技術支持服務費用合同模板（2024版）

技術支持服務費用合同模板（2024版）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方之間的關系2.技術支持服務內(nèi)容2.1技術支持服務的范圍2.2技術支持服務的時間2.3技術支持服務的地點3.技術支持服務費用3.1費用的計算方式3.2費用的支付方式3.3費用的支付時間4.技術支持服務團隊的組成4.1技術支持服務團隊的規(guī)模4.2技術支持服務團隊成員的資質(zhì)5.技術支持服務的質(zhì)量保證5.1技術支持服務的響應時間5.2技術支持服務的解決率6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限7.違約責任7.1甲方違約的情形及責任7.2乙方違約的情形及責任8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點9.合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件10.法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的方式11.其他條款11.1甲方提供的設備及設施11.2乙方提供的技術文檔和培訓12.合同的簽署和備案12.1合同簽署的時間和地點12.2合同備案的部門和流程13.附件13.1技術支持服務內(nèi)容詳細說明13.2乙方技術支持服務團隊名單14.合同的修訂歷史第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是_______（甲方公司名稱），是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立承擔民事責任的能力。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是_______（乙方公司名稱），是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立承擔民事責任的能力。1.3甲方與乙方之間的關系：甲方作為技術支持服務的購買方，乙方作為技術支持服務的提供方，雙方通過平等協(xié)商，達成一致，簽訂本合同，建立合作關系。2.技術支持服務內(nèi)容2.1.1軟件安裝、調(diào)試和升級；2.1.2硬件故障的診斷和維修；2.1.3網(wǎng)絡故障的診斷和修復；2.1.4技術咨詢和指導；2.1.5定期對系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化。2.2技術支持服務的時間：乙方應按照甲方的要求，提供7x24小時不間斷的技術支持服務，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術支持。2.3技術支持服務的地點：乙方應根據(jù)甲方的要求，提供遠程技術支持服務，必要時，乙方技術人員應到甲方現(xiàn)場進行技術支持服務。3.技術支持服務費用3.1費用的計算方式：技術支持服務的費用按照乙方提供的技術支持服務時間、技術支持服務人員數(shù)量以及技術支持服務的難度等因素進行計算。具體費用計算方式如下：3.1.1技術支持服務人員工資；3.1.2技術支持服務人員差旅費用；3.1.3乙方提供的外部技術支持服務費用；3.1.4其他與技術支持服務相關的費用。3.2費用的支付方式：甲方應按照雙方協(xié)商確定的費用支付方式，向乙方支付技術支持服務費用。3.3費用的支付時間：甲方應在本合同簽訂后的_______個工作日內(nèi)，向乙方支付首次技術支持服務費用。后續(xù)技術支持服務費用按照雙方協(xié)商確定的支付周期進行支付。4.技術支持服務團隊的組成4.1技術支持服務團隊的規(guī)模：乙方應根據(jù)甲方的要求，提供足夠數(shù)量的技術支持服務人員，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術支持。4.2.1具備相關的專業(yè)技術背景和經(jīng)驗；5.技術支持服務的質(zhì)量保證5.1技術支持服務的響應時間：乙方應確保在接到甲方的技術支持服務請求后，_______小時內(nèi)給予響應，并在_______小時內(nèi)給予解決或者提供相應的解決方案。5.2技術支持服務的解決率：乙方應確保技術支持服務的解決率達到_______%。6.保密條款6.1保密信息的定義：保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互之間透露的、尚未公開的、具有商業(yè)價值的信息。6.2保密信息的保護期限：雙方應對保密信息承擔保密義務，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.違約責任8.1甲方違約的情形及責任：8.1.1甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用的，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的_______%。8.1.2甲方未按照約定提供必要的信息、資料和場地等，導致乙方無法正常提供技術支持服務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約的情形及責任：8.2.1乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：逾期提供技術支持服務時間的_______%。8.2.2乙方提供技術支持服務不符合約定的，應承擔因此給甲方造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決的方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點：本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。10.合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更方式：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；10.3.3一方違反合同規(guī)定，嚴重違約，對方有權解除合同；10.3.4法律、法規(guī)規(guī)定合同應當終止的其他情形。11.其他條款11.1甲方提供的設備及設施：甲方應向乙方提供進行技術支持服務所需的設備、設施和軟件等。11.2乙方提供的技術文檔和培訓：乙方應向甲方提供與技術支持服務相關的技術文檔，并對甲方人員進行相關培訓。12.合同的簽署和備案12.1合同簽署的時間和地點：本合同于_______年_______月_______日，在_______（地點）簽署。12.2合同備案的部門和流程：本合同簽署后，雙方應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，到相關部門進行合同備案。13.附件13.1技術支持服務內(nèi)容詳細說明：本附件詳細說明了乙方應提供的技術支持服務內(nèi)容。13.2乙方技術支持服務團隊名單：本附件列出了乙方提供技術支持服務的團隊成員名單。14.合同的修訂歷史14.1本合同自簽署之日起生效，在此之前，雙方簽署的所有前期協(xié)議和文件均予以廢止。14.2本合同的修訂應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行，修訂后的內(nèi)容取代原合同相應內(nèi)容。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件二：乙方技術支持服務團隊名單附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于軟件安裝、調(diào)試和升級、硬件故障的診斷和維修、網(wǎng)絡故障的診斷和修復、技術咨詢和指導、定期對系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化等服務。附件二：乙方技術支持服務團隊名單本附件列出了乙方提供技術支持服務的團隊成員名單，包括團隊成員的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用的；2.甲方未按照約定提供必要的信息、資料和場地等，導致乙方無法正常提供技術支持服務的；3.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的；4.乙方提供技術支持服務不符合約定的；5.其他違反本合同約定的行為。違約責任認定標準：1.對于甲方違約行為，甲方應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的_______%。2.對于乙方違約行為，乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為逾期提供技術支持服務時間的_______%。3.對于其他違約行為，違約方應承擔因此給守約方造成的損失。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用，甲方應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的_______%。如果乙方未按照約定時間提供技術支持服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為逾期提供技術支持服務時間的_______%。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中的甲方公司名稱，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立承擔民事責任的能力。2.乙方：指本合同中的乙方公司名稱，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，具有獨立承擔民事責任的能力。3.技術支持服務：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供的軟件安裝、調(diào)試和升級、硬件故障的診斷和維修、網(wǎng)絡故障的診斷和修復