2024年銀行行長工作總結(jié)（七篇）

第3頁共3頁2024年銀行行長工作總結(jié)自離開校門的那一刻起，教師的殷殷教誨銘記于心，那就是投身工作后要成為一位敬業(yè)樂群的人。初入職場，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指導(dǎo)更是讓我深刻理解了這一價值觀的重要性。因此，我毅然決然地步入了儲蓄專柜的崗位，堅定地立志將我的理想和深情獻給這個關(guān)乎千家萬戶的金融領(lǐng)域，以全然的熱情為每一位顧客提供溫馨的服務(wù)。為了提升業(yè)務(wù)能力，我利用業(yè)余時間刻苦訓(xùn)練，點鈔與算盤的技能均提升至一級水平，也因此榮獲了優(yōu)秀柜員的稱號。精湛的技藝提高了業(yè)務(wù)處理速度，增強了精確度，減少了客戶等待時間，贏得了廣泛的信賴和認(rèn)可。由于工作表現(xiàn)優(yōu)異，我在____年被上級領(lǐng)導(dǎo)任命為支行負(fù)責(zé)人。面對這個充滿挑戰(zhàn)與責(zé)任的崗位，我首先在生活上保持并發(fā)揚____員的艱苦奮斗精神，而在學(xué)習(xí)上，我不斷適應(yīng)新環(huán)境的需求，將閑暇時間全部投入自我提升，力求做到學(xué)以致用，行以實踐。其次，我在工作中推行“人性化”管理和以“心”為本的服務(wù)理念。在服務(wù)上，我倡導(dǎo)“客戶為中心”，強調(diào)“細(xì)節(jié)決定關(guān)鍵”的服務(wù)原則，對提升支行服務(wù)質(zhì)量起到了關(guān)鍵的推動作用。在管理上，我提出“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理思想，為構(gòu)建積極向上的團隊氛圍和打造一流的員工隊伍做出了實質(zhì)性的貢獻。____年____月，我被調(diào)任為支行行長，負(fù)責(zé)我們銀行的一家歷史悠久、業(yè)績出色的下屬支行。如何在已有的基礎(chǔ)上進一步提升支行的經(jīng)營水平，成為我深思的問題。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我迅速將壓力轉(zhuǎn)化為動力，順利融入新的工作環(huán)境?？紤]到支行的特性，我提出以極致服務(wù)為工作導(dǎo)向，堅信一次不盡如人意的服務(wù)就可能失去客戶，因此，我常以100-1=0的公式警醒員工，強調(diào)每一次服務(wù)都要讓客戶滿意。唯有客戶的滿意度，才能將“一次性客戶”轉(zhuǎn)化為忠實的“回頭客”。事實證明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有不可估量的價值。我全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為六類，并完善“客戶檔案”，為提供差異化、個性化的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在高端客戶維護和營銷上，我逐漸形成了一套獨特的方法。通過重塑服務(wù)流程，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少柜員，增加客戶經(jīng)理，以提高營銷能力。同時，推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)及理財區(qū)，并建立快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的協(xié)同工作……這些舉措使服務(wù)更加精細(xì)化，形成了支行特有的工作模式和流程。通過這些努力，我們成功實現(xiàn)了服務(wù)層次和服務(wù)產(chǎn)品的差異化，構(gòu)建了支行獨特的服務(wù)文化和運營模式。2024年銀行行長工作總結(jié)（二）在過去的一年多時間里，我在營運部的現(xiàn)金出納管理崗位上積累了豐富的經(jīng)驗。盡管我在大學(xué)期間專攻會計學(xué)，并在以往的工作中涉及審計，接觸過金融知識和銀行業(yè)務(wù)，但缺乏系統(tǒng)性的金融理論和銀行基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)。進入銀行業(yè)這個全新的領(lǐng)域，我首先參與了我行核心系統(tǒng)的測試，隨后是金庫的運營，離行自助設(shè)備的管理，以及現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)制度和流程的制定等工作。這些經(jīng)歷讓我意識到，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作要求，唯有實踐經(jīng)驗，才能提升自我。首先，我注重提升理論素養(yǎng)，積極參與行內(nèi)組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)前沿的銀行理念；同時，自我研讀相關(guān)手冊，提升對銀行業(yè)務(wù)的理解。此外，通過工作中的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我增強了實際操作能力。其次，我專注于基礎(chǔ)技能的提升，認(rèn)識到現(xiàn)金出納工作對技能的高要求。我向同事請教，通過實踐提升，成功獲取人民幣反假資格證，掌握了外幣防偽知識，并能高效處理金庫后臺業(yè)務(wù)。在工作中，我始終保持腳踏實地、勤奮負(fù)責(zé)的態(tài)度。在金庫啟用初期，面對繁重的工作，我連續(xù)半年無休，金庫運行穩(wěn)定后，我仍常加班，始終保持警惕，處理了多次夜間誤報警事件。對于新員工，我既嚴(yán)格要求，傳授知識和技能，又關(guān)心他們的成長，幫助他們?nèi)谌雸F隊。然而，我也意識到自身在工作主動性上的不足。未來，我將致力于以下改進：一是深化金融理論和技能學(xué)習(xí)，提升工作效能；二是強化合規(guī)意識，以更高的責(zé)任心執(zhí)行工作；三是增強工作的主動性和創(chuàng)新性，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，以實際行動提升自我。2024年銀行行長工作總結(jié)（三）光陰似水，日月如箭，轉(zhuǎn)瞬間已在商業(yè)銀行分行度過了半年時光。盡管時間短暫，但我已深深熱愛這片商業(yè)金融的天地。在各級領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和同事們的協(xié)助下，我傾力做好各項內(nèi)部工作，以新商行人的身份，迅速適應(yīng)了新的工作環(huán)境，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、個人工作回顧（一）持續(xù)學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)自加入公司以來，我始終重視自我提升，不斷強化業(yè)務(wù)知識和銀行業(yè)務(wù)檔案管理的掌握。我努力適應(yīng)新崗位，深入學(xué)習(xí)支行內(nèi)務(wù)、清算流程及客戶資料處理，以成為合格的商業(yè)銀行員工為目標(biāo)，保持學(xué)習(xí)熱情，確保業(yè)務(wù)知識的更新。（二）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，高效執(zhí)行任務(wù)今年____月，我轉(zhuǎn)崗至商行，主要負(fù)責(zé)檔案管理、內(nèi)務(wù)整理、日常清算及客戶資料處理等工作。面對更為復(fù)雜的職責(zé)，我堅持提前到崗，做好工作準(zhǔn)備，下班后則繼續(xù)深化業(yè)務(wù)技能，以期快速適應(yīng)新角色。二、工作中的不足盡管在工作中取得了一定的成績，但也暴露出一些不足，如在工作中偶顯粗心，對商業(yè)銀行人員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距。我將深入剖析問題，以更嚴(yán)謹(jǐn)、耐心和細(xì)致的態(tài)度改進，提升工作效率和質(zhì)量。三、____年工作規(guī)劃在____年的基礎(chǔ)上，我將針對自身不足進行深入反思，找出問題根源，以針對性的改進措施提升工作表現(xiàn)。首先，我將持續(xù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化檔案管理，通過分類提高資料檢索效率；在內(nèi)務(wù)管理上，提升賬目處理的精準(zhǔn)度；在處理客戶資料時，將進一步提升對業(yè)務(wù)的熟悉度。其次，我將調(diào)整思維方式，確保工作目標(biāo)與銀行的總體目標(biāo)保持一致，使工作更符合銀行的期望。同時，我將以積極的態(tài)度對待工作，保持耐心，對每一項任務(wù)都精益求精，以實際行動為銀行的快速發(fā)展貢獻力量?？偨Y(jié)，我將以更加堅定的決心和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，期待在新的一年里，以更優(yōu)秀的業(yè)績回饋銀行的信任與期待。2024年銀行行長工作總結(jié)（四）強化黨建工作，以提升黨員干部的綜合素質(zhì)為目標(biāo)。我們積極致力于構(gòu)建“四好班子”，不斷加強支行領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。支行黨總支精心制定了詳盡的學(xué)習(xí)計劃，并身體力行，堅持每月開展理論學(xué)習(xí)，確保保持黨的先進性的教育活動得以長效化實施。同時，我們組織開展了深入的自我剖析活動，旨在將黨的先進理念深深植根于每一位員工的心中。在員工隊伍建設(shè)方面，我們狠抓教育培訓(xùn)工作，涵蓋了信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會計業(yè)務(wù)大練兵，以及營銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)等多個方面。此外，我們還積極推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)模式，全年共舉辦了多期培訓(xùn)班，參與員工人數(shù)眾多。為了進一步提升員工的綜合能力，我們還加強了機關(guān)與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間以及網(wǎng)點內(nèi)部不同崗位之間的員工輪崗制度。在工會和企業(yè)文化建設(shè)方面，我們積極推動，致力于創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。我們設(shè)立了專欄，用以傳播員工身邊的好人好事，為弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了有力平臺。同時，我們還豐富了廣大職工的業(yè)余文體生活，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部活動，倡導(dǎo)全民健身，有效提升了員工的身體素質(zhì)。此外，我們還關(guān)心員工的生活，重視支行飯?zhí)玫脑绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量；實施員工子女學(xué)業(yè)成績優(yōu)異獎勵政策，以增強企業(yè)凝聚力；開展人文關(guān)懷活動，如看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，以及為員工送上生日慰問金和慰問卡等，切實為員工辦實事，營造了良好的家園文化。然而，在經(jīng)營管理過程中，我們也面臨一些主要問題。首先，經(jīng)營管理工作的持續(xù)性仍需加強，盡管今年實施了《支行綜合考核辦法》，但個別制度尚未得到有效落實，信息溝通機制尚不健全，執(zhí)行力有待進一步提升。其次，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足，受到資本市場波動的影響，我行存款余額出現(xiàn)較大波動，對業(yè)務(wù)開展造成了一定沖擊。再次，網(wǎng)點間業(yè)務(wù)發(fā)展存在不平衡現(xiàn)象，部分網(wǎng)點表現(xiàn)突出，但也有個別網(wǎng)點指標(biāo)排名靠后。此外，會計基礎(chǔ)相對薄弱，與市分行整體管理水平存在差距；個貸流程有待優(yōu)化，放款時間過長影響市場競爭力；服務(wù)水平仍需提升，硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量均需改善。針對以上問題，我們提出了以下工作設(shè)想：一是繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行。以提高執(zhí)行力為重點加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行《支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查提高員工風(fēng)險防范意識；注重實效強化會計基礎(chǔ)管理通過分類培訓(xùn)、輪崗交流等措施提高會計人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是保持公司業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢立足存量維護及挖潛戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備；加強信貸基礎(chǔ)管理建設(shè)良好的信貸文化實現(xiàn)“公私聯(lián)動”本外幣一體化營銷。三是搶占個人業(yè)務(wù)市場份額充分調(diào)動員工營銷積極性全行聯(lián)動交叉營銷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。四是大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)把握證券市場發(fā)展機遇挖掘中間業(yè)務(wù)潛力積極發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。五是建立健全科學(xué)有效的激勵約束機制以經(jīng)濟增加值為核心強化價值創(chuàng)造促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。六是加強人力資源調(diào)配和管理充實營銷隊伍提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理水平增強部門綜合服務(wù)職能激發(fā)員工積極性主動性和創(chuàng)造性。七是完善網(wǎng)點建設(shè)優(yōu)化網(wǎng)點布局加快網(wǎng)點裝修改造推進零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作以客戶為中心深入推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)工作提升服務(wù)水平提高客戶滿意度。八是加強企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮黨支部、工會、團委組織作用增強團隊凝聚力和向心力營造團結(jié)向上健康和諧的企業(yè)文化氛圍。2024年銀行行長工作總結(jié)（五）回顧即將逝去的這一年，它是辛勤的見證、喜悅的交融、付出的積累，也是收獲的體現(xiàn)。在這一年中，我以堅定的決心和敬業(yè)精神，扎實地推進了各項工作的執(zhí)行。我深入研究對私儲蓄業(yè)務(wù)，不僅熟練掌握了原有的業(yè)務(wù)流程，還積極主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保在新系統(tǒng)不斷更新的環(huán)境下，第一時間適應(yīng)新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在王行長的悉心教誨下，我始終堅持以微笑服務(wù)客戶，舉手迎送，始終將客戶的需要放在首位，急客戶之所急，確保提供最滿意的金融服務(wù)。同時，在張行長的指導(dǎo)下，我在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，以誠摯、熱心、細(xì)心、耐心的態(tài)度對待每一位客戶，維護他們的合法權(quán)益。我深知，保管好個人的磁卡、印章、重要空白憑證和密碼至關(guān)重要，我始終保持專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄的原則，并定期更換，確保日終的軋賬工作無誤。我始終以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，以防范任何潛在風(fēng)險的發(fā)生。在工作態(tài)度上，我展現(xiàn)出強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，始終保持進取心，全身心投入工作，不計較個人得失。我以高效的工作效率和積極的工作態(tài)度，始終遵循“工作第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)的規(guī)章制度，工作中表現(xiàn)出極高的敬業(yè)精神和任勞任怨的品質(zhì)。我始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，提供微笑服務(wù)，確保“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對不斷變化的工作環(huán)境和新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，我始終保持學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的意愿，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提升自己的崗位勝任能力，以期成為一名全面發(fā)展的工商銀行員工。2024年銀行行長工作總結(jié)（六）為確?；鶎泳W(wǎng)點的管理質(zhì)量，我機關(guān)職能部門每月執(zhí)行至少兩次的全面檢查。同時，強化社會監(jiān)督機制，每月發(fā)布內(nèi)部管理報告，將內(nèi)部管理水平與效益薪酬直接關(guān)聯(lián)。此外，我們建立了中層干部警告制度，對管理不善、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的中層干部進行書面警告，直至撤銷其職務(wù)。為加強財務(wù)核算管理，我們推行責(zé)任會計制度，以提高收益和降低成本。對所有業(yè)務(wù)經(jīng)營點實施收益核算，實行績效與利潤費用掛鉤的政策，通過利潤貢獻來確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，以提升費用效益比。同時，我們注重財產(chǎn)管理、車輛管理及辦公用品的招標(biāo)采購，以控制管理成本，減少費用支出。我們不斷創(chuàng)新管理方式，結(jié)合嚴(yán)格的管理和科學(xué)的管理手段，以提升管理水平。例如，我們重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，以提高管理效率，借助科技手段提升效益。我們成功建立了高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和績效評估的數(shù)字化，促進了管理質(zhì)量的提升。我們還建立了支行外部網(wǎng)站，宣傳我們的業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，使之成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有力輔助工具。此外，我們積極開展“創(chuàng)建一流服務(wù)，樹立農(nóng)行品牌”活動，致力于提升服務(wù)品質(zhì)。自年初以來，我們不斷加強和改進服務(wù)工作，采取了一系列有效措施，通過各種活動強化全行對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識，使今年的服務(wù)水平再上新臺階。我們堅持并鞏固了去年“一流服務(wù)研討會”中總結(jié)出的行之有效的措施，同時持續(xù)開展服務(wù)技能訓(xùn)練、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及各種文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。我們通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動，深化服務(wù)的廣度和深度。這些舉措之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步提升。我們還積極推動服務(wù)創(chuàng)新，如在支行推出重點客戶雙線服務(wù)，下半年實施的“走進千家萬戶”活動，通過創(chuàng)新的電影下鄉(xiāng)形式，提升了農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，有效宣傳了農(nóng)行的形象。我們還推出了一系列服務(wù)新舉措，如免填單服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽。同時，我們培養(yǎng)了一批如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部副主任邱蕓等服務(wù)明星，他們的優(yōu)秀服務(wù)激勵了全體員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為全體員工的自覺行動。一流的服務(wù)改善了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域社會影響力，提升了我行的競爭力。我們堅持“人才興行，以人為本”的理念，積極推進“成才計劃”和其他有效措施，以提升員工綜合素質(zhì)，營造良好的精神和物質(zhì)氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新力。我們通過提供實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提升、鼓勵晉升、機制催化和活動促進等多方面支持，推動“成才計劃”的實施。這一計劃不僅吸引了高素質(zhì)人才的加入，更培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了豐富資源。過去，海滄支行的部分員工因工作環(huán)境不佳、工作積極性低而尋求調(diào)動?，F(xiàn)在，他們不僅堅定地留下來，而且許多人迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。良好的機制增強了全行員工的凝聚力和歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)進取的團隊。我們還設(shè)立了“成才獎”，作為鼓勵員工成長的長期舉措。此外，我們重視改善員工的工作環(huán)境和條件，如改善網(wǎng)點設(shè)施，提供上下班班車，優(yōu)化員工食堂和宿舍管理，組織豐富的集體活動等。這些舉措使員工在工作中感到更舒心，更有動力，也有力地推動了業(yè)務(wù)工作的開展。2024年銀行行長工作總結(jié)（七）首先，我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，以飽滿的熱情投身于學(xué)習(xí)之中，最終，在進修班結(jié)束時，我榮幸地被評選為____位優(yōu)秀學(xué)員之一，并獲得了由____長親自簽發(fā)的優(yōu)秀學(xué)員證書，圓滿達成了所有學(xué)習(xí)目標(biāo)。其次，我高度重視業(yè)務(wù)知識的積累，致力于提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與工作能力。對于上級行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我均進行了深入的學(xué)習(xí)與掌握。特別是在負(fù)責(zé)個貸中心工作期間，我親自規(guī)劃了年度學(xué)習(xí)計劃，并帶領(lǐng)團隊深入學(xué)習(xí)了總分行制定的個人貸款相關(guān)規(guī)章制度共計____余項。一、工作方面概述根據(jù)組織安排，我具體負(fù)責(zé)風(fēng)險管理部、信貸審批、個貸中心、科技以及宣傳等多個領(lǐng)域的工作。在履職過程中，我始終明確自身定位，積極發(fā)揮角色作用，全力配合____行長及其他行領(lǐng)導(dǎo)開展工作，堅決維護集體意志與決策，確保在思想與行動上與支行黨總支保持高度一致。對于我所分管的工作，我勇于擔(dān)當(dāng)，主動作為。在支行黨總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以及在全體同事的大力支持下，我所分管的各項工作均取得了穩(wěn)健的發(fā)展。（一）風(fēng)險管理與貸款審批工作我們以防范風(fēng)險、提升資產(chǎn)質(zhì)量為核心目標(biāo)，確保了風(fēng)險管理與貸款審批工作的順利進行。風(fēng)險管理部嚴(yán)格執(zhí)行信貸資產(chǎn)與非信貸資產(chǎn)的五級分類標(biāo)準(zhǔn)，有效避免了風(fēng)險低估或高估現(xiàn)象的發(fā)生，顯著提升了五級分類的準(zhǔn)確性，為信貸資產(chǎn)風(fēng)險防范奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，我們加強了信貸資產(chǎn)的風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測與各類報表的上報工作。在貸款審批方面，我們緊密圍繞資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力與審批能力三大目標(biāo)，強化了申報材料的合規(guī)性審查工作，妥善處理了信貸營銷與信貸審批之間的關(guān)系，進一步提升了貸款審批質(zhì)量。我行信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)等級已連續(xù)兩年獲得區(qū)分行A級評定。（二）個人類貸款管理工作我們個人貸款中心深入開展了“查存量貸款、補管理漏洞”專項工作，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度。自個貸中心成立以來，我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程設(shè)置崗位、明確職責(zé)，并加強了對個人住房貸款與個人消費貸款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與掌握。我們以規(guī)章制度為準(zhǔn)則規(guī)范各崗位操作行為，推動我行個貸工作逐步走向規(guī)范化軌道。在過去一年中我們共發(fā)放個人類貸款344筆，金額總計____萬元；回收貸款____戶，金額總計____萬元。按五級分類口徑劃分個人類貸款不良額為____萬元不良率為__