新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

20xx新媒體運(yùn)營(yíng)必讀干貨Newmediaoperationmustreaddrygoods講述人：xxxPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄content01何為新媒體Whatisthenewmedia02運(yùn)營(yíng)技巧Operationskills03用戶需求Theuserneeds何為新媒體Whatisthenewmedia做新媒體需要具備的條件目前，我的微信好友＋通訊錄大概有6000名。我?guī)旅襟w團(tuán)隊(duì)時(shí)，尤其要求他們都加V。你的微信好友有多少人？你的微博加V了嗎？例做新媒體的差別特別大在某種程度上，這可以判斷你的人脈、活躍度、關(guān)系、用戶等200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍個(gè)人知識(shí)面有沒有玩社交網(wǎng)站或當(dāng)下流行APP？玩社交網(wǎng)站，需要注冊(cè)賬號(hào)，不能只是簡(jiǎn)單地看，在里面要發(fā)帖子、回帖子，跟很多用戶接觸，甚至加入用戶圈子，才能慢慢了解整個(gè)社交網(wǎng)站發(fā)展的脈絡(luò)、趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)當(dāng)前最火的APP是哪款？

國(guó)外哪些APP比較流行？你有跟用戶聊天嗎？多認(rèn)識(shí)網(wǎng)上的知名大V，也許他只是小眾圈的知名人士，但你也一定要積累比較好的用戶跟人脈。做新媒體，不是每天發(fā)完文章，你就什么都不管了。要考慮用戶感受，考慮他們?yōu)槭裁磿?huì)參與到你的文章如果沒有很多KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做的很多工作特別困難。實(shí)際上，無(wú)論你是做新媒體還是社區(qū)，KOL都是平時(shí)必須做的工作。對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解我接觸新媒體6年多，比一般人時(shí)間稍長(zhǎng)些。我的很多辦法，跟大家聽到的所謂新媒體運(yùn)營(yíng)大師、營(yíng)銷大師的思路比較不一樣。我偏運(yùn)營(yíng)，跟他們看的用戶角度比較不一樣；他們思路偏營(yíng)銷、市場(chǎng)。注重實(shí)操：勿迷信理論運(yùn)營(yíng)確實(shí)講實(shí)操，不要過多迷信理論，多實(shí)踐、學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己某一方面不足大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)公眾號(hào)或微博，換不同的人做，有可能效果差距特別大。因?yàn)樽鲂旅襟w，會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將個(gè)人氣質(zhì)、喜好展現(xiàn)在賬號(hào)上。告訴我們：平時(shí)一定要釋放個(gè)性。體現(xiàn)跟同類型賬號(hào)不同的鮮明個(gè)性，這樣別人才能關(guān)注你。例：搞笑類賬號(hào)：冷兔冷兔為什么火起來(lái)？它們確實(shí)有自己獨(dú)到之處。形神合一：招對(duì)運(yùn)營(yíng)人花錢，但不是堆錢做新媒體肯定要花錢，但不是靠花錢堆起來(lái)的，關(guān)鍵看怎么靠小成本出大效果。不是往堆人頭的角度發(fā)展，而是更傾向于每個(gè)人貢獻(xiàn)價(jià)值，每個(gè)人可以承擔(dān)很多比較大的責(zé)任。我更多給他們傳輸?shù)氖菍?duì)細(xì)節(jié)、內(nèi)容、用戶運(yùn)營(yíng)的具體關(guān)注。例：我們6個(gè)人員，30個(gè)以上賬號(hào)（含貼吧10個(gè)），粉絲900萬(wàn)。質(zhì)量比數(shù)量重要粉絲數(shù)量是基礎(chǔ)，但質(zhì)量比數(shù)量更加重要。思考：粉絲過千萬(wàn)的賬號(hào)挺多，如招商銀行但為什么互動(dòng)比較強(qiáng)的，是冷兔等？這真不是靠粉絲數(shù)量撐起來(lái)的，要看可讀性和用戶是否活躍例：同一個(gè)微信公眾號(hào)有1000萬(wàn)粉絲比10萬(wàn)粉絲的機(jī)會(huì)大宣傳陣地，非用戶新媒體只是品牌的宣傳陣地自己做APP、社區(qū)、網(wǎng)站，可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)、資料、用戶行為做分析。凡是你拿不到的用戶資料，比如微博、微信，那是它們的用戶，不是你的用戶。要通過在上面宣傳，讓你的用戶通過知名度，慢慢地認(rèn)可你。思考：什么是你的用戶？自有平臺(tái)才是你的用戶，這是可控的。玩法比你想的多新媒體打法，不是每天發(fā)文章、做用戶反饋、服務(wù)。例：微博有很多功能比如活動(dòng)、投票、群功能、話題排行榜。用戶最有價(jià)值，轉(zhuǎn)化難度大不論新媒體運(yùn)營(yíng)、傳統(tǒng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，用戶粘度是基礎(chǔ)。新媒體用戶怎么轉(zhuǎn)化到自有平臺(tái)（APP、社區(qū)）？這是難點(diǎn)，千萬(wàn)粉絲轉(zhuǎn)化的比例不到1%。新媒體的特性新媒體是展現(xiàn)公眾號(hào)、運(yùn)營(yíng)人員個(gè)性的地方。要把個(gè)性、內(nèi)心的東西釋放出來(lái)，引起用戶共鳴，引起參與感，一定要在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作過程中考慮到。個(gè)性比如低俗、色情、暴力，特別是偏政治的，很多時(shí)候做了，對(duì)品牌有損傷不是什么內(nèi)容都可以做要考慮品牌正向性，一定要做一些正面、正能量的內(nèi)容不是所有熱點(diǎn)都一定要跟做口碑做新媒體，傳播性比較關(guān)鍵，做任何東西都要“考慮用戶為什么會(huì)幫你傳播”不是簡(jiǎn)單地Push（推送）給用戶，否則就是強(qiáng)奸方式。很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者都只是自己本身認(rèn)為好，其實(shí)很多用戶根本不會(huì)看傳播性運(yùn)營(yíng)工作特殊性運(yùn)營(yíng)工作的特殊性，決定了做新媒體也是由量變到質(zhì)變的過程。運(yùn)營(yíng)前期靠積累，找一些比較好的自媒體合作。如果是一開始粉絲數(shù)不是特別多、文章不太好，可能就比較困難，沒辦法像做市場(chǎng)一樣，花很多錢就可以投放。例：做微博需要關(guān)聯(lián)一些大號(hào)，大家合作互轉(zhuǎn)，積累到一定程度，自然而然爆發(fā)。平臺(tái)選擇不是所有平臺(tái)都選擇，而是哪個(gè)平臺(tái)對(duì)你最合適我的公號(hào)在微信、今日頭條做。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)微信能積累高質(zhì)量粉絲，今日頭條跟搜索有關(guān)。我更關(guān)注的是：我的受眾在什么地方，在最少費(fèi)用的情況下，什么平臺(tái)能起到不錯(cuò)的效果。微博、微信，大家都用；貼吧、空間，不一定要做，因?yàn)樗鼈儽仨毢凸俜疥P(guān)系搞好。貼吧在做商業(yè)化支付，很多廠商做貼吧是需要付費(fèi)的。空間的商業(yè)化趨勢(shì)比較明顯。做新媒體、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)、活動(dòng)或其他，都要注意靈活性，大家不要過于遵守教條，不是按步驟、方式來(lái)做就一定對(duì)。靈活性有可能時(shí)代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不斷試錯(cuò)和摸索地過程中總結(jié)出來(lái)的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。比較好的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)微博QQ微信貼吧傳統(tǒng)新媒體巔峰期的代表作年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些。目前分享量最大的平臺(tái)，每天占據(jù)每天70-80%的分享量年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些。今日頭條百度百家興趣部落知乎支付寶服務(wù)窗其他平臺(tái)如何做新媒體賬號(hào)定位是什么做賬號(hào)前，要把定位考慮清楚，如冷兔、天才小熊貓等，要做到：提起某個(gè)賬號(hào)，就能用關(guān)鍵詞概括。例：類類有話說(shuō)是為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者或感興趣的人提供經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)，更多把自己以往的心得體會(huì)、實(shí)操分享，讓大家能少走一些彎路。思考出于什么目的而建立？為哪些用戶服務(wù)？出于什么目的而建立？例：奇虎手機(jī)賬號(hào)發(fā)的內(nèi)容跟手機(jī)相關(guān)：手機(jī)技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，不能發(fā)很多特別娛樂八卦的內(nèi)容。用戶需求服務(wù)哪些用戶？不同用戶，需求不一樣。一定要考慮服務(wù)哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內(nèi)容。010203可讀性接地氣唯一性很多東西你覺得喜歡，用戶不喜歡。接地氣，就是用戶得到幫助、好處，最起碼可以得到心靈上的東西。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧Operationskills定位明確內(nèi)容運(yùn)營(yíng)數(shù)量/頻次/時(shí)間內(nèi)容分類情緒ABC理論內(nèi)容優(yōu)先級(jí)單點(diǎn)突破內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)容分類確定定位之后，可以從2個(gè)方向出發(fā)：內(nèi)容、用戶如果賬號(hào)屬于美女類用戶，那么發(fā)什么內(nèi)容，你就比較清楚情緒等級(jí)情緒ABC理論（Antecedent）指事情的前因（Bridge）指橋梁（Consequence）指事情的后果有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。前因到后果之間，一定會(huì)透過一座橋梁B。確認(rèn)優(yōu)先級(jí)，確定條數(shù)、頻次，把這些固定出來(lái)新媒體發(fā)文章的時(shí)候盡量固定頻次，讓用戶形成良好閱讀習(xí)慣例：9點(diǎn)發(fā)文，用戶會(huì)習(xí)慣每天9點(diǎn)閱讀，讓用戶養(yǎng)成比較好的習(xí)慣。情緒ABC理論不是所有點(diǎn)都要做。可能想到幾十個(gè)點(diǎn)，但選兩到三個(gè)有特點(diǎn)的內(nèi)容做起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究極致、精簡(jiǎn)，不是求大而全，單點(diǎn)突破比較重要。單點(diǎn)突破就是特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)不分家。做運(yùn)營(yíng)的要了解產(chǎn)品，做產(chǎn)品的能做運(yùn)營(yíng)更好。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)跟用戶結(jié)合更緊密，了解用戶后，抓點(diǎn)更準(zhǔn)確。熟悉產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品特性細(xì)節(jié)決定成敗做手機(jī)文字，不要寫得過于專業(yè)，要用通俗語(yǔ)言，讓所有用戶能聽懂很多微博號(hào)喜歡長(zhǎng)圖，但長(zhǎng)圖不是一定好的。讓用戶怎么方便以及一看就能看明白，這是更重要的。起標(biāo)題要花心思，標(biāo)題是一個(gè)帖子成功的一半。也不是說(shuō)要去做標(biāo)題黨，但盡量讓有人點(diǎn)擊欲望。不是越多越好，很多不錯(cuò)的內(nèi)容只有幾百上千字，把話說(shuō)清楚，說(shuō)人話，以讓大家聽懂為原則。用戶分享前提是看你發(fā)的東西有沖動(dòng)，引起用戶的共鳴，讓用戶主動(dòng)分享你的內(nèi)容。有損品牌正面形象的內(nèi)容，能避免就避免一些考慮品牌正向性用戶為什么分享你的內(nèi)容不要雜、多、亂，一定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲、真愛粉（你被欺負(fù)、跟人家打架了，他會(huì)出來(lái)幫你打架，說(shuō)公道話，他是真的幫你）。活動(dòng)禮品：種類/數(shù)量盡量豐富活動(dòng)引導(dǎo)：在做活動(dòng)前就要先累積人脈/KOL做引導(dǎo)。內(nèi)容聚焦其它圖片質(zhì)量做活動(dòng)設(shè)計(jì)風(fēng)格用戶運(yùn)營(yíng)：金字塔模型最上端：運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品人員誰(shuí)跟用戶走得最近，就是金塔頂端，主要發(fā)揮從上到下引導(dǎo)的作用。中間層：群管有管理能力，對(duì)社區(qū)起較大作用?；A(chǔ)層：所有粉絲80%的用戶可能是潛水的，平時(shí)不發(fā)內(nèi)容的用戶，都在這一類。運(yùn)營(yíng)群主/群管所有粉絲如何得到靠譜幫手種子用戶在社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在上線的前后過程中，可以有比較好的人去幫你打理。而且，種子用戶影響你社區(qū)、公眾號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)用戶規(guī)劃。當(dāng)用戶的氛圍、圈子形成，要改變很困難。例：知乎為什么做得好？一開始都是周鴻祎/李開復(fù)在看、在回答，在社區(qū)里起到比較好的帶頭作用，其它用戶會(huì)不斷去學(xué)習(xí)、效仿。獎(jiǎng)懲任務(wù)活躍規(guī)則做新媒體社群，一定要想辦法促進(jìn)活躍度。很多群被廣告、色情內(nèi)容占據(jù)，群主一定要發(fā)揮作用，讓群里面保持正面形象，要限制，要定期清理。我覺得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平臺(tái)，尤其社區(qū)社群只是基礎(chǔ)工具。規(guī)則獎(jiǎng)懲要做清晰文字，起碼讓用戶有奔頭、有激勵(lì)、頒任務(wù)。社群管理各平臺(tái)打通嘗試跟各平臺(tái)打通、和別人跨界合作，不要自己玩自己的塔尖客戶積累塔尖用戶，不一定是KOL，做社群管理，某種程度上其實(shí)群主也是塔尖。積累不錯(cuò)的塔尖用戶，這些用戶可以幫你分擔(dān)很多細(xì)致工作，幫你管理其它用戶放權(quán)一定要相信用戶能做比較好的東西。放權(quán)是一種能力，就像公司里，放權(quán)給自己的下屬，讓團(tuán)隊(duì)去做一些比較有意義的事情用戶榮譽(yù)感在運(yùn)營(yíng)過程中，一定要把榮譽(yù)感交給用戶例：做一個(gè)活動(dòng)，適當(dāng)跟用戶討論，借用戶的嘴說(shuō)出來(lái)。讓用戶幫你想想辦法，讓用戶有參與感。用戶需求Theuserneeds四大平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)手段01020304微博微博活動(dòng)；微博熱點(diǎn)/話題；大號(hào)互轉(zhuǎn)微信更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量（原創(chuàng)）；傳播性；微信活動(dòng)（有效留存）；更容易積累高質(zhì)量粉絲QQ依賴官方配合;日志發(fā)布;說(shuō)說(shuō)貼吧借助官方（花錢）；貼吧活動(dòng)；版主管理01可以用關(guān)鍵詞概括，如：冷兔，幽默好玩。打造個(gè)性標(biāo)簽02一定不要選跟帳號(hào)氣質(zhì)不搭配的人，如：美食類的帳號(hào)要找吃貨。人神合一03最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn)，平時(shí)多積累人脈人品。平時(shí)跟熱點(diǎn)，結(jié)合后轉(zhuǎn)發(fā)量可能比較大，所以有時(shí)候該跟必須跟。提升轉(zhuǎn)發(fā)