蘭江山第別墅接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

蘭江山別墅接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)聲明：本文僅供客戶內(nèi)部使用，版權(quán)歸深圳世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)股份有限公司所有，未經(jīng)深圳世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)股份有限公司書(shū)面許可，不得擅自向其它任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人傳閱、引用、復(fù)制和發(fā)布報(bào)告中的部分或全部?jī)?nèi)容。世聯(lián)行項(xiàng)目組20150712客戶接待流程采用預(yù)約制+分類接待服務(wù)模式，根據(jù)客戶是否提前預(yù)約,是否可提供名片或資金驗(yàn)證提供差異化接待服務(wù)不符合/無(wú)法提供身份驗(yàn)證預(yù)約客戶接待流程符合身份驗(yàn)證預(yù)約客戶接待流程1.電話預(yù)約5.大堂接待前臺(tái)10.VIP洽談尊貴客戶高檔咖啡及餐點(diǎn)享用11.認(rèn)籌/認(rèn)購(gòu)12.送客2.預(yù)約問(wèn)訊崗3.停車服務(wù)崗4.電梯迎賓崗6.沙盤(pán)講解8.參觀樣板房9.判斷客戶實(shí)力及誠(chéng)意度7.門(mén)童崗專屬制度：預(yù)約制看房提前電話預(yù)約，需提供名片，同時(shí)每日接待人數(shù)限制，充分營(yíng)造尊貴感尊貴體驗(yàn)：提供名片預(yù)約看樓，多對(duì)一全程接待執(zhí)行要點(diǎn)：統(tǒng)一口徑：采用預(yù)約式尊貴接待，上門(mén)提前1天以上預(yù)約，平時(shí)接待量不超過(guò)10批/天，周末15批/天每個(gè)時(shí)間段僅接受一批客戶，保證營(yíng)銷中心同個(gè)時(shí)間段僅有一批參觀客戶業(yè)務(wù)員需將客戶情況（含職務(wù)、座駕車牌及型號(hào)等）提前報(bào)備至開(kāi)發(fā)商處，其中電話號(hào)碼前3后4登記，預(yù)約必須確認(rèn)到訪時(shí)間段，并提供名片或提供其他身份驗(yàn)證方式；【驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)】1、名片驗(yàn)證：董事或副總經(jīng)理級(jí)別以上的名片驗(yàn)證2、會(huì)員卡認(rèn)證：香港馬會(huì)會(huì)員、高端高爾夫會(huì)所的黑金卡、頂級(jí)會(huì)所會(huì)員等3、資金驗(yàn)證：五百萬(wàn)銀行卡注：【以上為對(duì)外口徑，主要是為了拔高項(xiàng)目調(diào)性，在實(shí)際操作中可以靈活應(yīng)變，主要目標(biāo)以銷售別墅為主】預(yù)約流程圖1.客戶正常預(yù)約到訪接待流程客戶電話預(yù)約提供名片信息業(yè)務(wù)員發(fā)送預(yù)約信息客戶到訪拒絕提供名片信息婉拒參觀申請(qǐng)業(yè)務(wù)員將信息報(bào)備開(kāi)發(fā)商接線員預(yù)約接線口徑：預(yù)約口徑：為了保證項(xiàng)目接待質(zhì)量和客戶隱私，我們項(xiàng)目采用全預(yù)約參觀制，我的電話是XXXXXXXXXX，請(qǐng)您發(fā)送您的工作名片到我的微信或者短信，我們將在收到名片之后會(huì)盡快為您安排參觀時(shí)間并通過(guò)短信通知您婉拒口徑：不好意思，為了保證項(xiàng)目客戶接待質(zhì)量，我們采用全預(yù)約看房，以保證每段時(shí)間僅有一批客戶參觀項(xiàng)目，如果您不預(yù)約，我們無(wú)法給您安排參觀時(shí)間，無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)接待。2.客戶臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)到訪預(yù)約看房客戶臨時(shí)到訪現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供名片可接受改天參觀不接受改天參觀安排改天正常接待現(xiàn)場(chǎng)等待，依情況安排接待預(yù)約流程圖現(xiàn)場(chǎng)接待口徑：預(yù)約問(wèn)訊門(mén)崗：為了保證我們現(xiàn)場(chǎng)客戶接待質(zhì)量，我們項(xiàng)目參觀需要提前預(yù)約，您可以撥打我們項(xiàng)目熱線電話并發(fā)送您的名片進(jìn)行預(yù)約接線員口徑：不好意思，我們的預(yù)約需要提前一天進(jìn)行，以便我們進(jìn)行客戶參觀的時(shí)間安排，現(xiàn)在我們今天的預(yù)約名額已經(jīng)滿了，所以您今天可能無(wú)法參觀，您可以現(xiàn)在預(yù)約，我們會(huì)優(yōu)先給您安排接下來(lái)的參觀時(shí)間，如客戶強(qiáng)烈進(jìn)行參觀，接線員口徑：不好意思，我們的接待