數(shù)千個項目點的美國男孩女孩俱樂部如何推動全網(wǎng)實現(xiàn)“成效導向”

案例|數(shù)千個項目點的美國男孩女孩俱樂部如何推動全網(wǎng)實現(xiàn)“成效導向”2021年2月本文背景美國男孩女孩俱樂部（Boys&GirlsClubsofAmerica，簡稱BGCA）成立于1860年，迄今已有160多年的歷史。BGCA在全國采用聯(lián)盟模式，到2019年全美已有1000多家合作伙伴在各地獨立運營近5000家俱樂部，每年為460萬名青少年提供課外服務。1990-2010年期間，BGCA經(jīng)歷了快速的規(guī)模擴張，俱樂部從1000家增長到4000家。隨著項目體量越來越大，BGCA的關(guān)注點開始轉(zhuǎn)向“推進成效導向型（outcome-driven）網(wǎng)絡(luò)”，并先后于2011、2018年發(fā)布卓越未來（GreatFuture）系列戰(zhàn)略規(guī)劃。過程中，網(wǎng)絡(luò)尤其是總部投入巨大努力。本文聚焦BGCA2011-17、2018-25兩個戰(zhàn)略周期，為您介紹成效導向改革過程中的重要舉措，并通過18-25戰(zhàn)略規(guī)劃的形成呈現(xiàn)BGCA網(wǎng)絡(luò)自下而上?BGCA的基本概況：規(guī)模近5000個項目點的項目網(wǎng)絡(luò)是如何運轉(zhuǎn)的？?卓越未來戰(zhàn)略系列：網(wǎng)絡(luò)如何艱難攻關(guān)，實現(xiàn)“成效導向”？一、網(wǎng)絡(luò)基本概況5.龐大、多元、相互獨立的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)狀：為什么需要課后服務社會現(xiàn)狀：為什么需要課后服務BGCA的服務內(nèi)容CHINADONORSROUNDTABLE4影響力公式（變革理論）影響力影響力55服務規(guī)模男孩女孩俱樂部通過的服務復制與推廣，搭建全國性的服務網(wǎng)絡(luò)，將服務覆蓋到更多青少年兒童。截至2019年，BGCA全國俱樂部設(shè)點已達4738個，每年服務青少年約460萬名。服務合作伙伴超過1100家機構(gòu)。俱樂部設(shè)點覆蓋村鎮(zhèn)、大都市、公共住房社區(qū)、原住民社區(qū)、學校、世界各地的美軍青年中心等各類社區(qū)：4.關(guān)鍵服務要素4.俱樂部以社區(qū)為基礎(chǔ)，以活動場所為中心，由專業(yè)人員（成人導師）領(lǐng)導。提供當?shù)匦枰那遗c當?shù)刭Y源相匹配的青少年發(fā)展方案。安全、有趣的環(huán)境安全、有趣的環(huán)境服務者：關(guān)愛兒童的成人導師服務者：關(guān)愛兒童的成人導師服務內(nèi)容：參與式的服務內(nèi)容4.1多主題服務內(nèi)容（1/2）4.1主題1：運動娛樂主題2：教育主題3：藝術(shù)概述：這些項目有助于提高身體素質(zhì)，減輕壓力，有效利用閑暇時間，以及學習人際交往技巧。概述：這些項目旨在培養(yǎng)具有全球競爭力的畢業(yè)生，確保所有俱樂部成員按時完成高中學業(yè)，為職業(yè)生涯做好這些項目旨在培養(yǎng)年輕人的創(chuàng)造力，并為他們提供自我表達的適合所有年齡段：讓青少年通過有趣和豐富的活動，在學習棒球和壘球的基本技能的同時提高他們的整體健康水平。適合所有年齡段：通過一系列活動輔導和培養(yǎng)年輕人的學習和認知能力，如休閑閱讀，寫作活動，與知識淵博適合6-18歲：通過欣賞攝影藝術(shù)喚起青少年的創(chuàng)造力和文化意4.1多主題服務內(nèi)容（2/2）4.1主題4：衛(wèi)生健康主題5：職業(yè)發(fā)展主題6：品格與領(lǐng)導力概述：這些項目培養(yǎng)年輕人積極參與健康活動，設(shè)定個人目標并成長為自給自足的概述：這些項目幫助青年人為在第一份工作中取得成功做好準備，并幫助他們制定計劃，在其選擇的職業(yè)領(lǐng)域收獲概述：這些項目幫助青年成為負責任、關(guān)心公民的人，并獲得參與民主進程的技能，同時培育青年的領(lǐng)導技能，并獲得規(guī)劃、決策、為俱樂部和社區(qū)做出貢獻的適合5-15歲：一項預防和教育計劃，旨在解決藥物和酒精濫用以及過早性行為等問示例項目CareerLaunch適合13-18歲：幫助青合理選擇教育內(nèi)容為就職做好準備，并在工作適合所有年齡段：這是BGCA的重要表彰項目，致力于培養(yǎng)新一代領(lǐng)導人，幫助青少年為在多元化、全球化和一體化的世界中擔當領(lǐng)導者做好充分準備。龐大、多元、相互獨立的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)男孩女孩俱樂部行動網(wǎng)絡(luò)采用聯(lián)盟模式（federatedmodel）。會員組織與全國總部在法律主體、財務、人事上均互相獨立。各家合作伙伴從組織形式、組織規(guī)模到運營模式也各不相同。1家伙伴旗下的俱樂部數(shù)量也從1家到幾十家不等；有可能是集中在某一個地理區(qū)域，也有可能是全國各州都有分點。全國總部位于亞特蘭大，為各個俱樂部提供項目開發(fā)、市場和傳播、能力建設(shè)、資源籌集等工作。區(qū)域服務中心和位于華盛頓特區(qū)的政府關(guān)系辦公室也會為俱樂部提供支持。5.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層級結(jié)構(gòu)構(gòu)成/-/media/Documents/AboutUs/Structure_of_BoysGirlsClubsofAmericav2.ashx6.總部成本與資源來源（2019年年報）年收入：注：政府資助87%是給俱樂部的直接資助年支出：6.1總部對俱樂部的資源支持6.1資源是總部為會員組織提供的重要支持。在資源來自總部的直接資助不超過10%（也就是90%以上要自籌希望俱樂部提升青少年的參與頻率，或者為讓俱樂部更好的應用監(jiān)服務成效成效監(jiān)測：青少年個人發(fā)展指標過程監(jiān)測：成員俱樂部體驗有可能升入高中。CHINAD二、向成效導向型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：卓越未來戰(zhàn)略系列1990-2010年的20年間，BGCA很快經(jīng)歷了俱樂部從1000到2000、再到4000隨著項目體量越來越大，BGCA的關(guān)注點也開始從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向項目成效。以“推進成效導向型（outcome-driven）網(wǎng)絡(luò)”為目標，BGCA先后于2011、2018年發(fā)布卓越未來（GreatFuture）系列戰(zhàn)略規(guī)劃，以求更有計劃、有戰(zhàn)略的實現(xiàn)成效導向。其中，2011-17戰(zhàn)略周期的核心目標是“提升對青少年的影響力”；2018-25階段的核心目標是“提升青少年的俱樂部體驗”。我們將重點介紹兩期戰(zhàn)略規(guī)劃的背景、目標、重要舉措，并以2018-25階段戰(zhàn)略規(guī)劃為例呈現(xiàn)BGCA網(wǎng)絡(luò)如何制定全員參與并可落地的戰(zhàn)略規(guī)劃。卓越未來影響力規(guī)劃：2011-20172011-2017年戰(zhàn)略規(guī)劃以提升對青年人的影響力為核心目標——BGCA要有意識、有目標的實現(xiàn)更大的影響力，并且做到可衡量、可驗證。10年前的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略周期內(nèi)取得的進展舉例影響力傳遞鏈條總部團隊很清楚，對青少年的影響力從根本上要依靠各地會員機構(gòu)和俱樂部的關(guān)鍵人來推動。而總部核心角色在于，增強會員組織、擴大議題行動。強有力的地區(qū)領(lǐng)導者強有力的俱樂部個體參與體驗長期的個體成長成效總部角色1：增強會員組織總部角色1：增強會員組織總部角色2：擴大議題行動重要舉措重要舉措?對每個合作伙伴分配顧問，以匹配多元化支持：大概每個顧問負責25家伙伴；），?為表現(xiàn)不佳的俱樂部投入更多支持：將業(yè)績不佳（服務兒童持續(xù)減少、持續(xù)更多的時間在一線做支持。同時，俱樂部也需要簽訂承?開設(shè)CEO上崗支持計劃：為俱樂部管理層年，在上崗初期與總部顧問一對一會面、并與所有新接下來的一年中與顧問保持電話或面對面的咨詢支持總部內(nèi)部也同步進行工作機制調(diào)整：目前總部重要舉措2：建立統(tǒng)一的成效監(jiān)測體系重要舉措整個策略的核心是，開發(fā)影響力公式與全國成效監(jiān)測體系：素。每年春季進行一次問卷調(diào)查，各地俱樂部負責本地數(shù)據(jù)的調(diào)查錄入、分?評估監(jiān)測指標等更多細節(jié)，可參考CDR知識庫重要舉措3：組織文化變革重要舉措責任共擔(Sharedaccountability)將數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)（Data-drivendecision-making）?根據(jù)俱樂部的指標表現(xiàn)，尤其是橫向?qū)Ρ鹊慕Y(jié)果，與俱樂部的負責人和志愿者理事會共同制定年度計劃（俱樂部希望在哪方面有強調(diào)為合作伙伴創(chuàng)造價值（DrivingvaluetolocalClubs）未必能很好的接受。需要讓伙伴看到這樣的舉措為2.卓越未來2025戰(zhàn)略規(guī)劃：2018-20252017年，結(jié)合戰(zhàn)略前一階段的進展和新一輪的挑戰(zhàn)，BGCA聯(lián)合成員進一步制定并發(fā)布“卓越未來2025（GreatFuture2025）”并發(fā)布，作為2018-2025年的戰(zhàn)略規(guī)劃。該戰(zhàn)略從2018年開始實施，每年根據(jù)俱樂部的評估、經(jīng)驗、反饋進行更新。戰(zhàn)略系列原文參考（強烈建議對“如何帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)落地戰(zhàn)略規(guī)劃”感興趣的讀者閱讀原文）：/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/A755AB78077D4FFDAC2973E3395D6E1E.ashx/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/D497E2A96031430A862ABDA08FE68A1E.ashx/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/410053DD29124370BECEB158C4AB5615.ashx2.1戰(zhàn)略背景：取得了一些成就，希望做的更好2.1在已經(jīng)取得一定成績的基礎(chǔ)上，依然需要面對的挑戰(zhàn)。同時，因為有了更多的數(shù)據(jù)作為“證據(jù)”，對BGCA的現(xiàn)狀也有了更全面、客觀的了解。在俱樂部的表現(xiàn)參差不齊：CEO首年離職率高的問題在一定程度上解決了，但還有很多其它挑戰(zhàn)，比如一線員工的能力、俱樂部的環(huán)境等。缺少實時數(shù)據(jù)：全國監(jiān)測體系的搭建以及年度監(jiān)測數(shù)據(jù)的普及，激發(fā)了伙伴對實時數(shù)據(jù)的需求——需要更即時的監(jiān)測、反饋運營情況?！皟和木銟凡繀⑴c體驗”這一核心指標不近如人意：已有數(shù)據(jù)驗證這一指標的重要性（參與體驗與發(fā)展成效的相關(guān)性然而目前給出最優(yōu)參與體驗評級的青少年僅占37%。一些BGCA必須應對的客觀現(xiàn)實：比如網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、多元和復雜性；再如，一線員工大多數(shù)都是兼職員工，沒有時間進行長期培訓。需要設(shè)計更符合員工特點和需求的支持方式。2.2戰(zhàn)略優(yōu)先項2.2??第一階段聚焦前2個方面。?項目質(zhì)量得到提升、俱樂部的組織能力和可持續(xù)性得到增強、BGCA總部成為更有領(lǐng)導力的青年發(fā)展支持型組織——如果這些前提條件都實現(xiàn)了，服務覆蓋的擴大只是水到渠成的結(jié)果。?提升項目質(zhì)量?增強會員組織能力?為兒童倡導發(fā)聲?將服務覆蓋更多兒童??俱樂部體驗直接影響青少年在俱樂部的參與程度以及長期的個體發(fā)展成效?該指標目前僅為37%，實現(xiàn)目標任重道遠。?關(guān)鍵指標具體對應俱樂部體驗的5大關(guān)鍵戰(zhàn)略目標（核心指標）：75%的俱樂部成員（青少年）在俱樂部體驗評級給出“最優(yōu)”2.32.3戰(zhàn)略周期第一階段（2018-2021年），所以的舉措都聚焦戰(zhàn)略優(yōu)先項中提升項目質(zhì)量、增強伙伴能力這兩方面。已經(jīng)實施的典型舉措包括：升級數(shù)據(jù)系統(tǒng)?進一步開發(fā)數(shù)據(jù)平臺升級數(shù)據(jù)系統(tǒng)?進一步開發(fā)數(shù)據(jù)平臺?從俱樂部到網(wǎng)絡(luò)的各級管理人員，可以利用監(jiān)測數(shù)據(jù)來：支持運營方案和決策、提升項目質(zhì)量、向捐贈人和其他相關(guān)方說明一線服務培訓?深度培訓一線的全職管理人員，以支持他們更好的支持俱樂部的兼職人員-例如，開發(fā)app為兼職人員提供碎片化學習工具-根據(jù)不同情況與伙伴實際需求，將俱樂部進行合并、重組或撤點-為有需要的俱樂部提供后臺運營專項支持?為俱樂部提供CEO招聘咨詢建議（不干預決策、只針對能力模型給出建議）并提供持續(xù)培訓/kids-in-need/greatfutures-2025/-/media/507970B9181E435DAA8E1DAB191C5394.ashx2.4自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃：伙伴主導并充分參與2.4戰(zhàn)略規(guī)劃工作于2015年開始啟動，2017年5月正式發(fā)布，歷時近3年。規(guī)劃委員會由本地俱樂部的領(lǐng)導層和理事（理事均為俱樂部的志愿者）組成。在全國總部的支持下進行戰(zhàn)略規(guī)劃。本地俱樂部領(lǐng)導層本地俱樂部規(guī)劃委員會總部團隊支持戰(zhàn)略規(guī)劃由規(guī)劃委員會提出、各地伙伴討論，最終經(jīng)所有伙伴投票確定。本地俱樂部領(lǐng)導層本地俱樂部規(guī)劃委員會總部團隊支持2015-2016規(guī)劃委員會回顧和分析第一個戰(zhàn)略階在此基礎(chǔ)上規(guī)劃未來的發(fā)展方向。2016-2017各地動員、介紹戰(zhàn)略規(guī)劃：在全國各地舉行百余場地區(qū)討論，與地區(qū)委員會、俱樂部CEO和理事討論戰(zhàn)略。2017分發(fā)到各個俱樂部，并為俱樂部留足與本地相關(guān)方討論反饋的時間。同年5月召開全國伙伴大會全員投票，最CHINADONORSROUNDTABLE252.4自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃：長期愿景的逐層落地2.4從長期的戰(zhàn)略方向，到中期的執(zhí)行框架、短期的年度計劃，逐級落地。愿景使命——長期愿景使命——長期激發(fā)、賦能俱樂部的青少年獲得成功，并將機會輻射到全美所有的年輕人戰(zhàn)略方向——8年戰(zhàn)略方向——8年包括戰(zhàn)略優(yōu)先項和每個優(yōu)先項下的子目標戰(zhàn)略執(zhí)行框架——4年戰(zhàn)略執(zhí)行框架——4年在戰(zhàn)略方向下，BGCA總部和各俱樂部的具體目標和行動清單（并非必須完成所有，而是在其中自主選擇）年度計劃——1年年度計劃——1年在戰(zhàn)略方向下，由每個合作伙伴和總部顧問一對一討論制定俱樂部年度工作計劃2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：各優(yōu)先項下的分目標2.5更多兒童更多兒童并、協(xié)助管作用”。?提升俱樂部的日。2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：具體行動清單2.5（以“提升項目質(zhì)量為例”）（1/2）?發(fā)現(xiàn)分享員工最佳?和優(yōu)級俱樂部開發(fā)?建立、試行和采用?100個組織參與同行?200個組織在站點建?進行自評估，并制?確定初次參與同行?增加一項與項目質(zhì)量相關(guān)的會員要求?開展能力建設(shè)推進?通過培訓支持自評2.5戰(zhàn)略執(zhí)行框架（2018-2021）：具體行動2.5（以“提升項目質(zhì)量為例”）（2/2）?為所有崗位建立學?1500名俱樂部總監(jiān)服務者接受提升青少年俱樂部體驗的?為所有崗位創(chuàng)建并實施發(fā)展計劃，并?為所有崗位明確能力需求和建議學習?為俱樂部總監(jiān)提供?開發(fā)服務者基礎(chǔ)培訓?為俱樂部總監(jiān)參與案例啟示1：推動網(wǎng)絡(luò)升級的重要經(jīng)驗（1/2）案例啟示共同目標比強制的“標準化”更重要?以推動會員機構(gòu)貫徹監(jiān)測體系為例：前提是大家對變革理論（共同長遠目標、以及其中的關(guān)鍵成功要素）有共識；在此共識下，有94%的伙伴自愿（沒有總部強制要求的前提下）應用評估監(jiān)測體系。而進一步對實時數(shù)據(jù)的需求也是自下而上的，并在數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級的背景下，逐漸采取了相對統(tǒng)一的運營模式——相對一致的運營模式不是目標，而是水到渠成的結(jié)果。聚焦，再聚焦?全國