電競(jìng)酒店服務(wù)規(guī)范

2電競(jìng)酒店服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電競(jìng)酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)要求、安全要求和服務(wù)管理。本文件適用于電競(jìng)酒店的服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T14308-2010旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4服務(wù)設(shè)施4.1公共區(qū)域4.1.1裝飾富有電競(jìng)元素，整體氛圍協(xié)調(diào)，設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施。4.1.2導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.8的規(guī)定，公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定。4.1.3“未成年人禁入”等標(biāo)志應(yīng)完整、清晰，設(shè)置規(guī)范、醒目。4.1.4非專業(yè)電競(jìng)酒店顯著位置和客房管理系統(tǒng)應(yīng)明示電競(jìng)房分布圖，電競(jìng)房宜進(jìn)行物理隔離。4.1.5應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和應(yīng)急供電系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。4.1.6前廳應(yīng)設(shè)有共享空間和公共衛(wèi)生間，宜配置電視/投影儀等顯示設(shè)備。4.1.7總服務(wù)臺(tái)或接待區(qū)應(yīng)設(shè)有行李寄存處，配備貴重物品保險(xiǎn)箱。4.1.8應(yīng)有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的餐廳，配有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范的廚房。4.2電競(jìng)房4.2.1電競(jìng)設(shè)備設(shè)施4.2.1.1應(yīng)接入通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的固定網(wǎng)絡(luò)線路資源。34.2.1.2局域網(wǎng)帶寬應(yīng)滿足無(wú)盤系統(tǒng)啟動(dòng)速度和游戲加載速度的運(yùn)行要求。4.2.1.3電子競(jìng)技娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與其它網(wǎng)絡(luò)隔離。4.2.1.4電腦配置應(yīng)保證主流網(wǎng)游在高分辨率情況下高度流暢運(yùn)行。4.2.1.5應(yīng)配備電競(jìng)座椅、機(jī)械鍵盤、機(jī)械鼠標(biāo)、游戲耳機(jī)等電子競(jìng)技專用設(shè)備。4.2.1.6電腦配備數(shù)量、最多容納人數(shù)應(yīng)與客房床位數(shù)一致。4.2.2客房設(shè)施4.2.2.1應(yīng)符合GB/T14308-2010中表A.4規(guī)定的3.5、3.6、3.7、3.10、3.11、3.12、3.13的要求。4.2.2.2應(yīng)有電競(jìng)元素軟裝或游戲主題內(nèi)飾。4.2.2.3單人及雙人客房面積應(yīng)不小于15㎡，三人及以上客房面積應(yīng)不小于20㎡。4.2.2.4室內(nèi)噪聲應(yīng)不高于35dB（A）。4.2.2.5應(yīng)明確劃分可吸煙房和禁煙房，可吸煙房懸掛消防安全告示牌，禁煙房懸掛禁止吸煙告示牌。4.2.2.6應(yīng)配備冰箱/迷你吧，提供適量的酒、飲料、零食，并備有飲用器具和價(jià)目單。4.2.2.7五人及以上客房宜設(shè)置休息/觀戰(zhàn)設(shè)施。4.2.2.8宜配備智慧化家居系統(tǒng)、投影等休閑娛樂(lè)設(shè)施。5服務(wù)要求5.1前廳服務(wù)5.1.1應(yīng)公開特種行業(yè)許可證持有信息，并向消費(fèi)者告知不接待未成年人入住電競(jìng)房。5.1.2應(yīng)提供酒店基本情況、客房?jī)r(jià)目等信息，并向消費(fèi)者溝通并確認(rèn)可開展的電子競(jìng)技游戲。5.1.1應(yīng)提供24h預(yù)訂、接待、問(wèn)詢和結(jié)賬服務(wù)。5.1.2應(yīng)提供辦理入住、拜訪登記服務(wù)，完整記錄消費(fèi)者身份信息以及抵離時(shí)間、房型、間數(shù)、付款方式等信息。5.1.3應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，以及充電器、轉(zhuǎn)換插座等物品出借、外賣臨時(shí)存放等便民服務(wù)。5.2娛樂(lè)服務(wù)5.2.1消費(fèi)者入住前，應(yīng)完成電子競(jìng)技游戲下載或更新服務(wù)。5.2.2應(yīng)提供24h技術(shù)支持服務(wù)。5.2.3宜提供電競(jìng)直播觀看、電競(jìng)內(nèi)容分享、電競(jìng)陪練等服務(wù)。5.2.4宜定期組織故事分享、比賽等電子競(jìng)技相關(guān)活動(dòng)，豐富客人電競(jìng)體驗(yàn)。5.2.5宜參與官方電競(jìng)賽事，為客人提供電競(jìng)比賽上升通道。5.3客房服務(wù)5.3.1入住前，應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并清潔、消毒，一客一消毒。5.3.2客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)消費(fèi)者要求更換床單、被套及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)消費(fèi)者要求隨時(shí)進(jìn)房清理。5.3.3應(yīng)消費(fèi)者要求提供備用被毯、枕頭等服務(wù)。5.3.4應(yīng)消費(fèi)者要求提供叫醒服務(wù)，或配備鬧鐘等叫醒設(shè)備。5.4餐飲服務(wù)45.4.1提供特色套餐或自助早餐，應(yīng)消費(fèi)者要求提供午、晚餐服務(wù)。5.4.2宜提供送餐服務(wù)。5.5安全服務(wù)5.5.1應(yīng)提供24h安全保衛(wèi)服務(wù)。5.5.2公共衛(wèi)生應(yīng)符合GB37488的規(guī)定。5.5.3應(yīng)配備有急救醫(yī)療箱，提供常見(jiàn)突發(fā)性疾病應(yīng)急處置服務(wù)。5.5.4應(yīng)提供消費(fèi)者隱私保護(hù)服務(wù)。5.5.5應(yīng)制定突發(fā)事件（包括網(wǎng)絡(luò)信息安全、火災(zāi)、自然災(zāi)害、社會(huì)治安等）處置的應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件的種類和特點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)防監(jiān)測(cè)，并定期組織演練。6服務(wù)管理6.1人員管理6.1.1員工應(yīng)持有效健康證明，著裝整潔，禮貌待客、服務(wù)規(guī)范。6.1.2員工應(yīng)掌握信息化、互聯(lián)網(wǎng)及電子競(jìng)技項(xiàng)目相關(guān)的基本知識(shí)和技能。6.1.3員工每年應(yīng)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.2游戲內(nèi)容管理6.2.1應(yīng)提供具有正版授權(quán)的電子競(jìng)技娛樂(lè)內(nèi)容。6.2.2應(yīng)建立電子競(jìng)技娛樂(lè)內(nèi)容審核和日常