物業(yè)服務(wù)考核辦法及評(píng)分細(xì)則(表格模板)

物業(yè)服務(wù)考核辦法及評(píng)分細(xì)則

檢查項(xiàng)目序號(hào)檢查內(nèi)容約定分值考評(píng)得分評(píng)分細(xì)則一、管理運(yùn)作（14）1管理處辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備；運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理；管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分2物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)簽有《物業(yè)管理服務(wù)合同》。1符合1分，不符合0分3有物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃和實(shí)施方案。1符合1分，不符合0分4物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部建有考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員佩有明顯標(biāo)志，具有明確的崗位分工。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5小區(qū)下列檔案資料齊全、管理完善：管理期間房屋及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備維修檔案資料；裝修管理檔案資料；業(yè)主檔案資料；管理期間的有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)；各種日常管理工作記錄。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分6物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取按照有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。2第一項(xiàng)不符合扣1分，第二項(xiàng)不符合扣1分二、房屋管理和維修（13）1房屋裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全現(xiàn)象。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。2小區(qū)內(nèi)基本無(wú)新增違章建筑（根據(jù)業(yè)主管理規(guī)約規(guī)定按時(shí)上報(bào)除外），遺留問(wèn)題有切實(shí)可行方案，逐步處理。6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3房屋零修、急修實(shí)行定人定點(diǎn)值班制度，值班電話(huà)向小區(qū)全體業(yè)主公布，24小時(shí)受理住戶(hù)報(bào)修。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4值班人員接到住戶(hù)報(bào)修后，告訴住戶(hù)較明確的前來(lái)維修時(shí)限。有具體的維修記錄。維修完成后，有住戶(hù)的簽名回復(fù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5房屋零修、急修項(xiàng)目時(shí)限按規(guī)定執(zhí)行。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分三、安全防范（17）1小區(qū)實(shí)行封閉式管理，配有24小時(shí)的治安管理人員和值班電話(huà)。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2小區(qū)內(nèi)公共秩序良好。發(fā)生刑事案件、火警事故、交通事故等緊急情況時(shí)，小區(qū)治安管理人員及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)主管部門(mén)，無(wú)借故推諉和拖沓現(xiàn)象。2符合2分，基本符合1分，不符合0分3治安管理人員著裝整齊，熟悉小區(qū)情況，文明值勤、不徇私舞弊。2符合2分，基本符合1分，不符合0分4治安管理人員執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度，有書(shū)面的交接班記錄，交班治安管理人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題向接班治安管理人員交代清楚。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行登記，對(duì)攜帶大宗物品外出的實(shí)行登記制度。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分6小區(qū)車(chē)輛停放規(guī)范有序，機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行分區(qū)域停放。5符合5分，基本符合3分，不符合0分7小區(qū)內(nèi)建立消防責(zé)任制，工作人員掌握基本消防技能。消防設(shè)施設(shè)備完好、放置合理、定期檢修，隨時(shí)可以啟用。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（16）1生活垃圾和裝潢垃圾實(shí)行袋裝化，統(tǒng)一堆放到指定地點(diǎn)。2符合2分，基本符合1分，不符合0分2小區(qū)內(nèi)垃圾房、垃圾桶、果皮箱每天清洗一次，外表清潔、無(wú)污漬，無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。3小區(qū)道路和公共場(chǎng)所12小時(shí)保潔，基本不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。4公共樓梯、走廊通道每天清掃一次，樓梯扶手每天擦拭一次，樓梯間玻璃每一個(gè)半月擦洗一次。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。5公共樓梯、走廊通道上無(wú)亂堆放雜物，小區(qū)內(nèi)無(wú)亂張貼。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。6小區(qū)內(nèi)無(wú)亂倒污水、亂拋堆放垃圾雜物、排放有毒有害物質(zhì)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。五、園林綠化管理（16）1每2個(gè)月對(duì)綠地上雜草清除一次，每半年平整綠地一次；適時(shí)做好除蟲(chóng)修剪整枝工作。4符合4分，基本符合2分，不符合0分2樹(shù)木、草坪的成活率高，基本無(wú)黃土裸露。3符合3分，基本符合1.5分，不符合0分3小區(qū)綠地基本保持清潔，無(wú)廢棄垃圾物。3符合3分，基本符合1分，不符合0分4綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。樹(shù)木無(wú)砍伐、破壞等。6符合6分，基本符合3分，不符合0分六、公用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地管理（14）1小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口、公共場(chǎng)所有引路標(biāo)識(shí)圖。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2小區(qū)內(nèi)道路暢通，路面平坦整潔。窨井蓋完好，無(wú)丟失。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3停車(chē)場(chǎng)、棚、房及其它公共場(chǎng)地、建筑小品、雕塑等完好。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4供排水管網(wǎng)、通氣管保持暢通、無(wú)堵塞。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5電梯、高低配、空調(diào)機(jī)等各種特種設(shè)備由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過(guò)特種培訓(xùn)的管理人員