【紅星美凱龍營銷策略探究開題報告（含提綱）8700字】

紅星美凱龍營銷策略研究開題報告文獻(xiàn)綜述摘要：目前，隨著居民收入持續(xù)增長，人們在家居上的追求不斷提升，從而推動了家居消費(fèi)得以增長，給這一行業(yè)帶來了良好機(jī)遇。同時，由于同業(yè)企業(yè)增多，企業(yè)競爭更加激烈，家居企業(yè)發(fā)展同時也面臨著極大挑戰(zhàn)，家居企業(yè)要突破重圍，在競爭中勝出，就必須對接市場，以客戶為導(dǎo)向，要不斷創(chuàng)新探索發(fā)展良機(jī)。在家居行業(yè)中，紅星美凱龍的品牌屬于中高端之列，在客戶中有一定知名度，公司要進(jìn)一步提升實(shí)力，必須在營銷模式上進(jìn)行大膽探索。信地紅星美凱龍于2008年10月在安做合肥開業(yè)，業(yè)務(wù)范圍在家居銷售領(lǐng)域，是集團(tuán)旗下首個商場化運(yùn)營模式，由集團(tuán)實(shí)行專業(yè)化運(yùn)作管理。本文在對4Cs營銷理論的基礎(chǔ)上分析了合肥信地紅星美凱龍營銷現(xiàn)狀，探討了其營銷策略及其存在的問題。由此對這個家居賣場營銷狀況及特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)探討。從客戶方面調(diào)研入手，從便利條件、溝通狀況、價格策略及管控需求等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分，剖析其營銷現(xiàn)狀,尋找出其在營銷策略中的問題及原因，相應(yīng)地從四個環(huán)節(jié)提出了改進(jìn)建議，公司應(yīng)當(dāng)做好需求管理、提供便利、管控價格及做好溝通等系列工作，從而徹底改善營銷服務(wù)質(zhì)量。這對相關(guān)的實(shí)體家居店?duì)I銷也很有參考價值。關(guān)鍵詞：紅星美凱龍，家居賣場，市場營銷，4Cs營銷理論1研究背景1.1研究背景如今，經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)健，居民收入增長較快，人們的需求發(fā)生了很大變化，追求品味也得到了提高，對家居用品的改善提出了更高要求。由此，人們在房產(chǎn)置業(yè)的同時，為家居行業(yè)帶來了極大的拓展機(jī)會，促進(jìn)了這一行業(yè)的快速發(fā)展。然而，隨著行業(yè)中不斷有企業(yè)加入進(jìn)來，家居品牌間的競爭十分激烈。家居廠商為了擴(kuò)大市場，增強(qiáng)品牌影響力，不斷進(jìn)行質(zhì)量提升，完善配套服務(wù)，以此將用戶吸引過來，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)增值，希望獲取更大的商機(jī)。隨著居民消費(fèi)不斷提升，家居消費(fèi)市場進(jìn)入一個全新階段。同時，企業(yè)間的競爭態(tài)度更加嚴(yán)竣，進(jìn)行著區(qū)域戰(zhàn)、類別戰(zhàn)，從局部向全面展開，以及延伸到品牌戰(zhàn)等全方位。家居企業(yè)想要在競爭中勝出，必須做好市場研究，認(rèn)清市場形勢，掌握用戶需求，與用戶需求進(jìn)行實(shí)時對接，才能在發(fā)展模式中取得突破，從而贏得新的、更大的發(fā)展機(jī)會?，F(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了明顯變化，家居市場不能因循守舊，應(yīng)當(dāng)革新求變，搶抓發(fā)展時機(jī)，對營銷策略進(jìn)行調(diào)整，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，實(shí)現(xiàn)營銷方式的全面轉(zhuǎn)變。從紅星美凱龍的情況看，它在家居領(lǐng)域有一定優(yōu)勢，可以說是這一行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想不被超越，就要實(shí)行努力創(chuàng)新，積極尋求營銷方式上的轉(zhuǎn)變。在競爭愈烈的情況下，只有增強(qiáng)實(shí)力，才能將優(yōu)勢完美展示出來，對用戶形成粘性。為此，紅星美凱龍應(yīng)當(dāng)對市場進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判，在營銷方面不能一成不變，而應(yīng)當(dāng)順勢而為，以解決用戶需求為已任，樹立在用戶中的良好形象，保證品牌地位不受影響，這是紅星美凱龍連鎖家居當(dāng)下應(yīng)當(dāng)首要考慮的重要課題。1.2研究意義在對4C營銷理論進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，選取了合肥信地紅星美凱龍為研究對象，將這一理論在家居賣場營銷中引入進(jìn)來，剖析了相關(guān)的要素，涉及到需求、便利性、成本及溝通等環(huán)節(jié)。同時，以客戶為突破口，對便利條件與溝通狀況作了調(diào)查，并從賣場的價格策略與需求應(yīng)對等角度評估了賣場的營銷狀況，分析了賣場的營銷之策，在此基礎(chǔ)上，基于用戶服務(wù)視角，對這一家居賣場給出了營銷建議。因而，本課題研究很有現(xiàn)實(shí)意義。2文獻(xiàn)綜述2.1國外研究現(xiàn)狀國外研究者較早開始研究市場營銷問題，不論是理論研究還是具體實(shí)踐都取得了豐碩的成果。從研究成果來看，國外學(xué)者主要是從產(chǎn)品研發(fā)和營銷管理、市場營銷策略、互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷以及家居的市場營銷等方面展開的研究，具體見表1-1所示。表1-1國外學(xué)者關(guān)于市場營銷研究成果序號研究內(nèi)容代表學(xué)者1產(chǎn)品研發(fā)和營銷管理Swink與Song（2015）；Ernst與Hoyer（2018）；Souder（2019）；Sinju（2019）；Olson（2019）2市場營銷策略Najafi（2014）；Darawong（2016）；Sale（2018）；Huang（2020）3互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷Kim（2019）；Xu（2020）4家居市場營銷Amy（2016）；Lisa（2016）；Kitchen（2017）；Cai（2017）；Nadia（2018）（1）產(chǎn)品研發(fā)和營銷管理相關(guān)研究關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)與營銷管理的研究，部分學(xué)者們認(rèn)為產(chǎn)品市場的拓展僅僅是企業(yè)營銷管理活動當(dāng)中的子模塊而已，但伴隨著研究的深入和實(shí)踐的發(fā)展，這一觀點(diǎn)先后被眾多專家學(xué)者所推翻，學(xué)者們認(rèn)為產(chǎn)品市場研發(fā)和營銷管理這二者之間屬于互相促進(jìn)的關(guān)系，同時也是一個整合的整體，營銷管理這一環(huán)節(jié)將在很大程度上影響著產(chǎn)品市場研發(fā)工作的開展。關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)與營銷管理的研究綜述內(nèi)容具體如下。Swink與Song（2015）研究指出，實(shí)現(xiàn)營銷生產(chǎn)一體化模式能夠有效促進(jìn)產(chǎn)品市場研發(fā)潛力及其競爭優(yōu)勢的不斷增強(qiáng)。Ernst與Hoyer（2018）采用調(diào)查研究法調(diào)查采訪了銷售、營銷及研發(fā)人員共424名，基于此來對產(chǎn)品市場研發(fā)當(dāng)中的一線銷售、營銷及研發(fā)所起到的整合作用進(jìn)行了分析；Souder（2019）所選擇的研究對象是分別來自于美國與日本這兩個不同國家的電子制造企業(yè)，在此基礎(chǔ)上就產(chǎn)品市場研發(fā)能不能成功是否會受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略的影響進(jìn)行了分析，并指出，怎么樣合理組合和調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷角色將在很大程度上決定著案例企業(yè)的產(chǎn)品市場情況；Sinju（2019）主要就如何處理產(chǎn)品市場研發(fā)與產(chǎn)品市場營銷這兩項(xiàng)活動之間的關(guān)系進(jìn)行了深入分析，Olson（2019）等人也對這一問題做了探討分析，得出的結(jié)論具備一定的參考價值。（2）市場營銷策略相關(guān)研究國外學(xué)者在探討分析產(chǎn)品市場營銷方面取得了豐碩的成果，不但能夠緊密結(jié)合時代發(fā)展的要求來進(jìn)行研究，且研究的深度與廣度都有明顯的拓展，能夠進(jìn)行更為全面、深入的探討。Najafi（2014）等研究人員分別從宏觀、中觀及微觀角度來分析市場導(dǎo)向、營銷能力及產(chǎn)品市場本身的性能之間的關(guān)系，其還指出要高度重視吸收能力；Darawong（2016）主要研究的是產(chǎn)品市場營銷和產(chǎn)品研發(fā)的矛盾和沖突及其如何解決的問題，而之前的研究都是以探討二者之間的正向關(guān)系為主的，這種新的研究思路也為后人的研究提出了新的方向；Sale（2018）等研究者拓展了縱向研究的視野，其以動態(tài)的視角來對產(chǎn)品市場的營銷問題進(jìn)行深入探討，得出的結(jié)論是：科學(xué)合理的產(chǎn)品市場營銷的界面模塊不僅要與時俱進(jìn)，還能結(jié)合時間序列來進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；Huang（2020）在其研究過程當(dāng)中更注重的完善和更新研究方法和研究的技術(shù)手段，其認(rèn)為可通過綜合運(yùn)用產(chǎn)品定價優(yōu)化與營銷分析圖表這兩種技術(shù)手段的方式來達(dá)到建立健全產(chǎn)品市場開發(fā)策略體系，最終讓產(chǎn)品市場研發(fā)及營銷管理工具二者可實(shí)現(xiàn)科學(xué)閉環(huán)。（3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷研究當(dāng)前國外研究者針對產(chǎn)品市場營銷所進(jìn)行的探索與分析都越來越能夠凸顯出時代背景特色，相關(guān)研究當(dāng)中頻頻出現(xiàn)這幾年發(fā)展十分迅速的大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞。如Kim（2019）等研究者以當(dāng)前科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展為背景，指出企業(yè)只有靈活、高效、科學(xué)合理的配置各項(xiàng)資源，特別是技術(shù)資源，方能有效提升其產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的營銷水平。Xu（2020）等研究者以大數(shù)據(jù)時代的到來為研究背景，其在比較分析大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)技術(shù)營銷模式之后指出，企業(yè)可站在知識融合的角度，在對大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上來進(jìn)一步精進(jìn)產(chǎn)品市場營銷管理工作。（4）家居市場營銷研究隨著互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用深化，生活中的各類物品都采用了不同的先進(jìn)技術(shù)，在我們生活中的家居也是一樣，近幾年，家居概念深入人心，應(yīng)用面越來越廣，國外學(xué)者針對家居也展開了相應(yīng)的研究。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Tendai（2013）的研究認(rèn)為，家居企業(yè)的經(jīng)營理念應(yīng)該秉承客戶為先、客戶至上的原則．要在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，關(guān)注不同客戶群體的不同需求，這使得傳統(tǒng)的廣告營銷無法取得理想的營銷效果，家居行業(yè)的營銷應(yīng)該更加注重口碑營銷領(lǐng)域，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，來拓展?fàn)I銷渠道和客戶資源，進(jìn)而獲得更大的市場份額。由于自身產(chǎn)品的特殊性，使得如何營銷現(xiàn)有產(chǎn)品成為了現(xiàn)代家居企業(yè)必須面對的首要問題。Amy（2016）主張，作為開發(fā)家居產(chǎn)品的研發(fā)人員，其須對未來該行業(yè)的發(fā)展軌跡進(jìn)行深入思考，確保所選擇的技術(shù)是正確的。企業(yè)在營銷家居產(chǎn)品時也需要對怎么樣才能驅(qū)動消費(fèi)者的行為進(jìn)行周到、細(xì)致的考慮。為此，企業(yè)可圍繞下列幾個方面來進(jìn)行思考：產(chǎn)品操作要簡單且方便；產(chǎn)品的運(yùn)行成本要控制在合理范圍內(nèi)；家居系統(tǒng)可容納智能設(shè)備的規(guī)模有多大；家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通性，等等。Lisa（2016）認(rèn)為，現(xiàn)階段還有大量的消費(fèi)者沒有很好的認(rèn)識家居產(chǎn)品，對其或是持懷疑態(tài)度，或是在觀望，一旦消費(fèi)者認(rèn)知得到了提升，那么其就會越來越信任家居市場，對其的忠誠度也會明顯提高。Kitchen（2017）的觀點(diǎn)是，從總體上來看，現(xiàn)階段的智能產(chǎn)品還未實(shí)現(xiàn)廣泛普及，不過智能產(chǎn)品正在吸引著越來越多的人們的眼光與注意力，其未來的發(fā)展空間是巨大的。與此同時，智能產(chǎn)品是需要經(jīng)過市場檢驗(yàn)及慢慢普及的。在這個過程當(dāng)中，企業(yè)能不能提供強(qiáng)有力的推動力十分重要，而要做到這一點(diǎn)就需要靈活運(yùn)用多種營銷策略人，讓消費(fèi)者的更換周期得以進(jìn)一步加快。Cai（2017）指出，為盡可能將個性化的、精準(zhǔn)的服務(wù)提供給消費(fèi)者，企業(yè)可對家居數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛、深度的搜集與挖掘，基于此來對用戶的潛在特征進(jìn)行提取，注重消費(fèi)者行為的準(zhǔn)確識別。Nadia（2018）認(rèn)為，就家居產(chǎn)品的營銷而言，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程當(dāng)中應(yīng)盡可能考慮周到，在技術(shù)上盡可能讓消費(fèi)者覺得舒適且方便，同時還要對安全性能進(jìn)行充分考慮，并確保所設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品應(yīng)盡可能幫助消費(fèi)者節(jié)約資源。綜上所述，國外學(xué)者針對互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場營銷、家居的市場營銷均展開了研究，主要存在如下不足：一是雖然在家居方面展開討論，但是在家居產(chǎn)品的市場營銷方面展開的研究較少，沒有充分的結(jié)合家居產(chǎn)品的類型與發(fā)展模式，進(jìn)行市場細(xì)分與營銷研究。二是缺少家居產(chǎn)品營銷的案例研究討論，沒有結(jié)合國外家居公司的具體實(shí)際情況進(jìn)行案例分析。基于此，本文從合肥信地紅星美凱龍公司家居產(chǎn)品市場營銷出發(fā)，具體探討家居產(chǎn)品市場營銷策略。2.2國內(nèi)研究綜述到20世紀(jì)九十年代中期，產(chǎn)品市場營銷管理問題才開始受到國內(nèi)研究者的關(guān)注，并開始探討和研究這一方面的相關(guān)問題。近三十多年時間里，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快，針對產(chǎn)品市場營銷管理的研究也取得了較大的進(jìn)展，研究成果頗為豐富。歸納起來，國內(nèi)研究者主要側(cè)重于市場營銷模式、家居產(chǎn)品發(fā)展、家居市場營銷等方面的研究，具體見表1-2所示：表1-2國內(nèi)學(xué)者關(guān)于市場營銷研究成果序號研究內(nèi)容代表學(xué)者1營銷模式劉媛媛，段素峰（2017）；王蓉（2018）；于雯雯（2015）2家居產(chǎn)品發(fā)展趙園園等（2015）；李麗（2018）；許銳（2018）；孫晶晶等（2018）3家居市場營銷策略程傳榮（2017）；候林等（2018）；陳功正（2018）4家居發(fā)展趨勢王斌（2019）；夏妍（2017）；王璐（2015）（1）營銷模式的相關(guān)研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)在營銷模式上不斷探索，在激烈的市場競爭壓力下，多數(shù)企業(yè)開展了線上線下的營銷模式，市場中的企業(yè)組織均在探索創(chuàng)新營銷模式，提高綜合競爭實(shí)力。劉媛媛，段素峰（2017）認(rèn)為，新環(huán)境下，市場競爭越來越激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷并不是對立存在的，企業(yè)可立足于自身的實(shí)際情況來讓傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間建立起一定的聯(lián)系，使其能夠真正做到互相配合，取長補(bǔ)短，從而促進(jìn)企業(yè)競爭力的有效增強(qiáng)。王蓉（2018）指出，在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界里發(fā)展經(jīng)濟(jì)就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這種新的營銷模式有著傳統(tǒng)營銷模式不可比擬的優(yōu)勢，如在很大程度上擴(kuò)展了營銷空間，能夠滿足客戶的個性化需求，中小企業(yè)也可參與到競爭當(dāng)中來并擁有了公平競爭的機(jī)會，最大限度的擴(kuò)充了信息量，且還在很大程度上降低了企業(yè)成本。不過，網(wǎng)絡(luò)營銷并非十全十美的新事物，其問題也頗多，如安全得不到保障、價格戰(zhàn)屢屢發(fā)生、信任感不足等。陶勇，于雯雯（2015）認(rèn)為，營銷理論在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代獲得了長足發(fā)展，且“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的融入可幫助家居企業(yè)更好的決策與執(zhí)行市場營銷策略。“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，企業(yè)能夠讓目標(biāo)市場的個性化需求得以有效滿足；借助互聯(lián)網(wǎng)營銷來向消費(fèi)者及時傳遞產(chǎn)品和營銷信息，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動和交流得以更加密切，有助于消費(fèi)者其忠誠度的增加。（2）家居產(chǎn)品發(fā)展階段的相關(guān)研究家居在國內(nèi)起步時間較晚，受互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用深化與影響，人們生活中面臨著一系列的家居活動與家居產(chǎn)品，國內(nèi)學(xué)者針對近幾年熱銷的家居產(chǎn)品，對其發(fā)展階段進(jìn)行了探討與分析。趙園園等（2015）提出的看法是，當(dāng)前我國的家居發(fā)展才剛剛起步，老百姓對于家居也缺乏充分、正確的認(rèn)識，為此，企業(yè)可綜合利用各種促銷活動和廣告宣傳等，在著重發(fā)展中高層收入的客戶群的基礎(chǔ)上讓家居市場得以不斷拓展。李麗（2018）認(rèn)為家居產(chǎn)品主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：早期是多點(diǎn)爆發(fā)智能單品；中期是形成生態(tài)平臺；發(fā)展到現(xiàn)在則正朝著跨平臺、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)互通的方向發(fā)展。許銳（2018）的觀點(diǎn)是，在未來，家居產(chǎn)品主要以下列三種模式來進(jìn)行營銷：一是產(chǎn)品營銷，這指的是企業(yè)對消費(fèi)者平時使用家居產(chǎn)品的習(xí)慣等相關(guān)信息進(jìn)行收集、分析與處理，繼而對消費(fèi)者的潛在需求和核心需求予以準(zhǔn)確把握住。二是線上營銷，這指的是消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)來對各種家居產(chǎn)品進(jìn)行了解，包括產(chǎn)品的功能、品種等。三是體驗(yàn)營銷，這指的是讓消費(fèi)者借助感官來直接獲得其對該產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而將消費(fèi)者的情緒給調(diào)動起來，將其購買產(chǎn)品的欲望給刺激出來。孫晶晶等（2018）較為詳細(xì)、全面的梳理了國內(nèi)外家居標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，得出的結(jié)論是：現(xiàn)階段，國際上已針對家居行業(yè)的一些成熟領(lǐng)域來制定了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且得到了廣泛的推廣與應(yīng)用。相比較之下，我國尚未能統(tǒng)一家居產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)可謂是各自為政，這是我國家居產(chǎn)品及市場發(fā)展不夠規(guī)范的一個重要原因。（3）家居市場營銷策略相關(guān)研究新時代下，家居市場環(huán)境變化比較大，在激烈的市場環(huán)境下，家居企業(yè)也在不斷的探索新型的營銷策略，國內(nèi)部分學(xué)者結(jié)合家居的營銷案例與實(shí)際具體分析了家居的市場營銷策略等問題。程傳榮（2017）指出，扁平化的家居渠道能夠讓目標(biāo)市場以終端家庭消費(fèi)群體為主，并實(shí)現(xiàn)更為豐富的產(chǎn)品功能，進(jìn)一步降低了產(chǎn)品價格，家居產(chǎn)品的家庭消費(fèi)時代正在慢慢來臨。候林等（2018）采用實(shí)地調(diào)研法進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費(fèi)者對家居產(chǎn)品普遍不是很滿意，也不是很了解家居產(chǎn)品，且消費(fèi)者對個性化服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，目前主要是通過新媒體等渠道來對家居的相關(guān)信息進(jìn)行了解。陳功正（2018）指出，當(dāng)前的家居市場有相當(dāng)一部分都屬于偽智能產(chǎn)品，人性化不足，真正意義上的家居產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是能夠很好的與人工智能結(jié)合起來，讓家居產(chǎn)品富有人性化特征，人們不需要通過手機(jī)就能夠操控產(chǎn)品，且這些產(chǎn)品還具有自主決策、主動記憶及自主學(xué)習(xí)的能力，繼而能夠?qū)⒏鼮槭孢m的生活提供給消費(fèi)者，使得消費(fèi)者真正的需求得以有效滿足。（4）家居發(fā)展趨勢相關(guān)研究王斌（2019）的研究認(rèn)為，家居市場營銷應(yīng)該要著重分析本企業(yè)的市場上的占有率，哪些細(xì)分市場對本企業(yè)最有利，同行競爭者的地位和作用、優(yōu)勢和劣勢，本企業(yè)如何揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢等。而夏妍（2017）的研究則指出，家居應(yīng)該注重如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廠牌商標(biāo)，分析用戶對產(chǎn)品的態(tài)度和信任程度，力創(chuàng)名牌產(chǎn)品才能提高市場信任度，提高市場營銷效率。王璐（2015）著作中指出，與傳統(tǒng)社會相比，信息化社會下消費(fèi)者的思想理念也發(fā)生了巨大變化，更具個性的家居服務(wù)成為了眾多消費(fèi)者的共同需求，這與以前強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一、整體的家居消費(fèi)理念相去甚遠(yuǎn)。在此背景下，我國家居企業(yè)也要更多考慮消費(fèi)者的個性化要求，實(shí)行差異化營銷成為關(guān)系我國家居企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的關(guān)鍵所在。綜上所述，國內(nèi)學(xué)者針對營銷模式、家居產(chǎn)品發(fā)展階段以及家居市場營銷策略均開展了討論，但是較少的通過市場營銷組合理論針對家居產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品、渠道與促銷方面展開具體討論與案例分析，因此，本文以合肥信地紅星美凱龍為例，具體討論家居產(chǎn)品的市場營銷策略問題。2.3文獻(xiàn)述評從國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究成果來看，關(guān)于市場營銷的理論研究較為成熟，市場營銷的相關(guān)分析工具應(yīng)用研究較多，針對家居產(chǎn)品細(xì)分的市場營銷研究偏少，沒有針對家居產(chǎn)品的特點(diǎn)與技術(shù)，開展相應(yīng)的營銷模式探討。國內(nèi)外關(guān)于市場營銷的研究為本文的分析奠定了基礎(chǔ)和依據(jù)，本文結(jié)合本文的家居市場營銷研究，充分的將市場營銷理論知識運(yùn)用到實(shí)踐研究中。為了確保問題的分析及解決更有針對性和可實(shí)施性，本文將選擇具體案例來進(jìn)行分析，即合肥信地紅星美凱龍公司，希望通過具體的案例分析可為我國家居產(chǎn)品市場營銷策略的理論與實(shí)踐發(fā)展帶來有價值的參考。3技術(shù)路線3.1主要研究內(nèi)容基于研究的需要，本課題分了六個部分。第一部分緒論，對選題背景和意義作了介紹，并為介紹了研究內(nèi)容和方法；第二部分相關(guān)理論闡述，主要是4Cs營銷理論及方法；第三部分對案例公司的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了探討；第四部分為市場分析，運(yùn)用了STP分析，分析了競爭對手；第五部分提出了優(yōu)化策略，第六部分是保障措施。提綱：1緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景1.1.2研究意義1.2研究內(nèi)容與方法1.2.1研究內(nèi)容1.2.2研究方法2相關(guān)理論概述2.14Cs營銷理論2.2分析方法2.2.1STP分析法2.2.2波特五力模型2.2.3PEST分析法3合肥信地紅星美凱龍營銷現(xiàn)狀和問題3.1合肥信地紅星美凱龍家居概況3.1.1公司簡介3.1.2經(jīng)營現(xiàn)狀3.2合肥信地紅星美凱龍營銷現(xiàn)狀3.2.1與顧客的溝通現(xiàn)狀3.2.2產(chǎn)品與顧客需求現(xiàn)狀3.2.3成本與定價現(xiàn)狀3.2.4顧客便利現(xiàn)狀3.3合肥信地紅星美凱龍市場營銷現(xiàn)存的問題3.3.1顧客溝通管理的問題3.3.2顧客需求管理的問題3.3.3顧客成本管理的問題3.3.4顧客便利供給的問題4合肥信地紅星美凱龍的市場分析4.1合肥信地紅星美凱龍營銷STP分析4.1.1市場細(xì)分4.1.2目標(biāo)市場的選擇4.1.3市場定位4.2合肥信地紅星美凱龍行業(yè)競爭對手分析4.2.1供應(yīng)商議價能力4.2.2購買者的議價能力4.2.3潛在競爭者的競爭能力4.2.4替代品的威脅4.2.5同業(yè)競爭者的競爭能力5合肥信地紅星美凱龍營銷策略優(yōu)化5.1顧客溝通策略5.1.1總臺服務(wù)發(fā)揮多功能作用5.1.2加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)5.1.3借助新媒體營銷5.1.4實(shí)行首問負(fù)責(zé)制5.2顧客需求管理策略5.2.1優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)5.2.2改進(jìn)商戶調(diào)整5.3顧客成本管理策略5.3.1實(shí)施優(yōu)惠裂變5.3.2實(shí)行差價返還策略5.4顧客便利策略5.4.1升級購物環(huán)境5.4.2提升改造顧客滿意舒適度5.4.3探索智慧家居6合肥信地紅星美凱龍營銷策略實(shí)施保障6.1文化保障6.2組織保障6.3人才保障7結(jié)論參考文獻(xiàn)3.2研究方法（1）文獻(xiàn)檢索法本文基于課題研究需要，查找了與課題研究相關(guān)的大量研究成果，進(jìn)行了搜集、整理、歸納，掌握了家具營銷方面的理論與實(shí)踐知識，為課題研究提供了重要依據(jù)。（2）案例分析法本文選擇了合肥信地紅星美凱龍為研究對象，調(diào)查了其營銷管理現(xiàn)狀，運(yùn)用了4Cs理論，分析了合肥信地紅星美凱龍?jiān)跔I銷中的問題，并進(jìn)行了深度剖析，在此基礎(chǔ)上，為合肥信地紅星美凱龍營銷提出了改進(jìn)建議。4進(jìn)度安排2022年7月18日前完成外文文獻(xiàn)翻譯（不少于2.5萬個英文字符）2022年8月8日前完成開題報告（文獻(xiàn)綜述部分字?jǐn)?shù)不少于3000字）2022年9月12日前完成論文初稿；2022年9月26日前（申請學(xué)位）/10月17日（非申請學(xué)位）完成論文正文終稿（論文正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字）2022年10月24日前提交全套論文資料電子版或紙質(zhì)版；5參考文獻(xiàn)[1]HubertM,BlutM,BrockC,etal.Theinfluenceofacceptanceandadoptiondriversonsmarthomeusage[J].Europeanjournalofmarketing,2019,53(6):1073-1098.[2]RamadanZ,FarahMF,EssrawiLE.FromAtoAmazon.love:HowAlexaisredefiningcompanionshipandinterdependenceforpeoplewithspecialneeds[J].Psychology&Marketing,2020.[3]KuA,KleinaltenkampM.Marketing-Einführung:Grundlagen-berblick-Beispiele[M].2020.[4]YinSY,HuangKK,ShiehJI,etal.Telehealthservicesevaluation:acombinationofSERVQUALmodelandimportance-performanceanalysis[J].Quality&Quantity,2016,50(2):1-16.[5]GuW,BaoP,HaoW,etal.EmpiricalExaminationofIntentiontoContinuetoUseSmartHomeServices[J].Sustainability,2019,11.[6]Rondon-SulbaranJ,Daly-LynnJ,MccormackB,etal.Anexplorationoftheexperiencesofinformalcarerssupportingarelativelivingwithdementiaduringandafterthemovetotechnology-enrichedsupportedaccommodation[J].AgeingandSociety,2021,41(1):1-28.[7]LeeEJ,ParkSJ.AFrameworkofSmart-HomeServiceforElderly'sBiophilicExperience[J].Sustainability,2020,12.[8]MRFernández,ACGarcía,AlonsoIG,etal.UsingtheBigDatageneratedbytheSmartHometoimproveenergyefficiencymanagement[J].EnergyEfficiency,2016.[9]Bennett,Jamie,Rokas,etal.HealthcareintheSmartHome:AStudyofPast,PresentandFuture[J].Sustainability,2017.[10]YuS.TakingOthers'PerspectivesEnhancesSituationAwarenessintheSmartHomeInterface[J].FrontiersinPsychology,2019,10:754-761.[11]BenlianA,KlumpeJ,HinzO.MitigatingtheIntrusiveEffectsofSmartHomeAssistantsbyusingAnthropomorphicDesignFeatures:AMulti-MethodInvestigation[J].InformationSystemsJournal,2019(4).[12]PervezN.Ghauri,ByungIlParkandChangHoonOh,HadjikhaniA,LeeJW,etal.Corporatesocialresponsibilityasamarketingstrategyinforeignmarkets[J].InternationalMarketingReview,2016,33(4):530-554.[13]朱敏玲,李寧.智能家居發(fā)展現(xiàn)狀及未來淺析[J].電視技術(shù),2015(04):88-91+102.[14]陳思運(yùn),劉烴,沈超,等.基于可穿戴設(shè)備感知的智能家居能源優(yōu)化[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展,2016,53(03):704-715.[15]譚嫄嫄,耿道雙.生活形態(tài)下的智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程,2016(22):108-113.[16]王旭昊,龔勉.智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展之運(yùn)營商的定位及發(fā)展策略分析[J].通信管理與技術(shù),2017,(1):69-71.[17]王基策,李意蓮,賈巖,等.智能家居安全綜述[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展,2018,55(10):2111-2124.[18]苗紅、郭鑫、吳菲菲.產(chǎn)業(yè)融合弱信號識別研究——以老年智能家居領(lǐng)域?yàn)槔齕J].情報雜志,