2024年寧夏星級旅游飯店服務技能競賽理論試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年寧夏星級旅游飯店服務技能競賽理論試題庫（含答案）一、單選題1.走客房先清掃衛(wèi)生間后清掃臥室,是為了()。A、讓臥室充分透氣B、方便操作C、方便客人使用衛(wèi)生間D、方便客人使用臥室答案：A2.適用于各種茶水具、酒具及餐具的消毒方法是()。A、煮沸消毒法B、蒸汽消毒法C、干烤法D、紫外線消毒法答案：B3.預訂員判斷客人預訂要求是否與飯店實際提供能力相吻合,其影響因素不包括()。A、抵店日期B、客房種類C、用房數(shù)量D、客人經(jīng)濟狀況答案：D4.()客房狀態(tài)類型,預訂員無須特別注意。A、OccupiedwithlightluggageB、DoNotDisturbC、DoubleLockedD、VacantClean答案：D5.購買清潔劑時應選擇()清潔劑。A、粉末狀B、噴霧狀C、液體D、固體答案：C6.由夜審員負責審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結賬賬單C、財務更正單D、房價變更單答案：A7.客房一次性消耗物品的定額一般以()數(shù)量為基礎確定每天的需要量。A、客房入住率B、標準客房的數(shù)量C、單間客房配備D、物品損耗率答案：C8.酸性清潔劑的pH值應小于()。A、6B、10C、20D、25答案：A9.飯店公共區(qū)域通常被稱為()。A、DAB、CAC、APD、PA答案：D10.客用物品的管理要采取:定人管理、定期清點、定量配備和()的“四定方式”。A、定價建帳B、定額賠償C、定時發(fā)放D、定點存放答案：D11.厚實毛料、大衣類常在冬天穿,一般一段時間才洗滌一次,污漬相對較多,一般采用的洗滌方法是()。A、濕洗B、干洗C、手工清洗D、熨燙答案：B12.為避免在洗衣服務中承擔衣物破損的賠償責任,服務員收取客人衣物時應重點注意檢查()。A、衣物件數(shù)B、衣物口袋C、衣物的價值D、衣物的完好程度答案：D13.某天預訂處接到一份來自耶路撒冷的傳真訂房單,要為一位宗教人士訂一間豪華套房,預訂員小王填寫《VIP接待表》中的房內布置欄,下列錯誤的選擇是()。A、選擇鮮花B、選擇高檔香檳C、選擇水果D、選擇報紙答案：B14.管理人員直接聽取客人的意見,而不只是聽取調研人員匯報量化的調研結果,這樣的服務質量調查方法稱為()。A、客人滿意度調查B、專題座談會C、客人投訴檔案D、明察暗訪答案：A15.()能夠為客人提供更加快捷、方便、完整的服務,減少客人在各服務點之間來回穿梭。A、金鑰匙服務B、問詢服務C、一站式服務D、VIP服務答案：C16.散客通常采用()預訂方式預訂客房。A、臨時性B、保證性C、確認性D、口頭確認答案：A17.服務員進入客房時,應()。A、先按門鈴(敲門)再通報B、先通報再按門鈴或(敲門)C、按門鈴(敲門)不必通報D、先按門鈴(敲門)客人開門后再通報答案：A18.當在飯店中發(fā)現(xiàn)客人行動不便時,下列做法不正確的是()。A、主動協(xié)助按電梯、開門B、主動上前攙扶C、將房間調整到電梯口附近,以便于照顧D、告知相關部門,予以關注答案：B19.關于化學消毒劑的使用,以下表述錯誤的是()。A、按照一定比例配制B、員工操作時需戴膠皮手套C、配好的溶液不宜久放D、漂白粉消毒可以用于所有物品的消毒答案：D20.當發(fā)現(xiàn)房間失火時首先要()。A、及時關閉電源B、打開門窗C、帶客人盡快乘電梯撤離D、撥打領班電話報警答案：A21.在客房樓層遇到外賓需讓路時,員工可說()。A、fterme,pleaseB、Afteryou,pleaseC、Followyou,pleaseD、Followme,please答案：B22.在客房狀況調整表中,NS是指()。A、延期離店B、取消預訂C、提前離店D、預訂未到答案：D23.飯店管理人員在客房查房時,要使用鼻子聞的方法來檢查房間內的空氣是否清新,以及是否有()。A、裝修味B、污染C、異味D、空氣清潔劑答案：C24.飯店在排房時,通常按以下哪種順序()?A、有特殊要求的客人、團隊客人、?？汀⒁笱悠陔x店的客人、VIP客人、無預訂的散客B、團隊客人、VIP客人、?？?、要求延期離店的客人、有特殊要求的客人、無預訂的散客C、VIP客人、有特殊要求的客人、團隊客人、?？汀⒁笱悠诘目腿?、無預訂的客人D、要求延期的客人、VIP客人、常客、有特殊要求的客人、無預訂的客人答案：C25.在客房狀況調整表中,N/R是指()。A、延期離店B、取消預訂C、提前離店D、未經(jīng)預訂,直接抵店答案：D26.()是以成本為導向,運用損益平衡實行的一種定價方法。A、千分之一法B、客房面積定價法C、赫伯特定價法D、收支平衡定價法答案：D27.客房裝飾布置時,必須注意色彩的合理運用,裝飾布置朝南和朝北的客房分別宜采用()色調。A、明快和偏冷B、偏冷和明快C、較冷D、明快答案：B28.()是由飯店提供的定時來往飯店與機場(車站、碼頭)接送客人的車輛,一般是面包車,同一或相近航班、車次的客人同乘一輛車,免費或收取較低費用。A、出租車B、班車C、專車D、網(wǎng)約車答案：B29.現(xiàn)代服務禮儀是屬于()的一種,它是指在各種服務工作中形成的,并得到共同認可的禮節(jié)和儀式。A、生活禮儀B、職業(yè)禮儀C、社交禮儀D、電話禮儀答案：B30.為激發(fā)客人的購買欲望,在向客人講解飯店產(chǎn)品時,下列做法不正確的是()。A、采取多人參與的方式,同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品B、采用多方證實的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度C、可采取利益誘導的方法使客人進一步增加對服務人員的信任感D、可向客人展示一些精美的宣傳資料答案：A31.客房清掃的基本方法應為()A、從上到下、從里到外、環(huán)形清理B、從上到下、從外到里、順時針進行C、從上到下、干濕分開、從外到里D、從下到上、注意邊角、從里到外答案：A32.客房服務員如發(fā)現(xiàn)某客房的門開著,錯誤的做法是()。A、敲門詢問,如客人在房內,提醒客人注意關好房門B、客人不在房內,進入該客房檢查是否有異常情況C、發(fā)現(xiàn)有異常情況及時處理或上報D、直接將房門鎖上答案：D33.處理客人行李破損,下列表述不正確的是()。A、處理破損行李時首先要查找破損原因,確定賠償責任者B、飯店與客人協(xié)商,一般各付50%C、如果客人有確鑿證據(jù)證明行李破損系飯店原因,飯店應無條件為客人修理行李D、飯店負全責為客人修理行李時,能恢復原狀的恢復原狀,不能恢復原狀的應適當賠償答案：B34.受理團隊預訂至少確認()次。A、一B、二C、三D、四答案：C35.在前廳對客服務中,飯店前廳服務員的職業(yè)道德意識和行為在很大程度上決定著前廳的()。A、服務質量B、工作效率C、影響力D、地位答案：A36.()是客房部員工職業(yè)道德的一項重要內容,要求在同事之間、部門之間、上下級之間要相互支持、顧全大局、積極合作,共同實現(xiàn)優(yōu)質服務。A、相互信任B、集體主義C、團結協(xié)作D、組織紀律答案：C37.領班查房表的作用是作為工作憑證、保證客房清潔保養(yǎng)的質量及()。A、及時彌補漏洞B、部門對員工考核的依據(jù)C、了解住客情況D、以上均是答案：B38.客房衛(wèi)生間座便器的清潔保養(yǎng)質量標準首先要求無()。A、異味B、污跡C、污斑D、尿跡答案：A39.服務員在提供開夜床服務時,英文應通報為()。A、NightbedserviceB、TurnDownServiceC、RoomServiceD、LaundryService答案：B40.()報價方法適用于未經(jīng)預訂、直接抵店的客人。A、高碼討價B、利益引誘C、沖擊式D、夾心面包答案：A41.夜審稽核的工作對象是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C42.關于預授權的操作,以下正確的表述是()。A、預授權是指直接在客人的信用卡上扣除預付的款項B、預授權完成交易必須在預授權交易日起10天內完成C、非信用卡預授權完成金額不可以超過原有預授權金額D、預授權一旦完成后將無法再撤銷此筆交易答案：C43.飯店全面更新改造一般()進行一次。A、1年B、3-5年C、5-7年D、10年左右答案：D44.如果客人選擇仍用現(xiàn)金結賬,以下不正確的做法是()。A、請客人出示押金單B、比對押金單金額和實際消費金額C、唱收唱付,多退少補D、將找的錢款直接放入賬袋中,最后一起交給客人答案：D45.得知客人是傳染病人時,服務員應勸阻客人進入飯店(),直到醫(yī)務人員到達。A、任何公共場所B、康樂中心C、餐飲場所D、客房區(qū)域答案：A46.旅行支票的購買和使用手續(xù)費低廉,以國內為例僅需要支付()的手續(xù)費。A、0.25%B、0.5%C、0.75%D、1%答案：C47.有關()的投訴,不屬于客人對飯店員工服務態(tài)度方面的投訴。A、員工語言生硬B、員工態(tài)度冷漠C、對客人需求視而不見D、空調效果不好答案：D48.清潔住客房時,一般應按照()順序清潔。A、先臥室后衛(wèi)生間B、先衛(wèi)生間后臥室C、與空房相同D、與走客房相同答案：A49.前廳部對所發(fā)生的質量事故、服務案例等進行反饋、記錄,對質量問題進行統(tǒng)計總結,實行分類管理,并及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。這類服務質量控制方法稱為()。A、事先控制法B、現(xiàn)場控制法C、反饋控制法D、重點控制法答案：C50.計劃衛(wèi)生按時間周期劃分,不包括()。A、日常衛(wèi)生B、周計劃C、月計劃D、年計劃答案：A51.管理人員查房時,對客房衛(wèi)生間防滑墊的要求中,以下說法正確的是()。A、無水跡B、無毛發(fā)C、無發(fā)黑現(xiàn)象D、以上都正確答案：D52.在對客服務質量的檢查監(jiān)督中,采用()的方式更能真正發(fā)現(xiàn)問題和了解員工的真實表現(xiàn)。A、明查B、暗訪C、抽查D、專題檢查答案：B53.國際飯店業(yè)通行的收費方式歐洲式收費方式()。A、只包括房費,而不包括任何餐費B、包括房費和早餐,還包括午餐或晚餐C、包括房費和美式早餐D、包括房費和歐陸式早餐答案：A54.有關住客信息查詢是來訪客人問訊的主要內容之一,應當做到()。A、一律回答不知道B、不予理會C、在不觸及客人隱私的范圍內進行回答D、將能查到的信息告知問訊人答案：C55.關于設施設備質量問題,以下表述錯誤的是()。A、客人等待時間過長B、空調效果不好C、供水供電出現(xiàn)問題D、電梯夾傷客人答案：A56.洗衣房配備的人像機主要用于()的整形定型。A、臺巾B、被套C、床單D、制服答案：D57.某客人于11月1日凌晨抵達飯店時,飯店應向其收取()。A、凌晨費用B、午夜房費用C、滯納金D、違約金答案：B58.有關使用計算機建立、管理客史檔案的主要功能,下列表述不正確的是()。A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉為客史檔案D、刪除客史檔案資料答案：A59.按照衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)質量標準,淋浴間必須做到下水通暢和無()。A、異味B、積水現(xiàn)象C、毛發(fā)殘留D、以上都正確答案：D60.“客源分析表”由()負責完成。A、預訂部主管B、前廳接待主管C、客房部主管D、夜審主管答案：A61.前廳常用英文術語的翻譯,下列錯誤的翻譯是()。A、walk-in未經(jīng)預訂直接抵店的散客B、commercialrate商務協(xié)議價C、NOP凈經(jīng)營性利潤D、RevPAR平均房價答案：D62.()既可用來吸塵,清理地板、家具,又可以用來吸水。A、干濕兩用吸塵器B、混合式吸塵器C、直立式吸塵器D、吸力式吸塵器答案：A63.行李寄存工作中,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D64.有關客房銷售技巧,以下不正確的說法是()。A、突出房間特點對客人的價值和效用B、推薦房型一般不超過三種C、選擇適當?shù)膱髢r方式D、把飯店利潤最大化放在第一位答案：D65.行李員為客人提供行李寄存服務時,()無需記錄在行李牌上。A、房型、房價B、客人姓名、房間號C、行李件數(shù)、物品名稱D、經(jīng)辦人答案：A66.C/O是指()A、住客房B、走客房C、空房D、長住房答案：B67.“客房預訂周報表”制作完之后由()認真把關,并及時匯報給飯店的全體管理人員,使管理人員及時作出科學的決策和合理安排飯店的人員。A、銷售部經(jīng)理B、房務部經(jīng)理C、前廳部經(jīng)理D、人力資源部經(jīng)理答案：C68.飯店的客人住宿登記表設計欄目大體相同,但均都不包括()。A、客人個人信息B、客人住宿信息C、客人特殊說明D、客人職業(yè)信息答案：D69.平均房價的計算公式為()。A、客房總收入/可售客房總數(shù)B、客房總收入/已售客房總數(shù)C、飯店總收入/可售客房總數(shù)D、飯店總收入/已售客房總數(shù)答案：B70.以下屬于夜審稽核工作對象的是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C71.前廳服務質量的特征是:具有口碑效應,(),質量評價具有主觀性。A、廣泛性B、延續(xù)性C、波動性D、永久性答案：C72.清潔衛(wèi)生間金屬件時,注意不要使用(),以免“燒壞”電鍍表層。A、酸性清潔劑B、中性清潔劑C、堿性清潔劑D、拋光劑答案：A73.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應時,應通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B74.以“元”作為貨幣名稱的國家不包括()。A、中國B、美國C、日本D、英國答案：D75.客房客用物品種類繁多,選擇時主要需考慮以下因素()。A、賓客需求B、效益為本C、利于環(huán)保D、以上都正確答案：D76.從一定意義講,()的清潔保養(yǎng)狀況可以反映出一家飯店的檔次和服務水準。A、總臺B、大堂副理處C、行李處D、公共衛(wèi)生間答案：D77.當來電者不知道住店客人姓名,只知道房間號的時候,話務員應該()。A、婉拒轉接要求B、打電話問住店客人是否需要轉接C、告知這間房沒有住人D、告知這間房的客人外出了答案：A78.()是飯店客房銷售的重要環(huán)節(jié)。A、客房服務品質B、總臺入住接待C、飯店品牌知名度D、客房裝修風格答案：B79.“AdvancedReservation”的中文意思是()。A、臨時性預訂B、確認性預訂C、保證性預訂D、書面預訂答案：A80.工作車上客用品的配備標準是()。A、以客房部一個月的使用量為準B、以一個樓層一周的使用量為準C、以一個服務員一個班次的使用量為準D、無明確規(guī)定答案：C81.()因其參與性較強,培訓的氣氛較好,得到學員的普遍認同。一般用于培訓員工的團隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、開發(fā)學員的潛能等方面的課程中。A、自學法B、游戲法C、小組互動法D、討論法答案：C82.行李員在運送、搬運行李時,下列做法不正確的是()。A、在接收行李時,應注意行李外表有否損破或水漬B、不可將行李壓疊或倒置C、在用行李車時,將小件行李放在下,大件行李放在上D、提拉行李時,應手持行李把手答案：C83.造成預訂失誤的原因比較復雜,有關預訂失誤原因表述錯誤的是()。A、沒有實施超額預訂B、預訂過程中訂房信息記錄不準確C、未能真正領會客人的預訂要求D、部際間溝通協(xié)調不暢答案：A84.一些飯店為了顯示其規(guī)格和經(jīng)營方式,在雙人房中放置兩張雙人床,此類客房稱為()。A、double-doubleroomB、standardroomC、standardsuiteD、specialroom答案：A85.()簸箕較為美觀和方便,適合于巡回清掃。A、單手操作B、雙手操作C、三柱式D、提合式答案：D86.關于住客房的清掃,下列表述錯誤的是()。A、擦拭行李架,一般不挪動客人行李,只擦去浮塵即可B、放在地上的物品可以當作垃圾處理C、先整理臥室,后整理衛(wèi)生間D、不允許翻看客人的文件答案：B87.()服務是飯店前廳服務質量的基礎,()服務更能夠使客人更加滿意。A、公平化,監(jiān)督化B、監(jiān)督化,公平化C、個性化,標準化D、標準化,個性化答案：D88.維護保養(yǎng)墻紙墻面的主要方法有()。A、及時檢查破損、定期去污除塵、修補B、日常去塵去污、定期檢查破損、吸塵C、注意防止硬物撞擊和摩擦、定期吸塵、及時去除污垢和檢查修補D、日常檢查破損、及時除塵去垢、定期修補答案：C89.客房服務員介紹電視節(jié)目頻道時,下列操作錯誤的是()。A、將每一頻道的內容告知客人B、將頻道節(jié)目單的位置指示給客人C、介紹幾個非常受歡迎的頻道D、介紹飯店自己的電視頻道和vod點播系統(tǒng)答案：A90.關于客人遺留物品的表述,正確的選項是()。A、客人遺留物品無需分類保管B、客人遺留物品由客房服務員統(tǒng)一保管C、客人認領遺留物品時需要核對身份信息,出示身份證D、客人遺留物品的保管時間統(tǒng)一為1年答案：D91.對整理后的房間進行檢查是一項十分重要的工作,房間的第一位檢查者是()。A、客房清掃員B、客人C、領班D、主管答案：A92.對飯店常住客,前廳部員工需要把握客人的特征,并為客人提供更有效、更具針對性的服務,這種服務又稱之為()。A、個性化服務B、標準化服務C、規(guī)范化服務D、VIP服務答案：A93.泡沫滅火器不宜撲滅()。A、紙張著火B(yǎng)、可溶性液體火災C、普通紡織物著火D、可燃物體的初起著火答案：B94.()是用干泡洗法清洗地毯時必須的用品。A、地毯除漬劑B、高泡清潔劑C、吸水機D、吹風機答案：B95.電話確認預訂時,預訂員要在所有客人抵店日期臨近時進行再次確認,散客要求在()前完成。A、當天14時B、前一天14時C、當天10時D、前一天10時答案：A96.()是指飯店方在接到客人預訂后進行的一系列處理工作。A、登記入住B、預訂處理C、行李服務D、結賬答案：B97.在飯店內發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象,應首先報告()。A、前廳部B、客房部C、保安部D、人事部答案：C98.接聽電話時,如遇對方撥錯電話,應()。A、耐心地等待對方自己發(fā)現(xiàn)錯誤并等待對方先掛電話B、耐心地告知:“對不起,您撥錯電話號碼了”C、直接掛斷電話D、將電話轉給上級處理答案：B99.對客服務用語“It'smypleasure”的意思是()。A、別客氣B、沒關系C、這是我樂意做的D、非常感謝答案：C100.以下關于開夜床說法錯誤的是()。A、服務員開夜床時,若客人正在休息,則不必做夜床B、開夜床服務一般由早班客房服務員來完成C、雙床間如果只住一位客人則開一張床D、開夜床服務是一種親切的對客服務形式,目的是為客人準備愜意而愉快的休息和睡眠環(huán)境。答案：B101.花崗巖的主要成分是()。A、碳酸鈣B、金剛石C、金屬D、二氧化硅答案：D102.取消訂房時限一般是預期抵店日的()時。A、12:00B、16:00C、18:00D、24:00答案：C103.客房預訂有多個環(huán)節(jié),第二個環(huán)節(jié)是()。A、接受預訂B、確認預訂C、明確訂房要求D、記錄儲存資料答案：C104.門廳迎送客人服務,迎賓員一般應站在汽車斜前方()米的位置為客人提供送行服務。A、0.8-1B、1-1.2C、0.8-1.2D、1-1.5答案：A105.飯店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作通常由()負責,該部門一般都設有專門的分支機構,即公共區(qū)域班組。A、前廳部B、餐飲部C、客房部D、工程部答案：C106.當飯店員工被客人呼喚入房間時,下列做法不正確的是()。A、先敲門,征得客人同意后進入房間B、進入房間后、離開房間時均需把門關上C、客人讓座時應表示謝意,但不宜坐下D、辦完事應立刻離開,不宜在房間逗留太久答案：B107.關于VIP客人接待的準備工作,下列表述錯誤的是()。A、閱讀“預期抵店VIP客人名單”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人數(shù)、房數(shù)、抵店時間、接待規(guī)格等事項B、檢查即將入住的VIP客人客房,內容包括清潔衛(wèi)生情況,設施設備完好狀況,客房內免費用品的添置情況,鮮花、果籃、酒水等贈品的配備及擺放情況C、根據(jù)需要,組織好歡迎隊伍,通知客房部做好樓層的迎客工作D、將客人帶至行政樓層或直接到房間內為客人辦理入住登記手續(xù)答案：D108.()是指培訓師利用視覺教學方法或現(xiàn)場演示,把所要學的技術、程序、技巧、事實、概念或規(guī)則等呈現(xiàn)給學員看。A、研討法B、演示法C、講授法D、討論法答案：B109.飯店客房預訂種類中確認類預訂是指()。A、客人在即將抵達飯店前訂房B、飯店事先聲明為客人保留客房至某一具體時間C、飯店同經(jīng)常入住飯店的客戶單位簽訂合同D、確定到店時間的客人答案：B110.下列關于床單、被套等棉織品的描述中,說法正確的是()。A、紗支數(shù)越高紗線越細B、紗支細的布縮水率高C、紗支粗的布縮水率低D、以上都正確答案：A111.客房清掃前的準備工作應包括()。A、布置整理工作車B、收回客用房間鑰匙C、清理布草通道D、關閉應急通道答案：A112.客人遺留物品包括轉交物品,最長保管時間各飯店不盡相同,但一般不超過()年。A、1B、2C、3D、4答案：B113.客房清掃準備工作中,了解()是最重要的一個環(huán)節(jié)。A、清掃程序B、需清掃客房的狀況C、房間方位D、客情答案：B114.在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時,下列做法不正確的是()。A、不推卸責任,積極想辦法解決B、問清具體情況C、先作記錄,等有空閑的時再解決D、與客房部聯(lián)系,及時予以解決答案：C115.在受理客人投訴商務中心亂收費時,下列做法不正確的是()。A、想辦法推脫責任B、及時與商務中心有關負責人進行聯(lián)系,溝通情況C、維護飯店利益不受損害D、認真聆聽客人投訴答案：A116.前廳部服務人員可以對客人以()相稱,以提高服務質量。A、貴賓B、姓氏C、姓名D、以上均可答案：B117.關于客人訂房擔保的方式,以下說法錯誤的是()。A、信用卡B、預付定金C、訂立合同D、以個人姓名擔保答案：D118.如果是因房間硬件設備等客觀原因客人提出換房,新更換的房間標準()。A、不低于原標準B、不高于原標準C、必須和原標準一樣D、必須和原標準不一樣答案：A119.對于保證性預訂,若客人在預期抵店當日未能到店,其又未聯(lián)系告知飯店,飯店通常會將其客房保留至次日()時的退房時間,同時向客人收取一天房費。A、12:00B、14:00C、16:00D、18:00答案：A120.夜審員的崗位職責不包括()。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租答案：C121.關于換房服務規(guī)范流程,以下表述中不正確的是()。A、弄清換房原因B、查看有無合適的房間可以更換C、及時將換房信息通知相關部門D、因換房引起的房價變動,在客人結賬離店時告知客人即可答案：D122.裝行李車時,應注意將()放在上面,同時應注意搬運行李時,不可用力過猛,更不可用腳踢客人的行李。A、大件B、硬件C、重件D、輕件答案：D123.下列關于住客房清掃要求表述正確的選項是()。A、一般清掃B、徹底清掃C、臨時性的簡單整理D、沒有明確的要求答案：A124.客人損壞物品賠償后,服務員須填寫“損壞物品登記表”中的()和經(jīng)手人簽名。A、物品名稱B、物品名稱、賠償價格C、時間、日期、房號、物品名稱D、日期、房號、物品名稱、賠償價格答案：D125.客人正在住用的房間,被稱為()。A、走客房B、未清掃房C、請勿打擾房D、住客房答案：D126.客情預報表的內容不需要包括()。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率答案：B127.()主要是通過氧化作用,將微生物細胞原生質破壞,致使其死亡的消毒方法。A、物理消毒法B、干熱消毒法C、浸泡消毒法D、擦拭消毒法答案：B128.客房電視機遙控器清潔保養(yǎng)要求()。A、按鍵靈活B、清潔無污跡C、按鍵靈活,清潔無污跡D、按鍵靈活,方便取用答案：C129.客房管理人員檢查電視機,主要查看電視機是否干凈無塵、使用正常且()。A、檢查電視的信號是否清楚B、調至規(guī)定的頻道和音量C、調試電視機的不同頻道D、測試電視機的圖像清晰度答案：B130.紫外線消毒法一般是安裝一支30瓦紫外線燈管,燈距地面2.5米左右,每次照射()小時。A、1B、2C、3D、4答案：B131.已填寫完畢的客房預訂單屬于()。A、臨時類文檔B、待處理類文檔C、長期類文檔D、永久存放類文檔答案：B132.對()的客人,服務員要特別留意,對賓客的盼咐不得有半點疏忽,服務講求細致和高效。A、領導角色B、情緒化C、享受型D、愛面子答案：A133.根據(jù)國際慣例,飯店對預訂的客人會為其保留房間直至當天的()。A、下午10時B、中午12時C、下午2時D、下午6時答案：D134.有關總機服務,下列表述不正確的是()。A、總機提供的叫醒服務是全天24小時服務B、對常用電話號碼,應對答如流,查詢準確快速C、若尋呼者要求保留線路等候,話務員應每隔30秒問候尋呼者一次D、自動叫醒服務需注意查看叫醒無人應答的房間號碼,及時處理答案：C135.清潔保養(yǎng)地毯最基本、最方便的方法是()。A、吸塵B、清洗C、噴灑防污劑D、除污答案：A136.關于預訂確認,團隊預訂應()確認。A、提前一天B、提前兩天C、提前三天D、提前五天答案：C137.()年1月,在意大利羅馬召開的第()屆國際金鑰匙組織年會上,各成員方投票一致通過接納中國為該組織的第31個成員。A、1996,43B、1997,45C、1987,33D、1998,45答案：B138.以下關于客房費用控制的表述中,不正確的說法是()。A、飯店應根據(jù)客房檔次、房價等情況,制定客房費用標準B、飯店應根據(jù)客人類型,制定客房費用標準C、客房檔次高,費用標準相應高D、客房檔次低,費用標準相應低答案：B139.()指客人保證前來住宿,否則將承擔經(jīng)濟責任,飯店在任何情況下都應落實的預訂。A、保證性預訂B、確認性預訂C、臨時性預訂D、網(wǎng)絡預訂答案：A140.一般而言,客房狀況差異表不需要報送至()。A、人力資源部B、財務部C、客房部D、前廳部答案：A141.客房服務員介紹房間內客房小酒吧時,下列操作錯誤的是()。A、告知屬于收費項目B、請客人飲用后自行登記C、如果客人不愿付費,撤出所有飲料酒水D、指示冰箱位置答案：C142.發(fā)現(xiàn)輕度醉酒客人,服務員通常應()。A、勸客人離店B、對客人采取醒酒措施C、盡量勸客人回客房休息D、通知保安人員采取措施答案：C143.下列物品中不是客房內常備免費飲品是()。A、紅茶B、綠茶C、膠囊咖啡D、花茶答案：C144.從成本效益來看,飯店合理的客房出租率為()。A、50%-65%B、100%C、70%-85%D、35%-50%答案：C145.()不屬于客房服務員的工作內容。A、清掃客房并保證其衛(wèi)生質量標準B、巡視檢查本部門的工作,對客房服務質量進行控制C、處理客人遺留物品D、清潔吸塵器答案：B146.“請勿打擾”的英語縮寫是()。A、OCCB、MURC、DNDD、VC答案：C147.引領客人進房,開門前應()。A、按門鈴,然后開門B、通報自己的身份,然后開門C、先敲門三下,通報自己身份兩遍,房內無回音方能開門D、直接開門答案：C148.對新員工的培訓,一般采用入店教育和()等方式。A、發(fā)展培訓B、崗前培訓C、交叉培訓D、在職培訓答案：B149.下面四組清潔劑均為堿性清潔劑的是()。A、洗地毯劑、金屬上光劑、潔廁劑B、玻璃清潔劑、家具蠟、起蠟水C、家具蠟、消毒劑、地面蠟D、家具蠟、起蠟水、潔廁劑答案：B150.前廳部受理客人的留言,通常不包括()。A、電話留言B、口頭留言C、書面留言D、繪畫留言答案：D151.以下不屬于放置在客房內的安全裝置是()。A、煙感器B、自動噴淋C、防毒面具D、滅火器答案：D152.前臺工作人員給團隊客人排房時,應將客人()。A、按照客人的習慣、愛好安排客房B、安排在低樓層,離電梯較近的房間,方便客人進出C、安排樓層較好、房價較高,布置豪華的套房D、盡量安排在同一樓層,便于溝通管理答案：D153.能將不溶于水的油污變成可溶于水的乳狀液是洗滌劑的()作用。A、濕潤能力B、增溶能力C、乳化能力D、分散能力答案：C154.()崗位不屬于前廳禮賓組。A、行李員B、迎賓員C、機場代表D、話務員答案：D155.客房服務員向客人介紹飯店餐飲設施時,下列做法中錯誤的是()。A、介紹餐飲設施所在的樓層B、介紹餐飲設施的營業(yè)時間C、介紹餐飲設施菜肴的風味D、對比飯店餐飲與周邊餐廳的價格答案：D156.使用()方法對物品或環(huán)境進行消毒時,需要在無人的情況下進行,以免造成身體的傷害。A、煮沸消毒法B、蒸汽消毒法C、干烤法D、紫外線消毒法答案：D157.在接待有宗教信仰的客人時,服務員布置房間應撤除相關()的物品,以示對客人尊重。A、酒水飲料B、宗教崇拜C、宗教忌諱D、宗教書籍答案：C158.在行李寄存時,()件以上的行李要用繩或網(wǎng)套好。A、2B、3C、4D、5答案：A159.如果因飯店原因而導致已經(jīng)預訂的客人無法入住,則需要立即與其他()的飯店聯(lián)系,請求幫助。A、高等級B、相同等級C、低等級D、任意等級答案：B160.下列計劃衛(wèi)生工作中,客房部每季度循環(huán)進行一次的項目是()。A、翻轉床墊B、地毯局部除漬C、清洗防滑墊D、清潔地漏答案：A161.建立清潔設備定期檢修制度是清潔設備()的要求。A、更新B、維修保養(yǎng)C、使用D、建檔答案：B162.結賬時,如果客人對賬單有異議,收銀員應()。A、堅持飯店賬單上的金額B、按照客人要求修改賬單C、耐心解釋說明,或者拿出原始簽單聯(lián)幫助客人回憶D、不予理會答案：C163.對于(),飯店員工應設法了解和注意察覺客人的真正需求,提供他們所需的服務,否則很難滿足他們真正的想法。A、領導角色的客人B、情緒化的客人C、享受型的客人D、愛面子的客人答案：D164.飯店在填寫派車單的時候,不用注明()。A、客人姓名B、抵達日期C、司機姓名D、航班車次答案：C165.以法郎稱貨幣的國家是()。A、中國B、美國C、瑞士D、英國答案：C166.旅游旺季客房出租率高,服務員優(yōu)先清掃走客房的目的()。A、延長房間使用時間B、便于客房盡快出租C、延長客人逗留時間D、減緩使用頻率,保養(yǎng)客房答案：B167.客房管理人員檢查客房衛(wèi)生間的衛(wèi)生時,首先要檢查()。A、房門是否清潔、完好B、物品是否齊全C、物品是否擺放在規(guī)定位置D、洗臉盆是否干凈答案：A168.按照國際飯店的管理經(jīng)驗,客房超額預訂的百分比可以是()。A、5%~15%B、15%~25%C、25%~35%D、35%~45%答案：A169.()是指培訓師和學員一起探討與分析某些問題的一種集體活動,也就是大家在一起暢所欲言,談論某些事情的過程。A、研討法B、演示法C、講授法D、討論法答案：D170.在前廳交際活動中,既要遵守()的原則,同時也要善于理解具體條件下客人的一些行為,不應過多的挑剔客人的行為。A、適度B、真誠C、平等D、自律答案：C171.一般來說,()清潔劑對于大多數(shù)清洗對象不易構成損害。A、酸性B、強堿性C、堿性D、中性答案：D172.()是客人對飯店所提供的某一項服務不滿意,客人只是把不滿意的地方告知飯店,態(tài)度溫和、友好,且不一定非要飯店做相應的承諾。A、批評性投訴B、建設性投訴C、補償性投訴D、理智性投訴答案：A173.客房報警系統(tǒng)中,()對煙霧反應最為靈敏,()的誤報率最低。A、溫感報警/煙感報警B、溫感報警/自動噴灑報警C、煙感報警/溫感報警D、煙感報警/自動噴灑報警答案：C174.關于旅行支票,下列說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D175.關于飯店VIP客人接待,表述錯誤的是()。A、飯店的VIP客人通常只包括政界要人B、VIP客人的房間會根據(jù)等級不同提前進行客房布置C、VIP客人的房間視情況進行多次查房D、飯店會根據(jù)VIP客人的不同身份地位,制定相應的接待規(guī)格答案：A176.在我國絕大部分飯店,外幣兌換服務都是由飯店()辦理。A、禮賓員B、收銀員C、話務員D、門童答案：B177.客房部根據(jù)VIP客人的身份和地位,需要與()配合,共同檢查貴賓用房,確保房間所有設施設備處于良好的工作狀態(tài)。A、工程部B、前廳部C、保安部D、辦公室答案：A178.下列清潔劑中屬于中性清潔劑的是()。A、多功能清潔劑B、地面蠟C、起蠟水D、潔廁劑答案：A179.飯店前廳部為客人提供貴重物品寄存服務,貴重物品不包括()。A、照相機B、手機C、現(xiàn)金D、日常用品答案：D180.前廳部員工應該認識飯店前廳工作的性質、地位和作用,明確飯店前廳的服務對象、操作規(guī)程和標準目標,不斷認識和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性,以及自己在飯店前廳工作中應該承擔的責任和義務,以提高自己熱愛本職工作的()。A、責任感B、義務C、自覺性D、熱情答案：C181.客房部崗位練兵主要培訓客房服務員()。A、本崗位操作技能B、本崗位理論知識C、本崗位管理知識D、其他崗位能力答案：A182.()不屬于夜審的主要工作任務。A、查對、控制B、反映收入C、收入稽核D、兌換水單答案：D183.以下表述中,不屬于對客房的消毒方法的是()。A、消毒柜消毒B、噴灑消毒C、日光照射D、通風換氣答案：A184.()也稱敏感訓練法。此方法主要適用于管理人員的人際關系與溝通訓練。其優(yōu)點是可明顯提高學員的人際關系與溝通能力,但其效果在很大程度上仗賴于培訓師的水平。A、自學法B、角色扮演法C、小組互動法D、討論法答案：C185.飯店發(fā)生火災時,前臺人員應(),協(xié)助維護飯店大堂秩序,控制飯店大門,將客人名單立即交給前廳經(jīng)理,將每層的住房狀況交給客房部。A、立即撤離至飯店大門口處B、立即撥打119電話C、迅速打印出客人客房號D、迅速趕至樓層協(xié)助客人疏散答案：C186.使用塵推進行推塵操作時,應注意()。A、配合牽塵劑使用B、推塵時走直線或之字形路線,塵推不可離地。C、干凈的塵推頭需用牽塵劑處理后備用D、以上均正確答案：D187.關于服務質量問題,以下表述錯誤的是()。A、客人等待時間過長B、分房出現(xiàn)差錯C、行李運送不及時D、電梯夾傷客人答案：D188.飯店管理人員檢查VIP房,主要是通過“看、摸、試、嗅和聽”的方式進行,其中“看”主要是查看()。A、物品配備及擺放情況B、客房設備是否正常、完好C、是否房間清潔無灰塵D、客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備及擺放情況是否到位答案：D189.當飯店發(fā)生停電時,由()立即向工程部查詢停電原因,代表飯店向客人做好解釋和協(xié)調工作,在大廳維持秩序,隨時保持與客戶的聯(lián)系。A、前廳員工B、客房服務員C、房務總監(jiān)D、大堂經(jīng)理答案：D190.客房一次性消耗品的特點是使用頻繁、易損易丟,因此必須由()負責管理,按實際用量發(fā)放。A、專人B、部門經(jīng)理C、公共區(qū)域主管D、客房服務員答案：A191.正常情況下,一般客人的退房時間是在()。A、10時B、12時C、14時D、16時答案：B192.按照時間劃分,客情預測不包括()。A、近期預測B、翌日抵店客人預測C、每周預測D、當日預測答案：D193.禮賓的服務項目有()。A、客房送餐服務B、迎送客人服務C、客房叫醒服務D、前臺收銀服務答案：B194.聚酰胺纖維又稱(),這種纖維以強度優(yōu)而著稱。A、滌綸B、丙綸C、腈綸D、尼龍答案：D195.飯店只為()辦理外幣旅行支票兌換業(yè)務。A、住店客人B、餐飲客人C、路過客人D、老年客人答案：A196.高溫消毒屬于()。A、物理消毒B、化學消毒C、生物消毒D、自然消毒答案：A197.飯店前臺的夜間稽核是對()進行核賬等財務控制。A、夜間發(fā)生的支出B、白天及晚間飯店各項營業(yè)收入C、夜間發(fā)生的收入D、白天飯店主營業(yè)的收入與支出答案：B198.客人結賬退房后,客房狀況由出租房變?yōu)?)。A、干凈空房B、待售房C、維修房D、待清掃房答案：D199.客房出租率的計算公式是()。A、前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之比B、散客用房數(shù)與團隊客人用房數(shù)之比C、出租客房數(shù)與可供出租客房數(shù)之比D、實際出租數(shù)與年度總出租數(shù)之比答案：C200.操作培訓主要分為兩部分:講解示范和()。A、操作練習B、客房服務案例分析C、小組討論D、以上都正確答案：A201.關于員工培訓的目的和意義,描述錯誤的選項是()。A、提高員工技能,培養(yǎng)業(yè)務骨干B、發(fā)現(xiàn)培訓需求,確定培訓主題C、提高服務質量,降低經(jīng)營成本D、激勵員工答案：B202.正常標準下,客房衛(wèi)生間的地面要求清潔、光亮,無污跡,無紙屑、無()和毛發(fā)。A、異物B、煙灰C、灰塵D、水跡答案：D203.客房部變動工作量是指隨著飯店業(yè)務量等因素的變化而變化的那部分工作量,客房部在預測變動工作量時,應以()為主要依據(jù)。A、客房平均房價B、客房數(shù)量C、客房出租率D、客房單房收益答案：C204.客房部管理人員應加強對客用消耗品的(),從而制定出客用消耗品的消耗定額。A、質量驗收B、庫存管理C、消耗情況統(tǒng)計分析D、以上都正確答案：C205.()的客房狀態(tài),表示該客房為維修房,暫時不能出租。A、VacantDirtyB、SleepOutC、OutofOrderD、VacantClean答案：C206.正常情況下,免費房必須有()的批準并簽名。A、前廳員工B、前廳經(jīng)理C、客房員工D、總經(jīng)理答案：D207.查房時,管理人員一般會運用()的方法,主要是針對客房有些不易查看或難以查看清楚的地方進行檢查。A、嗅(聞)B、試(試用)C、摸(擦拭)D、聞答案：C208.如客人事先打電話預約拿行李,行李員須提前()到客人房間。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、3分鐘答案：A209.關于禮賓服務內容,以下說法不正確的是()。A、迎送客人服務B、疏導飯店門前車輛C、行李搬運服務D、幫客人購買藥品答案：D210.()用棉、麻等天然纖維或滌、腈合成纖維,經(jīng)無紡成型、上樹脂、印彩色花紋而制成。A、無紡墻布B、化纖裝飾墻布C、紙基織物墻紙D、紙基深塑墻紙答案：A211.商務型住客通常有以下特點()。A、消費水平高,服務要求高B、消費水平高,喜歡娛樂C、對價格敏感D、日程安排緊湊,喜熱鬧答案：A212.關于家具打蠟的操作方法,下列哪一項說法是錯誤的()。A、打蠟要均勻,不可遺漏B、為保持清新空氣,打蠟應選擇在淡季進行C、可將液體蠟倒于絨布上,按家具順序打蠟D、打蠟前,應將家具污點去除答案：C213.大理石地面保養(yǎng)需要注意()。A、避免使用酸性清潔劑B、有選擇地使用堿性清潔劑C、忌用肥皂水清潔大理石地面D、以上均正確答案：D214.在現(xiàn)代飯店中的各種設施日趨多樣豐富,飯店的功能隨之增加的情況下,()依然是現(xiàn)代飯店最基本、最重要的功能。A、住宿功能B、會議功能C、娛樂功能D、商務功能答案：A215.客房管理必須重視相關制度的建設,使客房清潔保養(yǎng)做到有章可循,客房清潔保養(yǎng)質量管理制度主要有()等。A、客房清潔保養(yǎng)操作程序B、客房計劃衛(wèi)生制度C、客房檢查(查房)制度D、以上都是答案：D216.飯店員工在日常工作中,違反安全操作規(guī)程的做法是()。A、用雙手推車B、利用梯架打掃高處的積塵C、發(fā)現(xiàn)松動的桌椅及時報修D、用手拾起玻璃片答案：D217.美元的標識是()。A、$B、￥C、￡D、&答案：A218.以下不屬于客人抵店前的準備工作的是()。A、了解客人情況B、了解接待規(guī)格C、記錄客史檔案D、布置客房答案：C219.()以紙為基材,用高分子乳液涂布面層,經(jīng)壓花等工序制成。A、紙基織物墻紙B、紙基深塑墻紙C、聚氯乙烯塑料墻紙D、化纖裝飾墻紙答案：B220.以下哪兩個班組可以歸口于同一個部門主管()。A、公共區(qū)域與客房中心B、洗衣房和布草房C、洗衣房與公共區(qū)域D、布草房與客房中心答案：B221.關于撤床操作要求,以下表述正確的是()。A、拆枕套時要注意有無夾帶客人物品B、撤下的臟布草要檢查有無特殊污漬C、拆床單時留心床保護墊是否干凈,隨臟隨洗D、以上都正確答案：D222.當服務員在崗位上工作時,如有客人纏著聊天,不正確的做法是()。A、詢問客人是否有事需要幫助B、禮貌地向客人解釋,工作時間不便長談C、如果客人繼續(xù)糾纏,可借故暫避D、聊天時分辨不同級別客人,若是?？?不得隨意拒絕答案：D223.對客人結賬退房的房間進行清掃,稱為走客房清掃,要求()。A、特別清掃B、徹底清掃C、計劃清掃D、一般清掃答案：B224.飯店代表在向客人介紹飯店設施、設備時,應避免涉及到()。A、特殊設施、設備的使用方法B、設備、設施的陳舊程度C、主要設備的性能D、主要設施的種類答案：B225.飯店對會客時間有明確規(guī)定,對超過會客時間仍無離意的訪客首先應由()。A、保安部出面勸行B、值班經(jīng)理出面勸行C、客房服務員出面勸告D、行李員出面勸行答案：C226.目前中國銀行可以兌換的外幣現(xiàn)鈔有17種,下列選項中都能兌換的是()。A、美元、英鎊、瑞士法郎、馬來西亞元B、新加坡元、瑞典克朗、德國馬克、丹麥克朗C、挪威克朗、日元、加拿大元、泰國銖D、澳大利亞元、韓國元、港幣、印尼盾答案：C227.長住房的英文縮寫是()。A、S/OB、LSGC、OOOD、VIP答案：B228.一名態(tài)度友善的飯店前廳服務員的目光應該是()。A、冷漠、傲慢的B、麻木、冷漠的C、熱烈、渴望的D、坦然、熱情的答案：D229.有關職業(yè)道德的表述,下列不正確的說法是()。A、本行業(yè)的從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德B、職業(yè)道德是歷史繼承性和時代進步性的高度統(tǒng)一體C、職業(yè)道德只是本單位自行制定的道德規(guī)范,脫離了該單位就自動失效了D、職業(yè)道德是一種全行業(yè)的行為準則答案：C230.前廳結賬服務中,常用的財會類設施設備有POS機、()。A、人臉識別系統(tǒng)B、制卡機C、電子房卡D、稅務發(fā)票打印機答案：D231.飯店大堂的硬質石材墻面需每天擦去表面的浮塵,并定期用噴霧蠟水進行清潔保養(yǎng)。蠟水既有()功效,又會在墻體表面形成透明保護膜,方便日后的清潔。A、清潔B、去漬C、去油D、清洗答案：A232.空房的整理雖然較為簡單,但必須()進行一次,以保持客房處于良好的狀況。A、每天B、每兩天C、每三天D、每周答案：A233.前廳部質檢小組()的方法是以前廳部質量標準為依據(jù),按照既定的時間、內容和標準對部門進行全方位質量檢查。A、互查B、抽查C、例行檢查D、專項檢查答案：C234.洗衣房配備的打碼機是專為洗滌()準備的。A、餐巾B、浴巾C、臺布D、客衣答案：D235.進房清掃時,有客人在房間,客房服務員應()。A、禮貌用語,自報家門,說明來意,征求客人的意見B、客人同意清掃,則對客人表示感謝,進行清掃工作C、客人不同意則表示歉意,同時詢問何時可以清掃D、以上都正確答案：D236.在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時,下列做法不正確的是()。A、認真聽取客人意見B、注意禮儀、禮貌,不可與客人爭辯C、代表飯店表示歉意D、告誡客人不要再去餐廳用餐,可外出就餐答案：D237.客房服務員在整理客房時,若客人中途回房,錯誤的做法是()。A、禮貌請客人出示客房鑰匙或房卡B、詢問客人是否可以繼續(xù)整理C、確認客人是該住房的住客D、立即退出客房答案：D238.當客人因未能掌握設備的使用方法而投訴設備有問題時,員工應()。A、不予理會B、阻止客人投訴,說明設備沒問題C、向客人解釋設備沒問題,同時介紹設備的使用方法D、向客人表示道歉,同時介紹設備的使用方法答案：D239.如果有必要,客房服務員應在()迎接入住客人。A、飯店大門口B、飯店前臺C、客房樓層電梯口D、客房門口答案：C240.客房的安全設備中,門窺鏡的無障礙視角至少應達到()度。A、100B、120C、140D、160答案：D241.根據(jù)《外國人入境出境管理法實施細則》的有關規(guī)定,外國人在飯店住宿,應當出示護照或()。A、工作證B、居留證C、飛機票D、邀請函答案：B242.將預訂變更單與客人預訂單整理裝訂在一起,并按日期先后或客人姓名()順序存放,以便了解客人需求的完整信息。A、字數(shù)B、筆畫總數(shù)C、讀音D、拼寫第一個字母答案：D243.以下房務工作車布置順序正確的是()。A、準備布草—準備客用品—清潔工作車—掛放布草袋和垃圾袋—準備清潔籃—停放工作車B、準備客用品—準備布草—清潔工作車—準備清潔籃—掛放布草袋和垃圾袋—停放工作車C、清潔工作車—準備布草—準備客用品—掛放布草袋和垃圾袋—準備清潔籃—停放工作車D、清潔工作車—準備客用品—準備布草—掛放布草袋和垃圾袋—準備清潔籃—停放工作車答案：C244.客房計劃衛(wèi)生工作安排通常采用以下方式()。A、客房服務員每天大清潔一間客房B、每天對客房的某一部位或區(qū)域進行徹底的大掃除C、季節(jié)性大掃除或年度大掃除。D、以上都正確答案：D245.客房常規(guī)修整工作如地毯、飾物的清洗、墻面清潔和粉飾、常規(guī)檢查和保養(yǎng)、窗簾的洗滌等工作,一般()至少進行一次,A、1年B、5年C、7年D、10年答案：A246.現(xiàn)場督導者重點監(jiān)督和指導幫助的對象,是業(yè)務()的服務員。A、能力強,工作態(tài)度好B、能力強,工作態(tài)度差C、能力弱,工作態(tài)度好D、能力弱,工作態(tài)度差答案：D247.有關客房服務員工作鑰匙的管理,以下表述中錯誤的選項為()。A、實行專人專管收發(fā)鑰匙工作,履行登記制度B、為方便清潔整理房間,可將工作鑰匙放在工作車上C、下班或離開飯店須要將鑰匙交回客房部D、如遇客人要求代為打開房間,服務員應查核其身份答案：B248.旅游淡季,客房出租率不高,通常先安排清掃()。A、請即清掃房B、VIP房C、走客房D、普通住客房答案：A249.新的木質地板在使用前應先用砂皮紙進行砂擦、吸塵、打蠟拋光,一般需上()蠟,而且每一層都需拋光。A、二層B、三層C、四層D、五層答案：B250.對客人離店時的查房工作,以下表述不正確的說法是()。A、檢查有無客人遺留的物品B、檢查有無損壞的物品C、檢查有無遺失的物品D、查房工作要全面仔細,至少需要10分鐘答案：D251.()一般不構成對人的危害,但它的存在卻并不雅觀,有時會給人帶來門庭冷落之感。A、蒼蠅B、蟑螂C、白蟻D、蜘蛛答案：D252.發(fā)現(xiàn)火災時,下列做法不正確的是()。A、及時向飯店消防中心報告B、及時按動手動報警器C、飯店消防人員確認火災情況后向全飯店報警D、首先向住在貴賓房的客人報警,然后再通知其他客人答案：D253.以下消毒方法中,不適用于玻璃器皿的消毒方法是()。A、浸泡消毒法B、干烤法C、煮沸消毒法D、紫外線消毒法答案：C254.飯店代表在客人抵達時的服務工作不包括()。A、代表飯店向客人表示歡迎和問候B、詢問客人有無托辦事項C、搬運并確認行李件數(shù)D、對無預約的客人應婉言謝絕為其服務答案：D255.就信用限額、預付款、超時房費的收取,以及結帳后再次發(fā)生費用等情況進行的溝通,屬于()。A、預訂處與接待處的信息溝通B、前廳部與銷售部的信息溝通C、前廳部與客房部的信息溝通D、前廳部與財務部的信息溝通答案：D256.以下關于客房推銷過程中的注意事項,表述不正確的是()。A、根據(jù)客人需求和特點來推薦房間B、從高往低報價,并說明是否含早餐C、推薦的房型不宜太多,最多兩種D、推薦的房型不宜太多,三種為宜答案：C257.以下類型的飯店中必須提供擦鞋服務的是()。A、四星級飯店B、三星級飯店C、二星級飯店D、經(jīng)濟型飯店答案：A258.客人在辦理入住過程中需要用信用卡繳納押金,在POS機中應選擇哪一項()。A、預授權B、預售期完成C、消費D、預授權撤銷答案：A259.與注重實惠的普通散客洽談房價時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、多采用從中向高的報價B、避免硬性推銷C、可引導、幫助客人進行選擇D、可考慮從中向低報價答案：A260.計算機操作過程中,不正確的操作是關機后10秒內再開機以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D261.一名合格的飯店前廳服務員,不應該以客人()來作為衡量一切的標準。A、支付能力B、網(wǎng)評意見C、身份高低D、會員等級答案：C262.()是指客房管理人員深入一線,走動巡視,觀察和發(fā)現(xiàn)問題并爭取當場解決的一種管理方法。A、表單管理B、參與管理C、體驗管理D、現(xiàn)場管理答案：D263.以下房態(tài)中,()的房間需要提供臨時性的簡單整理,使客房處于良好的狀態(tài)。A、走客房B、VIP房C、長包房D、空房答案：B264.()是禮儀的基礎和出發(fā)點。A、敬人B、遵守C、真誠D、自律答案：D265.客人是飯店服務的享用者,也是服務產(chǎn)品的最終接受者,服務質量的高低應以()來衡量的。A、客人的滿意度B、員工滿意度C、管理者的評價D、第三方機構的評價答案：A266.客房部是飯店的一部分,其管理目標與飯店的總目標是一致的,即追求理想的經(jīng)濟效益和社會效益,客房部管理目標主要有()。A、保證客房的產(chǎn)品質量B、保證飯店清潔保養(yǎng)水準C、增收節(jié)支D、以上都正確答案：D267.()房態(tài)的房間客人生活有一定的規(guī)律性,清掃時間應與客人協(xié)商。A、保留房B、長包房C、VIP房D、普通住客房答案：B268.客房清潔衛(wèi)生包括()和感官標準,前者由衛(wèi)生防疫部門來做定期或臨時抽樣測試與檢驗,后者由飯店根據(jù)相關標準判斷檢查。A、保養(yǎng)標準B、清潔標準C、生化標準D、硬件標準答案：C269.客人用過的刀叉等金屬制品,不宜采用()進行消毒。A、煮沸消毒法B、蒸汽消毒法C、高溫消毒法D、漂白粉消毒劑答案：D270.客房小酒吧的食品、酒水要按規(guī)定進行配備,補充食品、酒水入房時應檢查(),防止擺放過期食品、酒水。A、生產(chǎn)廠家B、有效期C、生產(chǎn)規(guī)格D、物品名稱答案：B271.()不是空房預訂預測表的內容。A、維修房數(shù)B、日期C、預計平均房價D、客人證件號碼答案：D272.飯店競爭中最根本的是質量競爭,抓好質量管理必須要強化飯店全員服務意識、努力提高員工素質、()。A、加強輿論宣傳B、堅持多樣化與個性化服務C、提高員工的職業(yè)道德D、增強員工的職業(yè)紀律答案：B273.()是客人并不是對某項服務不滿意而提出的投訴,而是對飯店比較有感情,希望飯店在某一方面能夠做得更好所提的積極性建議。A、批評性投訴B、建設性投訴C、補償性投訴D、理智性投訴答案：B274.服務員在收發(fā)客衣時,錯誤的做法是()。A、接收衣物時,注意清點衣物件數(shù)B、認真檢查客衣C、收好樓層洗衣袋后,分類交給洗衣房收發(fā)員D、客人放在洗衣袋內但未填寫洗衣單的衣物,可直接送到洗衣房清洗。答案：D275.()型客人選擇飯店大都出于旅游、休養(yǎng)、度假、運動等目的,客人在飯店停留的時間較長,對飯店娛樂設施的需求較高。A、商務B、長住C、會議D、娛樂度假答案：D276.客房清掃撤床鋪時,下列做法錯誤的是()。A、撤床上用品需注意避免夾帶小客人物品B、注意有無破損及受污染的情況C、撤下的臟布草可以放在地毯上D、干凈布草可以放在椅子上答案：C277.為避免地毯纖維在清洗中受損,服務員發(fā)現(xiàn)地毯小面積污染時,應()。A、暫不處理,等地毯干后再處理B、等清洗地毯時處理C、待污跡較多時一并處理D、及時處理答案：D278.檢查離店客人房間如發(fā)現(xiàn)有遺留物品,應立即送交客人。若客人已經(jīng)離店,一般應立即將遺留物品交()保管。A、客房服務中心B、客房部經(jīng)理C、樓層領班D、公共區(qū)域領班答案：A279.根據(jù)客人名字查找該客人的預訂資料,確認客人身份、認可客人的權限后,方能受理預訂變更。以上表述屬于()。A、明確要求B、需求滿足C、信息更改D、受理變更答案：D280.在接待服務工作中,服務員的(),主要是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)。A、外在表現(xiàn)B、行為C、動作D、表現(xiàn)答案：A281.Lady'sFloor表示()。A、行政樓層B、女士客房C、商務樓層D、女士樓層答案：D282.對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法錯誤的是()。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C283.次日到店的VIP通知單應該由晚班工作人員在下班前()小時將VIP單交給大廳服務處分發(fā)。A、1B、2C、3D、4答案：A284.客史檔案的內容不包括客人的()。A、民族B、單位C、收入D、住店時間答案：C285.客人如果乘出租車抵店,迎賓員在出租車離開前,應記下出租車的()。A、車型B、車牌號C、車的顏色D、車的品牌答案：B286.按照我國有關法律規(guī)定,客人在抵達飯店()小時之內,留宿單位要派人將已填好的臨時住宿登記表報送公安主管部門。A、12B、24C、48D、72答案：B287.()是指員工為掌握新崗位技術業(yè)務知識和工作技能,取得新崗位的上崗資格所進行的培訓,所培訓的對象一般具有一定的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。A、從業(yè)前培訓B、學徒培訓C、轉崗培訓D、在崗培訓答案：C288.下列說法不正確的是()。A、客房部與餐飲部工作互不相關B、客房部與餐飲部配合,做好VIP房果籃、酒水、點心的擺放C、客房部應協(xié)助餐飲部按客人要求送餐到房間D、客房部應協(xié)助房內用餐收拾房間餐具及餐車答案：A289.前廳部員工必須在征得()同意后,方可將客人房號告知來訪者。A、住店客人B、保安部經(jīng)理C、前廳部經(jīng)理D、客房部經(jīng)理答案：A290.提升前廳服務質量管理的意義是降低經(jīng)營成本和()。A、提高客人滿意度B、提高口碑C、提高飯店知名度D、提高員工滿意度答案：A291.()是指培訓師向學員就某一專門問題進行正式談論,是以“講”為主的一種教學方式。A、研討法B、演示法C、講授法D、討論法答案：C292.飯店應該重視自身的誠信建設,制定誠信經(jīng)營的目標,培育和傳播企業(yè)誠信文化,對員工進行誠信教育,使()經(jīng)營的理念滲透到每個員工的心里,并監(jiān)督促進飯店的誠信建設。A、誠信B、品牌C、文化D、影響力答案：A293.為了滿足客人的需要,飯店前廳部一般提供較為豐富的出租物品,但不包括()。A、雨傘B、輪椅C、手提電腦D、賓利車答案：C294.飯店前臺系統(tǒng)中的()功能模塊可以顯示未來一段時期所有房間可出租情況。A、房態(tài)預覽B、開房房態(tài)C、訂房預留D、在店客人答案：A295.關于安全操作的注意事項,以下表述中錯誤的是()。A、如需從高處拿取物品,應利用梯架B、舉笨重物品時要用腰力,切勿用腳力C、如需推車,要用雙手推動D、不可伸手到垃圾桶或垃圾袋內,以防被玻璃等劃傷答案：B296.清潔劑一次性購入不能太多,一般以()的使用量作為庫存較為適宜。A、一周B、1個月C、半年D、1年答案：B297.對()的客人,飯店在提供標準化服務的基礎上,還要能夠提供個性化服務和超?；?使客人在消費過程中產(chǎn)生驚喜。A、領導角色B、情緒化C、享受型D、愛面子答案：C298.飯店通常會在總臺收銀處后面或旁邊設立貴重物品寄存間放置保險箱,保險箱的數(shù)量,一般是按飯店客房數(shù)的()來配備。A、5%~10%B、15%~20%C、20%~30%D、30%~40%答案：B299.()是指在飯店前廳接待與服務中,服務員一切都要以客人為中心,對客人提出的合理合法要求,都有責任全力去做好。A、客人滿意度B、飯店的口碑C、賓客至上D、客人永遠是對的答案：C300.()是預留給即將入住的團隊、會議客人的一種內部掌握的客房。A、保留房B、空房C、可售房D、走客房答案：A301.對()的客人,飯店服務員要以寬容的態(tài)度設身處地地為客人著想,充分預見和準確把握客人的需求,提供全面、周到的服務,讓客人有一份好的心情來享受飯店的產(chǎn)品和服務。A、領導角色B、情緒化C、享受型D、愛面子答案：B302.安全監(jiān)控系統(tǒng)是現(xiàn)代管理設施的一個重要組成部分,可以()。A、提高安全性B、預防安全事故的發(fā)生C、保障客人的安全D、以上均是答案：D303.在接受轉交物品時,對()類物品,不需要請行李員立即送入客房并簽字。A、鮮花B、水果C、食物D、書籍答案：D304.()客人通常聲高氣傲,不拘小節(jié),前廳接待人員在服務過程中應特別留意,切忌與客人爭辯。A、脾氣暴躁的B、挑剔的C、性格溫和的D、無理取鬧的答案：D305.在洗滌業(yè)務中,床單、被套等布草需要用()進行烘干操作。A、烘干機B、大燙機C、人像熨衣機D、蒸汽熨衣機答案：B306.客房部的員工無論進行何種清潔保養(yǎng)工作,都必須提高(),嚴格遵守飯店的安全規(guī)定,執(zhí)行安全操作指引,以杜絕安全事故的發(fā)生。A、思想覺悟B、安全意識C、工作效率D、安全技能答案：B307.關于禮儀的特點,以下表達正確的有()。A、沿襲性B、國際性C、時代性D、以上全都包括答案：D308.培養(yǎng)良好的飯店職業(yè)道德要求飯店前廳服務員將職業(yè)責任變?yōu)?),隨時調整自己的行為,在服務工作中有高度的道德自覺性,做到言行一致。A、內在的責任感B、對工作的熱情C、內在的驅動力D、工作的積極性答案：A309.客房內的自動噴淋設備屬于()設備。A、安全報警B、通訊聯(lián)絡C、電視監(jiān)控D、消防安全答案：D310.行李員在提供散客入住行李服務過程中,敲門進房后,首先應()。A、打開客房電源總開關,確認客房屬于可售房B、將行李放在行李架上C、先請客人進入房內D、向客人介紹房內設施設備答案：A311.美元旅行支票的兌換率為美元100:682.23人民幣,若客人想兌換200美元支票,可兌換人民幣()元。A、1254.23B、1354.23C、1454.23D、1554.23答案：B312.()是指通過向培訓對象提供相關的背景資料,讓其尋找合適的解快方法。這種方式可以有效訓練學員分析解決問題的能力。A、研討法B、演示法C、講授法D、討論法答案：A313.()被稱為飯店的“神經(jīng)中樞”部門。A、前廳部B、客房部C、餐飲部D、財務部答案：A314.關于地毯清潔保養(yǎng)工作,下列做法錯誤的是()。A、清洗地毯前需要徹底吸塵B、對地毯上的污跡進行局部處理C、按照說明配制地毯清潔劑D、地毯需要經(jīng)常清洗以維持地毯的干凈答案：D315.收取兌旅行支票時,下列做法不正確的是()。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復簽D、請客人出示有效身份證件答案：C316.選擇棉織品需考慮的因素有()。A、質地B、紗支數(shù)、經(jīng)緯度C、縮水率D、以上都正確答案：D317.()是飯店職業(yè)道德的重要規(guī)范,也是熱情友好、賓客至上的繼續(xù)和保證。A、熱情友好,態(tài)度謙遜B、公平公正,一視同仁C、遵紀守法,廉潔奉公D、真誠公道,信譽第一答案：D318.住客在房間內活動并不都是合法的,下列選項中被飯店禁止的是()。A、交友聚會B、打牌C、喝酒D、賭博答案：D319.飯店在洗手間入口處門后面都會貼有一張()。A、公共清潔人員值班表B、公共清潔維護記錄表C、公共清潔維修記錄表D、洗手間衛(wèi)生檢查記分表答案：B320.菲比女士致電A-Hotel飯店,預訂內容如下:下周二到,住1晚,大床房1間、雙床房1間。飯店預訂員操作正確的選項是()。A、每種房型為客人做1個訂單B、將2種房型做成一個訂單C、為客人定一種房型,客人到店后再訂另一種D、做成一個訂單,并分開排房答案：B321.客房清掃準備工作中,了解()是最重要的一個環(huán)節(jié)。A、清掃程序B、需清掃客房的狀況C、房間方位D、客情答案：B322.鋪床三線對齊是指:床單中線、()中線,枕頭中線對齊。A、床裙B、被套C、床罩D、以上均是答案：B323.服務質量的好壞取決于客人的評價,由于這種評價的主觀性和不確定性,要求飯店前廳工作人員必須具有一定的()。A、原則性B、忍耐性C、持久性D、靈活性答案：D324.關于受理客人轉交物品的工作程序,下列表述不正確的是()。A、接受B、登記C、存放D、轉交答案：D325.滿足客人受歡迎、受重視、被理解的需求是前廳()的基礎。A、積累口碑B、優(yōu)質服務C、提高知名度D、經(jīng)營管理答案：B326.飯店工作人員在引領客人時應()。A、走在客人左后方1~1.5米處B、走在客人左前方1~1.5米處C、走在客人右前方2~2.5米處D、走在客人右后方2~2.5米處答案：B327.“()”的房態(tài),表示該客房住客當天預期離店房。A、NoBaggageB、ExpectedDepartureC、LightBaggageD、ExtraBed答案：B328.港幣不可以由()發(fā)行。A、香港上海匯豐銀行B、香港渣打銀行C、中國銀行D、中國人民銀行答案：D329.清掃住客房時,如遇房內的電話鈴響了,而客人不在房內,客房服務員應()。A、接聽電話B、不予接聽,繼續(xù)工作C、將電話掛斷D、接聽電話,告訴對方住客不在房答案：B330.()即在營業(yè)旺季,飯店為最大限度地提高客房經(jīng)濟收益而采用的價格。A、標準價B、淡季價C、旺季價D、折扣價答案：C331.()不是外幣兌換人員應具備的必要素質。A、能識別假幣B、接受過專門的技術培訓C、具有一定的安全防范能力D、具有金融專業(yè)的學歷答案：D332.服務員在收發(fā)客衣時,做法不正確的是()。A、接收衣物時,清點衣物件數(shù)B、洗衣單由服務員填寫C、收好樓層洗衣袋后,交給洗衣房收發(fā)員D、洗好的衣物根據(jù)需要決定是否連同衣架一起交給客人答案：B333.冬季有()小時日照,即可殺死空氣中的大部分致病微生物。A、1B、2C、3D、4答案：C334.某飯店有標準客房600間,10月2日續(xù)住房間數(shù)為200間,預期離店房間數(shù)為100間,該飯店預訂取消率通常為8%,預訂未到率為5%,提前退房率為4%,延期住店率為6%,請問10月2日該飯店可以接受()超額訂房。A、55間B、50間C、60間D、62間答案：D335.前廳部與人力資源部、培訓部溝通協(xié)調的主要內容不包括()。A、員工招聘B、員工工資C、員工考核D、員工錄用答案：B336.客房部與飯店()部門業(yè)務聯(lián)系最多、關系最密切。A、財務部B、餐飲部C、前廳部D、保安部答案：C337.下列屬于酸性清潔劑的是()。A、地毯除漬劑B、玻璃清潔劑C、潔廁劑D、家具蠟答案：C338.()通常用于去除一些地面比較重的污垢,有機器擦洗和人工擦洗兩種方法。A、推塵B、拖地C、擦洗D、掃地答案：C339.對電鍍家具保養(yǎng)不正確的做法是()。A、電鍍家具不要放在潮濕地方B、用砂紙磨打家具表面銹跡C、用干抹布抹灰D、用機油去除家具表面銹跡答案：B340.下列選項中,表述錯誤的是()。A、客人一旦入住飯店客房,該客房就應看作客人的私人空間B、服務員記住客人的名字,并以客人姓氏稱呼他,這是尊重客人的表現(xiàn)C、掛有“請勿打擾”牌的房間,無論是什么情況絕對不能打擾客人D、清潔住客房時需特別留意,盡量不觸碰客人的物品答案：C341.旅游旺季,客房出租率比較高,客房清掃一般最先安排的是()。A、走客房B、空房C、總臺急需房D、VIP房答案：C342.在客房狀況調整表中,EXT是指()。A、延期離店B、取消預訂C、提前離店D、未經(jīng)預訂,直接抵店答案：A343.對客人的普通留言和普通信件,禮賓部一般()。A、從門縫塞入客人房內B、自行打開客人房門放在書桌上C、請客人至禮賓部確認并領取D、轉交前臺答案：A344.小型飯店客房部管理范圍比較小,有些業(yè)務采取外包制,以下一般不外包的業(yè)務是()。A、樓層對客服務B、洗滌業(yè)務C、公共區(qū)域D、花草養(yǎng)護答案：A345.服務員為客人送茶服務時,其順序為()。A、先主后賓,按序進行B、先賓后主,先女士后男士,依次進行C、從右至左,依次進行D、從左至右,依次進行答案：B346.國際飯店業(yè)通行的收費方式美式收費方式()。A、包括房費和早餐費B、包括房費和早餐,還包括中餐或晚餐C、包括房費和早餐、晚餐費D、只包括房費,不包括任何餐費答案：B347.關于客房計劃衛(wèi)生,以下說法中不正確的是()。A、做好客房計劃衛(wèi)生,可以保證設備用品處于良好狀態(tài)B、客房計劃衛(wèi)生項目需要根據(jù)客房的具體情況而定C、客房計劃衛(wèi)生的項目可分為短期項目和中長期項目D、客房計劃衛(wèi)生的項目循壞周期相同,一周安排一次答案：D348.關于房況控制的主要工作內容,下列說法錯誤的是()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復進行入住登記D、及時填寫客房狀況調整表答案：C349.客房服務員在進客房時,按門鈴(敲門)后等候客人反應的時間需要(),同時站在門前適當?shù)奈恢醚弁T鏡。A、1-3秒B、3-5秒C、5-10秒D、10-15秒答案：B350.為了更好地做好服務,服務員需要了解客人相關信息資料,主要包括()。A、國籍與身份、姓名與性別、喜好、宗教信仰、收入和家庭住址B、國籍與身份、姓名與性別、喜好與忌諱、宗教信仰、生活習俗與健康狀況C、付款方式、用餐地點、房間號、風俗習慣、國籍與身份、喜好與忌諱D、付款方式、性別、忌諱、宗教信仰、生活習俗和健康狀況答案：B351.以下不屬于飯店客房部業(yè)務范圍的是()。A、負責飯店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)B、管理客房C、負責布草、員工制服及客衣的熨燙D、房內送餐答案：D352.客人本人稱生病或發(fā)現(xiàn)客人生病時,下面哪一個做法是禁止的()。A、給客人對癥買藥B、報告上級C、請飯店醫(yī)生D、建議客人去醫(yī)院治療答案：A353.在建立總賬單時,需要檢查的項目是()。A、賬單中客人的姓名、房號、房價、抵離店日期、付款方式等B、檢查相關附件是否齊全C、檢查是否已在電腦中準確錄入所有信息D、以上都是答案：D354.大理石()技術的原理是在石材表面摩擦產(chǎn)生熱力和化學反應,在石材表面形成一層堅硬的保護層。具有提高光澤度,增加硬度及防滑防水等性能,并有抗輻射的環(huán)保作用。A、打蠟B、起蠟C、晶面處理D、翻新答案：C355.團隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()。A、對照相關協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請團隊負責人或有效簽單人在團單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能增減的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標注在訂單