2015銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識題庫03

/消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、2B、3C、5D、10定活兩便儲蓄存款存期超過一年(含)的，無論存期多長，一律按（）計(jì)息。A、支取日活期利率B、支取日同檔次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信C、確保對金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、抵押存單D、抵押保險銀行為個人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、境內(nèi)及境外個人外匯業(yè)務(wù)B、經(jīng)常項(xiàng)目及資本項(xiàng)目個人外匯業(yè)務(wù)C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個人外匯業(yè)務(wù)2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費(fèi)者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費(fèi)者保護(hù)委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)（）。A、規(guī)避客戶投訴B、減輕自身責(zé)任C、主動化解矛盾D、銷售更多產(chǎn)品開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（）。A、保管箱業(yè)務(wù)B、安全保衛(wèi)設(shè)施C、監(jiān)控設(shè)施D、貴金屬鑒定設(shè)備匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（）。A、25%B、50%C、75%D、100%銀行產(chǎn)品及服務(wù)的價格應(yīng)接受（）監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。A、個人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、專家顧問咨詢服務(wù)C、私人銀行增值服務(wù)D、私人理財(cái)顧問服務(wù)當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行()，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。A、開箱處理；追償B、破箱處理；追償C、公開拍賣；追償D、破箱處理；投訴2001年6月，中國臺灣通過了()，這是臺灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是（）的重要舉措。A、“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”B、“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”C、“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”D、“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款E、客戶不墊款銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級B、二級C、三級D、四級（）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象。A、當(dāng)年新開業(yè)B、開業(yè)2年以內(nèi)C、開業(yè)3年以內(nèi)D、開業(yè)5年以內(nèi)“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費(fèi)C、公開透明D、減費(fèi)讓利銀行定價的基本原則不包括（）。A、合規(guī)經(jīng)營B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財(cái)產(chǎn)品定制消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財(cái)政部銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說法中正確的是（）。A、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額C、實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。A、《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（）個專門委員會。A、3B、4C、5D、6以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評價的最小計(jì)分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20“銀行產(chǎn)品及服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學(xué)管理C、分類定價D、合規(guī)經(jīng)營證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的（）方式。A、基金份額；集合投資B、股票份額；獨(dú)立投資C、保險份額；個人投資D、債券份額；機(jī)構(gòu)投資銀行消費(fèi)者的（）是指對其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位及個人查詢或傳播的權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)(含)本行對賬單的收費(fèi)。A、3B、6C、12D、24在辦理財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費(fèi)者希望購買及其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費(fèi)者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于20世紀(jì)（）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。A、50B、60C、70D、80銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（）A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實(shí)性C、妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、（）以及高管層相關(guān)履職情況。A、持續(xù)性B、公平性C、有效性D、準(zhǔn)確性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A、支票B、匯票C、托收D、匯兌將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴及重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)消費(fèi)者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、外匯儲蓄存單/存折B、本人有效身份證件C、本人收入證明D、本人出生證明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)B、資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定C、資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵D、資金可以來源于消費(fèi)貸款消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者（）的核查。A、身份為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準(zhǔn)”、“四公開”B、“八不準(zhǔn)”、“八公開”C、“七不準(zhǔn)”、“四公開”D、“四不準(zhǔn)”、“四公開”銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息C、向消費(fèi)者口頭說明D、以上皆是根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）前按時提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以內(nèi)扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A、貸記卡B、普通卡C、準(zhǔn)貸記卡D、借記卡《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。A、英國B、美國C、日本D、韓國消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為（）的必要條件。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品和服務(wù)審批C、市場準(zhǔn)入審批D、服務(wù)設(shè)計(jì)如儲戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額C、否決基金份額持有人大會的決議D、分享基金財(cái)產(chǎn)收益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配B、風(fēng)險匹配C、征信匹配D、能力匹配選擇期繳保險產(chǎn)品的消費(fèi)者，要注意自身收入情況是否及后續(xù)繳費(fèi)時間和金額匹配，一般建議（）的消費(fèi)者購買期繳保險產(chǎn)品。A、有正當(dāng)職業(yè)B、收入持續(xù)穩(wěn)定C、高收入D、低收入銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報(bào)告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。A、操作員密碼B、操作員指令C、操作員指紋D、操作員證書銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價()，周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。A、重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C、特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D、輕微服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！盇、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi)B、刷卡消費(fèi)C、投資消費(fèi)D、信貸消費(fèi)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、受托方D銀行或委托收付單位消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局D、外管局（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主選擇權(quán)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理在辦理（）時，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。A、國際票匯業(yè)務(wù)B、國際速匯業(yè)務(wù)C、國際電匯匯款業(yè)務(wù)D、國際旅行支票業(yè)務(wù)在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？（）A、在銀行開立結(jié)算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)貸記卡D、銀行卡銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的結(jié)果共分為4個等級，其中，得分在（）區(qū)間者為二級。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地區(qū)哪個部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？（）A、金管局B、銀管局C、財(cái)管局D、資管局銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔B、存入個人外匯帳戶C、申請結(jié)匯成人民幣D、以上全部（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益及國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。A、開放式理財(cái)產(chǎn)品B、國際資本市場類理財(cái)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品D、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品銀行()客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A、核驗(yàn)、全部責(zé)任B、不核驗(yàn)、全部責(zé)任C、核驗(yàn)、有限責(zé)任D、不核驗(yàn)、有限責(zé)任銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。A、選擇權(quán)B、解約權(quán)C、知情權(quán)D、收益權(quán)多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）基金在投資運(yùn)作過程中可能面臨的風(fēng)險包括（）。[多選題]A、市場風(fēng)險B、基金自身的管理風(fēng)險C、技術(shù)風(fēng)險D、合規(guī)風(fēng)險銀保產(chǎn)品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）。[多選題]A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整C、投連險只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整D、萬能險及基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險及基金類似，沒有所謂的保底收益率在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系及職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。[多選題]A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對外披露相關(guān)信息以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。[多選題]A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）[多選題]A、銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤B、消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足C、消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃D、消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作E、消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者享有的權(quán)利主要有（）。[多選題]A、有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對外支付的目的B、有權(quán)知曉外匯買賣的即時匯率牌價C、有權(quán)要求銀行協(xié)助自己以分拆等方式規(guī)避額度管理D、有權(quán)要求銀行按照自己所需外幣現(xiàn)鈔數(shù)額提高庫存配額E、有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)對消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行可以對（）進(jìn)行債務(wù)催收。[多選題]A、消費(fèi)者本人B、消費(fèi)者的擔(dān)保人C、消費(fèi)者的聯(lián)系人D、消費(fèi)者的直系親屬在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題]A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款C、代發(fā)企業(yè)工資D、代扣保管箱租賃費(fèi)下列關(guān)于貴金屬業(yè)務(wù)的描述，正確的有（）。[多選題]A、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值B、銀行貴金屬報(bào)價可能一日多價，但每日調(diào)價時間是固定的C、貴金屬交易風(fēng)險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷借記卡的功能包括（）。[多選題]A、存取款B、透支C、消費(fèi)D、轉(zhuǎn)賬收付銀行有義務(wù)為消費(fèi)者提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在官方網(wǎng)站或其他正常渠道公布（）。[多選題]A、相關(guān)服務(wù)功能介紹B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、操作指南D、以上都是消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負(fù)責(zé)。[多選題]A、真實(shí)性B、有效性C、專業(yè)性D、公開性下列屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。[多選題]A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價買入賣出記賬式國債商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（）。[多選題]A、實(shí)行了服務(wù)價格公開、透明B、加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C、切實(shí)履行了風(fēng)險揭示及告知義務(wù)D、嚴(yán)控風(fēng)險，規(guī)范管理如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合，同時做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。[多選題]A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協(xié)會商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。[多選題]A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》關(guān)于銀行保管箱業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。[多選題]A、保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)B、保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行中間業(yè)務(wù)C、銀行必須對客戶存入物品進(jìn)行驗(yàn)收D、任何情況下，銀行都無權(quán)要求檢查客戶保管箱銀行卡按發(fā)行對象分類可分為（）。[多選題]A、個人卡B、企業(yè)卡C、單位卡(商務(wù)卡)D、機(jī)構(gòu)卡投保人申報(bào)的被保險人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險費(fèi)少于應(yīng)付保險費(fèi)的，保險人有權(quán)（）。[多選題]A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險費(fèi)C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險費(fèi)D、在給付保險金時按照實(shí)付保險費(fèi)及應(yīng)付保險費(fèi)的比例支付銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題]A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系外匯局按()和（）對個人外匯賬戶進(jìn)行管理。[多選題]A、賬戶業(yè)務(wù)類別B、賬戶主體類別C、交易時間D、交易性質(zhì)以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）[多選題]A、客戶為購置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括（）。[多選題]A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險等級C、理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測算E、投資范圍下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（）[多選題]A、《銀行運(yùn)營守則》B、《金融服務(wù)改革法令》C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》D、《金融商品銷售法》以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？（）[多選題]A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費(fèi)者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費(fèi)者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)？（）[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機(jī)場貴賓D、藝術(shù)鑒賞在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行享有的主要權(quán)利有哪些？（）[多選題]A、向委托單位收取代理手續(xù)費(fèi)B、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任C、代收代付協(xié)議及國家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)，并為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)個人貸款采用（）等擔(dān)保方式的，如出現(xiàn)借款合同項(xiàng)下債務(wù)履行期屆滿而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權(quán)要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任，行使抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)。[多選題]A、保證B、抵押C、質(zhì)押D、擔(dān)保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。[多選題]A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準(zhǔn)入以下屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)的是（）。[多選題]A、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病C、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)等服務(wù)突發(fā)事件在個人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者須按借貸合同約定的（）按時、足額償還貸款本金、利息，否則將構(gòu)成貸款逾期。[多選題]A、還款資金來源B、還款金額C、還款日期D、還款方式銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用（）等形式通知消費(fèi)者。[多選題]A、書面B、電話C、短信D、電子郵件E、合同約定的其他形式中國銀監(jiān)會依據(jù)（）制定了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》。[多選題]A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為保障銀行卡賬戶安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風(fēng)險時，發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)監(jiān)管政策暫時對該卡片或賬戶進(jìn)行（）。[多選題]A、注銷B、止付C、鎖定D、質(zhì)押下列選項(xiàng)中，哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的流程？（）[多選題]A、信息收集B、初評C、復(fù)評D、結(jié)果反饋E、檔案歸集在對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的準(zhǔn)備階段，考核評價人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（）。[多選題]A、及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息B、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息C、及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報(bào)告D、及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董(理)事會、高管層以及相關(guān)職能部門的會議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評報(bào)告E、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（）。[多選題]A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主（）。[多選題]A、決定選擇銀行B、選擇產(chǎn)品及服務(wù)C、進(jìn)行交易D、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件。[多選題]A、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B、投訴處理機(jī)制C、重大負(fù)面輿情D、媒體新聞銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（）。[多選題]A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯為提高對消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平，銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。[多選題]A、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)B、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為C、切實(shí)提高風(fēng)險防范能力D、多方打探消費(fèi)者的隱私銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（）等方式告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。[多選題]A、營業(yè)場所公示B、宣傳手冊C、網(wǎng)站公示D、提供24小時查詢通道銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，享有下列哪些權(quán)利？（）[多選題]A、按照合同規(guī)定，代理保險公司收取保費(fèi)B、了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個人背景信息、聯(lián)系方式、風(fēng)險承受能力以及其他相關(guān)信息C、調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對銀行代理保險業(yè)務(wù)的意見和建議D、依法保護(hù)銀行的資產(chǎn)和權(quán)益、網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾在個人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)（）。[多選題]A、選擇貸款銀行B、選擇貸款利率C、自主決定是否貸款D、要求銀行告知本人所申請貸款的處理進(jìn)度E、拒絕強(qiáng)制交易行為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)職能部門應(yīng)當(dāng)定期對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作()及（）進(jìn)行獨(dú)立的審查和評價。[多選題]A、投入資源B、總結(jié)報(bào)告C、制度建設(shè)D、執(zhí)行情況銀行應(yīng)在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國債信譽(yù)，同時，應(yīng)履行（）等工作的義務(wù)。[多選題]A、國債發(fā)行促銷宣傳B、公示國債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系電話C、在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國債的明顯標(biāo)識D、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T對于每一個銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)，考核復(fù)評人員均可形成不同于初評的考核評價結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評價工作的（）。[多選題]A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨(dú)立性國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個人，下列屬于及消費(fèi)者直接相關(guān)的政策范圍的是（）。[多選題]A、國際收支申報(bào)規(guī)定B、結(jié)售匯年度總額管理C、外匯收支管理規(guī)定D、外匯賬戶管理規(guī)定建立一套（）的針對銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。[多選題]A、快捷B、廉價C、規(guī)范D、透明下列屬于銀行在國債方面享有的權(quán)利的是（）。[多選題]A、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)B、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議C、法律、行政法規(guī)及財(cái)政部、中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定所賦予國債承銷機(jī)構(gòu)的其他權(quán)利D、將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的（）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或者義務(wù)變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。[多選題]A、服務(wù)內(nèi)容B、操作規(guī)程C、相關(guān)匯率D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。[多選題]A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險提示我國大陸銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙，主要包括（）。[多選題]A、當(dāng)銀行及消費(fèi)者信息不對稱時，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限B、部分銀行消費(fèi)者知識匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識淡薄C、一些銀行履行風(fēng)險揭示及告知義務(wù)的自覺性仍有待增強(qiáng)D、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善2009年，美國眾議院先后表決通過（），標(biāo)志著美國金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。[多選題]A、《誠實(shí)信貸法》B、《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》C、《華爾街改革及消費(fèi)者保護(hù)法案》D、《金融隱私法》根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。[多選題]A、為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照（）三個等級把握。[多選題]A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）[多選題]A、法規(guī)和政策的制定B、金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核C、金融產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾D、金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)E、消費(fèi)者及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的受理F、消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）[多選題]A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)下列關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題]A、不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利可能有所不同B、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對消費(fèi)者要求的義務(wù)可能有所不同C、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的權(quán)利可能有所不同D、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行要求的義務(wù)可能有所不同消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。[多選題]A、本人有效身份證件B、提鈔用途證明C、外幣來源證明D、反洗錢證明為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的（）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或義務(wù)變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。[多選題]A、服務(wù)內(nèi)容B、兌換匯率C、操作規(guī)程D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下列哪項(xiàng)屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）[多選題]A、《中華人民共和國金銀管理?xiàng)l例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場有關(guān)問題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關(guān)于黃金稅收政策問題的通知》營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級或有關(guān)部門報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（）等。[多選題]A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱B、地點(diǎn)C、涉及金額D、原因E、應(yīng)對措施F、事態(tài)發(fā)展趨勢銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。[多選題]A、一般服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件C、較大服務(wù)突發(fā)事件D、特大服務(wù)突發(fā)事件銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括對以下哪些信息的保密？（）[多選題]A、個人身份信息B、個人財(cái)產(chǎn)信息C、個人賬戶信息D、個人信用信息E、個人金融交易信息F、衍生信息為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費(fèi)者？（）[多選題]A、存貸款利率B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、銀行員工的收入水平D、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險程度在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是（）。[多選題]A、信匯B、電匯C、票匯D、代匯E、國際速匯銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險提示？（）[多選題]A、遵守國家外匯管理政策B、注意保護(hù)自己的賬戶信息C、注意保護(hù)國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號或密碼D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用E、在匯出匯款時，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為（）。[多選題]A、求償權(quán)B、追討權(quán)C、索賠權(quán)D、償還權(quán)以下說法中正確的是（）。[多選題]A、銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬，注明“可支取”字樣的銀行本票可以用于支取現(xiàn)金。B、在同一票據(jù)交換區(qū)域需要支付各種款項(xiàng)，均可以使用銀行本票。C、區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。D、支票可在任意票據(jù)交換區(qū)域背書轉(zhuǎn)讓。判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）未經(jīng)外匯管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個人在境內(nèi)收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內(nèi)賬戶支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。（）A、對B、錯為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。（）A、對B、錯發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善解決后通過電話向上級或有關(guān)部門報(bào)告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。（）A、對B、錯以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。（）A、對B、錯由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（）A、對B、錯銀行作為格式條款的提供方，在及消費(fèi)者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對格式條款進(jìn)行說明。（）A、對B、錯消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。（）A、對B、錯商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)可自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（）A、對B、錯銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價等信息，提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。（）A、對B、錯2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。（）A、對B、錯消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。（）A、對B、錯消費(fèi)者為使生活中的結(jié)余資金保值增值而接受銀行提供的服務(wù)及咨詢不屬于銀行消費(fèi)行為。（）A、對B、錯商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價，禁止利用服務(wù)價格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。（）A、對B、錯在向消費(fèi)者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。（）A、對B、錯銀行支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)。（）A、對B、錯即使是在大通脹背景下，黃金(貴金屬)也并非只漲不跌。（）A、對B、錯根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、對B、錯銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。（）A、對B、錯銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。（）A、對B、錯開戶銀行受理消費(fèi)者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費(fèi)者辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、對B、錯銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)就是指消費(fèi)者有權(quán)接受銀行消費(fèi)知識的教育。（）A、對B、錯對涉及收費(fèi)的電子銀行業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該在消費(fèi)者最終提交銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)前，通過適當(dāng)方式明確提示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或具體收費(fèi)金額，以便消費(fèi)者自主決定是否繼續(xù)操作該項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）A、對B、錯按銀行經(jīng)營模式的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營、代理和回購再售三大類。（）A、對B、錯銀行匯票辦理結(jié)算時，未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理。（）A、對B、錯2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概念。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)以紙質(zhì)方式向消費(fèi)者提供本行當(dāng)月所有對賬單，至少每月一次。（）A、對B、錯銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。（）A、對B、錯在國際速匯業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)注意避免將業(yè)務(wù)監(jiān)控號或者密碼等核心信息泄露給除收匯人以外的第三人。事實(shí)上，在某些國家，收匯人在提供上述信息后，即使不出示相關(guān)身份證明文件，也可兌付款項(xiàng)。（）A、對B、錯基金消費(fèi)者對基金份額持有人大會審議事項(xiàng)享有表決權(quán)。（）A、對B、錯貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。（）A、對B、錯對于涉及保險合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接及保險公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。（）A、對B、錯財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者應(yīng)遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進(jìn)行洗錢等不法或不正當(dāng)行為。（）A、對B、錯證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對B、錯支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。（）A、對B、錯支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定金額的票據(jù)。（）A、對B、錯開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在有條件的情況下應(yīng)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。（）A、對B、錯銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、秘密收集原則，不得收集及業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。（）A、對B、錯如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為四級，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、對B、錯銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。（）A、對B、錯銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。（）A、對B、錯消費(fèi)者應(yīng)正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證及密碼，不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證，不使用過于簡單、易破解的密碼。（）A、對B、錯客戶在銀行租用保管箱，客戶及銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、對B、錯凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者。（）A、對B、錯針對外國銀行分行管理行及單一分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價比照中資法人銀行執(zhí)行。（）A、對B、錯根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（）A、對B、錯消費(fèi)者不得出租、銷售銀行個人結(jié)算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結(jié)算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、對B、錯銀行應(yīng)及時受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（）A、對B、錯銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指對其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被任何機(jī)構(gòu)、單位及個人查詢或傳播的權(quán)利。（）A、對B、錯銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內(nèi)(含)本行對賬單的收費(fèi)。（）A、對B、錯銀行應(yīng)通過賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費(fèi)者明確賬戶管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式。（）A、對B、錯銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）A、對B、錯銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、適用范圍。（）A、對B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。（）A、對B、錯在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費(fèi)。（）A、對B、錯銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價格時按照合同約定及時告知相關(guān)消費(fèi)者。（）A、對B、錯銀行消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評詆毀的權(quán)利。（）A、對B、錯商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價目。（）A、對B、錯儲蓄國債(電子式)的銷售方式及憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動額度的方式對外銷售。（）A、對B、錯根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價職責(zé)分工，中國銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)應(yīng)對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價，但不能對其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價。（）A、對B、錯單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信C、確保對金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、抵押存單D、抵押保險銀行為個人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、境內(nèi)及境外個人外匯業(yè)務(wù)B、經(jīng)常項(xiàng)目及資本項(xiàng)目個人外匯業(yè)務(wù)C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個人外匯業(yè)務(wù)2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費(fèi)者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費(fèi)者保護(hù)委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)（）。A、規(guī)避客戶投訴B、減輕自身責(zé)任C、主動化解矛盾D、銷售更多產(chǎn)品開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（）。A、保管箱業(yè)務(wù)B、安全保衛(wèi)設(shè)施C、監(jiān)控設(shè)施D、貴金屬鑒定設(shè)備匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（）。A、25%B、50%C、75%D、100%銀行產(chǎn)品及服務(wù)的價格應(yīng)接受（）監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。A、個人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、專家顧問咨詢服務(wù)C、私人銀行增值服務(wù)D、私人理財(cái)顧問服務(wù)當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行()，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。A、開箱處理；追償B、破箱處理；追償C、公開拍賣；追償D、破箱處理；投訴2001年6月，中國臺灣通過了()，這是臺灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是（）的重要舉措。A、“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”B、“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”C、“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”D、“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配D、銀行不墊款E、客戶不墊款銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級B、二級C、三級D、四級（）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象。A、當(dāng)年新開業(yè)B、開業(yè)2年以內(nèi)C、開業(yè)3年以內(nèi)D、開業(yè)5年以內(nèi)“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費(fèi)C、公開透明D、減費(fèi)讓利銀行定價的基本原則不包括（）。A、合規(guī)經(jīng)營B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財(cái)產(chǎn)品定制消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財(cái)政部銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說法中正確的是（）。A、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額C、實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！薄、《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（）個專門委員會。A、3B、4C、5D、6以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評價的最小計(jì)分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20“銀行產(chǎn)品及服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學(xué)管理C、分類定價D、合規(guī)經(jīng)營證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的（）方式。A、基金份額；集合投資B、股票份額；獨(dú)立投資C、保險份額；個人投資D、債券份額；機(jī)構(gòu)投資銀行消費(fèi)者的（）是指對其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位及個人查詢或傳播的權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)(含)本行對賬單的收費(fèi)。A、3B、6C、12D、24在辦理財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費(fèi)者希望購買及其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費(fèi)者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于20世紀(jì)（）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。A、50B、60C、70D、80銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（）A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實(shí)性C、妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、（）以及高管層相關(guān)履職情況。A、持續(xù)性B、公平性C、有效性D、準(zhǔn)確性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A、支票B、匯票C、托收D、匯兌將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴及重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)消費(fèi)者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、外匯儲蓄存單/存折B、本人有效身份證件C、本人收入證明D、本人出生證明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)B、資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定C、資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵D、資金可以來源于消費(fèi)貸款消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者（）的核查。A、身份B、收入水平C、消費(fèi)習(xí)慣D、家庭情況為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準(zhǔn)”、“四公開”B、“八不準(zhǔn)”、“八公開”C、“七不準(zhǔn)”、“四公開”D、“四不準(zhǔn)”、“四公開”銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息C、向消費(fèi)者口頭說明D、以上皆是根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）前按時提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以內(nèi)扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A、貸記卡B、普通卡C、準(zhǔn)貸記卡D、借記卡《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。A、英國B、美國C、日本D、韓國消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為（）的必要條件。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品和服務(wù)審批C、市場準(zhǔn)入審批D、服務(wù)設(shè)計(jì)如儲戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額C、否決基金份額持有人大會的決議D、分享基金財(cái)產(chǎn)收益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配B、風(fēng)險匹配C、征信匹配D、能力匹配選擇期繳保險產(chǎn)品的消費(fèi)者，要注意自身收入情況是否及后續(xù)繳費(fèi)時間和金額匹配，一般建議（）的消費(fèi)者購買期繳保險產(chǎn)品。A、有正當(dāng)職業(yè)B、收入持續(xù)穩(wěn)定C、高收入D、低收入銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報(bào)告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。A、操作員密碼B、操作員指令C、操作員指紋D、操作員證書銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價()，周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。A、重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C、特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D、輕微服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！盇、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi)B、刷卡消費(fèi)C、投資消費(fèi)D、信貸消費(fèi)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、受托方D銀行或委托收付單位消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局D、外管局（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主選擇權(quán)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理在辦理（）時，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。A、國際票匯業(yè)務(wù)B、國際速匯業(yè)務(wù)C、國際電匯匯款業(yè)務(wù)D、國際旅行支票業(yè)務(wù)在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？（）A、在銀行開立結(jié)算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)貸記卡D、銀行卡銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的結(jié)果共分為4個等級，其中，得分在（）區(qū)間者為二級。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地區(qū)哪個部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？（）A、金管局B、銀管局C、財(cái)管局D、資管局銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔B、存入個人外匯帳戶C、申請結(jié)匯成人民幣D、以上全部（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益及國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。A、開放式理財(cái)產(chǎn)品B、國際資本市場類理財(cái)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品D、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品銀行()客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A、核驗(yàn)、全部責(zé)任B、不核驗(yàn)、全部責(zé)任C、核驗(yàn)、有限責(zé)任D、不核驗(yàn)、有限責(zé)任銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。A、選擇權(quán)B、解約權(quán)C、知情權(quán)D、收益權(quán)多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）基金在投資運(yùn)作過程中可能面臨的風(fēng)險包括（）。[多選題]A、市場風(fēng)險B、基金自身的管理風(fēng)險C、技術(shù)風(fēng)險D、合規(guī)風(fēng)險銀保產(chǎn)品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）。[多選題]A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整C、投連險只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整D、萬能險及基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險及基金類似，沒有所謂的保底收益率在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系及職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。[多選題]A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對外披露相關(guān)信息以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。[多選題]A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）[多選題]A