智能交通運(yùn)維云平臺(tái)2.0-產(chǎn)品實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)

產(chǎn)品實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)項(xiàng)目名稱(chēng)：智能交通運(yùn)維云平臺(tái)項(xiàng)目類(lèi)型：應(yīng)市產(chǎn)品編制：黃丙志2016年11月28日審核：姚洋2016年11月28日批準(zhǔn)：王江濤2016年11月29日版本歷史版本作者參與者起止日期備注狀態(tài)1.0黃丙志2016-11-252016-11-28初稿文檔審閱信息版本審閱人角色審閱日期確認(rèn)（填姓名）備注1.0姚洋項(xiàng)目經(jīng)理2016-11-28姚洋文檔批準(zhǔn)信息版本批準(zhǔn)人角色批準(zhǔn)日期確認(rèn)（填姓名）備注1.0王江濤產(chǎn)品經(jīng)理2016-11-29王江濤目錄1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 11.1 系統(tǒng)架構(gòu)及工作原理 11.2 系統(tǒng)主要功能 11.2.1 請(qǐng)求管理 21.2.2 資產(chǎn)管理 21.2.3 問(wèn)題管理 21.2.4 知識(shí)管理 21.2.5 備件管理 21.2.6 巡檢管理 31.2.7 統(tǒng)計(jì)分析 31.2.8 配置管理 31.3 系統(tǒng)特點(diǎn) 32 系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 42.1 勘查 42.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 42.3 實(shí)施條件落實(shí) 43 實(shí)施方法與流程 53.1 實(shí)施總體流程 53.2 工具及備件準(zhǔn)備 53.3 系統(tǒng)的安裝 53.4 系統(tǒng)的配置與調(diào)試 53.5 系統(tǒng)的測(cè)試驗(yàn)證 64 典型問(wèn)題和故障 65 注意事項(xiàng) 6系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)架構(gòu)及工作原理系統(tǒng)主要功能 本系統(tǒng)圍繞運(yùn)維過(guò)程中各參與角色的需求，通過(guò)對(duì)城交、公交、軌道事業(yè)部的全部項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能交通項(xiàng)目的一體化設(shè)備監(jiān)控、全過(guò)程維修跟蹤和監(jiān)管、全方位評(píng)價(jià)，解決故障發(fā)現(xiàn)和維修不及時(shí)、服務(wù)過(guò)程執(zhí)行不規(guī)范、客戶溝通反饋不充分、分包商監(jiān)管缺失、備品備件庫(kù)存不科學(xué)、評(píng)價(jià)不真實(shí)等一系列問(wèn)題。系統(tǒng)可適用于我司產(chǎn)品和行業(yè)內(nèi)第三方產(chǎn)品的運(yùn)維，能夠提高運(yùn)維服務(wù)的水平和服務(wù)的可持續(xù)能力，并以此為載體，向客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。請(qǐng)求管理 對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到的、客戶上報(bào)的、服務(wù)方人員巡檢發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)請(qǐng)求進(jìn)行全流程跟蹤管理，以便盡可能快地完成故障修復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。流程節(jié)點(diǎn)包括請(qǐng)求上報(bào)、判定、派工、維修、確認(rèn)、評(píng)價(jià)，盡可能快地恢復(fù)服務(wù)運(yùn)作，以確保服務(wù)可用性級(jí)別。強(qiáng)調(diào)“盡快恢復(fù)服務(wù)”。資產(chǎn)管理 對(duì)不同的設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)的安裝、拆除、停用、遷改活動(dòng)進(jìn)行流程化管理。問(wèn)題管理 對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的長(zhǎng)期問(wèn)題進(jìn)行記錄、跟蹤解決，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)期問(wèn)題占比、超期比例、第三方問(wèn)題占比等多維度的匯總統(tǒng)計(jì)。知識(shí)管理 知識(shí)以文章的形式發(fā)表，知識(shí)類(lèi)似于一條博客，有標(biāo)題、關(guān)鍵字和內(nèi)容。系統(tǒng)的用戶在知識(shí)管理板塊發(fā)布各種文章，用于分析各種業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。管理員設(shè)定知識(shí)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)。知識(shí)發(fā)布者在線提交/編輯文章，設(shè)定文章所屬的知識(shí)分類(lèi)。其他人可以在線通過(guò)分類(lèi)查找和閱讀文章，也可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字查找文章并閱讀備件管理該模塊主要包括下列業(yè)務(wù)功能：備件入庫(kù)。入庫(kù)需要審核，確保入庫(kù)信息準(zhǔn)確；記錄所有入庫(kù)明細(xì)；入庫(kù)信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)。備件出庫(kù)。記錄所有出庫(kù)明細(xì)；出庫(kù)信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)。備件調(diào)撥。一個(gè)項(xiàng)目的備件不足時(shí)，從其它項(xiàng)目調(diào)撥備件；項(xiàng)目間備件共享。庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。查詢(xún)當(dāng)前備件庫(kù)存情況；查詢(xún)歷史的入庫(kù)、出庫(kù)記錄。備件庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。查詢(xún)當(dāng)前賬面庫(kù)存，核對(duì)賬面庫(kù)存和真實(shí)庫(kù)存的差異，查找差異原因，庫(kù)存月結(jié)。庫(kù)存數(shù)量監(jiān)控。針對(duì)項(xiàng)目，設(shè)定備件庫(kù)存數(shù)量告警閥值。備件在庫(kù)數(shù)量少于閥值，產(chǎn)生告警，提醒負(fù)責(zé)人補(bǔ)貨。巡檢管理 項(xiàng)目或服務(wù)管理人員，通過(guò)平臺(tái)定制巡檢方案，系統(tǒng)平臺(tái)按照定制時(shí)間自動(dòng)觸發(fā)，生成巡檢任務(wù)，并通知給巡檢的實(shí)施人。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)提供多方位的指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)作分析、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)改進(jìn)。配置管理 確定和定義系統(tǒng)的配置項(xiàng)目和服務(wù)管理，例如，設(shè)備、項(xiàng)目、合同、客戶等配置，配置管理強(qiáng)調(diào)配置信息、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用可追溯。并可以設(shè)置每個(gè)配置項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為其它服務(wù)管理提供基礎(chǔ)。系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，適應(yīng)不同的瀏覽器,IE10+，火狐，Chrome等，方便在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方進(jìn)行開(kāi)發(fā)。模塊化設(shè)計(jì)，可以方便的實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能的開(kāi)關(guān)控制。參考國(guó)家ITSS標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)適當(dāng)裁減，更加適合企業(yè)流程采用頁(yè)面安全機(jī)制，防止頁(yè)面的非法訪問(wèn)。采用嚴(yán)格的多級(jí)角色權(quán)限劃分，不同的數(shù)據(jù)隔離，防止用戶之間權(quán)限提升或者數(shù)據(jù)的泄漏。系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)勘查參考【軟件產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)】的第三章【系統(tǒng)安裝】系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施條件落實(shí)參考【軟件產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)】的第三章【系統(tǒng)安裝】。硬件服務(wù)器就緒，網(wǎng)絡(luò)帶寬就緒。實(shí)施方法與流程實(shí)施總體流程工具及備件準(zhǔn)備參考【軟件產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)】的第三章【系統(tǒng)安裝】系統(tǒng)的安裝參考【軟件產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)】的第三章【系統(tǒng)安裝】系統(tǒng)的配置與調(diào)試郵件發(fā)送網(wǎng)關(guān)配置 如果系統(tǒng)需要支持發(fā)送郵件，需要配置SMTP郵件網(wǎng)關(guān)。在部署的系統(tǒng)中，打開(kāi)resources/perties文件進(jìn)行編輯mail.smtp.host=mail.smtp.port=mail.smtp.from=mail.smtp.password=填寫(xiě)以上郵件服務(wù)器信息，從而支持郵件發(fā)送。郵件服務(wù)器可