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文檔簡介

企業(yè)應急物流管理體系構建方案及實踐案例分享TOC\o"1-2"\h\u10835第一章緒論 2156101.1研究背景與意義 2297421.2研究內容與方法 2111461.2.1研究內容 2120931.2.2研究方法 39408第二章企業(yè)應急物流管理體系概述 321962.1應急物流的概念與特點 3321142.1.1應急物流的概念 3136902.1.2應急物流的特點 388142.2企業(yè)應急物流管理體系構成要素 4208952.3企業(yè)應急物流管理體系建設原則 4595第三章應急物流管理組織結構設計 451353.1應急物流管理組織結構類型 459553.2應急物流管理組織結構設計要點 5144953.3應急物流管理組織結構優(yōu)化 55902第四章應急物流資源整合與配置 6107324.1應急物流資源分類 6178594.2應急物流資源整合策略 661764.3應急物流資源配置方法 71486第五章應急物流運作流程優(yōu)化 7192305.1應急物流運作流程分析 7230575.2應急物流運作流程優(yōu)化策略 7129925.3應急物流運作流程監(jiān)控與評價 829070第六章應急物流信息管理 836556.1應急物流信息管理需求 8208966.2應急物流信息管理系統(tǒng)設計 831336.3應急物流信息管理實踐 96876第七章應急物流風險管理與應對措施 936597.1應急物流風險識別 915467.2應急物流風險評估 10227387.3應急物流風險應對措施 1025052第八章應急物流培訓與演練 11297738.1應急物流培訓體系構建 11243848.1.1培訓目標與原則 11304048.1.2培訓內容與方法 11106398.1.3培訓組織與實施 11240268.2應急物流演練策劃與實施 11289008.2.1演練策劃 1197848.2.2演練實施 12858.3應急物流演練效果評估 12295398.3.1評估指標體系 1217798.3.2評估方法 12295118.3.3評估結果應用 1212721第九章企業(yè)應急物流管理體系實踐案例 12171379.1案例一:某企業(yè)應急物流管理體系構建 12260239.1.1背景 1216209.1.2構建方案 1395499.2案例二:某企業(yè)應急物流管理體系實踐成果 13130769.2.1實踐成果概述 13165409.2.2應急物流響應速度提升 13201259.2.3供應鏈穩(wěn)定性增強 13120949.2.4協(xié)同作戰(zhàn)能力提高 1387329.2.5員工素質提升 13115699.2.6社會效益凸顯 1315121第十章總結與展望 141370410.1企業(yè)應急物流管理體系構建成果總結 14142010.2企業(yè)應急物流管理體系實踐啟示 14516910.3企業(yè)應急物流管理體系未來發(fā)展方向 14第一章緒論1.1研究背景與意義我國經濟的快速發(fā)展,企業(yè)物流管理逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。但是在突發(fā)事件頻發(fā)的背景下,企業(yè)面臨著巨大的風險挑戰(zhàn)。應急物流作為應對突發(fā)事件的關鍵環(huán)節(jié),其管理體系的構建和完善對于企業(yè)應對危機具有重要意義。我國自然災害、災難等突發(fā)事件頻發(fā),給企業(yè)帶來了嚴重的損失。在此背景下,企業(yè)應急物流管理體系的研究具有重要的現(xiàn)實意義。有助于提高企業(yè)應對突發(fā)事件的能力,保障企業(yè)供應鏈的穩(wěn)定運行;有助于降低企業(yè)在應急物流過程中的成本,提高運營效率;有助于推動我國應急物流管理體系的完善,為其他企業(yè)提供借鑒。1.2研究內容與方法1.2.1研究內容本研究主要圍繞企業(yè)應急物流管理體系構建方案及實踐案例展開,具體研究內容包括以下幾個方面:(1)分析企業(yè)應急物流管理的現(xiàn)狀,找出存在的問題和不足;(2)探討企業(yè)應急物流管理體系的構建原則和關鍵要素;(3)提出企業(yè)應急物流管理體系的構建方案,包括組織結構、流程設計、資源配置、信息支持等方面;(4)通過實踐案例的分析,總結企業(yè)應急物流管理體系的實施經驗和教訓;(5)探討企業(yè)應急物流管理體系的持續(xù)改進策略。1.2.2研究方法本研究采用以下方法進行:(1)文獻分析法:通過查閱國內外相關文獻資料,梳理企業(yè)應急物流管理的研究現(xiàn)狀和成果;(2)實證分析法:以具體企業(yè)為例,分析其應急物流管理體系的構建和實踐過程;(3)案例分析法:選擇具有代表性的實踐案例,深入剖析企業(yè)應急物流管理體系的構建和實施;(4)對比分析法:通過對比不同企業(yè)應急物流管理體系的差異,總結經驗和教訓;(5)邏輯分析法:運用邏輯推理,對企業(yè)應急物流管理體系構建的理論和實踐進行系統(tǒng)分析。第二章企業(yè)應急物流管理體系概述2.1應急物流的概念與特點2.1.1應急物流的概念應急物流是指在突發(fā)事件或緊急情況下,為滿足受災地區(qū)及救援人員對物資、設備的需求,通過高效、有序的物流活動,實現(xiàn)物資從供應地到需求地的快速、安全、準確的配送過程。應急物流作為物流領域的一個重要分支,其目標是在最短的時間內,以最低的成本,保障救援物資的有效供應。2.1.2應急物流的特點(1)時效性:應急物流需要在短時間內完成物資的調配和運輸,保證救援物資迅速抵達受災地區(qū)。(2)靈活性:應急物流需要根據救援需求的變化,快速調整物資種類、數(shù)量和運輸方式。(3)安全性:應急物流在運輸過程中要保證物資的安全,防止物資損失和人員傷亡。(4)協(xié)同性:應急物流涉及多個部門和環(huán)節(jié),需要協(xié)同作戰(zhàn),保證物流活動的順暢進行。2.2企業(yè)應急物流管理體系構成要素企業(yè)應急物流管理體系主要由以下四個構成要素組成:(1)組織結構:包括應急物流指揮中心、物流部門、物資儲備部門等,明確各部門的職責和協(xié)作關系。(2)物資儲備:企業(yè)應根據可能發(fā)生的突發(fā)事件,合理儲備救援物資,保證在緊急情況下能夠迅速調用。(3)物流設施:包括物流中心、倉庫、運輸工具等,為應急物流活動提供基礎設施支持。(4)信息平臺:建立應急物流信息平臺,實現(xiàn)物資需求、庫存、運輸?shù)确矫娴男畔⒐蚕恚岣邞蔽锪餍省?.3企業(yè)應急物流管理體系建設原則(1)預防為主,防治結合:企業(yè)應急物流管理體系建設應以預防為主,注重事前預警和預防,同時做好事后救援和恢復工作。(2)統(tǒng)一領導,分級管理:企業(yè)應急物流管理體系應實行統(tǒng)一領導,明確分級管理職責,保證物流活動的有序進行。(3)資源整合,協(xié)同作戰(zhàn):企業(yè)應整合內外部資源,加強與部門、社會組織等的合作,形成協(xié)同作戰(zhàn)的應急物流體系。(4)優(yōu)化流程,提高效率:企業(yè)應急物流管理體系應優(yōu)化物流流程,簡化操作程序,提高應急物流效率。(5)強化培訓,提升能力:企業(yè)應加強應急物流人員的培訓,提高其業(yè)務素質和應對突發(fā)事件的能力。第三章應急物流管理組織結構設計3.1應急物流管理組織結構類型在構建企業(yè)應急物流管理體系的過程中,組織結構類型的選擇。根據企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務特點和應急物流需求的差異,可以將應急物流管理組織結構劃分為以下幾種類型:(1)集中式組織結構:在這種結構下,應急物流管理由企業(yè)總部統(tǒng)一領導,各部門協(xié)同配合,形成高度集中的應急物流管理體系。這種結構便于統(tǒng)一指揮、調度資源,但可能導致部門間溝通成本增加。(2)分布式組織結構:這種結構將應急物流管理職責分散到各個部門,各部門根據自身業(yè)務特點開展應急物流管理工作。這種結構有利于發(fā)揮部門主觀能動性,但可能出現(xiàn)資源分散、協(xié)調困難的問題。(3)矩陣式組織結構:矩陣式組織結構將應急物流管理職責按照業(yè)務流程進行劃分,形成多個管理模塊。這種結構既能保證部門間的協(xié)同配合,又能實現(xiàn)資源的高效利用,但管理復雜度較高。(4)網絡式組織結構:網絡式組織結構以項目為導向,將應急物流管理任務分解為多個子項目,各部門根據項目需求進行協(xié)作。這種結構具有較強的靈活性,但項目間協(xié)調工作量較大。3.2應急物流管理組織結構設計要點在設計應急物流管理組織結構時,以下要點需予以關注:(1)明確組織目標:根據企業(yè)戰(zhàn)略目標和應急物流需求,明確應急物流管理組織結構的設計目標,保證組織結構能夠有效支持應急物流業(yè)務的開展。(2)合理劃分職責:根據業(yè)務流程和部門特點,合理劃分應急物流管理職責,保證各部門在應急物流管理中各司其職、協(xié)同配合。(3)優(yōu)化資源配置:充分考慮企業(yè)現(xiàn)有資源,合理配置應急物流管理所需的人力、物力、財力等資源,提高應急物流管理效率。(4)強化溝通與協(xié)調:加強各部門間的溝通與協(xié)調,保證應急物流管理組織結構在面臨突發(fā)事件時能夠迅速響應、高效運作。(5)完善激勵機制:設立激勵機制,鼓勵員工積極參與應急物流管理工作,提高組織活力。3.3應急物流管理組織結構優(yōu)化為了提高企業(yè)應急物流管理組織結構的運作效率,以下優(yōu)化措施:(1)加強組織結構彈性:根據應急物流需求的變化,適時調整組織結構,提高組織結構的彈性。(2)優(yōu)化信息傳遞渠道:構建高效的信息傳遞渠道,保證應急物流管理指令能夠迅速、準確地傳達至各個部門。(3)強化培訓與演練:加強應急物流管理人員的培訓,定期開展應急物流演練,提高組織應對突發(fā)事件的能力。(4)完善應急預案:針對不同類型的突發(fā)事件,制定詳細的應急預案,保證應急物流管理組織結構在關鍵時刻能夠迅速啟動。(5)建立評估與反饋機制:對應急物流管理組織結構的運行效果進行評估,根據評估結果及時調整優(yōu)化,形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。第四章應急物流資源整合與配置4.1應急物流資源分類在構建企業(yè)應急物流管理體系中,對應急物流資源的分類是首要環(huán)節(jié)。根據資源性質和作用,我們可以將應急物流資源分為以下幾類:(1)人力資源:包括企業(yè)內部員工、外部協(xié)作人員以及志愿者等。(2)物資資源:主要包括救援物資、醫(yī)療器械、生活用品等。(3)設備資源:包括運輸車輛、裝卸設備、通訊設備等。(4)信息資源:涵蓋救援需求、資源分布、物流通道等信息。(5)資金資源:用于保障應急物流運作的經費支持。4.2應急物流資源整合策略為實現(xiàn)應急物流資源的有效整合,以下策略:(1)建立應急物流資源數(shù)據庫:通過信息化手段,對企業(yè)內外部資源進行梳理和整合,建立全面、動態(tài)的資源數(shù)據庫。(2)加強跨部門協(xié)作:企業(yè)內部各相關部門要加強溝通與協(xié)作,保證資源的快速調配和高效利用。(3)搭建應急物流聯(lián)盟:與外部物流企業(yè)、社會組織等建立合作關系,共同應對突發(fā)事件。(4)優(yōu)化資源配置流程:簡化審批手續(xù),縮短資源配置時間,提高應急響應速度。(5)加強政策支持:和企業(yè)應出臺相關政策,鼓勵企業(yè)進行應急物流資源整合。4.3應急物流資源配置方法以下是幾種常見的應急物流資源配置方法:(1)集中配置法:將應急物流資源集中在關鍵節(jié)點,實現(xiàn)資源的高效利用。(2)分布式配置法:根據救援需求,將應急物流資源分散部署,提高響應速度。(3)動態(tài)配置法:根據救援進展和資源消耗情況,實時調整資源分配。(4)多目標優(yōu)化配置法:在滿足救援需求的前提下,實現(xiàn)資源利用的最大化。(5)預測配置法:通過大數(shù)據分析和預測,提前預置應急物流資源,降低救援風險。在應急物流資源整合與配置過程中,企業(yè)應結合自身實際情況,靈活運用以上方法和策略,以提高應急物流管理體系的運作效率。第五章應急物流運作流程優(yōu)化5.1應急物流運作流程分析在應急物流管理體系中,運作流程的優(yōu)化是提升應急物流效率與質量的關鍵環(huán)節(jié)。應對應急物流運作流程進行深入分析。一般而言,應急物流運作流程包括以下幾個階段:需求確認、資源整合、運輸配送、信息反饋。需求確認是指確認災害發(fā)生后的救援需求,包括物資種類、數(shù)量、送達地點等;資源整合是指調動企業(yè)內外資源,進行物資的采購、調配;運輸配送是指將救援物資運輸至受災地區(qū);信息反饋則是指對物流運作全過程的跟蹤與信息記錄。5.2應急物流運作流程優(yōu)化策略針對上述分析,以下提出幾點應急物流運作流程優(yōu)化策略:(1)需求確認階段,應建立快速響應機制,采用先進的信息技術,如大數(shù)據分析、人工智能等,實時獲取救援需求,提高需求確認的準確性。(2)資源整合階段,應構建多元化的資源渠道,包括企業(yè)、社會組織等,實現(xiàn)資源的共享與協(xié)同。(3)運輸配送階段,應優(yōu)化運輸路線,減少中轉環(huán)節(jié),提高配送效率。同時采用先進的物流設備,如無人機、無人車等,提高運輸配送的安全性。(4)信息反饋階段,應建立完善的信息反饋機制,實現(xiàn)物流運作全過程的實時監(jiān)控,為后續(xù)的物流運作提供數(shù)據支持。5.3應急物流運作流程監(jiān)控與評價應急物流運作流程的監(jiān)控與評價是保證物流運作質量的重要手段。監(jiān)控與評價主要包括以下幾個方面:(1)對應急物流運作流程的各階段進行實時監(jiān)控,保證各環(huán)節(jié)的協(xié)同與順暢。(2)對物流運作過程中的關鍵指標進行評價,如響應時間、配送效率、物資損耗等,以衡量物流運作的績效。(3)根據監(jiān)控與評價結果,及時調整物流運作策略,優(yōu)化流程,提高應急物流的整體效率。(4)建立應急物流運作流程的持續(xù)改進機制,通過不斷總結經驗教訓,提升應急物流運作水平。第六章應急物流信息管理6.1應急物流信息管理需求信息技術的發(fā)展,應急物流信息管理在應對突發(fā)事件中的重要性日益凸顯。企業(yè)應急物流信息管理需求主要包括以下幾個方面:(1)實時性需求:在突發(fā)事件發(fā)生時,企業(yè)需要實時掌握物流資源、物資儲備、運輸情況等信息,以便快速做出決策。(2)準確性需求:信息準確性直接關系到應急物流的效率。企業(yè)需要保證收集到的信息準確無誤,以便為決策提供有力支持。(3)完整性需求:應急物流信息管理應涵蓋物流活動的全要素,包括物資、運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)。(4)協(xié)同性需求:應急物流涉及多個部門、企業(yè)和個人,信息管理系統(tǒng)應具備協(xié)同作戰(zhàn)的能力,實現(xiàn)信息共享和資源整合。(5)安全性需求:在應急物流信息管理中,要保證信息傳輸?shù)陌踩?,防止信息泄露和非法訪問。6.2應急物流信息管理系統(tǒng)設計針對上述需求,企業(yè)應急物流信息管理系統(tǒng)應具備以下特點:(1)系統(tǒng)架構:采用模塊化設計,實現(xiàn)信息采集、處理、傳輸、存儲、查詢等功能的集成。(2)信息采集:通過物聯(lián)網技術、移動通信技術等手段,實時采集物流資源、物資儲備、運輸?shù)刃畔ⅰ#?)數(shù)據處理:采用大數(shù)據分析、人工智能等技術,對收集到的信息進行加工處理,提高信息的準確性和實用性。(4)信息傳輸:采用加密技術,保證信息傳輸?shù)陌踩?。同時通過多種通信手段,實現(xiàn)信息的快速傳遞。(5)信息存儲:采用分布式存儲技術,保證信息存儲的可靠性和可擴展性。(6)信息查詢:提供多種查詢方式,滿足用戶對應急物流信息的實時查詢需求。6.3應急物流信息管理實踐以下為某企業(yè)應急物流信息管理實踐案例:(1)信息采集:企業(yè)通過物聯(lián)網技術,實時監(jiān)測物流資源、物資儲備情況。同時利用移動通信技術,收集運輸車輛、駕駛員等信息。(2)數(shù)據處理:企業(yè)采用大數(shù)據分析技術,對收集到的信息進行加工處理,為決策提供有力支持。(3)信息傳輸:企業(yè)采用加密技術,通過專用通信網絡,實現(xiàn)信息的快速傳遞。(4)信息存儲:企業(yè)采用分布式存儲技術,將應急物流信息存儲在多個數(shù)據中心,保證信息的安全性和可靠性。(5)信息查詢:企業(yè)開發(fā)了一套應急物流信息查詢系統(tǒng),用戶可通過電腦、手機等終端實時查詢物流信息。通過實踐,該企業(yè)在應對突發(fā)事件時,能夠快速掌握物流資源,優(yōu)化運輸路線,提高應急物流效率。第七章應急物流風險管理與應對措施7.1應急物流風險識別應急物流風險識別是應急物流風險管理的首要環(huán)節(jié),其主要目的是識別和明確應急物流過程中可能出現(xiàn)的風險因素。以下為應急物流風險識別的主要內容:(1)自然災害風險:包括地震、洪水、臺風等自然災害對應急物流的影響。(2)災難風險:如火災、交通、化學泄漏等對應急物流的干擾。(3)公共衛(wèi)生事件風險:如疫情、疫情引發(fā)的恐慌等公共衛(wèi)生事件對應急物流的沖擊。(4)社會安全事件風險:包括恐怖襲擊、群體性事件等社會安全事件對應急物流的威脅。(5)供應鏈風險:如供應商違約、運輸途中貨物損壞等供應鏈環(huán)節(jié)的風險。(6)政策法規(guī)風險:包括政策變動、法規(guī)限制等因素對應急物流的影響。7.2應急物流風險評估應急物流風險評估是對識別出的風險因素進行量化分析,以評估風險的可能性和影響程度。以下是應急物流風險評估的主要方法:(1)定性評估:通過專家咨詢、現(xiàn)場調查等方法,對風險因素進行定性描述,判斷風險的可能性和影響程度。(2)定量評估:運用數(shù)學模型、統(tǒng)計數(shù)據等方法,對風險因素進行量化分析,確定風險的概率和影響程度。(3)綜合評估:結合定性評估和定量評估,全面分析風險因素,為應急物流風險管理提供依據。7.3應急物流風險應對措施針對識別和評估出的應急物流風險,企業(yè)應采取以下應對措施:(1)加強應急物流基礎設施建設:提高應急物流設施的可靠性和抗風險能力,保證應急物流通道的暢通。(2)優(yōu)化應急物流網絡布局:合理規(guī)劃應急物流網絡,提高應急物流效率,降低風險影響。(3)建立應急物流預案:針對不同類型的應急物流風險,制定相應的應急預案,明確應急物流流程和責任主體。(4)加強應急物流信息化建設:利用現(xiàn)代信息技術,實現(xiàn)應急物流信息的實時共享,提高應急物流響應速度。(5)開展應急物流演練:定期組織應急物流演練,提高企業(yè)應對突發(fā)事件的應急物流能力。(6)強化供應鏈風險管理:與供應商建立緊密的合作關系,加強供應鏈環(huán)節(jié)的風險監(jiān)控和預警。(7)加強政策法規(guī)研究:關注政策法規(guī)動態(tài),及時調整應急物流策略,降低政策法規(guī)風險。(8)提高應急物流人員素質:加強應急物流人員的培訓,提高其業(yè)務水平和應對突發(fā)事件的能力。第八章應急物流培訓與演練8.1應急物流培訓體系構建8.1.1培訓目標與原則為實現(xiàn)企業(yè)應急物流的高效運作,應急物流培訓體系應遵循以下目標與原則:(1)培訓目標:提高員工應急物流知識、技能和綜合素質,保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、高效地完成應急物流任務。(2)培訓原則:實用、針對性、持續(xù)性和創(chuàng)新性。8.1.2培訓內容與方法(1)培訓內容:包括應急物流基礎知識、法律法規(guī)、應急預案、應急物流操作流程、應急物流設施設備使用、應急物流安全防護等。(2)培訓方法:采用課堂講授、案例分析、實戰(zhàn)演練、互動討論等多種形式。8.1.3培訓組織與實施(1)培訓組織:由企業(yè)人力資源部門負責培訓計劃的制定、實施和監(jiān)督。(2)培訓實施:按照培訓計劃,分階段、分層次對員工進行培訓。8.2應急物流演練策劃與實施8.2.1演練策劃(1)確定演練主題:根據企業(yè)實際需求和潛在風險,選擇合適的演練主題。(2)制定演練計劃:包括演練時間、地點、參演人員、演練內容、演練流程等。(3)設定演練場景:模擬突發(fā)事件情景,保證演練的逼真性。(4)配置演練資源:包括人員、設備、物資等。(5)演練預案:制定詳細的演練預案,明確參演人員的職責和任務。8.2.2演練實施(1)前期準備:組織參演人員學習演練預案,明確各自職責和任務。(2)演練啟動:按照演練計劃,啟動演練程序。(3)演練過程:保證參演人員嚴格按照預案執(zhí)行任務,觀察記錄演練過程中的問題。(4)演練結束:總結演練成果,對演練過程中發(fā)覺的問題進行整改。8.3應急物流演練效果評估8.3.1評估指標體系(1)演練組織評估:評估演練策劃、實施和總結過程中的組織協(xié)調能力。(2)演練效果評估:評估參演人員對應急物流知識和技能的掌握程度,以及應對突發(fā)事件的能力。(3)演練問題評估:評估演練過程中發(fā)覺的問題及整改措施。8.3.2評估方法(1)定性評估:通過觀察、訪談、問卷調查等方式,對演練效果進行定性分析。(2)定量評估:采用數(shù)據統(tǒng)計、分析等方法,對演練效果進行定量分析。8.3.3評估結果應用(1)改進培訓內容與方法:根據評估結果,調整培訓計劃,優(yōu)化培訓內容和方法。(2)完善應急預案:針對演練中發(fā)覺的問題,完善應急預案,提高應對突發(fā)事件的能力。(3)提高應急物流水平:通過不斷演練和評估,提高企業(yè)應急物流的整體水平。第九章企業(yè)應急物流管理體系實踐案例9.1案例一:某企業(yè)應急物流管理體系構建9.1.1背景某企業(yè)作為我國一家知名的大型制造企業(yè),擁有廣泛的供應鏈網絡。在面臨突發(fā)事件時,如何保障企業(yè)供應鏈的穩(wěn)定運行,降低損失,成為企業(yè)關注的焦點。為此,該企業(yè)著手構建了一套完善的應急物流管理體系。9.1.2構建方案(1)組織架構:企業(yè)成立了應急物流管理小組,由企業(yè)高層領導擔任組長,相關部門負責人為成員,負責應急物流管理的決策與協(xié)調。(2)預案制定:企業(yè)針對可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定了詳細的應急預案,包括應急物流的組織、人員、設備、物資、信息等方面的內容。(3)信息平臺建設:企業(yè)建立了應急物流信息平臺,實現(xiàn)與供應商、客戶、部門等的信息共享,提高應急物流的響應速度。(4)物資儲備:企業(yè)根據可能發(fā)生的突發(fā)事件,合理配置應急物資,保證在關鍵時刻能夠迅速調度。(5)培訓與演練:企業(yè)定期組織應急物流培訓,提高員工應對突發(fā)事件的能力;同時定期進行應急物流演練,檢驗預案的實際效果。9.2案例二:某企業(yè)應急物流管理體系實踐成果9.2.1實踐成果概述某企業(yè)應急物流管理體系在實踐中取得了顯著成果,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:9.2.2應急物流響應速度提升通過構建應急物流管理體系,企業(yè)在面對突發(fā)事件時,能夠迅速啟動應急預案,組織相關人員、設備、物資等,提高了應急物流的響應速度。9.2.3供應鏈穩(wěn)定性增強企業(yè)應急物流管理體系的有效運行,使得企業(yè)在面臨突發(fā)事件時,

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