商業(yè)物業(yè)綜合管理服務(wù)合同（2024版）

商業(yè)物業(yè)綜合管理服務(wù)合同（2024版）目錄第一章合同主體第二章合同目的第三章定義與解釋第四章服務(wù)范圍第五章合同期限第六章服務(wù)費(fèi)用第七章權(quán)利與義務(wù)第八章違約責(zé)任第一章合同主體1.1合同雙方1.1.1甲方（業(yè)主）：（全稱）1.1.2乙方（物業(yè)管理公司）：（全稱）1.2甲方授權(quán)代表1.2.1姓名：（）1.2.2職務(wù)：（）1.2.3聯(lián)系方式：（）1.3乙方授權(quán)代表1.3.1姓名：（）1.3.2職務(wù)：（）1.3.3聯(lián)系方式：（）第二章合同目的2.1.1物業(yè)名稱：（）2.1.2物業(yè)地址：（）2.2雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章定義與解釋3.1本合同下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：3.1.1“物業(yè)”指本合同第二章第2.1條約定的商業(yè)物業(yè)。3.1.2“甲方”指本合同第一章第1.1.1條約定的業(yè)主。3.1.3“乙方”指本合同第一章第1.1.2條約定的物業(yè)管理公司。3.1.4“綜合管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同第四章約定提供的服務(wù)內(nèi)容。第四章服務(wù)范圍4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理4.1.2物業(yè)環(huán)境與公共秩序的維護(hù)4.1.3客戶服務(wù)與投訴處理4.1.4安全防范與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)4.1.5其他雙方約定的服務(wù)事項(xiàng)4.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。第五章合同期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（）年。5.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得提前解除本合同。第六章服務(wù)費(fèi)用6.1.1服務(wù)費(fèi)用總額：（）6.1.2支付方式：（）6.1.3支付時(shí)間：（）6.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，甲方應(yīng)予以報(bào)銷。6.3雙方應(yīng)按照國(guó)家稅收政策規(guī)定，各自承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方按照本合同約定提供服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)提供乙方履行合同所需的資料、場(chǎng)地等條件。7.1.3甲方應(yīng)保障乙方在物業(yè)內(nèi)的合法權(quán)益。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)依法依規(guī)提供綜合管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料、場(chǎng)地等保密，不得泄露給第三方。第八章違約責(zé)任8.1如一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期金額的（）%支付滯納金。8.3乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4雙方應(yīng)共同遵守本合同約定，維護(hù)雙方合法權(quán)益。如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估9.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督與評(píng)估。9.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督與評(píng)估活動(dòng)，提供必要的工作記錄和資料。9.1.3甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)。第十章保密條款10.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.1保密信息的范圍包括但不限于客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略等。10.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止后（）年止。10.1.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章不可抗力11.1雙方在履行合同過(guò)程中，如遇到不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.1.2由于不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十二章爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.1協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章合同的變更與解除13.1雙方同意，合同的變更或解除必須采用書面形式。13.1.1合同變更或解除的書面協(xié)議應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.1.2未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除合同。第十四章違法與違規(guī)14.1雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。14.1.1如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違法行為的，應(yīng)立即通知對(duì)方并要求改正。14.1.2違法行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.1.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、變更或解除，適用本合同的相關(guān)條款。15.1.2本合同的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)視為無(wú)效，但不影響其他條款的效力。附件附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件三：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)簽字部分甲方（業(yè)主）簽字（或蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：____年____月____日乙方（物業(yè)管理公司）簽字（或蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明：1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：甲方特殊要求1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)乙方提出特殊服務(wù)要求。1.1.1特殊服務(wù)要求的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間由甲方以書面形式通知乙方。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方特殊服務(wù)要求后，及時(shí)響應(yīng)并在約定時(shí)間內(nèi)完成。附加條款二：甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。2.1.1甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的不當(dāng)行為有權(quán)提出批評(píng)和建議。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方的監(jiān)督意見后，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。附加條款三：甲方?jīng)Q策權(quán)3.1甲方對(duì)物業(yè)的重大事項(xiàng)擁有最終決策權(quán)。3.1.1重大事項(xiàng)包括但不限于物業(yè)改造、大型活動(dòng)舉辦等。3.1.2乙方在處理重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)事先征得甲方書面同意。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款四：乙方管理權(quán)4.1乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理需要制定相關(guān)規(guī)章制度。4.1.1規(guī)章制度應(yīng)報(bào)甲方備案，甲方有權(quán)提出意見。4.1.2乙方應(yīng)確保規(guī)章制度符合法律法規(guī)，不得損害甲方及業(yè)主的合法權(quán)益。附加條款五：乙方自主經(jīng)營(yíng)權(quán)5.1乙方在物業(yè)范圍內(nèi)享有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，包括但不限于廣告發(fā)布、商業(yè)活動(dòng)等。5.1.1乙方開展商業(yè)活動(dòng)應(yīng)遵守甲方及物業(yè)的總體規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定。5.1.2乙方應(yīng)保證商業(yè)活動(dòng)的合法性，不得影響物業(yè)的正常使用和業(yè)主的生活秩序。附加條款六：乙方人員管理6.1乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核及解聘。6.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。6.1.2乙方應(yīng)建立完善的人力資源管理制度，確保服務(wù)人員的素質(zhì)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款七：第三方中介服務(wù)7.1雙方同意，在特定情況下可引入第三方中介提供服務(wù)。7.1.1第三方中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限由甲乙雙方共同確定。7.1.2第三方中介應(yīng)遵守本合同的約定，乙方負(fù)責(zé)對(duì)第三方中介的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。附加條款八：第三方中介責(zé)任8.1第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中造成損失的，