信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同（2024年度）

信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同（2024年度）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)日常運(yùn)維1.1.2故障處理與恢復(fù)1.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)1.2信息系統(tǒng)升級(jí)1.2.1硬件設(shè)備升級(jí)1.2.2軟件版本升級(jí)1.2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限2.2升級(jí)期限3.服務(wù)人員3.1維護(hù)人員3.2升級(jí)人員4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2升級(jí)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)質(zhì)量保證5.2升級(jí)質(zhì)量保證6.保密條款7.違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決方式9.合同的生效、變更和終止10.其他條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2法律法規(guī)遵守10.3不可抗力11.合同的簽訂地點(diǎn)和日期12.雙方簽字蓋章13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)方案13.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.合同正本及副本份數(shù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)維護(hù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.1.3乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止非法入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。1.2信息系統(tǒng)升級(jí)1.2.1乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)信息系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.2.2乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)信息系統(tǒng)軟件版本進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。1.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低系統(tǒng)故障率。2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限本合同簽訂后，乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成信息系統(tǒng)維護(hù)工作。2.2升級(jí)期限乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成信息系統(tǒng)升級(jí)工作。3.服務(wù)人員3.1維護(hù)人員乙方應(yīng)向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作。3.2升級(jí)人員乙方應(yīng)向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的升級(jí)人員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的硬件和軟件升級(jí)工作。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用乙方向甲方提供信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元/年。4.2升級(jí)費(fèi)用乙方向甲方提供信息系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元/次。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)質(zhì)量保證乙方保證信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于行業(yè)平均水平。5.2升級(jí)質(zhì)量保證乙方保證信息系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方信息系統(tǒng)在升級(jí)后能夠正常運(yùn)行，性能得到提升。6.保密條款乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。7.違約責(zé)任7.1乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。7.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的千分之五。8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。9.2在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。9.3在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理后續(xù)事宜。10.其他條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何形式轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。10.2法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。10.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或變更合同。11.合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同于中華人民共和國(guó)省市簽訂，簽訂日期為2024年1月1日。12.雙方簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同具有法律效力。13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)方案13.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.合同正本及副本份數(shù)本合同正本壹份，副本肆份，均具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期成果。2.附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)方案，包括技術(shù)支持的方式、時(shí)間、內(nèi)容，以及培訓(xùn)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)資料等。3.附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確雙方對(duì)于服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的承諾和保證，以及雙方對(duì)于服務(wù)指標(biāo)未達(dá)成的違約責(zé)任認(rèn)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成信息系統(tǒng)維護(hù)工作，則需向甲方支付合同金額的5%作為違約金。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的千分之五。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則需向乙方支付應(yīng)付款金額的千分之五作為滯納金。3.由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或變更合同。示例：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件，雙方根據(jù)情況協(xié)商決定是否終止或變更合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。2.日常運(yùn)維：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常的管理、監(jiān)控、備份、升級(jí)等工作，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.故障處理與恢復(fù)：指在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理，恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.系統(tǒng)安全防護(hù)：指采取必要的措施，保護(hù)信息系統(tǒng)免受非法入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。5.信息系統(tǒng)升級(jí)：指對(duì)信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用進(jìn)行更新和優(yōu)化，提高信息系統(tǒng)的性能和功能。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)