國(guó)際技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同模板2024版

國(guó)際技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同模板2024版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3標(biāo)準(zhǔn)化流程1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.6商業(yè)機(jī)密1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.8第三方供應(yīng)商2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)2.5故障排查與解決2.6客戶滿意度調(diào)查3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付款方式與周期3.3費(fèi)用調(diào)整與通知3.4發(fā)票與稅務(wù)4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)4.4終止服務(wù)后的處理5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.2賠償責(zé)任5.3豁免條款5.4爭(zhēng)議解決6.法律適用與爭(zhēng)議解決6.1法律適用6.2爭(zhēng)議解決方式7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施8.3侵權(quán)責(zé)任9.第三方供應(yīng)商協(xié)議9.1第三方供應(yīng)商選擇9.2供應(yīng)商責(zé)任與義務(wù)9.3供應(yīng)商違約處理10.合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條款10.2補(bǔ)充條款10.3書面協(xié)議11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1不可抗力13.2強(qiáng)制性法律規(guī)定13.3合同解除14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情14.4培訓(xùn)資料與教程14.5相關(guān)法律法規(guī)文件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.1.1甲方：指合同簽訂時(shí)的需求方，即接受技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.2乙方：指合同簽訂時(shí)的提供方，即提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.3雙方：指甲方和乙方。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)幫助、指導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3標(biāo)準(zhǔn)化流程1.3.1乙方應(yīng)按照既定的標(biāo)準(zhǔn)化流程提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.4.1乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方技術(shù)支持服務(wù)的提供。1.4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.5.1雙方應(yīng)共同制定并簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。1.5.2乙方應(yīng)按照SLA的約定提供服務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.6商業(yè)機(jī)密1.6.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。1.6.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。1.6.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供有關(guān)信息外，雙方不得向任何第三方披露商業(yè)機(jī)密。1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.7.1乙方應(yīng)保證其提供技術(shù)支持服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.7.2乙方應(yīng)將其在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。1.8第三方供應(yīng)商1.8.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，如需使用第三方供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方。1.8.2乙方應(yīng)與第三方供應(yīng)商簽訂相應(yīng)的協(xié)議，確保第三方供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲方的要求。（因篇幅限制，未能完整展示全部條款，但已包含合同的主要內(nèi)容。如需完整合同，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)完善后續(xù)條款。）8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。8.1.2費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等。8.2付款方式與周期8.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2付款周期包括但不限于按月、按季度、按年等。8.3費(fèi)用調(diào)整與通知8.3.1乙方如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整原因。8.3.2甲方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.4發(fā)票與稅務(wù)8.4.1乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票。8.4.2甲方應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。9.服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限9.1.1雙方應(yīng)約定具體的服務(wù)期限，自合同生效之日起計(jì)算。9.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2續(xù)約條款9.2.1雙方應(yīng)在合同到期前不少于30天，協(xié)商續(xù)約事宜。9.2.2續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。9.3提前終止服務(wù)9.3.1雙方同意提前終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3.2提前終止服務(wù)的情況下，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。9.4終止服務(wù)后的處理9.4.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)。9.4.2雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)款項(xiàng)和其他事項(xiàng)。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，或未達(dá)到SLA約定的指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.2賠償責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)因其違約行為，向甲方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。10.2.2乙方應(yīng)賠償因其違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3豁免條款10.3.1不可抗力因素導(dǎo)致的違約行為，雙方互不追究違約責(zé)任。10.3.2不可抗力因素是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.3.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.1.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。12.2例外情況12.2.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的，或法律訴訟、仲裁程序需要的，不受本保密條款的限制。13.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，歸甲方所有。13.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、注冊(cè)、維權(quán)等事項(xiàng)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施13.2.1乙方應(yīng)采取一切合理措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。13.2.2乙方發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方采取維權(quán)措施。13.3侵權(quán)責(zé)任13.3.1因乙方的原因?qū)е录追降闹R(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。14.附件14.第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件一應(yīng)詳細(xì)描述乙方將向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。2.附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單附件二應(yīng)列出提供技術(shù)支持服務(wù)的乙方的團(tuán)隊(duì)成員名單，包括姓名、職務(wù)、專業(yè)背景、聯(lián)系方式等信息。3.附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情附件三應(yīng)詳細(xì)闡述雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議的條款，包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。4.附件四：培訓(xùn)資料與教程5.附件五：相關(guān)法律法規(guī)文件附件五應(yīng)包括本合同履行過(guò)程中可能涉及到的相關(guān)法律法規(guī)文件，以便雙方查閱和遵守。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，或未達(dá)到SLA約定的指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。示例：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障排查和解決問(wèn)題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方應(yīng)因其違約行為，向甲方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。示例：乙方延遲提供服務(wù)導(dǎo)致甲方損失10萬(wàn)元，雙方協(xié)商確定違約金為5萬(wàn)元。3.乙方應(yīng)賠償因其違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工一周，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.不可抗力因素導(dǎo)致的違約行為，雙方互不追究違約責(zé)任。示例：由于突發(fā)自然災(zāi)害，乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，雙方不追究對(duì)方的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：地震、洪水等自然災(zāi)害屬于不可抗力因素。2.商業(yè)機(jī)密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利