格蘭仕大學(xué)：提煉隱性知識(shí)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍

格蘭仕大學(xué)：提煉隱性知識(shí)，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍

格蘭仕集團(tuán)圍繞“百年企業(yè)世界品牌”的企業(yè)愿景，秉承“努力，讓顧客感動(dòng)”的經(jīng)驗(yàn)宗旨，堅(jiān)持“人是格蘭仕第一資本”的人才理念，于2003年成立了格蘭仕大學(xué)。自成立以來，格蘭仕大學(xué)一直在支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，熔煉企業(yè)文化，培育符合格蘭仕需求的人才隊(duì)伍，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化集團(tuán)的知識(shí)管理系統(tǒng)。在未來，格蘭仕大學(xué)將從三個(gè)層面發(fā)揮重大作用：一是為集團(tuán)提供企業(yè)大學(xué)功能的支持；二是為集團(tuán)上、下游供應(yīng)鏈提供人才培育、組織發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)等方面的支持；三是對(duì)外輸出格蘭仕的成功經(jīng)驗(yàn)、管理和文化（見圖表1）。圖表1格蘭仕大學(xué)未來運(yùn)營(yíng)思路在格蘭仕大學(xué)的建設(shè)和發(fā)展中，內(nèi)部講師起到了至關(guān)重要的作用。內(nèi)部講師是格蘭仕集團(tuán)一支特殊的隊(duì)伍。他們隸屬于公司各個(gè)部門、各個(gè)崗位，但又歸屬于格蘭仕大學(xué)講師俱樂部。他們?cè)诟裉m仕發(fā)揮重要的作用，他們是集團(tuán)隱性知識(shí)的提煉者、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的傳播者、知識(shí)管理的締造者、公司發(fā)展的推動(dòng)者。目前集團(tuán)已經(jīng)擁有300余名內(nèi)部講師，那么這些內(nèi)部講師是如何培育出來的呢？總結(jié)起來說是六字方針:“甄選、培育、激勵(lì)”。甄選：選擇最合適的我們知道有些公司在甄選講師方面，但凡領(lǐng)導(dǎo)都有一個(gè)頭銜：集團(tuán)高級(jí)內(nèi)部講師之類的稱謂。但在格蘭仕大學(xué)，成為內(nèi)部講師一定要具備相關(guān)的條件，它主要是：興趣、專業(yè)、能力、硬件四大基本條件（見圖表2）。

圖表2內(nèi)部講師的條件標(biāo)準(zhǔn)興趣：強(qiáng)調(diào)敬崗愛業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，愿意進(jìn)行知識(shí)的分享，支持并熱愛培訓(xùn)工作；專業(yè)：要求具備某項(xiàng)專業(yè)特長(zhǎng)，在專業(yè)領(lǐng)域成績(jī)突出，對(duì)業(yè)務(wù)流程有深入的了解和研究；能力：具備較強(qiáng)的公眾表達(dá)能力和文字功底，熟練掌握Office工具軟件（特別是PPT）的使用；硬件：包括學(xué)歷、年齡、工齡和資格證書等。在講師評(píng)選方面，我們強(qiáng)調(diào)適合的、有意愿參加的，而非一定是領(lǐng)導(dǎo)、主管等具有管理頭銜的人，這就保證了所有參加的人員真正是有興趣、有意愿、有共同愛好的一支講師團(tuán)隊(duì)，也確保了講師團(tuán)隊(duì)的存活率。培育：全方位多角度的提升通過甄選的人，并不意味著已經(jīng)成為格蘭仕大學(xué)的內(nèi)部講師，僅僅是內(nèi)部講師候選人，需通過系列的培訓(xùn)、考評(píng)、認(rèn)證合格后才能成為集團(tuán)的內(nèi)部講師。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及培訓(xùn)認(rèn)知、講師的職業(yè)系統(tǒng)、講師的溝通藝術(shù)、講師的課程開發(fā)和講師的課件設(shè)計(jì)等（見圖表3），形成對(duì)講師培訓(xùn)的系統(tǒng)認(rèn)知，達(dá)到對(duì)講師的初步要求。圖表3內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容在培訓(xùn)結(jié)束后，一般是一個(gè)月的周期進(jìn)行消化吸收，與此同時(shí)，著手課程開發(fā)，交培訓(xùn)導(dǎo)師審核通過后，展開試講，由講師專家團(tuán)評(píng)估和審核，具體評(píng)估細(xì)則和主要內(nèi)容大致可見圖表4：圖表4內(nèi)部講師培訓(xùn)的評(píng)估細(xì)則根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定講師級(jí)別，格蘭仕大學(xué)的講師分為四級(jí)，具體如圖表5所示：圖表5內(nèi)部講師的四個(gè)層級(jí)特聘講師：作為集團(tuán)內(nèi)部講師一支特殊的隊(duì)伍，他們有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的溝通和表達(dá)技巧，所屬職務(wù)外部專家和總經(jīng)理級(jí)以上，集團(tuán)在有培訓(xùn)需求時(shí)，將邀請(qǐng)其授課。高級(jí)講師：每年授課時(shí)數(shù)要求在24課時(shí)以上，評(píng)估得分要求在90~100分，且每年要求開發(fā)一門新課程。中級(jí)講師：要求年授課時(shí)數(shù)36課時(shí)以上，評(píng)估得分要求在80~90分，且每年要求開發(fā)一門新課程。初級(jí)講師：要求年授課時(shí)數(shù)48課時(shí)以上，評(píng)估得分要求在70~80分，且每年要求開發(fā)一門新課程。對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部講師的培養(yǎng)，格蘭仕大學(xué)會(huì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，開展項(xiàng)目攻關(guān)工作，同時(shí)，定期召開培訓(xùn)技術(shù)研討會(huì)、參加外部公開課、舉行外部考察等方面的學(xué)習(xí)，以便提升內(nèi)部講師技能，開拓內(nèi)部講師的視野，更好的滿足工作和培訓(xùn)的需要。激勵(lì)：物質(zhì)和精神雙管齊下有些公司在開展內(nèi)部講師授課時(shí)，一般不給授課費(fèi)，同時(shí)還冠以名說“給予成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”，其實(shí)作為培訓(xùn)管理者都知道，真正開發(fā)和講授課程都是非常辛苦的事情，所以如何有效激勵(lì)內(nèi)部講師也是企業(yè)面臨的難題，在格蘭仕大學(xué)，有300余名內(nèi)部講師，激勵(lì)內(nèi)部講師，格蘭仕采取物質(zhì)和精神并行的策略（見圖表6）。圖表6內(nèi)部講師的激勵(lì)策略其中，工作時(shí)間和非工作時(shí)間，培訓(xùn)費(fèi)用的差額在50元/小時(shí)~100元/小時(shí)之間，其中培訓(xùn)滿意度在80%以上，獲得全額授課費(fèi)；培訓(xùn)滿意度在70%-80%，獲得80%授課費(fèi)；培訓(xùn)滿意度在60%-70%以上者，獲得70%授課費(fèi)