醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)估制度

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)估制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，特訂立本制度。本制度的依據(jù)包含《中華人民共和國醫(yī)師法》《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本院全部醫(yī)務(wù)人員。包含臨床科室、護(hù)理部、門診部、急診科、醫(yī)技科室等相關(guān)人員。第三條培訓(xùn)和評(píng)估目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)：提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，加強(qiáng)醫(yī)患溝通本領(lǐng)。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估目標(biāo)：對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧進(jìn)行定期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施予以改進(jìn)。第四條培訓(xùn)內(nèi)容溝通理論與技巧的培訓(xùn)。醫(yī)學(xué)知識(shí)的溝通與解釋?；颊咝睦砼c情緒處理。有效溝通方法和技巧的模擬演練。第二章培訓(xùn)評(píng)估制度第五條培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人組織訂立，明確培訓(xùn)周期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等。每年至少進(jìn)行一次醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)。第六條培訓(xùn)方法組織專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，采用講授、案例分析、小組討論等方式。依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的不同職務(wù)和崗位特點(diǎn)，訂立相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第七條培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料由醫(yī)院編制，包含書籍、教材、培訓(xùn)課件等。培訓(xùn)資料應(yīng)定期更新，保證與最新醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧相適應(yīng)。第八條培訓(xùn)過程醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)應(yīng)有相應(yīng)的教育教學(xué)引導(dǎo)。培訓(xùn)過程中應(yīng)重視理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)操環(huán)節(jié)的訓(xùn)練與演練。培訓(xùn)過程中應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的考核，確保醫(yī)務(wù)人員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。第九條培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，組織醫(yī)務(wù)人員填寫培訓(xùn)反饋表，收集醫(yī)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和建議。綜合反饋結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，不絕優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制。第三章溝通技巧評(píng)估第十條評(píng)估對(duì)象對(duì)全部醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期溝通技巧評(píng)估。臨床科室、急診科等與患者接觸較多的科室要重點(diǎn)評(píng)估。第十一條評(píng)估內(nèi)容對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)水平、情緒管理等進(jìn)行評(píng)估。通過模擬患者案例、角色扮演等方式進(jìn)行評(píng)估，真實(shí)還原醫(yī)患溝通場(chǎng)景。第十二條評(píng)估方法設(shè)置評(píng)估小組，由組長、評(píng)估專家等構(gòu)成。評(píng)估方法重要包含察看評(píng)估和個(gè)案討論評(píng)估。察看評(píng)估依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估；個(gè)案討論評(píng)估通過模擬患者案例進(jìn)行評(píng)估。第十三條評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果將依據(jù)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和反饋。優(yōu)秀者予以稱贊嘉獎(jiǎng)，不合格者予以警告，并予以相應(yīng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。第十四條評(píng)估周期對(duì)于新入職醫(yī)務(wù)人員，在試用期結(jié)束后進(jìn)行首次評(píng)估。對(duì)于在職醫(yī)務(wù)人員，定期進(jìn)行溝通技巧評(píng)估。第十五條評(píng)估記錄對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行記錄，建立檔案。評(píng)估記錄應(yīng)做到詳實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，便于后續(xù)參考和分析。第十六條評(píng)估反饋對(duì)醫(yī)務(wù)人員評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋，包含個(gè)別反饋和團(tuán)體討論。幫忙醫(yī)務(wù)人員查找問題，訂立改進(jìn)計(jì)劃，并定期跟蹤評(píng)估改進(jìn)效果。第四章附則第十七條監(jiān)督檢查醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)估制度的有效實(shí)施。對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改并提出改進(jìn)看法。第十八條獎(jiǎng)懲措施對(duì)于在醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)。對(duì)于未通過溝通技巧評(píng)估或多次未達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)予以相應(yīng)的懲罰，包含警告、降職等。第十九條其他規(guī)定醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人可依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本制度進(jìn)行增補(bǔ)和修改。本制度自頒布之日起執(zhí)行。以上為醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)估制度的內(nèi)容，相關(guān)人