保安工作手冊(cè)3

/保安員任職條件1、思想品德好，有敬業(yè)愛(ài)崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。2、作風(fēng)正派、熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。3、有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語(yǔ)和分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。4、具有高中和以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。5、有良好的身體素質(zhì)和應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自衛(wèi)和制止犯罪的本領(lǐng)。6、年齡二十至二十五周歲，身高在1.75米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。7、三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長(zhǎng)優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。保安員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告；2、嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，能圓滿完成工作任務(wù)；4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題要和時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；6、熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的共用設(shè)施設(shè)備和消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；7、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作；9、積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳；10、認(rèn)真完成管理處、保安部交辦的其他工作。保安員儀容儀表管理規(guī)范為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。保安員工作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆。愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。8、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班。9、住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。保安隊(duì)員守則一、遵紀(jì)守法、服從指揮二、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)三、堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)四、文明執(zhí)勤、秉公辦事五、清正廉潔、不圖私利六、為民服務(wù)、樹立形象七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機(jī)密八、學(xué)習(xí)勞動(dòng)、培訓(xùn)鍛煉保安隊(duì)員“十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)超越權(quán)限二、不準(zhǔn)貪污受賄三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私四、不準(zhǔn)扣身份證五、不準(zhǔn)私闖民宅六、不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人九、不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益十、不準(zhǔn)打人罵人，不搞逼供訊保安服飾管理規(guī)范為了加強(qiáng)保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定：一、服裝等物品的使用期限。根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購(gòu)買并造冊(cè)登記。2、保安員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個(gè)月。3、帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月。4、棉大衣使用期為24個(gè)月。5、使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請(qǐng)以舊換新。二、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。1、保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。2、在公司工作不足3個(gè)月的（含3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購(gòu)買價(jià)）的70%為服裝折舊費(fèi)；工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的，扣回50%的服裝折舊費(fèi)；滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%的服裝折舊費(fèi)；工作18個(gè)月（含18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。三、著裝和換裝時(shí)間規(guī)定保安換裝時(shí)間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定。2、冬季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。3、上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得穿工作裝外出。保安宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。2、床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無(wú)異味，鞋于床下擺放、干凈無(wú)異味。3、帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4、墻面、門窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5、宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，減少宿舍內(nèi)害蟲，沖涼房和洗手間和時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和臭氣。6、室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒和其他危險(xiǎn)物品。宿舍管理制度1、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。2、不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博。3、未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4、保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。5、輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。6、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。7、不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。8、妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。9、潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等。10、活動(dòng)室定時(shí)開放，在非開放時(shí)間內(nèi)不得到活動(dòng)室看電視。文明執(zhí)勤守則1、文明執(zhí)勤，微笑待人；2、與人為善，一視同仁，來(lái)者是客；3、敬禮在先，詢問(wèn)指正在后；4、注意肢體語(yǔ)言，切忌沖動(dòng)；5、和時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級(jí)匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)；6、禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入；7、做好新隊(duì)員上崗三級(jí)教育工作。保安分隊(duì)執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，維護(hù)隊(duì)伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：一、遲到早退，罰款20元；二、當(dāng)班時(shí)著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；三、當(dāng)班時(shí)看書籍、報(bào)紙、雜志、打私人電話或親朋好友聊天者，罰款30元；四、當(dāng)班時(shí)睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50元；五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；六、人為損壞公司配置的保安器材，除照價(jià)賠償外，罰款30—50元；七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；八、交接手續(xù)和值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；九、不參加例會(huì)、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；十、責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；十一、宿舍被評(píng)為末位宿舍的同室人員各罰款10元；十二、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊(duì)。人員出入管理一、對(duì)熟悉的業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。二、當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1、門崗保安員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一戶？”2、當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主（住戶）時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有效的身份證明，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件還給來(lái)人，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”3、當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，門崗保安員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一幢哪一單元，探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《住宅區(qū)來(lái)訪人員登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)；——如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，門崗保安員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？”——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名和單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗保安應(yīng)立即通知門崗班長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理。4、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，門崗保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。三、小區(qū)內(nèi)施工人員管理1、小區(qū)內(nèi)施工人員進(jìn)入必須出示《出入證》，門崗保安才能放行。2、《出入證》辦理程序：施工單位在入駐小區(qū)的當(dāng)天到保安隊(duì)為施工人員辦理《出入證》。辦理施工人員《出入證》，每位施工人員需交《家庭居室裝飾裝修上崗證書》和身份證復(fù)印件各二份，《出入證》工本費(fèi)每份5元，使用期限為一個(gè)月。物品出入管理1、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此物品帶入小區(qū)內(nèi)。2、施工人員帶入小區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出，如確實(shí)要出的需由業(yè)主（住戶）認(rèn)可后放行。3、業(yè)主（住戶）有物品搬出小區(qū)，須事先向管理處申報(bào)，管理處應(yīng)和時(shí)傳達(dá)至門崗保安員，并保證在物品搬出時(shí)提供方便。四、物品放行后，門崗保安員應(yīng)和時(shí)填寫業(yè)主物品出門崗記錄。保安隊(duì)交接班規(guī)定1、接班保安員須提前十分鐘到小區(qū)，做好接班準(zhǔn)備。2、交接班時(shí)，上班班長(zhǎng)（或指定人員）須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交，并將下班應(yīng)注意事項(xiàng)，待處理問(wèn)題交待記錄清楚。3、交接班時(shí)間內(nèi)，接班員要對(duì)管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認(rèn)上班是否還存在其它問(wèn)題，如有應(yīng)和時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字，交班員記錄離開時(shí)間。4、接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。5、接班人員未到，交班人員不得下班。6、上班隊(duì)員在交班十五分鐘之前，把本小區(qū)值班室和門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。7、接班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問(wèn)題還有異議的，可將問(wèn)題記下，由上班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）簽字后再接班。門崗保安崗位制度治安巡邏員的基本要求1、治安巡邏員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務(wù)。2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告管理處和有關(guān)人員。3、巡查小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。治安巡邏員的基本任務(wù)1、預(yù)防和制止違反治安管理的行為和犯罪行為。2、保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。3、做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4、協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的報(bào)警。5、為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。6、受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或送交管理處。7、巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。8、每班巡視樓道一次，應(yīng)簽到，并注明簽到的時(shí)間。治安巡邏員崗位制度治安巡邏員：對(duì)小區(qū)安全負(fù)主要責(zé)任，對(duì)損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)自己無(wú)法解決的事項(xiàng)應(yīng)和時(shí)上報(bào)相關(guān)人員并做好記錄。1、當(dāng)班期間必須按公司規(guī)定著裝，佩戴相應(yīng)標(biāo)志；2、當(dāng)班治安巡邏員交接時(shí)應(yīng)把巡視中發(fā)現(xiàn)應(yīng)注意的情況告訴下班人員；3、在小區(qū)巡邏時(shí)不得插手、袖手、背手，不得邊走邊吃，不得看書報(bào)或聽收音機(jī)；4、做好小區(qū)日常安全巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行有禮貌詢問(wèn)或盤查；5、協(xié)助管理員做好小區(qū)裝修戶的日常檢查、管理（檢查內(nèi)容按裝修管理規(guī)定執(zhí)行）工作，每天8：00—16：00和16：00—24：00兩個(gè)時(shí)段內(nèi)必須對(duì)每戶裝修戶檢查一次；6、負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)施的日常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)和時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題應(yīng)和時(shí)向相關(guān)部門反映，并做好相關(guān)記錄；7、接到報(bào)警，應(yīng)以最快的速度（不得超過(guò)各小區(qū)規(guī)定的報(bào)警時(shí)間）趕到事發(fā)地點(diǎn)，并做好相應(yīng)處理或?qū)?bào)警點(diǎn)四周進(jìn)行仔細(xì)查看，確認(rèn)無(wú)事后方可向報(bào)警中心反饋，并做好相關(guān)記錄；8、做好小區(qū)突發(fā)事件的處理工作，并做好相關(guān)記錄；9、在21：00至次日凌晨5：00期間必須佩帶好手電、對(duì)講機(jī)、橡膠棍，缺一不可；10、治安巡邏員在日常巡視中不得躲進(jìn)空關(guān)房或地下車庫(kù)，特別是夜班治安巡邏員不得有打磕睡現(xiàn)象發(fā)生；11、治安巡邏員在業(yè)主、民工上下班高峰時(shí)期可協(xié)助門崗做好人員進(jìn)出或車輛管理工作；12、治安巡邏員一般不得到門崗或值班室（除喝水、更換器材或吃夜宵外）；13、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理，使其按章行駛或停放；14、巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有問(wèn)題應(yīng)和時(shí)向管理處反映，并做好記錄；15、巡邏時(shí)應(yīng)如實(shí)簽到，在0：00—5：30時(shí)間段每半小時(shí)向報(bào)警中心準(zhǔn)確報(bào)到一次；16、按規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的位置對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和時(shí)處理或上報(bào)。小區(qū)車輛管理規(guī)定車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺(jué)到指定停車泊位停車。一、機(jī)動(dòng)車管理1、對(duì)居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。2、為業(yè)主臨時(shí)停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場(chǎng)，并采取按月收費(fèi)辦法。3、長(zhǎng)期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租賃手續(xù)。4、對(duì)業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負(fù)責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。5、各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。6、停放在停車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)和時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。7、停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。8、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。9、小區(qū)內(nèi)道路和停車場(chǎng)不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴叫喇叭。10、小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說(shuō)明。11、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問(wèn)、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的出租車同樣實(shí)行計(jì)時(shí)卡出入，夜間22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。13、對(duì)外來(lái)人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。14對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。15、對(duì)在地下車庫(kù)的私家車入庫(kù)時(shí)必須停在私家泊位或庫(kù)房?jī)?nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫(kù)門口或通道上。16、對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的車輛都應(yīng)實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，門崗需在卡上寫清車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)碼和門崗保安的姓名或工號(hào)，并在值班記錄上做好外來(lái)車輛的登記工作。17、各小區(qū)應(yīng)妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。二、摩托車、自行車管理1、小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2、自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。3、外來(lái)人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。4、小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要和時(shí)整理。5、業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。處理各類突發(fā)事件的基本原則一、快速反應(yīng)原則：1、門崗保安/班長(zhǎng)接警后：——2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。2、保安隊(duì)長(zhǎng)在門崗時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：——2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。3、保安隊(duì)長(zhǎng)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。二、統(tǒng)一指揮原則1、處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2、在特殊的情況下，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；3、門崗班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。三、服從命令原則：門崗班長(zhǎng)需無(wú)條件服從隊(duì)長(zhǎng)的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。突發(fā)事件處理程序一、盜竊1、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)/門崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；a、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間和情況；b、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)，請(qǐng)速到××單位/位置”；c、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告。2、隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a、與門崗班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b、隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情和相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征和其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情和收集資料進(jìn)行甄別；——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情和收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向保安部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。3、保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料和信息后，根據(jù)案件損失和影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。二、打架斗毆1、當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：a、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以和請(qǐng)求支援的范圍；b、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；c、將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。2、保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；a、與門崗保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b、保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情和相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置；——調(diào)遣保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。c、保安隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料和作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。3、保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料和信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）1、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍圍觀者；b、對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；c、對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d、將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）和已做的搶救報(bào)告給保安隊(duì)長(zhǎng)。2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，并報(bào)告保安部經(jīng)理；a、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員搶救中毒人員；b、調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c、親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況和時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。3、保安部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門和總經(jīng)理；a、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)和時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b、將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c、通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。四、交通意外事故1、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。2、保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；a、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b、送重傷者到醫(yī)院搶救；c、報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）：——事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)；——事故造成的傷亡和損失情況；——已送搶救情況。3、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。五、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故1、當(dāng)保安員遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：a、通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風(fēng)措施，加強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊(duì)對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；b、防止在臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2、保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理各種災(zāi)害事件，并和時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。3、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：a、安排人員和車輛對(duì)業(yè)主/住戶做好疏散工作；b、通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c、報(bào)告公司總經(jīng)理。當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案為樹立綠城保安形象、維護(hù)公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí)，其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)和時(shí)把雙方分開，將矛盾冷處理，此時(shí)公司員工不得幫腔，使矛盾激化；二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來(lái)人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時(shí)，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語(yǔ)做耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，不得說(shuō)粗話，更不能說(shuō)臟話；如果民工或外來(lái)人員還是不服管理，此時(shí)隊(duì)員應(yīng)視情況逐級(jí)匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報(bào)，個(gè)人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來(lái)人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理：1、確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；2、當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對(duì)方頭部；3、本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí)，門崗保安不能離崗，要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或撥打派出所電話，同時(shí)維護(hù)好門崗正常秩序；其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)和時(shí)勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；4、當(dāng)其他小區(qū)隊(duì)友接到某小區(qū)報(bào)警時(shí)，增援人員盡可能穿便服和時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后不得參與打斗，盡快進(jìn)入角色維護(hù)秩序、疏散無(wú)關(guān)人員，以防不法分子乘機(jī)作案；5、當(dāng)當(dāng)班隊(duì)員生命安全確實(shí)受到大批民工威脅時(shí)，應(yīng)和時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6、如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生較大的流血事件時(shí)，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊(duì)員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速撥打“120”和“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘?、當(dāng)公司和派出所領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，以便問(wèn)題得到和時(shí)與公正的處理；8、發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)事情的經(jīng)過(guò)應(yīng)作出書面匯報(bào)，上交公司和保安部，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。保安隊(duì)消防管理規(guī)范為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。一、保安隊(duì)每位隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2、負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。3、負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的檢查落實(shí)。4、負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，和事件發(fā)生后提出處理意見(jiàn)。5、每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，和時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見(jiàn)單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。6、負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。二、義務(wù)消防員工作要求：消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”：三懂：A懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患；B懂得火災(zāi)的防范措施；C懂得消防基本知識(shí)。二會(huì)：A會(huì)管會(huì)用本公司的消防器材；B會(huì)報(bào)火警“119”。2、發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要和時(shí)打“119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。3、積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要和時(shí)按分片包干區(qū)提出意見(jiàn)，落實(shí)整改。4、負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。每個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭(zhēng)在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。5、按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)和時(shí)能發(fā)揮高效率。6、認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。消防設(shè)施檢查規(guī)程一、滅火器必須每?jī)蓚€(gè)月由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：1、檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒(méi)有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原由，向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并和時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。2、察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期，如有效期限已到，應(yīng)和時(shí)更換，做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)。3、檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無(wú)污跡，無(wú)粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響。4、要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報(bào)，和時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識(shí)，便于使用。5、應(yīng)清楚保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。二、消防栓必須每一個(gè)月由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：1、檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)和時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。2、檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。3、檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動(dòng)靈活。4、檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5、每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識(shí)，報(bào)告保安部請(qǐng)有關(guān)部門和時(shí)處理。6、在消防栓周圍1·5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通，消防栓能正常使用。報(bào)警事件的處理辦法一、戶內(nèi)報(bào)警1、當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類型。2、報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)旁路、開關(guān)機(jī)報(bào)告的，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。3、報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員。通報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡(jiǎn)單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)。如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。4、接警保安員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理后，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。5、記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。二、圍墻監(jiān)視器報(bào)警當(dāng)主機(jī)鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。2、辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無(wú)可疑情況的，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。4、對(duì)監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無(wú)情況，都應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。5、監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無(wú)故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)專門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。值班人員不許無(wú)故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員須立即報(bào)告崗位責(zé)任人，由其檢查、判斷做出處理決定。監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此辦法。1、報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。2、每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。3、每周對(duì)圍墻周界探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無(wú)松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試探測(cè)器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。4、每三個(gè)月對(duì)用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。5、每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要和時(shí)修復(fù)。6、每周對(duì)住戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測(cè)試信號(hào)傳送過(guò)來(lái)，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案。7、工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。8、嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。9、嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。10、監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。11、如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過(guò)后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)和支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定1、接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2、交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障，才能簽名。交班人員記錄離開時(shí)間。3、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4、交接班時(shí)，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問(wèn)題交代記錄清楚。5、接班人員未到，交班人員不得下班。交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。保安值班用品管理辦法1、值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等。2、值班用品由各管理處按需求計(jì)劃上報(bào)公司保安部，保安部匯總審核后做購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。3、雨具使用時(shí)限1年；照明用具使用時(shí)限1年；對(duì)講機(jī)使用時(shí)限3年；電板使用時(shí)限1年。4、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以和管理的造冊(cè)登記，保安部作不定期檢查