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文檔簡介

贏得部屬承諾,達(dá)成目標(biāo)

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力發(fā)展?COPYRIGHTI-LEAD高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵(lì)士氣促進(jìn)合作反饋績效主管角色承擔(dān)責(zé)任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT?I-LEAD2009事情為何無法完成?主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動(dòng)混為一談主管們落入“活動(dòng)陷阱”主管們不清楚整體的遠(yuǎn)景與企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)與日常工作沒有很好的調(diào)整對齊或聯(lián)系起來“你若不知道自己要到哪里,做什么事情也無關(guān)緊要。”?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財(cái)務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)?I-LEAD2009時(shí)時(shí)從SMART目標(biāo)開始涵蓋什么、幾時(shí)、情況如何等問題涵蓋成功的指標(biāo)或里程碑可以達(dá)成,并在能力范圍在職能范圍內(nèi),能夠反映出現(xiàn)實(shí)狀況設(shè)定具體時(shí)限與截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具體明確能夠測量可以達(dá)成明確時(shí)限切合實(shí)情?I-LEAD2009獲得員工承諾,打造共同目的與方向從調(diào)整個(gè)人目標(biāo)做起,一直向上至與企業(yè)目標(biāo)對齊為止。在達(dá)成部門目標(biāo)上,大力提倡團(tuán)隊(duì)合作。設(shè)立明確可測量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),這對績效考核有很大的幫助。鼓勵(lì)員工與上司之間進(jìn)行有效溝通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 銀行目標(biāo)銀行卡部門目標(biāo)

銀行卡開發(fā)客源組目標(biāo)

精英賬戶團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

個(gè)人承諾

?I-LEAD2009透過KPI,確保目標(biāo)上下對齊設(shè)定KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))監(jiān)控例行與日常目標(biāo)的基礎(chǔ)確保與整組目標(biāo)表現(xiàn)/業(yè)績目標(biāo)協(xié)調(diào)一致銀行目標(biāo)銀行卡部門目標(biāo)

銀行卡開發(fā)客源組目標(biāo)精英賬戶團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人承諾

+KPI+KPI+KPI+KPI?I-LEAD2009如何制定

KPI?以成本為基礎(chǔ)–考慮表現(xiàn)/業(yè)績財(cái)務(wù)方面的問題。例如:凈投資銷售額增長25%不良資產(chǎn)減少5%營銷開支預(yù)算偏差在5%以內(nèi)以數(shù)量為基礎(chǔ)–成果數(shù)量的多少。例如:每周10個(gè)新開的賬戶每月從收費(fèi)賺取5萬的盈利每天會(huì)見5個(gè)客戶以時(shí)間為基礎(chǔ)–將重點(diǎn)放在回應(yīng)外界影響的速度。例如:每季最多只接獲兩起客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶的詢問2個(gè)工作天出月結(jié)單?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財(cái)務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)?I-LEAD2009探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?只重視結(jié)果,而忽略行為,會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?如何量化行為?甚么情況下要量化?如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為??I-LEAD2009行為與結(jié)果行為是達(dá)到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程在正常情況下,好的行為會(huì)導(dǎo)致好的結(jié)果不好的行為,導(dǎo)致不好結(jié)果的機(jī)率較高不好的行為達(dá)到的結(jié)果,只是短暫不好的行為會(huì)破壞長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù)?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財(cái)務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)勝任能力質(zhì)化行為指標(biāo)量化行為指標(biāo)?I-LEAD2009描述期待的行為當(dāng)別人需要幫忙,立即提供協(xié)助。當(dāng)大家遇到問題時(shí),參與

討論并提供意見。所負(fù)責(zé)項(xiàng)目如果和大家有

關(guān),在做決定前詢問大家的意見?!ぷ鲀?nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作?I-LEAD2009描述期待的行為–練習(xí)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)?I-LEAD2009行為描述到行為量化當(dāng)行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時(shí)當(dāng)團(tuán)隊(duì)還在發(fā)展中或有待建立秩序時(shí)溝通能力傳達(dá)錯(cuò)誤訊息次數(shù)溝通的頻率或次數(shù)聽取他人建議以及正確認(rèn)識(shí)反饋的自覺性。工作服務(wù)態(tài)度工作準(zhǔn)時(shí)完成率主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題次數(shù)額外工作項(xiàng)目數(shù)對待工作的認(rèn)真性、積極性,接受上級的工作安排,對待額外工作的熱情性行為描述行為量化?I-LEAD2009行為描述到行為量化–練習(xí)行為描述行為量化?I-LEAD2009傳達(dá)你期待的行為SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達(dá)您的期待取得雙方共識(shí)?I-LEAD2009傳達(dá)期待行為范例–責(zé)任心SCoRE說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達(dá)您的期待取得雙方共識(shí)我們在工作上必須盡心盡力把事情做好,您負(fù)責(zé)匯總每月業(yè)績報(bào)表,關(guān)系到部門整體業(yè)務(wù)進(jìn)度的掌握…關(guān)于這一點(diǎn),你有什么看法?…要能準(zhǔn)時(shí)完成報(bào)表,提早作業(yè)是很有效的辦法…我希望每個(gè)月第五個(gè)工作天以前將報(bào)表交給我,而且達(dá)到零錯(cuò)誤率…要達(dá)到這樣要求,你沒有任何問題….??I-LEAD2009

時(shí)刻記住你的目標(biāo)經(jīng)常和員工對于工作目標(biāo)和表現(xiàn)進(jìn)行溝通及交流在邁向目標(biāo)進(jìn)過程中,定期地、有計(jì)劃地了解情況 -

定期地(按月或季)匯報(bào) -定期與員工召開簡短的會(huì)議 -分組地進(jìn)行工作匯報(bào)運(yùn)用較輕松的口吻詢問“進(jìn)度怎樣了?”“在x項(xiàng)目上我有什么可以幫忙的嗎?”?I-LEAD2009配對角色扮演說明:選擇一個(gè)伙伴各自選擇一個(gè)情景3.思考以下幾個(gè)問題:

-

在你的角色中關(guān)鍵因素是什么?

-

你必須達(dá)成什么SMART目標(biāo)?

-

您對您的員工有什么期望?

-

您如何運(yùn)用SCORE模式?4.角色互換?I-LEAD2009情景#1:有一位部屬在工作上一向非常出色的。但是,您最近發(fā)現(xiàn)他總是不把其他人放在眼里。有人向您反映,說他在工作上拖泥帶水,又常常排擠同事。您認(rèn)為他應(yīng)該將任務(wù)貫徹執(zhí)行,并改善與同事和客戶之間的關(guān)系。情景#2在最近一次業(yè)務(wù)報(bào)告中,你發(fā)現(xiàn)一位部屬的客戶案件連續(xù)三個(gè)月超過標(biāo)準(zhǔn)。你也發(fā)現(xiàn)這位部屬,總是抱怨最近堆出的產(chǎn)品太過復(fù)雜,有些新的規(guī)定又造成客戶很多的不滿。你認(rèn)為他的說詞有些偏頗,必須加以厘清。?I-LEAD2009情景#

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