2024年企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維外包服務(wù)合同示例

2024年企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維外包服務(wù)合同示例本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露后果6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更和解除的程序9.服務(wù)成果歸屬9.1成果定義9.2成果歸屬9.3成果的使用和許可10.甲方義務(wù)和責(zé)任10.1提供必要信息和支持10.2配合乙方工作10.3維護(hù)乙方合法權(quán)益11.乙方義務(wù)和責(zé)任11.1按約提供服務(wù)11.2保證服務(wù)質(zhì)量11.3保護(hù)甲方商業(yè)秘密12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力的通知和證明13.合同的生效、修改和終止13.1生效條件13.2修改條件13.3終止條件14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2適用法律14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意為甲方提供企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維外包服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、桌面支持、系統(tǒng)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。1.2服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供相應(yīng)的IT運(yùn)維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附件一。1.3服務(wù)時(shí)間本合同簽訂生效后，乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)，國(guó)家法定節(jié)假日除外。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需遠(yuǎn)程支持，乙方應(yīng)確保遠(yuǎn)程連接的穩(wěn)定和安全性。1.5服務(wù)人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)人員名單詳見附件二。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用?；痉?wù)費(fèi)用為甲方每月支付給乙方的固定費(fèi)用，額外服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的額外服務(wù)需求按乙方提供的報(bào)價(jià)單計(jì)算。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期的基本服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用在甲方確認(rèn)乙方提供的服務(wù)后，按照雙方約定的支付方式及時(shí)支付。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制本合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為：乙方提出調(diào)整方案，甲方審批通過(guò)后生效。2.4額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。乙方應(yīng)在提供額外服務(wù)后，向甲方提交費(fèi)用計(jì)算明細(xì)。第三條：合同期限3.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期本合同期限為____年，自起始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，甲方如需續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。乙方同意續(xù)約的，雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條：服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，于4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方有權(quán)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求改進(jìn)，并在約定時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的配合和支持等，視為甲方違約。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2乙方違約乙方未按約定提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)甲方商業(yè)秘密等，視為乙方違約。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.3違約賠償一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約比例。如因違約造成對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和解除8.1變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，經(jīng)對(duì)方同意后簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件雙方同意解除合同的，可簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定處理善后事宜。8.3變更和解除的程序合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議生效后，變更或解除的內(nèi)容為準(zhǔn)。第十條：服務(wù)成果歸屬9.1成果定義服務(wù)成果指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造的、具有實(shí)用價(jià)值并能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)成果和其他成果。9.2成果歸屬服務(wù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用或披露服務(wù)成果。9.3成果的使用和許可甲方如需使用服務(wù)成果，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的使用費(fèi)用。具體使用和許可方式詳見附件四。第十一條：甲方義務(wù)和責(zé)任10.1提供必要信息和支持甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的業(yè)務(wù)信息和相關(guān)資料，以便乙方更好地提供服務(wù)。10.2配合乙方工作甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開展服務(wù)工作，提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和其他便利條件。10.3維護(hù)乙方合法權(quán)益甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得損害乙方合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第十二條：乙方義務(wù)和責(zé)任11.1按約提供服務(wù)乙方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。11.2保證服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)符合甲方需求。11.3保護(hù)甲方商業(yè)秘密乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第十三條：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3不可抗力的通知和證明一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Φ淖C明文件。經(jīng)核實(shí)后，雙方可協(xié)商延遲履行或解除合同。第十四條：合同的生效、修改和終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2修改條件合同生效后，如雙方同意修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議。13.3終止條件合同終止條件詳見第七條。14.其他條款14.1通知和送達(dá)雙方之間的通知和送達(dá)，均以書面形式進(jìn)行。通知和送達(dá)地址詳見附件五。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同附件本合同的附件包括但不限于附件一、附件二、附件三、附件四和附件五。附件內(nèi)容為本合同的有效組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、桌面支持、系統(tǒng)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等服務(wù)的具體項(xiàng)目和任務(wù)。附件二：服務(wù)人員名單本附件列出了乙方安排提供服務(wù)的人員名單，包括每個(gè)人的姓名、職務(wù)、資質(zhì)和聯(lián)系方式。附件三：額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)公式。附件四：服務(wù)成果使用和許可協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方使用服務(wù)成果的方式、范圍和條件，以及相關(guān)的使用費(fèi)用和許可方式。附件五：通知和送達(dá)地址本附件列出了雙方之間的通知和送達(dá)地址，包括雙方的聯(lián)系人、聯(lián)系方式和郵寄地址。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約比例。1.2甲方未提供必要的支持和服務(wù)條件，甲方應(yīng)承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降的責(zé)任，并向乙方支付違約金。1.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約比例。2.2乙方服務(wù)人員不具備約定資質(zhì)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降的責(zé)任。2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以書面形式通知甲方，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定計(jì)算違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。