保安工作手冊2

/保安工作手冊概述一、保安員的主要任務(wù)負責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序，尊老愛幼，幫助業(yè)主協(xié)助創(chuàng)造和諧、舒適的社區(qū)環(huán)境。二、保安員紀律1、模范遵守國家的法律法規(guī)和管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度。2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角，對待業(yè)主應(yīng)對待自己親人一樣。8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。三、保安員的職責(zé)1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并和時報告自己的上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查并報告。4、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、嚴格控制外來車輛和閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車輛進入管區(qū)，一律實行本小區(qū)管理制度。6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。交接班時移交清楚，責(zé)任明確。7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要和時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度和治安保衛(wèi)的宣傳工作。10、執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴重給予相應(yīng)的處罰。11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。12、對工作中成績顯著將給予適當(dāng)?shù)莫剟睿捎诓回撠?zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)奶幜P。13、熱情聽取小區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴和建議，能解決立即解決，不能解決的和時報上級主管領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司辦公室。工作細則(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛和其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化和公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題和時通知物業(yè)公司保潔管理人員進行處理。4．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要和時清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。5．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，和時通知物業(yè)公司，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。6．做到親情服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主感受到管家式服務(wù)的溫馨。7．完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）門崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。2．負責(zé)認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好本崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并監(jiān)督相鄰區(qū)域衛(wèi)生情況。3.負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，和時報告，確保安全。4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點規(guī)程和全面的園區(qū)物業(yè)情況和裝修、出租狀態(tài)。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。5.嚴禁收廢品人員、推銷人員、小商小販、廣告張貼等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。6．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，和時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（此崗有調(diào)度其他當(dāng)班崗位的權(quán)利）3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責(zé)錄象帶的保管工作。5．負責(zé)查出報警位臵，和時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。6.負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并和時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動和時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。（未能解決的詳細記錄待第二天早晨通知相關(guān)工作人員）7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談和監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）巡邏崗保安員職責(zé)1、負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗等情況時，能處臵的應(yīng)和時處臵，若能力有限需要增援的，應(yīng)迅速電話或?qū)χv機呼叫其他崗位保安員請求支援。2、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重和時通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅。3、檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點和違章行為，必須和時勸說制止和處理，特別是出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應(yīng)和時報警，同時告知物業(yè)公司安保領(lǐng)導(dǎo)。4．負責(zé)查詢可疑人員，和時將推銷和閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。5．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，和時處理違章裝修，監(jiān)督業(yè)主將裝修建筑垃圾倒放至指定位臵。6．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備用房、公房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，和時匯報物業(yè)公司。7．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，制止業(yè)主將家養(yǎng)的雞、鴨放出至公共區(qū)域；巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主養(yǎng)公雞、養(yǎng)狗有半夜雞叫、狗吠擾亂小區(qū)安寧現(xiàn)象應(yīng)和時報告物業(yè)公司進行處臵；巡查是否有業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗拉大小便，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。8．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴禁業(yè)主高空拋棄垃圾至地面，制止不按指定地點亂扔垃圾行為，經(jīng)勸阻，屢教不改者，和時匯報物業(yè)公司相關(guān)管理人員。9．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴禁業(yè)主在規(guī)定的時間外大聲放音樂、猜碼、喧嘩，影響其他業(yè)主休息，發(fā)現(xiàn)上述情況，巡查保安員應(yīng)入戶和時勸阻和制止，經(jīng)兩次勸阻制止仍不停止時，做好登記并上報物業(yè)公司相關(guān)管理人員。10．負責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，嚴禁車輛亂停亂放，凡是不按規(guī)定停放的車輛，張貼溫馨告示并做好登記，協(xié)助門崗對再犯者進行罰款處理。11．巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)其他問題要做好記錄，并在交接班記錄本上做好登記，由班長做好統(tǒng)計后一并匯報給物業(yè)公司辦公室。12．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。13完成上級交辦的其它工作。四、保安員交接班制度1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間并使用打卡機。2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以和警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。獎懲制度1、獎勵細則：（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。（3）、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績顯著者。（4）、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者、對業(yè)主始終如一，親情服務(wù)者。（7）、年終被評為“先進保安員”者。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。2、懲罰細則：（100分）（1）、保安員在值班時看小說、玩游戲機、或進行其他與值班無關(guān)的事情?？?分（2）、保安員在值班時睡覺。扣15分（3）、保安員值班時擅離工作崗位。扣5分（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果?？?分（5）、未按時交接班?？?分（6）、執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。扣5分（7）、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人頂班。扣5分（8）、與業(yè)主發(fā)生口角者，或與業(yè)主動粗者?？?5分（9）、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者?？?分（11）、巡查不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標(biāo)?？?分（12）、無故不參加保安部會議或集體活動者?？?分（13）、不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，扣15分（14）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。扣5分（15）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。（16）、對主管部門和保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（17）、扣留物品不登記，不上交；