業(yè)。假如您對升職機(jī)會感愛好，第一步就是和您所在部門主管去談。當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您事業(yè)期間，您可能會在所在機(jī)構(gòu)其它部門接收橫向培訓(xùn)。這么您就能夠接收新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，并有利于您成為一位全方面發(fā)展同事。我們還許可部門之間工作調(diào)動。當(dāng)您能力提升后，您能夠利用這個機(jī)會，從企業(yè)一個分支調(diào)換到另一個分支。當(dāng)您在事業(yè)某個階段想要調(diào)換工作時，請記住那時在您想調(diào)換部門必需要有職位空缺而且您必需是該職位最適宜人選。企業(yè)有這方面相關(guān)要求，所以，假如您對其它機(jī)會更感愛好，請咨詢您“教練”。

您假如清楚自己目標(biāo)，就會為您將擁有機(jī)會感到吃驚?！疲鞯每刮譅柆敯儇浉呒壐敝飨覀儜?yīng)重視培養(yǎng)我們同事，讓她們做得比我們愈加好。——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨總裁及首席實施長官表現(xiàn)評定我們表現(xiàn)評定方案詣在確立目標(biāo)、評價個人表現(xiàn)、提升工作效率、而且制訂發(fā)展培訓(xùn)計劃。到時將依據(jù)您表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域具體要求而定。評定將組成您個人檔案一部分。這是一個對您優(yōu)點和需改善方面紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度工具。您能夠和您教練公開討論您評定各個方面。

培訓(xùn)我們經(jīng)過培訓(xùn)來幫助同事，使她們愈加好勝任企業(yè)工作。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)一個關(guān)鍵組成部分。您培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。而聽課、提問、學(xué)習(xí)和利用所學(xué)知識就是您任務(wù)了。在我們工作中，會不停出現(xiàn)改變。我們必需能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)需要。正因為如此，您所接收企業(yè)培訓(xùn)并不會從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。當(dāng)新政策和方法出臺時，您會立即得到最新信息。假如您對怎樣處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不停接收正式及非正式培訓(xùn)和指導(dǎo)。您培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和用戶服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。您分支機(jī)構(gòu)會為您提供這些培訓(xùn)，在您碰到不知道怎樣處理場所時，能夠要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。在每一位教練事業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)不定時向她們提供專門分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡管每一個分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程名稱不一樣，不過所教授基礎(chǔ)“企業(yè)創(chuàng)辦信條”是相同。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們同事提供有意義信息反饋及指導(dǎo)同事怎樣圍繞我們企業(yè)大方向去工作。

我們商場需要是獨創(chuàng)性、良好品德及老實。我們從一般同事所作杰出工作中取得了最好結(jié)果。

——山姆．沃爾頓

原則

總則這些標(biāo)準(zhǔn)，和全部貫穿本手冊標(biāo)準(zhǔn)，是專門為了您和我們企業(yè)安寧而制訂。她們適適用于全部部門同事。我期望全部同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部標(biāo)準(zhǔn)。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。違反這些規(guī)則或未包含在此職員手冊中其它標(biāo)準(zhǔn)將會受紀(jì)律處分，甚至解聘。我們期望全體同事給予合作，遵照這些規(guī)則，因為這些規(guī)則是為了我們共同利益制訂。我們不可能在此列舉每一個錯誤行為。然而，應(yīng)記住，我們制訂這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例實施、提升工作效率和保持有條不紊商場運作。教練有責(zé)任核實我們是否達(dá)成這些目標(biāo)。1.

全部在工作場所意外傷害事故，不管這種傷害多么微小，全部必需立即向主管匯報，而且寫成匯報。2.

假如您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定醫(yī)生吩咐3.

職員未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和許可，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動工具這些機(jī)器；設(shè)備或電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作4.

在進(jìn)行一些類型工作時，應(yīng)使用全部為該項工作配置或該項工作中需要使用安全設(shè)備5.

嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或惡作劇6.

同事們不得在無安全保護(hù)裝置情況下搬動或操作任何機(jī)器7.

企業(yè)范圍內(nèi)和企業(yè)車輛內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)槍支、其它含有潛在危險或非法武器8.

在本手冊中，不老實行為包含挪用企業(yè)或她人錢財；其它為了個人利益而進(jìn)行不爭當(dāng)交易；和未經(jīng)許可使用或占有屬于企業(yè)、用戶或其它同事財產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或紀(jì)錄行為。假如您有理由確信某位同事有不老實施為，那么，您有責(zé)任向教練隊任何一名組員匯報。9.

不管在那個工作場所或任何情況下，工作中嚴(yán)禁罵臟話。這種行為是我們不能容忍10.

工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費用企業(yè)不予支付11.

嚴(yán)禁在企業(yè)范圍內(nèi)或從事從事企業(yè)業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接收或購置非法毒品或酒精飲料12.

嚴(yán)禁上班時間外出辦私事，因企業(yè)事務(wù)離開除外13.

職員不得為任何人代打卡14.

主管和下屬之間應(yīng)避免可能令她人誤會為偏私現(xiàn)象非工作關(guān)系。除了這些標(biāo)準(zhǔn)之外，每一個部門全部有其它針對其部門相關(guān)要求，具體詳情請問詢您部門經(jīng)理

離職我們期望您和我們一起工作這段經(jīng)歷是一段有益經(jīng)驗。但我們也認(rèn)識到，因為有些必需原因，您可能要離職。假如您自愿提出辭職，那么我們要求您根據(jù)聘用協(xié)議要求，提前足夠時間通知您主管，方便她/她有時間為您離職做準(zhǔn)備。在您離開之前，全部應(yīng)支付企業(yè)費用和工作牌和其它屬于企業(yè)財產(chǎn)必需交回給您主管。

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例以下標(biāo)準(zhǔn)是對總則補充：1.

不得在工作時間購物2.

不許可藏匿貨物，推遲付款3.

不得在您親戚好友和您自己購貨時，標(biāo)低貨價4.

不許可為您親戚好友或您本人所購商品收銀5.

嚴(yán)禁銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料6.

嚴(yán)禁購置未上貨架商品7.

停車區(qū)域優(yōu)先為用戶/會員服務(wù)，職員在工作時間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，職員/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在企業(yè)指定職員停車區(qū)域內(nèi)。請向您商場經(jīng)理咨詢其它附加停車指南8.

全部職員/合作伙伴工作時間內(nèi)進(jìn)出企業(yè)需走職員通道。

假如您熱愛您所從事工作，那么，天天您全部回想盡措施把工作做得最好，很快，您周圍每一個人全部會從您那感染上那份熱情?！侥罚譅栴D

政策和程序出勤您工作時間安排可能會依據(jù)我們業(yè)務(wù)和用戶需要發(fā)生變動。我們會依據(jù)這些改變，安排您工作時間。我們將盡力滿足您要求，不過您也有必需時應(yīng)這一點。在要求時間內(nèi)工作，作為沃爾瑪一名同事要想取得成功，這一點很關(guān)鍵。假如您不能來上班，或要遲到一點，，期望您在天天要求報到時間之前親自通知您主管。假如您連續(xù)三天未報到而且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。

指導(dǎo)大家通常全部期望表現(xiàn)良好而且取得成功。我們“改善指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)成其崗位要求和期望時讓她/她知道原因所在。假如一位同事表現(xiàn)或行為達(dá)不到她/她職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，而且激勵她/她對自己行為負(fù)責(zé)。這個過程包含制訂一個改善計劃，使之符合她/她職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。然而，一些錯誤行為可能會立即造成解聘。這些行為包含但不限于以下多個：

欺騙

偷竊

未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走企業(yè)財產(chǎn)

不老實/不堅持老實正直標(biāo)準(zhǔn)

偽造企業(yè)紀(jì)錄

在企業(yè)區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或其它危險武器

違反禁煙/禁毒政策

斗毆/攻擊她人或威脅

對待用戶/同事態(tài)度粗魯或辱罵

標(biāo)低貨價或私自為自己購置商品收銀

嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為

違反工作場所暴力要求

違反“利益沖突”之要求

偷吃打開包裝或撕破包裝商品或未付款商品

違反行為“道德規(guī)范”之要求

盜用企業(yè)時間

禁毒我們確保一個無毒品干擾工作環(huán)境。嚴(yán)禁在任何時候、在企業(yè)范圍內(nèi)或處理企業(yè)業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接收或購置非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策行為將造成立即解聘或?qū)R報給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。

浪漫關(guān)系不管在什么情況下，主管不得和她/她下級或她/她可能影響對方雇傭條件人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得和她們管理職員聚會。假如您對此存在疑問，請咨詢“教練”。

我們以比中國其它企業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己?？悸说眠d沃爾瑪人力資源國際部高級副總裁

禮品和饋贈嚴(yán)禁任何形式向供給商、供給商代表或潛在供給商代表索取、要求或接收任何含有經(jīng)濟(jì)價值禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，嚴(yán)禁向供給商索取禮品或饋贈。供給商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈包含但并不限于：無償商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式回扣、給沃爾瑪某位職員“尤其”折扣、打折商品或不再使用樣品、供給商付款旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時，收到任何禮品必需退回給供給商向其解釋企業(yè)制度。不能退回禮品一律視為沃爾瑪中國集團(tuán)財產(chǎn)。

騷擾和不正當(dāng)行為由性別、民族、種族、而引發(fā)任何形式騷擾/不正當(dāng)行為，全部是沃爾瑪企業(yè)所不能許可。沃爾瑪承諾保持一個無騷擾/無不正當(dāng)行為工作環(huán)境，不管該行為是否組成違法。我們期望提供一個人人輕松工作環(huán)境。不管是否被接收，任何形式騷擾何不正當(dāng)行為全部是沃爾瑪所不能容忍。騷擾包含針對個人性別、種族、宗教、身體缺點、外貌、年紀(jì)、婚姻情況、國籍、膚色等方面侵犯行為。任何同事不管是否在上班時間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助活動中貨在代表企業(yè)外事活動中參與任何形式騷擾/不正當(dāng)行為，全部將受紀(jì)律處分，甚至解聘。在發(fā)覺違反政策行為時，我們激勵同事向管理層匯報，對應(yīng)方法將會立即被采取而且匯報騷擾事件同事無須擔(dān)心報復(fù)。全部騷擾/不正當(dāng)行為全部將會被調(diào)查，并采取對應(yīng)方法以消除這種行為并確保該行為不再發(fā)生。假如您或和您一道工作人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您直接主管或教練隊組員匯報。您也可聯(lián)絡(luò)您人力資源經(jīng)理。您能夠放心您匯報事件將得到根當(dāng)?shù)卣{(diào)查并采取對應(yīng)方法。企業(yè)將依據(jù)實際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對匯報騷擾事件同事采取任何報復(fù)行動。

在和我們職員、用戶和供給商交往中，我們所擁有得最關(guān)鍵財富是忠誠。——戴．迪布爾沃爾瑪百貨尤其部門行政副總裁工牌我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內(nèi)佩戴在胸前。每一位同事全部會接收檢驗，以確定它們進(jìn)出企業(yè)機(jī)構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給她人，不然會造成解聘。若工牌遺失或被盜，應(yīng)立即匯報。假如您遺失了工牌，則必需繳納換證費人民幣20元。

守時這是您職責(zé)之一。我們要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天工作之前或其它要求時間主動打卡，具體詳情咨詢您主管。假如您忘記了打卡，應(yīng)立即通知主管，方便給予更正。您努力工作將得到回報。我們會應(yīng)此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪要求，一定要記住打卡，不得有例外。不要為任何人打卡！不然將會受紀(jì)律處分，甚至解聘。

養(yǎng)成一個說到做到習(xí)慣。——唐．索得奎斯沃爾瑪百貨高級副主席工作餐及工間休息時間企業(yè)為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間，全部同事在連續(xù)工作超出6小時后將有一個最少30分鐘工作餐，請記住在工作餐前后打卡。不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。

人事檔案每一為同事含有一份工作檔案，其中統(tǒng)計您人事材料、您要確保您人力資源經(jīng)理收到您資料變更通知，包含地址、電話、家庭情況、保險等變動情況。保持您最新人事紀(jì)錄是很關(guān)鍵。

吸煙抽煙和使用煙草制品行為只被許可在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，職員不應(yīng)常常拖長休息時間用于抽煙和使用煙草制品。你所在場所對使用煙草制品有尤其要求。請熟悉這些要求，若為遵照這些要求，則會受紀(jì)律處分，甚至解聘。

行為道德規(guī)范

沃爾瑪中國集團(tuán)制訂了一份全部同事均應(yīng)遵守“行為道德規(guī)范”。全部同事全部有責(zé)任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”而且匯報任何違反“規(guī)范”行為。這包含商業(yè)道德和個人道德。

在我們企業(yè)里，沒有誰比誰優(yōu)異說法。我們力量在于我們團(tuán)結(jié)?！疲鞯每刮譅柆敯儇浉呒壐敝飨D(zhuǎn)職我們激勵每一位同事在企業(yè)內(nèi)不一樣崗位尋求適宜工作機(jī)會。當(dāng)您到位時，被安排到某一個特定部門，然而彈性處理對于我們業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵！偶然，您可能被安排到非您現(xiàn)在所隸屬部門工作，依據(jù)部分特定指導(dǎo)，或您也能夠要求從一個區(qū)域、分店或部門轉(zhuǎn)職到另外一個工作部分。轉(zhuǎn)職可能會令您福利有所便變動。以下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮：（一）

您工作表現(xiàn)，出勤及品行達(dá)成或超出滿意程度（二）

在您要求轉(zhuǎn)去分店或部門有職位空缺（三）

您主管及您教練組組員同意轉(zhuǎn)職您部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您教練查詢。注意：其它部門是不能和您直接討論轉(zhuǎn)職事宜，除非她們已獲取您教練書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可

工作服沃爾瑪精神就是一直要在我們用戶面前盡可能展示最好形象。所以，穿著合適、職業(yè)化服裝就顯得很關(guān)鍵。期望您保持整齊、潔凈、職業(yè)化個人外表和良好個人衛(wèi)生。每一個工作場所全部會對某項工作做出專門要求，具體衣著要求可從您直接主管處取得。

工作時間工作時間應(yīng)該用于為用戶提供服務(wù)。所以，不許可在工作時間內(nèi)從事任何和工作無關(guān)行動。職員不得在工作時間征集或派發(fā)和工作無關(guān)宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事和工作無關(guān)招攬生意或派發(fā)宣傳品活動。在任何時間，任何工作場所派發(fā)這類宣傳品全部是不許可。嚴(yán)禁非企業(yè)職員于任何時間在任何我企業(yè)所屬機(jī)構(gòu)從事和我企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)招攬生意或派發(fā)宣傳品活動。

我們不僅僅滿足和努力去做每份工作，而且要在努力同時發(fā)明出良好效果。——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨總裁及首席實施長官

工作場所暴力行為沃爾瑪確保為我們同事提供一個安全工作環(huán)境，為確保這個承諾，我們期望全部同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇環(huán)境。這包含對職員、主管、供給商、用戶或同事親友有暴力傾向。騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似行為是不能夠接收行為而且違反企業(yè)政策。任何違反政策同事將會受紀(jì)律處分，甚至解聘。在必需情況下，企業(yè)回所以提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)合作。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包含但不限于以下行為：

口頭恐嚇（類似說“小心一點”之類語句）

恐嚇行為

恐嚇對其它人造成損害

在企業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)車輛內(nèi)或在企業(yè)贊助活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器

參與危險打鬧行為

傷害她人身體

斗毆或挑釁她人斗毆

跟蹤她人任何同事如發(fā)覺不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層人員匯報。如人力資源部經(jīng)理，防損經(jīng)理和總部職員關(guān)系經(jīng)理

環(huán)境問題對我們用戶很關(guān)鍵，所以對我們很關(guān)鍵。

不要損壞您信譽。信譽是無價之寶。不要拿您廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個好名聲。

——山姆．沃爾頓我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活小區(qū)做貢獻(xiàn)，同時傳輸好事務(wù)?！悾譅栴D山姆．沃爾頓之妻社區(qū)服務(wù)作為小區(qū)盡責(zé)一員，我們承諾不僅僅是銷售商品，我們同事在小區(qū)內(nèi)贏得了很好聲譽。為了愈加好表現(xiàn)這一點，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞媱澴屗齻儼l(fā)揚去幫助她人美德。并為大家發(fā)明機(jī)會去參與由企業(yè)支持資金計劃活動，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動。我們同事是我們小區(qū)一筆巨大財富，而且我們應(yīng)獎勵那些為小區(qū)作出貢獻(xiàn)同事。

參與小區(qū)沃爾瑪激勵我們同事參與各項活動以建設(shè)更佳小區(qū)。

環(huán)境在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們職責(zé)之一。為此，我們制訂了企業(yè)三大承諾：

向我們用戶提供環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品

在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求愈加好方法

支持和激勵當(dāng)?shù)匦^(qū)及環(huán)境保護(hù)活動1993年，沃爾瑪在堪薩斯州勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)境保護(hù)商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州莫爾和加利福尼亞州工業(yè)城創(chuàng)辦了另兩家環(huán)境保護(hù)商店。這些新式商店充滿活力而且有利于環(huán)境保護(hù)，為沃爾馬未來全部新店開設(shè)方案做了一個良好試驗，也是沃爾馬環(huán)境保護(hù)承諾一個組成部分，我們誠邀您和我們一起使我們生活地球更美好而共同努力。

文化由臉上微笑開始，但沒有發(fā)自心底微笑，不成文化?！U比．馬丁沃爾瑪百貨國際部總裁及首席行政長官沃爾瑪國際部沃爾馬天天平價承諾不管在哪個國家一樣適用。作為世界上最大零售商，我們?nèi)栽诓煌で蟀l(fā)展道路。當(dāng)今最好部分商業(yè)機(jī)會出現(xiàn)在美國以外地方。當(dāng)我們向國外進(jìn)軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國用戶已適應(yīng)了我們經(jīng)營方法。同時更多機(jī)會在不停涌現(xiàn)。

進(jìn)軍國際市場1991年，沃爾瑪成為一家國際企業(yè)。第一家山姆會員店在墨西哥波蘭哥開業(yè)。自此，我們企業(yè)和墨西哥西法爾企業(yè)合作，成為了墨西哥最大零售商。1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店渥克企業(yè)，開始了在加拿大北部發(fā)展。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場每平方英尺營業(yè)額比以前增加了一倍，而且商場在零售業(yè)市場份額增加了40%。

飛速發(fā)展在北美發(fā)展取得成功后，我們眼光開始投向遠(yuǎn)方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲展現(xiàn)了成熟發(fā)展機(jī)會。經(jīng)過篩選，我們在這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快地域開設(shè)了分店，而且隨時抓住別發(fā)展機(jī)會。盡管每個國家文化和經(jīng)營理念不一樣，沃爾瑪三項基礎(chǔ)信仰在各國全部是一樣被遵照。

全球性承諾進(jìn)軍國際市場令人振奮，我們新用戶正在體驗沃爾瑪國際物有所值和用戶服務(wù)概念。實際上，有些國家新店開創(chuàng)了企業(yè)紀(jì)錄，用戶在商店排著隊感受在她們國家從沒聽說過這種價廉物美經(jīng)營理念。最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。所不管用和種語言，沃爾瑪“用戶第一”聲音一直是響亮而清楚。

附件：行為道德規(guī)范政策本行為道德規(guī)范（“政策”）適適用于沃爾瑪中國集團(tuán)全部同事。以下簡稱“沃爾瑪”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。全部和商業(yè)道德和個人道德相關(guān)問題及意見均由分區(qū)責(zé)任人或總經(jīng)理處理。依據(jù)本政策商業(yè)道德要求，職員和企業(yè)之間任何利益沖突，不管是直接還是間接全部是不許可，除非事先取得分區(qū)責(zé)任人或總經(jīng)理同意。被發(fā)覺違反此要求職員將要受到紀(jì)律處分，甚至被解聘。職員代表沃爾瑪企業(yè)作出任何商業(yè)決定必需反應(yīng)該職員獨立和自主判定，而且這些決定必