醫(yī)療保潔服務(wù)方案四篇

第頁醫(yī)療保潔服務(wù)方案四篇篇一：XX醫(yī)院保潔方案根據(jù)醫(yī)院門診樓的結(jié)構(gòu)、建筑面積、層高、內(nèi)外裝修材質(zhì)及各區(qū)域的設(shè)置、功能、人流量、清潔內(nèi)容和要求的區(qū)別，我們將大樓劃分為若干個區(qū)域，規(guī)定每個區(qū)域清潔服務(wù)的控制要點：一、門廳、大堂1、特點門廳是體現(xiàn)醫(yī)院形象的重要區(qū)域。由于人流量最大，將會帶入很多塵土及雜物，如不及時清潔將會擴散到其他區(qū)域。2、清潔要點（1）入口處腳墊的清潔；（2）地面的牽塵及擦拭；（3）玻璃門、窗的擦拭及維護；（4）墻面、標牌、開關(guān)盒的撣塵及擦拭；（5）垃圾桶的清倒及擦拭；（6）壁燈的撣塵及擦拭。3、清潔要求及標準（1）門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，每天清理2次，確保腳墊無塵土積壓；（2）入口區(qū)域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘（視人流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確保地面持續(xù)處于清潔狀態(tài)；（3）地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬；（4）門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、污漬；（5）垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)垃圾不超過1/2；（6）墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈等，每天撣塵1次，兩天擦拭1次。二、走道、樓梯、電梯1、特點走道、樓梯、電梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯、電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。2、清潔要點（1）走道、樓梯、的牽塵；（2）電梯內(nèi)外壁及地面的擦拭及牽塵；（3）樓梯扶手的擦拭；（4）樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；（5）走道及樓梯內(nèi)頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等設(shè)施的擦拭和維護；（6）廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。3、清潔要求及標準（1）清掃樓梯應(yīng)自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；（2）走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；（3）電梯內(nèi)地面每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次電梯內(nèi)外壁為不銹鋼材質(zhì)，在使用的過程中易與人手接觸留下印痕，應(yīng)及時擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質(zhì)的清潔、光亮;（4）樓梯扶手每天擦拭1次；（5）垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；（6）廊內(nèi)座椅每天擦拭1次；（7）窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。三、衛(wèi)生間1、特點人員來往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛(wèi)生間如不及時清潔所產(chǎn)生的臭味和異味將影響整個大樓的形象。2、清潔要點（1）便池及時沖洗；（2）手紙簍的清倒；（3）地面拖擦；（4）云臺、洗手盆等設(shè)施的擦拭；（5）門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭；（6）定期噴灑除臭劑、清香劑。3、清潔要求及標準（1）及時沖洗便池，確保無污垢，每天定時清洗2次，不定時巡視若干次；（2）及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/2；（3）地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；（4）門窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈無漬；（5）每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味；四、病房1、特點病房是醫(yī)院的核心區(qū)域，人員停留持續(xù)密集，是垃圾廢物產(chǎn)生最多的區(qū)域，也是病人最需要享受良好衛(wèi)生環(huán)境的地方。（三、四、五、六樓共有病房約76間。）2、清潔要點（1）地面的拖擦及室內(nèi)消毒；（2）室內(nèi)垃圾簍的清倒；（3）室內(nèi)衛(wèi)生間的清洗；（4）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)的擦拭及維護。3、清潔要求及標準（1）地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；（2）室內(nèi)垃圾簍每天清倒1次，確保簍內(nèi)垃圾不多于1/2；（3）室內(nèi)衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；（4）門、窗、窗臺、墻壁、開關(guān)及時維護，無明顯污漬。五、輸液室1、特點輸液室位于一樓顯要位置，是人員流動性較大的病房，極易反復(fù)產(chǎn)生垃圾廢物及細菌，如保潔不及時不細致將影響到病人心情及醫(yī)院形象。2、清潔要點（1）地面的拖擦及室內(nèi)消毒；（2）室內(nèi)垃圾簍的清倒；（3）門、窗、窗臺、地腳線、開關(guān)的維護擦拭，沙發(fā)的擦拭、消毒。3、清潔要求及標準（1）地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；（2）室內(nèi)垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內(nèi)垃圾不超過1/2；（3）門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)及時維護，無明顯污漬；（4）沙發(fā)擦拭、消毒每天3次，并及時維護。六、垃圾清運、機動突擊1、對大樓內(nèi)的垃圾每天清運2次，保證樓內(nèi)無垃圾堆壓；2、每年派出公司機動組對大樓玻璃進行全面清潔1次（日常保潔的玻璃擦拭不含二層以上玻璃幕墻外壁及公共區(qū)域以外的玻璃，不含二層以上玻璃的外壁）。七、員工配備及崗前培訓1、根據(jù)門診樓的實際需求，工作人員12人，其中確認領(lǐng)班1人，人員分配為：一、七樓各1人，二、三、四、五、六樓各2人；2、崗位和班次將依據(jù)院方的作息時間及本方案的實際操作性而定；3、上崗員工由本公司采取提前培訓和邊作業(yè)邊培訓相結(jié)合的方式進行；4、培訓內(nèi)容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、保潔常識、安全規(guī)范等。八、管理機制1、本公司員工一律著統(tǒng)一工作服、佩帶統(tǒng)一標識牌進入工作區(qū)域；2、確保嚴格遵守“六定、三查、一會”制度：（1）定崗位、定任務(wù)、定時間、定規(guī)范、定標準、定責任；（2）員工自查、領(lǐng)班巡查、經(jīng)理督查；（3）每日一會；由領(lǐng)班簡要總結(jié)當日保潔服務(wù)時發(fā)現(xiàn)的問題，針對問題找出原因，提出改進措施，對次日的工作提出要求。

篇二：醫(yī)院保潔服務(wù)管理方案垃圾護士站2次/天，7天/周整潔，無垃圾值班房1次/天，7天/周整潔，無垃圾更衣室1次/天，7天/周整潔，無垃圾被服室1次/2天，7天/周整潔，無垃圾開水房2次/天，7天/周整潔，無垃圾辦公室1次/天，7天/周整潔，無垃圾污物間2次/天，7天/周整潔，無垃圾電梯3次/天，7天/周干凈，無堆積物通道2次/天，7天/周整潔，無垃圾診室1次/天，7天/周整潔，無垃圾候診室2次/天，7天/周干凈，無堆積物屋面、陽臺1次/7天，1天/周干凈，無堆積物特殊區(qū)域（如急診）按實際需要保潔整潔，無垃圾外圍3次/天，7天/周干凈，無堆積物2、專項保潔：專項保潔是指對醫(yī)院具體的設(shè)施進行有效的維護保養(yǎng)計劃，達到保持美觀、減少浪費、長期使用之目的。八、各崗位的工作流程1、病房保潔員工作時間工作內(nèi)容工作要求6:30-8:00清收所負責區(qū)域垃圾,干拖濕拖地面,清潔治療室、護士站、配藥室、醫(yī)生辦公室臺面地面。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個良好的工作環(huán)境。8:00-8:30清潔公廁。確保地面無垃圾無水、鏡面光亮、座廁干凈。8:30-9:30進行一床一巾清潔。確保病人的床頭柜清潔整齊，床邊無灰塵、無垃圾。9:30-11:00巡視病區(qū)地面垃圾和公廁，進行病房洗手間清潔。確保地面無垃圾、廁所無水無污跡。11:00-11:30巡視病區(qū)和公廁，對地面進行重點悟漬清除。保持病區(qū)干凈無垃圾無污漬和水。11:30-12:00清收垃圾。確保午餐后的垃圾及時清收。12:00-14:30休息。14:30-15:00清收垃圾。15:00-16:00干拖濕拖地面。16:00-17:00周期計劃衛(wèi)生。17:00-17:30巡視病區(qū)地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，準備下班。工作時間工作內(nèi)容工作要求7:00-8:00清收公共區(qū)域和診室內(nèi)垃圾,清潔各診室臺面和地面,干拖濕拖通道地面.。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個良好的工作環(huán)境。8:00-8:30清潔公廁衛(wèi)生。確保地面無垃圾無水廁所無污漬，洗手盆干凈無污漬，鏡面無水印。8:30-9:30巡視公共區(qū)域,擦拭公共區(qū)域物品灰塵。保證物品干凈無灰塵。9:30-10:30巡視公共區(qū)域,進行公共區(qū)計劃衛(wèi)生。確保地面無垃圾、無污跡。10:30-11:30巡視診室內(nèi)衛(wèi)生,若有無病人的診室可以入室進行計劃衛(wèi)生。11:30-12:00清收所有垃圾,對公共區(qū)域進行重點污漬清除。確保垃圾及時清收。12:00-14:00休息。14:00-14:30清潔診室內(nèi)與公共區(qū)域衛(wèi)生。14:30-15:00清潔公廁。15:00-16:00巡視公共區(qū)域,進行計劃衛(wèi)生。保證每天的周期計劃衛(wèi)生按時完成。16:00-17:00對無病人的診室進行徹底清潔。17:00-17:30清收垃圾,干拖濕拖地面,清潔工具,準備下班。確保地面清潔，工具干凈整齊。2、門診保潔員3、保潔部長工作流程時間工作內(nèi)容備注上午7：20到管理處報道，翻看值班記錄，了解夜班工作情況巡查、掌握員工日工作狀態(tài)、工作質(zhì)量并檢查、督導、落實流程、職責標準情況7：30—10：001、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況3、安排機動工作并參與操作、指導、檢查10：00—11：004、落實周間工作，巡查重點部位衛(wèi)生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站6、各樓護理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢11：00—11：30外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無異常狀況下午13：30—15：00同上1—315：00—16：301、同上4—62、檢查周間工作16：30—17：003、下班前各層地面、垃圾運送處理完畢及工具清洗、監(jiān)督、整改17：001、發(fā)放二天耗材2、檢查各崗位工具3、點評當日情況4、檢查夜班工作情況和指導

篇三：醫(yī)院日常保潔服務(wù)方案第一章保潔項目特點分析及目標第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多,地板為PPC材質(zhì)需要進行打蠟。我們設(shè)置了專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，對保潔工具和耗材進行標準化管理，提高工作效率，美化醫(yī)院環(huán)境。標準化管理前標準化管理后四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。管理體系一、標準化管理體系：1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）2、標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結(jié)等）。3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進行抽查，負責對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院項目標準工具配備員工培訓現(xiàn)場四、嚴格的消毒隔離制度：根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標準：紅色—衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、廚房等。分色管理醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍色）、重污染區(qū)（紅色）。推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細節(jié)管理的一個標志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。五、保潔洗消中心的設(shè)置：在醫(yī)院推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的醫(yī)院后勤管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。實現(xiàn)上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，而是通過科學的操作規(guī)范，實現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖把造成的二次污染問題。同事在抹布上也參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴！預(yù)期達到的目標一、管理目標根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點，以促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為目的,預(yù)期達到以下管理目標：一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標準化的管理手段。目的是通過規(guī)范的管理、達標的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識：樹立員工強烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標準化建設(shè)目標體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項目過程中發(fā)揮指導、監(jiān)督、修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的后勤工作進行量化拆解，精算工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作中嚴格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，煒華物業(yè)將加強對于消毒過程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評價與管理（標識測試），從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過程是夠安全。第三章保潔方案概述醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度第二節(jié)我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表。第三節(jié)標準化推行工作實施方案以推行醫(yī)院標準化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。(一)標準化實施標準：(二)標準化實施步驟：第一階段：動員部署階段1、前期開荒管理及進場的籌備重點1．1：向甲方索取各樓層平面圖（如甲方無法提供則自行勘察現(xiàn)場制定平面圖），了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數(shù)量。編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標示方位或統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。1．2：制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所需人數(shù)等詳細分配（原則上施做順序為由上到下，由里到外，地面放到最后。廁所、樓道專項做）。1.3：制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組（1.5cm以上）、廁所組、樓道組、手扶梯（電梯）組、地面組、玻璃組，每組若干人先進行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進度機動調(diào)派組別及人員。1.4：制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標識方位或編號，每完成一項（施作前及后都要拍照存檔）都要請甲方簽字驗收。1.5制訂開荒工作進度控制表（該表需提前制做并提供給甲方），并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案。2、針對所接管的項目成立醫(yī)院標準化推行工作小組，選定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責。標準化推進小組組織結(jié)構(gòu)圖3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應(yīng)。4、設(shè)備物料的管控：針對機器設(shè)備的正確操作方法、保養(yǎng)方式對專項人員進行培訓并設(shè)定獎懲機制。項目負責人監(jiān)督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標準；制作進庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點。5、根據(jù)職責合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當?shù)倪M行排班并制訂排班表。6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、績效掛勾。7、根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理。第二階段：組織實施階段1、實施階段的重點工作是人員的培訓工作。培訓工作分為經(jīng)理培訓與員工培訓，理論與實操的培訓，崗前與崗上的培訓。1.1經(jīng)理培訓內(nèi)容：◆8個項目A《企業(yè)文化與員工管理》B《如何當好領(lǐng)班》C《項目經(jīng)理的定位與667》D《保潔員八項須知》E《保潔工具物料的認識與使用》F《晨會規(guī)定與流程》G《日常管理表格的使用與考核》H《清潔行業(yè)手拍快板詞》◆12項日常管理措施A保潔區(qū)域及人員劃分（表格）B各部位保潔操作流程（表格顯示）C各部位衛(wèi)生標準、東西衛(wèi)生間巡檢表（表格）D設(shè)備工具配置表（塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機等）E保潔服務(wù)區(qū)域“標示”內(nèi)容及位置（表格）F工具使用方法及擺放規(guī)范（照片或表格）G物料存放規(guī)范（照片或表格）H晨會（班后會）制度I當月工作計劃表J當月培訓計劃表K保潔服務(wù)項目檢查及考核表1、2、3、4、5L標準化工作推行小組會議紀要及信息反饋表1.2保潔員培訓內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓、物料的使用與認識、工作的標準等；1.3理論知識培訓，工具、設(shè)備、工作流程的培訓；崗前基礎(chǔ)知識的培訓，崗上的專項技能培訓。2、驗收、整改階段：通過以上兩個階段的實施工作，將對標準化推行工作的情況進行驗收，不符合標準要求的進行整改，直至達到預(yù)設(shè)的工作標準。4、項目評價及推廣：嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系認證及各崗位標準化要求執(zhí)行并進行推廣。第四節(jié)保潔范圍1、服務(wù)工作范圍：（1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：（1）公共區(qū)域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。總院區(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇?；花園修剪及清掃。還包括北院區(qū)（原漢光醫(yī)院）、中華院區(qū)（原建工局醫(yī)院）、總院區(qū)及家屬院等生活垃圾外運。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理一、環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。管理內(nèi)容 管理措施 管理標準非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （1）設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。 （1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。 污物處理 （1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。 污物不擴散，不引起社會公害。二、保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標準1、操作要求（1）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對各大廳、走廊、電梯廳及科室（病區(qū)陽臺、病房地面等）每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成）。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清潔；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑或配置檀香。④室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標識標牌每日加床時按病房一樣保潔。⑤病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦凈?；顒邮壹哟矔r按病房一樣保潔。⑥垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)（垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒）。醫(yī)療垃圾一律用印有標記的黃色專用包裝袋。⑦醫(yī)生辦公室、護理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。⑧科主任辦公室、醫(yī)護人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況隨時保潔。⑨ICU室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時建議用0.1%的施康溶液。⑩所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風口等至少每月清潔一次。出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次，室外露臺、門廳、采光頂、雨棚定期清潔。對每樓層病室外走廊、護理站、電梯廳等地面每月進行洗滌、清洗。（2）室外環(huán)境衛(wèi)生①醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17:30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次②公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。③公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。④地面有血、污液的即時清洗及消毒。⑤明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。⑥公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。2、保潔標準：（1）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生①地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質(zhì)；②天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；③室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標識標牌無污跡、灰塵；④臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、床檔整潔無灰塵，床頭柜無蟑螂、蟑跡；⑤玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手印；⑥衛(wèi)生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；⑦垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味；⑧保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。（2）室外環(huán)境衛(wèi)生①地面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時保持干爽。②地面雜物及時清理③地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。④垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。⑤明渠保持暢通。⑥地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜革。⑦各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。⑧清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪音。3、各區(qū)域衛(wèi)生標準明細：（一）樓內(nèi)區(qū)域（各樓層衛(wèi)生區(qū)域）1、地面：無廢雜物、紙屑、無污漬。2、墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡。3、垃圾桶：外表干凈整潔、無積垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺明亮光潔、無積塵、斑點。5、各種設(shè)施外表：如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無積塵、污跡、斑點。6、樓梯：無灰塵、無雜物。（二）衛(wèi)生間1、大小便池：外內(nèi)光潔、無污垢、斑點、積水、積塵、無異味（適當?shù)胤娇梢苑欧枷闱?、噴空氣清新劑）?、洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔、無污垢、斑點、積水、積塵。3、地面、墻面：光潔、無污跡、無污物、臟物，無積水、積塵、無蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。4、衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無沉積物、無臭味、外表干凈。（三）樓道1、清潔：范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2、清潔標準：①、每日清掃、擦拭一次。梯級每周拖抹一次，窗戶玻璃定期擦拭。②、目視樓道達到無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。（四）客用電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（五）步行梯的清潔標準1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（六）大廳的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。第六節(jié)7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。第七節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大廳保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。（二）樓道保潔1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理。（七）櫥窗及各種標志牌保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；（八）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵第八節(jié)清潔用品使用程序1、不銹鋼擦亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼上，用干凈的毛巾進行擦拭。2、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：a大面積清洗1：20b鏡面和局部除潰1：5（3）使用方法：a清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；b對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦試，再用干布抹干。3、84消毒液（1）使用范圍：一般物體表面（廁所、馬桶、地面等）和公共場所環(huán)境（下水管道、溝渠、垃圾桶等）。（2）稀釋度比例1：29。（3）使用方法：用水比兌后（半桶水倒入4蓋），浸泡20分鐘或抹布、拖把擦洗，或用塑料壺噴灑。注意：使用84消毒液時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋度比例1：10。（3）使用方法：用水稀釋潔廁后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5、靜電液（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時后對地板進行靜電吸塵。第九節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、員工自查1、每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。二、領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪，虛心聽取對方意見和建議，做好走訪記錄，增強與客戶之間的良好關(guān)系，取得客戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。第四章員工管理措施第一節(jié)員工崗位職責一、項目經(jīng)理崗位職責1、全面負責本區(qū)域的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責任。2、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)實際情況，制定日常保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出建議。6、組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。二、領(lǐng)班崗位職責1、認真執(zhí)行公司下達的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學習業(yè)務(wù)技能和技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助公司對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。三、保潔員崗位職責1、 保潔員必須愛崗敬業(yè)，在本職工作上盡職盡責，加強日常巡視。2、 保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。每天必須提前１０分鐘到崗，按時上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請假，待批準后方能休息，否則按曠工處理。3、 保潔員必須服從雙重領(lǐng)導，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。4、 保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。5、 保潔員必須愛護及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 保潔員必須按公司的要求高標準完成自己所承擔區(qū)域的衛(wèi)生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達標者，要進行培訓，經(jīng)培訓后仍然不到標準者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8、 工作時間不準干私活和聚伙聊天，不準把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、保潔員必須互相團結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴重者給予辭退。如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導提出申請，待領(lǐng)班批準后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當月工資不予發(fā)放。四、專項人員崗位職責1、 必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。按時上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請假，待批準后方能休息，否則按曠工處理。2、 必須服從雙重領(lǐng)導，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。3、 必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。4、 工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導。5、 必須愛護及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 必須按公司的要求高標準完成自己所承擔區(qū)域的清潔工作，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達標者，要進行培訓，經(jīng)培訓后仍然不到標準者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8、 工作時間不準干私活和聚伙聊天，不準把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、 必須互相團結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴重者給予辭退。10、如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導提出申請，待領(lǐng)班批準后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當月工資不予發(fā)放。第二節(jié)獎罰條例一、獎勵：1、經(jīng)連續(xù)三個月檢查整體達標，領(lǐng)導均為滿意獎10元，連續(xù)半年者獎20元，連續(xù)一年者獎50元。2、受到領(lǐng)導的口頭、電話、書面表揚的獎10元。3、拾金不昧者根據(jù)情況重獎。4、執(zhí)行制度好、工作質(zhì)量完成好、任勞任怨、早來晚走、團結(jié)同志好，獎20元。二、罰款1、上崗不統(tǒng)一著裝，儀表不整潔，一次罰款5元。2、遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰款3元，10分鐘以內(nèi)罰5元，10分鐘以上15分鐘以內(nèi)罰8元，15分鐘以上視為曠工，罰10元。3、無故不上班曠工者罰款20元，連續(xù)三次曠工，扣除當月工資外考慮辭退。如有未經(jīng)公司同意離崗者扣除全部工資。4、不服從雙重領(lǐng)導，有無理頂撞刁難相關(guān)領(lǐng)導和領(lǐng)班，給工作造成不良影響者罰款20元，重者辭退。5、被保潔單位投訴一次罰10元。6、經(jīng)檢查一處不能達標罰2元，每多一處增罰2元。（檢查內(nèi)容詳見公司內(nèi)部文件）7、聚伙聊天、工作時間大聲喧嘩、對來訪者態(tài)度惡劣，造成不良影響罰款20元。8、無故制造是非、謠言惑眾、影響團結(jié)、影響工作罰款10元，屢教不改者辭退。以上獎罰條例，經(jīng)罰款仍不能改者，罰款加倍，重者辭退。第三節(jié)考勤、培訓、會議制度一、考勤制度為加強公司勞動紀律管理和規(guī)范工作秩序，特制定本制度：1、每日工作時間根據(jù)工作性質(zhì)不同，進行具體劃分；2、實行每日上下班簽到制度，無特殊情況，所有員工均到指定簽到處簽到（上、下班），有特殊原因未能簽到者，于下一班次寫明理由，由主管經(jīng)理簽字送交考勤員；3、員工應(yīng)按時上、下班，不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內(nèi)者，扣款3元，遲到5~10分鐘者，扣款5元，遲到10~30分鐘者，按曠工一日計，早退情況同上；曠工一日者，扣發(fā)3日工資；4、實行每日8小時工作制；5、人員請假須寫請假條，由主管經(jīng)理簽字，報考勤員留存。不允許代請、電話請及當日請等；6、公司每月依據(jù)考勤成績決定員工的獎勵、晉級、晉升、處罰等；二、培訓制度為更好的提升員工素質(zhì)，使之達到公司及用人單位的管理要求，特制定培訓制度如下：1、培訓時間：①每月15日和每月最后一日為培訓日。②崗位現(xiàn)場培訓隨機。2、一級培訓（公司安排）：公司根據(jù)需要，于培訓日委派培訓專員至現(xiàn)場培訓。3、二級培訓（主管安排）：主管根據(jù)工作實際情況的需要進行培訓。4、崗位現(xiàn)場培訓：根據(jù)崗位實際情況，公司培訓專員或主管人員進行崗位現(xiàn)場培訓。5、教材準備：培訓人員根據(jù)培訓計劃，準備相關(guān)教材。6、培訓計劃：每月最后一日，編寫下月培訓計劃。三、會議制度為更好貫徹落實公司各項管理措施和總結(jié)經(jīng)驗，特制定工作人員會議制度如下：1、時間：①班組長例會：第周五下午18：00以后。②專題會議：隨機。③工作人員大會：每月倒數(shù)第二日下午18：00以后。2、例會會議程序：①區(qū)域組長匯報一周工作。②主管匯總后講評一周工作，總結(jié)不足，安排下周工作。③主管將解決問題方法與解決時間記錄后，逐一落實并上報公司3、專題會議：①公司每兩月至少按排一次專題會議。②根據(jù)巡查結(jié)果，安排專題會議。4、要求：①參會人員無特殊事由必須參加會議。②會議產(chǎn)生決意，應(yīng)規(guī)定完成時限和指定專人執(zhí)行。③未參會人員班組長負責傳達。第四節(jié)制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立與管理沒有規(guī)矩，不成方圓。完善、健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造保潔管理服務(wù)品牌的保證。公司成立之初，就已經(jīng)積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，通過長期的實踐積累，得以更加完善和實用。二、檔案資料的建立與管理保潔檔案資料的建立與管理是保潔管理服務(wù)工作的重要組成部分?？茖W、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的保潔管理提供有力的支持。針對曲周縣政府的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對保潔檔案進行全面的收集和管理。1、檔案資料的建立及分類1、檔案資料的建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料。（2）將收集到的資料進行細分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當安全的保存方式。（4）所有資料檔案實行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。2、檔案資料的分類。（1）保潔員檔案（2）考勤管理（3）培訓資料（4）檢查記錄表（5）保潔員規(guī)章制度（6）客戶反饋資料及事件處理結(jié)果三、保潔檔案資料的管理1、檔案資料管理運作流程：公司重要資料接收必須經(jīng)過公司指定負責人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。公司日常管理文件按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。2、檔案資料管理要求：（1）公司辦公室設(shè)檔案管理人員。（2）檔案資料由公司統(tǒng)一管理。（3）明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲存方式（如照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲存、保管方法。（5）對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)公司領(lǐng)導審批。（6）公司管理人員負責審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。（7）注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。（8）綜合部每季度對檔案資料管理情況進行檢查第五節(jié)其他方面服務(wù)要求要提高服務(wù)的專業(yè)水平，就需要有規(guī)范的服務(wù)標準，并要求保潔及保安人員具有相應(yīng)的高素質(zhì)及文化一、儀表、儀容要求1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈。2、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。3、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。二、行為規(guī)范1、時刻保持儀表端莊，精神飽滿，動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧，行走靠右，不并排，要禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。2、工作時不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。3、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。三、勞動紀律1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，申請病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)主管批準后方能休息。2、工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事。3、工作時間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。4、員工應(yīng)在指定工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗、串樓層。四、理論知識、操作技能要求1、掌握好基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)。2、掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧，學會操作各種設(shè)備以及各個部位的保潔方法。3、掌握各種清潔劑的使用方法，以免造成物料損壞及浪費。第五章日常工作流程第一節(jié) 日常保潔工作流程時間 工作流程上午 6:50-7:00 簽到、更換工作服、崗前準備。 7:00-8:00 大廳、樓道、樓梯、病房內(nèi)地面的清掃、擦拭及垃圾清倒。 8:00-9:00 衛(wèi)生間便池的沖刷和衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清倒，洗手池、鏡面的擦拭，地面的清掃、擦拭。 9:00-10:00 病房床頭、氧氣管道、門拉手、窗戶、窗臺及公共設(shè)施的擦拭、消毒。（每周一次全面消毒） 10:00-10:50 衛(wèi)生間的局部整理與跟進保潔，大廳、樓道、樓梯 等公共區(qū)域的巡視保潔。 10:50-11:00 班后集合、個人消毒、更換服裝。中午 11:00-13:00 值班人員對門診樓與住院部大廳巡視保潔。下午 13:00-14:00 大廳、樓道、樓梯、病房內(nèi)地面的清掃、擦拭及垃圾清倒。（病房內(nèi)垃圾筐根據(jù)實際情況隨時清倒） 14:00-15:00 衛(wèi)生間便池的沖刷和衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清倒，洗手池、鏡面的擦拭，地面的清掃、擦拭。 15:00-16:00 大廳、樓道、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施(如開關(guān)盒、告示欄、暖氣罩、滅火器等）的擦拭、保潔 16:00-17:00 公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生死角的清理與保潔。 17:00-17:10 班后集合、個人消毒、更換服裝、總結(jié)講評。晚上 17:00-21:00 值班人員輪流對門診樓與住院部大廳巡視保潔。以上工作時間可根據(jù)具體情況另行調(diào)整星期 一周重點工作安排周一 病房床位、門、窗臺、窗臺縫、床頭柜等全面保潔、消毒。周二 病房地面全面清洗保潔、消毒。周三 專業(yè)工具盒藥劑對衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施進行消毒、除垢、除臭、除異味處理，有效抑制各類細菌、微生物的滋生并保持空氣清新。（重點）周四 衛(wèi)生間及衛(wèi)生間公共設(shè)施清潔、擦拭。周五 擦拭公共設(shè)施及各種指示牌。周六 樓梯、坡道及扶手、臺階的刷洗。周日 各層公共區(qū)域墻壁的撣塵，墻壁、踢角線擦拭。第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標準明細表走廊、樓道、樓梯類內(nèi)容 次數(shù) 標準走廊地面 不少于3次/日清掃、擦拭，隨時跟進保潔 干凈、無灰塵、無紙屑、污垢樓道地角線 不少于1次/周巡視保潔 干凈無灰塵、污垢扶手、護欄 不少于2次/日擦拭、隨時保潔 干凈無垢、塵灰樓梯 不少于2次/日擦拭、隨時保潔 干凈無垢、塵灰大門口、外臺階 不少于4次/日擦拭 干凈、無塵、無污跡樓道墻裙 不少于2次/周撣灰、擦拭 干凈無灰塵、污垢衛(wèi)生間、水房、洗漱間類內(nèi)容 次數(shù) 標準地面 不少于2次/日沖刷、擦拭清掃，隨時保潔 潔凈，無異味，無積水，無垃圾洗手臺面 不少于2次/日擦拭巡視 潔凈，無污跡洗手池 不少于2次/日沖刷擦拭 潔凈，無污跡鏡子 不少于2次/日擦拭巡視 潔凈光亮、無水跡、污跡便池、坐便器 不少于1-2次/日沖刷擦拭，1次/周酸洗，隨時跟時保潔 潔凈無異味，無糞便無尿漬水龍頭 不少于2次/日擦拭巡視 潔凈、無污跡紙簍 不少于2次日傾倒沖刷，更換垃圾袋 潔凈，不超過2/3垃圾收集 隨時收集，生活垃圾、醫(yī)療垃圾嚴格分裝處理 干凈，無垃圾堆放公共設(shè)施、場所、大院類內(nèi)容 次數(shù) 標準垃圾箱果皮箱 不少于1-2次/日傾倒擦拭 垃圾不超過2/3、內(nèi)外壁干凈痰盂 不少于2次/日傾倒沖刷 潔凈、無臟物陳積滅火器箱 不少于2次/周擦拭撣灰 干凈、無灰塵大院 不少于2次/日清掃，隨時保潔 目視地面無垃圾、無煙頭花池 每年修剪一次，定期澆水 干凈整潔，無野草、雜物會議室 不少于1次/周清潔 地面干凈、桌椅清潔、窗明幾凈遮陽雨棚 不少于1次/月保潔 干凈、無贓物陳積空調(diào)風扇 不少月1次/月保潔 表面清潔、無污物病房、急診室、手術(shù)室類內(nèi)容 次數(shù) 標準門、門框、玻玏 不少于1次/日擦拭撣灰 干凈，無污垢、灰塵床頭柜 不少于1次/日擦拭消毒 干凈，無污垢、雜物、灰塵氧氣設(shè)備帶 不少于1次/日擦拭 潔凈，無灰塵窗臺 不少于1次/日擦拭撣灰 干凈無灰塵地面 不少于2次/日清掃、擦拭、隨時保潔 潔凈，無垃圾、污垢、痰漬、無煙蒂紙簍、痰盂 不少于1-2次/日傾倒、沖洗，更換垃圾袋 干凈，垃圾不超過2/3，內(nèi)外壁干凈床頭柜+病床 出院病人隨時做終末消毒處理 清潔、無雜物、符合消毒要求房頂、管道、宣傳牌 不少于1次/周擦拭撣灰 干凈，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)方凳、暖瓶 不少于1次/月擦試 干凈，無污垢空調(diào) 不少于1次/月擦拭撣灰 干凈，無灰塵墻圍、暖氣片、床、地面死角 不少于1次/月徹底清潔 干凈，無垢，無灰塵燈具吊扇 不少于1次/月擦拭 光亮，無灰塵窗戶玻璃 不少于1次/季擦拭（室內(nèi)）、室外5月、10月各1次擦拭 干凈光亮，無灰塵第六章注意事項及應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)保潔作業(yè)注意事項一、污染區(qū)作業(yè)保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。二、無菌區(qū)作業(yè)進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。三、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。四、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。五、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。六、病房作業(yè)進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。七、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時清倒，套裝垃圾袋時，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。八、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。九、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。第二節(jié)保潔安全注意事項一、擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。二、帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。三、登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。四、清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕五、清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織,操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。六、特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了規(guī)范特殊情況下的清潔工作，有效地防止雨雪天氣、水管爆裂、處理水漬、嘔吐物等意外突發(fā)事件對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴重影響；制定了應(yīng)急預(yù)案的工作流程。一、基本要求1、領(lǐng)班負責處置本預(yù)案清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；2、保潔員負責依照本操作流程進行清潔作業(yè)。二、基本內(nèi)容1、暴風暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案（1）、管理部人員應(yīng)隨時注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；（2）、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護；（3）、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；（4）、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；（5）、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；（6）、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；（7）、各當值人員應(yīng)準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。8、采取一切行動務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來的損害。2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急預(yù)案（1）、迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標識，立即通知維修人員前來處理；（2）、關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；（3）、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。（4）、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內(nèi)滲透。（5）、同時保潔部門做好善后工作。（6）、工程部查找原因并做好記錄。3、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（1）、當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。（2）、工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。（3)、維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。（4）、該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；（5）、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；（6）、疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。（7）、如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

篇四：醫(yī)療保潔服務(wù)方案醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一節(jié)項目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建于1949年，歷經(jīng)了半個多世紀的風雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學、科研和培訓為一體的綜合性二級醫(yī)療機構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學校附屬醫(yī)院和國家級的愛嬰醫(yī)院，2000年又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院”牌子，20XX年成為市首批醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院先后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽稱號。20XX年度又榮獲省級文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號。20XX年度醫(yī)院管理工作先進單位，20XX年度完成國民經(jīng)濟與社會發(fā)展奮斗目標先進單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理先進單位，院婦產(chǎn)科獲得20XX年“市級文明班組”稱號，20XX年榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保AAA級單位。醫(yī)院地處和燕路290號，座落于地鐵起點站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職工350人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員270余名，具高中級專業(yè)技術(shù)職稱人員150余名。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個，檢驗、放射、藥房等醫(yī)技科室12個，配備有進口美國GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國西門子彩色B超診斷系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動生化分析儀、貝克曼全自動化學發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上的醫(yī)療設(shè)備50余臺。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設(shè)病床140張，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診。在做好醫(yī)療服務(wù)的同時醫(yī)院大力改進環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設(shè)有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)。第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成