海爾電子商務(wù)案例分析

海爾電子商務(wù)分析吳若童14102131第9頁共9頁海爾電子商務(wù)分析吳若童14102131一、海爾公司簡介 海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國際化企業(yè)。2000年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額406億元，實(shí)現(xiàn)利稅30億元；品牌價(jià)值達(dá)到300億元；目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群；在海外建立了38000多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國家和地區(qū)，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元。 二、海爾公司的電子商務(wù)理念海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，是以虛實(shí)結(jié)合的策略為指導(dǎo)。在推進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷夯實(shí)商務(wù)基礎(chǔ)。他認(rèn)為，“對于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長，原來的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)可以迅速得到擴(kuò)大?！焙枏膬煞矫鏋檫M(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營銷網(wǎng)點(diǎn)一萬多個(gè)，并深入到全國六萬多個(gè)村莊，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和中國建設(shè)銀行合作的，在全國各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即轉(zhuǎn)入海爾的帳戶。 海爾的第二是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個(gè)性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要滿足用戶個(gè)性化的需求。海爾集團(tuán)于2000年３月１０日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，這是中國國內(nèi)家電企業(yè)第一個(gè)成立電子商務(wù)公司的企業(yè)。2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺開始試運(yùn)行到2000年9月底，B2C，B2B交易總額超過12億元，今年有望達(dá)到15億元人民幣海爾全國B2B商務(wù)合作交易會上僅空調(diào)產(chǎn)品2001年定貨就達(dá)到157億元2002年的每日訪問人數(shù)已達(dá)到4萬人次；各種業(yè)務(wù)、咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達(dá)150封目前強(qiáng)調(diào)了國際化、平臺化、集團(tuán)化的特點(diǎn)，將海爾集團(tuán)網(wǎng)站，海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站的進(jìn)一步提升、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體，形成海爾網(wǎng)站集群。海爾物流海爾集團(tuán)網(wǎng)站海爾電子商城海爾分公司網(wǎng)站海爾物流海爾集團(tuán)網(wǎng)站海爾電子商城海爾分公司網(wǎng)站圖海爾網(wǎng)站集群海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“拿到上網(wǎng)入場券是參與新經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對全球用戶忠誠換取全球的知名品牌，爭取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)。網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以國界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)優(yōu)勢被無情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣?！?同時(shí),在電子商務(wù)環(huán)境下，ＨＡＩＥＲ的五個(gè)字母也被賦予了新含義：H：HaierandHigher,代表海爾越來越高的發(fā)展口號.A：@網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來的產(chǎn)品趨勢.I：InternetandIntranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).E：(Haiere-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺.R：Haier的世界名牌的注冊商標(biāo)?三、海爾電子商務(wù)應(yīng)用1、海爾的B2C應(yīng)用 面對個(gè)人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。 從2000年4月18日試運(yùn)行以來，到7月中旬，海爾B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)400萬元，月交易額超過120萬元。對海爾來說，交易額還不是最重要的，最重要的是注冊的大量用戶信息，用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財(cái)富。海爾的個(gè)性化定制改變過去的批量生產(chǎn)為批量定制。用戶在海爾網(wǎng)站上進(jìn)行采購和個(gè)性化定制的數(shù)量與日劇增。海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺Jasmineii(JasmineIntelligentInformationInfrastructure)，使多媒體技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能。圖海爾B2C網(wǎng)站配置圖在線直銷（B2C） 海爾網(wǎng)上商城()是完全由海爾集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)與經(jīng)營的。它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。海爾集團(tuán)直接對用戶訂單負(fù)責(zé)。

全國每個(gè)地區(qū)包括農(nóng)村的消費(fèi)者都可以從海爾網(wǎng)上商城購物，海爾利用與顧客最近的海爾經(jīng)銷商和售后機(jī)構(gòu)給用戶提供服務(wù)。 網(wǎng)上購買顧客可以通過海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購看中的商品，再通過海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門或郵寄兩種方式得到購物。（除了醫(yī)藥產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、《海爾兄弟》等采用郵寄以外，其他都采取送貨上門的配送方式。） 銀行網(wǎng)上支付目前海爾網(wǎng)上商城提供招商銀行(全國范圍)、工商銀行(全國范圍)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，用戶在線支付成功后海爾能夠通過系統(tǒng)立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在線支付，海爾同樣采用貨到付款、銀行電匯和郵政匯款的方式。）網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C） 海爾及富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。 產(chǎn)品制訂海爾最先開始的是冰箱的制定服務(wù)。海爾針對用戶的需要，預(yù)先設(shè)計(jì)了多個(gè)套餐，客戶也可以選配自己喜歡的產(chǎn)品組件，系統(tǒng)會進(jìn)行自動(dòng)報(bào)價(jià)，直到客戶滿意為止。定制完成，輸入個(gè)人和收貨信息，就可以等待產(chǎn)品的直接送到。 服務(wù)制訂同產(chǎn)品制訂類似，客戶也可以詳細(xì)選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目。以空調(diào)服務(wù)制訂為例，客戶可以從空調(diào)移機(jī)、加裝飾板、清洗保養(yǎng)等十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選出自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)會整體報(bào)價(jià)。網(wǎng)上服務(wù)中心（B2C） 海爾的用戶數(shù)據(jù)庫及直接對顧客公開的網(wǎng)上服務(wù)中心可以有如下應(yīng)用： 顧客登記客戶填寫客戶登記表的內(nèi)容我們將存放到顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，客戶服務(wù)人員將會跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供解決方案，幫助客戶了解產(chǎn)品的具體情況 產(chǎn)品知識客戶可以查詢到海爾不同類產(chǎn)品的購買、使用、維護(hù)方面的小知識 產(chǎn)品咨詢客戶對海爾的產(chǎn)品及其他方面有任何疑問，可以在線填寫表單，我們會通過郵件或電話解答 電子刊物客戶可以訂閱海爾新聞、市場活動(dòng)、產(chǎn)品知識等免費(fèi)電子刊物 在線報(bào)修客戶購買的海爾產(chǎn)品有任何問題，可以在線填寫報(bào)修表單，海爾會主動(dòng)與您聯(lián)系2、海爾B2B應(yīng)用及企業(yè)內(nèi)部管理 海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績，和實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場管理革命：以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。全面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 為了與國際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng))，對企業(yè)進(jìn)行流程改造。經(jīng)過近兩年的實(shí)施，海爾的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將海爾的電子商務(wù)平臺擴(kuò)展到了包含客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，極大地推動(dòng)了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。 實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。 海爾的物流系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“零庫存”、“零距離”和“零營運(yùn)資本”，而且整合了內(nèi)部，協(xié)同了供貨商，提高了企業(yè)效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（），后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦湥┑拈]環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng)海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（AgileManufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（ConcurrentEngineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。3、海爾成功的啟示電子商務(wù)技術(shù)是提高企業(yè)競爭力的有力工具我國企業(yè)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式三、海爾的競爭對手 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏指出，電子商務(wù)的另一個(gè)基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國企業(yè)的競爭對手不再是一般的牌子，而是諸如西門子、伊萊克斯、ＧＥ等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，張總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對全世界的消費(fèi)者和全世界的對手，海爾要迎接比過去更大的挑戰(zhàn)?？导鸭瘓F(tuán)-信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 信息發(fā)布型屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于品牌推廣以及溝通，網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實(shí)，這些內(nèi)容也是所有網(wǎng)站所必須的基本內(nèi)容，即使是一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開這些基本信息。 深圳康佳集團(tuán)股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團(tuán)公司網(wǎng)站（）看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一個(gè)典型的信息發(fā)布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要內(nèi)容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內(nèi)容還不夠詳細(xì)，尤其是產(chǎn)品價(jià)格、銷售商名址等比較缺乏，對購買決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個(gè)模版來參考。DELL--電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較量美國Dell公司是世界５００強(qiáng)中最富朝氣和活力的計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備公司之一而Dell公司成績的取得用其總裁邁克爾.戴爾的話而言，是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。一、Dell的電子商務(wù)化物流。Dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營中，Dell僅保持兩個(gè)星期的庫存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報(bào)率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。以下是它的電子商務(wù)化物流運(yùn)作的流程：1、訂單處理。在這一步，Dell要接收消費(fèi)者的訂單。消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話，也可以通過Dell的網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨。Dell首先檢查訂單項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時(shí)間得到付款確認(rèn)。只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會立即自動(dòng)發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。2、預(yù)生產(chǎn)。Dell在正式開始生產(chǎn)之前，需要等待零部件的到貨，這就叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。二、增值性的物流服務(wù)電子商務(wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉儲服務(wù)。它需要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容：1、延伸服務(wù)。物流能夠在新經(jīng)濟(jì)的今天發(fā)展得如此迅猛，是因?yàn)樗暮诵氖浅杀镜慕档?，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。因此物流服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。2、降低成本，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流本。Dell給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河。如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化物流已是目前企業(yè)所面臨的問題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否真正具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)三、DELL速度與海爾速度Dell做為一個(gè)非生產(chǎn)性企業(yè)，他的發(fā)展完全是靠著先進(jìn)的物流管理，完全是RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）一個(gè)成功的先驅(qū)。然而與之相比，海爾的“同步并行工程”，“零距離、零庫存”毫不遜色。海爾公司同戴爾公司一樣誕生于1984年，海爾集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，在海外建立了38000多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國家和地區(qū)，海爾已經(jīng)成為國際著名品牌。海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，完全的同步工程。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 Dell參觀海爾期間，雙方就電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何為企業(yè)帶來成功等問題進(jìn)行了深入的交流。在了解了海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展概況后，唐納德·考里斯說：“ＤＥＬＬ公司目前僅經(jīng)營電腦單一產(chǎn)品，而海爾的產(chǎn)品已達(dá)６９大門類、１０８００個(gè)規(guī)格品種。從電子商務(wù)上講，海爾的成功更加值得欽佩。在滿足用戶需求方面，海爾速度完全可以代替ＤＥＬＬ速度！”GE電子商務(wù)模式剖析—更加全面的電子商務(wù) GE這個(gè)歷史悠久并重鑄輝煌的巨型企業(yè)，連同其網(wǎng)站、電子商務(wù)模式等便不斷得到分析家們的關(guān)注。《福布斯》不久前稱：“美國通用網(wǎng)服務(wù)公司已經(jīng)躍過如IBM、微軟和網(wǎng)景等公司，領(lǐng)導(dǎo)著B2B電子商務(wù)的發(fā)展?！盙artnerGroup研究表明：“通用網(wǎng)服務(wù)公司提供了一整套的軟件和服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了建立企業(yè)外延系統(tǒng)的解決方案?！盤rudentialSecurities認(rèn)為：“從某種意義上說，GE的解決方案已經(jīng)把i2,CommerceOne和FreeMarkets的最佳特點(diǎn)集于一身。” 所有這些都能從GE網(wǎng)站和GXS（GlobaleXchangeService）中得出答案。GE電子商務(wù)歷程GE在1995年時(shí)，還認(rèn)為自己的全球電子郵件中心和EDI商務(wù)有發(fā)展空間，故而向包括中國在內(nèi)的各國用戶推薦。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使GE措手不及，它花了30年時(shí)間才在42個(gè)國家建立了自己的商務(wù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)只花了3年就擴(kuò)展到一百多個(gè)國家。更糟的是它能“使小企業(yè)變大，將大公司變小”，于是，它的增值網(wǎng)GEIS立即就被Internet上各種叫囂淹沒下去。然而GE迅速而敏銳地認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)無所不在的特點(diǎn)決定它終將是電子商務(wù)最好的載體。同時(shí)，它的成倍速發(fā)酵作用會使用戶大量增加，將帶來電子商務(wù)的真正繁榮，這正是GE電子商務(wù)系統(tǒng)大顯身手之時(shí)。因?yàn)?，安全性、保密性、缺乏產(chǎn)業(yè)實(shí)踐等方面的問題會制約電子商務(wù)的發(fā)展，但如果和GE的增值網(wǎng)相結(jié)合,剛好可以取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)這些缺陷。而且，嚴(yán)格的EDI仍將是電子商務(wù)的重要手段，只不過是將其移植到了互聯(lián)網(wǎng)這一更開放的主導(dǎo)平臺上。經(jīng)歷了最初的“網(wǎng)絡(luò)驚魂”后，GE潛下心來踏實(shí)地醞釀著電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一場變革。它和網(wǎng)景公司建立了以開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為主的公司，內(nèi)部也投入了巨額的開發(fā)資金。今天GXS的成套電子商務(wù)服務(wù)、軟件和解決方案等無一不是數(shù)年冷靜開發(fā)成果，其10萬客戶遍及世界的貿(mào)易、貨運(yùn)、銀行、電信、制造商、政府機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)單位、IT服務(wù)提供者等。今天，GXS總裁兼首席執(zhí)行官Seegers不無自豪地宣稱：“我們從一開始就是電子商務(wù)的開拓者，我們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣保持領(lǐng)導(dǎo)者的位置”?！拔覀兊哪繕?biāo)是通過快捷高效地提供互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)和解決方案為全球的各類企業(yè)創(chuàng)造不斷增長的價(jià)值。”GE網(wǎng)站定位 任何網(wǎng)站，其競爭力可體現(xiàn)在三重層面上，其一是信息層，其二是渠道層，其三是服務(wù)層。國內(nèi)多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站尚在信息層面上競爭，因?yàn)樗鼈兌鄶?shù)沒有產(chǎn)業(yè)實(shí)踐根基，難于從消費(fèi)者或企業(yè)實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建出新穎的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式來?；蛘哒f，對產(chǎn)品、對客戶、對實(shí)際的商業(yè)模式缺乏深刻理解。 GE網(wǎng)站無論在信息發(fā)布、渠道建設(shè)、還是服務(wù)模式上都堪稱一流。首先，該網(wǎng)站并不是簡單地定位在“B2B”、“B2C”或“B2G”等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該網(wǎng)站是按“個(gè)人”、“家庭”、“小企業(yè)”、“公司”、“產(chǎn)業(yè)解決方案”、“GE業(yè)務(wù)”以及“全球服務(wù)”等綱目設(shè)計(jì)的?；谶@種理念，GE網(wǎng)站以信息“捕獲”客戶，以服務(wù)拓展渠道。從作業(yè)形態(tài)上，則包容了“B2C”、“B2B”、“B2G”和“ASP”等模式。如：B2C——“家電”、“粘接與密封劑”、“個(gè)人理財(cái)”、“GE信用卡”、“房屋租賃”、“信貸”等；B2B——“通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)”、“購置/租賃設(shè)備”、“添置新IT設(shè)備”、“減低車輛費(fèi)用開支”、“開拓業(yè)務(wù)”、“員工福利”、“自動(dòng)化”、“通信”、“交通”、“GE投資”、“商用設(shè)備”等；B2G——“飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)”、“大型電器設(shè)備”、“航空項(xiàng)目”、“電站系統(tǒng)”、“交通系統(tǒng)”、“工程項(xiàng)目”等；ASP——“全球信息交換服務(wù)”、“企業(yè)采購解決方案”、“GE網(wǎng)關(guān)解決方案”、“EDI解決方案”等。其次，從所謂門戶形態(tài)上，也能難說GE網(wǎng)站屬于哪一種。作為企業(yè)網(wǎng)站，在產(chǎn)品營銷方面，它做得非常專業(yè)，也非常排他，如其家用電器和電光源產(chǎn)品欄目板塊，在營銷創(chuàng)意和虛擬效果展示上堪稱所有B－C網(wǎng)站中之典范；而在服務(wù)類欄目方面，GE的小企業(yè)經(jīng)營咨詢、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、信息服務(wù)網(wǎng)等方面又極具包容性，如GXS網(wǎng)中就運(yùn)營并管理著全球最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它擁有10萬個(gè)貿(mào)易伙伴，每年處理10億次網(wǎng)上交易，交易額達(dá)1萬億美元?！敦?cái)富》500強(qiáng)中有60％是該網(wǎng)客戶，其中有戴姆勒－克萊斯勒、柯達(dá)、聯(lián)邦快遞、洛克希德－馬丁、惠普等跨國公司。 GE網(wǎng)站能以此面目運(yùn)作，乃出于其百年產(chǎn)業(yè)與管理實(shí)踐的自信，深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)和獨(dú)到的經(jīng)營理念。四、參考文獻(xiàn)《SAP助海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例分析》，中國管理傳播網(wǎng)（域名：）來源：計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)《海爾：零距離零庫存零營運(yùn)資本》《海爾電子商務(wù)開步走》來源：香港《文匯報(bào)》《電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流三段論》《源遠(yuǎn)流焉滯根深樹不傾——GE電子商務(wù)模式剖析》，田景熙毛燕附錄資料：不需要的可以自行刪除設(shè)備大修規(guī)程1、目的消除設(shè)備存在的缺陷，保證生產(chǎn)設(shè)備恢復(fù)原有性能，有效延長設(shè)備的壽命、減小設(shè)備故障率、提高生產(chǎn)效益，減輕設(shè)備維修量。2、適用范圍廠區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備3、職責(zé)3.1設(shè)備經(jīng)理（主管）根據(jù)生產(chǎn)情況，以及通過設(shè)備維修數(shù)據(jù)分析設(shè)備情況，制定設(shè)備大修計(jì)劃，并且購置設(shè)備大修配件。3.2事務(wù)助理根據(jù)要大修的設(shè)備，編制設(shè)備大修記錄單、設(shè)備大修驗(yàn)收記錄單。3.3大修班班長根據(jù)要大修的設(shè)備，擬定大修計(jì)劃，列出大修配件名單交設(shè)備主管，準(zhǔn)備大修所有器具，做好大修安全防護(hù)措施。3.4操作人員極力配合大修人員的工作，順利開展大修。4、工作規(guī)程4.1大修準(zhǔn)備工作4.1.1設(shè)備主管根據(jù)生產(chǎn)情況、設(shè)備情況提前一周制定大修計(jì)劃，并落實(shí)到大修班和生產(chǎn)部門。4.1.2設(shè)備事物助理根據(jù)大修設(shè)備，編制設(shè)備大修記錄單給大修班、大修驗(yàn)收記錄單給設(shè)備主管。4.1.3大修班班長根據(jù)要大修的設(shè)備查閱資料，擬定大修安排計(jì)劃，列大修配件清單交設(shè)備主管，落實(shí)大修人員，準(zhǔn)備設(shè)備大修所需器具，做好大修安全防護(hù)措施。4.1.4設(shè)備主管購置設(shè)備大修所需配件，在大修前配齊。4.1.5操作人員在設(shè)備大修前，做好設(shè)備清潔衛(wèi)生，清理設(shè)備場地，挪開生產(chǎn)加工物品，提前停止設(shè)備，進(jìn)入待修狀態(tài)。4.2設(shè)備大修實(shí)施4.2.1大修班班長組織指導(dǎo)大修工作，大修班根據(jù)大修要求嚴(yán)格對設(shè)備進(jìn)行大修。4.2.2填寫設(shè)備大修單，記錄在大修中更換的配件。4.2.3設(shè)備主管在大修結(jié)束后，對大修設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，記錄設(shè)備運(yùn)行是否正常，運(yùn)行參數(shù)是否合格，驗(yàn)收合格后投入運(yùn)行。4.2.4設(shè)備事務(wù)助理在設(shè)備驗(yàn)收合格后，對大修記錄、驗(yàn)收記錄進(jìn)行存檔，并完善ERP平臺數(shù)據(jù)記錄。4.3設(shè)備大修規(guī)范4.2.1設(shè)備大修的周期為2年進(jìn)行一次。4.2.2設(shè)備大修是以大修班為主、操作人員為輔，對設(shè)備有效的大修。4.2.3根據(jù)設(shè)備秩序要求，結(jié)構(gòu)要求，對設(shè)備全部或部分解體，把拆卸配件歸類標(biāo)記、存放。4.2.4嚴(yán)格檢查設(shè)備機(jī)械結(jié)構(gòu)部分和配件，清理結(jié)構(gòu)污垢，清洗機(jī)械配件，更換潤滑油，更換老化配件。4.2.5檢查設(shè)備氣動(dòng)、油壓系統(tǒng)，清理氣管、油管，清洗油箱、閥芯等，更換沉淀老化液壓油。4.2.6檢查電氣部分，更換老化線路、電器元件，更新設(shè)備配置，緊固各接線端子；檢驗(yàn)電氣設(shè)備絕緣、阻值等參數(shù)，更換檢修參數(shù)不合格的電氣設(shè)備；對配電箱、配電柜等進(jìn)行清潔吹灰。4.2.7沒有允許，嚴(yán)禁改動(dòng)設(shè)備原有結(jié)構(gòu)，根據(jù)設(shè)備結(jié)構(gòu)還原裝配設(shè)備。4.2.8完成大修后，要清潔大修場所，保持設(shè)備環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對更換的配件統(tǒng)一規(guī)范放置。相關(guān)文件和記錄5.1《設(shè)備大修單》5.2《設(shè)備大修驗(yàn)收單》

附件:設(shè)備維修及故障處理流程圖1設(shè)備維修流程設(shè)備操作人員發(fā)現(xiàn)故障填《設(shè)備保修單》注明設(shè)備型號（序號）設(shè)備操作人員發(fā)現(xiàn)故障填《設(shè)備保修單》注明設(shè)備型號（序號）、簡述故障情況，生產(chǎn)班（組）長簽字報(bào)機(jī)修班特殊情況可直接電話報(bào)修事后及時(shí)補(bǔ)寫報(bào)修單機(jī)修班（組）長及時(shí)（15分鐘內(nèi)）安排檢修或機(jī)修工接報(bào)修單直接檢修維修機(jī)修人員主導(dǎo)，嚴(yán)格按照設(shè)備檢修規(guī)程、安全操作、準(zhǔn)確判斷故障、按時(shí)保質(zhì)完成，設(shè)備操作人員配合輔助設(shè)備配件在機(jī)修班庫房或公司配件庫領(lǐng)取（中夜班聯(lián)系庫房管理員）檢修技術(shù)難點(diǎn)（問題）及時(shí)詢問班（組）長和老員工，特殊輔助機(jī)具及時(shí)聯(lián)系車間主任及班組長支援重大問題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部經(jīng)理（主管）直至向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一般情況當(dāng)班必須檢修完畢，如特殊情況必須與下班交接（故障情況、檢修進(jìn)度等）做好記錄檢修完畢操作人員進(jìn)行試車驗(yàn)收，填寫維修情況、維修時(shí)間（報(bào)修單）設(shè)備部主管（專項(xiàng)助理）每周收集統(tǒng)計(jì)《報(bào)修單》，考評機(jī)修工檢修時(shí)間及設(shè)備維修時(shí)間，周會通報(bào)設(shè)備部經(jīng)理（主管）每月根據(jù)設(shè)備維修時(shí)間統(tǒng)計(jì)，分析（改進(jìn)）設(shè)備維修狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況及操作與維修人員綜合素質(zhì)，形成月度總結(jié)上報(bào)公司2設(shè)備事故處理流程設(shè)備操作人員、車間主任、班組長或相關(guān)發(fā)現(xiàn)人員上報(bào)設(shè)備操作人員、車間主任、班組長或相關(guān)發(fā)現(xiàn)人員上報(bào)設(shè)備部、機(jī)修班維修人員或安全巡檢人員提出設(shè)備部經(jīng)理（主管）主導(dǎo)召集設(shè)備事故分析會，設(shè)備操作人員、所屬車間主任班組長、機(jī)修班（組）長、相關(guān)維修人員參加，生產(chǎn)部、安環(huán)部有關(guān)人員列席（如發(fā)生人生傷害事故由安環(huán)部主導(dǎo)）由設(shè)備操作人員、車間主任、班組長或相關(guān)發(fā)現(xiàn)人員闡述事故經(jīng)過，維修人員敘述維修經(jīng)過、損壞情況及原因分析，設(shè)備部經(jīng)理（主管）作出事故結(jié)論，編制事故報(bào)告（含處理意見）事故按照三不放過原則處理落實(shí)（事故原因分析不清、責(zé)任不落實(shí)、無改進(jìn)整改不放過）事故發(fā)生班組（車間）對相關(guān)責(zé)任人責(zé)任進(jìn)行分解落實(shí)，并在班組召開分析會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行預(yù)防整改，杜絕事故人力資源部及財(cái)務(wù)部根據(jù)事故報(bào)告對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣款及績效處罰

設(shè)備大修單設(shè)備名稱:大修序號:規(guī)格型號制造廠家制造編號制造時(shí)間本廠編號大修時(shí)間使用部門安裝地點(diǎn)主要附屬設(shè)備序號名稱規(guī)格型號單位數(shù)量制造廠制造號備注12345易損配件12345大修記錄序號大修項(xiàng)目大修概述效果備注12345678910制表人：大修人：審核人：

設(shè)備維修記錄單位：年月日設(shè)備編號設(shè)備名稱規(guī)格型號開工時(shí)間竣工時(shí)間修理工時(shí)修理內(nèi)容更換部件及消耗材料部件及材料名稱數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）合計(jì)驗(yàn)收情況遺留問題修理單位：檢驗(yàn)員：使用單位驗(yàn)收人：設(shè)備部門：（公章）經(jīng)辦人：

設(shè)備到貨驗(yàn)收及移交記錄設(shè)備名稱型號規(guī)格外形尺寸生產(chǎn)廠合同號出廠日期出廠編號重量公斤資產(chǎn)編號主要附機(jī)、隨機(jī)附件及工具張技術(shù)資料張序號名稱規(guī)格及型號應(yīng)供量實(shí)收量名稱份份備注說明書合格精度檢驗(yàn)單另件圖冊工具清單備件清單驗(yàn)收及移交記事：設(shè)備原值裝備管理部門驗(yàn)收日期使用單位設(shè)備